Erreur MyCANAL sur télé Lg

Question

Erreur MyCANAL sur la télévision LG
Merci pour votre aide

loic025 · Answer

Bonjour, J’ai le même problème depuis quelques jours également sur une tv LG.  L’application a été désinstaller et réinstallée plusieurs fois, la tv redémarré plusieurs fois également, idem pour ma box internet, rien n’y fait ce probleme persiste.  Svp les équipes canal, une solution

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Rencontrez-vous toujours ce message d'erreur à ce jour ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à réaliser un reset électrique de votre TV LG et de votre box internet puis réessayez.

loic025 · Answer

Bonjour, Merci pour votre réponse.  En suivant vos conseils, j’ai fait un reset électrique box et TV LG, malheureusement le problème persiste.  Impossible de regarder quelque chose en replay, rien ne démarrer, et de nombreuses chaînes live ne se lancent pas.  Je pense que le vient de l’application myCANAL sur webOs (LG) car sur iPhone ou iPad tout fonctionne.  Voici une photo du code erreur rencontré.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@loic025 : bonjour, pouvez-vous désinstaller l'appli myCANAL de votre téléviseur, la réinstaller et réessayer ?

Jacques59119832 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème depuis plus d’un mois et je suis passé au magasin ou j’ai acheté ma télé, c’est exactement pareil sur tout leurs écrans de nouvelles générations (C2, G2…)

NLD021095 · Answer

Bonjour,  J'ai exactement le même problème sur ma télé LG 48C2. Aucunes des manipulations n'a résolu le problème.  Merci de faire le nécessaire au plus vite cela fait déjà plusieures semaines.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Tous : bonjour, pourriez-vous m'indiquer à quel moment vous rencontrez ce message d'erreur lorsque vous constatez ce défaut ? Merci beaucoup !

David44454485 · Answer

Le problème est présent sur toutes les vidéos en replay.  Sur la chaîne live 4K la vidéo ne se lance jamais et charge en continue sans message d’erreur.

loic025 · Answer

Bonjour, J’ai déjà essayé plusieurs fois de désinstaller et réinstaller l’application myCANAL, sans succès.  Tv LG G2, si cela peut aider, webOs n’est pas le même sur la gamme 2022 (C2, G2, …) Le problème est présent sur tous les replay (chaînes canal ou autres), la live tv charge en continu (tout type de chaîne 4K ou standard)

vivien8 · Answer

Bonjour,  Je rencontre également le même problème sur mon LG G2. En vous remerciant par avance pour votre aide

Steven83NkTT · Answer

Même problème sur lg oled c2 impossible de lancer film ou série toujours le message d’erreur impossible de décoder le contenu.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Tous : bonjour, nos équipes sont mobilisées pour résoudre le défaut que vous rencontrez sur les TV LG dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. A très vite !

mb.dupont · Answer

Bonjour Erreur technique sur TV Samsung. Merci pour votre prise en compte et retour

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mb.dupont, Un incident est actuellement en cours sur TV Samsung. Pour être informé de sa résolution, je vous invite à vous rendre sur notre site Infos Incidents. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une action technique a été réalisée ce jour. Pourriez-vous m'indiquer si vous pouvez de nouveau lire vos chaînes et contenus sur votre TV LG ? Merci beaucoup !

David44454485 · Answer

Bonjour, aucun changement le replay et la chaîne 4K toujours indisponible.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@David : merci pour votre retour et désolé pour cela, pourriez-vous me communiquer le modèle de votre TV LG ?

David44454485 · Answer

LG C2 avec la dernière mise à jour

loic025 · Answer

Bonjour, Je confirme sur une tv lg G2 le problème persiste également. Aucune amélioration avec regret

vivien8 · Answer

Bonjour, Je confirme, idem, problème persistant sur LG OLED G2. Avec grand regret... merci d'avance pour ce que vous ferez

Julien59680896 · Answer

Bonjour, Je rencontre également le même soucis sur ma TV (modèle OLED55C25LB.AEU). application canal désinstallé et réinstallé plusieurs fois. TV redémarré / débranché / ...  Box redémarrée  Le PB persiste sur le visionnage des films: Erreur Impossibles de décoder le contenu.  Erreur MEDIA-ERR-DECODE  Avez vous une solution?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Une opération technique a eu lieu ce matin. Pourriez-vous redémarrer votre TV et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

loic025 · Answer

Bonjour, Fonctionnement toujours chaotique du live tv, et replay toujours hs avec le même message d’erreur.  Svp, nous attendons un rétablissement du service.  Merci

Sylvain40815881 · Answer

Bonjour, même problème pour ma part (LG OLED77C2)

Sylvain54769466 · Answer

Quand est ce que le problème sera résolu car toujours impossible de lancer un replay 4k ou la chaîne canal UHD

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pourriez-vous svp me communiquer la version du Firmware de votre téléviseur ?

