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Erreur Upes 100
- AUDREY51454122
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J’ai souscrit à l’offre Free canal + série pendant 1an. Et sur ma télé quand je veux regarder une série sur canal + série. « Erreur UPES 100 » s’affiche. Je ne peux donc pas accéder à cette offre depuis ma télé. J’ai déjà appelé vos service, mais rien a changé. Que dois-je faire svp??
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :
- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,
- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à forcer la qualité en 720p.
Comment forcer la qualité en 720p ?
- Ouvrez l'application myCANAL
- Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
- Choisissez le menu "Réglages"
- Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
- Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
- Faites "retour dans la section "DEBUG"
- Activez "Limiter en HD 720p"
A noter que myCANAL n'est pas disponible :
- en dehors de l'UE,
- si vous utilisez un VPN.
Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
- GAYLORD51543479
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J'ai le même problème.
J'ai contacté Free qui m'a renvoyé vers Canal qui m'a renvoyé vers Free...
Comment faire?
- Estelle - Equipe CANAL
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Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques sont bien informées de l'incident. Je vous invite à vous rendre sur ce lien afin d'être informé de la résolution de ce dernier.
Belle journée à vous,
