Téléchargements automatiquement supprimés de MYCANAL

Question

Bonjour, depuis quelques semaines les téléchargements sont automatiquement supprimés de mon appli my canal sur mon portable IPhone 7. Le message d’erreur est le suivant : «  Information : des téléchargements ont été automatiquement supprimés par l’OS. »
Est-ce un problème technique de l’appli ou de mon téléphone selon vous ?
Merci!

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonsoir fred,  Cet incident avait été résolu, mais il semble avoir fait son retour récemment malheureusement. Nos équipes de développement investiguent actuellement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également adresser un mail à notre support iOS pour communiquer les informations relatives à votre Smartphone : supportmobile@canal-plus.com

fred7516 · Answer

Bonjour  Assurez vous dans 1 premier temps d'être a jour sur IOS ( 14.6) et sur l'application Mycanal (5.1.1)  Ce type de message peut apparaitre quand la disponibilité de stockage de l'Iphone ou Ipad arrive a son terme, vérifiez dans les réglages de votre Iphone.  Cdt

rose-claire · Answer

Même problème rencontré depuis le 5 aout 2021. J'utilise pc windows 7 pro et navigateur firefox. Jusqu'au 4 aout le module externe de téléchargement sous Silverlight fonctionnait. Maintenant lorsque je veux télécharger une video à partir de la page du site mycanal (flèche vers le bas) un message s'affiche : /"Vous devez d'abord installer le module de téléchargement CANAL+/". Je lis également le message : /"Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici/". Mais problème de raccourci : /"la cible n'est pas valide/" /"Erreur du système de fichiers/" (-2147217407). Les tentatives de nouvelle installation sont infructueuses. Avec ou sans désinstallation du module précédent. Rencontrez-vous les mêmes difficultés ? Quelqu'un a-t-il réussi à les contourner ? Les informaticiens de l'équipe Canal peuvent-ils corriger ? Afin de pouvoir bénéficier comme précédemment du téléchargement via le site internet (sous Silverlight) jusqu'en octobre 2021 et au delà.  Merci  NB : Je paye mon abonnement à CANAL depuis de nombreuses années J'utilise un pc de 2015 avec windoxs 7 pro et je n'ai pas l'intention d'acheter un nouvel ordinateur dans l'immédiat.  Post dépublié : hors sujet

MARK46253014 · Answer

J’ai le même problème sur mon iPad,  D’où vient ce problème? Mon iPad est complètement à jour

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mark et Aurélie, Me confirmez-vous que vous disposez bien d'une version iOS 13.0 minimum ?

MARK46253014 · Answer

Tout est à jour. Mes appareils et l’application myCANAL

Marie Christine32165642 · Answer

Bonjour j’ai le même problème avec les téléchargements. Ils sont supprimés  automatiquement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mark et Marie Christine,  Pouvez-vous m'indiquer les noms des programmes téléchargés supprimés ? Notez que si le contenu devient indisponible (fin de période d'exploitation), ce dernier disparait de vos téléchargements. De même, dès lors que vous le lancez, vous disposez de 48h pour le visionner. Il est ensuite supprimé.

MARK46253014 · Answer

Je ne me souviens plus du nom, et c’est bien ça l’un des problèmes. Je comprends que des programmes puissent expirer (ce qui m’est déjà arrivé), mais le message d’alerte que je reçois est très différent de celui qui est présent dans les screenshot envoyés par Aurélie.  “Téléchargement supprimé par l’OS”, je n’ai jamais reçu ça même sur mes autres appareils

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mark,  Je note votre retour et je le fais suivre. Si vous avez à nouveau ce message, je suis très intéressé pour que vous m'en communiquiez le nom (et faciliter les investigations dans ce cadre). Bonne journée.

finets · Answer

Bonjour  téléchargement effectué hier soir ! Validé jusqu’au 30/10/2021 . Et ce matin hop supprimé par l’OS!  Tout est à jour  J’ai eu le même problème cet été !

