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Je n'arrive pas à ouvrir l'appli myCANAL sur ma PS4 / PS5, que faire ?

Equipe CANAL
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Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir l'appli myCANAL sur votre Playstation 4 / Playstation 5 (appli bloquée sur l'écran CANAL+, rond de chargement en boucle...) ? 

Nous vous invitons à vider le cache de votre console, en la débranchant électriquement à la prise électrique pendant au minimum 10min.

Cette opération permettra à l'appli myCANAL de s'ouvrir correctement sur votre console.


Si le défaut persiste après avoir vidé le cache, nous vous invitons à vérifier votre débit internet (en étant connecté au même réseau que la PS4/PS5). Un reset électrique de la box internet peut également être nécessaire. 

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte sur votre PS5 ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?

Abonne-5G51621I
Abonne-5G51621I
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J aimerais beaucoup retrouver mon comptecanal plus sur ma ps5

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-57U657U6,

Pourriez-vous tenter de saisir le code qui apparaît sur votre écran sur ce site : https://playstation.canalplus.com s'il vous plaît ?

Tenez-moi informée.

Abonne-57U657U6
Abonne-57U657U6
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Bonjour/bonsoir
Je ne peux pas me connecter sur mon appli ps4 sur my canal
Écran noir d’erreur puis, message avec un code à rentrer mais le qr code m’emmène vers votre site ou rien ne me demande de rentrer ce dit code.
Merci beaucoup pour votre aide, elle me serrait grandement utile.
Bonne soirée

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de vous connecter sur votre PS4 ?

N'hésitez pas à consulter cette FAQ qui vous expliquera la marche à suivre.

Tenez-moi informée.

Abonne-B121891U
Abonne-B121891U
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Bonjour je n’arrive pas à connecter canal + sur la PS4

kevin67340
kevin67340
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Bonsoir je viens d'essayer tout a l'air de fonctionner a nouveau je vous remercie beaucoup d'avoir réussi à régler ce souci bonne soirée à vous.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour kevin67340,

Une action a été effectuée par nos équipes.

Pourriez-vous tester et me dire si cela fonctionne de nouveau ?

Merci pour votre retour. 

kevin67340
kevin67340
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Bonsoir j'ai déjà tout essayer désinstaller et installer l'application mycanal et aussi débrancher et brancher la Playstation 4 l'application ne fonctionne plus j'arrive à rentrer dans l'application met je ne peux rien regarder j'ai un message d'erreur qui apparaît comme le montre l'image.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-64511X1Q,

Avez-vous effectué les manipulations de la FAQ sur laquelle vous vous exprimez ?

Abonne-64511X1Q
Abonne-64511X1Q
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Sur ma PlayStation a chaque fois que je mai un film ou série ça affiche

Impossible d'accéder au contenu,veiller vérifier votre connexion interne

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Philippe,

Qu'entendez-vous par "non admissible" ? Rencontrez-vous de difficultés pour installer l'application myCANAL ?

philippe8216311
philippe8216311
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mon problème c est que mon appli est non admissible sur ps4,?

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si besoin, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée.

Abonne-B162591P
Abonne-B162591P
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Ça ne marche pas, pouvez-vous me téléphoner s’il vous plaît

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée.

Abonne-5L7C7547
Abonne-5L7C7547
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Ça ne marche pas pouvez vous me téléphoner merci******

Abonne-32913IH5
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Ça remarche enfin !!!

jer53
jer53
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Après avoir tout déconnecté Freebox comprise , j’ai tout rallumé et suivi les instructions sur my canal de la ps4 et ça remarche

Abonne-2T63656M
Abonne-2T63656M
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C'est good sa remarche !

Abonne-8DY51278
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Si demain y a encore le problème c’est ciao canal

Abonne-35P1A658
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Me voilà soulager de ne pas être le seul dans ce cas...

Abonne-IZ524357
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Alors toujours pas résolu ?????

jer53
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Alors ????? Vous vous bougez ou quoi ?

Abonne-8DY51278
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Je suis en train de peter un câble là c’est quoi ça ?? Rendez l’argent

Abonne-I126309H
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Faudrait songer de 1 à régler ce problème rapidement et de 2 à rembourser les gens bande d’incapable

Abonne-8DY51278
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J’ai un pote pour qui ça marche très bien. Il n’a pas eu besoin de se reconnecter. Je pense que l’écran noir est pour tous ceux qui doivent se reconnecter. Mangez moi le poiro canal

Lionel57241683
Lionel57241683
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J'ai débranché rebranché que dalle. Changé la date toujours rien. Ça marche de partout sauf sur la play, c'est pas le débit

Abonne-8DY51278
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Oh les frères faites un truc là !

Abonne-D38557J
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Impossible d ouvrir mon compte mycanal sur la PlayStation une blague pour la coupe du monde