Je n'arrive pas à ouvrir l'appli myCANAL sur ma PS4 / PS5, que faire ?

Question

Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir l'appli myCANAL sur votre Playstation 4 / Playstation 5 (appli bloquée sur l'écran CANAL+, rond de chargement en boucle...) ? 
Nous vous invitons à vider le cache de votre console, en la débranchant électriquement à la prise électrique pendant au minimum 10min.
Cette opération permettra à l'appli myCANAL de s'ouvrir correctement sur votre console.

Si le défaut persiste après avoir vidé le cache, nous vous invitons à vérifier votre débit internet (en étant connecté au même réseau que la PS4/PS5). Un reset électrique de la box internet peut également être nécessaire.

200sx43 · Answer

bonjour, même après vos conseil, l'appli ne se lance pas.............

Remy - Equipe CANAL · Answer

@200sx43 : bonjour, pouvez-vous m'indiquer le problème que vous rencontrez lorsque vous lancez l'appli myCANAL sur votre PS4/PS5 ? Avez-vous un message d'erreur ?

200sx43 · Answer

l'écran reste sur CANAL+  et j'ai essayé tout ce qui est écrit plus haut

Jose73 · Answer

Ne fonctionne toujours pas..

Remy - Equipe CANAL · Answer

@200sx43 et @Jose73 : bonjour, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien débranché votre Playstation pendant au minimum 10 minutes à la prise électrique ? Cette manipulation permet de vider le cache de la console. Si vous rebranchez trop vite le câble d'alimentation, le cache ne sera pas vidé.

200sx43 · Answer

oui oui cache vidé

Remy - Equipe CANAL · Answer

@200sx43 : avez-vous dans ce cas essayé de désinstaller l'appli et de la réinstaller ?

Cyrille17275409 · Answer

Vous vous foutez de la gueule des utilisateurs. Dès les première secondes de l appli m’y canal sur ps5 il y a eu des bug, ça fait donc des mois et des mois que ça dure et c’est de pire en pire, TOUTES les applis et TOUS les accès internet sont bons! C’EST UNIQUEMENT CETTE APPLI CODÉE AVEC LE CUL LE PROBLÈME! Cest du racket de payer pour ne pas pouvoir utiliser cette appli. Heureusement que j’ai un bon avocat  Cordialement :)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour, Et la modération, elle est où là depuis hier 19h46. Le réveil n'a pas sonné ? Cdt

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Il est 11h33 et toujour rien

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

11h44 toujours personne.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

12h45 ...hallo ?

200sx43 · Answer

oui j'ai essayé de desinstaller, de vider le cache, fait une verif donné du disque de la ps5 etc...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@200sx43 : bonsoir, si le problème persiste malgré ces manipulations, je vous invite à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic.

aurelie19325845 · Answer

Est-ce qu’à un moment vous serez capable de vous remettre en question et en fin avouer que votre application comporte des bugs et qu’elle n’est pas au point . Une mise à jour et des correctifs s’imposent !!!!! Arrêtez de prendre vos clients pour plus idiots qu’ils ne le sont surtout quand votre niveau de connaissance technique est limité. Cordialement

GUY47980310 · Answer

Canal nous fait tourner en rond, ils s’en foutent vu que nous payons déjà l’abonnement. Seul un recours en justice de tout les utilisateurs concernés pourrait peut-être solutionner notre cas. Je suis dispo pour toute constitution de dépôt de plainte.

kev7 · Answer

Canal et Canalsat, vous devez vous remettre en question. C'est une honte de produire une application aussi nulle. 5 mois que ça beugue. C'est soit vous faites quelque chose ou soit vous perdrez des clients. Arrêté avec vos réponses de /" si le problème persiste etc/", agissez, bordel.

Eric33682327 · Answer

C’est honteux, ce bug persiste depuis le mois de décembre 2021. Nous sommes en mars 2022, et le problème n’est toujours pas résolu. Agissez pour une fois!!!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Eric : bonjour, que constatez-vous lorsque vous lancez l'appli myCANAL sur votre console ?

Zayd57853743 · Answer

Bonjour j'ai un problème d'erreur sur pas PS4 car je voulais me connectez .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Zayd,  Quel est le problème rencontré ? Pouvez-vous nous le décrire ?  Merci.

THIERRY19136387 · Answer

Bonjour, c'est quand même stupefiant de ne pas proposer une mise à jour correct de l'application ps5 afin de régler le problème de l application qui ne se lance pas.