ROMAIN40951229 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème aujourd’hui et ces dernières semaines, j ai téléchargé des séries ressentes qui sont loin d être expiré et 2heures après tout avait été supprimé avec le message « téléchargement supprimé par l OS » pareil pour Disney plus.

micelis · Answer

Bjr  Je suis à jour au niveau iOS et my canal j’ai 3go de libre et même problème … c’est frustrant  :(

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Après tests et analyses, Il s'agit d'une gestion iOS Si le système ne trouve pas assez de place  pour prendre la mise à jour par exemple , il efface les téléchargements des applications. Nous n'avons pas la main sur cette gestion.  Cela explique pourquoi les téléchargements Disney de @ROMAIN40951229 sont également impactés.  Je vous souhaite une bonne journée.

micelis · Answer

Merci Said pour votre réponse mais concrètement ce n’est pas normal que l’iOS puisse faire le ménage dans une application qui est censée conserver les données choisies par l’utilisateur. Pourquoi L’iOS ne supprime pas non plus des photos vidéos ou musique dans nos bibliothèques;-) je pense que sur my canal la partie téléchargement devrait être décrite peut être comme une  partie principale a part entière et non temporaire pour éviter ce désagrément De plus pour mon cas cela ne marche pas car j’ai fait hier la montée de version système il restait plus de 3go et portant j’ai eu encore la suppression d’un film dans la nuit c’est la 1ère fois que je rencontre ce problème très surprenant

Jpg1961cs · Answer

Bonjour Saïd, Je viens de tomber sur ce fil après une recherche Google. Depuis qq semaines ma femme se plaint que les téléchargements qu’elle prépare avant de prendre son train disparaissent. L’IOS de son iPad est à jour (15.1) et il lui reste plus de 120Go de disponible… Donc le problème vient d’ailleurs… Cdlt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JPG,  Il s'agit de téléchargement entamé ou entier ?  Car si votre femme a commencé à lire un contenu, celui-ci disparait au bout de 48h (et c'est normal).  En revanche, s'il s'agit d'un contenu non entamé, il y a en effet un problème.  Je vous remercie de bien vouloir préciser ce point.

micelis · Answer

Bonsoir  Même si vous ne me posez pas la question pour ma part c’est des téléchargements non entamés car nous connaissons déjà cette règle qui existent depuis longtemps sur votre appli pour les téléchargements entamés c’est pour cela que c’est frustrant de se programmer des films et de voir qu’ils sont supprimés qd on veut les voir …

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Miceli  Vous avez autant d'espace disponible que JPG ?

micelis · Answer

Bonsoir Saïd  Non je tourne à plus de 5go ce qui est largement suffisant pour télécharger 2 films et avoir même plusieurs maj systèmes :) de toute manière comme je l’ai déjà précisé si c’était un problème de place disque le système demanderait à faire le ménage … dans la cas présent il prend l’initiative de le faire alors que vous constatez comme moi que ce n’est pas la cause .  Sur d’autres appli les téléchargements ne sont pas effacés par le système et avant sur myCANAL nous n’avions pas ce problème…. Faudrait vraiment que vos informaticiens se penchent sur ce problème car je le répète c’est frustrant à force ….

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  C'est transmis avec vos nouveaux arguments. Je vous ai juste donné la réponse que j'ai eue ;)  Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.  A bientôt.

fred7516 · Answer

@Saïd  Bonjour,  A tout hasard sur ce problème de suppression par l'OS, la piste de l'Off load ( déchargement automatique des applications), ne serait elle pas a prendre en compte... ? Pour ma part j'ai paramétré  manuellement cette fonction et je ne rencontre pas ce type de message et mes téléchargements sont toujours présents.  A voir..  Cdt

Jpg1961cs · Answer

@Saïd,  Merci.  Il s'agit de téléchargements non entamés. Ce qui est étrange c'est que parfois tout les téléchargements sont supprimés, parfois non. C'est encore arrivé la semaine passée (lundi). Le soir elle a téléchargé trois films dont la date d'expiration n'était pas proche.  l'iPad avait été redemarré avant le chargement. Le lendemain, dans le train, elle a eu le message de téléchargements supprimés par l'OS. Cependant, un seul avait été supprimé. Cdlt,

Jpg1961cs · Answer

@ fred7516 Bonjour, Cela aurait pu être une piste à explorer.  Mais pour ma part, c'est un iPad sur lequel cette option est désactivée. A noter, qu'en principe, cette option supprime les applications peu utilisées mais sans supprimer les données de l'application. /"Peu utilisé/" n'est pas défini par Apple ;-D. Mais je doute qu'il s'applique dans ce cas. I l y a aussi une routine IOS qui vide régulièrement les caches des applications. Là encore, sauf erreur de ma part, Apple publie peu à ce sujet. Si myCanal stocke les téléchargement dans le cache... Cela pourrait être une raison (modification récente dans l'appli? Changement dans la méthode avec lIOS 15?). Cdlt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jpg , Voici la réponse que j'ai eue pour l'instant. Des investigations sont en cours. /"myCANAL utilise le système natif de gestion du téléchargement de Apple, et non un système custom. Le dowload to go développé par Apple fonctionne de cette manière. Si pour une mise à jour ou autre iOS a besoin de place, il efface les téléchargements des applications qui utilisent le système natif de téléchargement de Apple /" Je vous tiens informé dès que j'ai d'autres informations.

