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Je n'ai pas de son sur le site myCANAL, comment retrouver l'audio ?

Equipe CANAL
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Vous n'avez pas de son sur myCANAL lors de la lecture de vos contenus sur votre PC




Nous vous invitons à :

  • Lancer la lecture d'un autre contenu ou d'une autre chaîne pour vérifier si le problème touche uniquement un contenu en particulier. Si vous obtenez l'audio sur les autres contenus, n'hésitez pas à nous signaler le contenu erroné.

  • Vous assurer que vous avez bien ajusté le volume audio de votre ordinateur et du lecteur vidéo myCANAL. Nous vous invitons à faire un test en mettant le volume au maximum.

  • Si vous utilisez un équipement autre que votre ordinateur pour diffuser l'audio (casque audio, enceintes...), nous vous invitons à débrancher cet équipement et à vérifier si l'audio fonctionne via les enceintes intégrées à votre ordinateur.

  • Si vous passez par le site canalplus.com via un navigateur et que vous avez ouvert plusieurs onglets, vérifiez que vous n'avez pas coupé le son de l'onglet utilisé pour accéder à myCANAL (un clic droit sur l'onglet permet d'afficher les options disponibles).

  • Vérifier que les pilotes audio de votre PC sont bien à jour.

Réponses de la communauté

JEAN FRANCOIS3014053
JEAN FRANCOIS3014053
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Bonsir,
Je n'ai pas de son sur le direct de mycanal y compris sur les films récents par contre aucun souci sur d'autres vues par ex le concert de biolay ou sur disney +

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-66Q27K18,

Sur quel équipement rencontrez-vous le souci ?

Abonne-66Q27K18
Abonne-66Q27K18
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Absence d'audio sur la série casting,
Sur d'autres émissions pas de soucis

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nicole,

Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Avez-vous vérifié s'il n'existait pas une piste VO et une piste VF ? Dans votre cas, ce serait donc la piste VF qu'il faudrait sélectionner.

Tenez-moi informé.

Nicole53768059
Nicole53768059
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J'ai loué le film L'été meurtrier et il n'y a pas d'audio.