Serena58961923 · Answer

Je n'arrive pas à installer canal+ sur ma ps4

LAURENT46660758 · Answer

Votre solution digne de Joe la Bidouille ne marche absolument pas !! PS5 débranchée électriquement pendant 10 mn et app MyCanal désinstallée. Une fois réinstallée, donc à jour, elle se bloque toujours au démarrage sur le logo MyCanal. J’ai la fibre, connecté en ethernet et aucun soucis avec les autres apps de SVOD. Ce n’est vraiment pas sérieux ! Même votre app sur ma tv Samsung pose soucis avec des coupures sur la 4K (encore une fois la seule !)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Laurent : bonjour, si le reset électrique n'a pas solutionné votre problème, ni la désinstallation/réinstallation de l'appli, n'hésitez pas à contacter Sony pour un diagnostic de votre console.

Thomas38144305 · Answer

Le plus drôle c’est qu’à aucun moment il est question de remboursement ou d’arrangement commercial alors que l’on paye tous un service au qu’elle nous n’avons pas accès. Bougez vous et trouvez une solution au lieu de rendre les gens fou.

Abonne-SI586515 · Answer

Bon je mate la nouvelle saison de dexter sur mon téléphone tant pis ... et je vais ensuite desinstaller et supprimer mon compte . Merci canal ;)

tsongaom · Answer

Bonjour  ai besoin d aide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour tsongaom , Pouvez-vous nous décrire l'anomalie rencontrée ?  Merci.

Abonne-ZQ764705 · Answer

Pour me connecter sur m'y canal sur ma ps4 sa me dit de saisire un code je le sesie ou

CHRISTELLE34745918 · Answer

Bonjour on me demande de saisir un code sur playstation.canalplus.com afin d'utiliser l'application sur playstation5 mais cette page de canal plus est introuvable

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christelle ;  La page est bien fonctionnelle. Je viens de tester à l'instant. Essayez avec une page de navigation privée ou avec un autre navigateur internet.  /"playstation.canalplus.com/"  Tenez-moi informé.

Dydoo17 · Answer

Bonjour à tous, j’aurais dû me renseigner avant de reprendre un abonnement car j’arrive plus à me connecter sur la console ..

pierrickand · Answer

@Abonne-VT243064  Lorsque vous allez sur l'adresse URL mentionnée à l'écran https://playstation.canalplus.com), depuis votre PC, smartphone ou tablette, vous devriez avoir une page de connexion à votre compte, puis ensuite une case pour renseigner le code.  Ça ne fonctionne pas ?

Dydoo17 · Answer

Pierrick mille merci ! Depuis ce soir début de soirée je n’arriver pas sur mon compte my canal a trouvé le code d’activation et avec le lien que vous m’avez fait parvenir en 30seconde c’était résolu ! Je ne sais comment vous en remercier !! Très rapide et surtout très efficace !

Romain36924899 · Answer

Cela ne marche pas l'application Canal sur playstation 4 me dmande de rentrer un code sur le site

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Romain : bonjour, avez-vous bien renseigné le code affiché à l'écran sur le site indiqué ?

Linou02 · Answer

Impossible de se connecter sur la play et sur la tele ! Sur la play on me demande de rentre un code sur adresse indiqué c'est ce Ue je fais mais cela ne fonctionne pas

henry51978972 · Answer

jed n arrive pas a connecter ma ps4 a canal plus avec un code soi disant je suis bloquer je ne peux pas regarder la tele comment je fais depuis hier je galere comment je fais

pierrickand · Answer

@henry51978972  A quelle étape êtes vous bloqué exactement ? https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-4M81972M · Answer

Je n’arrive pas a avoir acces a canal+ sur ma ps4

bunnynose81 · Answer

Impossible de me connecter à ma play5…à chaque fois ça me demande de rentrer un code sur un site, chose que je fais , et ça fonctionne mais dès que la manipulation a fonctionné ça revient à la page d’accueil pour se connecter et me redonne un nouveau code… comment faire svp? Merci

Abonne-F664782U · Answer

Impossible d'avoir accès à mon compte canal sur ma PS4. J'ai bien installé l'appli, renseigné le code sur le liens demandé. Un message de /"Félicitation/" apparait sur mon smartphone mais coté PS4 retour à la page de connexion et un autre code m'est donné. L'opération se répète en boucle!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je transmets vos alertes à nos équipes. En parallèle, pouvez-vous désinstaller myCANAL et réinstaller l'appli ? Pensez également à vérifier que l'OS de votre PS4/PS5 est bien à jour.  Tenez-moi informé, je vous invite également à m'indiquer de quelle formule d'abonnement il s'agit. Merci beaucoup.

