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ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL et saccades

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur de type "UPES" sur l'appli myCANAL Android et Android TV depuis la version 5.0.

La mise à jour 5.6.1 permet de résoudre la plupart des erreurs de type "UPES" sur les divers équipements Android.

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

 

  •  votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

 

  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

 

  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

 

  • votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p et/ou forcer Widevine Level 3.

 

Comment forcer la qualité en 720p ?

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

 

  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

 

Edit du 20 septembre 2021

Nous avons débuté le déploiement de la version 5.2.1. Cette dernière vous permet notamment d'activer l'audio-tunneling qui résout la majorité des soucis de saccades. Suivez ces instructions pour l'activer sur votre équipement Android.

Edit du 27 décembre 2021

Erreur UPES_102 : ce message survient lorsque vos droits d'accès ne sont pas à jour. Nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.

Edit du 28 janvier 2022

Erreur UPES_115 : nos équipes de développement travaillent actuellement à la résolution de ce défaut. Une réinstallation de l'appli myCANAL peut vous permettre de contourner ce message d'erreur.

Réponses de la communauté

EMMANUEL37886172
EMMANUEL37886172
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J'ai réglé mon problème en "installant l'application HBO Max" en créant un compte avec les identifiant de mon fournisseur Canal plus, j'ai pu regarder les films que je voulais voir. Sinon,sur Apple TV, pour l'instant pas de problème à signaler,après je n'y vais pas trop souvent pour l'instant donc je ne peux pas vraiment vous dire. S'agissant de l'erreur (Upes) ça ne me le fait qu'avec HBO max mais aussi des fois sur le live de Canal plus quand, je mets pause le temps d'aller faire autre chose et revenir, mais cela n'est pas bien grave. Le pire est de ne pas pouvoir regarder tout, a partir de l'application my canal et de devoir installer d'autres applications. Mais bon, mon problème est quand même réglé puisque j'ai pu voir les films que je voulais voir.
Merci beaucoup pour votre aide,je vous souhaite une très bonne journée.

EMMANUEL37886172
EMMANUEL37886172
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Bonjour, j'ai un problème upes_150 sur HBO max sur Freebox pop ,application my canal et sur Smart TV aussi le même problème application my canal,impossible de mettre le film de Superman le tout premier et Batman et Robin avec Georges Clooney et Swharzy. Ça m'affiche une erreur est survenue upes_150 , ça me le fait assez souvent quand sur le Replay. Je n'ai pas de vpn. Merci de m'aider,je paye presque 100€ / mois. Merci de votre compréhension

Abonne-81V3788
Abonne-81V3788
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Bonjour Olivier, oui, j’ai ré-installer l’application. Le problème est toujours présent
Avec tous les problèmes que rencontrent la nouvelle application, n’est il pas possible de remettre l’ancienne le temps que TOUS les dysfonctionnements soient résolus ? Je suis certains que tous les utilisateurs seraient satisfaits. Pour le moment, on est juste bon à payer jusqu'à ce que les solutions soient trouvées, si quelqu'un chez vous en a la capacité !!!
Cdt

Abonne-81V3788
Abonne-81V3788
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Bonjour, quand je change de chaîne avec les touches +/-,j’ai un code UPES 110,systématiquement
Je suis obligé de revenir sur la mosaïque pour accéder aux chaînes.
Depuis le changement d’application, les problèmes surviennent sans arrêt.
Vous comptez les résoudre un jour ou bien laisser vos clients ainsi et risquer de les voir partir les uns après les’autres ?
Est ce que nous sommes juste bon à payer et subir ?

Abonne-923168LQ
Abonne-923168LQ
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j ai un problème avec ma tele impossible de regarde my canal
code erreur upes 1026

Bonjour,

@Jean : le souci concernant Les cités d'Albert Lin est résolu. Vous pouvez visionner votre épisode dans son intégralité désormais.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonjour,

@Jean :

les cités albert lin , dont les videos sont en ligne est sur le bouquet ou y a la chaine national geographic , je pense ce sont les chaines decouverte , il y a aussi nat geo wild , ushuaia , histoire ... il se trouve dans la saison 1 .

J'ai pu trouver le contenu avec vos indices et je reproduis le souci. J'ai transmis votre alerte à nos équipes.

@Abonne-045812SG :

J'ai une fire stick tv et j'ai un message d'erreur Upes 1021

A quel moment le message d'erreur apparaît-il ? (au démarrage, au lancement d'un contenu, etc.) Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de myCANAL ?

