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Erreur upes_159 et 160
- pascale5930903
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Hier soir mycanal fonctionnait parfaitement sur mon S9. Ce soir message d'erreur UPES_159 et 160 ????
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-364M1F75,
Habituellement le retrait/désactivation de la carte SD solutionne ce problème, si ce n'est pas le cas un diagnostic personnalisé est alors nécessaire.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Abonne-364M1F75
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Bonjour j'ai un problème de message d'erreur 159 et 160 sur mycanal sur tous mes équipements Android j'ai déjà tout fait retirer pour la carte SD j'ai déjà retélécharger les applications tout est à jour j'ai déjà fait du forcing en mettant en 720 ça ne marche pas
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour bruno,
Dans ce cas, vous pouvez tout à fait garder votre carte SD dans votre Smartphone, mais dans ce cas vous devrez désactiver votre carte SD sur myCANAL (dans votre profil > Réglages).
- bruno8231525
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En enlevant la carte sd du portable la connexion est revenue. En la remettant ensuite ça fonctionne encore et plus d'erreur 160.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour joaquimboumechta,
Avez-vous suivi mon conseil un peu plus bas ?
- joaquimboumechta
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Même problème depuis environ 1 semaine ça deviens pénible
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Joel,
Disposez-vous d'une carte SD sur ce téléphone ? Si c'est le cas, un contournement provisoire préconise de la retirer.
- Joel5802395
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Je ne peux pas lire les vidéos de mycanal sur mon téléphone
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Mireille,
Le souci que vous signalez concernant la publicité précédant l'épisode de Halo est désormais résolu. Il s'agissait d'un problème d'encodage qui a été solutionné par nos équipes.
Je vous remercie pour votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- Mireille57929660
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Bonjour,je suis sur tablette galaxy tab s5e, je commence le 4eme episode de halo une pub se lance puis "une erreure est survenue : UPES_153 [2000]".
J'ai quitté l'application et re-essayé en wifi,meme probleme.
J'ai fait la manipulation d'appuyer plusieurs fois sur la version canal puis limiter en 720p,toujours pareil.
- denis70
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Bonjour, je rencontre également ce problème, alors que ça fonctionnait très bien auparavant - TV5 Sony sous android
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jérôme,
Sur quel type d'équipement rencontrez-vous ce souci ? Pouvez-vous nous indiquer le message d'erreur exact que vous rencontrez et également réinstaller myCANAL ?
- Jérôme57316588
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J'ai installé mycanal et depuis je n'arrive pas à regarder même une seule série ou film car on ne fait que me montrer le message d'erreur
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :
- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,
- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à forcer la qualité en 720p et/ou forcer Widevine Level 3.
Comment forcer la qualité en 720p ou le L3 ?
- Ouvrez l'application myCANAL
- Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
- Choisissez le menu "Réglages"
- Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
- Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
- Faites "retour dans la section "DEBUG"
- Activez "Limiter en HD 720p"
A noter que myCANAL n'est pas disponible :
- en dehors de l'UE,
- si vous utilisez un VPN.
Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à envoyer un email à support.android@canal-plus.com.
- rvhj13
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erreur upes_159 sur samsung a52
- CAROLANE50147047
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Bonjour j'ai le même pb erreur 159 sur le replay la France a un incroyable talent s15 sur certains épisodes seulement par exemple le 5 le 6 et le 8 mais les autres passent très bien. Je ne comprends pas
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Marie,
Pouvez-vous nous préciser l'équipement utilisé et le programme sur lequel vous avez rencontré ce souci (en Live, en Replay) ? Merci beaucoup.
- Marie53614236
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Je n'arrive pas aussi à regarder.. Ça affiche erreur UPES_159 ??? Pourquoi ?
- Estelle - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. L'incident est connu par notre équipe technique. Nous vous invitons à vous rendre sur cette FAQ, afin de suivre le sujet.
Belle journée,
- miengué
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Mise a jour faite toujours le message d’erreur upes 160
- gipass
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même souci depuis la mise à jour de la tablette Samsung depuis le 31 mai : messages d erreur upes 159 et upes 160 . S il y a une solution, merci de la rendre publique car je ne vois pas comment envoyer un message privé va résoudre le problème
- Abonne-F42F8212
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Sur Chrome, ça fonctionne. Bizarre puisque Egde est basé sur Chromuim....
Sinon sur Android, quelle est la marche à suivre ? Il faut juste attendre une résolution ?
Merci
- Abonne-F42F8212
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