@loulaetitia

Si vous dites bien capter les chaînes, c'est que vous n'avez pas de problème du coup ?

@DidDjouckys

Vérifiez bien le niveau de réception sur la fréquence 12728Mhz.
Le pointage antenne affiche par erreur la fréquence de Canal+ HD sur certains decodeurs, et non pas celle de Canal+ UHD.

Suite à votre réponse au sujet de la chaîne sat 4, je capte bien la 9 ainsi que la 363.
Donc le service technique de canal ne s’est pas bien renseigné. Le problème s’est produit lors de la mise à jour et autour de moi même problème.

Bonjour, je reçois les chaines canal via le satellite et là depuis quelques temps j'ai un problème de réception pour la chaine 9 canal 4k on me signale un signal insuffisant alors que lorsque je vérifie le signal reçu cela m'indique vert et bon . je n'ai ce problème que sur la chaines 9 par contre toutes toutes tes autres chaines fonctionnent normalement. Si quelqu'un aurait une solution ..... Merci bcp

oui nous aussi c'est pareil et on passe par la box de sfr et cela fait plusieurs mois

@tatayé83

Vous avez quel decodeur et quel mode de réception finalement ?

Un Cube en reception TNT ?
Ou le décodeur UHD en reception internet ?

Ou le décodeur UHD en reception sat ?

Si jamais c'est une réception sat, le problème ne peut pas être localisé dans le Var. Le satellite est le même pour tout le monde. Et il n'y a pas de problème sur le satellite actuellement.

@ingrid51360

N'hésitez pas à donner plus d'informations comme demandé dans les échanges précédents.

cela e rassure de voir que je ne suis pas la seule ! et j'aimerais savoir pourquoi

@loulaetitia

Vous avez quel mode de réception.

Si c'est une réception sat, c'est la même pour tout le monde. S'il y a un problème côté sat, ça ne touche pas qu'une seule ville.

@tatayé83

Si vous n'avez qu'un seul decodeur, alors ce n'est pas le mini decodeur comme vous l'indiquiez.
Le mini decodeur ne s'utilise pas seul, mais uniquement en complément du décodeur UHD.
Cf. Ce lien, le mini decodeur est à droite, et le décodeur UHD principal à gauche.
https://assistance.canalplus.com/questions/2093548-savoir-mini-decodeur-canal

Vous devez avoir le décodeur UHD dans ce cas.
La chaîne Canal+ UHD a changée de fréquence le 25/02. Elle se trouve maintenant sur la fréquence 12728Mhz.

Vous devez sûrement avoir un léger soucis de réglage de la parabole qui impacte la réception de cette fréquence.

Dans les paramètres avancés de recherche des chaînes, puis pointage antenne, qu'avez-vous comme niveau de réception pour cette fréquence (utilisez le menu déroulant de choix par fréquence et non pas par Chaîne)?

Bonjour,
Je viens de contacter canal au sujet de la pixelisation de la chaîne + (4), il vont remédier à ce problème dans les 72 heures et ils vont informer les abonnés. Ils m ’ont dit que ce problème concerne la ville de Toulon (var ).
Peut être d’autres abonnés dans une autre région.
Merci

Pb activation décodeur résolu .... Il suffisait de changer les piles !!!

Donc ce n'est pas un problème de réception sat de la chaîne, mais soit un problème lors de la transmission du décodeur principal vers le mini decodeur en Multiroom, soit un problème sur le mini decodeur.

Avez-vous essayé une réinstallation des 2 decodeurs ?

Est-ce que la réception de Canal+ HD sur la 900, depuis le décodeur UHD principal, fonctionne ? (Le mini decodeur recevant les chaînes par satellite depuis le décodeur UHD qui est lui relié à la parabole. Et il reçoit Canal+ HD et non pas Canal+ UHD).

Avez-vous essayé une réinstallation du mini decodeur ainsi que du décodeur UHD principal ?

@aiglenoir3

Quel modèle de decodeur avez-vous ?

Depuis ce matin impossible d'activer le décodeur , ce dernier reste en veille ... il s'allume 3 à 4 secondes puis s'éteint , malgré plusieurs resets rien ne change !!

@tatayé bonsoir

Regardez si cette FAQ peut vous aider

https://assistance.canalplus.com/questions/1651614-faire-cas-probleme-reception-chaines

Cordialement !