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Je n'arrive pas à ouvrir l'appli myCANAL sur ma PS4 / PS5, que faire ?

Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir l'appli myCANAL sur votre Playstation 4 / Playstation 5 (appli bloquée sur l'écran CANAL+, rond de chargement en boucle...) ? 

Nous vous invitons à vider le cache de votre console, en la débranchant électriquement à la prise électrique pendant au minimum 10min.

Cette opération permettra à l'appli myCANAL de s'ouvrir correctement sur votre console.


Si le défaut persiste après avoir vidé le cache, nous vous invitons à vérifier votre débit internet (en étant connecté au même réseau que la PS4/PS5). Un reset électrique de la box internet peut également être nécessaire. 

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

JEAN-LOUIS33141776
JEAN-LOUIS33141776
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J'essaye de connecter mon compte Canal+ sur l'appli MyCanal sur ma Playstation4.
Lorsque je rentre le code à 5 caractères avec mon téléphone et/ou mon ordinateur, cela me dit que Félicitations vous pouvez désormais accéder à vos chaînes et me dit de cliquer sur Terminer.
Or, sur mon téléviseur dans l'appli MyCanal de ma PS4, rien ne se passe...

Abonne-O686888Z
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Je suis abonné ça marche très bien sur mon téléphone mais impossible sur ma play 5. J’ai déjà essayer de désinstaller l’appli éteindre ma play et tous mais toujours ce message juste après avoir rempli le code

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-16P81L57 

En l'état actuel, votre post n'est pas assez précis et risque de ne pas trouver de réponses.

N'hésitez pas à donner plus d'explications comme le message d'erreur rencontré etc.

Je vous remercie pour votre compréhension

Abonne-16P81L57
Abonne-16P81L57
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Impossible de se connecter sur ps5 .

Bonjour,

Votre retour ne correspond pas aux questions habituelles de nos abonnés sur PS4. Pouvez-vous prendre une photo de votre interface pour nous montrer exactement ce qu'il se passe ?

Abonne-85786J4T
Abonne-85786J4T
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Bonsoir
J'ai une ps4 avec l'application myCanal installée. Je n'ai pas la flèche qui me permettrait de clique sur "se connecter".
Pouvez-vous m'expliquer ?
Merci d'avance

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront vous venir en aide.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-907306LG
Abonne-907306LG
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Je vous est dis que la procédure a l’écran connecte mon smartphone qui est déjà connecté à MyCanal. Je souhaite connecter ma PS4 à mon compte MyCanal pas mon smartphone !!!

Abonne-907306LG
Abonne-907306LG
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Bonsoir je n’arrive pas à me connecter à MyCanal sur ma PS4. Un message avec un code apparaît et me fait me connecter depuis mon smartphone rien d’autre. Je n’ai donc pas accès à MyCanal depuis ma PS4…que faire pour résoudre ce problème s’il vous plaît merci par avance

Bonjour, 

Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte sur votre PS5 ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?

Abonne-5G51621I
Abonne-5G51621I
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J aimerais beaucoup retrouver mon comptecanal plus sur ma ps5

Abonne-57U657U6
Abonne-57U657U6
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Bonjour/bonsoir
Je ne peux pas me connecter sur mon appli ps4 sur my canal
Écran noir d’erreur puis, message avec un code à rentrer mais le qr code m’emmène vers votre site ou rien ne me demande de rentrer ce dit code.
Merci beaucoup pour votre aide, elle me serrait grandement utile.
Bonne soirée

Bonjour,

Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de vous connecter sur votre PS4 ?

N'hésitez pas à consulter cette FAQ qui vous expliquera la marche à suivre.

Tenez-moi informée.

Abonne-B121891U
Abonne-B121891U
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Bonjour je n’arrive pas à connecter canal + sur la PS4

kevin67340
kevin67340
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Bonsoir je viens d'essayer tout a l'air de fonctionner a nouveau je vous remercie beaucoup d'avoir réussi à régler ce souci bonne soirée à vous.

Bonjour kevin67340,

Une action a été effectuée par nos équipes.

Pourriez-vous tester et me dire si cela fonctionne de nouveau ?

Merci pour votre retour. 

kevin67340
kevin67340
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Bonsoir j'ai déjà tout essayer désinstaller et installer l'application mycanal et aussi débrancher et brancher la Playstation 4 l'application ne fonctionne plus j'arrive à rentrer dans l'application met je ne peux rien regarder j'ai un message d'erreur qui apparaît comme le montre l'image.

Abonne-64511X1Q
Abonne-64511X1Q
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Sur ma PlayStation a chaque fois que je mai un film ou série ça affiche

Impossible d'accéder au contenu,veiller vérifier votre connexion interne

philippe8216311
philippe8216311
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mon problème c est que mon appli est non admissible sur ps4,?

Bonjour,

Si besoin, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée.

Abonne-B162591P
Abonne-B162591P
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Ça ne marche pas, pouvez-vous me téléphoner s’il vous plaît

Bonjour,

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée.

Abonne-5L7C7547
Abonne-5L7C7547
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Ça ne marche pas pouvez vous me téléphoner merci******

Abonne-32913IH5
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Ça remarche enfin !!!