ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL et saccades

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur de type "UPES" sur l'appli myCANAL Android et Android TV depuis la version 5.0.

La mise à jour 5.6.1 permet de résoudre la plupart des erreurs de type "UPES" sur les divers équipements Android.

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :
 

 votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

 

votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

 

les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

 

votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p et/ou forcer Widevine Level 3.

 
Comment forcer la qualité en 720p ?
 

Ouvrez l'application myCANAL
Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
Choisissez le menu "Réglages"
Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
Faites "retour dans la section "DEBUG"
Activez "Limiter en HD 720p"

 
A noter que myCANAL n'est pas disponible :
 

en dehors de l'UE,


si vous utilisez un VPN.

 
Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
 
 
Edit du 20 septembre 2021
Nous avons débuté le déploiement de la version 5.2.1. Cette dernière vous permet notamment d'activer l'audio-tunneling qui résout la majorité des soucis de saccades. Suivez ces instructions pour l'activer sur votre équipement Android.


Edit du 27 décembre 2021
Erreur UPES_102 : ce message survient lorsque vos droits d'accès ne sont pas à jour. Nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.

Edit du 28 janvier 2022
Erreur UPES_115 : nos équipes de développement travaillent actuellement à la résolution de ce défaut. Une réinstallation de l'appli myCANAL peut vous permettre de contourner ce message d'erreur.

Adele46405166 · Answer

Bonsoir, Suite à la mise à jour du 25 mai de l'application (version 5.0.0) nous avons le message d'erreur UPES_100 sur Samsung A50 - Android version 11 et sur tablette Huawei mediapad m5 lite 10 - Android version 8.0.0

lebobydu77 · Answer

C'est toujours sympa une mise à jour qui fait que plus rien ne fonctionne.. surtout quand vous venez de recevoir un mail disant que votre abonnement va augmenter ! L'augmentation c'est pour financer les bugs ??

francesco · Answer

Moi j’ai des saccades toutes les 2 secondes sur le direct sur n’importe quelle chaîne, j’ai déjà essayé tous les réglages possible rien n’y fait, j’ai même supprimé et réinstallé l’appli c’est toujours pareil… Je suis sur xiaomi mi box 4s

lebobydu77 · Answer

Pour l'instant je n'ai plus de problèmes de saccades car à part le menu plus rien ne marche..

DIDIER6583091 · Answer

Pourquoi, je n'ai plus accès a mon bouquet canalsat?

meringue28 · Answer

La solution est peut être de revenir en arrière tout simplement plutôt que de chercher à avancer en commettant des erreurs et en mecontentant vos abonnés.....

ferbidull · Answer

Bonjour, Depuis hier je n'ai plus accès à la série Engrenages sur mycanal alors que je la suivais régulièrement en Replay, merci de bien vouloir m'informer rapidement Cordialement

Stephane49927064 · Answer

Bonjour.  Impossible de regarder les replay des matchs NHL sur MyCanal, erreur UPES _10 où 100 ça dépend. Ça serait bien d'y remédier.

guy50282493 · Answer

pas de connection a mon nouveau abonnement

Marchal Daniel · Answer

Bonjour plus d acces a l image Les programmes s affiche sure my canal mais plus rien apres !,, pas moyen de joindre le service !,,

Emmanuel38043206 · Answer

Impossible de reconduire mon abonnement. Plantage systématique à chaque tentative.Post dépublié : hors sujet

nicolas40810491 · Answer

Je suis à 2 doigts de résilier. Saccade sur le live, impossible de regarder la tv depuis la maj 5.0, les développeurs se droguent ? Comment pouvez-vous sortir une version si pourrie? Revenez vite en arrière vous êtes ridicules.

balaitou · Answer

Bonjour , depuis le 01/06 je ne plus regarder en direct Canal + ( présentation en boucle des programmes comme si j'avais perdu les droits ) sur la 4 mais possible en replay .Je regarde Canal + via le décodeur SFR .Je vous remercie de faire le nécessaire ;Cordialement .Post dépublié : hors sujet

Nickyta75 · Answer

Bonjour, C'est vraiment lamentable et désespérant. Comme je l'ai déjà indiqué dans d'autres posts, il y a ce type de problèmes (graves, bloquants pour les abonnés-payeurs) au moins une fois par mois. Que ce soit chez Netflix ou Disney+, il n'y a JAMAIS l'équivalent de ces problèmes, qui cumulent niveau de gravité / fréquence / délai de correction. Les équipes informatiques de canal (qu'elles soient internes et/ou externes) cumulent et sont d'un niveau de nullité et d'incompétence affligeant. Elles veulent faire du DevOps, comme les grands, mais elles ne sont manifestement pas au niveau et elles n'ont clairement pas compris que ça nécessite : - notamment, une chaine solide d'intégration continue, avec des batteries de tests complètes, en particulier de non-régression, - des procédures de retour arrière en cas de problème bloquant. La nouvelle version de l'app Android a manifestement été déployée alors qu'elle n'était pas prête. Prendre les utilisateurs (abonnés-payeurs) pour des testeurs et des débugueurs, ce n'est pas ça du DevOps et c'est inadmissible (ou alors, il faut le dire et les payer pour ça...). Mesdames et messieurs les dirigeants de Canal, il serait peut-être temps de vous poser les bonnes questions et de faire du ménage jusqu'au plus haut niveau de vos équipes IT (DSI ?  Directeur Technique ? Directeur d'Exploitation ? Directeur R&D ? ...).

Jonathann47329283 · Answer

Bonsoir,  Je reçois ce message d'erreur (/"Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION/") quand je veux lancer un film, impossible également d'accéder au driect.  Sauriez-vous de quoi il s'agit?

DAMIEN44070404 · Answer

Bonsoir, Toujours un problème de saccade sur le live (obligé de diminuer la qualité) et impossible de regarder à la demande (UPES_159).

francesco · Answer

@Damien Pareil pour moi problèmes de saccades et même si je diminue cela persiste… Parcontre niveau replay y a aucun souci…

Nadine42782396 · Answer

Nous comprenons que vous soyez désolés et nous acceptons volontiers vos excuses mais cela fait 2 jours que nous ne pouvons pas accéder aux programmes, malgré notre abonnement .... Comment comptez-vous dédommager vos abonnés ?

ZARRRO · Answer

Vous allez bouger chez CANAL moins !!!!! Y'en a marre ! Rien ne fonctionne depuis vos changements sur mon Mac : message ERREUR-NO-PLAYABLE bla bla bla ! ça fait 3 jours que rien ne change ! Ohé y'a quelqu'un ?????? Qui pourrait au moins nous répondre ! C'est vraiment pénible !!!! Réagissez, répondez, faite quelque chose d'utile ! Nous on paye pendant ce temps !

Florian47684721 · Answer

Bonjour, je n’ai plus accès à mon bouquet de chaîne sauf 5 chaînes. Que ça soit sur l’iPhone, ou sur l’ordinateur.

nicolas40810491 · Answer

Et sinon ce forum sert à quoi? Personne de canal pour répondre ? C'est un bureau des plaintes?

Zion · Answer

Je n'ai que 5 chaines gratuites (CNEWS etc) alors que je possède le pack Canal + Pack Sport, RMC Sport, je ne peux plus regarder depuis ma télévision avec le décodeur 4K car ça me dit que je n'ai pas d'abonnement et ça dure depuis dimanche dernier...

romange10 · Answer

Problème UPES 160 !!! Sur S20 aucune chaîne aucun replay !!!

pierrickand · Answer

@Patricia45133977  Votre problème n'est pas les codes erreurs mentionnés au dessus du coup.  Voir ici pour myCanal : https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons  Espace client page matériel puis réactivation des droits pour votre décodeur.  Contactez le service client depuis la page de contact si toujours pareil.

pierrickand · Answer

@nicolas40810491  Ils ont ouvert ce sujet pour déclarer l'incident, et indiquer qu'ils travaillent dessus.  Tant qu'ils n'ont rien de nouveau à apporter, ils ne disent rien de plus. Ils ne viennent pas répéter qu'ils ont pris en compte l'incident et travaillent dessus.  Quand ils auront du nouveau, ils viendront l'indiquer.

lulo21 · Answer

C'est gentil de nous remercier de notre patience.... c'est pas comme si on avait le choix non plus.... Ce qui met ma patience à l'épreuve c'est le silence radio des services de canal... C'est bien de s'excuser, mais c'est encore mieux de bouger son c.. 110 balles par mois pour regarder un message d'erreur pendant 3 jours, c'est pas très compétitif comme tarif...

xymox2900 · Answer

bjr, la situation est revenue à la normale. Plus d'erreur UPES_159 ni UPES_100 Cordialement.

Zion · Answer

@pierrickand  Quand je veux activer les droits, on me dit que j'ai un impayé à payer alors que je l'ai déjà payé, du coup ça met /"INTERNAL ERROR/"..  Quand j'appelle ils me disent qu'il y a un incident en cours mais je ne vois ça nulle part

pierrickand · Answer

@Patricia45133977  Appelez les a nouveau.  Quoiqu'il en soit, votre problème n'a pas de lien avec le sujet ici. Et aucun abonné ici ne pourra faire plus qu'eux.

Avit28 · Answer

Bonjour pierrickand, la mise à jour est disponible depuis ce matin dans l’Apple store (version 5.0.0) pour iOS  Possédant un iPad et un iPhone , je n’ose pas mettre à jour cette nouvelle version, vu les problèmes rencontrés sur Android !!! Un avis ???? En vous remerciant bonne journée Cdlt

herve7022486 · Answer

bonjour, je vous informe que j'ai un incident de paiement.. erreur UPES 0€. Je suis désolé pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Pour suivre l'évolution de ce défaut, je vous invite a Suivre /"défaut de paiement/"....  MDRRRRR

Mara50584177 · Answer

Bonjour, mon offre pour assister à un concert live ne veut pas fonctionner et mon offre myCanal également.

pierrickand · Answer

@avit28200  Je ne sais absolument pas ce qu'il en ait sur iOS, n'ayant pas d'équipement Apple.

pierrickand · Answer

@Mara50584177  Si vous avez les codes erreurs mentionnés au-dessus, il n'y a rien à faire à part attendre qu'ils les résolvent sur les équipements Impactés.  Sinon, ouvrez votre propre sujet en donnant plus de précisions sur votre configuration matérielle, votre abonnement et votre problème.

Laurent50067093 · Answer

Bonjour,  mon abonnement My Canal a été résilié sans même avoir été informé Je ne comprends pas pourquoi,  de mon côté à aucun moment je n'ai exprimé mon souhait de stopper mon abonnement tout récent car souscrit début mai ou peut être début avril, à vérifier svp. Merci de me contacter par e-mail de préférence,  ou par téléphone.  Cordialement M Depetris Laurent

pierrickand · Answer

@Laurent50067093  Votre message n'a pas de lien avec ce sujet.  Contactez le service client. Ici c'est juste un forum d'abonnés. Personne ne peut vous contacter.

mullersarah · Answer

Bonjour cela fait quatre jours que le problème persiste. Pensez-vous que cela se résoudra bientôt ? C'est assez long pour les clients en tous cas ...

lebobydu77 · Answer

Malheureusement le problème persiste et canal + ne communique pas à ce sujet à part dire qu'il sont désolés...

lebobydu77 · Answer

J'ai de nouveau accès au live et à mes vidéos sur my Canal depuis quelques minutes, bonne nouvelle !

Corwin92 · Answer

@Laurent50067093 Si vous payez par CB, vérifiez que votre paiement n'a pas été rejeté. Pareil si c'est par prélèvement.

pif87 · Answer

Une honte 4 jours que cela dure.  En plus lorsque cela fonctionne sur une tablette galaxy on ne peut revenir que 1h avant le direct... de mieux en mieux et le tarif il diminue autant que la qualité de service ? NON

David38031151 · Answer

Bonjour Corwin92 j'ai vu avec ma banque, aucune demande de paiement n'a été faite j'ai fait des demande de réactivation avec un nouveau numéro de CB  le site de Canal marque que ma banque a refusé alors que celle ci n'a aucune trace de demande  Ce qui est hallucinant c'est que notre contrat est résilié, que Canal est au courant du problème mais il faut se débrouiller tout seul pour avoir des infos !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une Version 5.0.1 est disponible. Je vous invite à effectuer la mise à jour et à me dire si les Erreurs persistent ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   Une version 5.0.1 est disponible.   Je vous invite à effectuer la mise à jour et à me dire si les erreurs persistent ?   Merci.

noirette06 · Answer

Bonjour, Pour ma part le problème s'est résolu avec la dernière mise à jour, merci. Et quand est-il des quatres jours sans voir mycanal, une remise va être faite sur notre abonnement ? Cordialement.

sphynxgold · Answer

Bonjour, Problème toujours d'actualité à ce jour et heure sur Tablette Asus P01M. Mise à jour pourtant correcte: Version 5.0.1. Live et à la demande en erreur, excepté sur films C+

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour sphynxgoldQuel est le numéro de l'erreur que vous rencontrez ? Merci.

guerrier63 · Answer

Sur ma tablette, j'ai supprimé puis réinstallé ( puisque pas de mise à jour proposée) . Aucun résultat !!!   Sur mon téléphone : Quand ça fonctionne sur une série, la langue française choisie doit être rechoisie au début de chaque épisode .   Là, j'essaie sur mon téléphone . Nouveauté : ça ne fonctionne plus, là non plus .  Je paye pour quoi, en fait !!    Je suis plus qu'en colère . C'est honteux . Cela fait des jours que ça dure .

Paul33145437 · Answer

problème résolu

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous svp préciser pour chaque cas le message d'erreur constaté. Je suis navré mais les /"ça ne marche pas/", /"c'est pareil/", /"même résultat /"etc ne m'aident pas vraiment. Êtes-vous bien concerné par l'incident cité dans le titre du sujet ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Paul pour ce retour.

herve7022486 · Answer

résolu UPES_159 160

David38031151 · Answer

bonjour Saïd est ce ce problème qui a généré des refus de paiement (paiement non demandé à la banque) et des résiliations de contrat et du coup est ce que ça résout aussi ce pb ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour David, Non il n'existe aucun lien avec cet incident et ce que vous citez. Veuillez contacter le service clients car cela nécessite un accès à votre dossier (que je n'ai pas) Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Hervé ;)

David38031151 · Answer

c'est ce que j'ai fait hier et on m'a répondu après avoir constaté qu'on ne pouvait pas réactiver mon compte qu'il y avait un incident en cours et je ne suis pas le seul dans ce cas

Marine20288324 · Answer

Bonjour cela fait plusieurs jours que ce message d'erreur apparaît. Je ne peux donc pas accéder à m'y canal. Quand ce problème sera règlé ? Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@David,  votre cas n'est pas en lien avec cet incident.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marine, Regardez plus bas. Une nouvelle mise ç jour est disponible. Rendez-vous dans le PlayStore puis faites la mise à jour. Tenez-moi informé.

Marine20288324 · Answer

J'ai déjà fait une mise à jour

Jonathan32152706 · Answer

J'ai appelé pour un changement d adresse mail et depuis j'ai pas reçu de code vous validez de votre Je souhaiterais être appellai rapidement pour pouvoir profiter de canal+ Merci cordialement

Cbien95 · Answer

Problème résolu suite à la dernière mise à jour (version 5.0.1) pour Android. Pour info, sous iOS le dernière mise à jour (version 5.0.0) ne provoque aucun souci. Merci

CHANTAL39038317 · Answer

Ça touche toutes les tablettes Android?  J'ai une vieille Samsung sous Android 4.4.2, et lorsque je veux régarder une chaîne en direct sur m'y canal, j'ai un message d'erreur qui s'affichePost dépublié : hors sujet

pif87 · Answer

Suite à la maj cela refonctionne...

Allo43864846 · Answer

Bonjour Saïd,  Merci pour l'information.   Malheureusement, Sur ma NVIDIA Shield tablet la 5.0.1 ne résout pas mon problème de upes_159 et 160.  J'ai même testé un reset factory sans succès.  Merci par avance.

Valérie263258 · Answer

Bonjour : même problème quand je lance la lecture un message dit erreur survenue upes_160. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application.  Redémarré le téléphone. Toujours le même message upes_160 depuis 4j. Je suis patiente mais j'ai mes limites... cordialement.

David38031151 · Answer

C'est bien gentil de me dire que notre cas ne correspond pas à cet incident mais il n'y en a aucun lié à notre cas  Merci d'en ouvrir un

ANNE MARIE50592955 · Answer

Ce n'est pas le N° d'erreur que j'ai donné à votre technicienne. L' erreur est :upes_ 157

elodie46865450 · Answer

Bonjour,  Je vous joints le message d'erreur qui s'affiche depuis 3 jours sur notre ordinateur lorsque nous souhaitons accéder aux programmes de mycanal, pour information, Disney + fonctionne très bien. Nous avons tout essayé, éteindre l'ordi, se déconnecter et se reconnecter mais rien ne fonctionne...

guerrier63 · Answer

puisqu'il faut préciser : j'ai reçu  upes_159  . Ca, c'est sur . Je viens de réessayer de regarder un film ( La Daronne) , et une serie ( Blue Bloods)  : upes_159 .   Tablette Galaxy Tab A (2018,  10.5)  modele  SM-T590  J'avais eu d'autres erreurs, sur mon téléphone ( Samsung S 10)  Là, on dirait que ça fonctionne .  Par contre, une série mise en continue : j'ai essayé, au hasard, Mom sur Comedie : le choix de la VF disparait à chaque épisode, il faut le remettre à chaque fois sinon VO .

Vandra26278650 · Answer

Problème hier et aujourd'hui après mise à jour de l'app en 5.0.1 sur mibox s ça a rebuggé à 20h49. Erreur upes 168

fredixxe · Answer

ERREUR UPES 160 :  combien de temps va durer ce disfonctionnement ???  quelle action à mener ??  je n'ai pas trouvé d'info CANAL depuis le 1 juin !!!

A.montais · Answer

Nous semblons tous avoir le même problème si je comprends bien.......... à quand une solution!!!!

DIDIER44849417 · Answer

Je suis abonné canal par l'intermédiaire Bouygues mais ça ne veut pas marcher pourtant j'ai allumé et éteints plusieurs fois en laissant sur la chaine 4

francesco · Answer

Bonjour Saïd, il y a une légère amélioration dans les saccades elles sont moins marqués mais il y en a encore, le son est revenu parcontre il y a beaucoup d’effet de surbrillance surtout au niveau des gris… j’ai aussi constaté des lenteurs du curseur quand on navigue dans les menus…

Sebastien44181464 · Answer

Bonjour, je rencontre egalement le meme probleme: UPES 160. Ou en etes vous de la resolution de ce probleme ? Cordialement

hugo49221666 · Answer

Bonjour, j'ai été débité pour l'offre canal + et canal + sport, mais au final quand j'essaye de me connecter on me dit que je n'ai aucun abonnement donc je ne peux pas contacter le service client et au final je paye pour rien et je ne peux pas résilier mes abonnements !! j'ai ce message d'erreur j'aimerai bien plus de précision merci d'avance.

ALAIN4714367 · Answer

problème upes 160 vous allez sur google play ensuite sur mycanal puis vous télécharger la mise à jour une fois fait vous vous déconnecté et ensuite ce reconnecté et ensuite cela marche  pour les tablettes samsung

Jerem62k · Answer

Bonjour,  Même problème qui est survenu aujourd'hui après l'activation de l'ipv6 sur la box operateur.  Un fois l'ipv6 désactiver, fonctionne normalement

chouinie · Answer

Mise à jour vers la 5.0.1 effectuée ce soir Toujours impossible de lire une vidéo (erreur UPES_159)  Appareil: Xiaomi  GT King_AT Android 9 API 28

heldos · Answer

J en ai plein le cul des problèmes de connexions !!! Impossible de regarder le top 14 RAZ LE BOL !!!!

bbdp63 · Answer

Alors comment je fais je voudrais bien voir le match de rugby

Dx · Answer

Bonjour  La version 5.01 n'a pas corrigé les problèmes de la version précédente, au contraire, l'application est inutilisable depuis ce matin, sur mi box 4s, où le code erreur 131 s'affiche à chaque tentative Elle fonctionne correctement sur smartphone par contre, ce qui permet de caster sur la tv  Edit : refonctionne (pour l'instant) sans code erreur, suite à mise à jour du système androïd, et, ou redémarrage de la mi box

Mathilda49784164 · Answer

My canal dernière Version sur Androïd à jour aussi (Xiaomi redmi note 8 pro) et rien ne fonctionne. C'est sympa de payer un service pour n'avoir rien... À quand des techniciens compétents ?

Géfloluhu · Answer

Erreur upes 160 depuis hier soir sur mon samsung s8, je ne peux rien regarder sur le live my canal et vidéo à la demande. Mise à jour my canal effectuée, désinstallation puis réinstallation.  Tjrs en panne.

randriatandra23424053 · Answer

Bjr, je suis dans le même cas cas que Géfloluhu, Samsung S8, depuis 3 jours que j'ai les même erreurs UPES_159 et UPES_160. Quand tout cela sera t'il résolu car ça commence à durer !

xpalou · Answer

Même problème aussi avec une tablette Samsung S7 +. Je partage votre désarroi et j'espère qu'ils feront quelque chose vite car on paie quoi ... Cordialement,

sonia36966496 · Answer

Idem depuis mon tel huawei Y6.. Aucun accès à my canal depuis la 4G.

jeremy 37120 · Answer

Depuis mise a jour my canal sur ma nvidia Shield pro modèle 2019 , il y a de gros ralentissement image durant   live chaîne TV , en Replay aucun ralentissement ( lag )  merci de faire le nécessaire car avant cela fonctionnait parfaitement

CLAUDE LAMBERT · Answer

Aussi sur MyCanal message erreur DRM_2 cause mise à jour technique pour amélioration et pas de live entre autres + message dans mon compte que non abonné ! Où est l'amélioration du service ⁉️ Il va  falloir compenser ça Canal, hein !  depuis bientôt 4 jours ☹

CLAUDE LAMBERT · Answer

Prècision : c'est sur Samsung galaxy TAB S7,  càd dernier modèle.

Johanna10569832 · Answer

Non ça ne marche toujours pas sur TV Android non plus ! Toujours erreur upes 159

isabeguin · Answer

Incident toujours en cours! Merci de faire le nécessaire au plus vite

Françoise142336 · Answer

Toujours le problème ce jour impossible même de regarder un film . Pouvez vous faire le nécessaire au plus vite svp.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ceux qui rencontrent toujours l'anomalie, avez-vous bien téléchargé la nouvelle version 5.0.1 ? L'information se trouve en cliquant sur le profil/Réglages/Informations/Information de l'appareil .Merci de poster une copie de cette page si vous rencontrez toujours l'erreur 159/160.

prevoste · Answer

Impossible de regarder les chaînes live, saccade horrible (image et son qui grésille) ou carrément message erreur upes (157, 169). Motionflow en expert a 5. Mais de 1 a 5 aucun impact.  Pas de problème de débit 80Mbps up and down.  Pas de soucis avec Netflix et Disney.  Tv Sony KD-55XD8599  Et pourtant en 5.0.1..   A corriger rapidement.... ça dure comme problème.

Mathilda49784164 · Answer

Toujours le même bordel. Ça fait plus d'une semaine maintenant....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Mathilda,  Quelle est l'erreur constatée ?

BENOIT26540 · Answer

Pas content. C'est invraisemblable que des MAJ ne soient pas testées avant d'etres mis en ligne. Au prix de l'abonnement, c'est abusé. je ne me serre que de mycanal. et depuis une semaine service 0 Merci à canal de regler le probleme rapidement et/ou de faire un geste commercial ne vous étonnez pas si les abonnés partent chez la concurrence. tres decu

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Prevost, Il ne s'agit pour vous ni de l'erreur 159 ni 160. Pouvez-vous svp désinstaller/réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ? Merci.

macgregor38 · Answer

Même soucis sur ma mi-box S.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christophe,  Même soucis que qui ? ;)  Merci de nous communiquer l'erreur affichée ainsi que les données demandées plus bas :  Profil/Réglages/Informations/Informations sur l'appareil

Mathilda49784164 · Answer

Saïd, ça change parfois c'est 159 et des fois ça tourne dans le vide sans rien lancer... Ça fait une semaine que je ne peux plus rien lire.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Mathilda,  Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

Mathilda49784164 · Answer

Déjà fait 2 fois...

prevoste · Answer

Application supprimée et réinstallée, problème toujours la,  pas encore de message d’erreur, mais impossible de regarder une chaîne,  saccade du son et image toute les 4-5 secondes.