Abonne-R323603N · Answer

Bonjour, j’aurais juste aimé savoir où est-ce que l’on rentre le code pour ce connecter ? Merci d’avance

pierrickand · Answer

@Abonne-R323603N  Que voyez-vous exactement en allant sur l'adresse URL mentionnée à l'écran depuis un smartphone , une tablette ou un PC?

Kino08 · Answer

Bonjour j'ai le même soucis je peux plus me connecter à my canal sur ma Playstation il me demande de mettre un code sur ce site mais je vois pas où il faut le rentrer

Abonne-012769DH · Answer

Il me demande un code pour me connecter sur la Playstation mais impossible de trouver où taper le code

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Le sujet ci-dessous devrait vous être utile.  https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

LUCIE50413946 · Answer

Bonjour a tous A vrai dire c'est simple comme bonjour et c'est d'ailleurs écrit, il faut aller ici :  https://playstation.canalplus.com/ Il faut ce connecter ( email + mot de passe ) puis entré le code afficher sur la Playstation, et le tour est joué

Michael46474023 · Answer

Bonjour a tous vous avez juste a aller a l adresse demander avec un autre appareils  et taper votre code et la connections sera effectué

ANTOINE40713375 · Answer

Bonjour,  Depuis aujourdhui je ne peux plus me connecter à Mycanal avec l'application PS5, on me demande de taper un code mais il n'y AUCUN endroit pour le taper quand on se connecte sur mycanal (je me retrouve sur la page d'acceuil avec les offres), j'ai essayé 5 ou 6 fois à chaque fois ça ne sert à rien...Ou faut-il écrire ce foutu code ?!   EDIT: C'est bon j'ai trouvé grâce au lien plus bas vers /"assistance.canal/" qui donne accés à la fameuse page pour taper le CODE et ça a marché, l'appli PS5 se connecte à nouveau...mais la démarche n'est pas pratique ni rapide...

DAVE24232858 · Answer

Bonjour,  Quand je veux me connecter sur la play, je ne reçois pas le message qui propose un code, c’est normal ?

Abonne-QA203216 · Answer

Bonjour après avoir rentré le code affiche sur la ps4 sur ma tablette , m’a tablette valide l’opération et me dit que c’est valider cependant ma console elle mets un écran noir et me redonne un nouveau code à rentrer et cela en continue que puis je faire

Abonne-R423N676 · Answer

J’arrive pas à saisir ce codeur

Abonne-52J82N53 · Answer

Quand j'essaie de me connecter sur my canal sur ps4 ça ne fonctionne pas non plus j'appuie sur me connecter et m'affiche un écran noir avec juste un cercle blanc et une personne dedans...

melina94 · Answer

Bonjour j aimerait que le service assistance me contacte svp. Cela fais 2 jours que j essaie de connecter My canal sur ma ps4 et j'ai que un cadran noir avec l image d un logo d une personne. Si il était possible d étre contacter aux plus viye merci.

Abonne-4P24513N · Answer

Bonjour j'ai ouvert mycanal il me demande de faire un code sur ma play 4 et je trouve pas comment mettre le code

jean climaco · Answer

Impossible de pouvoir rentrer mon compte utilisateur il n’y a qu’une image qui s’affiche à l’écran sans rien d’autre . Je ne comprend pas j’aimerais être contacter par l’assistance canal merci

Abonne-X673216P · Answer

Bonjour, une semaine que l'appli my canal sur PS4 s'est déconnecté.  Lorsque je mettais le code affiché sur l'appli dans le site, il me disait validé sur mon ordi, puis se déconnectait à nouveau 10 secondes après...  Depuis 2 jours, l'appli sur la playstation me donne des codes, mais quand je les mets sur le site il me dit que les codes sont invalides...

melina94 · Answer

Bonjour, j'ai toujours le mêmes problème, il va falloir qu une personne de l assistance m appel care je vais résilier mon abonnement a 77€ sinon et allez chez les concurrents.  Aux prix de vôtre abonnement de merde,  il serait préférable que une personne de vos services m appelle. *****.

Corentin14664222 · Answer

Bonjour. J'en ai marre des problèmes à répétitions sur mycanal PS4. Nous payons pour ne pas avoir accès à notre service. C'est honteux

vish26 · Answer

Ça ne fonctionne pas !!! Sur my canal !!  ras le bol !!!

Corentin14664222 · Answer

Non c'est à vous de trouver une solution. Je ne veux pas manipuler ma box internet  au risque de faire plus de dégâts et de payer pour votre incompétence. L'application fonctionnait très bien auparavant.  À force de prendre les gens pour des pigeons vous récolterez un gros retour de flamme.

