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MyCanal replay - Erreur conso-400-11

amir4092042
amir4092042

amir4092042

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Bonjour,
Aujourd'hui, lorsque je lance une vidéo à la demande sur MyCanal sur mon Apple TV, j'ai un message d'erreur "Erreur CONSO-400-11".
Par contre, je n'ai pas de problème sur mon smartphone

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour à tous,


Suite aux nombreux retours positifs sur les différents fils de discussion concernant le message d'erreur "Erreur Conso 400-11 et 400-10", nous passons ce sujet en "Résolu".

Pour rappel, si vous rencontrez ce message d'erreur, nous vous invitons à effectuer une réinstallation de myCANAL (et à redémarrer votre Apple TV ensuite si besoin).


Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente journée.

Réponses de la communauté

chapuisien
chapuisien

chapuisien

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Même problème depuis une semaine. Je viens de désinstaller l'apps MyCanal puis de la réinstaller... et ça marche !!!

MARIE JOSE30404202
MARIE JOSE30404202

MARIE JOSE30404202

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J’ai supprimé et réinstallé l’appli sur mon iPad et le replay fonctionne de nouveau

Alexandre33590570
Alexandre33590570

Alexandre33590570

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Même erreur sur mon Apple TV. Problème réglé à l’instant après suppression de l’appli et réinstallation. A tester même si je n’y croyais pas trop!

jl35
jl35

jl35

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Bonjour
Sur canal replay ,le message erreur conso 400 11 apparait systématiquement depuis 2 jours sur Ipad en wifi , fonctionne sur l'iphone en wifi et 4G
fonctionne sur PC en wifi
plus de de canal à la demande sur Box sfr
Les mystères de la technique...

Georges19294611
Georges19294611

Georges19294611

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APPLE TV
Version 4.9
Je peux visionner les chaînes en direct mais je ne peux pas utiliser le replay !
J'ai effectué toutes consignes données auparavant !

Bonjour à tous,


Pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL dans un premier temps et nous tenir informés ?

Si le souci persiste, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes pour que je puisse les transmettre à nos équipes de développement 


  • Equipement utilisé (Apple TV, iPhone, iPad, etc.)
  • N° de version iOS
  • N° de version myCANAL
  • Avez-vous le souci sur tous les contenus ?


Merci beaucoup.

Pierre40068040
Pierre40068040

Pierre40068040

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Bonjour même problème sur wifi ou 4G (Iphone) -> je n’ai pas lu de solution ; est-ce que canal peut répondre ?
Merci

Hasard ? Cela se produit depuis changement de MDP - accès au compte et au direct OK pourtant

veltzj
veltzj

veltzj

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Bonjour,
Même problème rencontre sur mon Apple TV. En revanche iPhone et iPad fonctionnent eux !!

STEPHANE41268451
STEPHANE41268451

STEPHANE41268451

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Bonjour,
je suis en déplacement avec mon seul ipad et ce charmant et poétique message d'erreur "Erreur CONSO-400-11" me prive également du replay.

KHERALIN46596471
KHERALIN46596471

KHERALIN46596471

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Bonjour
Cela fait 3 jours que nous sommes plusieurs à rencontrer ce problème qui rend inutilisable notre abonnement C+ avec Apple et IPad, je suis navré de remarquer le peu de réaction hormis la mise hors tension qui est la seule chose que je sais faire. Prévoyez-vous d’apporter une réponse? Il me paraît indispensable de soigner le service client, c’est pas moi qui le dit, c’est Jeff Bezos......

karine lardoux
karine lardoux

karine lardoux

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Même problème avec apple tv. Reset des deux box et apple tv sans succès

MARIE JOSE30404202
MARIE JOSE30404202

MARIE JOSE30404202

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Bonjour, je l’utilise sur mon iPad et ça ne fonctionne pas non plus depuis un autre réseau.

pguigui
pguigui

pguigui

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Bonjour, même problème pour moi. Impossible de regarder autre chose que du direct avec myCANAL sur Apple TV. Cela fonctionne partout ailleurs.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?? J’utilise principalement l’Apple TV pour canal plus.

Marion3419925
Marion3419925

Marion3419925

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Bonjour,
Même problème depuis mon ipad. J’ai 2 ipad, sur 1 des 2 aucun soucis, sur l’autre j’ai le code erreur. Le reset électrique sur la box ne change rien.

KHERALIN46596471
KHERALIN46596471

KHERALIN46596471

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Bonjour

Même problème avec une lecture depuis l’ipad, par contre sur mon téléphone androïd, pas de problème. J’ai éteint et rallumé, et rien. Si nous avons ce problème au même moment, c’est sûrement qu’il vient de votre part. Merci de nous apporter une réponse précise.

Jean-Marie42847174
Jean-Marie42847174

Jean-Marie42847174

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Bonjour, même problème que vous deux hier soir, pour la saison 1 d'Hippocrate, alors même que le site me proposait de continuer la série à l'épisode 6.
Bizarre...
Est-ce que Canal n'a plus les droits depuis hier ?

MARIE JOSE30404202
MARIE JOSE30404202

MARIE JOSE30404202

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Bonjour j’ai le même problème aujourd’hui. As tu trouvé une solution ?