Sylvain40815881 · Answer

Bonjour,  03.11.35 pour ma part  Application canal à jour Connexion par box 4g free mobile (application mycanal sur Apple TV fonctionnelle)

vivien8 · Answer

Bonsoir, Malgré la dernière mise à jour de l'application canal et le redémarrage de mon téléviseur, rien à faire toujours le même problème.  OLED77G26LA WebOS TV : 7.1.0-63  Merci d'avance pour la résolution de ce problème

ALVIN43985841 · Answer

Bonjour, depuis hier impossible de lancer un programme sur ma LG Oled B9, le cercle rouge tourne indéfiniment et je suis obligé de fermer l’application via le menu de la tv

Bruno26695 · Answer

Bonjour, Même problème sur ma TV LG 65C2, avec la version logicielle 03.11.35 Merci

loic025 · Answer

Bonjour, LG65G2, app canal mise à jour.  WebOs 7.1.0-63 Version logicielle 03.11.35

Bruno26695 · Answer

Depuis le 17 juin nous n’avons pas de solution…

Gagbouille · Answer

Je pars 8 jours en vacances et me retrouve dans l'incapacité de me connecter à Canal  + sur mon téléviseur SAMSUNG. J'ai pourtant (péniblement) attendu 10 minutes sur Cnews, débranché mon téléviseur, nada, ça ne fonctionne pas et le service client (payant!!) ne peut rien y faire.  A pleurer!!

pierrickand · Answer

@Gagbouille  Le service client n'est pas payant si vous passez par les moyens de contact gratuits disponibles sur l'espace client page de contact.   Sinon, ils ont un incident en cours, c'est indiqué en page d'accueil du forum https://assistance.canalplus.com/questions/2974934-tv-lg-samsung-lancement-impossible-contenu-live-demande

Sylvain40815881 · Answer

Bonjour, de mon côté le live fonctionne maintenant mais le replay toujours la même erreur

David44454485 · Answer

Bonjour,  Le problème n’est toujours pas résolu et nous n’avons pas le moindre retour.  Payer un abonnement pour ne pas avoir d’accès ne semble pas vous déranger.  Aucun accès à la chaîne 4K et au contenu replay.

Bruno26695 · Answer

Le service n’est toujours pas opérationnel depuis 3 semaines !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes continuent à investiguer concernant le problème que vous rencontrez sur les TV LG de la gamme 2022, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que des tests sont actuellement réalisés sur des téléviseurs mais nous n'avons pas encore pu reproduire ce défaut pour le moment. Nous revenons très vite vite vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Patrice55513634 · Answer

Bonjour Pareil pour moi TV samsung My canal fonctionne pas

vivien8 · Answer

Bonjour,   Cela fait maintenant plus d'un mois que mycanal est inutilisable sur ma télé LG.... Toujours le même message d'erreur, pas de changement. Manifestement nous sommes nombreux dans cette situation....  Merci de faire le nécessaire dans les plus bref délais. Dans l'intervalle ma lettre de résiliation est partie.  Bien à vous

JULIETTE38629260 · Answer

Bonjour, Même problème avec ma tv LG 77C2... Avez-vous des retours ou une solution? J'espère que canalplus va régler le problème au plus vite.

Bruno26695 · Answer

Bonsoir, Le service de replay n'est toujours pas rétabli depuis presque 1 mois désormais. Que proposez-vous en dédommagement commercial ? Je sais que vous êtes un service technique mais le geste commercial devient incontournable. Je reste dans l'attente d'une solution technique et mais aussi commerciale. Pour rappel, tous les autres services SVOD fonctionnent parfaitement (Disney + ; Amazon prime ; Netflix) Bien cordialement

JULIETTE38629260 · Answer

Bonjour Remy, Je pense la même chose que Bruno26695. Il n'est pas normal qu'on nous laisse sans réponse depuis plus d'un mois. Donc pouvez-vous faire remonter notre requête. Merci de votre compréhension.

