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Je n'arrive pas à ouvrir l'appli myCANAL sur ma PS4 / PS5, que faire ?

Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir l'appli myCANAL sur votre Playstation 4 / Playstation 5 (appli bloquée sur l'écran CANAL+, rond de chargement en boucle...) ? 

Nous vous invitons à vider le cache de votre console, en la débranchant électriquement à la prise électrique pendant au minimum 10min.

Cette opération permettra à l'appli myCANAL de s'ouvrir correctement sur votre console.

Si le défaut persiste après avoir vidé le cache, nous vous invitons à vérifier votre débit internet (en étant connecté au même réseau que la PS4/PS5). Un reset électrique de la box internet peut également être nécessaire. 

Réponses de la communauté

Serena58961923
Serena58961923
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Je n'arrive pas à installer canal+ sur ma ps4

THIERRY19136387
THIERRY19136387
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Bonjour, c'est quand même stupefiant de ne pas proposer une mise à jour correct de l'application ps5 afin de régler le problème de l application qui ne se lance pas.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Zayd,

Quel est le problème rencontré ? Pouvez-vous nous le décrire ?

Merci. 

Zayd57853743
Zayd57853743
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Bonjour j'ai un problème d'erreur sur pas PS4 car je voulais me connectez .

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Eric : bonjour, que constatez-vous lorsque vous lancez l'appli myCANAL sur votre console ?

Eric33682327
Eric33682327
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C’est honteux, ce bug persiste depuis le mois de décembre 2021. Nous sommes en mars 2022, et le problème n’est toujours pas résolu. Agissez pour une fois!!!!

kev7
kev7
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Canal et Canalsat, vous devez vous remettre en question. C'est une honte de produire une application aussi nulle. 5 mois que ça beugue. C'est soit vous faites quelque chose ou soit vous perdrez des clients. Arrêté avec vos réponses de " si le problème persiste etc", agissez, bordel.

GUY47980310
GUY47980310
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Canal nous fait tourner en rond, ils s’en foutent vu que nous payons déjà l’abonnement. Seul un recours en justice de tout les utilisateurs concernés pourrait peut-être solutionner notre cas.
Je suis dispo pour toute constitution de dépôt de plainte.

aurelie19325845
aurelie19325845
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Est-ce qu’à un moment vous serez capable de vous remettre en question et en fin avouer que votre application comporte des bugs et qu’elle n’est pas au point . Une mise à jour et des correctifs s’imposent !!!!! Arrêtez de prendre vos clients pour plus idiots qu’ils ne le sont surtout quand votre niveau de connaissance technique est limité. Cordialement

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@200sx43 : bonsoir, si le problème persiste malgré ces manipulations, je vous invite à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic.

200sx43
200sx43
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oui j'ai essayé de desinstaller, de vider le cache, fait une verif donné du disque de la ps5 etc...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@200sx43 : avez-vous dans ce cas essayé de désinstaller l'appli et de la réinstaller ?

200sx43
200sx43
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oui oui cache vidé

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@200sx43 et @Jose73 : bonjour, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien débranché votre Playstation pendant au minimum 10 minutes à la prise électrique ? Cette manipulation permet de vider le cache de la console. Si vous rebranchez trop vite le câble d'alimentation, le cache ne sera pas vidé.

Jose73
Jose73
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Ne fonctionne toujours pas..

200sx43
200sx43
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l'écran reste sur CANAL+
et j'ai essayé tout ce qui est écrit plus haut

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@200sx43 : bonjour, pouvez-vous m'indiquer le problème que vous rencontrez lorsque vous lancez l'appli myCANAL sur votre PS4/PS5 ? Avez-vous un message d'erreur ?

200sx43
200sx43
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bonjour, même après vos conseil, l'appli ne se lance pas.............