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ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL et saccades

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur de type "UPES" sur l'appli myCANAL Android et Android TV depuis la version 5.0.

Les mises à jour 5.0.1, 5.0.2 et 5.0.3 permettent de résoudre la plupart des erreurs de type "UPES" sur les divers équipements Android.

 

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

 

  •  votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

 

  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

 

  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

 

 

Comment forcer la qualité en 720p ?

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

 

  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

 

Edit du 20 septembre 2021

Nous avons débuté le déploiement de la version 5.2.1. Cette dernière vous permet notamment d'activer l'audio-tunneling qui résout la majorité des soucis de saccades. Suivez ces instructions pour l'activer sur votre équipement Android.



Réponses de la communauté

Mladen37286095
Mladen37286095

Mladen37286095

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Problème résolu en désistallant l'appli à jour et en installant une ancienne version. 5.0.2 pour ma part.
J'invite les gens à faire une petite recherche sur google poir trouver l'apk.
C'est bien de faire des nouveautés avec les maj mais il faut penser qu'on ne vit pas tous avec quoi acheter le dernier équipement ...

YOUENN37829941
YOUENN37829941

YOUENN37829941

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Bonjour,
Impossible d'accéder à la chaîne Canal + en live sur ma Freebox Android 4K depuis plusieurs semaines. J'ai un message d'erreur UPES_157. J'ai fait toutes les manipulations que vous conseillez, sans résultat.
Pouvez-vous m'aider ?

maps63
maps63

maps63

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@Olivier
Pb rencontré sur toutes les chaînes. Dernière version myCANAL.

lesteph13127
lesteph13127

lesteph13127

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@Olivier - Equipe CANAL tout est activé audio tunneling augmente les erreurs , le forcing stéréo coupe carrément le son sur certaines chaines en direct comme ab1 et m6 music ( plus du tout de son) je ne comprend pas pourquoi sur mon Raspberry maison ( je suis technicien réseau depuis 20 ans ) sa marche en version 4.8 et sur la pop de free cette version fonctionnelle ,sans aucun bug ,soit blacklister alors qu'elle fonctionnait , pourquoi forcer les clients a passer a des versions non fonctionnelles? de toute façon la décision est prise le recommander est partie ce matin j'arrête canal pour manquement a une obligation de résultat !!!!!!!

Bruno45699499
Bruno45699499

Bruno45699499

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Bonjour
Oui hors sujet mais quand j'ai créé un sujet dédié pas de réponse de canal à mon sujet ☹️

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,


@maps63 : rencontrez-vous ce souci sur un contenu en particulier (ou même plusieurs) ? Quelle est votre version myCANAL ?

@bruno : vous êtes hors sujet sur ce fil. Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre.

@lesteph : avez-vous activé l'audio tunneling comme indiqué dans la FAQ sur laquelle nous échangeons justement ?

lesteph13127
lesteph13127

lesteph13127

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bonsoir , me revoila , alors ce soir j'ai remis en route ma pop (depuis presque un mois je suis sur un Player Raspberry maison appli my canal 4.8.0 et RAS) donc remise en route de la pop appli se met a jours en 5.3.0 génial et au démarrage du direct je dit bien direct erreur UPES_172 , sa commence bien , bref je relance l'appli je fait le test de canal( voir photo) sa démarre et la sa continue , fixe d'image environ 30 en 25 minutes sur la chaine canal+, chenillard rouge toutes les 5 minutes a peu prêt sur tmc et tf1, sont décaler sur action et rtl et sur Seasons quand je quitte l'appli le son reste environ 45 secondes même quand j'ouvre une autre appli, bref sa me gonfle j'arête mes abonnements canal que je remplace par salto, Netflix, prime et Disney plus ocs chez free économie substantielle tous les mois pour une meilleure prestation et un contenue quasi identique au final( je fais parvenir un recommandé avec accusé de réception explicatif a canal)

Bruno45699499
Bruno45699499

Bruno45699499

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Bonsoir
Pour ceux qui devrait avoir le service tnt après résiliation vous avez une solution ?
Ce service que vous mettez en avant pour 6 mois après résiliation ne fonctionne plus depuis la 5.1 sur android Tv
Je comptais sur ce service pour tester les n versions 5.xxx foireuses sur sony et shield pro avant de peut être revenir
Ce service devrait permettre de rester en contact avec canal et peut être revenir
Canal doit avoir trop de clients !

maps63
maps63

maps63

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Bonsoir,
M.A.J. faite, Toujours erreur UPES . 2 messages d'erreur s'affichent l'un à la suite de l'autre UPES 131 puis UPES 187 qui interviennent au bout d'à peine 30 secondes d'image. Le wifi coupe systématiquement en même temps que le message d'erreur. L
Android 9
Test connexion ci joint.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Est-ce que vous y avez accès sur votre PC par exemple ?

julessara
julessara

julessara

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@olivier non pas d episodes en particulier mais j avais eu aussi section de recherches où d autres séries. Pour validé j ai l abonnement via free pour mycanal du coup j y aurais accès ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Pour Validé, nous avons eu quelques cas avec ce message d'erreur (épisodes de la saison 2), mais il s'agissait d'abonnés ne disposant pas de la chaîne CANAL+ dans leur formule d'abonnement. 

