Bonjour à tous

@Georges3012655
Depuis le 3 septembre, nous supposons que vous avez appliqué les conseils de @eseos avec l'échange complet du couple décodeur TNT/disque dur.
Est-ce bien cela ?

Cordialement.

Bonjour à tous

@eseos
Quand on tombe dans votre cas particulier où vous avez essayé toutes les solutions évoquées sans succès, ou vous donnant des résultats pas assez concluants, il vaut mieux demander un échange complet du décodeur TNT et du disque dur Canal (ce n'est que de la location).

Par contre, certaines mises à jour importantes de nos décodeurs TNT, comme celles de la fin de l'année dernière/début 2021 ont affecté certains décodeurs avec par exemple, la non-reconnaissance des fichiers vidéos sur nos disques durs.
Ceux-ci étaient pourtant bien présents mais non reconnus lors de la première mise en route du matin, nous obligeant à essayer une des solutions palliatives (déjà énumérées) afin de les retrouver .

Comme vous le savez, certaines nouvelles fonctionnalités intégrées dans nos décodeurs sont en relation étroite avec le disque dur, ce qui peut entraîner de temps en temps des modifications des fichiers propriétaires sous Linux du DD effectuées par les développeurs (qui par ailleurs, ont changé de format lors de cette dernière grosse mise à jour sur nos disques durs, peut-être aussi la taille de certaines partitions créées..).

Comme déjà dit plusieurs fois, quand on refait un nouveau formatage du disque dur (réinitialisation) soit avec le décodeur existant, ou lors de l'installation complète après échange pour un nouveau décodeur, on remet en place ("tout propre") l'ensemble des nouveaux fichiers propriétaires Canal sous Linux permettant un bon fonctionnement du couple décodeur TNT/DD; bien-sûr, avec un ensemble décodeur (à jour au niveau des logiciels MW et SW)/DD non défectueux.

Cordialement.

Je suis équipé d'un décodeur cube TNT et d'un disque dur Canal + DDG5 SAG1. Je bénéficie de la fibre orange et j'utilise une antenne râteau

Bonjour, comme je subis depuis près d'un an, ces disparitions soudaines de mes enregistrements, et que j'ai déjà changé de décodeur et de disque dur, et comme je constate que je ne suis pas le seul, j'aimerai bien avoir une répons franche et honnête de Canal +. Je précise que j'ai déjà procédé à de nombreuses mises à jour et réinstallations sans aucun changement.

oui j'ai le meme probleme depuis des mois

Bonjour à tous

@eoseos
Surtout insistez pour avoir un modèle PACE de fabrication récente, en précisant tous vos déboires. ;-)

Cordialement

Bonjour à tous

@eseos
Je ne fais que vous répondre et vous conseiller par rapport à vos constatations avec VOTRE couple G5-TNT/disque dur Canal. ;-)

A observer sur plusieurs jours, méfiance... ;-)

Cordialement.

@eoseos
Suite à votre dernier message, je remettrais en cause le décodeur G5-TNT et je demanderais l'échange en insistant lourdement pour avoir un modèle Pace de 2018/19, à moins qu'ils en fait refabriquer de nouveaux modèles entre-temps.

Vous ne pouvez pas continuer comme cela. ;-)

Cordialement

Bonjour à tous

@eseos
La réception de vos chaines est correcte (sans plus).
La variation du gain de quelques dB, en fonction des chaines est normale ( due à la position de l'antenne râteau, sensibilité légèrement différente des chaines, petite erreur de mesure du tuner du décodeur).
Si vous regardez votre "Bargrah" en dessous de l'indication qualité" bonne ", vous pouvez remarquer que vous êtes au-dessus du trait "min", avec une marge encore suffisante.
Si vous constatiez, dans le temps, par exemple sur cette chaine "TF1", un commencement de pixellisations sur l'image et/ou des soucis continuels de mises à jour du décodeur, il vous faudra faire une vérification de toute votre installation TNT (jusqu'à l'antenne râteau, car ses éléments qui la constituent, vieillissent aussi au fil des années).
Mais, vous en êtes pas encore là. ;-)

Vous indiquez que l'on vous a changé le disque dur et le décodeur dont vous ne savez pas la date de fabrication.
Si le conseiller Canal regarde bien votre dossier, avec le numéro de série du décodeur il doit savoir la date de fabrication.
Pour être plus tranquille (comme déjà dit), le mieux c'est d'avoir un modèle le plus récent possible.
Mais, comme le souligne @Cylene, il y a aussi des décodeurs PACE assez anciens qui fonctionnent correctement, malgré toutes les mises à jours qu'ils ont eues depuis quelques années (hors pb de conception structurelle lors de mises à jour plus "lourdes").

