bonjour tous je rejoins cette discussion meme soucis suite activation Canal série offre gratuite pendant 1 an.... et je n ai plus les films achetés... j ai testé du coup j ai acheté un autre et celui la y est je veux récupérer les autres.... j ai contacté Canal et comme tous on m a dit que mon problème allez être remonté ^^ bref j attends....

Bonjour, je suis dans le même cas, canal m’a renvoyé chez free qui me renvoie chez canal, finalement je recontacte canal qui me dit que des équipes vont investiguer!!! Pas de nouvelles

Pourtant c'est pas si compliqué a la fin si aucune solution informatique trouver de manuellement regarder nos factures en demandant l'aide au client depuis quand ils sont commencer a acheter des film et même detre aider que les client ou eux prenne les detail de nos facture car meme si y a pas le nom souvent des film il y a me numero code du film pas si difficil voila

Olivier de l’équipe Canal Plus … cela fait 3 mois que j’appelle votre soit disant service client … toujours pas de film. Désolé de vous dire cela, mais c’est de l’incompétence à ce niveau. Soit vous remettez les films soit c’est du vol. A bon entendeur !

J'ai le même souci, depuis un mois j'appelle Canal Plus et Free sans aucun résultat.
Je devais récupérer tous mes films et à ce jour, toujours rien et aucune solution n'a été trouvée

Olivier - Equipe CANAL

C'est je pense le même problème.
Sous forme chronologique, il se présente comme suis :

• Avril/Mai 2020 : Achat de films Canal VOD via l'application Canal VOD de ma box Free (Player Devialet)
• Février 2021 : souscription à l'offre Canal+ Series via Free => Perte de l’accès aux films achetés.
• Février 2022 : l'offre est terminé, si j’accède à Canal+ Series on me propose de souscrire un abonnement.
• Mars 2022 : L'historique des achats Canal VOD reste désespérément vide :'(

Mes excuses, mon message précédent n’était pas clair :-)

Bonjour Olivier - Equipe CANAL

Je suis moi aussi dans ce cas, 2 films achetés en avril et mai 2020 ne sont plus disponible depuis la souscription à l'offre Canal+ Series par Free.
L'abonnement Canal+ Series est maintenant terminé, mais les films ne sont pas revenus.
En parcourant ce forum, le problème semble fréquent.
J'ai contacté un conseiller par téléphone, qui ne retrouve aucune trace de ces achats.

Y'a t'il une solution?

Bonjour,
J'ai aussi le même problème, j'ai tout perdu : listes favoris, films vus, mais surtout films achetés !!

Merci pour votre réponse

@sylvie1411

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Ils sont obligés de vous redonner l'accès à vos films achetés.

J'ai le même problème en plus cela m'avait créé un nouveau compte. Quand je vais sur canal vod visiblement c'est un nouveau profil. Canal a dû réactiver mon ancien compte mais on m'a répondu que je ne récupérerai pas mes films!

Bonjour
meme probleme chez nous, malgré un appel hebdomadaire aux equipe du service après vente, toujours pas de solution trouvée... Merci de me tenir informé pour la resolution du probleme

@John54690395

Oui, l'offre Canal+ Séries de Free entraîne la création d'un nouveau compte.
Et sera indépendant du compte Free pour l'option TV by Canal (sur myCanal, il faut utiliser le compte Free pour TV by Canal, et le compte Canal+ Séries pour cette offre SVOD Canal+ Séries).

Si vous aviez déjà avant un compte Canal+ pour une autre formule d'abonnement Canal+, cela écrase cette offre.
Le service client Canal+ est capable de remettre l'accès à l'ancienne offre Canal+ sur ce compte. Puis vous créer un compte séparé pour l'offre SVOD Canal+ Séries (ce n'est pas possible de l'avoir sur le même compte quand cette offre SVOD est prise par un FAI. Elle sera rattaché à un abonnement Canal+ si prise en option via Canal+ directement).

Mais tout cela ne concerne que l'accès via myCanal. Pour l'accès sur votre Freebox, il suffit de passer ensuite par la rubrique des services vidéos de cette dernière, puis Canal+ séries. Ou la 106 de l'univers TV Free.

@pierrickand
L'intégralité de mon matériel a été redémarré. Par ailleurs j'utilise m'application my canal sur mon téléviseur connecté.
La vérité est ailleurs: lorsque j'ai accepté l'offre maudite canal+séries proposé par Free, un nouveau n° de client canal m'a été attribué sans être relié à mes identifiants Free, ni mon historique d'achat. Free est au courant du problème tout comme Canal.
Pire, je me suis dit qu'en utilisant mes identifiants Free je retrouverai mes films.
Quel fol espoir ! En attendant, après de multiples appels mon problème demeure, sans que canal ne m'apport une quelconque solution.

@John54690395

Après avoir activé l'offre SVOD Canal+ Séries, avez-vous redémarré la Freebox ?

Si oui, vous allez bien dans la rubrique des services vidéo de la Freebox, puis Canal+ Séries? (Et non pas la chaîne Canal+ Séries ni l'univers des chaînes Canal+).

Bonjour, j'ai exactement le même problème pouvez vous supprimer me dire si cela est réglé et si oui comment faire pour régler le problème?
Merci beaucoup

@Madoline32595334

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, qui aura accès à votre dossier.

Bonjour j ai le meme probleme que vous depuis que j ai activé canal+series . Comment avez vous pu resoudre ce probleme ? merci