Yanoyano · Answer

Bonjour, est-ce que c'est possible de revenir à l'ancienne version avant les mises à jour, car elle fonctionnait très bien ? Aujourd'hui, je ne peut plus voir ni replay ni live sur android .....

nitram19 · Answer

Bonjour... pour moi erreur 160... j'ai fais une mise à jour sur google playstore de my canal et cela a fonctionné  foncer!!!

Souleymane50656171 · Answer

Souleymane Diarrassouba

Souleymane50656171 · Answer

Souleymane Diarrassouba

macgregor38 · Answer

Bonjour Saïd Pour préciser mon post de 14h : j'ai des saccades sur l'image et l'erreur UPS_160 si je mets ma tv en veille en laissant my canal allumé sur une chaine tv puis que je rallume la tv. J'ai également des erreurs 157 mais plus aléatoires. Je trouve que la navigation dans l'interface my canal n'est pas très fluide non plus. Aujourd'hui, erreur UPS_100.

DOMINIQUE45670433 · Answer

Problème pour lecture vidéo sur une tablette sony xpéria : message en pièce jointe

carene1 · Answer

Idem même soucis. J'ai effectué la mise à jour et desinstallé et réinstallé my canal sur ma tv tcl et toujours gros soucis de son grésillements, mauvais son et chaîne qui se déconnecte.  J'espère que ce problème se réglera vite et j'espère obtenir un dédommagement.

ALAIN24548069 · Answer

bonjour, depuis prés de 2 mois l'application MyCanal pour TV Android (désormais Google TV aprés mise a jour) est une calamité ! obligation de redémarrer non pas l'application mais la TV en faisant un reset sans quoi l'image reste figée sur mycanal,  malgré plusieurs redémarrages de l'application. L'assistance par téléphone m'indique que c est peut etre un probleme de débit... non non, le débit est le même qu'il y a 6 mois 1 an et plus et cela marchait trés bien avant. D'ailleurs Molotov en terme d'appli TV marche parfaitement bien... y compris lorsque l'image fige sur Mycanal.  Puis la mise a jour a la dernière version 5 et la on imagine que tout a été pris en compte par Canal mais... non c est même pire qu'avant. images qui frisent, perte de signal, appli qui redémarre seule en plein film, replay ou live, saccade etc... la totale. Ca commence a etre irregardable... et la devoir se tourner vers Molotov pour regarder ne serait que /"france 2/" c est intolérable.  alors je rejoins un des commentaires précédents. Les mises a jour ne sont pas suffisamment béta testées avant leur mise en ligne. Peut etre que vous devriez demander des conseils en programmation a Google pour leur équipement google tv ?? ):  j'espère un rétablissement des services rapides ca n'a que trop duré.

lebobydu77 · Answer

Bonjour , une version 5.0.1 est disponible et su ma TV Sony 4k Kd 55 XE 8596 tout est rentré dans l'ordre alors que plus rien ne fonctionnait depuis le passage à la version 5.0.0 sauf le menu d'accueil de My Canal..

Monique Elissalde · Answer

Bonjour, j'ai un message d'erreur UPES_159 depuis plus d'une semaine maintenant. J'ai supprimé puis re télécharger l'appli et j'ai bien la dernière version 5.0.1. Je ne sais plus quoi faire, j'ai que le live qui fonctionne. Merci

Sandra31244796 · Answer

on paye pour rien

guerrier63 · Answer

Ca y est, ca fonctionne !  sur le téléphone, c'etait ok depuis jeudi .  Sur la tablette ( Samsung  A5,  ...  infos plus bas dans les messages ) , le redémarrage n'avait servi à rien . Dimanche, j'ai vérifié la mise à jour de l'appareil ( tout ok, faite automatiquement le 27 mai ) . Et j'ai finalement éteint complètement la tablette ; puis redémarré ; et là, ca fonctionne .  Pourvu que ca dure .   Donc, si ca ne fonctionne pas pour vous, le redémarrage ne suffit pas , il faut complètement fermer, puis réouvrir l'appareil .

Gallo-3480 · Answer

a 87 ans je n,ais pas votre dexterité Je pense que Canal n,est pas fait pour moi .Bonsoir

BENOIT26540 · Answer

Re re re bonjour. Pouvez vous (canal) remettre en ligne la version précédente s'il vous plaît.  Si ça ne marche pas, revenez en arrière et mettez les programmeurs au boulot pour une nouvelle version fiable. Car pour le moment ce sont les clients qui trinquent.  A bon entendeur

Steve23447917 · Answer

Je confirme depuis votre nouvelle mise a jour régulièrement des messages d'erreur.  Et des publicités a rallonge qu on avait pas avant. Et le réglage du son et de la lumière complètement au extrémité de l'appareil complètement débile.  A modifié rapidement

roland45321835 · Answer

Je pense que vous avez oublié quelque code UPES COMME UPES_100 que j'ai eu 5 fois en premier mi temps du match france bulgarie j'ai fini le match par l'application MOLOTOV n'etant pas chez moi cette version a vraiment été testé ou les clients sont les testeurs une vrai catastrophe

titesab44 · Answer

Depuis la mise à jour 5.0.1 chaînes qui freez, code erreur à répétition, voir je me fait éjecter en plein milieu d'un film. C'est déplorable mais merci à l'appli Molotov. Et on va nous prélever pour un service inexistant

DYLAN43107252 · Answer

Bonjour, depuis 1 semaine j'ai l'erreur upes_156 quand je veux regarder une chaine en live et upes_157 quand je veux regarder des replay

Rudybond2002 · Answer

Bonjour, moi j'ai des erreurs upes_166 à longueur de temps.

cromignonne · Answer

Erreur 160 sur le live, erreur 159 sur le replay et ce depuis plus d une semaine. Merci de me remercier pour ma patience qui arrive au bout de ses limites! Plus rien ne fonctionne et....rien... Comptez vous nous dépanner ou sombrons nous dans l oubli le plus complet  ?

maurice1931879 · Answer

En effet rien ne fonctionne depuis un moment Patience oui mais pas abus En attendant nous payons notre abonnement

anthony50691826 · Answer

On peux m expliquer que sa passe pas sur mon portable je peux pas voir les replays il m dit m erro?

Nicolas44511571 · Answer

Bonjour, j'ai un UPES 171 Quand je lance en Replay sur mycanal sinon les live marche très bien aucune problème mais c'est le Replay aide moi svp..

Celine7903500 · Answer

Erreur technique suite à  un problème technique le service est momentanément interrompu  veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.  Quand je clic sur relancer le service je n'ai rien

pacobridou · Answer

Erreur technique. Suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Solange12526543 · Answer

Suite à des messages d'erreur du type /"Une erreur est survenue | UPES 156 et/ou UPES 157/". J'ai laissé l'application CANAL+ sur mon mobile. J'ai éteint mon mobile et redémarré, fini les problèmes !!

Solange12526543 · Answer

Si /" Une erreur est survenue | UPES_156 et/ou UPES_157/". Laissez l'application CANAL+, éteignez puis redémarrez votre mobile ou autre support, et réessayez cela doit fonctionner.

chouinie · Answer

Cela va faire plus de dix jours que j'ai commis l'erreur d'installer la version 5.0 et qu'il m'est impossible de regarder la moindre vidéo (erreur UPES_159). La version 5.0.1 n'ayant rien résolu.  En attendant de résoudre le problème, pourriez vous envisager de remettre à disposition la version 4.10 qui fonctionnait parfaitement ?

Lamorille · Answer

@chouinie salut il faut déjà autoriser l'installation de sources inconnues sur votre appareil via les paramètres ensuite lancer le navigateur internet et enfin simplement télécharger l'apk sur apkmirror.com qui met à disposition toutes les versions de toutes les applications Android...

chouinie · Answer

@Lamorille  Nickel. Je ne connaissais pas ce site. Merci pour l'info.

Lamorille · Answer

@chouinie de rien l'ami !

SYLVAIN37659190 · Answer

Bonjour à tous, depuis la MAJ d'il y a quelques jour, impossible de caster l'application depuis une tablette Samsung vers Chromecast. L'icone est grisé.  J'ai tenté de désinstallé/réinstaller l'application; rien n'y fait :( et pas grand chose dans les paramètres

J999333 · Answer

Une semaine et vous n’avez pas de solutions. C’est scandaleux. Vous allez nous rembourser cette semaine perdue. Pourquoi  votre service technique ne teste pas les versions sur Androïd? Vous êtes des incapables !!!

Gilles50658791 · Answer

Bonjour n'ayant pas de décodeur je souhaite savoir si la connexion peut s'effectuer par le biais de TV ORANGE

Allo43864846 · Answer

Depuis avant 5.0.0 problème upes_159 et 160 sur Shield tablet (2017)  5.0.0 ==> KO toujours les erreurs 5.0.1 ==> KO toujours les erreurs 5.0.2 ==> KO toujours les erreurs Ça fait 15 jours maintenant. N'ayant plus de TV c'est mon seul moyen de regarder, obligé de me rabattre sur molotov (comme quoi les ancien de canal font du bon travail )  L'assistance m'a contacté suite à mon mail, j'ai fait des imprime écran etc. Pas de réponse en 4 jours... La qualité canal se perd...

cromignonne · Answer

@Lamorille Merci pour l info, je suis repassée sur l ancienne version de cette façon là. Vraiment plus efficace que l assistance Android ou canal ;)

sbdu · Answer

Un grand merci à lamorille, roi des champignons, pour ta solution qui marche nickel. Pour tous ceux qui sont victimes de cette maj pourrie, allez sur apkmirror.com et télécharger la version du 15 avril, ça fonctionne parfaitement.

mas des sources · Answer

J'ai une erreur upes160 sur mon smartphone s6 edge que faire

jacques8239564 · Answer

Alors ça en est où ?

eric47301701 · Answer

comment résoudre le problème pour les problème drm

renelucette · Answer

@Lamorille, bonjour comment avez vous fait pour repasser a l'ancienne version ? merci

Benoît6496456 · Answer

Bonjour,  Voilà deux semaines environ que ce message d'erreur s'affiche sur mon ordinateur portable quand je veux lancer le direct sur l'application my canal. Pourriez-vous faire quelque chose s'il vous plaît? Merci.                                                                                               Benoît Gineste.

eric15330590 · Answer

Smart TV 4k et mycanal fonctionne pas avec la nouvelle version c'est lamentable

macgregor38 · Answer

J'ai réinstallé la version 4.10.2 et depuis plus de problème.

sebnutt · Answer

contre les erreurs UPES_115 on fait quoi ?

MICHEL19644164 · Answer

et pour les erreurs UPES_049 , ON FAIT QUOI?

MICHEL19644164 · Answer

Vous allez le régler ce problème quand ?  merci de votre réponse!

jcbx4 · Answer

15 jours et toujours pas d'accès. Par contre je suis certain que mon abonnement sera débité a 100%. C est probablement cela le nouvel esprit canal! A la seule personne de canal qui répond aux messages. Pouvez informer votre président ou votre Responsable que les abonnés attentes des réponses.

Aurélien19183453 · Answer

Bonjour moi j'ai l'erreur upes 171 pour les vidéos achetés . Pas possibilité d'y avoir accès

nitram19 · Answer

Bonjour, Mettre à jour canal plus dans google playstore.  Cela  a fonctionné pour moi...

Gphot · Answer

Ça serait sympa que vous accélériez la cadence pour résoudre ce problème…

eric47301701 · Answer

vous pouvez résoudre le problème DRM en allant dans gère mes bêta et rejoindre bêta dans l'application play store ou vous installé m'y canal

Anne43038281 · Answer

Nous sommes le 16 Juin et le problème n'est toujours pas résolu. Combien de temps encore devrons nous attendre ?

KAPELIELE22230305 · Answer

Je me suis inscrit sur canal plus y a une semaine j'ai toujours pas reçu mon matériel

MYRIAM0227 · Answer

Même problème sur Netflix, j ai redémarré mon appareil et maintenant ca marche

Allo43864846 · Answer

Bonjour,  Une rustine qui a fonctionné chez moi:  1. Mettre à jour en 5.0.2 via play store 2. Puis dans le menu réglage> informations> informations de l'appareil  cliquer 3-4 fois sur le numéro de version (ça activé un mode debug) 3. revenez dans le menu réglage, un menu debug apparaît tout en bas 4. Dans la page debug forcer le widewine L3  Ça corrige mon problème upes_159 et 160 mais ça limite la résolution   C'est une rustine en attendant une vrai correction.  En espérant avoir un geste e canal après plus de 15 jours de blocages

gillesminou · Answer

Toujours le meme problème, je n'ai pas pu suivre le match sur ma tablette hier soir ,je ne sais plus quoi faire ,j'ai essayé de changer de version sans résultat ,pénible à la fin.

Bagvati45670432 · Answer

Bonjour. J'avais eu le même problème: code erreur UPES 171, pour les replay, et code erreur: DRM1, pour les direct. Après l'intervention de l'équipe technique, qui m'a proposé d'installer la version bêta, le pb s'est résolu aussitôt

Fred84700 · Answer

Bonjour Comment changer de version ?

Allo43864846 · Answer

Le problème est présent sur la dernière version 5.0.2. la seul rustine possible(pour mon cas) est de forcer le widewine L3 ce qui permet de ne plus avoir de problème  Si je laisse le widewine L1 -5389 ça ne fonctionne pas et de nouveau erreur UPES 160 pour les chaînes en live et 159 pour le Replay  J'ai même intégré le programme beta pour avoir les derniers correctif  Test KO sur 5.0.2 (440019763) - FR/cpfra  Savez vous qui contacter pour être dédommagé pour plus de 15 jours d'indisponibilité ?

Nickyta75 · Answer

Bonjour, Plus simple que de passer par le mode /"debug/" : dans les réglages de l'App (cliquer sur l'icône de profil en haut à droite, puis /"Réglages/" dans /"Paramètres/", puis /"Streaming/" dans /"Consommation/"), sélectionner /"Intermédiaire/" et activer /"Appliquer également ce réglage en WiFi/" : cf. copie d'écran en PJ. L'image est effectivement de moins bonne qualité, mais ça fonctionne (App sur Android, pas testé pour les autres App). J'ai l'impression que la lecture commence en qualité intermédiaire, puis si le débit est suffisant l'app essaie de passer en qualité maximale et que c'est lors de cette bascule que ça bug. En forçant à rester en qualité intermédiaire, je n'ai plus ce problème.

jjm06 · Answer

Bonjour, code Erreur UPES_115 et ERREUR DRM_1 sur Android depuis déjà 15jours, je commence à trouver cela très long...  Merci de votre compréhension.

prevoste · Answer

Idem,  d’abord un message UPES 157 en sélectionnant M6, et hop je me retrouve sur Aljazeera.. super.   Je reviens sur la liste des chaînes, reselectionne M6 et de nouveau UPES 157, mais le match en fond, j’enlève le message le message et là comme depuis des semaines, impossible à regarder, des saccades toutes les 3 secondes.   Résultat Match sur Molotov… bravo canal.

mcpoupouk · Answer

Bonjour upes_100 depuis ce matin sur toute la vidéo à la demande. A t on des retours sur l’évolution de l’incident ? Bonne journée

olaflegrand · Answer

Plus rie ne fonctionne depuis plus de 15 jours. Erreur DRM_1 sur le live et UPES_171 sur les VOD. Comment se faire rembourser ?

Florent50815947 · Answer

Bonjour a tous , même problème également , code erreur upes160 sur ma tablette , version de l'application 5.0.2 , sur tablette Lenovo Android 5.0.1 .

Fred84700 · Answer

Code erreur 159 et 160 Appel à Canal plus et résolution du pb ce jour

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   Une nouvelle version 5.0.2 est désormais disponible.   Pouvez-vous forcer la mise à jour en désinstallant réinstallant l'application et me dire si vus constatez toujours les erreurs UPES ?   Merci.

Fred84700 · Answer

Ça fonctionne

19631963 · Answer

Nouvelle installation et oujours erreur upes160

saumuroise62 · Answer

Impossible de mettre à jour ça ne fonctionne pas

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour, Comment est il possible d’utiliser les versions bêta sur la freebox pop.  J’ai beau aller dans le menu gérer les bêta et lancer mycanal sur mon téléphone Android. Ou bien aller sur le lien indiqué.  Rien ne se passe

nouchka17000 · Answer

Bjr deux fois je vous est contacté et deux on me fait  desinstaller et on me dit que je n'aurai plus de problème, et si ça ne fonctionne toujours pas ,il va falloir trouver  une solution car ça dure depuis 15 jours

Willy20810333 · Answer

Bonjour toujours le même message d'erreurs. Faites quelque-chose svp

gladgeo · Answer

Idem pour moi, erreur upes 159 et 160, my canal inutilisable... Je fais tout de même confiance à canal plus pour nous débiter le montant de l'abonnement... Inadmissible.  Une abonnée en colère !!

sablon40 · Answer

il y a aussi l'erreur 100 qui semble oubliée. Depuis le 1er juin canal s'est dit désolé!!! nous sommes le 18 et rien ne semble avancer. Superperformants les techniciens ainsi que les comptables qui nous ferons payer plein pot !!

19631963 · Answer

Bonjour, Voir le message de allo43864846 ci-joint. Je viens de tester et pour moi cela fonctionne. Bon courage à tous et merci canal+ pour votre réactivité.  1.Mettre à jour en 5.0.2 via play store 2. Puis dans le menu réglage> informations> informations de l'appareil cliquer 3-4 fois sur le numéro de version (ça activé un mode debug) 3. revenez dans le menu réglage, un menu debug apparaît tout en bas 4. Dans la page debug forcer le widewine L3  Ça corrige mon problème upes_159 et 160 mais ça limite la résolution  C'est une rustine en attendant une vrai correction.  En espérant avoir un geste e canal après plus de 15 jours de blocages

ALEXANDRE40100972 · Answer

URGENT !!! STOP !!! Engagez des développeurs compétents ... Plus ils corrigent, plus il y a de bugs ... Nous atteignons un niveau d'incompétence, hélas prévu, beaucoup trop tôt !

lebourcq9632158 · Answer

Plus rapide pour virer les journalistes que pour réparer les bugs. 15 minutes au téléphone à écouter une musique d'ascenseur à 35 cts/mn. Un technicien doit me rappeler dans les 3 minutes... J'attends toujours.

finuchet · Answer

Toujours le code 159 après mise à jour 5.0.2 ...

FREDERIC68490 · Answer

bonjour un nouveau message d'erreur apparait après la mise a jour maintenant c'est une erreur UPES_115

laporte3337080 · Answer

Après la mise à jour 5.0.2, je suis passé à l'erreur upes_115, mais toujours pas de flux vidéo. Bien vu !  J'ai appliqué /"l'astuce/" de forcer le widewine L3 de Allo43864846. L'astuce fonctionne pour moi, mais comme signalé, résolution réduite.  Pour mon cas, la manipulation (proposée par Nickyta75) de changer le niveau de qualité du streaming à intermédiaire au lieu de maximale, ne change rien.  Merci à ces deux utilisateurs d'avoir proposé ces manipulations.  Tablette android non rootée. des semaines que je ne peux plus utiliser l'application !!!!

titesab44 · Answer

Une nouvelle mise à jour comme un coup d'épée dans l'eau. Rien n'a changé sauf les numéros de code d'erreur, ça deviens navrant vraiment 3 semaines qu'on ne peux pas regarder de programme et un mois d'abonnement qui va être prélevé plein pot. Alors c'est bien gentil de nous remercier de notre patience mais va falloir embaucher de bon développeurs.

Philippe47060447 · Answer

Impossible de se connecter depuis environ 10/15 jours Nous comprenons pas

mimijo41 · Answer

Bonjour, Toujours erreur upes 156 en replay

YOLAINE50122722 · Answer

Bonjour, Erreur 156 pour le replay ici également. Avez-vous du nouveau pour la résolution ?

Nicolas50799092 · Answer

Tout nouveau abonné au service, resillié aussi vite que mon arrivée. Erreurs en chaines, pas seulement UPES 159 - vidéo aussi qui se coupe en plein millieu et qui ne reprend pas là où on ça s'est arrêté,  - video qui ne se lance tout simplement pas,  - ou encore le clic sur la vidéo souhaitée qui qui clignotte mais ne lance pas pour autant la vidéo.  - tout ça sans parler des lag sur tous stream....  Ce service est catastrophique pour le prix exorbitant qu'ils demandent...  Merci le delais de retractation.   Bien à vous.

alain0749 · Answer

Je ne comprends pas trop ce qui se passe avec cette appli car en ce qui me concerne, je n'ai eu  aucun dysfonctionnement avec le player pop ainsi que le fire stick amazon et retour à la normale sur mibox 4 après dernière maj my canal. Je pense qu'il faudrait arrêter les maj de confort et ne garder que les maj de sécurité.

Rene20426242 · Answer

Bonjour ,  Erreur upes 157 depuis une mise a jour , la mise a jour se fait attendre !   Cordialement

Bertrand14680458 · Answer

Bonjour, Les pannes se répètent sans cesse j'envisage sérieusement la résiliation. CDT

FLORIAN7843588 · Answer

erreur UPES_157 pour moi depuis plusieurs heures maintenant.... Bref...

vincent130373 · Answer

Au bout d 1 semaine c est plus de la patience la c est ce moquer des abonner comme. Toujours

kikian · Answer

mon decodeur s allume et c eteint

bastide 13 · Answer

Bonjour, comment revenir sur la mosaïque (direct) quand on est sur une chaîne sans avoir à repasser par le menu général ? Merci

gillesminou · Answer

Toujours le meme problème ,erreur 157 ,et depuis hier erreur 156 ,et cela dure depuis une quinzaine de jours

didier4645451 · Answer

Idem upes156 puis 157 ça fait plus de 15 jours que cela ne fonctionne plus. Un geste commercial serait le bienvenu...

Ferrat972 · Answer

Et le dédommagement c'est pour bientôt ???

Paul44093318 · Answer

Bonjour, problème 159 détecter aujourd'hui. Après avoir lu ce topic j'ai réinstallé l'application ce qui me la remise à la version 2.1.0 Et le problème n'est plus là J'espère que ça en aidera certains

mimijo41 · Answer

Bonjour,  en plus de l erreur 156, 157, la 100 apparaît également aujourd'hui.  Toujours en cours, mais serions nous remboursés au prorata de la durée de l'incident ? Cela commence à faire long de ne pas pouvoir s installer devant la télé, surtout au tarif des multiples abonnements.  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pour ceux qui rencontrent toujours les messages d'erreur, pourriez-vous forcer le  L3 et me dire si cela persiste ? Cette FAQ devrait vous y aider. >> https://t.co/LqZxO96GSrMerci pour vos retours.

ALEXANDRE40100972 · Answer

Nous devrions aussi revenir au format DVD pour régler le problème...

SyBo01 · Answer

Le message d'erreur UPES 160 a disparu en forçant le L3

vlad19376718 · Answer

l’erreur upes_100 ne disparaît pas après avoir forcer le L3, en tout cas chez moi...

rdbordon · Answer

Bonjour, En forçant Widevine à L3 comme indiqué par Saïd de l'équipe Canal, je n'ai plus d'erreur - par contre si je me contente de limiter la HD à 720p ça ne change rien. Version installée : 5.0.2 sur Redmi Note 8  Pro sous Android 10 à jour.

palct2563 · Answer

Je ne trouve pas la version canal dans les réglages ?

gurumeditation · Answer

@palct2563 Rubrique Réglages > Informations > Informations de l'appareil > Version

gurumeditation · Answer

@rdbordon Essaie de mettre à jour les certificats des services de paiements par empreinte digitale (je sais, ça paraît saugrenu). Cette manip' résout le problème pour certains infortunés possesseurs d'ordiphones Redmi Note 9: https://itigic.com/fr/problems-with-widevinwe-l1-of-redmi-note-9/ https://piunikaweb.com/2020/08/27/xiaomi-redmi-note-9s-widevine-l1-issue-fixed-with-the-latest-update/

Remy - Equipe CANAL · Answer

​Bonjour à tous,   La mise à jour 5.0.2 de myCANAL est désormais disponible et permet de résoudre les différents messages de type /"UPES/" qui pouvaient survenir par erreur sur votre équipement Android/Android TV.   Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type /"UPES/", nous vous invitons à vérifier que : - votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store, - votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible, - les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour, - votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p.   A noter que myCANAL n'est pas disponible : - en dehors de l'UE, - si vous utilisez un VPN.   Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.   Bonne journée ☼

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  comment fait-on pour savoir si les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour ?

tophie41 · Answer

Problème résolu pour ma part avec la nouvelle version 5.0.2  Merci

Philippe Swiderski · Answer

Ne serait-ce pas la 5.0.3 ? La 5.0.2 est dispo depuis le 18 juin 2021

Allo43864846 · Answer

Comme je l'ai déjà indiqué sur la 5.0.2 forcer le L3 fonctionne pour moi mais avec une qualité d'image très moyenne.  J'ai installé la version 5.0.3 Remis le L1 et voilà les UPES _160 et 159 sont de retour...  Je vais continuer à utiliser le mode dégradé. J'espère que l'on aura un geste commercial conséquent.. car entre les erreurs et le temps passé pour tester les différentes solution ça comme a faire bcp.

gurumeditation · Answer

@Allo43864846 Plutôt que l'option /"Forcer Widevine L3/", essayez de cocher /"Limiter en HD (720p)/".