Dans votre cas, si je comprends bien vos commentaires, le décodeur ne serait pas en cause au niveau de son fonctionnement intrinsèque.
Ce serait au niveau des fonctionnalités associées mises en place dans le disque dur pilotées par le décodeur (enregistrements et téléchargements) qui sembleraient poser quelquefois des pbs.
Si vous ne rencontrez pas de difficultés pour les fonctions du "contrôle du direct", pause, revenir en arrière, avance progressive, etc.., on pourrait penser que le disque dur est en bon état.
Donc, si vous ne l'avez pas faite depuis quelques mois, il serait intéressant de tenter une réinstallation complète du décodeur avec le disque dur (bien-sûr, perte de toutes les données dans le disque dur).
Cela aurait le mérite de tout remettre "propre" aussi bien au niveau du décodeur et du disque dur.
Puis ensuite, observer sur une semaine le comportement complet du couple G5-TNT/disque dur, en faisant des enregistrements programmés, téléchargements, tests réguliers du "contrôle du direct", présence des vignettes des programmes de votre vidéothèque, etc..

Cordialement.

@eseos
Pourriez-vous faire une photo de la page du "Contrôle de Réception" avec la chaine se situant en gain à - 48 dB ?

Cordialement

@jcp77
On verra bien... ;-)

Nos enregistrements avec les décodeurs actuels, malheureusement un jour ou l'autre, on les perdra à cause d'une défaillance ou autre pb ...

Cordialement.

Le cloud?
On ne pourra pas stocker plus de 10 films grand max. Contrairement à l'enregistrement, le cloud n'aura aucun avantage par rapport au téléchargement ou au streaming.

Bonjour à tous

@ eoseos
"J’espère toutefois que les techniciens de Canal trouveront un jour la solution pour régler définitivement ce problème !"
Malheureusement, non !!

On va vers le CLOUD..;-)

Cordialement.

@ gerarmanvuca, Bonjour,

Pour être sincére cela ne nous dérange pas plus car cela ne dure pas longtemps et nous nous y sommes habitués. Cela revient automatiquement à la normale.
Comme je le disais nos deux décodeurs fonctionnent parfaitement bien qu'anciens tous les deux 2013 et 2015.
c'est l'évolution et les nelles technologies de pointe pas toujours au point soit dit en passant !!!. Globalement il ne faut pas se plaindre.
Dans mon métier, à mes débuts, nous avions les bons "vieux codis" et maintenant nous avons des logiciels médicaux qui plantent sans arrêt mais sont conçus pour nous faciliter "la vie" et nous faire gagner du temps , selon toute logique sauf que dans la réalité c'est un peu plus compliqué !!!!!!
Bonne journée
Cordialement

Bonjour

@eseos

• Si vous avez très souvent une maintenance de nuit qui ne s'effectue pas correctement, vérifier la qualité de réception de la TNT (comme vous êtes en réception mixte) en allant voir dans le menu "CONTROLE DE RECEPTION" du décodeur et sélectionnant la chaine CANAL +. Il faudrait être dans des valeurs comprises entre -32 dB et -37 dB pour toutes les chaines, pour être tranquille (c'est mon cas).

• Concernant le téléchargement, cela peut provenir que la date limite de visualisation imposée par les ayants droit est obsolète.

Pour le savoir, aller dans Canal à la demande, si le programme que vous aviez téléchargé n'apparaît plus, vous aurez l'explication. ;-)

@eseos et @Cylene

• Aucun conseiller ne pourra vous dire ouvertement la raison, puisque c'est un "problème de conception structurelle et logicielle du couple G5-TNT/disque dur" avec toutes les fonctionnalités rattachées et évolutives implémentées dans le disque dur.

Donc, en fonction des évolutions et des versions de nos décodeurs G5-TNT (car là aussi il y a eu au fil des années des changements de composants électroniques), nous serons dans l'obligation, un jour ou l'autre, soit d'utiliser les solutions les plus basiques de redémarrage, soit d'arriver à un reformatage du DD (pour le rendre compatible à certaines évolutions intégrés dans le décodeur) ou d'effectuer des réinstallations partielles ou complètes.
Cela dépendra des mises à jour à venir des logiciels SW et MW plus ou moins importantes, effectuées sur nos décodeurs TNT.