Bruno26695 · Answer

Ce thread est-il encore actif ? Plus de nouvelles depuis le 6 juillet...Canal plus une solution merci ! Comment n'arrivez-vous pas à reproduire le dysfonctionnement ?  Le reset électrique Box et TV, la désinstallation et l'installation de l'application MyCanal ne permettent pas de rétablir le service.

patricia5761296 · Answer

J'ai le même souci : j’ai récemment acheté un téléviseur OLED LG modèle OLED48C25LB, il fonctionne sous webOS TV 7.1.0-63 J’ai installé l’application myCanal proposée par le téléviseur version 1.0.8 Lors de la première utilisation, on arrive à lire le flux en direct puis lorsque je zappe sur une autre chaine, on n’arrive pas à obtenir le flux vidéo.   Je n’ai pas trouvé moyen pour installer une version précédente de l’application.  Le seul moyen de rétablir le retour du direct est d’éteindre et rallumer le téléviseur.  info Widevine LGTV22CLGE100565421

eve66000 · Answer

Mycanal TV LG ne fonctionne pas et TV Samsung aussi, Amazon fire ok et xiami box ok !!???

loic025 · Answer

Bonjour Canal, Des nouvelles ? Plus rien de votre part, depuis le 6… Nous sommes visiblement nombreux à avoir le même problème, comment n’avez-vous pas pu reproduire ce phénomène ? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos développeurs tentent toujours de reproduire ce défaut sur un téléviseur LG de la gamme 2022 (cela est nécessaire pour pouvoir mieux investiguer et déterminer ce qui provoque ce message d'erreur). Les derniers tests réalisés ont tous été concluants, nous sommes en attente de nouveaux téléviseurs pour tenter de reproduire ce défaut. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée pour cette indisponibilité.  Je vous tiens informés dès qu'il y a du nouveau. Bonne journée ¤

Sylvain54769466 · Answer

C dingue toujours pas résolu !et en plus vous nous dites que vos test ont été concluants !!!!!dorénavant vous attendez d’autres TV !!!non mais il y’a un gros souci actuellement donc comment vos test peuvent ils être concluants?vous vous moquez de nous.moi j’ai un oled G2 lg et l’appli fonctionne trop mal.impossible de lancer une chaîne UHD ou un programme UHD.alors faites ce qu’il faut .ou bien changez d’équipe technique

Abonne-480K816J · Answer

Bonjour - exactement le même probleme sur ma LG de 2022 ( C2) c'est vraiment inadmissible ... Ca fait 1 mois, et aucun retour !! service client nul

patricia5761296 · Answer

gros souci avec l'appli on démarre dès le zapping ça se viande, vous n'arrivez pas à reproduire le problème, c'est irréaliste ! alors que plusieurs utilisateurs le rencontrent, sortez vous les doigts du nez (je reste poli) et le message PIPELINE_ERROR ne peux pas vous mettre sur la voie ? ; ou alors c'est parce que c'est les vacances rendez vous en septembre :)

patricia5761296 · Answer

en attendant la réparation de l'appli, j'utilise un Google chromecast sur ma TV sur lequel myCanal fonctionne bien.

Abonne-480K816J · Answer

Bonjour ne fonctionne toujours pas avec ma LG 55 de 2022 J'ai eu le service client qui me dit que c'est la faute de LG, et me dit de mettre à jour le fireware de LG via clé USB. Après vérification sur le site LG et sur ma TV, j'ai déjà bien la dernière version à jour du Fireware: Version 03.11.35 Ca ne marche toujours pas, et je trouve ca vraiment inadmissible

MCBAIL · Answer

Toujours même problème sur TV LG55C1 Tout ok durant qq minutes et soudain image fixe et suit écran noir et enfin message d'erreur Il serait peut être temps que les techniciens de Canal se mettent au boulot, ils sont payés avec nos abonnements !!!

Perceval074 · Answer

Bonjour,  problème également sur la LG C2 55/". j'ai réinstallé l'app, le direct fonctionne, mais le replay toujours une erreur au lancement d'un film ou autre video.  cela fait plusieurs semaines que ça dure. j'ai envi de supprimer mon abonnement et ça sera une raison valable car vous ne fournissez pas (plus) la qualité promise.  cordialement

mathieu30927782 · Answer

Bonjour,  j'ai de nouveau se problème aujourd'hui sur TV Samsung, impossible d'accéder au direct ou lancer un film. J'ai un écran noir avec le rond rouge qui tourne en boucle et rien ne se passe...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Mathieu : bonjour, ce fil faisant référence au problème en cours sur les TV LG de la gamme 2022, n'hésitez pas à venir ouvrir un nouveau fil de discussion pour échanger sur le problème que vous rencontrez sur votre TV Samsung. Merci beaucoup. :)

