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ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL et saccades

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur de type "UPES" sur l'appli myCANAL Android et Android TV depuis la version 5.0.

La mise à jour 5.6.1 permet de résoudre la plupart des erreurs de type "UPES" sur les divers équipements Android.

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

 

  •  votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

 

  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

 

  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

 

  • votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p et/ou forcer Widevine Level 3.

 

Comment forcer la qualité en 720p ?

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

 

  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

 

Edit du 20 septembre 2021

Nous avons débuté le déploiement de la version 5.2.1. Cette dernière vous permet notamment d'activer l'audio-tunneling qui résout la majorité des soucis de saccades. Suivez ces instructions pour l'activer sur votre équipement Android.

Edit du 27 décembre 2021

Erreur UPES_102 : ce message survient lorsque vos droits d'accès ne sont pas à jour. Nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.

Edit du 28 janvier 2022

Erreur UPES_115 : nos équipes de développement travaillent actuellement à la résolution de ce défaut. Une réinstallation de l'appli myCANAL peut vous permettre de contourner ce message d'erreur.

Réponses de la communauté

Abonne-381F45W4
Abonne-381F45W4
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Bonjour, j’ai moi aussi un soucis. Ayant pris l’abonnement chez free, celui ci me donne le droit à canal + séries gratuitement durant 12 mois. Pour ce faire je me suis donc enregistré. J’ai téléchargé l’appli My canal via mon portable, celle ci fonctionne très bien. Par contre lorsque je souhaite regarder sur ma télé, donc en passant par le décodeur free, alors il est écrit erreur upes_102_1. Les mises à jours du boîtier sont bien réalisés. Je ne comprend pas pourquoi j’arrive à l’avoir sur mon tel et ma tablette mais pas directement sur ma télé. Si vous pouviez m’aider svp

thierry46324760
thierry46324760
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Sur la tv sony 65 AF8 (android tv) la dernière version de myCANAL fonctionne maintenant assez bien ce fut très long mais les progrès sont là
Je croise les doigts
Thierry

pomeyrol
pomeyrol
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Bonjour,
Il était impossible de lire des contenus depuis mon Samsung A10 (erreur UPES_159) ou de lancer le player "direct" (erreur UPES _160) depuis plusieurs mois déjà et je vous confirme que la solution "Désactiver la carte SD-CARD externe" fonctionne bien. En espérant que cela dure ! Merci

Bonjour Sylvie,

Est-ce que vous utilisez une clé USB ou un Disque dur avec ce téléviseur ?

Si c'est le cas, je vous invite à débrancher le support et me dire si vous faites le même constat ?

Merci.

sylvie1994223
sylvie1994223
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Bonjour, ma TV (TCL android TV) m'a proposé une mise à jour aujourd'hui et l'application mycanal m'indique maintenant ''erreur UPES160 ou 159''. Que faire?
J'ai essayé de rentrer dans le menu DEBUG mais lorsque je clique plusieurs fois sur le numéro de version de mycanal (dans réglage, information de l'appareil) rien ne se passe... Merci.

Bagayoko59329636
Bagayoko59329636
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Une erreur est survenue UPES 160 sur le téléphone Android A33Plus

John58962493
John58962493
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Bonjour,

Je suis actuellement abonné mycanal grâce à mon abonnement FREE et je suis victime du même problème. Pourriez-vous corriger le problème à votre niveau. Ce n'est tout de même pas aux clients de devoir modifier leurs paramètres pour pouvoir accéder à un service qu'ils paient...

Pouvez-vous svp me donner un exemple ? Le but est déjà de s'assurer si le contenu fait bien partie de votre abonnement.
Comme j'ai dit plus bas, l'erreur 102-1 est souvent liée aux droits.
Merci.

Lionel42120055
Lionel42120055
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Bonjour,

Tous les titres sont concernés, ainsi que les films. Comme si je n'étais pas connecté... mais impossible de me déconnecter pour me reconnecter. Avant la freebox pop, ça marchait bien sur une autre box Android

jmjbest1
jmjbest1
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Je reprends un "collègue" :
Pardon, mais à quoi sert les MAJ si cela ne règle pas l'énormité des soucis rencontrés...

Les saccades c'est un jour sans puis trois jours avec. Sur le live et pas les replay.. Saïd est prié de nous expliquer pourquoi quand on désactive MyCanal et qu'on veut ré ouvrir, ça demande de faire OK sur mise à jour mais ça reste planté. Seule solution heureusement couper le jus. Jamais de ma vie je n'ai autant de fois coupé /rallumé le jus qu'avec ce couplé Tv/box (pop). Le sav soit dit en passant devait m'appeler hier soir, au dernier moment ils ont annulé.