Les dernières versions G5-TNT de fabrication PACE, notamment de 2018/19 me semblent bien plus performantes que leurs anciens modèles.

Malgré tout cela, c'est un bon décodeur dans sa globalité.
Nous avons une belle image que ce soit par la TNT ou par Internet (débit min 8 à 12 Mbps), ou sur le Replay, aussi bien avec un TV Full HD qu'avec l'upscaling d'un TV UHD-4K, et une bonne réactivité.

Cordialement

Bonjour,
Nous avons ce probléme depuis des mois que j'ai d'ailleurs signalé plusieurs fois dans ce forum .
Nous avons régulièrement plusieurs fois pas semaine mais tous les enregistrements qui disparaissent et réapparaissent le lendemain en général.
Donc maintenant, on ne fait plus rien et on attend.
Une seule différence avec le mois de Décembre, les enregistrements avant la mise à jour de la nuit sont pris en compte mystére !!!! bizarre !!!! Je pense que ce souci ne sera jamais vraiment résolu.
Nous avons deux décodeurs anciens mais qui fonctionnent bien donc nous ne voyions pas l'utilité de les changer étant donné que visiblement le problème perdure dans le temps.
Quand nous appelons pour avoir des précisions on a souvent l'impression que l'on parle dans le vide, aprés avoir passé quelques minutes à nous demander toutes nos coordonnées on nous fait attendre pour rien la plupart du temps.
Nous avons les solutions à nos soucis dans 90% des cas dans ce forum par des abonnés compétents et bien informés car informaticiens ou autres, merci à eux et elles et les techniciens CANAL qui répondent ou pas ou question.
Tout cela est bien dommage pour l'image de CANAL .
Bonne journée

@eoseos
Par rapport à vos dernières observations :

• quand vous sortez votre décodeur de la mise en veille, il démarre sur le canal 0, qui est la chaine de présentation des programmes à venir arrivant de votre réseau WI-FI.

Donc, si vous avez un écran noir au démarrage du fait d'une difficulté quelconque de reconnaissance du réseau internet (décodeur trop éloigné, conditions environnementales difficiles, etc..), votre décodeur est planté (je l'ai connu, il y a pas mal d'années).
Pb solutionné pour ma part, à l'époque, par une intégration des 2 décodeurs TNT dans un réseau CPLs DEVOLO existant.
C'est un pb que j'ai déjà signalé sur un autre sujet et qu'un CM de Canal a dû faire remonter aux développeurs.
Est-ce que vous ne pourriez pas effectuer une liaison Ethernet directe Décodeur => Box FAI ?

• En ce qui concerne "erreur interne décodeur" pour une programmation en échec du matin après une maintenance de nuit qui s'effectue vers 4 ou 5 heures (pour savoir l'heure exacte, aller dans le menu "Infos Système" du décodeur), cela peut provenir d'une maintenance pas réussie correctement provoquant ce dysfonctionnement.

Faites un test en programmant un enregistrement demain matin vers 8 Heures, nous aurons une indication supplémentaire . ;-)

Cordialement.

@eoseos
Si cela peut vous aider, les critères pour être sûr que cela fonctionne, même avec un redémarrage sur le canal 911 :

• avoir un décodeur G5-TNT le plus récent possible, de fabrication PACE (impératif)
• un disque dur Canal neuf (ou en bon état), ou un disque dur Toshiba Canvio Basics (d'autres disques durs ne fonctionnant pas correctement avec les G5-TNT, testés sur plusieurs semaines)
• avoir toujours vide la mémoire interne (4 Go) du décodeur

Avec ces 3 recommandations, je retrouve depuis plusieurs mois tous mes enregistrements (les téléchargements, eux, étant soumis à une date limite d'utilisation imposée par les ayants droit)

Cordialement.

Bonjour @eseos

Nous avons déjà échangé ensemble et j'ai déjà expliqué toutes les causes possibles avec nos G5-TNT, lire ou relire ces sujets :
https://assistance.canalplus.com/questions/2595907-cube-r7-perte-enregistrements
https://assistance.canalplus.com/questions/2628178-cube-pace-g5-gestion-disque-dur-espace-disponible-errone

C'est un problème de "conception" avec les évolutions régulières de ce type de décodeur et les fonctionnalités associées au disque dur.
Pour retrouver tous vos enregistrements quand ils ne sont plus reconnus par le décodeur, passer par le canal 911, lancer un redémarrage et laisser faire toute la procédure.
C'est mon cas sur l'un de mes décodeurs TNT tous les jours, car je ne souhaite pas le reformater. ;-)

Cordialement.