Bruno26695 · Answer

Bonjour Et pour ceux qui suivent ce fil de discussion l'attente est insupportable, depuis la mi-juin.  Rassurez-moi,le problème a-t-il été reproduit par vos équipes ? Avez-vous une estimation du délai de résolution ? Comment pensez-vous indemniser vos client ? Merci de répondre à ces 3 questions. Bien cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bruno : bonjour, malheureusement nos équipes n'ont toujours pas pu reproduire ce défaut pour le moment. Des tests sont en cours sur de nouveaux téléviseurs LG. N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne à ce sujet afin qu'un ticket incident soit ouvert sur votre dossier concernant ce dysfonctionnement.

Cseb69 · Answer

Pour ma part une lettre recommandée vient de partir pour résilier  Aucune communication de la part de Canal Plus c’est inadmissible…

Abonne-5617TY48 · Answer

Que comptez vous faire ? Inadmissible

Sylvain40815881 · Answer

Ah ben je pense qu'ils sont tous partis en vacances...

Frédéric3600509 · Answer

Bonjour, je recontre le même problème sur ma LG 65 C2. Direct ok après réinstallation mais impossible de lancer quoi que ce soit à la demande, toujours la même erreur.

Cseb69 · Answer

Faite comme moi envoyez un courrier recommandé pour résiliation car ça fait 1 mois que le problème perdure …

loic025 · Answer

Hello la team canal, Vous êtes endormis devant les tv LG en faisant des tests ? Devons nous faire une alerte enlèvement de votre équipe support technique ? Votre absence de communication envers vos abonnés est peu cavalière.

Cseb69 · Answer

Pour information les téléviseurs Lg ne sont pas compatible actuellement avec l’application canal car canal plus n’a pas anticipé le changement de version firmware du téléviseur Lg  Pas comme Disney+ Amazon prime et netflix qui eux prennent pas leurs abonnés pour des vaches à lait

Bruno26695 · Answer

Bientôt 2 mois d’attente, c’est indigne d’un service clients. Venez faire vos tests à la maison et vous verrez ! Vivement que vos devs leader rentrent de congés.

bourrikus · Answer

Bonjour. Je constate la même anomalie avec une TV LG de 2022. Impossible de regarder un programme en direct ou à la demande. Tout fonctionne très bien depuis mon téléphone. Avez-vous une idée du temps nécessaire à la résolution ?

Jerome43788482 · Answer

Bonjour, J’ai le même problème (TV G2). Ce que je n’arrive pas à comprendre, c’est que l’application fonctionnait au début quand j’ai acheté ma télé au mois de mai. Il y a eu une mise à jour qui fait que l’on a le problème. Cela me dépasse ce temps pour trouver une solution et l’absence de communication (on va arriver à 2 mois). Tous les autres appareils fonctionnent avec l’application. Quand une mise à jour produit un problème, il peut avoir des solutions alternatives comme revenir à la précédente version pour ne pas pénaliser les utilisateurs. Dans l’attente de nouvelles.

Abonne-963175RI · Answer

Je rejoins la longue liste de personnes avec ce problème, j'ai un C2. Et exactement la même erreur. La réponse du SAV Canal, c'est de la faute de LG votre télé ne décode pas les contenus canal + il faut conctacter LG pour résoudre le problème. Nul vraiment 0 pointé. Je résilie.

Cseb69 · Answer

Résiliez pour motif légitime est possible : Mise en oeuvre de la garantie légale de conformité  La garantie légale de conformité est assurée par le vendeur. En conséquence, en cas de défaut de conformité, le consommateur doit s'adresser au vendeur.  L'acheteur peut demander la réparation ou le remplacement du bien non conforme. Le vendeur garde toutefois la possibilité de refuser la solution choisie par le consommateur si son coût est disproportionné par rapport à la solution non choisie.  Ces solutions sont sans frais supplémentaires pour le consommateur.  Si la réparation ou le remplacement sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée), ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant la réclamation, ou créent un inconvénient majeur au consommateur, le remboursement total ou partiel (en gardant le bien) peut être demandé.  L'ordonnance n° 2021-1247 du 29 septembre 2021 prévoit qu'à compter du 1er janvier 2022, la garantie légale de conformité est étendue aux produits numériques (abonnement à une chaîne numérique, achat d'un jeu vidéo en ligne, location d'un film en ligne...). Elle s'appliquera également aux relations contractuelles des consommateurs avec les opérateurs de réseaux sociaux. ♦ Ordonnance du 29 septembre 2021 relative à la garantie légale de conformité pour les biens, les contenus numériques et les services numériques - vie-publique.fr ♦ La garantie légale de conformité étendue aux contenus et services numériques - service-public.fr ♦ Nouveauté 2022 : une garantie sur tous les produits et services - Centre européen des consommateurs

