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erreur UPES_172
- kmy83
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Bonjour,
lorsque je veux regarder hors connexions les séries téléchargées sur mycanal, le message d'erreur : " une erreur est survenue UPES_172" apparait et impossible de visionner les vidéos téléchargées.
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si l'anomalie persiste malgré les recommandations mentionnées précédemment, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Bonne journée.
- JEAN MARC3818008
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Les erreurs upes surviennent brutalement d un jour sur l autre le direct fonctionne impossible lire les tele chargements le 4 mai cela fonctionne et brutalement le 6 mai erreur. Upes 172 ras le bol
- olivier3310163
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en complément, cela a déjà fonctionné et je suis en 5.20
- olivier3310163
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bonjour, même problème avec des téléchargements.
le direct fonctionne.
je suis dans un train, je ferais aussi le test chez moi en arrivant.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
La mise à jour 5.0.2 de myCANAL est désormais disponible et permet de résoudre les différents messages de type "UPES" qui pouvaient survenir par erreur sur votre équipement Android/Android TV.
Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :
- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,
- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à forcer la qualité en 720p.
A noter que myCANAL n'est pas disponible :
- en dehors de l'UE,
- si vous utilisez un VPN.
Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Bonne journée ☼