Jpg1961cs · Answer

Bonjour Saïd, Encore merci pour vos réponses. Certes, myCanal utilise les services de l'iOS pour la gestion des téléchargements. Toutefois, l'application garde un /"certain/" contrôle sur la politique de suppression - éviction - des fichiers par l'iOS.  Je comprends que les développeurs puisse répondre que l'iOS efface des téléchargements lorsqu'il  besoin de place.  Mais dans le cas que j'ai remonté, de la place disponible, il y en a. Largement assez pour stocker un mise à jour d'IOS et ses fichiers temporaires, ainsi que de nombreux chargements. cdlt,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jpg,  Je leur transmets votre message.  A bientôt.

fred7516 · Answer

@jpg1961cs  Bonjour,  Je n'arrive pas à reproduire ce problèmes sur IPad ou IPhone et quelque soit la version IOS, 14 ou 15 . La piste du déchargement ou la suppression du cache ne change rien. Reste l'espace de stockage disponible sur l'appareil est ce le dénominateur commun.....? Sachant qu'à chaque mise à jour majeure l' OS prend de plus en plus d'espace, IOS 15 pour ma part occupe plus de 8GO donc si certains sont à moins alors effectivement les téléchargements seront supprimés automatiquement. Dans cette perspective les appareils de 32GO de stockage seront voués à disparaître et Apple bien sûr et ce n'est pas un hasard,proscrit tout espace de stockage additionnel à l'inverse d'autres marques. Conclusion si ce problème est ailleurs je serai très curieux d'en connaître la raison....  Cdt.

mari71 · Answer

Je viens d’avoir exactement le même problème alors qu’avant, les films canal téléchargés restaient bien sur mon iPad. Résolu hier en autorisant la sauvegarde de mes photos et films sur iCloud plutôt que sur mon iPad qui était quasiment saturé. Ça a fonctionné. J’ai pu visionner 2 films dans le train.

Jpg1961cs · Answer

@fred7516, Bonsoir,  Je pense que l'espace de stockage disponible est un dénominateur, généralement, commun aux cas évoqués dans ce fil.  Il y a aussi la gestion interne IOS des /"cache/" et /"espace de stockage temporaire/" des applications. Ces deux espaces font l’objet de nettoyages périodiques par l’IOS, mais d’après ce que j’ai compris, avec des règles différentes. Et là cela pourrait, en plus des cas évoqués ci-dessus, impacter des appareils qui ont théoriquement largement assez d’espace disponible (Je pense à l’iPad de ma femme).  Apple utilise un certain nombre de critères et d'indicateurs pour déclencher une /"purge/" des caches et de l’espace temporaire. La société publie très peu sur le sujet même à la communauté des développeurs. Il est clairement annoncé qu’en cas d’espace disponible limité ces purges ont lieu mais... pas que.... Ce qui est certain, c’est que dans un cas comme celui évoqué par micelis, un peu comme vous l’avez évoqué, je suis certain que des vidéos téléchargées seront supprimées en cas de mis à jour IOS...... En effet, il (ou elle) pense, ce qui est compréhensible, qu’avec 3 ou 5Go de disponible tout ira bien.... Mais les mises à jour sont parfois très grosses. Il n’y a pas longtemps, j’ai vu passer une mise à jour de plus de 2Go (données compressées) .... Pour appliquer la mise à jour il faut télécharger les 2Go puis utiliser quelques Go pour décompresser le tout....... Sans parler des zones de travail pour appliquer la mise à jour. Certes, une fois la mise à jour effectué, ces espaces seront libérés… Mais entre-temps l’IOS aura nettoyé les caches et zone temporaires....... Sans demander son avis à l’utilisateur ;-O. D’ailleurs, même si la mise à jour est moindre (800Mb, 1Go) avec 5Go, il serait difficile durant la procédure de mise à jour d’espérer conserver deux vidéos HD préalablement téléchargées. Cdlt,