Sylvain40815881 · Answer

@Abonne-963175RI ils ont osé dire que c'était de la faute de la TV !? Magique... Pour info chers gens de Canal si vous nous lisez... Disney+, Netflix, Plex tout fonctionne parfaitement, vous devriez peut-être les contacter pour qu'ils vous aident à debugger... Ah ça des emails pour faire la promo des contenus dispos vous savez faire et mettre de la pub dans vos replays, alors qu'on paie déjà bien assez, mais faut-il encore pouvoir les regarder !

docluisitus · Answer

Problème identique sur LG OLED 65 C2 depuis début juillet 2022. Donc sur WebOs 22.

Abonne-963175RI · Answer

Et oui @Sylvain40815881! à croire qu'en appelant la hotline LG, les développeurs LG vont faire une mise à jour de leur Web OS dans la foulée pour faire plaisir aux clients de Canal + ahaha, j'ai failli me faire dessus. C'est aux développeurs d'une application tierce de se conformer et non pas au constructeur du matériel...

Nami2012 · Answer

Même problème sur ma tv lg C2. La version précédente fonctionnait normalement. 2 mois que ça dure.  Vous ne pouvez plus nous répondre que vous n'avez pas encore réussi à reproduire le problème. Il serait plutôt intéressant de ramener un responsable du développement de cette application dans cette conversation pour répondre car nous voulons du concret et vite.

Cseb69 · Answer

Le problème est résolu avec la MAJ LG de ce jour

Perceval074 · Answer

Confirmation, c’est résolu avec la mise à jour sur ma LG C2.

Bruno26695 · Answer

Bonjour, Après 2 mois d'attente, je confirme que le service est de nouveau fonctionnel sur ma tv LG C2...enfin

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @Cseb69 @Perceval074 et @Bruno26695 : très bonne nouvelle, merci de nous avoir partagé cette information. Heureux que la mise à jour de votre TV ait permis de résoudre votre problème de lecture des vidéos. @Tous : n'hésitez pas également à nous tenir informés si la mise à jour LG permet bien de résoudre le problème évoqué ici pour vous. Merci beaucoup. :)

Sylvain40815881 · Answer

Bonjour je confirme que c'est bon aussi de mon côté

loic025 · Answer

Bonjour, Le problème est toujours présent sur tv lg modèle G2.  Pas de mise à jour disponible, j’ai redémarré une enieme fois ma box et reinstallé l’application myCANAL, malheureusement rien ne change.  Merci de faire le nécessaire

Cseb69 · Answer

@loic025 La mise à jour est du côté de LG et non pas de l’appli canal Espérant avoir pu t’aider

bourrikus · Answer

De mon côté, la mise à jour LG de la semaine dernière a permis de résoudre le soucis (lg c2). La mise à jour installée : 03.20.24

Jerome43788482 · Answer

@loic025 C’est bizarre, j’ai une G2 également et depuis la mise à jour de la semaine dernière, cela fonctionne.

loic025 · Answer

Merci à vous 3 pour vos réponses, je suis toujours en version 03.11.35, lorsque je recherche une mise à jour sur la tv LG, j’ai le message « mise à jour introuvable ».

GUILLAUME49246870 · Answer

Je confirme , ouf... Mise à jour LG qui vient d'arriver à 3h du matin et qui résoud tout les problèmes c+ ! En +, une image encore bien meilleure !!! (gestion des noirs.)

Patricia33123123 · Answer

Comment faire la mise à jour sur LG OLEG ?

GUILLAUME49246870 · Answer

Bonjour Patricia, (Un petit bonjour, ça fait plaisir parfois)  allez dans votre menu _ assistance _ maj . Il y a possibilité de le faire via usb à partir du site LG, mais je vous recommande de le faire sur la dalle. C'est plus simple. N'éteignez surtout pas votre TV lors de la mise à jour. Bonne journée. G.