Abonne-LR407259 · Answer

A ouai chaud pas de changement depuis mars faudrait arrêter de se toucher les gens

Abonne-J2D54526 · Answer

A chaque fois sa met un code et sa ne fonctionne pas

Hanjieun · Answer

Non mais sérieusement on nous casse la tête à devoir rentrer un code pour nous dire code invalide ou erroné vous êtes vraiment des incapables par contre pour prendre les gens pour des pigeons y’a du monde

Abonne-28B3363J · Answer

Bonjour,  Je viens de prendre l’abonnement, aucun problème pour le code, par contre GROSSE BLAGUE sur l’app PS4, je vois toutes les séries mais dès que j’en lance une, pas d’image juste le son sur un fond gris ! La play est à jour, l’app My Canal aussi, j’ai la fibre et tout fonctionne SAUF VOTRE APPLICATION.  Trouvez moi une solution. Autre que celle rédigée plus haut qui s’avère Inutile.

pierrickand · Answer

@Abonne-28B3363J  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Abonne-8M973Y47 · Answer

Je n'arrive pas à ouvrir mon Mycanal alors que Molotov, Netflix et Primevideo s'ouvre sans problème. Ce n'est pas la première fois. Je ne sais pas si je vais continuer mon abonnement.

Abonne-56G4767Z · Answer

bonjour quand je suis sur la page canal et que je clique sur connecter j'ai un ecran noir sa devient insupportable

Abonne-41681WW8 · Answer

Je n’arrive pas a me connecter sur my canal via la ps4.. tous les applications fonctionnent sauf canal! Insupportable  Il va falloir résilier car payer l’abonnement canal aussi cher et ne pas pouvoir s’en servir sur sa console et seulement sur sur portable  C’est hors sujet hors de prix

Abonne-2Y6391J2 · Answer

impossible de se connecter à canal plus via une ps4, l'écran est totalement noir que faire ? Ça ne fait cela que avec canal.... Ce serait bien d'avoir une solution avant le début de la coupe du monde.

Abonne-DH493431 · Answer

Foutage de gueule canal vous êtes mauvais tout les autres marche sauf vous

Melvin50713324 · Answer

Problème pour me connecter à my canal sur PS4. Une page noir apparaît à l ecran. Seulement my canal le problème.   Également impossible de me connecter sur mon PC portable avec un message d erreur à l'écran. Seulement possible de me connecter sur téléphone.

William50702963 · Answer

Impossible de me connecter à l’application my canal sur PS4. L’Application s’ouvre me propose de me connecter je clique sur ‘se connecter’ puis plus rien écran tout noir et rien ne se passe. J’ai effectué tout ce que vous proposez mais rien non plus. Mon application et ma console sont à jour et j’ai une très bonne connexion pourtant. Toutes les autres applications fonctionnent correctement sur ma PlayStation et l’application my canal fonctionne même sur l’iPad mais impossible sur ps4 pourquoi??

Abonne-7Q56786E · Answer

Écran noir quand on veut se connecter...votre appli ne marche pas...en débranchant la PlayStation et même en réinitialisant la box, ça ne marche pas....c'est vraiment se moquer du monde...1er jour d'abonnement et voilà...

CATPAT976 · Answer

Même problème sur la ps4, je lance l'appli mycanal et quand je clique sur me connecter, je tombe sur un écran noir (appl desinstallé/réinstallé, et box reboot), rien n'y change...

Non aux ecrans noirs · Answer

Bonjour. Meme probleme que ceux qui ont commenter le 19 novembre 2022 . J'ai mon ecran qui reste noir quand j'appuie sur se connecter donc je peux pas regarder la tele vu que j'ai pas de box avec les chaines TV. Si sa continue ainsi jusqu'a ce soir je resilie car je peux pas rater les match de coupe du monde a cause d'un probleme de merde

Julien42130811 · Answer

Écran noir sur PS4 après avoir appuyer sur se connecter c'est fatiguant la coupe du monde commence cette après midi. Merci de nous apporter une solution.

Julien42130811 · Answer

Même problème écran noir sur PS4 après avoir appuyer sur se connecter c'est fatiguant la coupe du monde commence cet après midi. Merci de solutionner ce problème.

Abonne-979Z77M4 · Answer

wsh réglez le problème sur playstation on peut pas se connecter faites vite ya la coupe du monde qui commence aujourd’hui

Abonne-979Z77M4 · Answer

je veux regarder la coupe du monde réparez le problème sur play PERSONNE peut se connecter

Abonne-979Z77M4 · Answer

bande d’escrocs on paye pas pour voir un écran noir réparez ce foutu bug on peut pas se connecter

Abonne-425724YH · Answer

Écran noir lors de l’appui sur connexion. La coupe du monde dans quelques heures..les techniciens SVP Réparez le problème.

