Sujet en attente de réponse

multilive 2 ou multilive 4

Philippe Swiderski
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Philippe Swiderski

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Bonjour,

Sur l'appli MyCanal de ma TV Sony 43XH8505, je vois apparaître Multi live 2
Sur l'appli MyCanal de ma POP, je vois apparaître Multi live 4
Pourquoi cette différence de 2 écrans ?

Sur la TV quand je choisis 2 écrans, cela affiche que mon équipement n'est pas comptatible
Sur la POP quand je choisis 2,3 ou 4 écrans, cela fonctionne bien.

Pourquoi cela ne fonctionne pas sur la TV ?

Réponses de la communauté

cobalt
cobalt

cobalt

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Bonjour, Même TV et même problème "il semble que votre TV ne soit pas compatible avec la fonction Multi-live 2 écrans".

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski

Philippe Swiderski

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Bonjour
Dans le doute je reboote.
Je vais essayer.
Merci

Bonjour

@Philippe Swiderski
Avez-vous tenté une réinitialisation de votre TV en le coupant de la prise électrique pendant environ 45 secondes, puis de le rebrancher ?

Avec une Xiaomi Mi Box S qui est bien moins performante que votre TV, j'arrive sans problème à faire du Multi-Live 2 écrans.
Pour 4 écrans, par contre, il y a quelques soucis de saccades, signalées par un mail aux développeurs qui est resté sans réponse, à ce jour.

Cordialement.

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski

Philippe Swiderski

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Bonjour,

J'ai donc envoyé un mail au support Android MyCanal pour mon problème de multi live.
En fait j'en ai envoyé deux car j'ai ce problème sur Ma Tv Sony et sur ma Fire Stick 4K.
Ca ne fonctionne que sur la POP (sur la pop, j'ai un autre problème avec Canal UHD qui reste en HD).
Ci après les réponses. J'ai eu la même réponse pour TV Sony et Fire stick.
Ca ne fonctionne toujours pas avec la manip indiquée dans la 1ere réponse.
Et on ne peut rien pour moi dans la 2eme réponse.

Le seul espoir est l'annonce de la sortie de MyCanal v5 dans les prochaines semaines.

Réponses support :

Bonjour,

Nous prenons en compte votre retour.

Nous n’avons malheureusement pas d’autres manipulations à vous proposer.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à l’arrivée de la version V5 qui devrait être proposée dans les prochaines semaines.

Cordialement,

L'équipe myCANAL

« Bonjour,

Nous prenons en compte votre mail et nous vous en remercions.

Nous avons besoin de précisions :

Lors de l’installation de myCANAL sur votre tv Sony, avez-vous eu à « accepter » ou « refuser » la protection des données lorsque cela vous a été proposé ?
Est-il possible de faire la vérification suivante de votre côté : allez dans "...En Plus / Confidentialité", et vérifier que la fonctionnalité « Recommandation, personnalisation » est activée ? »
Nous attendons votre retour.

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski

Philippe Swiderski

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je vais envoyer un mail au support.
J'en ai déjà envoyé un pour un problème de flux non UHD de la chaîne Canal+ UHD sur l'application Mycanal de la freebox pop.
Quand j'ai vu la réponse, je crains le pire

@Philippe Swiderski
Quand on regarde les performances de ce TV Sony ( Processeur 4K HDR - Processor X1™, HDMI 2.1 (eARC) HDCP 2.3, etc, etc..), il est étonnant qu'il ne soit pas compatible pour faire du Multi-Live.

Vous devriez envoyer un mail au support Android myCANAL pour leur demander des explications techniques. Voici l'adresse : support.android@canal-plus.com

Cordialement.

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski

Philippe Swiderski

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Oui la tv a bien la dernière mise à jour.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

L'application myCanal détecte la capacité de chaque équipement à afficher ou non plusieurs flux vidéo en même temps, et combien.

Ils considèrent que votre TV n'a pas les capacités techniques pour décoder plus de 2 vidéos en même temps, alors que pour la Pop, ils considèrent qu'elle peut en décodeur 4.

Et encore, si vous dîtes que même avec 2 sur le TV directement, vous avez un blocage, c'est qu'il n'arrive finalement pas à la faire malgré que l'application le pensait.