Patricia33123123 · Answer

Bonsoir Guillaume, désolée pour l'oubli du bonjour mais pour vous dire sincèrement je ne m'attendais à recevoir une réponse ! Je vous remercie donc pour avoir pris sur votre temps pour me répondre. Je vais dans quel menu (My Canal Androïd, TV LG, Canal+ HDMI, Canal+ Orange) ? Je ne trouve nulle part de menu assistance avec une mise à faire !! Je vous souhaite un bon début de soirée. Bien sincèrement. Patricia

GUILLAUME49246870 · Answer

Bonsoir Patricia, je comprend votre réaction. Pas évident parfois lorsque rien ne fonctionne. On peut être désemparé. Voiçi une photo du menu de la tv lg dans lequel vous pourrez faire la maj. Vous avez une c1 ou une c2 ?

JEFF403 · Answer

Article de V.Morette sur Avecaesar.com   Le constructeur coréen a publié hier une mise à jour Firmware pour ses séries TV Oled C2 et G2. Cette dernière ajoute le procédé HDR Dolby Vision IQ Precision Detail dévoilé au salon CES de Las Vegas 2022 en janvier dernier. En plus de menues améliorations et autres corrections de bugs.  Les relations entre LG et les laboratoires Dolby sont toujours au beau fixe. Après avoir inauguré sur ses TV Oled le HDR Dolby Vision, le HDR Dolby Vision IQ, sans oublier la compatibilité HDR Dolby Vision 4K120, LG propose en avant‑première sur ses téléviseurs C2 et G2 la fonction HDR Dolby Vision IQ Precision Detail.  HDR Dolby Vision IQ Precision Detail, késako ? Pour rappel, celle‑ci tient compte des informations du capteur de luminosité du TV afin d'afficher une image HDR Dolby Vision toujours parfaitement paramétrée quelles que soient les conditions lumineuses environnantes. Une fonctionnalité accessible via la mise à jour Firmware 03.20.24 disponible sur le site LG.     Associée à la présence du nouveau processeur Alpha 9 Gen 5 (cf. notre actualité CES 22 > Nouveau processeur Alpha 9 Gen 5 pour TV LG Oled et QNED Mini LED), la fonction HDR Dolby Vision IQ Precision Detail devrait rapidement être disponible pour les séries TV Oled LG Z2 et Mini LED LG QNED99.    Précision, une fois la mise à jour installée, le paramètre Precision Detail est accessible dans le menu Paramètres d'image > Avancé > Clarté lorsque le téléviseur lit du contenu HDR Dolby Vision.     HDR Dolby Vision IQ Precision Detail, quid des autres marques TV ? À savoir, le procédé HDR Dolby Vision IQ Precision Detail devrait faire son apparition sur d'autres TV du marché dans quelque temps. En effet, le fondeur MediaTek a confirmé que son SoC (System on Chip) présent dans une multitude de téléviseurs de toutes marques intégrera la nouvelle fonctionnalité des Laboratoires Dolby à partir du second semestre 2022. Il devrait donc être accessible sur certaines références TV des gammes 2023, au pire 2024.     Firmware 03.20.24, autres évolutions en vrac Mais le nouveau Firmware 03.20.24 apporte également nombre d'autres évolutions, parmi lesquelles : la compatibilité AV1, la reconnaissance vocale, une gestion des zones de pénombre améliorée (Near Black), la compatibilité AirPlay…

donfranz · Answer

Bonjour,   Après avoir reçu ma LG C2 j'ai installé l'application canal mais impossible de regarder les replays une erreur s'affiche et les mises à jour de la TV sont faites.   Merci de votre réponse

Cseb69 · Answer

@donfranz Mets à jour ta télé LG par cette version 03.20.24 et non pas la 03.11.35 Normalement ça réglera ton problème  En espérant avoir pu t’aider

donfranz · Answer

@Cseb69 merci de votre réponse mais comment je fais ? Car quand je lance une mise à jour elle me met que celle ci est introuvable

GUILLAUME49246870 · Answer

Alors attendez, ça va venir. Les maj sont lancées. Salutations. (Vérifiez bien si vous ne l'avez pas déjà.version : 03.20.24.  Si elle y est, étant donné que vous venez de l'acheter, vous avez peut-être hérité d'un modèle TV d'exposition.)

