Sujet en attente de réponse

"Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs" sur chromebook

Eve2284361
Eve2284361
Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,

Depuis quelques jours, je n'arrive pas à me connecter à l'application mycanal sur mon chromebook. Ce dernier est en version stable et e été mis à jour.

Quand je clique sur "se connecter", un message d'erreur s'affiche "Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs, vérifiez votre connexion"

Avez vous une solution à proposer?

Cordialement

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eve et Romain,
Pouvez-vous me partager le numéro de version myCANAL actuellement installé ainsi que la version de votre OS ? Je pourrai alors faire suivre directement à nos équipes de développement.
Merci beaucoup.

Romain23412087
Romain23412087
Niveau
0
23 / 100
points

Je suis dans la même problématique. Et pareil désinstallation et réinstallation de l'application ne change rien au problème. Aucun VPN et région en france métropolitaine.
Tout est à jour, aussi bien le chromebook que l'application.

Eve2284361
Eve2284361
Niveau
0
45 / 100
points

Oui sur le site tout fonctionne bien.

J'habite en France métropolitaine et je n'utilise pas de vpn

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eve,

Quelle est la version d'OS installée sur votre Chromebook ? Vos autres applications se lancent-elle correctement ?

Eve2284361
Eve2284361
Niveau
0
45 / 100
points

J'ai déjà réinstaller l'application

Eve2284361
Eve2284361
Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, non je n'ai aucun mal à me connecter sur le site. C'est uniquement l'application qui pose problème

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eve,

Rencontrez-vous le même souci si vous vous connectez (provisoirement) à myCANAL depuis notre site ? https://www.canalplus.com/

Si cela fonctionne, pouvez-vous réinstaller l'appli mCANAL dans un premier temps ?

Si cela ne fonctionne pas non plus sur notre site, j'aurais besoin que vous nous en disiez plus sur votre installation. Résidez-vous en France Métropolitaine actuellement, un VPN est-il installé sur votre appareil, etc. ?