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Micro coupures replay my canal
- Yagounet
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Bonjour à tous , j'ai des micro coupures uniquement sur les replay de my canal , je suis sur Android tv dernier version , les maj sont faites , réinitialisation du décodeur et de l application effectuée et box redémarrer . Merci à tous de votre réponse .
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- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Yann,
Le souci de ce weekend a effectivement été identifié. Il devrait être résolu pour le weekend prochain.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.
Réponses de la communauté
- YANN32469235
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Bonjour, j'ai le même problème sur le moto gp de ce WE
- Yagounet
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Merci beaucoup pour votre réponse rapide , le problème est arrivé au moment de dernière maj sur l identification de connexion , j ai même essayé avec un nouveau câble hdmi , j ai commencé à avoir le soucis au moment du replay du gp de f1 de France , je vais voir ce week-end si le problème perdure avec le wrc et la moto gp .
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Ce qui est étonnant, c'est que vous rencontriez le souci uniquement en Replay et que le Live n'est pas affecté semble-t-il.
Puisque vous avez déjà effectué les actions préparatoires standard, n'hésitez pas à adresser un mail à notre équipe support Android pour effectuer plus de tests et résoudre votre souci durablement : support.android@canal-plus.com
N'hésitez pas également à revenir sur ce fil pour me tenir informé ensuite.
- Yagounet
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Oui fait aussi mais toujours pareil , j ai aussi testé avec une fire tv stick 4k et changé de tv , la je comprend pas .
- Olivier - Equipe CANAL
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Avez-vous également testé en activant l'audio tunneling (rubrique réglage sous votre profil) ?
- Yagounet
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Bonjour , merci de votre réponse , je suis branché par câble ethernet , j ai déjà essayé en WiFi toujours avec le même problème . Et aussi essayé le l3 à la place du l1 toujours le même problème , je comprend pas.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Yann,
Comment votre Android TV est-elle branchée à votre box internet ? Si vous passez par Ethernet, pouvez-vous faire un essai en wifi ?
Je vous invite également à suivre les conseils de notre sujet dédié aux saccades sur Android.