fred7516 · Answer

@Jpg1961cs  Bonjour  Je suis d'accord avec vous et Apple reste très nébuleux a ce sujet et si il vous manque de l'espace de stockage reste la solution (pour Apple) d'utiliser ICloud payant bien évidemment au delà de 5Go, capacité gratuite inchangée depuis nombres d'années sachant que les applications ne sont pas les mêmes aujourd'hui...Merci Apple...Très bons comptables ;-)  Il y a eu a la sortie d'IOS 15, un Bug reconnu d'Apple sur une erreur d'indication de stockage disponible sur les appareils et pour certains utilisateurs, IOS indiquait une capacité de stockage arrivée a son terme sur l'appareil alors que c'était le contraire.. Apple a réagit rapidement avec un correctif (IOS 15.1) et recommande si le problème persiste d'effectuer une restauration via Itunes.... A tester   Cdt.

alain_chris · Answer

J’ai le même problème et c’est vraiment pénible.  Le téléchargement est notamment destiné à la lecture hors réseau, donc impossible dans ce cas de rattraper le coup lorsque les téléchargements se suppriment au lancement de l’application.  Je pense que cela pourrait être évité par l’appli myCANAL, car par exemple avec l’appli Netflix aucun problème de ce type… Merci aux développeurs myCANAL de revoir cela.

LECHELLE43302572 · Answer

Pareil pour nous. On telecharge 5 épisodes de Ray Donovan sur un iPad de 32Go. Déjà que ça prend des heures… Quand on arrive dans le train, plus rien…  Alors certes j’ai pas beaucoup d’espace sur l’iPad mais j’ai 4Go de photos stockées sur iCloud avec le paramètres d’optimisation de stockage. Donc si c’est un problème lié à Apple, c’est quand même bizarre.   D’autant plus bizarre que je n’ai jamais eu le même problème avec Netflix…

Simon49247455 · Answer

Bonjour  Après plus de deux ans, j'ai de nouveau le même problème, alors que mon iPhone a 5go de disponible, impossible de télécharger un contenu quelque soit sa taille, il est supprimé dans la foulée avec le même message d'erreur.  J'ai bien conscience que cela provient d'Apple, mais je ne rencontre jamais ce problème avec le même appareil et dans les mêmes conditions de stockage pour télécharger sur mes applis Amazon Prime, Netflix ou même Arte. Au prix que nous payons Canal + est-ce qu'il serait possible que votre entreprise fasse le nécessaire pour nous donner le même service que vos concurrents svp ?  Je me retrouve dans l'impossibilité de regarder le moindre contenu dans l'avion ou dans le train, ce qui me limite considérablement dans l'utilisation de mon abonnement. Merci d'avance pour vos réponses.

micelis · Answer

Bonjour  Je partage tout à fait ce constat et comme je ne le rencontre que sur cette application je reste convaincu qu’il est nécessaire que le service d’assistance de canal doit enfin résoudre ce problème puisque myCANAL utilise au même titre le même espace que les autres applis qui elles ne suppriment pas les téléchargements faits ! Par ce bug nous ne pouvons pas profiter pleinement des services que nous payons sans parler de la frustration de constater la suppression des téléchargements donc sans résolution de ce bug nous sommes en droit d’attendre une réduction de l’abonnement non ? À vous lire cher service client canal .

GUILLAUME44691109 · Answer

Bonjour à tous, Je rencontre le même problème sur l’iPhone et suis toujours très frustrée de découvrir mes téléchargements supprimés.  Aucune personne de la communauté n’a eu de retour de canal ? Bonne journée à tous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Guillaume, Nous avons eu plusieurs échanges avec les membres participant à ce fil de discussion. Notamment, Saïd avait partagé ce retour de nos développeurs :  /"myCANAL utilise le système natif de gestion du téléchargement de Apple, et non un système custom. Le dowload to go développé par Apple fonctionne de cette manière. Si pour une mise à jour ou autre iOS a besoin de place, il efface les téléchargements des applications qui utilisent le système natif de téléchargement de Apple /"

lodoll21 · Answer

Pareil,  IOS me supprime automatiquement des contenus que j’ai téléchargés pour regarder hors connexion sur mon IPAD. Très frustrant, le problème n’existe pas sur Arte.tv qui est pourtant gratuit. Ce problème persiste depuis plusieurs années. Que fait Canal + qui est pourtant la plus chère des chaînes !