donfranz · Answer

Non je n'ai pas cette mise à jour j'ai la version 03.11.35 et non ce n'était pas un modèle d'exposition

loic025 · Answer

Bonjour,  Pour moi aussi la mise à jour n’étais pas disponible en téléchargement, j’ai lu de part et d’autre que LG faisait son déploiement sur plusieurs semaines.   De mon côté, j’en avais marre d’attendre qu’elle soit disponible et je l’ai téléchargé et procédé à la mise à jour manuellement via une clé USB.  Si vous souhaitez la télécharger voici le lien : https://www.lg.com/fr/support/telechargement-logiciels  Il vous faut bien renseigner votre modèle de tv pour récupérer le bon fichier, un pdf de consignes d’installation et également disponible pour suivre attentivement les instructions pour que tout se passe bien.   Je confirme que la mise à jour a résolu mon problème myCANAL, merci à tout les abonnés qui ont contribué a l’entraide de tous pour résoudre ce problème qui a duré près de 2 mois.   Mention spéciale pour le support canal qui a fait le mort pendant plusieurs semaines, j’espère qu’une prochaine fois vous serez plus à même à dépanner vos clients.

donfranz · Answer

Merci pour le lien j'essaierai ça car oui si il faut attendre je sais pas combien de temps encore... Oui heureusement que les abonnés s'entraide car du côté de canal c'est une honte de nous laisser dans cette galère surtout vu le prix qu'on paye

deng · Answer

Bonjour et merci Loic025 ! J’ai téléchargé et installé la nouvelle version du firmware LG (version 03.20.24) sur ma  TV OLED55G26LA comme indiqué et enfin, l’appli canal marche y compris la 4K . Canal aurait simplement pu indiquer qu’il fallait soit attendre la maj de la version LG, soit nous transmettre ce lin pour la télécharger nous mêmes !! En tous cas, merci encore Loic ! Et quand au service client de canal, il est à désespérer ..

Bruno26695 · Answer

J'étais ravi du rétablissement du service au bout de ces 2 mois de dysfonctionnement....mais....depuis le samedi 27 août, c'est le direct qui a été indisponible pendant environ 24h...plus aucunes chaînes ne remontaient alors que l'application fonctionnait très bien sur un mobile IOS par exemple.

JEAN FRANCOIS6570889 · Answer

Bonsoir, je découvre ce fil, horrifiée. Tout marchait bien sur ma tv lg65c1 jusqu'à ce soir. Ma version est 03.33.11...et depuis 21h il me demande de saisir mon code sur le site LG et cela ne fonctionne pas. Ni le replay ni le direct ne fonctionne. Équipe support Canal, une idée?

Abonne-HJ797396 · Answer

Bonsoir, j'ai une oled55cx6la et j'ai le meme probleme, le firmware est à jour mais ça ne fonctionne pas. quelqu'un à une idée?

Abonne-H7362A13 · Answer

Bonjour.. Problème idem .. TV LG C2.. Installation depuis vendredi ca ne fonctionne pas non plus... J'ai appelé déjà à plusieurs reprises le sav canal plus rien de plus pour le moment Cordialement guillaume

GUILLAUME49246870 · Answer

Bonsoir, avec trois marques de tv différentes, canal+ ne marche pas depuis bien longtemps et aucun personnel ne sait quoi faire. Ils attendent les mises à jour des marques de téléviseurs. Quelle honte. Une fois sur 4, on a pas son film ou il se gèle toutes les 30 secondes. Avec un haut débit de 48.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Il semblerait que certains téléviseurs ne détectent pas automatiquement la dernière version disponible pour le Firmeware.  Pouvez-vous vous rendre ici et vérifier si une mise à jour est disponible pour votre modèle ?  Si c'est le cas, faites la mise à jour (avec USB) et dites-moi si vous constatez une amélioration.    Procédure de mise à jour par clé USB     créer       un répertoire LG_DTV à la racine de la clé USB   Copiez le fichier récupéré sur le site dans       ce répertoire   Branchez       de la clé USB dans le port USB au-dessus de l'entrée HDMI2.   La TV       détecte une version et propose de faire la mise à jour.   Sélectionnez OUI   La       mise à jour se fait et la TV redémarre    Merci de me tenir informé.

Philippe33987227 · Answer

Bonjour, mon téléviseur LG 55UP77006LB à bien la dernière mise à jour du firmware (03.33.20) et j’ai l’erreur pipe-line également. Je peux voir les films proposés sur myCANAL mais aucune chaîne en direct.  En espérant que ça aide aussi à la résolution de ce problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe,  Juste pour confirmer un point. Vous utilisez bien le service depuis la France métropolitaine et sans utiliser aucun VPN ?  Merci.

