Sujet en attente de réponse
Première Connexion à My canal depuis mon ordinateur
- louis9959
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Bonjour,
Je n'arrive pas a me connecter, depuis mon PC window10) à My Canal , un code erreur apparait
errors.hapi.AUTH-412-1
merci d'avance de votre reponse
Réponses de la communauté
- pierrickand
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@Pierous
Si jamais leur système de détection des VPN l'a détecté pour votre compte, il faut attendre 8h avant que la connexion soit de nouveau disponible.
Ce que vous observez est justement la situation qui se passe pour des abonnés, lors d'une connexion depuis une zone géographique où ce n'est pas autorisé, ou avec un VPN qu'ils ont détecté.
- Pierous
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J'ai vidé tous les caches, cookies, etc... des navigateurs, j'ai désinstallé le VPN (il était, de toute façon, paramétré en «Mode segmentation de tunnel », c'est-à-dire en mode contournement du VPN des sites choisis, donc pour Canalplus.com) et rien n'y fait, avec aucun navigateur (Firefox, Brave, Edge, Google Chrome, Opera, Vivaldi).
Le problème ne touche pas le « Live TV » dans ces différents navigateurs.
La copie d'écran montre bien l'aberration de la situation : être abonné tout en n'étant pas abonné !
Je confirme que sur l'application MyCanal, tout fonctionne tant sur iPhone que sur l'iPad.
- pierrickand
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@Pierous, voir éventuellement les pistes évoquées ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons
- Pierous
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J'ai exactement le même problème d'accès en utilisant plusieurs navigateurs, Firefox, Brave, Edge, Google Chrome, etc... Le « Live TV »fonctionne mais pas « A la demande ».
Par contre, l'application MyCanal sur iPhone et iPad fonctionne parfaitement.
Je paye quand même plus de 40 € par mois pour mes abonnement aux services de Canal + !!!
- RAYMOND JEAN48551659
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Meme probleme et teste depuis deux pc avec deux connexion completement differente, il n y a que le direct qui fonctionne pas de replay ni acces au film.... service telephonique innategnable.... prise d otage comme d habitude.....
- -001-
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bonjour
1) supprimer les cookies
2) si meme probleme essayer un autre navigateur
3 et contacter https://client.canalplus.com/contacts/