CORINNE3905707 · Answer

J’ai le même pb de suppression automatique du téléchargement sur MyCanal. Suite aux diverses réponses j’ai donc décoché toutes les options de téléchargement de MAJ de l’iOS et maintenant mes téléchargement de films ou séries sur MyCanal sont enfin stockés sans suppression intempestives par l’iOS …..

Simon49247455 · Answer

Bonjour Canal+ Le problème persiste et est toujours le même, vous nous avez expliqué la raison, c'est super mais ça vous donne d'autant plus le devoir de régler ce problème maintenant que vous savez à quoi c'est dû. Vous êtes la seule application de streaming a ne pas être capable de le résoudre, Arte, Netflix, Disney, Apple, Amazon... ils ont tous résolu le problème depuis des années. Vous pouvez réagir svp ? Merci d'avance.

CORINNE3905707 · Answer

Bonsoir, Je confirme que le pb persiste même en décochant toutes les options de MAJ de l’iOS. Donc, je dois aller sur les plateformes d’origine Disney, Paramount ou Apple TV pour télécharger. Le téléchargement via MyCanal des films ou séries Canal sera donc intempestivement supprimé…..

alain_chris · Answer

Bonjour, J’avais été en contact avec un développeur il y a plusieurs mois concernant ce problème.  J’ai fourni un certains nombre d’informations suite à sa demande.  Mais depuis plus rien et le problème persiste. Vraiment pénible de ne pas pouvoir compter sur ses téléchargements.  Merci Canal+ de traiter ce problème pour de bon.

micelis · Answer

Bonjour En effet il serait plus que temps que l’assistance canal traite le sujet enfin

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nous avons déjà fait suivre ce point à nos équipes de développement lors de nos échanges passés. Vous pouvez également adresser un email à nos équipes via cette adresse : supportmobile@canal-plus.com

patrice863869 · Answer

C est PÉNIBLE  si on télécharge c ´est pour regarder pendant un déplacement en train ou en avion  72€ mensuel et … non non non J ai téléchargé 3 fois oppenheimer En wifi Erreur c est supprimé  Puis En 4g Je suis dans le Train et devinez   C’EST CHIANT

Abonne-6CC33613 · Answer

J ai le même problème !

Abonne-J644173Y · Answer

Exactement le même problème   C’est très frustrant surtout que Canal fait la publicité du mode hors connexion !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je fais suivre vos derniers retours à nos équipes de développement (qui avaient indiqué il y a quelques semaines travailler à un correctif). Je vous tiens informés dès que possible.

Abonne-U114317D · Answer

J'ai le même problème et uniquement avec les téléchargements de Canal +. Très embêtant quand on voyage... Il serait bien que Canal s'en préoccupe et informe ses clients.  Tout ça au sein d'une appli peu fiable, pas ergonomique, très lente et qui plante souvent. En comparaison, aucun problème avec Amazon Prime ou Netflix.  Ça serait bien de se mettre au boulot Canal!!!

Sylvie40968793 · Answer

Même problème ce jour… téléchargement en wifi à la maison, et au moment de regarder le téléchargement, apparait le message d’erreur avec le contenu supprimé par l’OS…

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Le point est pris en compte par nos services. C'est en cours d'analyse.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-6419D77S · Answer

Bonjour, nous sommes quand même fin juin et le problème n’est toujours pas résolu. Mes téléchargements venait juste de se terminer. Et ce soir deux heures après on m’indique qu’ils ont été supprimés et comme d’habitude ce sera la même chose demain matin

GUILLAUME44691109 · Answer

Bonsoir,  Même problème que tous les abonnés…Effectivement cela fait plusieurs années que cela dure et nous sommes fin juin 2024 et le problème n’est toujours pas résolu… En revanche nous continuons bien de payer.  Avez vous du nouveau à ce sujet ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nos équipes de développement continuent d'investiguer à ce sujet. Nous vous tenons informés dès que possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

micelis · Answer

Le sujet est en assistance depuis plusieurs années maintenant donc la patience a une durée limitée on se croirait à la Sncf…. Donc activez vous svp sinon perso je vais m’en rappeler lors de la fin de ma période d’abonnement et j’invite tous les abonnés à en faire de même  Cdt