Vandra26278650 · Answer

Bonjour malgré tout les réglages effectués,cela ne fonctionne toujours pas correctement. Avec upes et un numéro différents à chaque fois. Sur mibox s 4k

Allo43864846 · Answer

@gurumeditation Merci.  Je ne l'ai pas indiqué sur mon message précédent, mais forcer le 720p ne fonctionne pas chez moi.  La seule solution temporaire c'est forcer le L3 ☹️ Même en 5.0.3

jean-pierre47049998 · Answer

je possede une box android tv /"T95/" sous android 10.(Allwiwer H616 Quad-Core 64bit Cortex-A53 * GPU: Mali-G31 MP2) depuis la mise a jour 5.0.3 erreur de DRM systematique meme apres avoir forcé la qualité en 720p. Mon boitier ne propose pas forcer le L3 ( il ne supporte pas le L1 je pense). J'ai deja essayer la desinstallation le reboot de mon boitier, rien n'y fait Quelle autre solution est possible ?

Kevin1500000 · Answer

J'ai une erreur upes 115 j'ai tout vérifié la mise à jour de mycanal et tout et ta toujours l'erreur

mimijo41 · Answer

Bonsoir, moi aussi aujourd'hui erreur 115 en plus de l erreur 156 (saïd de l equipe canal n a pas réussi à résoudre), canal devient illisible. Cela fait bientôt un mois que les erreurs se succèdent, il va falloir faire un geste commercial. Gérant 4 abonnements au sein de la famille, cela devient ingérable.cordialement

CINDY51059431 · Answer

1er jour avec mycanal. 1ere déception. Impossible de me connecter en wifi alors que mon abonnement est 100% numérique. Code erreur 159 et 160 systématiquement. Lorsque j'utilise mon forfait 4G aucun problème. Le forçage a été fait. @canal+ dite moi si je dois résilier tour de suite...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cindy, Utilisez-vous un proxy ou un VPN avec votre connexion Wifi ? Merci.

CATHERINE33999304 · Answer

bonjour, j' utilise myCANAL depuis 3 ans déjà et c'est la première fois que cela marche aussi mal.. malgré la mise à jour 5.0.2 de myCANAL   toujours les différents  messages de type /"UPES/" sur mes équipements Android TV. écran noir,  retour a la page accueil Android, son plus synchronisé,  impossible pendant 2 minutes de naviguer dans les vignettes des chaines et le pompom le rond rouge qui tourne pendant des lustres, grrr. cordialement

bambi_92170 · Answer

Bonjour, Idem que tout le monde : Retelechargement de la version 5.0.2. Avec ou sans manipulation pour forcer le 720p. Résultat : erreur UPES 100 Et ce systématiquement en 4g ou Wi-Fi.

kyazard · Answer

Nouvelle Version et encore plus de problèmes de lecture, écran figé ou impossibilité de lancer le direct ou la VoD !!! et des problèmes que je n'avais pas avant  genre /"UPES/". Vraiment pas sérieux.

jean-pierre47049998 · Answer

Pour ma part la seule solution stable a été un retour a la version 4.8 de MyCanal  tout refonctionne normalement

LARENT34932089 · Answer

toujours de multiples problèmes erreur UPES 159 et 160, impossible de zapper avec la version 5.0.2... La seule solution pour que tout fonctionne correctement a été de réinstaller la version 4.8.

jeremy 37120 · Answer

Sur nvidia Shield pro la version 5.0.2 a énormément de soucis w écran noir au bout de quelques minutes , encore quelques ralentissement d images sur canal 4 k alors que avant les cela fonctionnait parfaitement , c est vraiment abusé vos mises à jours désastreuses , la 4.8 était parfaite

Philippe Swiderski · Answer

@jeremy37120 Bonjour  Tu peux remettre la 4.8 si tu veux en attendant que ça s’améliore  https://mycanal.fr.uptodown.com/android/versions

sablon40 · Answer

Et si maintenant on leur dit que çà remarche correctement avec la 4.8, vont plus être trop pressés pour régler le problème. Je pense qu'ils sont complètement largués. Même l'équipe canal n'avait pas trouvé l'astuce.....c'est dire !

jeremy 37120 · Answer

Bonjour quand allez vous réglez tous les problèmes sur ses dernières mise à jours car depuis juin c est une catastrophe alors que avant cela fonctionnait parfaitement ?   Le mise a jour 5.0.2 reste une catastrophe , ( écran noir sur certaines chaînes au bout de quelques minutes , grosse latence sur des chaînes cinéma etc etc sur nvidia Shield pro modèle 2019

marjotoulouse · Answer

Toujours la même galère!!!

Christophe20681598 · Answer

Je confirme : problème toujours présent malgré la dernière mise à jour... Avec le direct et même les films achetés en VOD =(

glspl24 · Answer

Bonjour à tous, je ne sais pas si ça va aider mais je vais vous expliquer ce qui m'est arrivé.  Je suis actuellement en déplacement à Mayotte. J'ai rencontré le message erreur UPES_160. J'ai essayé toutes les manip indiquées et rien de bon.  Enfin je me suis rendu compte que peut-être le fait que je sois connecté en WiFi à la box de mon logement ne me rendais pas forcément service. Alors, vu que je regarde mycanal sur ma tablette ou mon téléphone, je suis repassé sur ma data. Et là ! Miraaaacle !!!!  Ça fonctionne correctement, je n'ai plus de message d'erreur.  Bon courage à tous.

BENOIT26540 · Answer

Bonjour. Version 1 2 3 4 5 Toujours les mêmes problèmes.  Fonction debug. Idem Ras le bol. Merci de résoudre vos problèmes.

Loïc39909947 · Answer

Bonsoir, Il va falloir régler les problèmes d'écran noir et ralentissement parce que ça commence à être fatigant.  J'utilise l'application mycanal sur Android TV et depuis un mois c'est catastrophique. Chaque match de foot c'est même pire on dirait, l'image est au ralentie. Obligé de passer sur Molotov pour regarder la télé en direct. Alors qu'il faut pas oublier que mycanal est payant donc merci de prendre en compte les retours de vos clients car vu le nombre de commentaires équivalent au mien on est très nombreux !

jjm06 · Answer

Rien de ce qui a été dit, ou écrit sur ce post ne fonctionne, ça devient de l'amateurisme à ce niveau, depuis un mois mon appli my Canal sur Android ne fonctionne plus du tout, Erreur DRM_1, UPES_114,115,117 etc. C'est décevant. Si vous désirez que nous résilions notre abonnement, continuez de penser que le problème vient de nous ou de notre appareil, car ça fonctionnait très bien avant votre dernière mise à jour.

yannpouit · Answer

Pour moi l'option /"limiter en HD (720p) n'est pas suffisante. Il faut que j'active l'option /"forcer widevine L3/" pour que cela refonctionne en wifi ou 4g. Appareil : oneplus 6 Android 10

Thierry35588598 · Answer

Bonjour Saïd et l'équipe. Pour info j'ai installé 5.03 sur nvidia shield en 8.02 et plus de souci. Par contre l'image souffre de latence tres perceptible sur les évenements sportifs (foot). cordialement thierry

sablon40 · Answer

...et toujours aucune nouvelle de la maison Canal.  Doivent recruter des compétents certainement pour leur refiler la patate chaude. Faudrait p'têt qu'ils arrêtent de laisser patauger leur clientèle qui gentiment essaie de palier leur incompétence notoire en bidouillant des essais multiples et variés sans suite techniquement. Je rentre d’Alsace ou j'ai pu profiter de Mycanal sans problème (le système de mes hôtes n'était pas sous android par contre.....aucun problème de visualisation). Je rentre à Reims, ce matin free est venu me brancher la fibre mais aucun changement espéré !!!! Je vais bien regarder mes factures Canal. Pas question de subir quoi que ce soit en ce moment. Je pense même que je vais résilier et laisser passer du temps avant de revenir. Vous remarquez qu'ils ne proposent rien. C'est le silence assourdissant de celui qui se sent fort et qui semble bien mépriser ses clients. 9869 vues dont 240 qui posent les questions  !!!!!!!!

Christophe20681598 · Answer

Jamais eu de problème avant la dernière mise à jour, donc le problème ne vient pas de mon matériel (Nvidia Shield 2017). J'ai une TV 4k, c'est pas pour regarder en 720p.........

opanno · Answer

La version 5.0.2 n’est pas mieux que la 5.0.1 qui elle-même n’était pas mieux que la 5.0.0. Je suis fibré et j’utilise une nvidia SHIELD 2019 ou une xiaomi mi box S. Les deux bug tellement que je vais revenir à la version 4.11. Quelqu’un peut m’aider à revenir en arrière?

francesco · Answer

Mais moi je veux pas du 720p…

Sylvain50205864 · Answer

Pour avoir une ancienne version, il est possible de les trouver sur ce site :   https://www.apkmirror.com/apk/groupe-canal/  Ou sinon, demandez a cette adresse mail :   support.android@canal-plus.com  Cdlt

leonormand · Answer

Moi j'ai une erreur UPES 157 quand j'essaye de choisir autre chose que l'option /"résolution automatique/"   De plus à part ce choix /"auto/" , on ne me propose que de la SD !!!!  :( :(

ALEXANDRE40100972 · Answer

Malgré l'édit erroné du 22/06 annonçant la fin des problèmes avec la MAJ 5.0.2, nous en sommes à plus d'un mois pour résoudre un problème. Il faut chercher très loin dans les archives informatiques pour trouver pire.  Aujourd'hui, il est pratiquement impossible de se servir de Mycanal qui est inexploitable en l'état avec toutes les interruptions, films, séries, sports ... L'enfer pour regarder tranquillement un programme. Je n'ai pas de mots tellement la situation est irréelle, avec des suggestions de bricolage des développeurs, qui dégrade la qualité du service parce qu'ils ne sont pas capables de développer correctement.  PLUS D'UN MOIS...

ALEXANDRE40100972 · Answer

Et sur ma lancée, je rajouterai que vous vendez du FHD 1080 avec un encodage médiocre par rapport aux autres. Même les logos des chaînes Bavent. Cela s'est dégradé ces derniers mois.  Et que l'on ne me dise pas que c'est le matériel ou la ligne, Net.... et compagnie envoient des flux vidéos et audios dont le rendu est impeccable.  J'ai une Shield Pro 2019 et une fibre testée directement sur la Shield à 300 Mbps up et down.

jmjbest1 · Answer

>REMY j'ai désinstallé et réinstallé MYCANAL avec cette fameuse 5.02 vu que la télécommande REFUSAIT de passer d'une chaine à l'autre P+ ou P- (nombreux messages dont le mien sur le sujet) : résultat des courses = immédiatement la télécommande remarche..mais quelques minutes plus tard on en revient au même point, donc malgré cette 5.02 le bug EST TOUJOURS LA !

LANGEVERT42 · Answer

Un bug UPES_157 est apparu sur ma tablette LENOVO Tad M10 HD depuis le 01/07/2021 avec la version 5.02 .....

jmjbest1 · Answer

Je suis gâté, merci Canal ! j'ignorais cette histoire d'erreur UPE-je ne sais-quoi mais j'essayais de suivre les conseils de faire la màj 5.02 pour que enfin, de nouveau, on puisse paginer les chaines avec la télécommande : résultat comme dit QUE NENNI, télécommande toujours défectueuse sur ce point ET, surprise, à l'ouverture, enfin moi aussi ai le bénéfice de ce message d'erreur ! L'est pas belle la vie ?

notatall · Answer

Bonsoir J’utilise myCANAL avec la pop de free Tout fonctionnait jusqu’à maintenant  J’ai désormais une erreur UPES_115 Impossible désormais de regarder mon bouquet canal

akelkrim · Answer

bonjour que se passe t'il écran noir  total sur tout canal et mycanal au motif de débit insuffisant c'est incroyable que peut on faire

Simonain90 · Answer

Bjr j'ai de problème à me connecter depuis ce soir seulement. Je suivi les indications ,je arrive à mettre un chaîne mes je l'image du film ,me il ne démarre pas. Absurde.  Trouvez un solution svp

Soline46854202 · Answer

Merci canal pour l'erreur ues 115 qui me prive de Angleterre Ukraine ce soir. Une  Honte. A quand un vrai correctif ?

Marilyne033 · Answer

Impossible de se connecter depuis près de 40 minutes... Cela commence à faire long !

dtophy24 · Answer

Imposible de regarder ecran noir  seul la  chaîne 5 fonction.  Canalsat beug souvent faite quelques chose c

CHRISTOPHE7137562 · Answer

Canal + commence sérieusement à m'énerver il y a toujours quelque chose il va falloir faire quelque chose car on ira voir ailleurs et vite

pphilippe21 · Answer

La page que vous demandez est introuvable.... Erreur ups... Ou encore le direct se lance pour se freezer sur l'image à 21h10 (c'est 9 min 52 du match Ukraine Angleterre) Y a des personnes d'astreinte pour réparer les pubs ou c'est juste on s'en cogne...

Guermellou · Answer

Le problème n’est pas seulement présent sur Android, mais aussi sur iOS et Apple TV. Je suis dans l’incapacité de regarder le match sur TF1, et sur beIN Sports il n’y a que la minute 4:46 a 4:52 qui boucle

rodge44 · Answer

Plus aucun accès aux chaînes de mes bouquets , depuis 40 min , ni sur la télé via Orange , ni sur l appli my canal.

PROVOT JL · Answer

Vraiment,  la totale! Impossible de regarder les chaînes en direct ce soir : image reste figée dés la première seconde avec la spirale infernale  si ce n'est pas l'ecran noir! J'essaye plusieurs chaînes,  même topo! Et quand je teste à nouveau la toute première,  c'est toujours la même image qui reste bloquée ! Egalement eu upes 115 sur quelques chaînes ! De plus impossible d'afficher la page d'accueil ou autre avec mention /"si problème persiste contacter l'assistance de canal/" . Chercher l'erreur! Hier , upes 100 est apparu, des écrans noirs, avec comme conséquence l'arrêt de ma tablette que j'ai dû relancer (deux fois) , sans plus d'info pour autant! Des ralentissements  , des coupures,  le décalage du son au changement de chaîne, les lectures qui ne reprennent au bon endroit,  le contrôle du direct incontrôlable..... la litanie est longue vu touts les postsecondaires,  mais pour quel résultat de la part de canal?  Le  système de revenir à la version 4 .. est fiable ? car je n'y connais pas grand-chose !

mess-soff · Answer

Merci l'équipe de canal pour le disconfort de ce soir.. rien ne fonctionne sur mycanal.. 300€ je vous paye chaque mois pour 3 abonnements intégrale et voilà.. pour voir 2 secondes du match (du 9'55'' à 9'57'' sur bein)

YvesfanduLosc · Answer

impossible d'avoir la liaison par satellite pour voir M6 ou TF1 , pareil pour Mycanal depuis 21h15

bastien daspremont · Answer

Erreur UPES 115 159 160 que de bug est rien a faire vraiment lamrntable compte tenu du prix de l'abonnement

Guermellou · Answer

Merci à la TNT et Molotov de nous permettre de continuer le match. Vraiment Déçu vu que nous n’utilise très rarement la télé et que pour regarder ses matchs en direct sans coupure, voilà ou pile poil que tout s’arrête. Merci aux alternatives et je pense considéré dès lundi un changement

PROVOT JL · Answer

Oublié de preciser que je suis sur une tablette Samsung sous andoid 7.0 et que j'ai la version 5.02 de canal! Les problèmes existent depui le 1er Juin sans amélioration aucune , bien au contraire et pour preuve la calamité de ce soir!  Il y a plusieurs posts ouverts sur le sujet de cette mise à jour nullissime, mais je ne vois aucune réponse concrète et efficace de la part de canal !

Laviecestcool · Answer

Bonsoir problème sur my canal sur téléphone est X box est sur mon décodeur my canal  sa marque un problème persiste est sur  le décodeur que quelque chaîne marche sa c est arrêtée d un coup tout en même temps que 5 6chaine marche est encore sur décodeur je suis en satellites

ANDRE PONS · Answer

Bonsoir  Impossible de voir match foot avec my canal erreur upes. J'ai appliqué les indications préconisées par équipe canal. Rien n'ai résolu.  Je téléphone dès demain 4 juillet 2021

Frederic32429171 · Answer

Écran noir sur toutes les chaînes depuis 21h15 via satellite et l'appli mycanal ne fonctionne pas non plus. C'est vraiment inadmissible compte tenu des tarifs pratiqués par canal sat !!!

Joseph5996390 · Answer

Bonsoir impossible de voir les chaînes de my canal de toute la soirée que ce soit sur la TV ou le smartphone. Vraiment inadmissible.

Kkm · Answer

episode 4 de la saison 7 de ray donovan ne se lance pas contrairement à tout les autres. Que se passe t il?

aurore83790 · Answer

L'application ne fonctionne pas sur Xbox One et sur mon tel c'est UPES 131

SoFred07 · Answer

Bonjour,  Je vais en plus de mon commentaire sur une autre page, ajouter ici en vous citant:   - votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p. ==> C'est compatible chez moi et ça marche pas ! Tout est à jour  Pour autant, je paye une prestation pour avoir du contenu autre que du 720p. Je vais quand même pas faire un bon en arrière de 10 ans juste parce que vous êtes incompétents... Faut se remettre en question là ! Les applis Netflix, Disney+, Amazon me fournissent un contenu en 1080p et 4K sans problème.  De ce fait si je devais baisser la qualité de la prestation, alors mon abonnement devrait également baisser non ?  Encore une fois il y a toujours quelque chose qui bug sur votre appli. Lorsque je fais une update de version chez vous, je me dis toujours tiens qu'est ce qui va être corrigé (souvent rien) et qui va maintenant poser problème (quasi toujours un nouveau bug)....  Ca ne sert à rien d'acheter tout un tas de droit TV, si vous êtes incapable de les retransmettre correctement ;)

Allo43864846 · Answer

Toujours en mode dégradé avec L3 forcé, alors que mon device est compatible L1 (Netflix, amazon prime vidéo en 1080p)   Et maintenant que je n'avais plus de problème upes 159 et 160 (avec L3 forcé et image dégradé...)  J'ai des erreurs upes_157.  Ça comme a être fatiguant, plus d'un mois que la qualité est dégradé...

titesab44 · Answer

Cet après-midi appel à canal +, je n'avais plus que 4 chaînes sur la mozaique. La personne que j'ai eu à /"réactivité mes droits/" . À voir si dans le temps ça va marche (même si j'ai un gros gros doute vu que depuis plus d'un mois ça bug :-)  ) Quand j'ai dit que depuis plus d'un mois avec leurs mises à jours successives, je recevais des programmes dégradés aucunes réponses de la personne de l'autre côté du téléphone. Super compétitif et commercial Canal, bravo ppfff

Christophe33047706 · Answer

Une catastrophe en ce moment entre les erreurs UPES, les écrans noirs ou la disparition des chaines ... Pour le prix payé chaque mois, on est dans le tiers monde des appli TV .... sur Shield

FRANKY 62 · Answer

plus aucune chaine sur la mosaïque ,25 ans d'ancienneté, jamais un geste et très souvent des problèmes de réception,on nous parle de 5G,on est méme pas capable d'avoir une bon service...

Christine8944286 · Answer

Même problème + l'arrogance de certains personnels de canal, je termine l'abonnement  et j'arrête, trop de soucis.

Olivier48043730 · Answer

Bonjour,  non, votre mise à jour ne resoud pas le problème. Au contraire, il le généralise. Comment faire pour pouvoir pofiter de son abonnement ? Avez vous des solutions ? Le problème semble ouvert depuis 1mois...

sablon40 · Answer

idem pour moi Christine, je termine et je résilie. Et toujours pas un mot de Canal !!! Complètement largués ces pauvres dévellopeurs. Se foutent totalement de leurs clients abandonnés en rase campagne depuis un mois maintenant. Où sont les responsables de Canal, on se le demande. Pas plus concernés que cela à priori. Sont-ils seulement au courant ? Bon courage à tous.   Mais d'où viennent ces incapables qui

Ludmilla33678082 · Answer

Bonjour, pas de retour à mon message posté il y a 2 semaines. Je rencontre toujours les mêmes problèmes UPES comme beaucoup d'utilisateurs, des images figées, saccades toutes les 5 secondes sur certains Replay. Je ne comprends pas le silence du support Canal sur un problème aussi important de QoE (qualité d'expérience), les utilisateurs ne pourront que se désabonner après ça. Donner nous au moins une date de résolution ? Où même, une possibilité de rollback ? Une version 4.x stable ?

NicolasAlexandre · Answer

Bonjour, impossible de lire les replays depuis IPad et IPhone car on me demande de m’abonner alors que je suis déjà abonnée avec un abonnement à 109,90€ par mois. Comment fait-on ? Merci

gladiaxbox · Answer

Bonjour , vivement la mise à jour tout essayé vos conseils rien ne change tout les jours c'est la misère pour regarder la télé, écran noir , erreur sans arrêt , super long a démarré et pourtant c'est pas comme si j'ai un décodeur de merde je tourne sur  Shield NVIDIA

Vandra26278650 · Answer

Je suis repassé sur la version 4.8, et tout fonctionne correctement comme avant. https://mycanal.fr.uptodown.com/android/versions

guyferraton001 · Answer

Le 5 juillet toujours d'actualité Upes 160 et autres !!!!

Marceau1924 · Answer

Les abonnés doivent certainement servir de /"béta/" testeurs car tout le monde est gêné par les nouvelles version 5.0. Suite à des plantage toutes les 10mn, le direct avec 5 chaines disponibles seulement, les saccades des images, le son grésillant, plus les codes upes et comme il n'y a toujours pas de solution. je suis repassé cet AM sur une ancienne version 4.8 comme précisé dans ce forum et qui après essai jusqu'à ce Mardi 1h00 tout fonctionne beaucoup mieux. Merci à ceux qui ont trouvé cette solution en attendant que la version /"6.102.3/" résolve ce pb. Matériel TV Android Sony AF8 / sur box orange fibre  edit  après avoir corrigé mes fautes d'horto Merci PROVOT  en effet sur playstore une nouvelle version sans n° de série du 05/07/2021 peut-être bientôt dispo mais quand ???? INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Mise à jour 5 juillet 2021 Taille Varie selon les appareils.

Christophe20681598 · Answer

Mêmes problèmes UPES_161/166 Je ne veux pas me limiter à du 720p avec une TV 4k. Toujours sans nouvelles de techniciens ou autres...

