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Je n'arrive pas à ouvrir l'appli myCANAL sur ma PS4 / PS5, que faire ?

Equipe CANAL
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Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir l'appli myCANAL sur votre Playstation 4 / Playstation 5 (appli bloquée sur l'écran CANAL+, rond de chargement en boucle...) ? 

Nous vous invitons à vider le cache de votre console, en la débranchant électriquement à la prise électrique pendant au minimum 10min.

Cette opération permettra à l'appli myCANAL de s'ouvrir correctement sur votre console.


Si le défaut persiste après avoir vidé le cache, nous vous invitons à vérifier votre débit internet (en étant connecté au même réseau que la PS4/PS5). Un reset électrique de la box internet peut également être nécessaire. 

Réponses de la communauté

Abonne-F785621X
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Merci pour l'information, pour ma part c'est super. Maintenant sa fonctionne.

Abonne-WK711457
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Bonjour, a un moment il va falloir trouver une solution, il y a des milliers d'abonnés qui ne peuvent pas regarder canal car votre application m'y canal ne fonctionne pas.
J'ai tout essayé. Desinstaller puis ré installer l'application, vider la play, faire pareil avec ma box et rien n'y fait. Je peux rentrer dès que j'essaye de me connecter il m'envoie faire le QR code. Une fois celui-ci scanné et les numéro rentrer, l'application reste sur la même page et ne se connecte pas.
J'ai essayé de faire pareil avec une tablette et ca fonctionne parfaitement. Apparement c'est un problème récurent donc vue le prix qu'on paye tous, vous prenez quelqu'un de compétant et vous le mettez sur ce problème afin qu'il soit définitivement réglé. Ce n'est pas possible de prendre ces client autant pour des cons. On a le droit à ce service et il ne fonctionne pas. Il faut agir maintenant. Et oui c'est le bon compte j'ai assez de débit. TOUTES les autre application fonctionne, uniquement canal à un buf et c'est un groupe problème. Agissez vite. On commence à en avoir raz le bol, et après quand on se désabonne vous nous appelez pour nous faire une meilleure offre et beaucoup moins chers. Contentez vous quelque chose qui fonctionne déjà ce sera pas mal.

SERGE240914
SERGE240914
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Bonjour,
Même problème ici
J’ai tout essayé (vider le cache, désinstaller/réinstaller l’appli mais le problème persiste encore et toujours.
Merci de trouver une solution.
J’aimerais profiter des matchs de LDC sur ma PS4.
Merci

Abonne-E642106H
Abonne-E642106H
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Quand allez vous donner une solution a ce probleme? Toutes les solutions que vous nous conseiller ne marche pas. Pendant ce temps le client paye, mécontent et trés ennervé de voir que rien ne bouge. QUE FAUT IL FAIRE AFIN QUE CELA CESSE PARCE QU'IL Y EN MARRE D'ETRE PRIS POUR UN IDIOT!!! A BON ENTENDEUR MERCI!!!

Abonne-613843BL
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Bonjour, même problème pour moi , l’application s’ouvre mais pas moyen de regarder une chaîne ni un film . sa tourne en boucle mais rien ne ce passe !! merci de votre compréhension.

Samuel35073655
Samuel35073655
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Bonsoir , même problème pour moi , l’application s’ouvre mais pas moyen de regarder une chaîne ni un film . J’ai désinstaller et réinstaller l’application et ça ne change rien .. merci de résoudre ce problème

Abonne-A663185D
Abonne-A663185D
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Bonsoir,
Nous pouvons ouvrir MyCanal mais impossible de lire quoi que ce soit rien ne se lance jamais sur nos 2 consoles PS4 désinstaller l'application, redémarrer la box ou débrancher la console ne suffit pas. Est-il possible de voir d'où vient le problème s'il vous plaît?

Merci d'avance.

