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Téléchargements automatiquement supprimés de MYCANAL
- Nom de l'auteur
- aurelie16329394 utilisateur
- Publié le
- 2 juillet 2021
- Nombre de réponses
- 67 réponses
- Consultations
- 9055 vues
- il y a environ 3 ans
- sujet
- q
Bonjour, depuis quelques semaines les téléchargements sont automatiquement supprimés de mon appli my canal sur mon portable IPhone 7. Le message d’erreur est le suivant : « Information : des téléchargements ont été automatiquement supprimés par l’OS. »
Est-ce un problème technique de l’appli ou de mon téléphone selon vous ?
Merci!
- Thème
- Services , myCANAL , Utilisation , Tablette et smartphone iOS , Téléchargement
Réponses de la communauté
Pareil… download a 6h du matin plus rien à 8h pour mon trajet en train.
Rageant
Appli en version 2367 sur iOS 17.6.1
En fait le contrat myCANAL n’est pas respecté. Nous devrions mettre cela devant les tribunaux pour annuler nos abonnements !!!!! Honte à canal
Encore et toujours le même problème après toutes ces années.
Vous vous moquez du monde chez canal…
Même problème sur mon iPad. Inadmissible depuis ce temps !!!
@olivier du service client de canal.
Il n’y a que seulement votre application qui est touché par ce phénomène, donc avant d’induire le fait que l’erreur vienne d’Apple, vous feriez mieux de concentrer vos efforts sur les bugs que peuvent rencontrer votre application.
Bonjour Abonne-553731L,
J'en suis sincèrement désolé. Ce point est complexe et nécessite encore de nombreux échanges avec Apple. Nous vous tiendrons informés.
Bonsoir
Je rencontre le même problème
Quand allez vous le prendre en main ?
Ce n‘est pas un cas isolé !
Votre dernière réponse date du 28/06. Qu‘avez vous fait entre temps ?
J ai toujours ce problème de suppression des téléchargements , un message d erreur apparaît. Je dois prendre l avion et je maudits les personnes qui ne le réparent pas , vu tous les posts
Que faire
Pareil je viens de découvrir que je ne pourrais pas profiter de mon abonnement pour prendre l’avion … je suis plus que déçu !
Toujours le même problème de mon côté... et seulement pour MyCanal !
C'est une honte de ne pas faire en sorte de résoudre un problème aussi imposant.
Entre les sous-titres disponibles uniquement en français et ça... A deux doigts de la résiliation...
Bonjour,
J’ai exactement le meme problème. C’est très très gênant quand on est en vacances !!
Merci d’apporter une solution au plus vite !
Leur appli est déplorable de toute façon …
Bonjour,
Certes MyCANAL utilise le système de téléchargement d’Apple, mais les autres applications similaires aussi (Netffix, Dysney, Arte , …) et leurs téléchargements ne sont pas supprimés. De plus les suppressions ne s’effectuent pas uniquement lors de besoin de mise à jour ou autre mais très souvent et alors que l’espace de stockage est réellement largement suffisant,
J’ai déjà remonté ce sujet il y a plusieurs années, j’avais même été en contact avec un développeur, mais depuis silence radio et toujours le problème. C’est déplorable.
myCANAL utilise le système de gestion du téléchargement d'Apple. Si pour une mise à jour ou autre iOS a besoin de place, il efface les téléchargements des apps qui utilisent le système de téléchargement d'Apple.15 janv. 2024
Le sujet est en assistance depuis plusieurs années maintenant donc la patience a une durée limitée on se croirait à la Sncf…. Donc activez vous svp sinon perso je vais m’en rappeler lors de la fin de ma période d’abonnement et j’invite tous les abonnés à en faire de même
Cdt
Bonjour,
Nos équipes de développement continuent d'investiguer à ce sujet. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Bonsoir,
Même problème que tous les abonnés…Effectivement cela fait plusieurs années que cela dure et nous sommes fin juin 2024 et le problème n’est toujours pas résolu… En revanche nous continuons bien de payer.
Avez vous du nouveau à ce sujet ? Merci
Bonjour, nous sommes quand même fin juin et le problème n’est toujours pas résolu. Mes téléchargements venait juste de se terminer. Et ce soir deux heures après on m’indique qu’ils ont été supprimés et comme d’habitude ce sera la même chose demain matin
Bonjour à tous,
Le point est pris en compte par nos services. C'est en cours d'analyse.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Même problème ce jour… téléchargement en wifi à la maison, et au moment de regarder le téléchargement, apparait le message d’erreur avec le contenu supprimé par l’OS…
J'ai le même problème et uniquement avec les téléchargements de Canal +. Très embêtant quand on voyage...
Il serait bien que Canal s'en préoccupe et informe ses clients.
Tout ça au sein d'une appli peu fiable, pas ergonomique, très lente et qui plante souvent. En comparaison, aucun problème avec Amazon Prime ou Netflix.
Ça serait bien de se mettre au boulot Canal!!!
Bonjour,
Je fais suivre vos derniers retours à nos équipes de développement (qui avaient indiqué il y a quelques semaines travailler à un correctif).
Je vous tiens informés dès que possible.
Exactement le même problème
C’est très frustrant surtout que Canal fait la publicité du mode hors connexion !
J ai le même problème !
C est PÉNIBLE
si on télécharge c ´est pour regarder pendant un déplacement en train ou en avion
72€ mensuel et … non non non
J ai téléchargé 3 fois oppenheimer
En wifi
Erreur c est supprimé
Puis
En 4g
Je suis dans le
Train et devinez
C’EST CHIANT
Bonjour,
Nous avons déjà fait suivre ce point à nos équipes de développement lors de nos échanges passés.
Vous pouvez également adresser un email à nos équipes via cette adresse : supportmobile@canal-plus.com
Bonjour
En effet il serait plus que temps que l’assistance canal traite le sujet enfin
Bonjour,
J’avais été en contact avec un développeur il y a plusieurs mois concernant ce problème.
J’ai fourni un certains nombre d’informations suite à sa demande.
Mais depuis plus rien et le problème persiste. Vraiment pénible de ne pas pouvoir compter sur ses téléchargements.
Merci Canal+ de traiter ce problème pour de bon.
Bonsoir,
Je confirme que le pb persiste même en décochant toutes les options de MAJ de l’iOS. Donc, je dois aller sur les plateformes d’origine Disney, Paramount ou Apple TV pour télécharger. Le téléchargement via MyCanal des films ou séries Canal sera donc intempestivement supprimé…..
Bonjour Canal+
Le problème persiste et est toujours le même, vous nous avez expliqué la raison, c'est super mais ça vous donne d'autant plus le devoir de régler ce problème maintenant que vous savez à quoi c'est dû. Vous êtes la seule application de streaming a ne pas être capable de le résoudre, Arte, Netflix, Disney, Apple, Amazon... ils ont tous résolu le problème depuis des années. Vous pouvez réagir svp ? Merci d'avance.