Pour Blue Blood, c'est nouveau pour moi. Cela survient-il sur un épisode spécifique ?

julessara
julessara

julessara

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@olivier c est surtout sur les séries. Comme. Validé ou blue blood

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Merci pour votre retour julessara. Si vous rencontrez le souci sur le Replay, ça doit donc concerner quelques contenus (ou même un seul contenu). C'est ainsi que nous l'avions identifié auparavant. Pourriez-vous m'indiquer les noms des programmes concernés ? Merci beaucoup.

julessara
julessara

julessara

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Version Android version 9

julessara
julessara

julessara

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Bonjour, c est sur le replay que je rencontre des difficultés

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,


@julessara : quel équipement utilisez-vous et quelle est votre version d'Android ? Avez-vous le souci sur le Live ou sur un contenu à la demande spécifique ? Lorsque vous rencontrez ce souci, pouvez-vous effectuer ce test de connexion et me le faire suivre sur ce fil ? 

@thierry46324760 : lorsque vous rencontrez ce souci, pouvez-vous effectuer ce test de connexion et me le faire suivre sur ce fil ?

julessara
julessara

julessara

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Toujours le même message d erreur upes. Je ne peux rien regarder. Maj 5.3.0. Sur Android. J ai tout essayé. Rien ne fonctionne

thierry46324760
thierry46324760

thierry46324760

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Avec la 5.3.0 sur sony AF8 à jour et débit internet parfait il reste des coupures avec écran noir et nécessité de relancer environ toutes les 30 minutes sur canal plus UHD constat sur le film en direct hier soir. Thierry

jeremy 37120
jeremy 37120

jeremy 37120

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@gurumeditation oui effectivement la 5.3.0 ^^ me suis trompé ^^

jeremy 37120
jeremy 37120

jeremy 37120

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Bonjour je vous contacte suite à la dernière mise a jour faite aujourd'hui le 13/10/21 pour la version 5.3.0 sur ma nvidia Shield pro modèle 2019 et niveau sacade il n y en a pas du tout pour l instant et aucun soucis donc enfin si je peux me permettre et merci c est top , juste pour information a un moment quand j ai changé de chaîne cela m a affiché un message d erreur ( photo en pièce jointe ) et cela ne me l a fait qu une fois . Merci bonne journée cordiale

Cédric22551522
Cédric22551522

Cédric22551522

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De mon côté, le problème UPES est résolu dans les grandes largeurs mais il reste encore pas mal d'autres problèmes hyper désagréables et le pire c'est le stream saccadé lors d'un live. Regarder un match de foot avec une image basse résolution et saccadée, c'est inadmissible vu le prix payé.

Je pense qu'il va falloir que tous les utilisateurs se rendent à l'évidence, cette appli ne fonctionnera jamais correctement et vu le prix payé, il est temps d'arrêter les frais.

Le service promis n'est pas là, vous devez nous donner le droit d'arrêter notre abonnement sur le champ.

jmjbest1
jmjbest1

jmjbest1

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Un an tout juste après réception de ma Pop RIEN n'est règlé du pt de vue compatibilité avec MyCanal. En ce moment je n'ai plus le serpention rouge mais tout simplement des "stops" en diffusion live, 1 voire parfois de presque 2 secondes et surtout sur certaines chaines et pa s'autres (Arte, C+..) Inadmissible !

christian7246527
christian7246527

christian7246527

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Non mais remettez vous en question. Vos applis sont nazes. Netflix, prime etc aucun soucis.

Mladen37286095
Mladen37286095

Mladen37286095

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10jours et toujours ce problème ... ça devient pénible ... heuresement qu'il y a la chaine c+top14 pour lz rugby... franchement, toutes les chaines du bouquet fonctionnent sauf c+ ... pourquoi ??

LEO46173393
LEO46173393

LEO46173393

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Bonjour.
Je viens d’installer la version bêta myCANAL 5.3.
J’ai toujours le problème d’images saccadées, l’écran se fige par moment et redémarre. De temps en temps j’ai aussi un message d’erreur qui s’affiche avec l’option de quitter.
Donc cette version ne résout aucun de mes précédents problèmes.
Pour infos j’utilise la nvidia shield tv.

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

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Oh les développeur !!Qui décide du déploiement de vos versions ? Je fais ça dans ma boîte je suis VIRE sur le champ. Dite a votre responsable d aller faire un stage chez Disney + ou Amazon. Arrêtez de mettre des rustines changez le tuyau.

Non, non, il suffit d'embaucher Gerarmenvuca et Gurumediation pour que le problème soit résolu avant l'heure du goûter !

Fanch35136
Fanch35136

Fanch35136

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depuis le temps que le problème est connu ... ca serait bien de le régler non ? ...