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Erreur Upes 100

AUDREY51454122
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J’ai souscrit à l’offre Free canal + série pendant 1an. Et sur ma télé quand je veux regarder une série sur canal + série. « Erreur UPES 100 » s’affiche. Je ne peux donc pas accéder à cette offre depuis ma télé. J’ai déjà appelé vos service, mais rien a changé. Que dois-je faire svp??

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
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Equipe

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :


  • votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,


Comment forcer la qualité en 720p ?


  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"


A noter que myCANAL n'est pas disponible :


  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.


Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

GAYLORD51543479
GAYLORD51543479

GAYLORD51543479

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J'ai le même problème.
J'ai contacté Free qui m'a renvoyé vers Canal qui m'a renvoyé vers Free...
Comment faire?

Bonjour,


Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques sont bien informées de l'incident. Je vous invite à vous rendre sur ce lien afin d'être informé de la résolution de ce dernier.


Belle journée à vous,