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Problème sur TV Samsung

fanievama
fanievama
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Custom category question
Sujet résolu
Nom de l'auteur
fanievama
utilisateur
Publié le
8 janvier 2022
Nombre de réponses
5 réponses
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il y a presque 3 ans
sujet
q

Bonjour,

Nous avons fait l'acquisition d'une TV Samsung QE65Q83AATXXC modèle 2021. J'ai mis à jour le firmware avec le numéro 1808.1.
Concernant l'application Canal+, elle fonctionne bien, de temps en temps, j'ai des blocages d'images (je vérifie).

  • Par contre, je ne retrouve pas dans le menu "Chaines et Apps", Netflix et Disney, comme sur mon décodeur 4K G9. Est ce normal ?
  • De même, lorsque nous regardons une chaine et que nous éteignions la télé sans quitter l'application. Au redémarrage de la télé et en allant dans l'application Canal+ de la télé, j'ai le panel "En direct/ Toutes les chaines" qui est vide (écran noir). Je suis soit obligé d'éteindre la télé, soit de déconnecté mes identifiant de Canal+ puis me reconnecter pour retrouver toutes les chaines.
    • Concernant l'application Canal+ sur ma télé: Version 6.0.8 du 25/05/21. Pas d'autre mise à jour.
    Merci
Thème
myCANAL , Message d'erreur , TV Connectée

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pierrickand
pierrickand
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pierrickand
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@PSingh

Pour le 1er point cela me semble logique sur une tv connectée ou box android etc car elles ont leur propre appli Netflix ou Disney.

Sur l'application myCanal pour Android/Android TV, et celle pour iOS/tvOS, ils ont bien un bouton dans la rubrique chaînes et Apps qui va déclencher l'ouverture des applications respectives.

S'ils ne l'ont pas fait sur l'application Canal+ des TV Samsung, c'est peut être qu'ils ne peuvent pas déclencher l'ouverture d'une autre application par contre.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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pierrickand
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Publié le
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@PSingh

Ok, je pensais qu'il y en avait un aussi pour Netflix (j'ai Disney+ dans mon offre mais pas Netflix).
Mais s'ils ont réussi à la faire avec l'application Disney+, à mon avis ils devraient bien réussir avec Netflix prochainement.

SinghaB29
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SinghaB29
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Avec la 5.7.0 sur Android TV/Shield il y a un bouton Disney mais pas Netflix.
Mais j'imagine que ça ne change pas grand chose aux soucis de fanievama sur une TV Samsung...

fanievama
fanievama
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fanievama
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Pour le 1 er point, c'est ce que je pensais aussi.
Pour le second, on va tester de bien fermer l'application avant d'éteindre la télé.
Merci

SinghaB29
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Nom de l'auteur
SinghaB29
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Publié le
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Bonjour,

Pour le 1er point cela me semble logique sur une tv connectée ou box android etc car elles ont leur propre appli Netflix ou Disney.

Pour le second point je n'ai pas constaté ça chez moi (QN95A 2021) mais on a pu lire que certains utilisateurs sont obligés de se reconnecter à chaque fois.:
https://assistance.canalplus.com/questions/2800427-tv-sam...

De mon côté si j'éteins la TV comme vous et rallume après un certain temps j'ai l'appli C+ qui se relance automatiquement (comme pour se rafraîchir) et si je rallume rapidement j'ai le menu avec les chaînes toujours affichées.

Si vous pensez que c'est vraiment lié au fait d'éteindre la TV sans quitter C+ on peut rapidement "fermer l'appli" avec un long appui sur "retour" avant d'éteindre.