PROVOT JL · Answer

Ce soir ,c'est upes 159 sur les replay, quelqu'ils soient et écran noir au bout de 2 secondes sur le direct et quelque soit la chaîne ! Je n'ai plus de mots De plus, je viens de me rendre compte qu'une réponse à été faite par canal sur le play store , suite à une remarque négative d'un abonné qui dit en substance qu'une nouvelle version va être disponible cette semaine au plus tard ??? Pourquoi ce silence sur ce canal assistance?

francesco · Answer

L’image est vraiment top là, y a juste une petite surbrillance de temps en temps surtout les cheveux ou les barbes ou un truc avec des rayures cents surtout quand il y a du gris… Et y a des saccades pendant 5mn à chaque fois qu’on met une autre chaîne et après 5mn ça disparaît, bizarre.

semac1972 · Answer

Depuis la mise à jour 5.0.2 de myCANAL sur ma freebox pop ça ne fonctionne plus. Le zapping en montant les chaînes est très lent (la roue à chaque fois) en descendant il ne fonctionne carrément plus ! Au bout de quelques minutes l’écran devient noir. Je dois quitter l’appli pour revenir pour que cela fonctionne à nouveau. Lors du changement de chaînes les bandeaux avec la chaîne et le programme n’apparaissent plus et je ne parle pas des plantâtes intempestifs de l’appli en cours d’utilisation… bref ça ne fonctionne plus du tout depuis la mise à jour 5.0.2 ! A quand le correctif ? À quand la 5.0.3 voir 5.1.0 car la c’est vraiment la catastrophe !

lesteph13127 · Answer

ce matin le 06 juillet 2021 a 11h00, canal vous avez déposé le bilan ou quoi ? si dans la semaine je ne récupère pas mon abonnement sans erreur je bloque les paiements car le contrat passer entre canal et moi marche dans les deux sens  !!!!! inadmissible depuis samedi soir je n'aie plus rien , j'ai fait toutes les manipulation recommander et rien ne marche!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

vlad19376718 · Answer

Bonjour à tous, Je pense que parmi nous tous - qui se font avoir par canal+ - il doit bien y avoir un juriste ou un avocat qui pourrait éventuellement nous dire si c'est possible de faire une /"class action/" comme aux USA. Nous payons et nous n'avons pas le service pour lequel on paye! Ce n'est pas seulement que ça dure depuis des semaines, voire des mois, mais c'est également récurent...

ALEXANDRE40100972 · Answer

Le silence de Canal est assourdissant ...

lauboin · Answer

C'est du grand foutage de gu**le, les chaînes C+ sont ne sont pas opérationnelles depuis près d'un mois !! Par contre, nous payons nos abonnements et silence totale de la part de Canal. Va-t-il y avoir un geste commerciale pour tous les abonnés ? Non je ne pense pas, nous parlons de Canal+ là !!

28DOM · Answer

Il y a une incompatibilité entre cette version de Mycanal et le moteur de recherche Chrome. Si vous voulez voir le /"direct/" il faut installer un autre moteur de recherche (Mozilla par exemple); mais dans ce cas vous ne pouvez plus /"caster/". C'est une astuce qui fonctionne.... en attendant que Canal rectifie cette mauvaise mise à jour de l'application Mycanal

olivier6067738 · Answer

Bonjour à tous. J'ai fait l'erreur de m'abonner à bein sport pour l'Euro.  Résultat des courses : Des problèmes en pagaille. (écran noir, impossible d'accéder à m'y canal, parfois un miracle et je parviens à voir 20 minutes de match au maximum, image qui se figé, etc.) Ça fait bien longtemps que le contrat passé avec my canal n'est pas respecté dans les faits. Je paye et je passe mes soirées à me battre pour avoir une image.  Finalement, de guerre lasse, je mers la radio et je laisse tomber.  Aussi, inutile de me proposer de me réabonner à 60 euros pour 2 ans pour l'intégrale my canal. Meme gratuitement, c'est fini.  Je n'attends plus que le mois de décembre pour résilier. Je précise que j'étais abonné depuis 1995.  Merci de m'avoir lu. Bon courage à tous les abonnés.

kyazard · Answer

Bon et bien de mon coté je rajoute des soucis sur ma télé Android Sony :  - Problème de Son : qui saccade légèrement ! - j'ai eu le droit à toute une soirée sans pouvoir accèder à My canal (ordi, tel ou télé). - Différent UPES à foison - une application qui crash de plus en plus souvent - des messages d'erreurs, puis lancement du programme qui se lance quand même  et 4s après app qui crache. - des écrans figés arrivent bcp moins fréquemment  - aucune mémoire des séries que je regarde résultat obligés de reprendre manuellement là où j'en étais. - de lancer un direct sur une chaîne et d'avoir celui d'une autre.. mais 3h auparavant.  Peut être que vlad19376718 à raison y a un moment on paye un service qui n'est pas respecté.

Phil_ · Answer

Sur la version 5.03, téléviseur philips android tv erreur upes 157 erreur upes 157 erreur upes 157...upes 157 upes 157...... hélas..... rien de nouveau comme tellement espéré depuis la version 5.xxxx rendez nous la version 4. salutations.

null51358320 · Answer

Comme beaucoup de personnes erreur UPES 100 sur Freebox Pop. Attente de la nouvelle version annoncée mais je ne vois rien venir. En attendant on peut des jours d’utilisation du service et j’espère que Canal s’en rappeler !

jmjbest1 · Answer

Quand exactement cette dernière màj car vous me demandez de la charger via le Play Store..qui donne encore toujours la 5.02 !!

jacques46136602 · Answer

@ Equipe Canal,   Vous précisez version 5.03, je regrette elle n'existe pas, la dernière c'est la 5.02, la seule actuellement disponible sur le Magasin google. De plus vous précisez aussi que les erreurs sont réglées depuis les mises à jour 5.01 et 5.02 en nous conseillant de réduire la qualité de l'image si notre tv 4k Android n'est pas à jour et si notre équipement n'est pas conforme au widevine L1. Là encore je ne suis pas d'accord.Ma tv Sony 4k est à jour Android Pie version 9.1 et mon équipement est compatible widevine L1 et j'ai toujours cette erreur UPES 157et il n'y a pas que cela , ces derniers temps alors que ma tv prend bien en charge la 4K HDR utilisée sur le canal événement  pour Bein sports , la plus part des retransmissions en direct étaient impactées par des saccades plus ou moins prononcées ,parfois c'était irregardable.Alors que les autres chaines y compris la chaine UHD de canal+ ne sont pas impactées par des saccades.  Il faudrait arrêter de nous prendre pour des ignares et des bênets .J'ai deux solutions pour regarder Mycanal, soit par Android sur ma tv ou par une Apple tv 4k 64 go connectée en HDMI et de chaque coté je rencontre des problèmes notamment le bugg , le crash de Mycanal sur APTV qui nous oblige à faire à chaque fois une réinitialisation usine. Aujourd'hui vous avez une APTV buggée , celle d'un abonné et toujours pas de solution . Cela commence à bien faire .Vous recherchez quoi ? Que las d'être pris pour des pigeons nous résilions tous notre  abonnement ? Sans doute avez vous trop d'abonnés. Chaque jour sur le site je constate que des abonnés se plaignent . Et surtout continuez bien à faire le mort, je sais que vous venez lire nos messages mais vous vous gardez bien d'y prendre part ne serait ce que pour nous informez  des possibles actions correctives sur Mycanal Android et Mycanal Apple tv. A force de mettre à l'épreuve la patience des abonnés et particulièrement la mienne ,car j'ai largement prouvé que j'étais patient .Il se pourrait qu'un jour pas si lointain je me décide à cliquer sur RESILIATION  dans mon compte . Vous avez des programmes de bonne qualité mais vous être incapables de les mettre en valeur avec des applications qui ne plantent pas sans arrêt.

null51358320 · Answer

J’ai réussi à activer Canal Séries sur mon espace Free et, miracle, ça marche (après redémarrage électrique du player Pop. Ne me demandez pas pourquoi... je ne sais pas. D’autant que l’appli est toujours en version 5.0.2. Ça marche également sur tablette. En utilisant les identifiants Free on arrive sur les chaines er replay Canal Panorama. Avec les identifiant Canal (mail compte Free et mdp) on arrive sur Canal Séries. Tout cela reste bien sûr à confirmer dans le temps ;)

THOMAS ET ANASTASIIA51427531 · Answer

Toujours impossible de regarder mycanal, freeze image saccadée et pas de son... Version 5.01 sur Android avec free box. Tout est à jour de mon côté.

jacques46136602 · Answer

Y a t'il du monde chez Canal+ ???,,,,,,  Tout le monde se plaint des erreurs UPES toujours présentes malgré vos dires et votre silence nous laisse penser que vous vous en fichez. A part nous conseiller de réduire la qualité de l'image avec une TV 4k rien. Savez vous que si nous venons ici reporter ces problèmes c'est parce que avant nous nous sommes assurés que notre tv 4k était bien à jour au niveau logiciel et que le widevine  Level 1 opérationnel. Faudrait arrêter de répéter sans arrêt les mêmes chose, nous ne sommes pas des ignares ,nous attendons des actions correctives efficaces rien de plus.

sablon40 · Answer

canal est plus intéressé en ce moment par le festival de cannes que par nos ennuis !

jacques46136602 · Answer

@ sablon 40  Et moi le festival de Cannes j'en ai rien à faire , voir tous ces guignoles pavoiser et marcher sur un tapis rouge cela m'indiffère complètement .Je n'ai jamais regarder le Festival de Cannes et je ne le regarderai jamais .C'est du fric de balancer à la poubelle.Quand je vois aux actualités tous ces gogos qui se déplacent et installent leurs escabeaux  sur le trottoir pour ne pas manquer l'arrivée de ces guignoles je suis mort de rire .

sablon40 · Answer

to jacques461.. nous sommes d'accord tous les deux mais attention nous devenons /"hors sujet/"

SYLVIE44032897 · Answer

bonjour toujours pas de solutions pour regarder sur tablette!!

opanno · Answer

Je viens de faire la mise à jour 5.0.3 sur ma shield tv 2019. Et toujours les erreurs UPES. C’est honteux.

Olivier50887165 · Answer

Hello,  Ici, TV Sony 4K de 2017, mise à jour à Android 9, niveau d'API28. Widevine OK. Pas de VPN. Connection internet à plus de 300Mbps. 4K HDR chez Netflix sans aucun problème. Application MyCanal en 5.0.2. (Pas testé la 5.0.3, je n'ai pas de Freebox et l'EURO est terminé.)  Je ne pense pas avoir eu plus de 30 secondes consécutives sans erreur sur la chaîne événement 4K de BeIn pour l'EURO2020. Généralement erreur UPES 157 si je me souviens bien. Et faut dire que même si/quand ça marchait, le décalage avec le direct était quand même fort important... (20 ou 30 secondes de plus que les chaînes standards?) Donc, je me suis limité à environ un essai par match, juste par curiosité...  Je vous félicite sincèrement pour la transparence et ce forum d'assistance. Et je souhaite bon courage aux dévelopeurs. Moi, je passe mon chemin.

jacques46136602 · Answer

Bonjour,   Et oui c'est malheureux de le constater mais il n'y a toujours pas de solution pour Mycanal Android tv tout comme pour Mycanal Apple tv non épargné par un crash aléatoire qui survient après parfois quelques jours, d'autres une journée. Que voulez-vous on ne peut pas s'occuper du festival de Cannes et prendre en même temps les doléances de leurs abonnés en considération du moment que nous payons pour eux c'est que nous sommes satisfaits .Satisfaits de quoi? du contenu peut être mais aujourd'hui d'autres savent nous en proposer autant  avec des applications qui ne posent aucun problème. Nous sommes tous trop conciliants envers Canal+, nous devrions plutôt lui montrer qu'il n'est plus le seul sur le marché de la tv à péage et prendre la décision de résilier.

lesteph13127 · Answer

bonjour , nous somme le 13 juillet 2021 , ce matin pour avoir un canal fonctionnel sur ma pop free j'ai du désinstaller toutes les mise a jour de l'appli my canal et repasser en version 4.8.0 la seule version qui fonctionne sans erreur , alors les développeur de my canal posé vous des question ! pourquoi la version 4.8.0 fonctionne sans bugg et les version supérieur ont des bugg et surtout pourquoi ne faite vous rien pour corriger ses bugg ( en 5.0.2 car j'ai pas la 5.0.3 upes 157 et impossible de décoder la vidéo) et pas question de mettre ma pop et ma télé en SD j'ai pas payer une tv 4K pour avoir des image basse qualité par canal alors que amazon et netflix sont en 4K avec zero bugg

gillesminou · Answer

Eh oui ,toujours le meme problème ,tout désinstaller ,tout réinstaller et le meme message d'erreur UPES 157 ,fonctionne par moment et puis plus rien ,pénible au bout d'un moment ,surtout que cela dure depuis plus d'un mois ,je sens que cela va étre la faute à mon matériel !!!!!

jacques46136602 · Answer

Bonjour,   Regardez un peu l'historique de cette page, des problèmes il y en a plein,mais l'équipe de canal + s'en désintéresse, pratiquement aucune intervention de leur part.Ils savent que nous avons raison, que leur application Mycanal que ce soit sous Android ou sous Apple tv est bugguée personnellement au niveau Apple je leur signale depuis 9 mois, mais rien aucune action corrective.Et j'ai essayé de me tourner vers Mycanal Android tv et bien c'est la même chose erreur UPES 157 et saccades sur le canal 4k événement quand il est utilisé en 4K HDR pour diffuser des événements euro, et bientôt jeux olympiques. On peut se plaindre ici ils s'en fichent.Je crois maintenant qu'il n'y a plus que la résiliation laquelle peut être ?????? les fera réagir et se poser des questions.Mais tant que nous payons ça leur est égal.

Bruno45699499 · Answer

Bonjour Personnellement j’ai résilié pour raison technique Sur ma tv sony rien marche en 5.xx Sur la shield pleins de pb également Je n’attends rien de canal et encore moins de vivendi et son actionnaire majoritaire

jacques46136602 · Answer

Bonjour,   Exact je viens de mettre à jour Mycanal version 5.03 pour Android tv et j'ai toujours le message d'erreur UPES157 quand je vais sur la chaine événement 4k.

jmjbest1 · Answer

Y a donc des gens qui arrivent à dénicher cette 5.03 !? j'ai beau ouvrir le Play Store...

jacques46136602 · Answer

@jmjbest1  Cette mise à jour 5.03 est déployée progressivement , c'est écrit plus haut, donc tous les matériels ne la reçoivent pas en même temps. Pour moi je l'ai reçu aujourd'hui sur ma TV Sony mais après un premier essai c'est pas concluant , le message une erreur est survenue UPES157 revient.

ProSat · Answer

Même constat que Jacques sur mon Sony en 5 0 3 erreur 157. Et quand ça fonctionne ça saccade toujours sur canal+ UHD. Bref je n'utilise pas mycanal.  je préfère regarder canal sur mon décodeur g9 satellite et disney plus qui est bien plus performant comme appli de streaming.

b8945 · Answer

Bonjour, j'ai ce bug depuis un bon moment, j'ai mis de coté mycanal pour regarder mes series ailleurs.  Je retente ce matin, j'ai bien la mise à jour 5.0.3, mon android (mibox 4) est à jour et toujours pareille. J'ai même tenté le 720p et plantages. Je regarde un épisode et de manière aléatoire ça plante avec l'erreur /"upes_168/". Autant si ça plantait et qu'il fallait juste appuyer sur /" play /" pour reprendre ça ne m'aurait pas spécialement dérangé. Mais quand ça plante ça revient au début de l'episode !!! Comme si je n'avais rien regardé. Du coup je dois faire des avances rapides jusqu'à a peu près où ça s'était arrété (soit au pif). Et quand je tente cette manip, la moitié du temps ça fait planter toute l'appli mycanal qui redémarre. C'est super... Autant je peux comprendre les bugs, ça arrive, mais que ça dure aussi longtemps c'est vraiment exagéré...

BENJAMIN2987469 · Answer

Fatigué de ces bugs a répétition, je suis repassé à la version 4 sur ma shield, ce qui a résolu les soucis. Il est cependant désolant que, un mois et demi après le passage à la version 5, canal ait été incapable de corriger les graves défauts qu'un grand nombre d'usagers ont constaté.

jmjbest1 · Answer

En allumant la TV cet après midi il y a eu un défilement /"màj MyCanal/" . A priori du changement , en ce sens que la télécommande accepte de nouveau de passer d'une chaine à l'autre en montée ou descente. Par contre en allant sur /"paramètres/" (chemin différent d'avant) on ne voit plus quelle est la version MyCANAL ! (à moins que ce soit ce 4.10.2  ??? bizarre bizarre

jmjbest1 · Answer

Ps (mon message hier)  1-Sinon ça continue les /"erreur AUT-GEN/" !  2-Sinon ça continue en allumant la Tv avoir le son d'une émission toujours branchée en arrière plan (Free) qui se superpose au son de l'émission regardée via MYCANAL !

Elodie37149590 · Answer

Bonjour sur tablette sa ne fonctionne pas non plus code erreur 160 et 159 malgré les mises à faite

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques sont bien informées de l'incident. Je vous invite à vous rendre sur ce lien afin d'être informé de la résolution de ce dernier.

MADA7 · Answer

C'est vraiment nul. La mise à jour n/"a  rien changé.

giulia1985 · Answer

2 mois que le replay ne fonctionne plus, malgré les différentes mises à jour. Le live est revenu avec la version 5.0.3. J’ai essayé les versions 4.x, mais même problème.  Sony bravia de 2019, Android tv à jour. Tout fonctionne correctement sauf myCANAL.  Cela commence à faire long, ce n’est pas serieux, surtout au prix de l’abonnement…

28DOM · Answer

Aucun changement à l'issue des maj. Rien ne fonctionne avec tablette Lenovo. Cela va bientôt faire deux mois !!!!!!

EMMANUEL3336597 · Answer

Bonjour a tous, c'est toujours toujours le meme probleme, plus aucun accés sur Canal via la Tv....

Thierry42983634 · Answer

25 juillet, toujours des erreurs UPES un peu partout sur Android TV avec mibox S.  Faut il envisager la résiliation de l'abonnement avec une demande d'indemnisation ?

DOMINIQUE3172221 · Answer

Malgre forcage par methode /"thci thca @ HD720p comme indique par canal, j'ai toujours le souci sur My Canal  avec Android a jour 5.03. Erreur codes upes 157 et maintenant 154. Donc video et live TV inexploitable. 40 euros par mois.  Allez canal +. La Solution SVP.

jacques46136602 · Answer

Bonjour,   Je suis obligé d'abonder dans le même sens ,après plusieurs désinstallations de Mycanal 5.03 sous Android tv version 9, Tv Sony à jour widevine L1 le message erreur UPES 157 est toujours présent dès que je lance la chaine évènement 4k . Donc la soit disant action corrective est inefficace . Il faudrait arrêter de nous demander de réduire la qualité en 720p sur un TV 4k à jour et parfaitement apte à recevoir la 4k sans problème.De plus si j'en crois certains commentaires ci-dessous cela ne résout rien de passer en 720P puisque l'erreur est toujours là.

djkz · Answer

Bonjour, pour éviter le message upes_160 sur tv philips (version Android 9.0), comment installer une version mycanal antérieure ? Merci d'avance pour votre aide.

Damien26264109 · Answer

Bonjour, impossible de passer via le chromecast et impossible de mettre à jour l'appli. Je suis en version 4.8.1. sur la tablette android.  Une solution?   Merci

Vandra26278650 · Answer

Pour une version antérieure https://mycanal.fr.uptodown.com/android/versions

Phil_ · Answer

Bonjour, ce matin j'ai téléchargé via le store la version 5.1.0 malheureusement l'erreur upes_157 survient dès que l'on change de chaine sauf en passant par la grille générale. Désespérant.. ( téléviseur philips android 9 ) cdt.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   En effet l'incident est toujours en cours. Nous vous prions de nous excuser.   Belle journée à vous,

danielpets · Answer

Bonjour Même problème je ne peux pas caster depuis my canal avec mon iPad et mon chromecast ultra avez vous une solution?

xsi45 · Answer

Bonsoir,  ou en est la résolution d'incident ? Voilà quelques temps que ça dure.  On ne peut pas profiter de notre abonnement et c'est très désagréable de payer pour rien.

Pierre48929434 · Answer

Bonjour ,, pas resolu,,,,,???? apres avoir suivi les indications recommandées et j ai meme désinstallé et réinstallé l application alors sur les 20 balles vous me devez l episode 5 et 6  durant le festival de Cannes ils y a eu BCP de sequences BUGER je vous encore une  dernier chance apres le vous vire deja apres 10 ans de canal plus de film que du FOOt  aime pas les mecs entre eux ....dégueu

danielpets · Answer

Bonjour Toujours même problème quand pensez vous régler le problème ?

Leo51728459 · Answer

Toujours le même problème UPES_102. Quand sera t il résolu ??

yannpouit · Answer

Le problème semble avoir disparu avec la version 5.1 !

danielpets · Answer

Pas pour moi toujours pareil

Paule51709331 · Answer

Bonjour, je suis une toute nouvelle abonnée de canal + et à chaque fois que je regarde un film le message UPES 168 s affiche plusieurs fois par diffusion. L application myCANAL est à jour ainsi que ma xiaomibox. Pouvez vous intervenir en rappelant que mon matériel est bien compatible widevine level 1. Merci par avance, cordialement

giulia1985 · Answer

Nouvelle Version 5.1 installée sur des Sony bravia android tv, le live fonctionne mais pas le replay ou la vod.  C est franchement de l’abus…

jmjbest1 · Answer

Je ne vois pas comment on peut installer une version ancienne 5.01 vu que soit on choisit /" désinstaller toutes les màj/"  et on ne sait pas trop ce qu'on a, un truc datant de 2020  (quelle référence ?) soit on choisit MyCanal dans le PlayStore et ça vous envoie aujourd'hui le 5.03

Mathieu51632351 · Answer

Bonjour, j ai l erreur UPES_173 même avec la version 5.0.3 lorsque j'essaie de visionner un achat Vod avec l application mycanal. Pour l'instant mon problème n'est toujours pas résolu malgré de multiples appels auprès du support technique. Auriez- vous des idees ? Merci par avance

Thierry42983634 · Answer

Toujours pas de résolutions ?  Malgré le passage forcé en 720p sur MiBox 4, ça coupe toutes les 10/20mn avec des erreurs, UPES_168 ou autres.  Je vais contacter le service client pour demander un geste commercial, c'est pas normal que le service devienne inutilisable comme ça.

djkz · Answer

Bonjour, je pensais que c'était résolu, mais le code UPES_157 apparait désormais avec Android TV. cela devient agaçant. Je me rappelle d'une période où Canal était au top techniquement...

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, mais l'incident UPES est toujours en cours. Nous vous invitons à vous rendre sur ce sujet, afin d'être prévenu de sa résolution.   Belle journée à vous,

Bruno45699499 · Answer

Bonjour, Personnellement j’ai résilié le service mycanal voyant que canal ne se sortait pas des problèmes et ce sans communiquer sur le moindre dédommagement commercial Visiblement ça n’est pas un problème non plus car pas d'effort pour rattraper les clients Si je vois un jour que les pb sont résolus et qu’il y a un effort sur le prix avec une offre mycanal tarifairement proche de la concurrence ... je verrais Pour le moment il n’y l’un ni l’autre ... ☹   Ce qui est certain c’est qu’au vu de cette expérience, je ne prendrais jamais une offre avec engagement chez canal  Bonne journée

jemulle · Answer

Bonjour j'ai tout essayé mais les erreurs UPS persiste Android a jour version m'y canal 5.0.3 a jour compatible L1 j'ai essayé la solution 720p rien n'y fait..j'ai essayé sur un autre téléphone Android rien n'y fait ,c'est vraiment désolant..je suis en vacances j'espérais profiter de m'y canal mais forcé de constater qu'il n'arrive pas à résoudre le problème ,donc je paye un service non utilisable.un geste commercial pour les clients serait le bienvenu non messieurs ?....

danielpets · Answer

Bonjour Avez vous une explication sur le non fonctionnement du chromecast depuis iphone ou iPad  Message erreur rien ne fonctionne  Le logo canal+ Apparaît sur la télé ça charge 5 minutes puis message erreur {Type Media Code 100 MESSAGE } C est quand même pas normal tout vos mise à jours ne sont pas forcément fonctionnel Merci d apporter une solution  Cordialement Post dépublié : hors sujet

lepatochedu71 · Answer

Et bien si l'incident est toujours en cours et que vous êtes incapables de remédier à ça, remettez la version qui fonctionnait parfaitement et arrêtez de gonfler les abonnés.  Faites vos essais en interne au lieu de nous balancer de la BOUSE. Vous êtes la risée de tout les fournisseurs. Aucun problèmes avec netflix, molotov et disney. Comment expliquezvous cela ?

Cédric22551522 · Answer

Tout essayé et problème toujours présent. Ça commence à bien faire vu le prix qu'on paye. Si le service n'est pas au rendez vous, vous devriez nous permettre de résilier sans frais ou de nous rembourser les mois durant lesquels le problème persiste.

Fanny37979285 · Answer

Il faut bien avouer que payer tous les mois et ne pas pouvoir profiter pleinement du service c'est trèèèèès pénible. Perso je suis de nature patiente, je sais que l'erreur est humaine, mais là ça fait un petit moment que ça fonctionne moyen. Cette erreur UPES_102 systématique sur certains programmes commence à être bien embêtante. La continuité de l'abonnement commence à se réfléchir... Bon courage pour le correctif rapide.