Abonne-5813V88A · Answer

Bonjour, même problème comme beaucoup d’autres impossible de connecter à canal sur PS4. Je lance canal + j’ai une image « se connecter » et après plus rien… écran noir total, Pareil quand je lance beinsport écran noir également. Merci de régler ce problème c’est pas comme si y’avait le plus grand événement du sport qui commence dans 4h.

Abonne-E2593C47 · Answer

Moi aussi j’ai le même problème écran noir après avoir cliqué sur se connecter

Abonne-H168X343 · Answer

Vzy vite régler le problème y’a la coupe du monde là

Abonne-54JI7741 · Answer

Comment lier la PlayStation à my canal ?

Abonne-C243555 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter à l’appli mycanal avec ma Ps4. J’ai un écran noir . J’ai fait un arrêt électrique et ma connexion internet est nickel. Merci de résoudre le problème. Ce n’est pas comme s’il n’y avait pas une coupe du monde .

Abonne-8W283W62 · Answer

C’est quoi cette arnaque  Résolvez nous ce problème de l’ecran noir svp !!!!!

Mika971 · Answer

Ecran noir comme la plupart des abonnés sur ps4.  Pas cool quand on vient de prendre un abonnement Bein spécialement pour la coupe du monde.

Abonne-833RB137 · Answer

Écran noir sur ps4, obligé de regarder la coupe du monde sur le téléphone ? Merci canal

Abonne-8N83361V · Answer

Impossible de se connecter écran noir et figé j’essaye depuis 2 heures j’ai raté l’ouverture de la coupe du monde..

Lionel57241683 · Answer

Bon, ça me rassure de savoir que je ne suis pas le seul... Ça marchait très bien jusque là, mais aujourd'hui écran noir...

Abonne-NV520877 · Answer

Impossible de me connecter depuis hier soir sur l'appli MyCanal sur PS4. Déjà un match de raté, s'il vous plaît faîtes quelque chose rapidement...

Abonne-979Z77M4 · Answer

j’ai appelé le service client vers 15h on m’a donné une assistante encore plus paumer que nous j’espère que c’était un prank parce que c’est grave à ce niveau

Abonne-5F834E62 · Answer

Tout le monde a le même problème et ça marche pas vos petites solutions à la con là (débrancher la ps4 pendant 10 min)

Abonne-32913IH5 · Answer

Trouvez une solution et remédier à ce problème au plus vite, je viens de m’abonner, impatient de mettre bein ÉCRAN NOIR SUR PS4 IMPOSSIBLE DE FAIRE QUOI QUE SE SOIT, nous payons pas dans le vent alors trouvez une solution demain il y a des matchs et le premier est à 14h !!!!!!

Abonne-L397791T · Answer

Bonsoir l'équipe CANAL +, L'application MY CANAL est malheureusement toujours inaccessible sur PlayStation.  Force à vous l'équipe technique ! N'oubliez jamais, rien ne serait possible sans vous ! (Ils ne connaissent votre vrai valeurs !)

Jean31839646 · Answer

Même problème que les autres, écran noir quand on clique sur « se connecter » quelqu’un a trouvé une solution ?

Abonne-32913IH5 · Answer

Toujours aucune solution trouver! Ça ne marche toujours pas. Comptez vous trouvez une solution? Ou on va devoir regarder une coupe du monde sur notre téléphone et payer pour ça ?

Abonne-63623L5R · Answer

Toujour rien qui fonctionne jai pris mon abonnement expret pour regarder la coupe du monde et aux final l'application sur ps4 fonctionne pas sa me fait un ecran noir comment resourdre probleme ? Jai tout essayer je lest desinstalle et réinstaller  je lest debrancher pendant 10 min rien fonctionne !!!!!

Abonne-52J82N53 · Answer

Aucune solution j'ai appellé canal ils disent que l'information a été transmis je vous conseille d'appeler le service client pour que les techniciens se bougent et rétablissent l'application !

Abonne-22939K4U · Answer

Même problème que tout le monde , je pense que nous allons devoir créer un groupe de victime car effectivement ont est victime, des pub partout pour nous incité à payer et nous abonner pour au final ne pas pouvoir regarder les matches rdv à 14h00 pour la création d'un groupe de victime afin de demander réparation et geste commercial évidemment ! #canalmavolé

Abonne-6N14821Q · Answer

Faite quelque chose sérieux tout le monde a le même bug c’est un bug général y’a la coupe du monde en plus si vous voulez pas perdre des abonnés régler ce problème vite !!!

