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Code erreur UPES 171

Nicolas44511571
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Nicolas44511571

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Bonjour, quand je lance la lecture d'une vidéo sa me met (Code erreur - UPES 171)

Comment réadiqué ce problème ?

Réponses de la communauté

Carlos51064818
Carlos51064818

Carlos51064818

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Erreur de upes 171

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Rémi,

 

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

  • votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,
  • votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à forcer la qualité en 720p.

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Rémi3160749
Rémi3160749

Rémi3160749

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J'ai le même problème depuis ce matin dus mon téléphone Android 10. La version de mycanal est la 5.0.2