MATS360 · Answer

Moi aussi apres 20 appels toujours aucune résolution  Et le pire c'est qu' a chaque appel la personne redécouvre le dossier. C est inacceptable!!! Devons-nous lancer un collectif pour faire enfin bouger les choses?

MATHIEU51736237 · Answer

Bonjour, erreur upes_102 ce soir, freebox pop sur la fibre 100% à jour, du coup la soirée tombe à l'eau

Cédric22551522 · Answer

Avant une action collective, il faudrait ptet alerter 60 millions de consommateurs déjà. Quand on voit la concurrence (disney, prime videos ou netflix) qui coutent plus de 10 fois moins cher mais avec des applis qui fonctionnent, on se demande d'où sortent les devs de canal...  Edit : @canal vous avez du nouveau ? Vous êtes en congés ? Ok, je comprends mais nos paiements eux ne sont pas en congés.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Si vous êtes concernés par l'erreur UPES_102, pouvez-vous vérifier que vous disposez bien de la version myCANAL 5.1.0 et me faire un retour ? Si vous disposez d'une version antérieure, je vous invite à en effectuer la mise à jour.

Cédric22551522 · Answer

@Olivier :   De mon côté, toujours la même erreur UPES_102. Version de mon appli 5.1.0 (440020617) - FR/CPFRA

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cédric,  Je vous remercie de votre retour. Pouvez-vous m'indiquer l'équipement sur lequel vous rencontrez actuellement ce souci de sorte que je puisse le transmettre à nos équipes de développement ?  Merci beaucoup.

danielpets · Answer

Bonjour J ai effectué la dernière mis à jour c est pareil message erreur

jmjbest1 · Answer

>Olivier Oui j'ai 5.10 (mais alors ça signifie qu'il ne faut plus parler de 5.02  5.03 etc ?)  pour le momt pas d'erreur   pourvu que ça dure

lesteph13127 · Answer

freebox player pop, version Android 9.28 ajour, sur la version canal 5.1.0 erreur upes 131,102,157,134 et perte d'image et de débit , pourtant je suis en fibre free, si je repasse en version 4.8.0 de my canal plus d'erreur,  après plusieurs appels toujours aucune résolution, au passage , j'ai aussi impossible de décoder la vidéo ou erreur drm , franchement j'en peux plus , et canal ose me demander 90 euros de caution pour que je passe par un de leur boitier satellite , mais je ne peux  pas avoir  de satellite chez moi et surtout pas payer une  caution , depuis juillet 2019 je signale ces erreur et personne ne bouge , a part me dire on a prit en compte votre dossier rien d'autre même pas un geste commercial , pourtant vous encaisser 110 euros tous les mois

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie pour vos retours. Pouvez-vous me préciser ou me repréciser les équipements sur lesquels vous rencontrez ce souci ? (excepté lesteph qui indique être sur une Freebox Pop) Merci beaucoup.

Philippe2393644 · Answer

Mon équipement Android est un minix néo U1

danielpets · Answer

Pour ma part c est avec le chromecast

Cédric22551522 · Answer

2 appareils de mon côté : smartphone Samsung s21 et box Nvidia Shield (1ere génération)

barzun64 · Answer

Perso appli en 5.10 sur mi box 4 android  à jour. Ça commence par saccader puis ça plante, image figée… je dois redémarrer l’app pour que ça reparte… puis le même souci se reproduit 1au bout de 30 minutes environ…

Patrick16910698 · Answer

Suivant les instructions d'un conseillé technique de Canal +, j'ai désinstallé hier puis réinstallé l'appli /"my canal/" (version 5.1.0) pour essayer de résoudre ce problème de messages d'erreurs de type UPES. Ce matin re belote.... À nouveau des messages d'erreurs  UPES 157 ! Il nous faut vraiment une solution fiable pour que l'application fonctionne correctement sur téléviseur.... Mon téléviseur est un Philips 550LED935/12.... Merci de trouver une solution fiable très très rapidement.... On paye Canal + suffisamment cher et ça ne fonctionne pas !

Philippe2393644 · Answer

Pour information l'erreur UPES 157 est actif uniquement en mode direct TV. La lecture des programmes différés fonctionne.

Abonne45926178 · Answer

Même problème avant ça fonctionnait bien mais maintenant impossible de regarder un film. Sur mon téléphone Samsung a70 j'ai desinstallé et réinstallé l'application et rien ça ne fonctionne pas. Sur mon ordinateur lenovo ça ne fonctionne pas non plus et que dire de l'application sur xbox one qui ne fonctionne déjà pas très bien de base.  Est il possible d'avoir une solution svp?

zoulou333 · Answer

Même erreur qqui apparaît sur mon appli Android sur Sony Xperia Z3, dernière mise à jour Android OK et version 5.10 pour l'appli mycanal

jmjbest1 · Answer

>Philippe2393644 L'inverse pour moi. Pour moi qui me félicitait il y a 2 jours d'avoir enfin une màj 5.10 paraissant marcher j'ai eu hier soir l'erreur Upes en voulant revoir un épisode d'une série mise en playlist. C'est désespérant, j'ai donc pour la nième fois désinstallé toutes les màj MyCanal pour regarder la série..

LOHR · Answer

@Rochefort39572913, si vous avez besoin d'une signature pour lancer une pétition, je signe des deux mains, non seulement je n'ai plus accès aux contenus pour la même raison que des centaines voire des milliers d'abonnés mais Canal refuse de résilier mon contrat avant la date anniversaire (avril 2022) alors que je suis abonnée depuis 10 ans...

Bruno45699499 · Answer

Bonjour Voilà pourquoi il ne faut pas prendre d’offre avec engagement pour des offres de contenu Il n’y a que le client qui est engagé a quelque chose (payer) et pas le fournisseur qui lui peut le modifier (cf droits du foot) le contenu Mycanal sans engagement m’a permis de résilier rapidement quand j’ai vu l’impasse technique de canal Bonne soirée Cdt

b8945 · Answer

Bonjour, pour info, je n'ai plus les erreurs upes_168 depuis la dernière mise à jour 5.1.0, je peux regarder un épisode du début à la fin. Donc ça c'est cool (enfin j'espère que c'est vraiment corrigé). Par contre il a encore des petits bugs mais bon moins irritant que le upes_168 (exemple, un épisode fini n'est pas marqué comme '' vu '' ou des fois impossible de démarrer un épisode, je dois relancer l'application). C'est déjà ça...

dj00le · Answer

Bonjour, Je suis sur une TV Sony XH90 (Android 9 API 28), myCANAL à jour (5.1.0).  J’ai une erreur UPES 102 au lancement de Calls s01e01.

kenpashy · Answer

Bonjour, depuis la version 5.1.0 de l'application mycanal sur android TV ( TV TCL) le flux vidéo est saccadé lors du visionnage de chaines en live, peu importe la chaine choisie. J'ai désinstallé l'application, redémarré la télévision, réinstallé l'application, recherché des mises à jour TV, android et application (RAS), forcer l'arrêt de l'application, vider le cache, effacer les données de l'application, testé en flux 720p forcer, testé avec connexion internet wifi et filaire. Rien n'y fait...  Peu ton revenir à une version ultérieur de l'application sur android TV ?

dj00le · Answer

+1 pour procédure pour revenir sur une ancienne version. Pour mon cas une où il n’y a pas les UPES 102 (donc une 1.4.x?) Car actuellement je paye pour ne pas profiter du service…

Johan35470257 · Answer

My Canal 5.1, superbe mise à jour, plus de message d'erreur UPES. Mais les bugs sont toujours là !!! Remettez nous une version antérieure à la 5, si c'est pas trop compliqué pour vous, et le problème sera résolu ! Ou alors que Canal+ débauche des programmeurs de la concurrence.....

dj00le · Answer

@Johan, peux-tu lancer Calls s01e01 et me dire si ça fonctionne chez toi? Cette erreur UPES 102 que j’ai systématiquement ne toucherait elle pas tous les abonnés en 5.1.0?

gurumeditation · Answer

J'utilise l'application myCanal Android version 5.1.0 (440020617) sur un smartphone Google Pixel 3 sous Android 11 et je ne constate aucune erreur de type UPES lors de la lecture de Calls s01E01 (ni lors de la lecture d'autres contenus d'ailleurs).

dj00le · Answer

Merci Guru, chez moi aussi ça marche depuis mon téléphone. Mais pas depuis ma TV

opanno · Answer

Passage en 5.1 sur mibox S et shield TV. Plus d’erreurs UPES mais toujours des bugs à répétitions qui rendre l’utilisation infernale!

lesteph13127 · Answer

bonjour a tous , alors nouveau bug sur freebox player pop android 9 noyau 4.9.113, correctif securité fevrier 2021, chenillard rouge (environs 25 secondes) , image figeante (plus ou moins 10 secondes) et erreur DRM , impossible de décoder la vidéo, redémarrer l'application et il reste tout de meme l'erreur UPES157, et comme dans l'image jointe ce matin

gurumeditation · Answer

@lesteph13127 Plutôt que la version du noyau Linux et des correctifs de sécurité de la Freebox Pop, pourriez-vous indiquer la version de l'application myCanal Android, le service utilisé (ALD, LTV, VOD), le contenu ou la chaîne testée et les caractéristiques du ou des équipements branchés sur la sortie HDMI du terminal ?

lesteph13127 · Answer

pour répondre a certain my canal version 5.0.3 et 5.1.0 a jeter a la benne seule la version 4.8.0 fonctionne sans aucun bug! en hdmi 2.2 , sur quasiment n'importe quelle chaine en direct les bug apparaissent , surtout a partir de 16h00 jusqu'au environ de 3 heures du matin , teste effectuer dans le cadre de mon métier de technicien tv et informatique, la télé est une samsung mais sa n'a rien a voir puisque c'est sur la pop de free que les erreur sont et ceci je le signale depuis juillet 2019 a free et canal et a part se renvoyer mutuellement la balle aucun effort n'est fait pour résoudre ses bugs

dj00le · Answer

Où puis-je récupérer les version 4.8.0?

LOHR · Answer

en résumé, il faut installer une version introuvable et ne pas regarder la TV en dehors des heures de bureau ;-)

dj00le · Answer

Bon j’ai trouvé pourquoi j’avais une erreur UPES_102… je lançais la série Calls « canal+ » et pas celle « canal séries » (je suis abo que canal séries).   Bon sang mais pourquoi vous pouvez pas tout simplement mettre un message « vous n’avez pas l’abonnement nécessaire à la lecture de cette vidéo »????  Bref j’ai pu regarder les 2 premiers épisodes, youpi… Mais au 3ème j’ai une erreur UPES_159 (risible), et la c’est pas un problème de droit.

christine896235 · Answer

probleme avec mon telephone android erreur 157 upes alors que tout fonctionne avec ma tablette et mon ordi j'ai désinstaller  mais rie nque faire

Vandra26278650 · Answer

Pour repasser en 4.8 https://mycanal.fr.uptodown.com/android/versions

Loic39958679 · Answer

Impossible de regarder la moindre vidéo, le message /"UPES_157/" s'affiche et ça malgré que j'ai ré-installé l'application 3 fois... comment puis-je faire ? Étant donné le prix auquel on paie l'abonnement c'est assez lamentable de votre part.

papy041 · Answer

impossible d'avoir les programmes des chaines ou de se connecter aux enregistrements ou aux favoris , ceux ci n'apparaissent pas à l'écran

matman · Answer

Bonsoir,  je viens de rentrer à mon domicile et je m’aperçois qu’au lieu de m’apporter du bonus Votre INTREGRALE ne me permet plus de voir Golf+ qui est la chaîne que je regarde le plus et pour laquelle, je pense que je restais abonné à Canal+ ... Je commence en avoir assez de tous ces aléas…  Cordialement  Thierry MATHIEU   Le 16 août 2021 à 11:20, SERVICES CLIENTS CANAL+  a écrit :    LOGO CANAL+  Numéro client : N 3754445   Bonjour Monsieur MATHIEU,  Vous avez récemment rencontré des difficultés avec nos services et sachez que nous en sommes sincèrement désolés.  A titre commercial, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier du dédommagement suivant :  INTEGRALE* pendant 1 mois **.  Nous vous remercions de votre fidélité et espérons que ce geste vous apportera entière satisfaction.  Bien à vous,  L’équipe CANAL+  Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

null51958935 · Answer

J'ai aussi une erreur upes_102 avec Freebox pop. J'ai limité en 720P et j'ai encore l'erreur. La version Android est 5.0.3. Il n'y a toujours pas de solution ?

js.emilie · Answer

bonjour 1 - ce jour passé plus de 30 minutes avec un de vos conseillers pour au final me faire raccrocher au nez. 2 - problème de réception sur mycanal , notamment la chaine canal plus sport qui au bout de quelques minutes se fige avec rond rouge C'est honteux de proposer un service aussi médiocre et également un service client qui au bout de 30 minutes me demande de voir avec free et me raccroche au nez !!! Pas l'intention de payer un abonnement à blanc ! Merci de résoudre ce problème dans les plus brefs délais   PS : merci de reprendre l'historique de mon appel téléphonique de ce jour et voir si il correspond au degré de qualité que vous souhaitez donner à vos clients

CHRISTIAN51500950 · Answer

Bonsoir, j'ai cette erreur UPES_22,  et j'ai la version 5.0.3, censée régler le problème. Que faire ?

geqb · Answer

Problème toujours récurant sur Freebox Delta !! Quand comptez vous régler ce problème ???

spadotto · Answer

Bonjour  Cela ne fonctionne pas tout le temps  Comment avoir une version qui fonctionne sur une version androïd de Sony? Merci de votre retour

gurumeditation · Answer

@geqb La Freebox Delta n'est pas un terminal Android.

CHRISTIAN51500950 · Answer

Me concernant, je parle bien de freebox pop. Voir photos..

Ludovic19289529 · Answer

3 mois que ça dure chez moi l'application bloque 300x par jour ( je n'abuse vraiment pas ) et partout mi box , télé, téléphone en chromecast .

Shoop01 · Answer

Depuis le  changement de version de début aout, impossible de regarder correctement un programme sur Chromecast avec google tv: Blocage de l'image toute les 2 ou 3 min, et rond rouge pendant 5 à 10 secondes puis reprise du programme : Insupportable. Aucun problème avec les autres applis Disney+, Netflix... Je suis repassé sur la version précédente, plus aucun problème. Vous les testez comment vos nouvelles versions avant de les déployer ? Cordialement

YOANN50637820 · Answer

Ça fait de longue semaine aussi pour moi. Impossible de regarder sur tablette Androïd. Message d erreur UPES_160. Et ce malgré toutes les manip conseillées…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Yoann,  Sur quels contenus rencontrez-vous ce souci actuellement ? Avez-vous effectué une réinstallation de myCANAL ?

YOANN50637820 · Answer

Uniquement sur le live. Oui j’ai fait toutes les manip trouvées sur les différents forums.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Si vous avez déjà effectué toutes les manipulations possibles, je vous invite à contacter nos équipes de développement par mail en indiquant l'équipement utilisé ainsi que les numéros de version Android et myCANAL : support.android@canal-plus.com

ZaR · Answer

J'ai le souci sur la version 5.1.0 malgré la manipulation sur le 720p sur un Redmi Note 8 Pro sous MIUI 12.0.4.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour César,  Sur quel(s) contenu(s) rencontrez-vous ce souci exactement ?

ZaR · Answer

Sur les chaînes en direct.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous la possibilité de réinstaller myCANAL et me tenir informé ? Je vous invite également à vous assurer que votre version Android est bien à jour.

Philippe2393644 · Answer

Bonjour Olivier Pouvez vous me confirmer que l'appli my canal fonctionne correctement avec la minix néo U1 ? Merci d'avance pour votre retour Phil

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe,  Elle fonctionne en effet. Quel souci rencontrez-vous actuellement ?

Philippe2393644 · Answer

J'ai le code erreur UPES157 qui s'affiche lorsque je souhaite regarder les chaines canal en direct. par contre tout fonctionne bien pour le replay.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Philippe :  Pouvez-vous réinstaller myCANAL et vous assurer que votre version Android est bien à jour ? Tenez-nous informés.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques sont bien informées de l'incident. Je vous invite à vous rendre sur ce lien afin d'être informé de la résolution de ce dernier

essair44 · Answer

C'est gentil de vous réveiller après nous avoir laissé tout l'été avec les bugs de cette version 5 (5.0.0,5.0.1,5.0.2,5.0.3,5.1.0) . Pour info, si vous lisez ce fil complet et les différents autres forums home-cinema ou vidéo, vous verrez qu'un certain nombre de personne (dont je fais parti) est repassé en version 4.x qui, elle, ne pose pas de problèmes.  Les bugs donc:  Appareil: TV Sony 55A8 - Avril 2021 -  Bravia 4K UR3 avec dernière mise à jour Version Android: Android 9 Api 28 Agent DRM Widevine L1 - 13956 Version Mycanal: 5.1.0 (440030617) - FR/cpfra  Installation de Mycanal 5.1.0 et reboot de la TV Lancement Mycanal 5.1.0 Grosses saccades sur le live, zapping, rond rouge, live ok avec saccades, zapping, rond rouge plusieurs secondes et ... UPES_157. Désinstallation Mycanal 5.1.0 Installation Mycanal 4.10.0 Sans reboot, sans rien faire: zapping fluide et rapide, qualité image nickel sans saccade, pas d'UPES ...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour cassie,  Nous ne nous /"réveillons/" pas comme vous écrivez. Des versions correctives ont déjà été déployées et les versions actuelles corrigent déjà ce souci UPES.  Actuellement, il reste quelques erreurs mais elles concernent des contenus en Replay spécifiques et nous continuons de les identifier pour les corriger au cas par cas. Concernant le Live, l'erreur UPES n'est plus présente. Concernant les saccades, des investigations sont en cours en revanche, mais dans ce cas précis, il s'agit d'un autre sujet.

essair44 · Answer

Plus d'UPES en live ? Vous rigolez ? Je viens de tester et en 2 zapping j'ai un UPES_157 sur le live... Je regarde le commentaire de Philippe2393644 à 13h58 ce jour et hop UPES_157 sur le live. Je regarde sur l'autre fil traitant de la version 5.0.0 et le commentaire  d'Animaux89 erreur UPES_157.

28DOM · Answer

Les versions correctives ne corrigent pas le /"soucis/" UPS. Impossible de visionner du live sur une tablette Lenovo Android 11.....erreur UPS 157. Cela va bientôt faire 3 mois ! Se réveiller ou dormir peu importe....il faut trouver une solution pour satisfaire les abonnés. Je voudrais bien savoir si Monsieur Olivier continuerais de payer un service qui n'existe pas. Un peu d'humilité serait la bienvenue.

lesteph13127 · Answer

a olivier de l'équipe canal+/" /"quand vous dites Concernant le Live, l'erreur UPES n'est plus présente. Concernant les saccades, des investigations sont en cours en revanche, mais dans ce cas précis, il s'agit d'un autre sujet./"/" vous rigolé c'est sa? sur le live canal , freebox pop android 9 canal version 5.0.3 et 5.1.0 erreur upes 157 et 162 toujours présente , saccade récurrente, chenillard rouge au changement de chaine, impossible de décoder la vidéo et je suis en fibre avec un server delta,  la seule version de mycanal qui fonctionne parfaitement , c'est la 4.8.0 et uniquement celle ci!!!!!!!!!!!!!! ha oui la seule solution que canal me propose c'est de passer en satellite avec un decodeur sous 90 euros de caution qui ne marche pas si votre parabole fait moins de 80 cm de diametre, hors la ou j'habite parabole interdite , et canal est dans l'incapacité de fournir un player qui passe en fibre par le biais d'une box free ou meme d'un autre operateur

gurumeditation · Answer

@lesteph13127 Le décodeur Canal+UHD (G9) fonctionne aussi parfaitement en mode /"pur OTT/" quand on a la fibre.

sebnutt · Answer

@guru sauf qu'en pur OTT, on peut toujours pas enregistrer.

gurumeditation · Answer

@sebnutt Certes, mais on ne peut pas non plus enregistrer avec l'application myCanal sur Freebox Pop, donc proposer le terminal G9 en remplacement de la Freebox Pop pour accéder aux offres Canal est légitime. C'était le sens de ma réponse à lesteph13127.

lesteph13127 · Answer

@gurumeditation il va falloir le dire aux technicien canal alors , car ce jour suite a votre réponse je les aie appelé et ils me garantissent qu'en pur OTT fibre sa marche pas et Le décodeur Canal+UHD (G9) m'est proposé qu'en mode satellite par les techniciens  canal ce matin meme

gurumeditation · Answer

@lesteph13127 On sait ce que valent les préconisations des conseillers clientèles des centres d'appels téléphoniques offshores, malheureusement... On perd moins son temps à essayer de se renseigner via les forums en ligne ou cet espace client, c'est un fait. Peut-être aussi que c'est une question de vocabulaire: ils appellent peut-être /"pur OTT/" l'abonnement myCanal sans engagement et sans location de terminal (utilisable sur terminaux ouverts avec saisie de login et de mot de passe) ...  Si vous leur dites que vous n'avez pas de parabole mais que vous voulez utiliser le dernier décodeur Canal UHD avec une connexion fibre sans dépendre du FAI, ils devraient comprendre.

essair44 · Answer

Bonjour La version 4.10.0 est maintenant bloquée sur ma TV Sony A8. La version 5.1 saccade et au bout de 2-3 changement de chaine sur le live j'ai une erreur UPES_157. Donc je n'ai plus la possibilité de regarder de façon correcte les chaines Mycanal . Merci de me dire quoi faire...

SLC-78 · Answer

Il est inadmissible d'avoir bloqué l'utilisation des versions 4.x fiables et performantes en nous forçant à utiliser la dernière version 5.x qui ne propose qu'une expérience de visionnage désastreuse depuis fin mai. Merci de bien vouloir réactiver la possibilité d'utiliser les versions 4.x tant que la version 5 est à ce point instable.

Joachim8433528 · Answer

C'est fort intéressant vu que les problèmes UPES viennent d'apparaître de mon côté sur ma Philips TPM191E depuis aujourd'hui et la version 5.1.0. Bien compatible L1 pourtant, mais micros lags, zapping impossible où presque (se soldant par du UPES_157), et quelques secondes pour afficher un premier canal, avec une image gelée un instant.  Çe n'est pas forcément bien plaisant surtout que la MAJ a été forcée ce matin :/

lesteph13127 · Answer

bonjour depuis hier , la version 4.8.0 est black lister chez free donc je me retrouve avec la version 5.1.0 et horreur , upes 157, chenillard rouge , et la nouvelle erreur sur la pop de free , je cite/" une erreur est survenue , si cela continue veuillez contacter le support canal , erreur inconnue ,quitter/"/"   ceci  sur toutes les chaines du live appli my canal 5.1.0

Caroline44233263 · Answer

Bonjour, J'ai contacté hier par mail le support android qui confirme bien la présence de l'erreur avec la 5.1.0. Une nouvelle version 5.2.0 est en cours de finalisation, dixit leur réponse à mon mail. Croisons les doigts!!! Et comme vous la 4.8.0 est blacklisté depuis hier.

francois25916763 · Answer

J'ai un code erreur UPES_105 en essayant de regarder mon dernier achat sur mon tel Android. Les autres vidéos tournent sans probleme. J'ai la version 5.1 du logiciel. Impossible de joindre le support car je ne suis pas abonné. La prestation que j'ai acheté n'est pas exécutée et ne sera dispo que 1 mois. J'espère qu'ici qq va repondre

virtuelreveur · Answer

Franchement, vous vous moquez du monde avec vos mises à jour! La version 4.10 qui fonctionnait correctement n’est plus utilisable et vous nous imposez une mise à jour imparfaite. Au prix de l’abonnement, c’est inacceptable! Saccades, chargement lent, variation de débit… je crois que vous allez perdre un client de plus…. Même si vous vous en moquez!

