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Téléchargements automatiquement supprimés de MYCANAL

aurelie16329394
aurelie16329394
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Bonjour, depuis quelques semaines les téléchargements sont automatiquement supprimés de mon appli my canal sur mon portable IPhone 7. Le message d’erreur est le suivant : «  Information : des téléchargements ont été automatiquement supprimés par l’OS. »
Est-ce un problème technique de l’appli ou de mon téléphone selon vous ?
Merci!

Réponses de la communauté

Pascal24338699
Pascal24338699
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Pareil… download a 6h du matin plus rien à 8h pour mon trajet en train.
Rageant
Appli en version 2367 sur iOS 17.6.1

Nanojj
Nanojj
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En fait le contrat myCANAL n’est pas respecté. Nous devrions mettre cela devant les tribunaux pour annuler nos abonnements !!!!! Honte à canal

Audrey48607509
Audrey48607509
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Encore et toujours le même problème après toutes ces années.
Vous vous moquez du monde chez canal…

Nanojj
Nanojj
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Même problème sur mon iPad. Inadmissible depuis ce temps !!!

Abonne-910561MB
Abonne-910561MB
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@olivier du service client de canal.
Il n’y a que seulement votre application qui est touché par ce phénomène, donc avant d’induire le fait que l’erreur vienne d’Apple, vous feriez mieux de concentrer vos efforts sur les bugs que peuvent rencontrer votre application.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-553731L,

J'en suis sincèrement désolé. Ce point est complexe et nécessite encore de nombreux échanges avec Apple. Nous vous tiendrons informés.

Abonne-553731L
Abonne-553731L
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Bonsoir

Je rencontre le même problème
Quand allez vous le prendre en main ?
Ce n‘est pas un cas isolé !
Votre dernière réponse date du 28/06. Qu‘avez vous fait entre temps ?

bizarre59
bizarre59
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J ai toujours ce problème de suppression des téléchargements , un message d erreur apparaît. Je dois prendre l avion et je maudits les personnes qui ne le réparent pas , vu tous les posts
Que faire

Abonne-L335529E
Abonne-L335529E
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Pareil je viens de découvrir que je ne pourrais pas profiter de mon abonnement pour prendre l’avion … je suis plus que déçu !

Abonne-7437G58F
Abonne-7437G58F
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Toujours le même problème de mon côté... et seulement pour MyCanal !
C'est une honte de ne pas faire en sorte de résoudre un problème aussi imposant.

Entre les sous-titres disponibles uniquement en français et ça... A deux doigts de la résiliation...

Abonne-B975687
Abonne-B975687
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points

Bonjour,

J’ai exactement le meme problème. C’est très très gênant quand on est en vacances !!

Merci d’apporter une solution au plus vite !

Abonne-910561MB
Abonne-910561MB
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Leur appli est déplorable de toute façon …

alain_chris
alain_chris
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Bonjour,
Certes MyCANAL utilise le système de téléchargement d’Apple, mais les autres applications similaires aussi (Netffix, Dysney, Arte , …) et leurs téléchargements ne sont pas supprimés. De plus les suppressions ne s’effectuent pas uniquement lors de besoin de mise à jour ou autre mais très souvent et alors que l’espace de stockage est réellement largement suffisant,
J’ai déjà remonté ce sujet il y a plusieurs années, j’avais même été en contact avec un développeur, mais depuis silence radio et toujours le problème. C’est déplorable.

