Sujet en attente de réponse
"Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs" sur chromebook
- Eve2284361
- Niveau
- 0
- 67 / 100
- points
Bonjour,
Depuis quelques jours, je n'arrive pas à me connecter à l'application mycanal sur mon chromebook. Ce dernier est en version stable et e été mis à jour.
Quand je clique sur "se connecter", un message d'erreur s'affiche "Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs, vérifiez votre connexion"
Avez vous une solution à proposer?
Cordialement
Réponses de la communauté
- Eve2284361
- Niveau
- 0
- 67 / 100
- points
Merci.
Je n'ai pas eu à faire la manipulation car je n'ai jamais rencontré de problème à me connecter à mycanal via google chrome. Le problème de connexion ne concerne que l'application.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Eve,
Merci pour ces informations (que je transmets). En parallèle, pouvez-vous vérifiez si vous pouvez accéder à myCANAL via Google Chrome et me tenir informé ?
Pour ce faire, il se peut que vous deviez bloquer une page myCANAL comme indiqué ci-dessous :
- RDV sur "Paramètres" (icône "…" en haut à droite de Chrome)
- Cliquez sur "Afficher es paramètres avancés..."
- Cliquez sur "Paramètres de contenu"
- Cliquez ensuite sur "Gérer les exceptions"
- Enfin sur cette page, bloquer le site myCANAL comme sur la photo ci-dessous :
- Vérifiez bien que vous n’avez qu’une seule fois la ligne myCANAL, bloquée.
- Ensuite validez, arrêtez et relancez chrome.
- Eve2284361
- Niveau
- 0
- 67 / 100
- points
Bonjour, la version de mycanal est la 5.11.0
OS Version 103.0.5060.22
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Eve et Romain,
Pouvez-vous me partager le numéro de version myCANAL actuellement installé ainsi que la version de votre OS ? Je pourrai alors faire suivre directement à nos équipes de développement.
Merci beaucoup.
- Romain23412087
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Je suis dans la même problématique. Et pareil désinstallation et réinstallation de l'application ne change rien au problème. Aucun VPN et région en france métropolitaine.
Tout est à jour, aussi bien le chromebook que l'application.
- Eve2284361
- Niveau
- 0
- 67 / 100
- points
Oui sur le site tout fonctionne bien.
J'habite en France métropolitaine et je n'utilise pas de vpn
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Eve,
Quelle est la version d'OS installée sur votre Chromebook ? Vos autres applications se lancent-elle correctement ?
- Eve2284361
- Niveau
- 0
- 67 / 100
- points
J'ai déjà réinstaller l'application
- Eve2284361
- Niveau
- 0
- 67 / 100
- points
Bonjour, non je n'ai aucun mal à me connecter sur le site. C'est uniquement l'application qui pose problème
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Eve,
Rencontrez-vous le même souci si vous vous connectez (provisoirement) à myCANAL depuis notre site ? https://www.canalplus.com/
Si cela fonctionne, pouvez-vous réinstaller l'appli mCANAL dans un premier temps ?
Si cela ne fonctionne pas non plus sur notre site, j'aurais besoin que vous nous en disiez plus sur votre installation. Résidez-vous en France Métropolitaine actuellement, un VPN est-il installé sur votre appareil, etc. ?