Timothée51731746 · Answer

Bonjour,  Je confirme que j’ai aussi ce soucis UPES. Tout d’abord sur certains épisodes de la série OVNI(S) mais pas tous, allez savoir… Et ensuite à chaque fois que je veux regarder Canal+UHD, en LIVE donc… Généralement cela coupe au bout de 30 secondes max.  Pourtant ma TV Android est tout à faire compatible (Sony KD49XG9005), ma connexion a 300Mbps également. Tout est à jour dessus, et j’ai tenté sans succès de réinstaller l’appli.  C’est quand même ballot de ne pas pouvoir regarder Canal en 4K sur une TV 4K reliée en ethernet à une connexion fibrée…

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Nous sommes navrés de la gêne occasionnée mais en effet un incident est en cours.  Je vous invite à vous rendre sur ce lien, afin de suivre son évolution.   Belle journée à vous,

Marceau1924 · Answer

Bonjour Idem pour moi, la version 4.8 ne fonctionne plus normalement erreur serveur et upes_102. Après reboot de ma tv  (Sony  AF8 Android) le direct refonctionne mais le reste affiche l'erreur upes_102 (plus de replay ni de choix de programme).  Par obligation, Je suis repassé en 5.10, pour l'instant pas de code Herpes (maladie tenace chez canal), mais programme plus long à charger avec quelques saccades et le son dégradé comme depuis cette superbe mise à jour !!  Merci encore Canal pour ce professionnalisme pour dégrader même vos versions qui fonctionnaient.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes techniques sont bien informées de l'incident. Je vous invite à vous rendre sur ce lien afin d'être informé de la résolution de ce dernier.

gégé49520 · Answer

Bonjour. Je viens de tester en bêta la 5.2. Encore que des beugs sur tv TCL.

PASCALINE25587782 · Answer

Sur TV TCL avec la version 5.2, plus d'erreur UPS 157 lors d'un changement de chaîne mais 28 secondes à attendre.Et le menu en haut plutôt qu'à gauche c'est pas très ergonomique quand tu es en bas d'une page.

essair44 · Answer

Premier retour sur la 5.2.0 beta avec ma TV Sony A8. Pas vu de message UPES donc c'est mieux. MAIS zapping-changement de chaine qui peut durer jusqu'à 30 secondes et toujours des sauts de frames. Pour mon usage, l'application reste inutilisable. Plus de 3 mois après la première version 5 (27 mai) c'est scandaleux...

jerome5234246 · Answer

Moi aussi j'ai un souci erreur UPS 0 21 sur ma fire stick je ne peux plus avoir accès au Replay j'espère que le problème va être vite résolu au prix où on paye l'abonnement

Jean François3009166 · Answer

Impossible de voir le moindre replat via mycanal sur ma Fire TV suite à une Erreur UPES_021.  Je précise que tout le reste fonctionne, cela dure depuis trois jours maintenant donc hormis nous balancer un message sans aucune info dedans nous envoyant sur une page obsolète, serait-il possible de résoudre ce problème rapidement. Trois jours, je le rappelle c'est 10% d'un mois, j'imagine que cela vous poserait problème si je ponctionnais mon prochain prélèvement de 10%.

Amelie44955577 · Answer

Bonjour à tous Toujours aucune amélioration sur cette erreur upes Équipement stick fire 4k + TV philips + box orange et abonnement canal + et Disney + Tous les équipements et appli sont à jour. Depuis le 2/9 impossible d utiliser le replay le direct fonctionne. Mon mode de visionnage est à 98% en replay Quand sera rétabli l appli je paye un abonnement tout les mois À vous lire Slt

julienlempereur12 · Answer

Fire tv pareil meme bug, arretez de vous foutre de la gueule du monde et dites a votre tocard de developpeur de faire son travail correctement et de corriger son erreur. Merci

vlad31930669 · Answer

Bonjour Canal! Quelqu'un écoute les abonnés ici? Quelqu'un à quelque-chose à faire de nous? Après les erreurs upes sur tablette Android, maintenant erreur upes sur fire stick! Aucun replay , même celui de canal, n'est disponible...  Votre salaire est payé par nos abonnements  je vous le rappelle ! D'où vient votre mépris vis-à-vis de nous?

stephane776213 · Answer

bonjour   aucune mise a jour disponible est toujours le meme message

nnr92 · Answer

Tjrs hs sur fire tv... On parle de sav ?  Vite la mise à jour de paramètre de votre application pour de nouveau autoriser l'accès à fire tv !  C'est 3 min de geste d'administration de votre dev., faut encore lui dire de le faire... Faut il croire que la perte de la ligue 1 vous a fait arrêter de maintenir mycanal sur un produit Amazon ?

Jean François3009166 · Answer

Problème résolu chez moi en désinstallant l'application MyCanal et en la réinstallant

Harold24645238 · Answer

Bonjour  Toujours pas résolu. Lamentable.

nnr92 · Answer

Désinstallation puis réinstallation => ça remarche !  Merci pour le conseil

Frédéric46601448 · Answer

Ça ne marche toujours pas !!!! Au prix exorbitant que nous payons c'est lamentable

jmjbest1 · Answer

Nouveau truc débile : sur MyCanal (box Pop) je n'ai plus à présent le serpentin rouge mais carrément des diffusions figées un quart de seconde. Surtout sur la chaîne C+. Auparavant j'allais sur /"desinstaller ttes les mises à jour/" pour retrouver un truc bancal mais qui évitait ce problème, or là on NE PEUT PLUS ROUVRIR L'APPLI SANS RELANCER UNE MAJ !!

vop78 · Answer

Bonjour  J’ai le problème depuis une semaine UPES 10 sur une tv Philips 550 Led qui est bien compatible Widevine et à jour, directement connectée en wifi sans box C+. Quand peut on espérer une résolution svp car c’est très pénible de ne pouvoir accéder à ce que l’on souhaite voir ? Merci

Laure1541312 · Answer

Même problème depuis plusieurs jours : on désinstalle, on réinstalle, on fait les mises à jours. Canal via télé Android et Box Bouygues 4G. Ce matin plus de code UPES (mais la journée n'est pas terminée) mais toujours impossible de revenir en arrière en direct et replay. Merci pour votre aide et action rapide.

Taz78114 · Answer

Même problème ou presque  UPES 021 sur fire tv concernant le replay

Yves39634400 · Answer

On obtient systématiquement l'erreur upes 157 à chaque changement de chaîne. c'est pénible !. On utilise la version 5.1.0 de mycanal installée sur Android 9 api28. L'appareil Android est un téléviseur Philips TPM191E.

vero836 · Answer

Coupure de son

Frédéric46601448 · Answer

J'ai MyCanal partout sauf sur ma tablette ! UPES 157 s'affiche à chaque fois impossible de lancer une chaîne ! Et même avec la version bêta ça ne change rien !!!!!!!!!

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  Heureusement que sur Firestick tv 4K mycanal est resté en version 4.10.2

mguiheux · Answer

Bonjour, Sur le même équipement que Yves 39634400, je rencontre exactement les mêmes problèmes : - erreur UPES 157 systématique à chaque démarrage - lenteur de l'application  et ceci couplé à des problèmes de /"trop de connexions simultanées/".  Depuis ces mises à jour, il est très difficile de /"gérer le direct/" : plus de barre de défilement horizontale !  Pour quand une amélioration de la situation ? Cela devient très pénible !

Arnaud25050420 · Answer

Bonjour, My canal sur Android TV TCL neuve et à jour, depuis 1 mois INUTILISABLE succession d’erreurs UPES abonné C+ je ne peux rien regarder, on ne peut pas dire que c’était la panacée avant mais là je vais résilier mon abonnement puisque je n’ai accès à rien.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   Pour les derniers intervenants, a priori, vous êtes sur des versions 5.1.0. La mise en ligne prochaine (date non encore communiquée) de la version 5.2.0 devrait pouvoir résoudre votre souci.  Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

mguiheux · Answer

Bonsoir, My Canal a été mis à jour en version 5.2.0 avec le menu en ligne supérieure. Apparemment plus d'erreur UPES, mais les lenteurs d'accès subsistent et le /"contrôle du direct/" est toujours aussi problématique ! Ces mises à jour d'il y a quelques semaines ont plutôt détérioré l'application au lieu de l'améliorer, c'est très décevant car /"ça marchait mieux avant/" !

essair44 · Answer

Je ne voudrais pas casser l'ambiance mais je suis sur une TV SONY Oled A8 avec la 5.2.0 en beta depuis plusieurs jours. Alors en effet, plus d'UPES, mais lors d'un changement de chaine, 1 fois sur 3, à peu près, je reste avec le rond rouge qui tourne indéfiniment. De plus un nouveau bug est apparu. Lors d'un retour en arrière, je me retrouve à l'accueil au lieu de rester dans le menu 'En direct'. Enfin les saccades sur le live sont toujours présentes.  Malheureusement pour mon usage, l'application reste inutilisable.

SANDRA33323346 · Answer

problème de son depuis la mise à jour ça devient lassant entre les erreurs ups la qualité d'image toujours aussi mauvaise maintenant le son et les temps de chargement des chaines... pas la peine d'avoir la fibre et une tv 4k, ras le bol de l'appli mycanal surtout quand on voit netflix ou même disney+ c'est le jour et la nuit

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour, Je suis lassé de tout ça aussi mais je suis engagé…. Et quand je vois les tarifs de leurs nouvelles offres…

thierry46324760 · Answer

En août on pouvait se dire que c’était la période des vacances mais maintenant cela devient insupportable ! Je recommande à tous ceux qui le peuvent d’exiger un retour à la version Satellite elle est enfin très stable et l’image est très bonne à condition de régler sur les tvs la netteté a fond je dis bien à fond ! Les menus sont plus complets et le tuner est très réactif!

Philippe Swiderski · Answer

La version 5 est sortie bien avant août  Je ne sais pas ce qui se passe chez Canal mais ce n’est pas rassurant

thierry46324760 · Answer

C’est sur Philippe cela va très mal finir et ensuite ils se plaindront ! Il y a d’autres exemples de boites qui méprisaient leurs clients…

vop78 · Answer

Bonjour  Après UPES 157, nous avons maintenant UPES 102 et une autre encore… nous avons tout tenté / testé en désinstallant puis réinstallant, en vérifiant la maj de la TV (Philips led550) … impossible de voir en replay ou certains films. Et si le message d’erreur ne s’affiche pas, alors on voit l’écran noir avec la tv qui mouline… Notre config est directe Canal Sat en wifi sans décodeur via fibre Wifi Orange  Il y a urgence à résoudre les problèmes svp et à envisager un dédommagement car je vois que les problèmes traînent depuis des mois. Merci de votre célérité à trouver une solution viable et pérenne

vlad19376718 · Answer

@ vop78 (et à tous les autres collègues de galère) Ce fil n'est pas fait pour que nous soyons écoutés et encore moins entendus.  Sont seul rôle c'est le catharsis: râlez, défoulez-vous, dépensez votre énergie ici pendant qu'eux ne font... rien A part des réponses bidon, pré-mâchés (mettez à jour, désinstallez puis réinstallez...) Notre seule chance c'est l'entre-aide.

Nadine15805463 · Answer

Ou les détruire sur Google Play puisqu'ils semblent beaucoup plus réactifs là-bas, demander des comptes sur Twitter ou Facebook s’ils en ont un, éventuellement voir si un site spécialisé Android avec une audience importante peut peut-être pondre un article, si quelqu'un sait comment contacter un journaliste ?  Bref, faire savoir en dehors d'ici à quel point Canal et ses /"développeurs/" se foutent de la gueule du monde depuis bientôt 4 mois, entre les problèmes récurrents de blocages et de saccades ( https://assistance.canalplus.com/questions/2692084-mycanal-version-5-0-0-debarque-android ) et les erreurs diverses.  Je veux juste pouvoir revenir à la v4 et arrêter de subir l'incompétence des bras cassés qui s'occupent de la version Android. Je ne sais pas ce qui est le pire, le fait que la résolution du problème est de toute évidence hors de leur portée ou l'absence quasi totale de communication.

Nadine15805463 · Answer

Ou les noter /"généreusement/" sur Google Play puisqu'ils semblent beaucoup plus réactifs là-bas, demander des comptes sur Twitter ou Facebook s’ils en ont un, éventuellement voir si un site spécialisé Android avec une audience importante peut peut-être pondre un article, si quelqu'un sait comment contacter un journaliste ?  Bref, faire savoir en dehors d'ici à quel point Canal et ses /"développeurs/" se foutent du monde depuis bientôt 4 mois, entre les problèmes récurrents de blocages et de saccades ( https://assistance.canalplus.com/questions/2692084-mycanal-version-5-0-0-debarque-android ) et les erreurs diverses.  Je veux juste pouvoir revenir à la v4 et arrêter de subir l'incompétence des bras cassés qui s'occupent de la version Android. Je ne sais pas ce qui est le pire, le fait que la résolution du problème est de toute évidence hors de leur portée ou l'absence quasi totale de communication.

28DOM · Answer

sur ma tablette android j'ai l'application /"mycana/"l et la page /"client.canalplus.com/" (je suis toujours connecté), j'ai le code erreur UPES 157 en permanence à chaque utilisation de mycanal Je me suis déconnecté (en haut à droite de la page) de la page canalplus.com....et miracle, tout est rentré dans l'ordre., plus d'erreur UPES, le live et le direct de mycanal fonctionne parfaitement. Je pense qu'il ne faut pas que /"my cana/"l et la page /"canalplus.com/" ne doivent pas fonctionner simultanément sur le même appareil.

Axel26521553 · Answer

De mon côté après avoir mis à jour l'application sur mon android TV (Mi TV) désormais je n'arrive même plus à lancer l'application, j'ai un message /"accès non autorisé/" alors que mon compte est bien valide... Vraiment des champions....

francesco · Answer

Tout était bon à l’avant dernière mise à jour, depuis que j’ai mis en route la dernière hier j’ai de nouveau les sauts d’image, impossible de regarder un match de foot ça rend fou l’image qui s’arrête repart s’arrête repart etc… irregardable…

lesteph13127 · Answer

après les images qui figent , le chenillard rouge une nouvelle panne ce jours quand je lance une chaine en direct sur l'appli My canal en version 5.1.0 car toujours pas de version 5.2.0 j'ai video unavaible sur fond noir , photo en pièce jointe! plusieur amis programmateur android me confirme que ses pannes sont voulu et que canal bride volontairement le débit de leur appli pour forcé leur client a passer par leur boitier locatif ! qui croire au final même si je commence a réellement me poser la question de la volonté de canal a résoudre ce problème

gurumeditation · Answer

@lesteph13127 > plusieur amis programmateur android me confirme que ses pannes sont voulu et que canal bride volontairement le débit de leur appli pour forcé leur client a passer par leur boitier locatif ah ah ça frise le complotisme absurde mais ça fait toujours rire un peu. Commence par essayer la v5.2.0, avant de crier au complot (ridicule).

lesteph13127 · Answer

@gurumeditation AU VU DE TES INTERVENTION JE DIRAIS QUE TU ES PRO CANAL QUOI QU'IL EN COUTE !!!! mais c'est pas grave vue les premier retour d'utilisateur de la version 5.2.0 je me fais même pas d'illusion ! j'en aie tellement eu marre que je suis en train de me créer un Raspberry Pi 4  avec la version 4.8.0 bloquer et ceci en 4 k ! mais il est anormal d'en arrivé la pour bénéficier d'une prestation a 110 euros fonctionnelle! même free confirme que c'est canal qui bride le débit au niveau de leur serveur car toutes les pannes UPES sont des pannes de volume de flux de données

gurumeditation · Answer

Pas la peine de hurler :-) Je n'ai pas dit que la v5.2.0 fonctionnait parfaitement sur l'ensemble des appareils Android et AndroidTV, je sais que c'est loin d'être le cas.  Mais si Canal veut arrêter l'application myCanal Android ou favoriser les autres supports d'abonnement, il y a beaucoup plus simple, moins risqué et moins coûteux que de détruire sa réputation ou de la mettre en panne /"volontairement/". Ce serait une stratégie délétère et stupide.

lesteph13127 · Answer

MyCanal KO pour certains abonnés Freebox après une mise à jour.une fois la version 5.2.0 installée sur votre player, le message “Accès non autorisé” empêche tout accès à l’interface de l’application. Il ne reste plus qu’à quitter l’appli et attendre que le problème soit résolu. Contactée par Univers Freebox, l’assistance Canal nous affirme avoir relevé les témoignages de problèmes et être en train d’investiguer à ce sujet. Nous vous tiendrons au courant de l’évolution de ce problème.  https://www.universfreebox.com/article/499203/mycanal-ko-pour-certains-abonnes-freebox-apres-une-mise-a-jour

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir lesteph,  Votre message est hors sujet, mais je vais vous y répondre brièvement. Le souci a en effet été signalé et résolu depuis. Si vous avez toujours ce message d'erreur, rapprochez-vous de notre Service Clients.

lesteph13127 · Answer

@olivier de l'équipe canal , 9h09 je viens de raccrocher avec le service client de chez vous , et il n'ont pas de solution actuellement et le bug continue , bizarre vous dites résolu et au téléphone ils disent non résolu! qui croire , car au final nous client on paie pour un service bancale et mon message n'est pas hors sujet sa fait partie des multiple bug que vos développeurs sont incapable d'anticiper ou de résoudre , bref je part pour une deuxieme journée sans service apparemment

lesteph13127 · Answer

nous sommes le vendredi 17 septembre 2021 , il est 9h33 et j'ai toujours un ecran noir !!! la version 5.2.0 de my canal présente toujours des bugs sur les pop , de toutes façon depuis 2019 il y a des bug sur les freepop , plusieurs techniciens free sont passer chez moi et confirme que sa ne viens pas de chez free! bref !mauvaise prestation qui coute cher et pas de solution a cour, moyen et long terme de la par du prestataire , je suis obligé de passer par ma xbox pour voir canal car sur la xbox l'appli est en version 4.8.1 et sa marche !!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour lesteph,  Une nouvelle version Android est en cours de déploiement. Vérifiez dans votre Store si elle vous est proposée et effectuez la mise à jour. Si cela ne résout pas non plus le souci, je vous invite à contacter nos équipes de développement par mail : support.android@canal-plus.com

BENOIT42958476 · Answer

Bonsoir Nous avons bien la toute dernière version sur notre Mi Box S. Et on a toujours des latences intempestives. L’image se fige une demi seconde toutes les 3-4 secondes après quelques changements de chaîne. Nous forçons l’arrêt de l’application, fermons toutes les autres applis, vidons le cache de l’appli canal, mais rien à faire, ça revient tout le temps. @Canalplus : Je vous prie de vraiment résoudre ce pb une bonne fois pour toute. L’appli MyCANAL sur ma mi box S est la raison qui motive mon abonnement. Si cela continue, tant pis mais je résilierai. Quitte à prendre un abo payant sur Molotov tv. Bonne soirée

RAYMOND50378987 · Answer

bonjour pour les personne qui on des probleme avec mycanal crée un collectif et deposer plain au pres de chambre du commerce non-respect du contrat

RAYMOND50378987 · Answer

jespere que le message est passer les diagnotic ne serve a rien les conseiller son des zero je pense que les president de canal nai pas a l'ecoute des abonner mais a l'écoute du chiffre d'affaire de canal+

thierry46324760 · Answer

Depuis hier nouvelle version disponible sur mon store la 5.2.1 et… elle est pire que la 5.1 sur un Sony 65AF8  Mes compliments on progresse Thierry

thierry46324760 · Answer

Bonne nouvelle j’ai contacté par mail l’équipe canal android en signalant que la vetsion 5.2.1 ne marchait toujours pas ils m’ont répondu avec un questionnaire détaillé que j’ai rempli avec attention a alors suivi une recommandation pour mon cas : essayez d’activer la fonction « audio tunneling » dans les réglages de votre version de mycanal. Ont alors suivi 2 surprises a) cette option est apparue dans la version 5.2.1 je l’ai activée ensuite  b) depuis environ 7 à 8 secondes après le début de lecture d’une chaine en direct son et images sont okay  si vous avez un sony chargez cette version et activez l’option pour voir. Je suis suis quelqu’un de positif je dis donc merci à canal et à suivre si cela se stabilise ! Donc je reviendrai thierry alias *****

jeremy 37120 · Answer

Bonjour suite à votre message de vous contacter pour vous donnez suite à la dernière mise a jour du 18/09/21 de my canal sur nvidia Shield pro modèle 2019 , aucun message d erreur , belle image , aucun problème de son mais encore quelques latence d images qui sont assez désagréable ( avant mise a jour mai juin il n y avait jamais de latence ) donc il y a du beaucoup mieux mais il reste cette latence d images qui ce produit je dirais toutes les 10 secondes durant 1 seconde a chaque fois pour les chaînes en diffusion   , pour le Replay aucun soucis cordialement j espère que vous y arriverez merci

Marceau1924 · Answer

Merci Thierry pour cette info. Cette version 5.2.1 a l'air vraiment plus efficace mais comment savoir qu'il fallait activer en + comme canal, cette fonction /"audio tunneling/" ??? dans les paramètres,  qui améliore enfin le son et les saccades vidéos (TV Sony KD65AF8 Android). Vraiment enfin un bon progrès. Merci  enfin une version qui tourne normalement en espérant que les nouvelles ne gâcheront pas celle ci. (j'ai plutôt un coté pessimiste depuis!!) . Bon boulot pour celle ci.

thierry46324760 · Answer

Content pour toi Marceau chez moi sur Sony 65AF8 le gros progrès est confirmé il reste cependant une chaîne à problème c’est Canal + UHD (coupures intermittentes images et son)   je l’ai signalé par mail hier soir  en notifiant bien les gros progrès pour le reste. A suivre Thierry

kyazard · Answer

Nouvelle Version et TOUJOURS rien d'arranger pour ma part. - encore des messages UPES - problème de lancement de programme avec le cercle qui tourne (obligé de quitter et relancer, parfois à plusieurs reprises) - Problème de mémorisation de lecture des épisodes d'une série ou meme de film. (obligé de regarder son film ou sa série depuis le début.)  Et on est mi-septembre !!! ahhhhh  Je rappelle que la V.5 est sortie fin mai..  On fait quoi on attend la V.6 ?

gurumeditation · Answer

@kyazard Mentionner précisément le modèle et la version de l'appareil Android/AndroidTV, la version de l'application Android myCanal (toutes les versions sont /"nouvelles/" par rapport à celles qui les ont précédées).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kyazard,  Pouvez-vous m'indiquer le modèle que vous utilisez exactement ? Sur quels contenus avez-vous constaté le message d'erreur UPES ? Par ailleurs, je vous invite également à tester l'activation de l'audio tunneling dans vos réglages.  J'en profite pour partager à nouveau le pas à pas pour l'activation de l'option.

Pascal3997181 · Answer

Toujours des problématiques UPES de chaines lives figées avec rond tournant ceci depuis plus d'un mois. Application mises à jour en 5.21, android 11 à jour, tunneling activé. Toutes opérations conseillées faites. Realme X3 superzoom. Il semblerait que la société canal soit plus prompte à harceler ses abonnés en démarchage téléphonique (jusqu'à 4 fois/jours) que pour résoudre les problématiques de serveurs, de DRM obsolètes et de service. Situation intolérable vu le coût des abonnements. Vraiment déplorable.

gmercier · Answer

Bonjour,  J'ai un téléviseur sony bravia datant de 2020. (TV SONY OLED KD55AG9) - derniere mise à jour android faite. - Derniere mise à jour my canal faite.  - Desinstallation et reinstallation de mycanal faite. - Redemarrage TV et internet Aucun pb de debit, nous avons la fibre orange et un debit au max.  Au final rien à faire, toujours les mêmes pbs depuis votre mise à jour : - chenillard rouge des qu'on essaye de mettre une chaine de TV - chenillard rouge des qu'on regarde un prog toutes les minutes - quand on regarde un replay, toutes les 5 minutes - chenillard et sa balance 2 ecrans publicitaires (TF1 replay) - impossible de faire avance rapide ou retour quand on regarde un replay - Message UPES 157 à chaque fois qu'on essaye de mettre une chaine de TV en direct  Bref, encore 1 semaine comme ça et j'arrête mon abonnement.  J'ai investi un pognon monstre dans un TV 4K, la fibre, maintenant Canal, c'est pas pour etre revenu à l'age de l'ADSL grace à canal plus

Francis25044384 · Answer

@Olivier  Je n’ai pas cette option audio tunneling dans mon application myCanal  Android TV : TCL BeyondTV2  Version android : 9API28 Agent DRM : Widevine L1 - 11768 Version : 5.2.1 (440021665)

lesteph13127 · Answer

@ canal , audio tuneling doit pas être pour tous le monde , je suis en version 5.2.1 depuis ce matin , et cet onglet est inexistant ! donc je fait comment , car apparemment sur les pop de chez free certaine options n'existe pas! pour info sur le cube de canal , le cube tnt , les pannes sont identique !! car c'est mon deuxième boitier et sa marche pas non plus

Phil_ · Answer

version 5.2.1 sur téléviseur Philips 2019 Android 9 ( TPM191E firmware aout 2021 ). plus d'erreur upes mais zapping impossible ou attendre la synchronisation pendant au moins 20-30 secondes ) . pas de différence entre avec ou sans audio tunneling. La version 5.2.0 marchait mieux o)

essair44 · Answer

Même chose que Phil_ sur Sony Oled KE-55A8 avec Mycanal 5.2.1 Disparition des saccades avec ou sans audio-tunneling, par contre zapping parfois très long (jusqu'à 30 secondes). Même si le fonctionnement c'est amélioré, l'application reste inutilisable chez moi 4 mois après sa sortie...