Abonne-SM244744 · Answer

Est ce que chez au moins un abonné ça marche correctement?

Non aux ecrans noirs · Answer

Je vais devenir fou avec ce probleme d'ecran noir. N'oubliez pas de demander une remise commercial par rapport a ce bug de merde

Abonne-8W283W62 · Answer

Des arnaqueuuuurs

Jean31839646 · Answer

Bon je suis à deux doigts de prendre l’abonnement RMC sport + bein a 35€ pour voir la cdm, tanpis pour vous canal vous êtes des bons à rien avec vos écrans noirs

Abonne-8N83361V · Answer

Toujours aucune solution depuis HIER 16h c’est dingue devoir regarder sur téléphone quand tu invites des gens à la maison pour le plus grand événement foot c’est humiliant !!!

Abonne-49929I2P · Answer

Je pensais être le seul et que ma ps4 avait un problème. Bande de bons à rien canal, un beug pareille pendant la CDM déjà quoi doit payer pour voir les matchs

Abonne-22939K4U · Answer

J'invite tout le monde à utiliser les réseaux sociaux avec les hashtag : #canalmavolé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques investiguent actuellement concernant le souci que vous rencontrez sur PS4/PS5.  Je vous invite désormais à échanger sur ce fil Infos Incidents. Nous vous informerons de la résolution de cet incident sur ce dernier. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Abonne-246R56P8 · Answer

ecran noir et on me fait attendre une eternite au tel des escrocs malhonnetes soi disant cela vient de chez moi terminé pour moi canal

Abonne-2T63656M · Answer

Ps4 bug au moment de la coupe du monde Allez la 30 balle dans le baba ou bien ????

Abonne-XU234885 · Answer

Qd il y a une coupe du monde on essaye d être à la hauteur chèr canal+ Veuillez résoudre vite le problème ou remboursez nous directement  Merci et ce soir à 17h faudrait que ça marche

Abonne-4S4846I7 · Answer

Bonjour, j’ai un écran noir quand j’essaye de me connecter. Comment est ce que je peut résoudre se problème. Merci

Abonne-MU712993 · Answer

Vaste blague

Alex-moy · Answer

Bonjour  Même problème ici.  Une mise a jour est-elle prévue sous peu?

Abonne-1P44334W · Answer

Bonjour je vois que je suis pas le seul impossible de se connecter à my canal sur ps4 pour la coupe du monde, une grosse blague j espère que cela sera vite !!!

Abonne-8DY51278 · Answer

Je pensais que le pb venait de ma play mais je suis soulagé de voir que tout le monde a le même. Si canal pouvait remédier à ça prcq y a un peu une coupe du monde qui commence quoi. Et une coupe du monde avec un écran noir fait chier de devoir attendre encore 4 ans.

Abonne-D38557J · Answer

Impossible d ouvrir mon compte mycanal sur la PlayStation une blague pour la coupe du monde

Abonne-8DY51278 · Answer

Oh les frères faites un truc là !

Lionel57241683 · Answer

J'ai débranché rebranché que dalle. Changé la date toujours rien. Ça marche de partout sauf sur la play, c'est pas le débit

Abonne-8DY51278 · Answer

J’ai un pote pour qui ça marche très bien. Il n’a pas eu besoin de se reconnecter. Je pense que l’écran noir est pour tous ceux qui doivent se reconnecter. Mangez moi le poiro canal

Abonne-I126309H · Answer

Faudrait songer de 1 à régler ce problème rapidement et de 2 à rembourser les gens bande d’incapable

Abonne-8DY51278 · Answer

Je suis en train de peter un câble là c’est quoi ça ?? Rendez l’argent

jer53 · Answer

Alors ????? Vous vous bougez ou quoi ?

Abonne-IZ524357 · Answer

Alors toujours pas résolu ?????

Abonne-35P1A658 · Answer

Me voilà soulager de ne pas être le seul dans ce cas...

Abonne-8DY51278 · Answer

Si demain y a encore le problème c’est ciao canal

Abonne-2T63656M · Answer

C'est good sa remarche !

jer53 · Answer

Après avoir tout déconnecté Freebox comprise , j’ai tout rallumé et suivi les instructions sur my canal de la ps4 et ça remarche

Abonne-32913IH5 · Answer

Ça remarche enfin !!!

Abonne-L214471H · Answer

votre service est nul à chier

Abonne-5L7C7547 · Answer

Ça ne marche pas pouvez vous me téléphoner merci******

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Bonne journée.

