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Je n'arrive pas à ouvrir l'appli myCANAL sur ma PS4 / PS5, que faire ?

Equipe CANAL
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Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir l'appli myCANAL sur votre Playstation 4 / Playstation 5 (appli bloquée sur l'écran CANAL+, rond de chargement en boucle...) ? 

Nous vous invitons à vider le cache de votre console, en la débranchant électriquement à la prise électrique pendant au minimum 10min.

Cette opération permettra à l'appli myCANAL de s'ouvrir correctement sur votre console.

Si le défaut persiste après avoir vidé le cache, nous vous invitons à vérifier votre débit internet (en étant connecté au même réseau que la PS4/PS5). Un reset électrique de la box internet peut également être nécessaire. 

Réponses de la communauté

Hanjieun
Hanjieun
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Non mais sérieusement on nous casse la tête à devoir rentrer un code pour nous dire code invalide ou erroné vous êtes vraiment des incapables par contre pour prendre les gens pour des pigeons y’a du monde

Abonne-J2D54526
Abonne-J2D54526
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A chaque fois sa met un code et sa ne fonctionne pas

Corentin14664222
Corentin14664222
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Non c'est à vous de trouver une solution. Je ne veux pas manipuler ma box internet
au risque de faire plus de dégâts et de payer pour votre incompétence. L'application fonctionnait très bien auparavant.
À force de prendre les gens pour des pigeons vous récolterez un gros retour de flamme.

vish26
vish26
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Ça ne fonctionne pas !!!
Sur my canal !! ras le bol !!!

Corentin14664222
Corentin14664222
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Bonjour. J'en ai marre des problèmes à répétitions sur mycanal PS4. Nous payons pour ne pas avoir accès à notre service. C'est honteux

melina94
melina94
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Bonjour, j'ai toujours le mêmes problème, il va falloir qu une personne de l assistance m appel care je vais résilier mon abonnement a 77€ sinon et allez chez les concurrents.

Aux prix de vôtre abonnement de merde, il serait préférable que une personne de vos services m appelle.
*****.

Abonne-X673216P
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Bonjour, une semaine que l'appli my canal sur PS4 s'est déconnecté.
Lorsque je mettais le code affiché sur l'appli dans le site, il me disait validé sur mon ordi, puis se déconnectait à nouveau 10 secondes après...

Depuis 2 jours, l'appli sur la playstation me donne des codes, mais quand je les mets sur le site il me dit que les codes sont invalides...

jean climaco
jean climaco
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Impossible de pouvoir rentrer mon compte utilisateur il n’y a qu’une image qui s’affiche à l’écran sans rien d’autre . Je ne comprend pas j’aimerais être contacter par l’assistance canal merci

Abonne-4P24513N
Abonne-4P24513N
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Bonjour j'ai ouvert mycanal il me demande de faire un code sur ma play 4 et je trouve pas comment mettre le code

melina94
melina94
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Bonjour j aimerait que le service assistance me contacte svp.
Cela fais 2 jours que j essaie de connecter My canal sur ma ps4 et j'ai que un cadran noir avec l image d un logo d une personne.
Si il était possible d étre contacter aux plus viye merci.

Kevin23543849
Kevin23543849
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Quand j'essaie de me connecter sur my canal sur ps4 ça ne fonctionne pas non plus j'appuie sur me connecter et m'affiche un écran noir avec juste un cercle blanc et une personne dedans...

Abonne-R423N676
Abonne-R423N676
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J’arrive pas à saisir ce codeur

Abonne-QA203216
Abonne-QA203216
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Bonjour après avoir rentré le code affiche sur la ps4 sur ma tablette , m’a tablette valide l’opération et me dit que c’est valider cependant ma console elle mets un écran noir et me redonne un nouveau code à rentrer et cela en continue que puis je faire

DAVE24232858
DAVE24232858
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Bonjour,

Quand je veux me connecter sur la play, je ne reçois pas le message qui propose un code, c’est normal ?

ANTOINE40713375
ANTOINE40713375
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Bonjour,
Depuis aujourdhui je ne peux plus me connecter à Mycanal avec l'application PS5, on me demande de taper un code mais il n'y AUCUN endroit pour le taper quand on se connecte sur mycanal (je me retrouve sur la page d'acceuil avec les offres), j'ai essayé 5 ou 6 fois à chaque fois ça ne sert à rien...Ou faut-il écrire ce foutu code ?!

EDIT: C'est bon j'ai trouvé grâce au lien plus bas vers "assistance.canal" qui donne accés à la fameuse page pour taper le CODE et ça a marché, l'appli PS5 se connecte à nouveau...mais la démarche n'est pas pratique ni rapide...

Michael46474023
Michael46474023
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Bonjour a tous vous avez juste a aller a l adresse demander avec un autre appareils et taper votre code et la connections sera effectué

LUCIE50413946
LUCIE50413946
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Bonjour a tous
A vrai dire c'est simple comme bonjour et c'est d'ailleurs écrit, il faut aller ici :
https://playstation.canalplus.com/
Il faut ce connecter ( email + mot de passe ) puis entré le code afficher sur la Playstation, et le tour est joué

Saïd - Equipe CANAL
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Abonne-012769DH
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Il me demande un code pour me connecter sur la Playstation mais impossible de trouver où taper le code

Kino08
Kino08
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Bonjour j'ai le même soucis je peux plus me connecter à my canal sur ma Playstation il me demande de mettre un code sur ce site mais je vois pas où il faut le rentrer

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-R323603N

Que voyez-vous exactement en allant sur l'adresse URL mentionnée à l'écran depuis un smartphone , une tablette ou un PC?

Abonne-R323603N
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Bonjour, j’aurais juste aimé savoir où est-ce que l’on rentre le code pour ce connecter ? Merci d’avance

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je transmets vos alertes à nos équipes. En parallèle, pouvez-vous désinstaller myCANAL et réinstaller l'appli ? Pensez également à vérifier que l'OS de votre PS4/PS5 est bien à jour. 

Tenez-moi informé, je vous invite également à m'indiquer de quelle formule d'abonnement il s'agit.

Merci beaucoup.

Abonne-F664782U
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Impossible d'avoir accès à mon compte canal sur ma PS4. J'ai bien installé l'appli, renseigné le code sur le liens demandé. Un message de "Félicitation" apparait sur mon smartphone mais coté PS4 retour à la page de connexion et un autre code m'est donné. L'opération se répète en boucle!!

bunnynose81
bunnynose81
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Impossible de me connecter à ma play5…à chaque fois ça me demande de rentrer un code sur un site, chose que je fais , et ça fonctionne mais dès que la manipulation a fonctionné ça revient à la page d’accueil pour se connecter et me redonne un nouveau code… comment faire svp? Merci

Abonne-4M81972M
Abonne-4M81972M
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Je n’arrive pas a avoir acces a canal+ sur ma ps4

pierrickand
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henry51978972
henry51978972
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jed n arrive pas a connecter ma ps4 a canal plus avec un code soi disant je suis bloquer je ne peux pas regarder la tele comment je fais depuis hier je galere comment je fais

Linou02
Linou02
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Impossible de se connecter sur la play et sur la tele ! Sur la play on me demande de rentre un code sur adresse indiqué c'est ce Ue je fais mais cela ne fonctionne pas

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Romain : bonjour, avez-vous bien renseigné le code affiché à l'écran sur le site indiqué ?