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Erreur MyCANAL sur télé Lg

José1103946
José1103946
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Erreur MyCANAL sur la télévision LG
Merci pour votre aide

Réponses de la communauté

Nami2012
Nami2012
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Même problème sur ma tv lg C2.
La version précédente fonctionnait normalement.
2 mois que ça dure.
Vous ne pouvez plus nous répondre que vous n'avez pas encore réussi à reproduire le problème.
Il serait plutôt intéressant de ramener un responsable du développement de cette application dans cette conversation pour répondre car nous voulons du concret et vite.

Abonne-963175RI
Abonne-963175RI
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Et oui @Sylvain40815881! à croire qu'en appelant la hotline LG, les développeurs LG vont faire une mise à jour de leur Web OS dans la foulée pour faire plaisir aux clients de Canal + ahaha, j'ai failli me faire dessus. C'est aux développeurs d'une application tierce de se conformer et non pas au constructeur du matériel...

docluisitus
docluisitus
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Problème identique sur LG OLED 65 C2 depuis début juillet 2022.
Donc sur WebOs 22.

Sylvain40815881
Sylvain40815881
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@Abonne-963175RI ils ont osé dire que c'était de la faute de la TV !? Magique...
Pour info chers gens de Canal si vous nous lisez... Disney+, Netflix, Plex tout fonctionne parfaitement, vous devriez peut-être les contacter pour qu'ils vous aident à debugger... Ah ça des emails pour faire la promo des contenus dispos vous savez faire et mettre de la pub dans vos replays, alors qu'on paie déjà bien assez, mais faut-il encore pouvoir les regarder !

Cseb69
Cseb69
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Résiliez pour motif légitime est possible :
Mise en oeuvre de la garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité est assurée par le vendeur. En conséquence, en cas de défaut de conformité, le consommateur doit s'adresser au vendeur.

L'acheteur peut demander la réparation ou le remplacement du bien non conforme. Le vendeur garde toutefois la possibilité de refuser la solution choisie par le consommateur si son coût est disproportionné par rapport à la solution non choisie.

Ces solutions sont sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Si la réparation ou le remplacement sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée), ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant la réclamation, ou créent un inconvénient majeur au consommateur, le remboursement total ou partiel (en gardant le bien) peut être demandé.

L'ordonnance n° 2021-1247 du 29 septembre 2021 prévoit qu'à compter du 1er janvier 2022, la garantie légale de conformité est étendue aux produits numériques (abonnement à une chaîne numérique, achat d'un jeu vidéo en ligne, location d'un film en ligne...). Elle s'appliquera également aux relations contractuelles des consommateurs avec les opérateurs de réseaux sociaux.
♦ Ordonnance du 29 septembre 2021 relative à la garantie légale de conformité pour les biens, les contenus numériques et les services numériques - vie-publique.fr
♦ La garantie légale de conformité étendue aux contenus et services numériques - service-public.fr
♦ Nouveauté 2022 : une garantie sur tous les produits et services - Centre européen des consommateurs

Abonne-963175RI
Abonne-963175RI
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Je rejoins la longue liste de personnes avec ce problème, j'ai un C2. Et exactement la même erreur. La réponse du SAV Canal, c'est de la faute de LG votre télé ne décode pas les contenus canal + il faut conctacter LG pour résoudre le problème. Nul vraiment 0 pointé. Je résilie.

Jerome43788482
Jerome43788482
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Bonjour,
J’ai le même problème (TV G2). Ce que je n’arrive pas à comprendre, c’est que l’application fonctionnait au début quand j’ai acheté ma télé au mois de mai. Il y a eu une mise à jour qui fait que l’on a le problème.
Cela me dépasse ce temps pour trouver une solution et l’absence de communication (on va arriver à 2 mois). Tous les autres appareils fonctionnent avec l’application.
Quand une mise à jour produit un problème, il peut avoir des solutions alternatives comme revenir à la précédente version pour ne pas pénaliser les utilisateurs.
Dans l’attente de nouvelles.

bourrikus
bourrikus
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Bonjour. Je constate la même anomalie avec une TV LG de 2022. Impossible de regarder un programme en direct ou à la demande.
Tout fonctionne très bien depuis mon téléphone.
Avez-vous une idée du temps nécessaire à la résolution ?

Bruno26695
Bruno26695
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Bientôt 2 mois d’attente, c’est indigne d’un service clients.
Venez faire vos tests à la maison et vous verrez !
Vivement que vos devs leader rentrent de congés.

Cseb69
Cseb69
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Pour information les téléviseurs Lg ne sont pas compatible actuellement avec l’application canal car canal plus n’a pas anticipé le changement de version firmware du téléviseur Lg
Pas comme Disney+ Amazon prime et netflix qui eux prennent pas leurs abonnés pour des vaches à lait

loic025
loic025
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Hello la team canal,
Vous êtes endormis devant les tv LG en faisant des tests ?
Devons nous faire une alerte enlèvement de votre équipe support technique ?
Votre absence de communication envers vos abonnés est peu cavalière.