Abonne-B162591P · Answer

Ça ne marche pas, pouvez-vous me téléphoner s’il vous plaît

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si besoin, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Bonne journée.

philippe8216311 · Answer

mon problème c est que mon appli est non admissible sur ps4,?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe, Qu'entendez-vous par /"non admissible/" ? Rencontrez-vous de difficultés pour installer l'application myCANAL ?

Abonne-64511X1Q · Answer

Sur ma PlayStation a chaque fois que je mai un film ou série ça affiche  Impossible d'accéder au contenu,veiller vérifier votre connexion interne

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-64511X1Q, Avez-vous effectué les manipulations de la FAQ sur laquelle vous vous exprimez ?

kevin67340 · Answer

Bonsoir j'ai déjà tout essayer désinstaller et installer l'application mycanal et aussi débrancher et brancher la Playstation 4 l'application ne fonctionne plus j'arrive à rentrer dans l'application met je ne peux rien regarder j'ai un message d'erreur qui apparaît comme le montre l'image.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour kevin67340, Une action a été effectuée par nos équipes. Pourriez-vous tester et me dire si cela fonctionne de nouveau ? Merci pour votre retour.

kevin67340 · Answer

Bonsoir je viens d'essayer tout a l'air de fonctionner a nouveau je vous remercie beaucoup d'avoir réussi à régler ce souci bonne soirée à vous.

Abonne-B121891U · Answer

Bonjour je n’arrive pas à connecter canal + sur la PS4

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de vous connecter sur votre PS4 ? N'hésitez pas à consulter cette FAQ qui vous expliquera la marche à suivre. Tenez-moi informée.

Abonne-57U657U6 · Answer

Bonjour/bonsoir  Je ne peux pas me connecter sur mon appli ps4 sur my canal  Écran noir d’erreur puis, message avec un code à rentrer mais le qr code m’emmène vers votre site ou rien ne me demande de rentrer ce dit code.  Merci beaucoup pour votre aide, elle me serrait grandement utile.  Bonne soirée

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-57U657U6, Pourriez-vous tenter de saisir le code qui apparaît sur votre écran sur ce site : https://playstation.canalplus.com s'il vous plaît ? Tenez-moi informée.

Abonne-5G51621I · Answer

J aimerais beaucoup retrouver mon comptecanal plus sur ma ps5

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte sur votre PS5 ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?

Abonne-907306LG · Answer

Bonsoir je n’arrive pas à me connecter à MyCanal sur ma PS4. Un message avec un code apparaît et me fait me connecter depuis mon smartphone rien d’autre. Je n’ai donc pas accès à MyCanal depuis ma PS4…que faire pour résoudre ce problème s’il vous plaît merci par avance

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il si vous suivez la procédure à l'écran ? (vous retrouverez chaque étape plus détaillée sur cette FAQ).

Abonne-907306LG · Answer

Je vous est dis que la procédure a l’écran connecte mon smartphone qui est déjà connecté à MyCanal. Je souhaite connecter ma PS4 à mon compte MyCanal pas mon smartphone !!!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront vous venir en aide. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-85786J4T · Answer

Bonsoir J'ai une ps4 avec l'application myCanal installée. Je n'ai pas la flèche qui me permettrait de clique sur /"se connecter/". Pouvez-vous m'expliquer ?  Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Votre retour ne correspond pas aux questions habituelles de nos abonnés sur PS4. Pouvez-vous prendre une photo de votre interface pour nous montrer exactement ce qu'il se passe ?

Abonne-16P81L57 · Answer

Impossible de se connecter sur ps5 .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-16P81L57  En l'état actuel, votre post n'est pas assez précis et risque de ne pas trouver de réponses.  N'hésitez pas à donner plus d'explications comme le message d'erreur rencontré etc.  Je vous remercie pour votre compréhension

Abonne-O686888Z · Answer

Je suis abonné ça marche très bien sur mon téléphone mais impossible sur ma play 5. J’ai déjà essayer de désinstaller l’appli éteindre ma play et tous mais toujours ce message juste après avoir rempli le code

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Utilisez-vous les identifiants rattachés à votre abonnement actuel et non ceux d'un ancien abonnement par exemple ?

JEAN-LOUIS33141776 · Answer

J'essaye de connecter mon compte Canal+ sur l'appli MyCanal sur ma Playstation4. Lorsque je rentre le code à 5 caractères avec mon téléphone et/ou mon ordinateur, cela me dit que Félicitations vous pouvez désormais accéder à vos chaînes et me dit de cliquer sur Terminer. Or, sur mon téléviseur dans l'appli MyCanal de ma PS4, rien ne se passe...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application. Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application. Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ? Merci.

