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cannot read property 'customData' of undefined

patrick4894193
patrick4894193

patrick4894193

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Dès que je lance un film ou sur le live si je veux mettre en VOST
Un message d'erreur apparaît, celui-ci est le suivant :

" Code: 900 MESSAGE : Cannot read property'customData' of undefined

merci pour votre aide
( appli my canal a jour )

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle : une mise à jour a été réalisée ce matin sur le player Chromecast de myCANAL et permet de résoudre l'erreur 900 que vous pouviez rencontrer lors d'un cast d'un contenu VOST.

N'hésitez pas à réessayer. :)

Senna_6136
Senna_6136

Senna_6136

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Bonjour, la réinitialisation de canal ou sa désinstallation ne change rien, idem pour chromecast !

chris1179
chris1179

chris1179

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Même problème y compris en VOD impossible de regarder Parasite en VOSTFR…
VO tout seul pas de problème mais dès qu’on ajoute les sous titres un message code 900 apparaît et bloque le film.

C’est quand meme handicapant à fortiori pour un film que l’on paye en plus de l’abonnement…

Un réponse peut être au moins Mr Canal ????

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Contactez dans ce cas le support myCanal depuis l'adresse email disponible sur le PlayStore support.android@canal-plus.com

patrick4894193
patrick4894193

patrick4894193

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Bonjour,
j'ai désinstallé l'application
reinitialiser la chromecast
et pas d'amélioration

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Sur myCanal, il n'y a pas de réinitialisation.

Essayez de désinstaller et réinstaller l'application.

Essayez aussi une réinitialisation de la clé Chromecast, si besoin (voir FAQ Google).

patrick4894193
patrick4894193

patrick4894193

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Comment faire la réinitialisation totale ?
matériel : appli my canal sur iphone et chromecast pour diffuser sur tv

merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@patrick4894193

Sur quel matériel avez-vous ce problème ?

SCOUTY56000A
SCOUTY56000A

SCOUTY56000A

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bonjour
il faut faire une réinitialisation totale du coup