Abonne-045812SG
Abonne-045812SG
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Bonjour;
J'ai une fire stick tv et j'ai un message d'erreur Upes 1021
j'ai un abonnement Mycanal avec Free
Merci de votre réponse

jean35035339
jean35035339
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les cites albert lin , dont les videos sont en ligne est sur le bouquet ou y a la chaine national geographic , je pense ce sont les chaines decouverte , il y a aussi nat geo wild , ushuaia , histoire ... il se trouve dans la saison 1 .

Bonjour Jean,

Je viens d'effectuer une recherche et les seuls contenus "Albert Lin" sont ceux présents sur la plateforme DISNEY+ (et je ne vois pas d'épisode intitulé "Miracle dans le désert"). Pouvez-vous nous communiquer plus d'informations à ce sujet ?

jean35035339
jean35035339
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j'informe d'un bloquage de fin de la serie albert lin en replay episode 6 , les 10 minutes de fin sont bloques , miracle dans le desert .merci

nnoommss
nnoommss
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si je réduis à 720p et en stereo vous réduisez le prix de mon abonnement ?
bientôt vous allez nous conseiller de ressortir le tube cathodique ?
vraiment pas sérieux....

gerarmanvuca
gerarmanvuca
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Bonjour à tous,

@AlexSt

<<Forcer le mode stéréo fonctionne sur l'épisode 1 aussi, mais avec une perte de qualité (plus de HDR).>>

Normal, puisque quand vous validez "Forcer l'audio en Stéréo", vous sélectionnez le fichier vidéo encodé en AVC (H.264), et non le fichier vidéo encodé en HEVC (H.265) permettant de délivrer au max le Dolby Vision, ou le HDR10 (TV non compatible DV, mais HDR), notamment pour les contenus d'Apple TV+. ;-)

Cordialement

AlexSt
AlexSt
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Bonjour,

J'ai un message d'erreur UPES_1034 sur Nvidia Shield (myCANAL 5.26.0) au lancement de la série "The Problem with Jon Stewart", saison 2, épisode 1.
Le problème semble, en tout cas pour l'instant, limité à cet épisode, toute la saison 1 fonctionne normalement, tout comme la saison 2, épisode 2, par exemple.
Forcer le mode stéréo fonctionne sur l'épisode 1 aussi, mais avec une perte de qualité (plus de HDR).

Merci.

Florian25860740
Florian25860740
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Merci, l'astuce fonctionne également

yblanc43
yblanc43
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Merci pour l’astuce , ça fonctionne avec les réglages proposés
Bonne soirée

Bonjour à tous,

Dans les réglages de myCANAL, pouvez-vous, comme sur la copie d'écran ci-dessous, appliquer ces paramètres et me tenir informé ?

  • forcer l'audio en stéréo (activé)
  • Audio tunneling (activé)
  • Streaming basse latence (désactivé)


Merci beaucoup.


yblanc43
yblanc43
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Bonjour
Idem, erreur 1027 sur de la lecture de contenus Apple+ via myCANAL sur Freebox pop
Je suis preneur si vous avez une astuce

Florian25860740
Florian25860740
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erreur UPES_1027
Plusieurs contenu sur Apple + ou disney + ne fonctionnent plus depuis quelques jours maintenant, une idée du problème? (app mycanal sur google tv)

ROAMIN46595171
ROAMIN46595171
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Erreur 1027 sur la première saison de Téhéran, une idée pour résoudre
Appli mycanal sur player pop de chez free

arnaud.sergent
arnaud.sergent
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Bonjour après de nombreux essais ,enfin revenu après forçage.

Bonjour Arnaud,

La seule solution disponible (pour le moment) pour contourner le message d'erreur UPES_150 est de forcer le mode Widevine L3 (cela limitera cependant la qualité au 720p) :

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Choisissez "information de l'appareil"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué.
  • Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • rendez-vous dans le section "DEBUG"
  • Activer "Forcer Widevine L3"
arnaud.sergent
arnaud.sergent
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Appli mise à jour
Réinstallation de l appli
Toujours pas disponible
Erreur upes150
Rien n y fait

Yangou
Yangou
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Pour corriger le problème j ai du aller dans réglage , debug , forcer widevine 3.
Car le rest n a pas fonctionné.

Yangou
Yangou
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Merci je vais tenter de faire la manipulation dès l’or retour à la maison.
Je vous tiens informé du résultat.

gurumeditation
gurumeditation
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@Yangou
Étrange que l'anomalie ne concerne que ces 3 chaînes.

Je suggère de tenter:
Profil>Mon compte>Mise à jour des droits>Réactiver

A tout hasard, vérifier également le paramètre suivant:
Profil>Réglages>Région>France métropolitaine