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"Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs" sur chromebook
- Eve2284361
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Bonjour,
Depuis quelques jours, je n'arrive pas à me connecter à l'application mycanal sur mon chromebook. Ce dernier est en version stable et e été mis à jour.
Quand je clique sur "se connecter", un message d'erreur s'affiche "Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs, vérifiez votre connexion"
Avez vous une solution à proposer?
Cordialement
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Eve et Romain,
Pouvez-vous me partager le numéro de version myCANAL actuellement installé ainsi que la version de votre OS ? Je pourrai alors faire suivre directement à nos équipes de développement.
Merci beaucoup.
- Romain23412087
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Je suis dans la même problématique. Et pareil désinstallation et réinstallation de l'application ne change rien au problème. Aucun VPN et région en france métropolitaine.
Tout est à jour, aussi bien le chromebook que l'application.
- Eve2284361
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Oui sur le site tout fonctionne bien.
J'habite en France métropolitaine et je n'utilise pas de vpn
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Eve,
Quelle est la version d'OS installée sur votre Chromebook ? Vos autres applications se lancent-elle correctement ?
- Eve2284361
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J'ai déjà réinstaller l'application
- Eve2284361
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Bonjour, non je n'ai aucun mal à me connecter sur le site. C'est uniquement l'application qui pose problème
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Eve,
Rencontrez-vous le même souci si vous vous connectez (provisoirement) à myCANAL depuis notre site ? https://www.canalplus.com/
Si cela fonctionne, pouvez-vous réinstaller l'appli mCANAL dans un premier temps ?
Si cela ne fonctionne pas non plus sur notre site, j'aurais besoin que vous nous en disiez plus sur votre installation. Résidez-vous en France Métropolitaine actuellement, un VPN est-il installé sur votre appareil, etc. ?