Philippe33987227 · Answer

Non je suis à l’étranger (Europe Schengen) et tout marchait bien jusqu’à la semaine dernière. C’est directement l’appli myCANAL dispo dans la bibliothèque des app du téléviseur et donc pas de VPN

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Votre problème est autre et pas en lien avec mon message. Il ne touche d'ailleurs pas que la TV LG mais tous les supports. Nous avons eu d'autres cas et notamment aux pays-bas. Des analyses sont en cours.

Philippe33987227 · Answer

Je suis aux Pays Bas, donc j’espère que vous allez pouvoir remédier aussi à ce problème.  Merci

boussougant.andre · Answer

Meme problème depuis les pays bas sur LG C2, erreur pipeline, no network.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour boussougant, Utilisez-vous nos services depuis la France métropolitaine ?  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  La régie m'informe avoir corrigé les problèmes de connexions rencontrés depuis les Pays-Bas.  Pourriez-vous me le confirmer ?  Merci.

Philippe33987227 · Answer

Bonsoir, Je confirme que mon problème est réglé ici aux Pays-Bas  Merci bcp pour votre aide

dedecanal38 · Answer

Bonjour, problème identique sur TV OLED 65 G2 à jour coté firmware.  possibilité de regarder certaines chaines en direct et d'autres pas, assez aléatoire mais en tout cas bein sport ne marche pas en direct. pour les replay c'est BCP moins aléatoire, ça ne marche jamais !  le cercle rouge tourne en permanence ou le message d'erreur apparait. vu le prix de l'abonnement, il faudrait vous /"activer/" au support car ça ne date pas d'hier ce problème.

seephi · Answer

dedecanal38 , j'ai exactement le même problème. Ça fait 6x que j'appelle canal+ en vain , j'ai fais une réclamation en attente d'une solution.  Par contre j'ai vu qu'il y a une maj de dispo sur le site de LG pour le G2 la version c'est la 03.20.40. Ma tv acheté le 10/09/2022 sa version est la 03.11.35  J'ai contacté LG , ils ont pris la main sur ma tv a distance et essayer de m'installer la version 03.20.40 en vain ils ont pas réussi à l'installé et mon rassuré en m'expliquant que ma tv n'avait aucun problème et qu'elle était à jour malgré la version 03.20.40.  Dans un sens canal merde avec ce message erreur et de l'autre côté il y a cette version 03.20.40 qui me chagrine.. je sais plus qui croire.   Cordialement.

GUILLAUME49246870 · Answer

Hello, c'est faux; ils mentent. La mise à jour résoud tout concernant canal+. (bon, canal merdouille très souvent, mais là, on peut dire que c'est le jour et la nuit avec la maj LG.) Ils sont gonflés de vous dire celà. Franchement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Il semblerait que certains téléviseurs ne détectent pas automatiquement la dernière version disponible pour le Firmeware.  Pouvez-vous vous rendre ici et vérifier si une mise à jour est disponible pour votre modèle ?  Si c'est le cas, faites la mise à jour (avec USB) et dites-moi si vous constatez une amélioration. (Test concluant effectué en interne et avec plusieurs abonnés)   Procédure de mise à jour par clé USB     créer       un répertoire LG_DTV à la racine de la clé USB   Copiez le fichier récupéré sur le site dans       ce répertoire   Branchez       de la clé USB dans le port USB au-dessus de l'entrée HDMI2.   La TV       détecte une version et propose de faire la mise à jour.   Sélectionnez OUI   La       mise à jour se fait et la TV redémarre    Merci de me tenir informé.

seephi · Answer

Saïd il es gentil mais ça fonctionne pas La maj via la clé usb ne fonction pas déjà essayé.  Avec le guide installation à l'appuie ... et puis LG a pris la main sur la tv  Alors si écouté GUILLAUME49246870, Que dois-je faire.  Sachant que la tv m'a coûte un bras et canal un rein depuis 2012.  J'ai téléphoner 6x à canal fait une réclamation et j'ai téléphoner à LG il ont pris la main à distance pour au final me mentir !!  Que dois je faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

J'essaie juste de vous aider. Je ne comprends donc pas votre phrase /" il est gentil Saïd mais.../" Je ne pouvais pas deviner que vous avez utilisé la méthode USB surtout si vous ne le dites pas.  La manipulation fonctionne. Elle a été testée en interne sur plusieurs téléviseurs et même ici sur la communauté comme vous pouvez le voir ici La question est donc pourquoi votre téléviseur refuse cette mise à jour qui est pourtant annoncée sur le site LG ?

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Erreur MyCANAL sur télé Lg