Sujet en attente de réponse

ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL et saccades

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
40 / 100
points
Equipe

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur de type "UPES" sur l'appli myCANAL Android et Android TV depuis la version 5.0.

La mise à jour 5.6.1 permet de résoudre la plupart des erreurs de type "UPES" sur les divers équipements Android.

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

 

  •  votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

 

  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

 

  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

 

  • votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p et/ou forcer Widevine Level 3.

 

Comment forcer la qualité en 720p ?

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

 

  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

 

Edit du 20 septembre 2021

Nous avons débuté le déploiement de la version 5.2.1. Cette dernière vous permet notamment d'activer l'audio-tunneling qui résout la majorité des soucis de saccades. Suivez ces instructions pour l'activer sur votre équipement Android.

Edit du 27 décembre 2021

Erreur UPES_102 : ce message survient lorsque vos droits d'accès ne sont pas à jour. Nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.

Edit du 28 janvier 2022

Erreur UPES_115 : nos équipes de développement travaillent actuellement à la résolution de ce défaut. Une réinstallation de l'appli myCANAL peut vous permettre de contourner ce message d'erreur.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Le souci concernant Les Bad Guys est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir gerarmanvuca,

Merci beaucoup pour les tests, je les fais suivre à nos équipes en régie.

Bonsoir à tous

@Olivier - Equipe CANAL +

Pour le film d'animation "Les Bad Guys" en Replay :

  • Décodeur G5 -TNT : OK
  • Décodeur UHD-4K Humax (mode de réception OTT) : KO, le rond rouge tourne en permanence
  • Chromecast Google TV 4K : KO, erreur UPES_1034
  • TV Sony XR-55X90J/Google TV : KO, erreur UPES_1034

Cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, 

Concernant le souci signalé sur ce fil pour le film d'animation "Les Bad Guys", les investigations sont actuellement en cours en régie. Nous vous remercions de votre patience.

essair
essair
Niveau
3
2761 / 5000
points

Même problème sur :

  • ShieldTV : UPES_1034
  • AppleTV : contenu bloqué (erreur technique ..., si vous n'êtes pas en France ...)
FLAVIEN33905622
FLAVIEN33905622
Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour

Même problème que RichardPAROUTI sur le film Bad Guys.
Me concernant c'est sur l'application Android myCanal sur Nvidia Shield.
L'appareil est à jour et l'application aussi

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Richard,

Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?

RichardPAROUTI
RichardPAROUTI
Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,
Impossible de lancer le film les bad guys, un message d’erreur s’affiche « UPES_1034 » cela fait une semaine que ça ne fonctionne pas.

Bonjour lephoceen76 ,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

lephoceen76
lephoceen76
Niveau
0
11 / 100
points

Impossible d utiliser l'application sur ma TV : Erreur UPES_211

En complément, l'application TV se coupe à minuit pile tous les jours...

Des solutions?!

Bonjour thevenard ,

Cette erreur ne semble concerner que les bêtatesteurs.

Je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application. Vous devriez retrouver l'accès au service.

Je vous souhaite une bonne journée. 

thevenard
thevenard
Niveau
0
13 / 100
points

Upes_157 via Android sur mobile .
Impossible d'observer la TV via my canal alors que ma partenaire cela marche ainsi que sur le boîtier mycanal

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Laurence,

Sur quel épisode avez-vous rencontré ce souci exactement ?

Laurence47181361
Laurence47181361
Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour. Ce matin erreur upes 159 en tentant de lire un épisode de série sur paramount + depuis mon mobile Android.
L'appli est à jour, mes droits aussi, est-ce un incident connu et en cours de résolution ?
Merci par avance pour votre réponse.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Abonne-21676V3U,

Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL dans un premier temps ? Pensez également à vérifier si l'OS de votre Smartphone est bien à jour. Evitez également l'usage d'un VPN, vous risqueriez d'avoir un message d'erreur UPES.

Si le souci persiste malgré ces conseils, contactez notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com

Abonne-21676V3U
Abonne-21676V3U
Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour depuis lundi impossible de regarder un programme
Code upes 151 et upes 157
Y a t'il une manipulation a faire ?
Sur Nokia android11 pas de carte sd
Merci

P.LAMOUR632
P.LAMOUR632
Niveau
1
221 / 750
points

Utilisez-vous une carte SD externe sur votre smartphone ?

Si c'est le cas, je vous invite à vous rendre sur l'appli myCANAL, à sélectionner votre profil puis "Réglages" / "Téléchargements" et à désactiver le stockage sur la "Carte SD Externe".