Abonne-262M565W
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Bonsoir nous avons exactement le même problème sur la.Ps4
Impossible d'ouvrir my canal

ska-man33
ska-man33
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Bonjour, depuis ce jour impossible d'avoir accès au contenu de mycanal sur ma PS4, que ce soit les diffusions en direct ou le contenu streaming.

J'ai vider le cache, réinstaller l'application, restructurer la base de données, réinitialiser ma box internet mais toujours rien, alors que l'application fonctionne très bien sur mon téléphone.

Serait-il possible de résoudre le problème ?

Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

Abonne-26I7B343
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Bonjour
J’ai actuellement canal + sur ma ps5
Et la impossible d’entrée dans l’application
J’ai tous vérifier tous marche comme ( Netflix prime vidéo )
Mais canal ne veut plus rien savoir comment résoudre ce problème
Merci de votre réponse

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Avez-vous essayé de chercher "CANAL+" plutôt que myCANAL ?

Assurez-vous que les paramètres régionaux soient bien configurés en "France".

Tenez-moi informé. 

Abonne-883H13F4
Abonne-883H13F4
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Bonjour,
Est-ce que quelqu'un peut bien m'aider?
Sur ma PS4, l'application myCanal n'existe plus dans le playstation store.
Comment je peux faire quand même pour le télécharger?
Merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

JEAN-LOUIS33141776
JEAN-LOUIS33141776
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J'essaye de connecter mon compte Canal+ sur l'appli MyCanal sur ma Playstation4.
Lorsque je rentre le code à 5 caractères avec mon téléphone et/ou mon ordinateur, cela me dit que Félicitations vous pouvez désormais accéder à vos chaînes et me dit de cliquer sur Terminer.
Or, sur mon téléviseur dans l'appli MyCanal de ma PS4, rien ne se passe...

Abonne-O686888Z
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Je suis abonné ça marche très bien sur mon téléphone mais impossible sur ma play 5. J’ai déjà essayer de désinstaller l’appli éteindre ma play et tous mais toujours ce message juste après avoir rempli le code

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-16P81L57 

En l'état actuel, votre post n'est pas assez précis et risque de ne pas trouver de réponses.

N'hésitez pas à donner plus d'explications comme le message d'erreur rencontré etc.

Je vous remercie pour votre compréhension

Abonne-16P81L57
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Impossible de se connecter sur ps5 .

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Votre retour ne correspond pas aux questions habituelles de nos abonnés sur PS4. Pouvez-vous prendre une photo de votre interface pour nous montrer exactement ce qu'il se passe ?

Abonne-85786J4T
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Bonsoir
J'ai une ps4 avec l'application myCanal installée. Je n'ai pas la flèche qui me permettrait de clique sur "se connecter".
Pouvez-vous m'expliquer ?
Merci d'avance

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront vous venir en aide.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-907306LG
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Je vous est dis que la procédure a l’écran connecte mon smartphone qui est déjà connecté à MyCanal. Je souhaite connecter ma PS4 à mon compte MyCanal pas mon smartphone !!!

Abonne-907306LG
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Bonsoir je n’arrive pas à me connecter à MyCanal sur ma PS4. Un message avec un code apparaît et me fait me connecter depuis mon smartphone rien d’autre. Je n’ai donc pas accès à MyCanal depuis ma PS4…que faire pour résoudre ce problème s’il vous plaît merci par avance

Abonne-5G51621I
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J aimerais beaucoup retrouver mon comptecanal plus sur ma ps5

Abonne-57U657U6
Abonne-57U657U6
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Bonjour/bonsoir
Je ne peux pas me connecter sur mon appli ps4 sur my canal
Écran noir d’erreur puis, message avec un code à rentrer mais le qr code m’emmène vers votre site ou rien ne me demande de rentrer ce dit code.
Merci beaucoup pour votre aide, elle me serrait grandement utile.
Bonne soirée

Bonjour,

Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de vous connecter sur votre PS4 ?

N'hésitez pas à consulter cette FAQ qui vous expliquera la marche à suivre.

Tenez-moi informée.