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Changement de chaines très lent...

bleuazur1987
bleuazur1987
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Bonsoir à tous,

je sollicite votre aide, car depuis hier soir, mon décodeur est très lent lorsque je change de chaine. Il aut en gros attendre 3 à 4 secondes pour que la chaine apparaisse lorsque je zappe avec télécommande. Dès hier soir, j'ai débranché/rebranché mon décodeur et ça avait semblé avoir réglé le problème. Mais malheureusement, depuis cet après-midi, ça me le fait de nouveau...

J'ajoute d'autres éléments importants :

  • e décodeur est à jour après vérification dans les paramètres,
  • je possède le décodeur canal (réception en satellite),
  • Le débit est jugé "excellent" après un test dans les paramètres (49,9)

En espérant votre aide.
Merci et bonne soirée

Réponses de la communauté

RNO
RNO
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@Fabienne Bret bonjour,
Sur la page 911 pouvez vous nous indiquer quelle est la mesure de qualité de réception via le câble antenne satellite (un nombre précédé du signe moins, comme -34db) ?
Le symptôme que vous indiquez peut signifier :

  • un mauvais positionnement de l'antenne satellite
  • ou des perturbations sur le câble antenne entre celle-ci et le décodeur.
Fabienne B
Fabienne B
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Depuis quelques temps, lorsque je veux changer de chaine, cela prend beaucoup de temps, l'écran est noir et au bout de plusieurs secondes le décodeur me demande de vérifier le pointage antenne (le débit est vert) ou de passer en réception internet.
C'est répétitif... j'ai déjà fait une réinstallation partielle, effacer les données d'usage, rien ne marche... une aide serait la bienvenue
merci beaucoup...

Pour répondre à RNO j'ai -42 db

Doc Computer
Doc Computer
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Tentez cela :
Menu->Paramètres->Effacer mes données d'usage

Squalito63500
Squalito63500
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@gurumeditation c’est du charabia pour moi j’avoue, mais ci joint ce que j’ai.

gurumeditation
gurumeditation
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@Squalito63500
Quelles sont vos versions de HW, MW, et WA ?
(page 911 en haut à gauche)

Squalito63500
Squalito63500
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@JVDLQ Problème de buffer quelque part qui ne se vide pas ?

Squalito63500
Squalito63500
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@GilR @James69 j’ai fait un redémarrer sur la 911 et cela refonctionne correctement. J’ai bien mis trois quatre mn pour arriver à mettre la 911 tellement ça disfonctionnait !

@James69,
Tous les décodeurs ont ils été mis à jour? Il était question de mise à jour par lots !
@Squalito, quelle est votre version ?
Bonne soirée

Bonsoir à tous :

@ Squalito63500

Je ne comprends pas , car ce probleme de ralentissement pendant le zapping à été resolu depuis quelques temps , grace a une nouvelle MAJ , sur le nouveau decodeur de Canal ( G9 ) et tout fonctionne bien depuis un bon moment....

Bizarre.

Cdt

Bonjour,
Pas besoin d'appuyer sur la touche veille pour faire une réinstallation partielle, ça ne fonctionne pas du tout de cette manière.
Si votre décodeur n'est pas bloqué, passez par les paramètres, vous y trouverez une rubrique réinstallation.
Si votre décodeur est bloqué, il faut l'éteindre avec l'interrupteur à l'arrière, puis appuyer sur la touche - (moins) en façade, puis rallumer votre décodeur depuis l'interrupteur à l'arrière tout en gardant votre doigt appuyé sur la touche "moins".
Et il faut laisser (1 à 2 minutes) le doigt appuyé sur cette touche jusqu'à l'apparition de l'écran d'appairage de la télécommande.
Donc si votre décodeur n'est pas bloqué, passez par menu puis paramètres, ce sera beaucoup plus simple.

tndtnd
tndtnd
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Oui touche marche arrêt
Réinstallation Partielle pas de perte des enregistrements

Squalito63500
Squalito63500
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Touche veille c’est quoi ? Marche/arrêt ?
Quid des enregistrements ?

Squalito63500
Squalito63500
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Mon zapping est insupportablement lent, bandeau des chaînes qui reste très longtemps et bloque toute action.
Comment peut on laisser perdurer un bug aussi handicapant ? C’est totalement insupportable !
Quelqu’un aurait une solution ?

tndtnd
tndtnd
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Alors tout va bien.
Et pour les fonctionnalités manquantes depuis 3 ans, des infos ?