Tenez-nous informés si cette manipulation permet de résoudre votre problème ?
✌️
Résolu avec la réponse de Said ! merci, bien joué

Bonjour P.LAMOUR632 ,

Utilisez-vous une carte SD externe sur votre smartphone ?

Si c'est le cas, je vous invite à vous rendre sur l'appli myCANAL, à sélectionner votre profil puis "Réglages" / "Téléchargements" et à désactiver le stockage sur la "Carte SD Externe".

Tenez-nous informés si cette manipulation permet de résoudre votre problème ?

P.LAMOUR632
P.LAMOUR632
Niveau
1
221 / 750
points

Bonjour, je n'ai plus accès au direct sur my canal sur mon mobile changé hier alors que j'ai la lecture de netflix sans problème. Message " UPES_160 merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Si vous rencontrez ces soucis sur tous ces équipements simultanément, il s'agit soit d'un souci lié à votre réseau wifi, soit à un souci de compte. Pouvez-vous nous en dire plus concernant votre configuration ? (nom de votre FAI, le souci est-il présent en wifi et en 4G, concerne-t-il le Live et les Replays, votre compte est-il bien considéré comme actif sur votre ESPACE CLIENT, etc.)

philippe26141906
philippe26141906
Niveau
0
22 / 100
points

"Bonjour, un incident a été observé sur la lecture des contenus à la demande, il a été résolu ce matin à 7h10.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée pendant cette indisponibilité.''

Désolé de vous contredire mais le problème est toujours présent et ce quel que soit l'environnement utilisé : Apple, Android (tablette + portable erreur UPES_159) et Windows...
Donc, non, l'incident n'a pas été résolu.
Merci de votre aide.
Bien cordialement.

Abonne-H91Y9558
Abonne-H91Y9558
Niveau
0
23 / 100
points

Pour ceux qui rencontre des problèmes de saccades sur android tv pendant le direct et que c’est après un certain nombre de changement de chaînes l’application commence à saccadé je vous invite pendant que vous regardez un live d’appuyer sur le boutons « droite »ou « gauche » de votre télécommande et vous verrez la liste des chaînes en live qui vont apparaître en bas de l’écran et vous avez qu’à choisir la chaîne que vous souhaitez regarder.
Je l’ai testé sur 2 mibox s et un mi tv stick en changement une quarantaine de fois de chaînes et l’application n’a pas planté.
Si sa peut aider certaines personnes qui rencontre ce genre de soucis
Le crash de l’application vendrais entre le player vidéo et l’interface (ce n’est qu’une hypothèse à mon goût qui n’est peut être négligeable à étudier)

gurumeditation
gurumeditation
Niveau
4
5000 / 5000
points

Je ne constate pas de problème particulier avec l'application et les services myCanal en ce qui me concerne.

myCanal: 5.12.3 (450000450) - FR/cpfra
modèle: Google Pixel 3a
système: Android 12
réseau: Bouygues Telecom 4G

stephrun93
stephrun93
Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Depuis ce matin impossible de regarder quoi que ce soit sur mycanal depuis la France, un code erreur upes159 s'affiche en permanence sur écran noir. Téléphone à jour, bon certificats, appli mise à jour désinstallée/réinstallée, manipulation widevine 3/forcer la qualité en 720p faite ainsi que la desactivation de la carte SD externe, rien ne marche.

papa canal
papa canal
Niveau
0
58 / 100
points

Une précision concernant l’erreur UPES_160 pour les émissions en direct sur MyCanal depuis les Pays-Bas. Celle-ci n’est présente que sur Chromecast.
Le direct fonctionne correctement sur IOS (IPhone et IPad). Par contre impossible de caster depuis les appareils sous iOS vers les Chromecast (2nd génération et 3ème génération avec Google TV).

Abonne-63777G3Y
Abonne-63777G3Y
Niveau
0
12 / 100
points

Également beaucoup d'erreur UPES 205 ce soir sur les matchs leagues des champions ( matériel amazon Fire4k et mycanal)

essair44
essair44
Niveau
4
5000 / 5000
points

Beaucoup d'UPES_205 en cette soirée de Ligue des champions (les 3 Beinsport, RMC découverte) sur ShieldTV Pro avec mycanal 5.13.0.

albert48303811
albert48303811
Niveau
0
23 / 100
points

Aux Pays-Bas et le direct de Mycanal ne fonctionne que sur iphone ou ipad. Probleme similaire pour les Live de Prime video

goyter26
goyter26
Niveau
0
24 / 100
points

Idem plus d'accès aux chaines en direct. Service client appelé et la cause du problème est la géolocalisation. Donc à moins d'utiliser mycanal avec un VPN...c'est mort! dommage, je pense que quelques résiliations vont avoir lieu dans les semaines à venir!