Abonne-910561MB
Abonne-910561MB
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myCANAL utilise le système de gestion du téléchargement d'Apple. Si pour une mise à jour ou autre iOS a besoin de place, il efface les téléchargements des apps qui utilisent le système de téléchargement d'Apple.15 janv. 2024

micelis
micelis
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points

Le sujet est en assistance depuis plusieurs années maintenant donc la patience a une durée limitée on se croirait à la Sncf…. Donc activez vous svp sinon perso je vais m’en rappeler lors de la fin de ma période d’abonnement et j’invite tous les abonnés à en faire de même
Cdt

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Nos équipes de développement continuent d'investiguer à ce sujet. Nous vous tenons informés dès que possible.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

GUILLAUME44691109
GUILLAUME44691109
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Bonsoir,

Même problème que tous les abonnés…Effectivement cela fait plusieurs années que cela dure et nous sommes fin juin 2024 et le problème n’est toujours pas résolu… En revanche nous continuons bien de payer.

Avez vous du nouveau à ce sujet ? Merci

Abonne-6419D77S
Abonne-6419D77S
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Bonjour, nous sommes quand même fin juin et le problème n’est toujours pas résolu. Mes téléchargements venait juste de se terminer. Et ce soir deux heures après on m’indique qu’ils ont été supprimés et comme d’habitude ce sera la même chose demain matin

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Le point est pris en compte par nos services. C'est en cours d'analyse.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Sylvie40968793
Sylvie40968793
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Même problème ce jour… téléchargement en wifi à la maison, et au moment de regarder le téléchargement, apparait le message d’erreur avec le contenu supprimé par l’OS…

Abonne-U114317D
Abonne-U114317D
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J'ai le même problème et uniquement avec les téléchargements de Canal +. Très embêtant quand on voyage...
Il serait bien que Canal s'en préoccupe et informe ses clients.
Tout ça au sein d'une appli peu fiable, pas ergonomique, très lente et qui plante souvent. En comparaison, aucun problème avec Amazon Prime ou Netflix.
Ça serait bien de se mettre au boulot Canal!!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je fais suivre vos derniers retours à nos équipes de développement (qui avaient indiqué il y a quelques semaines travailler à un correctif).

Je vous tiens informés dès que possible.

Abonne-J644173Y
Abonne-J644173Y
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Exactement le même problème
C’est très frustrant surtout que Canal fait la publicité du mode hors connexion !

meregnani
meregnani
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J ai le même problème !

patrice863869
patrice863869
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C est PÉNIBLE
si on télécharge c ´est pour regarder pendant un déplacement en train ou en avion
72€ mensuel et … non non non
J ai téléchargé 3 fois oppenheimer
En wifi
Erreur c est supprimé
Puis
En 4g
Je suis dans le
Train et devinez

C’EST CHIANT

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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points
Equipe

Bonjour,

Nous avons déjà fait suivre ce point à nos équipes de développement lors de nos échanges passés.

Vous pouvez également adresser un email à nos équipes via cette adresse : supportmobile@canal-plus.com

micelis
micelis
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Bonjour
En effet il serait plus que temps que l’assistance canal traite le sujet enfin

alain_chris
alain_chris
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Bonjour,
J’avais été en contact avec un développeur il y a plusieurs mois concernant ce problème.
J’ai fourni un certains nombre d’informations suite à sa demande.
Mais depuis plus rien et le problème persiste. Vraiment pénible de ne pas pouvoir compter sur ses téléchargements.
Merci Canal+ de traiter ce problème pour de bon.

CORINNE3905707
CORINNE3905707
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Bonsoir,
Je confirme que le pb persiste même en décochant toutes les options de MAJ de l’iOS. Donc, je dois aller sur les plateformes d’origine Disney, Paramount ou Apple TV pour télécharger. Le téléchargement via MyCanal des films ou séries Canal sera donc intempestivement supprimé…..

Simon49247455
Simon49247455
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Bonjour Canal+
Le problème persiste et est toujours le même, vous nous avez expliqué la raison, c'est super mais ça vous donne d'autant plus le devoir de régler ce problème maintenant que vous savez à quoi c'est dû. Vous êtes la seule application de streaming a ne pas être capable de le résoudre, Arte, Netflix, Disney, Apple, Amazon... ils ont tous résolu le problème depuis des années. Vous pouvez réagir svp ? Merci d'avance.