Merci pour le retour je pensais le sujet oublié.

Bjr, le souci perdure encore et encore alors que la root cause a bien été identifié.
J’ai voulu faire un test pensant que depuis le souci avait été corrigé mais en vain.

Je ne voudrais pas critiquer l’ensemble de votre bon travaille mais il
S agit la d un bug qui perdure.

Merci

Bonjour, peut-on avoir un correctif pour ce problème ?

Bonsoir,

je confirme le bug et la façon de le faire apparaître tels que décrits par haouamit.
L'utilisation de la télécommande virtuelle n'est pas compatible avec Mycanal et la télécommande Free.

Bonjour ,

Après plusieurs tests j ai pu déterminer la root cause concernant le menu du haut (fléché haut) ainsi que bas ( fléché bas)

Quand je reboot mon Apple TV 4K via le menu système\ redémarrer tout est ok jusqu a ce que je pilote via mon iPhone ( télécommande remote) et la plus rien.
J ai pu reproduire à volonté le souci.

Important , ce ceci est uniquement lié à myCANAL tout le reste netflix Disney etc fonctionne correctement.

Hésitez pas si vous souhaitez plus d infos log test etc.

Dernier test ce jour sur ma TV samsung avec la telecommande Samsung je reproduit exactement le meme phénomène a savoir je perd dans my canal le bouton haut et bas pendant une diffusion dés que j active la telecommande de mon iphone (remote apple tv).

bonjour,
même problème ici, avec la télécommande universelle de free sur l’Apple TV 4K.

merci

Je confirme c’est bien MyCANAL le problème. Tout ce qui est expliqué ici est juste. Il faut tout redémarrer quand ça ne marche plus. Et quand ça fonctionne il faut appuyer sur bas pour faire apparaître le menu du bas et sur haut pour faire apparaître le menu du haut alors que c’est l’inverse dans toutes les autres applications.

La télécommande ne marche toujours pas, impossible d accéder au infos ou changer la langue. Un mois que cela dure j ai installer réinstallé que dalle. J en peu plus de l appli canal. Vu le prix c est anormal. Disney Amazon et Netflix fonctionnent parfaitement. L exception française sûrement

@yohan bien joué la télécommande refonctionne mais c’est incroyable que MyCANAL qui est une app que je recommande pourtant ne fasse pas de MAJ corrective rapidement (écran noir tjrs pas résolu par exemple sur tvOS) et mtn cette télécommande qui fonctionne sur les autres app mais plus sur MyCANAL correctement sauf encore en faisant la ritournelle de fermer le tout et de redémarrer QUE sur cette app. Des amis vont avoir le une Box Android je vais pouvoir avec eux si ils me remonte des pb avec l’app sous Android ou pas ;-)

Pour être très précis, après avoir utilisé le téléphone comme télécommande, les fonction zapping (bouton vers le bas) et information sur le programme (flèche vers le haut) ne fonctionne plus sur la télécommande de free.
Cela re-fonctionne après un redémarrage de l’apple TV

Oui c’est exactement ça.. que j’appuie haut ou bas aucune action.. je n’ai que la touche play et avance /retour rapide qui fonctionnent.
J’ai déjà essayer désinstaller/réinstaller et le pb demeure

Ce qui est bizarre c’est que juste après la MAJ de l’Apple TV tout fonctionnait à nouveau et du jour au lendemain ça ne marche plus encore

J’ai le même soucis, avec la télécommande de Free impossible d’afficher le menu pour changer de langue ou pour changer de chaine

Depuis la MAJ sur tvOS, c’est pire qu’avant. Je ne rencontrais aucun pb avant cette MAJ.
Et là plus rien ne vas ( contrôle du direct, choix de la langue..)
La seule parade que j’ai c’est d’utiliser mon iPhone comme télécommande

Toujours 0 nouvelles concernant ce soucis.

La dernière mise à jour ne règle pas le problème.

@Arnall
Franchement MERCI BEAUCOUP tu Gere

Vite une mise à jour car à ce jour la télécommande free ne fonctionne toujours pas bien avec my canal Apple TV

Bonjour.
Effectivement, Canal est la seule application utiliser un lecteur maison (contrairement à Netflix, Disney+, Amazon qui utilisent le lecteur Apple), ils doivent donc implémenter chaque action de télécommande. Jusqu'à récemment, les menus dans la vidéo n'étaient accessibles qu'avec une Siri remote (ancienne génération) avec les swipe sur le touch pad. Les flèches sont depuis peu utilisables pour faire apparaitre les menu dans une vidéo comme l'a expliqué Arnall mais ce n'est pas encore ça.
Mais depuis la nouvelle Siri remote de l'Apple TV 2021, ils sont obligés de travailler dessus. Il me semble avoir vu dans un autre sujet (je n'ai pas plus le lien) que c'est d'ailleurs le cas. Je pense donc qu'il faut encore patienter un peu.

Merci beaucoup Arnall !

Cela fonctionne même si pas ergonomique pour un sou. Ça permettra d’attendre une mise à jour plus sereinement

Je confirme avoir exactement le même souci depuis que je suis passé sur la nouvelle Apple TV fournie par Free avec sa télécommande personnalisée

Même si votre discours est parfaitement logique et censé pierrickhand, il n’en demeure pas moins que MyCANAL est la seule application avec laquelle je rencontre le problème

Tout fonctionne parfaitement avec Molotov, Apple TV, Oqee, Plex, etc…

Dans l’attente d’un correctif de l’une des 2 parties, j’utilise la télécommande virtuelle de mon IPhone

Justement, mon message est là pour vous dire que le problème n'est pas censé être du côté de l'application.
Contactez Free pour savoir pourquoi les touches de leur télécommande ne déclenchent pas les fonctions de base de l'Apple TV (car les fonctions sont du côté de l'Apple TV et pas de la télécommande. Une télécommande, quelques soit le matériel, ne fait que lui indiquer sur quel touche on appui et pendant combien de temps, et c'est ensuite l'appareil qui interprète cette commande. Si la télécommande Free respecte les commandes de base de l'Apple TV, vous ne devez pas avoir de problème, quelque soit l'application. S'il y a un problème, c'est soit que vous n'utilisez pas correctement la télécommande, soit qu'elle ne respecte pas correctement le fonctionnement de base de l'Apple TV.

Bonjour

Personnellement, je ne vois pas en quoi une application devrait se mettre à jour pour une télécommande.

Si la télécommande Free respecte les fonctions des touches de la télécommande officielle Apple, alors cela doit fonctionner. S'il ont des touches en plus, alors elles peuvent être inactives sur certaines applications, mais les touches ayant les mêmes fonctions que la télécommande officielle Apple doivent conduire aux même effets sur n'importe quelle application.

Normalement, vous devriez pouvoir accéder à tout avec les touches directionnelles, la touche de validation, la touche de retour et la touche de menu, les touches de volume (soit l'équivalent des touches du modèle de Télécommande Apple).