Bonjour,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques sont bien informées de l'incident. Je vous invite à vous rendre sur ce lien afin d'être informé de la résolution de ce dernier.

Bonjour,

Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

• votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

• votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

• les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

• votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p.

Comment forcer la qualité en 720p ?

• Ouvrez l'application myCANAL

• Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite

• Choisissez le menu "Réglages"

• Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL

• Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.

• Faites "retour dans la section "DEBUG"

• Activez "Limiter en HD 720p"

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

• en dehors de l'UE,

• si vous utilisez un VPN.

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonjour Boyerco, 

Quelle est la version myCANAL installée ?

Bonjour à tous,

Une version 5.0.1 est disponible.

Je vous invite à effectuer la mise à jour et à me dire si les erreurs persistent ?

Merci.

Bonsoir Mégane,

J'ai besoin d'une information personnelle afin de la transmettre aux développeurs pour analyses.

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonne soirée.