Lionel42120055
Lionel42120055
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Canal+ Essentiel

Lionel42120055
Lionel42120055
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Bonjour, j'ai systématiquement l'erreur upes_102_1 sur ma freebox pop au visionnage d'une série. Pour les films je n'ai même pas la possibilité de visionner... si j'essaie de me déconnecter de l'appli... il ne se passe rien....

polodebaho66
polodebaho66
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Bonjour,
Utilisateur de mycanal sur mibix3 depuis plus d'un an, ces derniers mois la visualisation des chaînes en live était très laborieuse, saccadées et un temps de chargement du flux assez long compte tenu de mon débit.(fibre)
J'ai essayé tous les tips évoqués sur l'autre post du forum avec des effets très limités.
Aujourd'hui, je tente la bêta et je dois dire que ça semble vraiment régler tous les soucis.
Je tenais à faire ce retour positif à la fois pour les utilisateurs et aussi pour les développeurs.
Déployez cette bêta

Pardon, mais à quoi sert les MAJ si cela ne règle pas l'énormité des soucis rencontrés.

C'est pour que Pierrickand, l'homme aux 52 000 réponses sur ce forum, ne soit pas payé pour rien
:o)

Oswin
Oswin
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Pardon, mais à quoi sert les MAJ si cela ne règle pas l'énormité des soucis rencontrés.
De nouvelles erreurs en ce qui me concernent arrivent : 122, etc.
Par contre, un exemple la série d'Alexandre Astier, n'est pas lisible sur l'app et sur PS4 ce contenu n'est même pas disponible...... Mais le bateau prend l'eau ! Je laisse encore un mois, et après bye !

Charles59021861
Charles59021861
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Bonjour

Même problème upes159 sur dernier android et dernière version mycanal malgré les recommandations de limiter les donnes 720p et L3. J ai acheté une vidéo en sd et donc impossible de la visionner. Idem sur Windows 10 la vidéo ne se lance pas sur n importe quel navigateur.

lweit
lweit
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Bonjour
Message d'erreur UPES-157 [4003] malgré mise à jour MyCanal 5.11.0(440025501) sur tablette Samsung Galaxy Tab S7 (SMT-T733) : Android 12 API 31, Agent DRM : Widevine L1-23439, HDCP max HDCP-2.3.
Merci de votre aide.

SOPHIE52121626
SOPHIE52121626
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Bonjour j'ai le code 102 qui apparaît mais seulement pour certains épisode de ma série.

odette1394211
odette1394211
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Ça a l air de refonctionner à nouveau normalement ...sur box et tel

vmi22
vmi22
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Images saccadées sur Mycanal android depuis plusieurs jours.

francois851689
francois851689
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Ça refonctionne correctement aujourd'hui!

joris3331347
joris3331347
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@olivier,
Non,j'ai fait un hostline...et je suis bien localisé en France,Pas-de-Calais, Arras.
Non,je n'utilise pas de VPN....

En attente du suivi.

max foxx
max foxx
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Toujours impossible de voir le direct.
Phrases d’erreur ou rien ne se passe.
(Chaînes vides)
J’habite bien en France et je n’ai pas d vpn ou autres blocages qui pourraient être la cause du problème.
Apple TV comme iPhone, le problème est identique. Déconnexion, suppression et re install, MODIF de code, tout à été fait.
Ayant fait le tour de tous les forums de discussion et effectué toutes les manipulations adéquates, cela est inutile de continuer de payer pour essayer de résoudre des problèmes récurrent en effectuant les mêmes opérations.
Je pense quitter vos « « services » » très prochainement.

nnenennene
nnenennene
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Le live ne fonctionne pas non plus chez moi. Sony TV Ipad Iphone sur aucun devices l'app ne fonctionnent Pour payer c sur Canal ils sont bon et ca va vite mais pour etre depanner ca va bien moi vite

francois851689
francois851689
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Le live ne fonctionne pas non plus chez moi. À midi, tout fonctionnait, ce soir, cela ne fonctionne pas ni sur mon cube TV Amazon ni sur le stick fire d'amazon. J'ai essayé toutes les manips.

Démon côté, j'ai cru voir une erreur upes_122 après une tentative de chargement des programmes. Et depuis, tout est vide..

odette1394211
odette1394211
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Le live ne fonctionne toujours pas...catastrophique !
Sur Box free 4k et mobile samsung
Aurons nous droit à un dédommagement financier au prix où l on paye l abonnement ?

Bonjour Joris,

Merci beaucoup pour ce premier retour (que je fais suivre à nos équipes).

Il est tout de même à noter que le message d'erreur UPES 160 survient la plupart du temps lors de problèmes d'IP (connexion depuis l'étranger, ou via un VPN, un réseau d'entreprise ou un réseau protégé par un routeur physique). Est-ce votre cas ?