Shoop01 · Answer

Passé en 5.2 avant hier sur Chromecast. Toujours des blocages d images sur le direct de quelques secondes. Redesinstallė dans la foulée pour remettre la 4.8 au moins ça marche...

160777 · Answer

bonjour,  j'ai une erreur lors du téléchargement UPES 102.  Comment me debloquer

belial973 · Answer

Toujours cette erreur UPES 157 ou 156, malgré la version 5.2.1 Help

mguiheux · Answer

Bonsoir, Même en version 5.2.1 sur smartphone Samsung Galaxy S10 plus, à jour, je rencontre l'erreur Upes 156. Donc application inutilisable, merci Canal ! Et Canal me propose la tacite reconduction de l'abonnement, impensable en l'état actuel  !

EMERIC38735141 · Answer

La version 5.2.1 vient de s installer et j ai l erreur upes 102, comment remettre l ancienne qui fonctionnait bien sur mon samsung a20?   Merci

vlad31930669 · Answer

@EMERIC38735141 Malheureusement même les anciennes versions ont le même problème... J'ai installé une 4.7.5 et toujours upes 021 Désespérant  Je n'ai même plus la force de me plaindre...

jmjbest1 · Answer

Svp utiliser un langage accessible au simple mortel. Depuis exactement un an que j'ai opté pour la Pop vous n'avez réglé aucun des problèmes de compatibilité de MyCanal. La maj 5.2 au contraire donné un visionnage des chaînes catastrophique en ce moment : écran figé une fraction de seconde puis une seconde puis deux secondes..! (et c'est bizarre c'est sur la chaîne Canal que c'est le plus fréquent). Et dorénavant PLUS MOYEN DE DESINSTALLER LES MAJ !

jeremy 37120 · Answer

Bonjour j ai fait comme vous avez dit j ai activé l audio tunneling sur ma nvidia Shield pro modèle 2019 et il y a une légère amélioration au niveau des sacades mais toujours des sacades ( ralentissement ) les moments que cela se passe sont variables  et j ai l impression qu il y a des chaînes qui en font plus ou moins , le Replay reste nickel  cordialement par contre aucune erreur UPES

jmjbest1 · Answer

HELP !! J'ai suivi vos conseils /"Activez Limiter en HD 720p/". Mais si ça marche ENCORE MOINS BIEN, comment revenir en arrière? et pourquoi plus aucun retour en arrière d'une version de départ n'est-elle possible dorénavant !?

RAYMOND50378987 · Answer

une question au chef ingénieur de canal+ et au PDG de canal+ vos server son très vieux il faut invertir dans du neuf et en plus ne pas brider les ses server en vitesse pour les abonner sa éviterais les saccade pour les abonner je comprend pas que une version android de mycal que vous demander au abonner de la mettre en 720px alors que tout les nouveaux protocole diffuse en 1080px et en 4k idem pour le son et que un problème up qui dur depuis plusieurs mois ne peut pas etre résolut par vos développeurs les abonner paye pour avoir de la qualité ??? cordialement

kiki2853 · Answer

Moi aussi, j’ai eu des problèmes mais j’ai quand même réussi  Ouvrez l'application myCANAL Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite Choisissez le menu /"Réglages/" Aller jusqu’à « Debug » Activer « Forcer l’audio en stéréo » Depuis je n’ai pas eu de problème. Je pense que c’est peut-être une solution.

gurumeditation · Answer

@kiki2853 /"Forcer l'audio en stéréo/" revient hélas à forcer l'utilisation des pistes audio AAC stéréo au détriment des pistes audio EAC3 (DolbyDigital+ 5.1), donc ce n'est pas une solution 100% satisfaisante. S'il n'y a aucun problème de lecture sur les contenus en replay, c'est probablement parce que leurs pistes audio sont en clair et systématiquement en AAC (sauf pour les contenus UHD où elles sont en EAC3).

Francis25044384 · Answer

Forcer l’audio en stéréo c’est déplorable comme solution…  Sur Netflix le son est enveloppant, il est ample… il est équilibré. Sur canal il est plat… insipide… horrible… et pour ma part aucun contenu UHD disponible sur une smarttv de 2020…

Gilbert30546494 · Answer

Bonjour, après avoir installé la version 5.2.1, je rencontre toujours un problème d'absence de son sur les contenus a la demande. J'ai activé les paramètres audio tunneling et forcer l'audio en stéréo. Sur le direct, cela solutionne les problème  de son par contre sur les contenus a la demande ces 2 options ne sont pas appliquées et je n'arrive pas à avoir de son car celui ci reste en ec3 au lieu de passer en MP4 comme sur les chaines en direct ( j'ai pu voir cela en activant l'affichage des profils vidéos. Pour info je suis sur un boîtier Android en version 7.1.2.

fduten · Answer

Tablette Lenovo HD 10 flambant neuve et Android 11, toujours et encore UPES_157 malgré la mise en place de tous les réglages que vous nous avez suggéré. Est-ce que je suis le seul à trouver totalement anormal de devoir payer aussi cher un abonnement TV alors que vous n'êtes même pas foutus de faire fonctionner votre offre? Combien de temps pensez-vous que nous allons attendre, pour ma part ça va finir par se solder par une suppression pure et simple de votre prélèvement et basta! Rien à cirer du contrat passé avec vous, vous ne remplissez pas vos obligations!

fduten · Answer

EDIT: à tous ceux qui ont le même problème que moi, retournez dans le menu Réglages - Debug (en bas de liste) et activez l'option /"forcer l'audio en stéréo/" et là, miracle! ça fonctionne

Bernard14629223 · Answer

Bonjour, Mycanal installé sur freebox Mini 4k me retourne une erreur UPES_157 lorsque je lance la chaine Canal Plus j'ai désinstallé et réinstallé l'appli à partir du google store toujours le même résultat et c’est pareil pour les chaînes OCS et cinéma. Pas de retour de canal. Je deviens fou avec cette mise à jour. Chaque jour depuis les chaînes se bloquent avec cette erreur une par une.  Que faut-il faire car tout est mis à jour sur androïd ???

Timothée51731746 · Answer

Bonjour,  Je n'ai pas re-testé sur les séries Canal mais en tout cas il y a du progrès sur le live 4K. J'ai à peu près pu regarder Canal UHD hier, mais il y a encore des coupures.   Deux types: - En premier l'image saute, chenillard rouge, le télétexte se met (puis disparait) et la diffusion reprend; - Quelques minutes plus tard ça coupe, écran noir, obligé de revenir au menu et relancer la chaine.  Ca se produit à la louche toutes les demi-heures. Le lancement d'une chaine est un peu moins long aussi. C'est donc loin d'être parfait, mais au moins je peux regarder un peu de 4K...  EDIT: Sony Android TV KD49XG9005

jmjbest1 · Answer

Autre pb non résolu le passage d'une chaine MyCanal avec les flèches + - : une fois sur deux ça ne marche pas. Non plus on composant le Nr de la chaîne souhaitée. Une fois ça marche une fois non !

fduten · Answer

A tous ceux qui ont le soucis UPES_157 sur une box ou un Android tv, essayez d'y connecter une souris et, si elle fonctionne, tentez la manipulation décrite plus haut en oubliant pas de forcer le son stéréo.

svedel · Answer

Bonjour, du jour au lendemain, je n'ai plus accès à la série castle rock que j'avais mise dans mes favoris. Erreur upes 102. Je regarde la série sur une tablette Asus. J'ai suivi les conseils de MAJ,  etc... rien n'y fait. Je ne sais pas si j'ai d'autres séries inaccessibles, mais en tout cas celle-ci ne fonctionne plus. Merci.

gurumeditation · Answer

@Gilbert30546494 > sur les contenus a la demande ces 2 options ne sont pas appliquées et je n'arrive pas à avoir de son car celui ci reste en ec3 Sur quel(s) contenus ALD avez-vous constaté la présence de pistes audio ec3 ? A ma connaissance, seuls les contenus UHD ont des pistes ec3 (i.e. EAC3 i.e. DolbyDigital+).

Francis25044384 · Answer

Le son est épouvantable! De la stéréo en 2021… l’auto-tunneling qui est automatique sur ma smarttv ne résout en plus pas les problèmes de saccade… hier soir France2 inregardable!

Bernard14629223 · Answer

bonjour Tout est à jour et j'ai tjs le problème UPES157 donc je ne peux pas voir canal+, les chaines OCS et cinéma Que faut-il faire pour être entendu? c'est mon 3ème post J'aimerais bien être contacté

Luis32863343 · Answer

Idem que Bernard. Sur freebox mini 4k erreurs upes157 à gogo. Tout est à jour. J'ai essayé toutes les manips de forçage, réinstallation...etc et toujours le même problème voir de pire en pire. Toutes les autres applis fonctionnent parfaitement sur la box, le débit en optique est au max, donc ça vient forcément de votre appli ou de vos serveurs. Ne serait il pas possible d'avoir une version stable comme au début ? Car l'interface nouvelle génération personnellement je m'en fou, ce que je veux c'est avoir un service que je paye qui fonctionne. Si ce problème n'est pas résolu rapidement je vais faire partie des clients insatisfaits qui vont partir. C'est vraiment rageant après une journée de boulot de se dire que l'on va se détendre devant un bon film et d'avoir ce cercle rouge qui tourne pendant 2 plombes et qui fini avec une erreur upes....juste envie de chopper les developpeurs pour les étrangler.  Cette application ressemble vraiment à la société actuelle, c'est beau de loin mais dès que tu te rapproche tu te rends compte de l'escroquerie. Société ou on passe plus de temps à trouver des coupables que des solutions. Donc bougez vous le c*l et assurez vos engagements. Payez des developpeurs qui connaissent leur taff au lieu de payer des plate-formes de phoning pour harceler les gens.

Gilbert30546494 · Answer

@gurumeditation Pistes ec3 sur contenus ALD pour  les séries /"the king/" et /"la guerre des mondes/" par exemple.

laurent2409529 · Answer

Version 5.2.1 installée option changée, Google Chromecast avec Google TV à jour et tjs UPES 102. Comment dire........

vlad19376718 · Answer

@laurent2409529 ...on ne nous prendrait pas pour des c..s? Si!

Patrick34950530 · Answer

De  mieux en mieux Canal. Après avoir eu un appel d'une personne du service clients en début de semaine, qui me confirme que l'application MyCanal , si on a accès avec notre télévision, doit fonctionner normalement, (l'application effectivement, fonctionnait parfaitement avant leur dernière mise à jour de mi septembre) aujourd'hui appel de l'assistance qui me fait une superbe réponse à tous mes problème. L'application est 100% digitale et ne fonctionne pas sur les télévisions (sauf Samsung car nous avons un partenariat). Voici ma configuration: Equipé de la fibre, débit de 676Mb/s ce jour, télévision Android Sony, Box Tv Pure de chez K-Net et utilisation de l'application MyCanal avec abonnement. Tout fonctionnait très bien avant mes vacances, mise à jour en rentrant, et en avant pour les problèmes: Plus d'accès aux replay, Erreur UPES_102, 121. , fonction pause sur programme en live provoque des arrêts sur images intempestifs lorsque l'on repasse en lecture, temps d'attente très long lors d'un changement de chaines (10 à 15s), retour en arrière sur programme en live provoque les mêmes problèmes que la pause, sur un programme en replay, le retour en arrière plante le programme replay et me fait revenir au menu. A savoir également, que des problèmes ont été identifiés avec MyCanal sur mon PC (arrêts sur images, son décalé, etc.. donc pas uniquement sur ma télévision!). Aujourd'hui, comme solution, on me propose de prendre un décodeur en location à 6€/mois. Le service client, pour information, m'a offert un mois d'abonnement gratuit (octobre). A suivre.

ALAIN1096448 · Answer

Bjr, Je rencontre le même problème de  réception saccadée avec la MIBOX 4. Je suis les forums, tente de faire les réglages préconisés, surveille les mises à jour des versions dispos. Ce jour appel du service client, aucun service proposé. Seule réponse , oui on connait le problème, on y travaille. Lamentable.

virtuelreveur · Answer

Franchement, ça s’améliore chez vous?  MyCANAL sur xiaomi Mibox4 sous Androïd 9 API 28 en version 5•2•1, fibre 400M c’est toujours une punition!  Quelle que soit la chaîne, il y a une latence de 10 à 15 secondes à chaque changement de chaîne avec le cercle rouge qui tourne. Puis l’image se fige 1 à 2 secondes, puis avance par saccades… Heureusement, Netflix, Prime, Molotov fonctionnent parfaitement. Vivement la fin de mon abonnement, vous perdrez un client…de plus!

lesteph13127 · Answer

@Patrick34950530   Aujourd'hui, comme solution, on me propose de prendre un décodeur en location à 6€/mois. Le service client, pour information, m'a offert un mois d'abonnement gratuit (octobre). A suivre.  quelle ironie , j'ai le décodeur a 6 euros /mois et il ne marche pas , il a les même bug!!!!!!!!!!!!!!! ne croyez pas ce que vous dise canal , de tres beaux parleur et rien d'autres !!!!!!

gurumeditation · Answer

@gurumeditation > Pistes ec3 sur contenus ALD pour les séries /"the king/" et /"la guerre des mondes/" par exemple. Uniquement sur les versions UHD. Comme pour tous les films et séries du service ALD, les versions UHD ont uniquement des pistes audio ec3 et les versions HD ont uniquement des pistes audio aac.  A contrario, les chaînes linéaires disposent des 2 types de pistes audio (ec3 et aac) donc le player choisit les pistes audio aac si vous avez activé l'option /"forcer en stéréo/". Pour les contenus ALD en UHD, ce n'est pas possible puisque je le répète ils ne comportent que des pistes audio ec3.  Dans le cas de la lecture d'un contenu ALD en UHD sur un terminal AndroidTV, il n'y a que 2 solutions: - soit le terminal décode le bitstream ec3 localement et envoie du PCM stéréo au périphérique HDMI - soit le terminal transmet le bitstream ec3 intact au périphérique HDMI (pass-through) mais alors il faut que votre TV ou ampli soit compatible Dolby Digital+.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @gurumeditation /"Sur quel(s) contenus ALD avez-vous constaté la présence de pistes audio ec3 ? A ma connaissance, seuls les contenus UHD ont des pistes ec3 (i.e. EAC3 i.e. DolbyDigital+)./"  En ce moment, sur ALD, il y a quelques exceptions de films en Dolby Digital+ 5.1- 48 KHz avec un très bon débit audio qualitatif de 390 Kbps (ec3- 6 canaux)  pour le palier vidéo en définition 1920x1080p-25 images/sec-3.5 Mbps (codec vidéo: hvc1.2.4L120.BO) : - ANNA  - TENET - WONDER WOMAN 1984  Pour ce qui est du Direct en définition 1920x1080p-50 images/sec avec un débit de 4,5 Mbps, quasiment tous les programmes sont en Dolby Digital Plus (ec3) 2.0 ou 5.1, particulièrement pour les films sur Canal+ et Canal+ Cinéma, avec un débit audio à 190 Kbps correct (mais sans plus).  L'image est bien meilleure avec l'Exoplayer 2.14.2.  Fin du hors-sujet. ;-)  Cordialement

erico92 · Answer

Bonjour, au début du mois j'avais un problème de /"continuer la lecture/" qui ne fonctionnait plus et tous mes favoris avaient disparus. Le problème a enfin été résolu. J'ai effectué une MAJ de l'application le 22/09, pas de problème et aujourd'hui mes séries favorites ont disparu de MYCANAL alors qu'elles sont normalement encore disponibles plus de 3 mois. J'ai fait le test avec plusieurs séries même problème et même message d'erreur : /"Erreur my canal upes_102 /". Je me suis déconnectée et reconnectée et là même dans la barre de recherche les séries ont disparu. D'où vient le problème svp ? Car j'ai encore regardé un épisode en début de semaine sans soucis. Merci d'avance pour votre retour.

gurumeditation · Answer

@gerarmanvuca Ce ne sont pas /"quelques exceptions/": les pistes audio sont systématiquement de type ec3 (aka /"E-AC3/", aka /"Dolby Digital+/") pour les contenus UHD sur ALD. En résumé, les contenus (DASH) sur ALD sont: - soit en HEVC UHD avec pistes audio exclusivement ec3 - soit en H264 FHD avec pistes audio exclusivement aac Je n'entre pas dans les détails des différentes représentations vidéo intermédiaires disponibles ou des débits audio puisque le sujet était l'absence de restitution sonore constatée par Gilbert30546494 lors de la lecture de contenus UHD sur ALD.

erico92 · Answer

Bonjour, juste pour vous  informer, suite à mon message d'hier, que le problème a l'air d'avoir été résolu, en tout cas sur mon application mycanal. Je n'ai plus le message d'erreur /"Erreur my canal upes_102/". Merci et bon week-end à tous.

jeromeconte · Answer

Depuis le 1er octobre 2021, je ne peux regarder les programmes canal : j'ai une erreur 159 pour les replat et 160 pour les live. La veille tout fonctionnait encore malgré quelques lenteurs J'ai fait les modifs préconisées dans le mode début, mais rien n'y fait. J'ai réinitialisé ma tablette (lenovo yoga 2), sans plus de succès. Si rien n'y fait,j'arrêterai mon abonnement cette fin d'année Merci

jeromeconte · Answer

Depuis le 1er octobre 2021, je ne peux regarder les programmes canal : j'ai une erreur 159 pour les replay et 160 pour les live. La veille tout fonctionnait encore malgré quelques lenteurs J'ai fait les modifs préconisées dans le mode debug, mais rien n'y fait. J'ai réinitialisé ma tablette (lenovo yoga 2), sans plus de succès. Si rien n'y fait,j'arrêterai mon abonnement cette fin d'année Merci

gurumeditation · Answer

@jeromeconte Pouvez-vous indiquer la version d'Android et la verison de l'application myCanal ?

jeromeconte · Answer

Bonjour, je suis sur une version Android 5.0.1 et la version mycanal est celle du playstore ( je l'ai réinstallée hier) Merci de votre aide

gurumeditation · Answer

@jeromeconte Vous êtes probablement victime de l'expiration du certificat Let's Encrypt le 30/09. Désormais, seules les versions d'Android >= 7.1.1 sont garanties de fonctionner dès que des endpoints utilisent des certificats Let's Encrypt. Voir mon post ce matin dans cette autre discussion: https://assistance.canalplus.com/questions/2786357-ecran-noir-impossible-acceder-contenus-mycanal-mac#answer_7099666

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @gurumeditation Les fichiers numériques sur ALD des films ANNA, TENET et WONDER WOMAN 1984 sur mes Box Android TV (Chromecast Google TV 2020 et Xiaomi Mi Box S 4K), sont bien reçus encodés en hvc1.2.4L120.BO (format HEVC=H265) avec une définition de restitution en 1920x1080p-25 images/sec, tout en délivrant un codec audio ec3-6 canaux/390 Kbps.  /"Le HEVC a été évalué en qualité subjective lors de la normalisation. Il offre un gain en compression de l'ordre de 50 % en 720p et de 60 % en 1080p par rapport au AVC(H.264), dans une configuration similaire pour une qualité équivalente./"  Bien-sûr, l'encodage HEVC(H.265) est spécialement destiné aux contenus UHD-4K avec un codec audio DD+.  Or, ces 3 exemples de films encodés HEVC (hvc) sont restitués dans un flux vidéo Full-HD à 25 images/sec avec un DD+ 5.1.  Donc, ceux-ci sont bien des /"exceptions/" par rapport aux autres contenus ALD en AVC/FHD (H.264) avec un codec audio mp4a.40.2-2 canaux-48 KHz /débit 130Kbps (reconnu par l'ampli HC comme un format PCM 2.0-48KHz) ou en HEVC/UHD (en attendant l'éligibilité au palier vidéo supérieur UHD-4K pour les 2 Box Android TV cités) .  Stop définitif du HS. ;-)  Cordialement.

gurumeditation · Answer

@gerarmanvuca Je persiste: ces contenus (ANNA, TENET, WW1984, etc.) sont au format DASH, diffusés en ABR et leur manifeste contient des représentations vidéo SD, HD, FHD *et* UHD (3840x2160p25), toutes encodées en HEVC. Si tu ne parviens pas à restituer la représentation UHD, c'est que l'appareil utilisé n'est pas éligible à l'UHD pour Canal (c'est notoirement le cas de la Xiaomi Mi Box S 4K) et/ou que le terminal n'est pas connecté à un écran compatible HDCP2.2.

gerarmanvuca · Answer

@gurumeditation En fin de compte, techniquement, tu écris sous une autre forme tout ce que j'ai déjà commenté par rapport à mes observations. ;-)  Nous avions d'ailleurs échangé sur un autre sujet en donnant tous les détails techniques des codecs vidéo AVC (H.264) et HEVC (H.265) avec les différents paliers possibles.  On le sait bien que la Xiaomi Mi Box S 4K et la Chromecast Google TV 2020 ne sont pas encore éligibles à la définition UHD-4K avec le codec HEVC.  Malheureusement, pour l'instant, il n'y a que, particulièrement, ces 3 films proposés HEVC/FHD en DD+ 5.1 au très bon débit audio de 390 Kbps dans l'ALD.  En espérant qu'il y ait beaucoup plus de films avec ces codecs audio et vidéo, en attendant la validité du palier supérieur de définition 3840 x 2160p pour ces Box Android TV compatibles HDCP 2.2, reliés  à tous mes équipements HC répondant aux normes HDMI 2.0 en vigueur (ports HDMI 2.0-HDCP 2.2 compris). Bonne soirée.   Cordialement

lepatochedu71 · Answer

À un moment ou un autre il faudra expliquer à tout vos abonnés ce qui ne va pas avec vos maj réticentes, plutôt que de faire faire des manips à la noix qui ne servent à rien d'autre que de vous faire gagner du temps. Vos développeurs sont des bouses ou bien quoi. Ça suffit de nous prendre pour des demeurés, nous payons pour un service qui est tombé dans les choux et vous ne donnez pas du tout l'impression de tenter d'y remédier. Des explications claires seraient les bienvenues.

Shoop01 · Answer

Oh les développeur !!Qui décide du déploiement de vos versions ? Je fais ça dans ma boîte je suis VIRE sur le champ. Dite a votre responsable d aller faire un stage chez Disney + ou Amazon. Arrêtez de mettre des rustines changez  le tuyau.

Fanch35136 · Answer

depuis le temps que le problème est connu ... ca serait bien de le régler non ? ...

Char Hanté · Answer

> Oh les développeur !!Qui décide du déploiement de vos versions ? Je fais ça dans ma boîte je suis VIRE sur le champ. Dite a votre responsable d aller faire un stage chez Disney + ou Amazon. Arrêtez de mettre des rustines changez le tuyau.  Non, non, il suffit d'embaucher Gerarmenvuca et Gurumediation pour que le problème soit résolu avant l'heure du goûter !

LEO46173393 · Answer

Bonjour. Je viens d’installer la version bêta myCANAL 5.3. J’ai toujours le problème d’images saccadées, l’écran se fige par moment et redémarre. De temps en temps j’ai aussi un message d’erreur qui s’affiche avec l’option de quitter. Donc cette version ne résout aucun de mes précédents problèmes. Pour infos j’utilise la nvidia shield tv.

Mladen37286095 · Answer

10jours et toujours ce problème ... ça devient pénible ... heuresement qu'il y a la chaine c+top14 pour lz rugby... franchement, toutes les chaines du bouquet fonctionnent sauf c+ ... pourquoi ??

christian7246527 · Answer

Non mais remettez vous en question. Vos applis sont nazes. Netflix, prime etc aucun soucis.

jmjbest1 · Answer

Un an tout juste après réception de ma Pop RIEN n'est règlé du pt de vue compatibilité avec MyCanal. En ce moment je n'ai plus le serpention rouge mais tout simplement des /"stops/" en diffusion live, 1 voire parfois de presque 2 secondes et surtout sur certaines chaines et pa s'autres (Arte, C+..) Inadmissible !