Cseb69
Cseb69
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Faite comme moi envoyez un courrier recommandé pour résiliation car ça fait 1 mois que le problème perdure …

Frédéric3600509
Frédéric3600509
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Bonjour, je recontre le même problème sur ma LG 65 C2. Direct ok après réinstallation mais impossible de lancer quoi que ce soit à la demande, toujours la même erreur.

Sylvain40815881
Sylvain40815881
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Ah ben je pense qu'ils sont tous partis en vacances...

Abonne-5617TY48
Abonne-5617TY48
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Que comptez vous faire ? Inadmissible

Cseb69
Cseb69
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Pour ma part une lettre recommandée vient de partir pour résilier
Aucune communication de la part de Canal Plus c’est inadmissible…

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Bruno : bonjour, malheureusement nos équipes n'ont toujours pas pu reproduire ce défaut pour le moment. Des tests sont en cours sur de nouveaux téléviseurs LG.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne à ce sujet afin qu'un ticket incident soit ouvert sur votre dossier concernant ce dysfonctionnement.

Bruno26695
Bruno26695
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Bonjour
Et pour ceux qui suivent ce fil de discussion l'attente est insupportable, depuis la mi-juin.
Rassurez-moi,le problème a-t-il été reproduit par vos équipes ?
Avez-vous une estimation du délai de résolution ?
Comment pensez-vous indemniser vos client ?
Merci de répondre à ces 3 questions.
Bien cordialement

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Mathieu : bonjour, ce fil faisant référence au problème en cours sur les TV LG de la gamme 2022, n'hésitez pas à venir ouvrir un nouveau fil de discussion pour échanger sur le problème que vous rencontrez sur votre TV Samsung. Merci beaucoup. :)

mathieu30927782
mathieu30927782
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Bonjour,

j'ai de nouveau se problème aujourd'hui sur TV Samsung, impossible d'accéder au direct ou lancer un film.
J'ai un écran noir avec le rond rouge qui tourne en boucle et rien ne se passe...

Perceval074
Perceval074
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Bonjour,

problème également sur la LG C2 55". j'ai réinstallé l'app, le direct fonctionne, mais le replay toujours une erreur au lancement d'un film ou autre video.

cela fait plusieurs semaines que ça dure. j'ai envi de supprimer mon abonnement et ça sera une raison valable car vous ne fournissez pas (plus) la qualité promise.

cordialement

MCBAIL
MCBAIL
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Toujours même problème sur TV LG55C1
Tout ok durant qq minutes et soudain image fixe et suit écran noir
et enfin message d'erreur
Il serait peut être temps que les techniciens de Canal se mettent au boulot, ils sont payés avec nos abonnements !!!

Abonne-480K816J
Abonne-480K816J
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Bonjour
ne fonctionne toujours pas avec ma LG 55 de 2022
J'ai eu le service client qui me dit que c'est la faute de LG, et me dit de mettre à jour le fireware de LG via clé USB.
Après vérification sur le site LG et sur ma TV, j'ai déjà bien la dernière version à jour du Fireware: Version 03.11.35
Ca ne marche toujours pas, et je trouve ca vraiment inadmissible

patricia5761296
patricia5761296
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en attendant la réparation de l'appli, j'utilise un Google chromecast sur ma TV sur lequel myCanal fonctionne bien.

patricia5761296
patricia5761296
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gros souci avec l'appli on démarre dès le zapping ça se viande, vous n'arrivez pas à reproduire le problème, c'est irréaliste ! alors que plusieurs utilisateurs le rencontrent, sortez vous les doigts du nez (je reste poli) et le message PIPELINE_ERROR ne peux pas vous mettre sur la voie ? ; ou alors c'est parce que c'est les vacances rendez vous en septembre :)

Abonne-480K816J
Abonne-480K816J
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Bonjour - exactement le même probleme sur ma LG de 2022 ( C2)
c'est vraiment inadmissible ...
Ca fait 1 mois, et aucun retour !!
service client nul

Sylvain54769466
Sylvain54769466
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C dingue toujours pas résolu !et en plus vous nous dites que vos test ont été concluants !!!!!dorénavant vous attendez d’autres TV !!!non mais il y’a un gros souci actuellement donc comment vos test peuvent ils être concluants?vous vous moquez de nous.moi j’ai un oled G2 lg et l’appli fonctionne trop mal.impossible de lancer une chaîne UHD ou un programme UHD.alors faites ce qu’il faut .ou bien changez d’équipe technique

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nos développeurs tentent toujours de reproduire ce défaut sur un téléviseur LG de la gamme 2022 (cela est nécessaire pour pouvoir mieux investiguer et déterminer ce qui provoque ce message d'erreur).

Les derniers tests réalisés ont tous été concluants, nous sommes en attente de nouveaux téléviseurs pour tenter de reproduire ce défaut.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée pour cette indisponibilité. 

Je vous tiens informés dès qu'il y a du nouveau.

Bonne journée ¤

loic025
loic025
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Bonjour Canal,
Des nouvelles ?
Plus rien de votre part, depuis le 6… Nous sommes visiblement nombreux à avoir le même problème, comment n’avez-vous pas pu reproduire ce phénomène ?
Merci

eve66000
eve66000
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Mycanal TV LG ne fonctionne pas et TV Samsung aussi, Amazon fire ok et xiami box ok !!???