Abonne-883H13F4 · Answer

Bonjour,  Est-ce que quelqu'un peut bien m'aider? Sur ma PS4, l'application myCanal n'existe plus dans le playstation store. Comment je peux faire quand même pour le télécharger? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé de chercher /"CANAL+/" plutôt que myCANAL ?  Assurez-vous que les paramètres régionaux soient bien configurés en /"France/". Tenez-moi informé.

Abonne-26I7B343 · Answer

Bonjour  J’ai actuellement canal + sur ma ps5  Et la impossible d’entrée dans l’application  J’ai tous vérifier tous marche comme ( Netflix prime vidéo )  Mais canal ne veut plus rien savoir comment résoudre ce problème  Merci de votre réponse

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application. Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application. Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ? Merci.

ska-man33 · Answer

Bonjour, depuis ce jour impossible d'avoir accès au contenu de mycanal sur ma PS4, que ce soit les diffusions en direct ou le contenu streaming.  J'ai vider le cache, réinstaller l'application, restructurer la base de données, réinitialiser ma box internet mais toujours rien, alors que l'application fonctionne très bien sur mon téléphone.  Serait-il possible de résoudre le problème ?  Merci d'avance

Abonne-262M565W · Answer

Bonsoir nous avons exactement le même problème sur la.Ps4 Impossible d'ouvrir my canal

Abonne-A663185D · Answer

Bonsoir, Nous pouvons ouvrir MyCanal mais impossible de lire quoi que ce soit rien ne se lance jamais sur nos 2 consoles PS4 désinstaller l'application, redémarrer la box ou débrancher la console ne suffit pas. Est-il possible de voir d'où vient le problème s'il vous plaît?  Merci d'avance.

Samuel35073655 · Answer

Bonsoir , même problème pour moi , l’application s’ouvre mais pas moyen de regarder une chaîne ni un film . J’ai désinstaller et réinstaller l’application et ça ne change rien .. merci de résoudre ce problème

Abonne-613843BL · Answer

Bonjour, même problème pour moi , l’application s’ouvre mais pas moyen de regarder une chaîne ni un film . sa tourne en boucle mais rien ne ce passe !! merci de votre compréhension.

Abonne-E642106H · Answer

Quand allez vous donner une solution a ce probleme? Toutes les solutions que vous nous conseiller ne marche pas. Pendant ce temps le client paye, mécontent et trés ennervé de voir que rien ne bouge. QUE FAUT IL FAIRE AFIN QUE CELA CESSE PARCE QU'IL Y EN MARRE D'ETRE PRIS POUR UN IDIOT!!!   A BON ENTENDEUR MERCI!!!

Abonne-W7L64895 · Answer

Vous êtes vraiment des incapables, déjà plus d’un an que le problème persiste et vous foutez absolument rien. C’est trop dur de coder une application de streaming sur PlayStation? Eh bah alors proposez rien si c’est pour pondre une merde pareille…

SERGE240914 · Answer

Bonjour, Même problème ici J’ai tout essayé (vider le cache, désinstaller/réinstaller l’appli mais le problème persiste encore et toujours. Merci de trouver une solution. J’aimerais profiter des matchs de LDC sur ma PS4.  Merci

Abonne-WK711457 · Answer

Bonjour, a un moment il va falloir trouver une solution, il y a des milliers d'abonnés qui ne peuvent pas regarder canal car votre application m'y canal ne fonctionne pas.  J'ai tout essayé. Desinstaller puis ré installer l'application, vider la play, faire pareil avec ma box et rien n'y fait. Je peux rentrer dès que j'essaye de me connecter il m'envoie faire le QR code. Une fois celui-ci scanné et les numéro rentrer, l'application reste sur la même page et ne se connecte pas.  J'ai essayé de faire pareil avec une tablette et ca fonctionne parfaitement. Apparement c'est un problème récurent donc vue le prix qu'on paye tous, vous prenez quelqu'un de compétant et vous le mettez sur ce problème afin qu'il soit définitivement réglé. Ce n'est pas possible de prendre ces client autant pour des cons. On a le droit à ce service et il ne fonctionne pas. Il faut agir maintenant. Et oui c'est le bon compte j'ai assez de débit. TOUTES les autre application fonctionne, uniquement canal à un buf et c'est un groupe problème. Agissez vite. On commence à en avoir raz le bol, et après quand on se désabonne vous nous appelez pour nous faire une meilleure offre et beaucoup moins chers. Contentez vous quelque chose qui fonctionne déjà ce sera pas mal.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Je n'arrive pas à ouvrir l'appli myCANAL sur ma PS4 / PS5, que faire ?

Diagnostic et dépannage