Abonne-910561MB · Answer

myCANAL utilise le système de gestion du téléchargement d'Apple. Si pour une mise à jour ou autre iOS a besoin de place, il efface les téléchargements des apps qui utilisent le système de téléchargement d'Apple.15 janv. 2024

alain_chris · Answer

Bonjour, Certes MyCANAL utilise le système de téléchargement d’Apple, mais les autres applications similaires aussi (Netffix, Dysney, Arte , …) et leurs téléchargements ne sont pas supprimés. De plus les suppressions ne s’effectuent pas uniquement lors de besoin de mise à jour ou autre mais très souvent et alors que l’espace de stockage est réellement largement suffisant,  J’ai déjà remonté ce sujet il y a plusieurs années, j’avais même été en contact avec un développeur, mais depuis silence radio et toujours le problème. C’est déplorable.

Abonne-910561MB · Answer

Leur appli est déplorable de toute façon …

Abonne-B975687 · Answer

Bonjour,  J’ai exactement le meme problème. C’est très très gênant quand on est en vacances !!  Merci d’apporter une solution au plus vite !

Abonne-7437G58F · Answer

Toujours le même problème de mon côté... et seulement pour MyCanal !  C'est une honte de ne pas faire en sorte de résoudre un problème aussi imposant.  Entre les sous-titres disponibles uniquement en français et ça... A deux doigts de la résiliation...

Abonne-L335529E · Answer

Pareil je viens de découvrir que je ne pourrais pas profiter de mon abonnement pour prendre l’avion … je suis plus que déçu !

bizarre59 · Answer

J ai toujours ce problème de suppression des téléchargements , un message d erreur apparaît.  Je dois prendre l avion et je maudits les personnes qui ne le réparent pas , vu tous les posts  Que faire

Abonne-553731L · Answer

Bonsoir  Je rencontre le même problème Quand allez vous le prendre en main ? Ce n‘est pas un cas isolé ! Votre dernière réponse date du 28/06. Qu‘avez vous fait entre temps ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-553731L, J'en suis sincèrement désolé. Ce point est complexe et nécessite encore de nombreux échanges avec Apple. Nous vous tiendrons informés.

Abonne-910561MB · Answer

@olivier du service client de canal. Il n’y a que seulement votre application qui est touché par ce phénomène, donc avant d’induire le fait que l’erreur vienne d’Apple, vous feriez mieux de concentrer vos efforts sur les bugs que peuvent rencontrer votre application.

Nanojj · Answer

Même problème sur mon iPad. Inadmissible depuis ce temps !!!

Audrey48607509 · Answer

Encore et toujours le même problème après toutes ces années. Vous vous moquez du monde chez canal…

Nanojj · Answer

En fait le contrat myCANAL n’est pas respecté. Nous devrions mettre cela devant les tribunaux pour annuler nos abonnements !!!!! Honte à canal

Pascal24338699 · Answer

Pareil… download a 6h du matin plus rien à 8h pour mon trajet en train. Rageant Appli en version 2367 sur iOS 17.6.1

Abonne-910561MB · Answer

En même temps quand on lit ça … Cette appli est catastrophique.

fred0572 · Answer

Idem que les autres utilisateurs, avec la meme frustration. En plus lorsque on retelcharge, on a des progressions aléatoires qui repasse de 85% à 12% sans raison claire.  Vu que ce pb date et que la résolution ne semble pas venir, tentez de demander le correctif à une IA, avec un peu de chance ce ne sera pas pire.

Philippe1623945 · Answer

Je pars bientôt à l'étranger et depuis plusieurs jour, je télécharge des films ou séries sur MyCanal (sur un Ipad) et systématiquement quelques heures après IOS a supprimé ce que j'ai téléchargé !  D'où vient le problème ? A priori cela fait des années que cela dure et à ce jour aucune solution n'a été trouvé....  Si vous avez une astuce pour que j'ai au moins quelques téléchargements qui résistent à l'IOS n'hésitez pas Merci

DENIS3076129 · Answer

Même problème, très pénible sur mon IPAD 9e G / IOS 16…..que faire ?

Abonne-910561MB · Answer

Ce qui est génial c’est que le service client en a totalement rien à faire de nos souci. En plus d’une appli déplorable votre service clientèle est complètement défaillant . Qui souhaite que l’on monte les ne action collective ? Un avocat dans the thread qui aurait les même problèmes que nous ? Cela fait des années que ça dure et nous payons les plein pot nos abonnements !

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