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Bug réguliers depuis la dernière MAJ de l'apple TV

galineauthierry
galineauthierry

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Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour de l'apple TV, Mycanal ne cesse de buguer.
Les chaines mettent bien plus longtemps à s'afficher et pendant un programme il n'est pas rare que l'image perde en qualité comme s'il y avait une perte de débit avant de revenir à un état normal. Ca ne m'arrivait jamais avant.

Je vous garanti que cela n'a rien à voir avec mon débit internet puisque je connais plusieurs personnes qui ont ce même problème depuis la MAJ de l'apple TV sur le dernier iOS.

Une explication ?

Merci

Réponses de la communauté

Etienne53241572
Etienne53241572

Etienne53241572

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Je partage votre opinion. Il est difficilement acceptable que ce genre d'incident ne ne résolve pas plus vite. Outre ce problème de lenteur, je rappelle que les favoris sur IOS sont ingérables depuis quelques jours (écran des chaînes noir) ainsi que les problèmes d'encodage (on reste sur l'encodage de l'émission ou du film (5.1 ou 2.0) et lorsque l'on est censé recevoir du 5.1 ou du 2.0, on reste sur celui de l'ouverture de la chaîne, il faut cliquer à nouveau sur la vignette pour que le changement d'encodage soit pris en compte. Problème signalé auprès der services techniques de Canal.

FREDERIC45387338
FREDERIC45387338

FREDERIC45387338

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Idem pour moi et service technique Canal deplorable

Christophe43535902
Christophe43535902

Christophe43535902

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Toujours le même problème…. Pas de nouvelles de l’assistance depuis le 28/09 sur un problème qui semble daté depuis plus longtemps….c’est saoulant d’autant que l’accès à myCANAL n’est pas gratuit. Outre les programmes c’est aussi une qualité de service et de réactivité que l’on attend

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,


Ce souci global est malheureusement toujours en cours d'investigation par nos équipes de développement. 

Nous revenons vers vous dès que possible à ce sujet. 

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Céline77370
Céline77370

Céline77370

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Bonjour à tous,
Je suis heureuse de voir que je ne suis pas là seule …
J’ai appelé le lamentable service client, pour exposer ce problème, je ne suis certainement pas là seule.
Je dis lamentable, car d’après eux ils n’ont pas connaissance de ce problème … ils n’ont pas de solution, quand ils disent qu’ils rappellent il ne rappellent pas, sauf un opérateur qui l’a fait mais qui n’a pas de solution.
Et quand on leur dit que c’est la cinquième fois en deux jour qu’on explique le problème ils raccrochent au nez …
Ils ne répondent pas aux mails non plus …
Bref j’ai le même problème que vous sur Apple TV et même chose sur l’appli de ma tv connectée de marque TCL.
J’attends donc une réponse de canal plus en espérant l’avoir un jour.
Je compte résilier et tant pi pour le foot si ils ne réagissent pas rapidement.
Courage à tous pour avoir une explication et que ça finisse par bien fonctionner un jour !

Rodolphe47507909
Rodolphe47507909

Rodolphe47507909

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multiples bugs depuis plusieurs semaines (bien avant ios 15)
les bugs semblent surtout présents au lancement de l'appli lors des 10 premières minutes

l'accès aux chaines restent souvent figés sur un écran noir et si on veut en sortir pour retourner sur le menu principal ça prend facile 30 à 60 secondes.

comme précisé les problèmes sont facilement reproductibles en relançant l'appli

Bounty bob
Bounty bob

Bounty bob

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A chaque mise à jour de MyCANAL, c’est toujours pareil, que des bugs.
Testez votre application avant déploiement, bon sang.

  • Écran noir durant quelques secondes avant d’accéder à la chaîne.
  • Parfois il faut quitter et revenir pour que la chaîne s’affiche.
    • Le timeshift qui fige, ou consulter un programme de quelques heures plus tôt ne fonctionne pas.
    • Et qui refonctionne quand on quitte et revient sur la chaîne.
      • Perte de qualité d’image durant un programme.
      • Perte aléatoire des favoris.
Christophe43535902
Christophe43535902

Christophe43535902

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Bonjour,
Même problème sur Apple TV (en ethernet avec la fibre d'orange comme en wifi). Les reset électriques ou les réinstallations n'apportent pas de changement. A l'instant, je viens de charger une chaîne et le temps de d'affichage est tellement long que l'écran de veille vient de s'activer. Une aide de Mycanal...Ca urge

etie1954
etie1954

etie1954

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En sus de ce problème de réactivité lors de la dernière mise à jour IOS. Les encodages sensés changer lors d'une émission diffusée en 2.0 à un film diffusé en 5.1 ou inversement, le changement d'encodage ne s'opère pas automatiquement et on reste sur le dernier diffusé en lien avec le film ou l'émission diffusés. Il faut cliquer à nouveau sur la vignette ou changer de chaînes pour bénéficier du bon encodage. Problème remonté aux équipes techniques de Canal Plus qui sont sur le sujet.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,


Nous avons fait suivre tous vos signalements à nos équipes de développement qui investiguent donc désormais à ce sujet (notamment concernant la latence au moment de lancer un flux en direct, avec zapping ou non). 

Nous vous tenons informés dès que possible. Merci à tous de votre patience.

Philippe40813026
Philippe40813026

Philippe40813026

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Même problème chez moi aussi depuis la dernière mise à jour.

silvain24
silvain24

silvain24

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Idem, je dois lancer les chaines systématiquement deux fois pour avoir une image, la première fois: écran noir, je retourne sur la mosaïque, que relance la chaine: l'image s'affiche. Du coup cela perturbe beaucoup le Start Over car pour cette fonction aussi il faut réussir à lancer deux fois le programme !!!...

AI49037595
AI49037595

AI49037595

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Bonjour

Même problème depuis la dernière mise à jour de Mycanal.
Temps de chargement des chaînes très long et perte de qualité de l image récurrents sur toutes chaînes confondues.
Apple TV quatrième génération
TvOS 15.0
Haut débit

jayrem42
jayrem42

jayrem42

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Problème de latence depuis l hivers dernier
Parfois du mieux parfois du moins bien
Mais pour moi le problème n a jamais été réglé depuis le temps

galineauthierry
galineauthierry

galineauthierry

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Effectivement, la mise à jour de MyCanal est peut-être davantage à remettre en cause, je ne saurais dire quand a véritablement commencé le problème : depuis la maj mycanal ou iOS ?

essair44
essair44

essair44

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Sur AppleTV 4K 2021 - IOS 15.0 et Mycanal 5.3.0: même problème d'écran noir de temps en temps. Mais ça le faisait déjà avec IOS 14.7. J'ai l'impression que le problème est apparu avec la version 5.3.0 de Mycanal. J'ai constaté également une baisse de qualité ponctuelle de l'image depuis 2-3 jours...

galineauthierry
galineauthierry

galineauthierry

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Même chose, la connexion va très bien mais j'ai parfois un écran noir, un écran figé et des pertes de qualité d'images et ce, depuis la mise à jour de l'apple TV sur IOS15...

Une mise à jour est-elle prévue chez Canal ?

jayrem42
jayrem42

jayrem42

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Même problème chez moi
Les serveurs ne suivent pas j ai vraiment l impression que ça rame alors que mon debit est a fond avec un ping a 3ms
Je suis sur apple tv 4k ios et my canal a jour