Bonjour a tous :

Depuis hier , cela va mieux avec cette nouvelle MAJ !!!!

je fais des essais depuis hier soir.

Ce matin allumage du decodeur vers 8H30 : il est 14H50 et apparement le zapping fonctionne bien, sans aucune perte de lenteur !!!

Tout semble etre revenu a la normal , mais je continue mes essais.

Pour info : Olivier de l'équipe Canal nous a informé de cette nouvelle MAJ , qui devrait reglé des ralentissements , sur un autre Topic , et depuis que GilR à annonçé aussi qu'une nouvelle MAJ , etait installé sur certains decodeurs , comme par exemple le miens.

On en parle donc ici aussi ========>

https://assistance.canalplus.com/questions/2661636-decodeur-canal-4k-uhd-fait-peau-neuve-partir-21-avril-2021#answer_7009502

RNO
RNO
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@Bleuazur1987, @James69, @jeff_barani, @avis28200,...
Bonjour,
Du nouveau à venir sur le thème de ce fil, avec la mise à jour de nos décodeurs (si tout va bien) prévue cette semaine pour un premier lot et la semaine prochaine pour les autres.
Rendez-vous le 1er septembre pour vérifier que tout va mieux ?

tndtnd
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Saïd a donné un début d'explication sur l'autre sujet....

Jeff_Barani
Jeff_Barani
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@ James69 bonjour,
Mon décodeur G9 est un Technicolor. ce décodeur a bien eu des "souscis" de ralentissement au changement de chaînes et aussi la durée du bandeau en dessous de l'écran qui durait plus que nécessaire.
Après mon démarrage sur la page 911, le problème ne s'est plus - à l'heure actuelle !! - représenté...
Bien Cordialement.

Doc Computer
Doc Computer
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Les interrogations sur la série et le constructeur sont légitimes car il semble bien que la même version logicielle ne se comporte pas de façon identique sur tous les Décodeurs Canal...

gurumeditation
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@james69 @jeff_barani
La marque et le modèle peuvent être déterminés à partir de la valeur du terminal_type, également indiqué en page 911, mais ce qui est primordial, étant donné le nombre de versions logicielles qui circulent actuellement, c'est d'indiquer systématiquement:

  • la version de MW (exemples: 32.7.29.3, 32.8.33.7, 32.9.20.4, etc.)
  • la version de WA (exemples: 4.110.5, 4.117.10, 4.127.7, etc.)
  • WA=webapp MW=middleware
    La nouvelle interface correspond aux versions de WA 4.117.10 et suivantes.
Jeff_Barani
Jeff_Barani
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@ GilR et @ pierrickard bonjour,
Alors si cette version n'est pas celle attendue, je ne sais pas ce qui s'est passé depuis que j'ai redémarré mon décodeur G9 depuis la page 911 mais je n'ai plus de "soucis". Et pour info (déjà dit dans mes anciens posts) le décodeur marche pratiquement tous les jours de 9h jusque vers les 1h/2h du mat, donc sur du long terme et pourtant plus "de soucis"... actuellement !!
Merci aussi pour les infos concernant "le plan de service " et sa différence d'avec une opération technique...
Bien Cordialement.

tndtnd
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Amen !.....

pierrickand
pierrickand
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@Jeff_Barani

Hier il devait y avoir dans la nuit du 19 au 20 juillet - maintenant apparent reporté au 22 juillet ! - une opération technique sur mon décodeur.

L'opération technique qui était annoncée sur l'espace client pour aujourd'hui, et reportée au 22, c'est par contre un "plan de service" (c'est indiqué sur l'espace client).
Les plans de service concernent la numérotation des chaînes, et sont indépendants des majs des décodeurs relatives à son interface ou fonctionnement.
En l'occurrence, d'après l'équipe Canal+ sur un autre sujet, le PDS doit notamment apporter des changements relatifs aux Eurosport pour les JO (les chaînes éphémères Eurosport 3 à Eurosport 9), et peut être d'autres modifications.

Si jamais vous avez eu une maj du décodeur, c'est du coup sans lien avec cette annonce de PDS.

@Jeff_Barani, bonsoir,
J’ai cette même version depuis la 21 avril (version logicielle 32.8.33.7 et webapp 4.117.10).
Je doute que ce soit celle tant attendue.

tndtnd
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A RNO
Des infos complémentaires sur le nouveau déploiement de ce correctif tant attendu ?
Ça fait des semaines que tu nous l'annonce.

tndtnd
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A james
Ton problème de chauffe n'est pas rencontré par tous les utilisateurs, arrête d'écrire que c'est une généralité.