Cédric22551522 · Answer

De mon côté, le problème UPES est résolu dans les grandes largeurs mais il reste encore pas mal d'autres problèmes hyper désagréables et le pire c'est le stream saccadé lors d'un live. Regarder un match de foot avec une image basse résolution et saccadée, c'est inadmissible vu le prix payé.   Je pense qu'il va falloir que tous les utilisateurs se rendent à l'évidence, cette appli ne fonctionnera jamais correctement et vu le prix payé, il est temps d'arrêter les frais.   Le service promis n'est pas là, vous devez nous donner le droit d'arrêter notre abonnement sur le champ.

jeremy 37120 · Answer

Bonjour je vous contacte suite à la dernière mise a jour faite aujourd'hui le 13/10/21 pour la version 5.3.0 sur ma nvidia Shield pro modèle 2019  et niveau sacade il n y en a pas du tout pour l instant et aucun soucis donc enfin si je peux me permettre et merci c est top , juste pour information a un moment quand j ai changé de chaîne cela m a affiché un message d erreur ( photo en pièce jointe ) et cela ne me l a fait qu une fois . Merci bonne journée cordiale

gurumeditation · Answer

@jeremy 37120 > suite à la dernière mise a jour faite aujourd'hui le 13/10/21 pour la version 5.0.3 Plutôt la version 5.3.0 je suppose ?

jeremy 37120 · Answer

@gurumeditation oui effectivement la 5.3.0 ^^ me suis trompé ^^

thierry46324760 · Answer

Avec la 5.3.0 sur sony  AF8 à jour et débit internet parfait il reste des coupures avec écran noir et nécessité de relancer environ toutes les 30 minutes sur canal plus UHD  constat sur le film en direct hier soir. Thierry

Olivier45340 · Answer

@ Jérémy 37120  Constatez vous ce problème sur votre Shield ? https://assistance.canalplus.com/questions/2795279-mycanal-fait-planter-shield-pro/answers/7124720

julessara · Answer

Toujours le même message d erreur upes. Je ne peux rien regarder. Maj 5.3.0. Sur Android. J ai tout essayé. Rien ne fonctionne

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  @julessara : quel équipement utilisez-vous et quelle est votre version d'Android ? Avez-vous le souci sur le Live ou sur un contenu à la demande spécifique ? Lorsque vous rencontrez ce souci, pouvez-vous effectuer ce test de connexion et me le faire suivre sur ce fil ?  @thierry46324760 : lorsque vous rencontrez ce souci, pouvez-vous effectuer ce test de connexion et me le faire suivre sur ce fil ?

julessara · Answer

Bonjour, c est sur le replay que je rencontre des difficultés

julessara · Answer

Version Android version 9

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour julessara. Si vous rencontrez le souci sur le Replay, ça doit donc concerner quelques contenus (ou même un seul contenu). C'est ainsi que nous l'avions identifié auparavant. Pourriez-vous m'indiquer les noms des programmes concernés ? Merci beaucoup.

julessara · Answer

@olivier c est surtout sur les séries. Comme. Validé ou blue blood

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Pour Validé, nous avons eu quelques cas avec ce message d'erreur (épisodes de la saison 2), mais il s'agissait d'abonnés ne disposant pas de la chaîne CANAL+ dans leur formule d'abonnement.  Pour Blue Blood, c'est nouveau pour moi. Cela survient-il sur un épisode spécifique ?

julessara · Answer

@olivier non pas d episodes en particulier mais j avais eu aussi section de recherches où d autres séries. Pour validé j ai l abonnement via free pour mycanal du coup j y aurais accès ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Est-ce que vous y avez accès sur votre PC par exemple ?

maps63 · Answer

Bonsoir,  M.A.J. faite, Toujours erreur UPES . 2 messages d'erreur s'affichent l'un à la suite de l'autre UPES 131 puis UPES 187 qui interviennent au bout d'à peine 30 secondes d'image. Le wifi coupe systématiquement en même temps que le message d'erreur. L Android 9  Test connexion ci joint.

Bruno45699499 · Answer

Bonsoir Pour ceux qui devrait avoir le service tnt après résiliation vous avez une solution ? Ce service que vous mettez en avant pour 6 mois après résiliation ne fonctionne plus depuis la 5.1 sur android Tv Je comptais sur ce service pour tester les n versions 5.xxx foireuses sur sony et shield pro avant de peut être revenir Ce service devrait permettre de rester en contact avec canal et peut être revenir Canal doit avoir trop de clients !

lesteph13127 · Answer

bonsoir , me revoila , alors ce soir j'ai remis en route ma pop (depuis presque un mois je suis sur un Player Raspberry  maison appli my canal 4.8.0 et RAS) donc remise en route de la pop appli se met a jours en 5.3.0 génial et au démarrage du direct je dit bien direct erreur UPES_172 , sa commence bien , bref je relance l'appli je fait le test de canal( voir photo) sa démarre et la sa continue , fixe d'image environ 30 en 25 minutes sur la chaine canal+, chenillard rouge toutes les 5 minutes a peu prêt sur tmc et tf1, sont décaler sur action et rtl et sur Seasons quand je quitte l'appli le son reste environ 45 secondes même quand j'ouvre une autre appli, bref sa me gonfle j'arête mes abonnements canal que je remplace par salto, Netflix, prime et Disney plus ocs chez free économie substantielle tous les mois pour une meilleure prestation et un contenue quasi identique au final( je fais parvenir un recommandé avec accusé de réception explicatif a canal)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  @maps63 : rencontrez-vous ce souci sur un contenu en particulier (ou même plusieurs) ? Quelle est votre version myCANAL ? @bruno : vous êtes hors sujet sur ce fil. Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre. @lesteph : avez-vous activé l'audio tunneling comme indiqué dans la FAQ sur laquelle nous échangeons justement ?

Bruno45699499 · Answer

Bonjour Oui hors sujet mais quand j'ai créé un sujet dédié pas de réponse de canal à mon sujet ☹️

lesteph13127 · Answer

@Olivier - Equipe CANAL tout est activé audio tunneling augmente les erreurs , le forcing stéréo coupe carrément le son sur certaines chaines en direct comme ab1 et m6 music ( plus du tout de son) je ne comprend pas pourquoi sur mon Raspberry maison ( je suis technicien réseau depuis 20 ans ) sa marche en version 4.8 et sur la pop de free cette version fonctionnelle ,sans aucun bug ,soit blacklister alors qu'elle fonctionnait , pourquoi forcer les clients a passer a des versions non fonctionnelles? de toute façon la décision est prise le recommander est partie ce matin j'arrête canal pour manquement a une obligation de résultat !!!!!!!

maps63 · Answer

@Olivier Pb rencontré sur toutes les chaînes. Dernière version myCANAL.

YOUENN37829941 · Answer

Bonjour, Impossible d'accéder à la chaîne Canal + en live sur ma Freebox Android 4K depuis plusieurs semaines. J'ai un message d'erreur UPES_157. J'ai fait toutes les manipulations que vous conseillez, sans résultat. Pouvez-vous m'aider ?

Mladen37286095 · Answer

Problème résolu en désistallant l'appli à jour et en installant une ancienne version. 5.0.2 pour ma part. J'invite les gens à faire une petite recherche sur google poir trouver l'apk. C'est bien de faire des nouveautés avec les maj mais il faut penser qu'on ne vit pas tous avec quoi acheter le dernier équipement ...

lepatochedu71 · Answer

Ils n'en ont rien à faire de toute nos remarques. Autant nous dire de péter dans le câble HDMI, faire faire un tour à nos équipements par Montcuq, et repeindre la cuisine en bleu, le résultat sera toujours le même. Nous sommes là pour payer, payer des incompétents. La grande famille canal dans toute sa splendeur. Payer canal presque 50€ pour se retrouver devant Molotov à regarder la TNT pour ne pas être emmerdé par des changements de chaîne impossibles, ça devient grave.

nbmb · Answer

Combien de temps il va falloir attendre encore pour avoir accès aux services normalement ?  Des mois que ça dure,  cliente depuis plus de 30 ans, je n'ai jamais eu autant de problèmes que depuis ces derniers mois  !!!  Pour prélever, là aucun souci, ça fonctionne bien !!!  Des conseils à suivre qui ne font que rendre le service pire qu'il ne l'est déjà !   Une réelle solution dans les jours à venir ou faut il penser à résilier ?  Merci par avance à celui ou celle qui apportera une réelle solution.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @nbmb Avez-vous installé sur votre Xiaomi Mi Box S 4K (il me semble que vous  possédez ce modèle)  la dernière version 5.3.0 avec son nouveau Player (2.15.0), accessible depuis quelques jours sur le Google Store ? Elle fonctionne correctement (Audio tunneling non activé) .  Cordialement

jmjbest1 · Answer

J'ai réussi à avoir un resp. de l'assistance... je m'en doutais (de la réponse) : Si cette incompatibilité Box Pop/ MyCanal continue c'est la faute de Free. Allez voir là-bas !

mimijo41 · Answer

Bonjour, je vous ai déjà écrit pour ces soucis upes, qui semblent se stabiliser, mais après des mois, voici que l on ne peut toujours pas regarder un film même en vod, car plus de son. Mais quand je dis plus de son, même dans les paramètres aucune piste son. Cela devient problématique, n êtes vous pas sensé fournir un service, sinon nous allons être obligé de résilier à force, sans frais, vu que par rapport à la loi, vous ne pouvez pas depuis des mois, apporter une solution. Android à jour  chromecast à jour....solution ? A part regarder les films sans son comme depuis au moins 1 mois ??? Merci cordialement

AURELIE48162000 · Answer

Bonjour, depuis plusieurs jours le message UPES 160 s’affiche et impossible de regarder la tv en direct..! Les replay quand à eux affichent l’erreur UPES 159..  avant on passait outre le message d’erreur et ça allait mais depuis, pas moyen..! Donc impossible de regarder la Tv tout court ‍♀️ Que faire?

nbmb · Answer

Bonjour,   Enorme MERCI  à @gerarmanvuca  !!! Effectivement, il y avait une nouvelle maj, je n'avais aucune notif ni aucun avertissement pour m'avertir,  et comme j'avais fait 2 maj en peu de temps, je n'aurais pas pensé à vérifier manuellement.  Ca a l'air de tenir avec le nouveau lecteur, il était temps, ma patience était à bout. J'espère que canal sait remercier les contributeurs de qualité.  Encore merci, sincèrement   :)

jeremy 37120 · Answer

Bonjour pour ma part cette mise a jour 5.4.0 est parfaite , menu fluide et rapide et image parfaite . Merci , sur nvidia Shield pro modèle 2019

lagiz · Answer

Bonjour, depuis la dernière maj de mycanal 5.4.0 sur android tv 9 (nvidia shield tv pro 2019), quelque soit le type de visionnage direct ou replay, on reçoit le message d'erreur UPES_187 toutes les 11 minutes à peu près, avec l'obligation de quitter le programme en cours et l'impossibilité de le reprendre directement à l'endroit ou a coupé (sauf à faire avance rapide pour retrouver l'endroit exact puis refaire la meme chose toutes les 11 minutes, imaginez par exemple sur un film qui dure 2h...), il est donc devenu impossible de regarder quoi que ce soit, c'est insupportable !!! Une nouvelle maj est elle prévu bientôt pour corriger ces erreurs qui n'étaient pas presentes sur la version 5.3 et les précédentes ?

SinghaB29 · Answer

@lagiz De mon côté avec la Shield tube 2019 je n'ai pas ce problème, juste des soucis quand je quitte une chaîne ou l'appli avec le son qui continue parfois et du mal à récupérer les ressources... Mais le visionnage se passe très bien. Je n'ai rien activé de spécial pourtant de mémoire dans les règlages...

lagiz · Answer

@PSingh Je n'avais pas non plus avant de faire la maj de la 5.4 en debut de semaine, apres on a des problèmes differents mais j'ai vu d autres personnes avec le même soucis dans les avis du play store. Imagine regarder un match du Stade Brestois en etant couper avec un msg d'erreur toutes les 11 min ^^

thierry46324760 · Answer

La 5.4 marche bien sur mon sony af8 mais cette dernière version bloque par contre complètement et pour la première fois sur un sony ag9 de mon meilleur ami dont le débit est parfait… attention aux sony récents !!! Thierry

essair44 · Answer

@lagiz @PSingh Même message (UPES_187) sur ma ShieldTV Tube à jour avec Mycanal 5.4.0. Je n'ai pas regardé la fréquence de la panne . Dommage car le reste fonctionne correctement.

capone80 · Answer

Même problème sur mycanal bbox miami tout est à jours  Quelques séries ne se lance pas ou sacade vraiment dommage  Déjà que l appli n est pas très réactive et me fais planter ma box régulièrement voilà un nouveau problème

thierry46324760 · Answer

Je corrige mon précédent post : sur le Sony ag9 de mon ami il peut finalement visualiser les chaînes en direct mais il faut 13 secondes avant l’affichage d’une image. Par ailleurs comme sur Sony AF8 et sur LG d’ailleurs myCANAL finit par complètement se bloquer si on fait une succession d’environ 10 zappings il faut finalement sortir de l’appli et reprendre ce qui est très énervant. Sur la version LG dont je dispose aussi sur un 65c1 c’est aussi très lent au zap et pour la lecture de canal plus Uhd le son est parfois très décalé par rapport à l’image.Bon courage ! Thierry

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @thierry46324760 Il se pourrait que vous vous retrouviez dans le même cas que pour une Xiaomi MIBOX4 ou Google TV 2020 (Android 9 et 10 respectivement). Le pb constaté par logiciel de diagnostic montre que lorsqu'on effectue beaucoup de zappings, on diminue très rapidement la capacité de la mémoire RAM.  Ce qui fait que, comme cette application est très gourmande sur le flux vidéo du Direct à 50 images/sec, il peut arriver à un certain moment un blocage pouvant aller jusqu'au plantage de l'application. En ce qui me concerne pour les appareils cités, le seuil limite, se situerait aux alentours de 600/650 Mo de disponibilité de la mémoire RAM. En dessous, les problèmes commencent pour mes équipements Android TV…  Mais, j'arrive sans difficulté sur une visualisation d'une chaine en continu à les faire fonctionner correctement pendant quelques heures avec la version 5.4.0  (et auparavant avec la 5.3.0).  Cordialement

lagiz · Answer

@essair44 La prochaine fois que tu regarderas un programme sur mycanal, note au bout de combien de temps le UPES_187 apparait pour voir si le délai est le même partout ;)

mguiheux · Answer

Bonjour, Les versions de l'application se suivent et malheureusement se ressemblent.  Dans la toute dernière version 5.4.0 sur mon Samsung Galaxy S10+, j'ai encore et toujours l'erreur UPES_157 lorsque je veux accéder au direct. Et ceci, quels que soient les réglages mis en place sur l'application. C'est désespérant, abonné depuis plus de 15ans, sans amélioration, je ne vais pas renouveler mon abonnement qui arrive à échéance le 31/10/2021.

Luis32863343 · Answer

Pourquoi ne pas nous fournir une ancienne version plus stable et fonctionnelle en attendant de trouver la solution au lieu de nous faire gratter dans tous les sens cette application au risque de nous rendre plus du tout zen et de perdre des abonnés ? Prime vidéo, Netflix. ..etc ..tournant parfaitement je ne comprends pas cette incapacité

John33002156 · Answer

Bonjour. J’ai une box Android TV Strong Leap S1. Même problème apparu depuis plus d’une semaine. Toutes miseq à jour effectuées. Redémarrages, … configurations,… rien n’y fait. Ca a remarché en journée une fois mais les soir impossible !!! Fonctionne correctement sur iPhone mais pas sur la box. On dirait que le problème est plus côté serveurs Canal. Trop de charge ? Le stream semble démarrer au bout de 3 ou 4 secondes, une image s’affiche et puis blackout et UPES 157.

virtuelreveur · Answer

Bonjour, Dites les gars? Vous ne pourriez pas confier votre système de prélèvement bancaire aux mêmes développeurs que ceux de l’appli myCANAL sur androïd? Parce que ça, ça marche bien… pas de blocage, pas de ralenti, pas de décalage…  Franchement, vous vous foutez du monde! Si c’était un problème bancaire, il y a bien longtemps que vous l’auriez réglé! Là, nous, on est juste des cochons d’payeurs, hein….

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @John33002156 Avez-vous essayé en faisant un rafraîchissement, de temps en temps, de la mémoire RAM de la Box Android TV Strong Leap S1, soit par un redémarrage du système Android (9 ou 10 ?)  à partir de ses paramètres, soit en l'éteignant électriquement (pas une mise en veille) ?  Cordialement

Cédric22551522 · Answer

Les versions se suivent et se ressemblent...   Certes, l'erreur UPES a quasi disparu de mon coté sur Nvidia Shield TV (2 erreurs depuis la MAJ) mais ça reste quand même catastrophique.  Liste des soucis : - Programmes qui disparaissent (alors qu'ils sont bien dispo via la recherche) - Saccades extrêmement gênantes durant les lives : toutes les 2-3 minutes, le stream s'arrête avant de repartir... je suis fibré avec vitesse largement au-dessus de ce qui est demandé. De plus, la 4k marche sans problème sur Netflix, Prime vidéo, Disney etc mais le full-HD bug sur Mycanal. Ah oui, c'est sûr que si je passe en 720p ça marche mieux mais on ne paye pas ce tarif/mois pour avoir du 720p quand les hautes définitions marchent parfaitement sur les plateformes concurrentes. - Je lance un film/série, écran noir... je sors et je relance, ça marche - Souvent des décalages audio - Surement pas de votre fait (quoique, vu vos talents de dév...) : les replays des chaines ne sont pas à jour - La synchro des séries/films est inexistante... je regarde un film sur ma télé, je veux le finir sur ma tablette, ah ben mince, l'appli Canal ne sait même pas que j'ai commencé à regarder... je passe mon temps à regarder la timeline pour reprendre ma lecture au bon endroit, ce qui est assez inadmissible (ou savoir à quel épisode je suis car là c'est pareil, l'appli ne synchronise absolument rien...)  Bref, je me répète mais pour le prix payé, le service est au ras des paquerettes.

sylb72 · Answer

L'application my canal ne fonctionne toujours pas sur le freebox pop. Toujours le message d'erreur UPES 102. C'est désespérant de payer un abonnement dont on ne peut pas profiter pleinement ! impossible d'accéder aux chaines canal plus sport, série cinema.. Si quelqu'un a la solution...

Philippe Swiderski · Answer

Ça fonctionne pas trop mal sur ma Pop.  Juste que je n’ai pas de 4K sur Canal + UHD.

Francis25044384 · Answer

Moi c’est upes 171 sur replay (remplit de pub avant et pdt quand ça démarre après plusieurs tentatives) TCL 55C815 android 9  Y EN A MARRE! En février je quitte le Titanic+

kyazard · Answer

Bon et bien depuis Nouvelle journée, nouvelle mise à jour et MIRACLE.. Toujours des soucis.. Sérieux.. remettez nous une ancienne version à ce stade.  - Toujours PAS de synchronisation des séries, des épisodes. Ce n'est pas comme si on le problème n'avait pas été remonté.  - écran en mode bordel de temps en temps quand on lance un programme (voir photo) ou alors lancement d'un programme, puis écran noir. obliger de sortir et de relancer.  - UPES 171  Comment se fait-il que les autres plateformes ne rencontrent pas ce genre de problème et que votre appli Android est si catastrophique ?  Est-ce que quelqu'un de l'équipe CANAL+, pourrait nous donner des réponses et non pas nous répondre par d'autres questions ?  Merci d'avance ?

sergio74330 · Answer

Il me semble raisonnable de saisir la DGCCRF à ce stade. Nous sommes littéralement pris pour des pigeons.

ALAIN1096448 · Answer

Bonjour,  En réponse à SERGIO 74330  : Il me semble raisonnable de saisir la DGCCRF à ce stade. Nous sommes littéralement pris pour des pigeons.  Il faut savoir : La DGCCRF n’intervient pas dans le règlement des litiges d’ordre contractuel entre consommateurs et professionnels. Elle ne pourra donc pas vous aider à résoudre votre différend dès lors que vous vous êtes engagé avec une autre personne par le biais d’une convention (bon de commande, contrat, abonnement, etc.).  Néanmoins devant l’immobilisme de la situation, il est important d’exiger dans ce forum canal+ assistance, que le service clients, nous donne quelques explications rapidement et stop son silence. Quel est l’avancement de la résolution de l’incident ? Pourquoi le retour à la version 4 est impossible ?.  etc.  Que ce même service tant que la situation reste bloquée offre l’abonnement à l’ensemble des abonnés ayant ouvert cet incident et ce sans rappel téléphonique pénible et sans réponse valable.  Si néanmoins dans les jours à venir, rien n’est fait, il est possible de saisir un médiateur qui sera à même de gérer ce conflit de consommateurs. Pour notre problème une saisine en ligne est possible auprès du médiateur des communications électroniques.  Lien :  https://www.mediation-telecom.org/  J’invite chacun à le faire.

Francis25044384 · Answer

Excellente idée  Nous pourrions faire un recours collectif pour demander autant de mois gratuits qu’il n’y a de m’ois avec service dégradé.

LOHR · Answer

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement en août après avoir tout tenté pour avoir accès aux contenus de l'appli mycanal sur Androïd (erreur UPES) ;  malheureusement la formule à laquelle j'ai souscrit il y a 10 ans m'oblige à attendre la date anniversaire pour que la résiliation soit effective, soit avril 2022. J'ai donc bloqué les prélèvements car je considère que l'interruption de service est de la responsabilité de CANAL + et qu'ils ne peuvent se prévaloir d'une cause extérieure comme indiqué à l'article 8 des conditions générales du contrat. Je confirme que le service recouvrement est bcp plus efficace et pugnace que le support développement, j'ai, entre autre, été contactée deux fois par la Direction Générale de C+, la dernière fois il y a 48h : ils ne sont pas au courant du problème...

Christian26361695 · Answer

Bonjour Je viens d'acheter une firestick 4k max. Mycanal installé en version 5.4.0 Je sors d'une Apple TV 4k 2021.  Alors que je n'ai jamais eu un souci ou presque avec mycanal sur Apple TV, C'est une catastrophe la... J'ai une multitude d'erreur au lancement des flux 131,171,.. De plus malgré la présence de la chaîne 4k canal+ quand je la lance elle est bien en mode 4k (j'ai activé le mode débug pour vérifier) à 21Mb/s puis au bout de qq secondes, écran 'por brièvement et reppassge en FHD 1920x1080 à 18 Mb/s. Je précise contenu  est le rugby + audio tunnel activé + fibre free 10G donc pas de pb de débit...  Impossible donc de regarder en 4k

francesco · Answer

Ça fait longtemps que je n’ai plus regardé de direct avec mycanal, mais hier soir par la force des chose j’ai du regarder le foot dans la chambre à coucher avec mycanal et ben merde alors c’est pourri à mort que des petits sauts d’images et une image médiocre, franchement c’est quand que vous remettez mycanal comme il était avant votre grosse MAJ ? C’est ouf y a rien qui avance.

jacques31169440 · Answer

Bonjour, de même je viens de prendre un fire stick 4k max avec mycanal 5.4.0 pour moi c'est top aucun problème par rapport à ma mibox s xiaomi . Concernant rugby + que ce soit sur mon apple tv ou la mibox l'image se dégrade par moment et est irregardable. je n'ai pas testé avec le fire stick 4k je suis en adsl 14 méga

Cédric22551522 · Answer

@LOHR  En même temps, le service clients... Nous sommes des abonnés encu.... et eux sont aux abonnés absents. J'ai pris un RDV avec le Service Clients et... ils n'ont jamais appelé. La base quoi.   @ALAIN1096448 Je pense que seule une action collective pourra faire avancer les choses... mon abonnement sera résilié en février prochain donc je n'ai plus que quelques mois à subir l'amateurisme de Canal mais si ça peut aider les prochains utilisateurs, essayons de tous nous mobiliser.  **message modéré : langage**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christian, Rencontrez-vous le souci sur d'autres contenus 4K que le contenu rugby que vous avez testé vendredi soir ? Nous sommes bien d'accord, vous parlez bien de Live et pas de Replay ?

Arthur47986208 · Answer

Bonjour, Je rencontre les messages d'erreurs UPES_157 ou 156 ou 160.  J'utilise un freebox player mini V2 Evidemment les application Android et mycanal sont a jour. Comment resoudre ce probleme Cordialement.

Adrien50825075 · Answer

Upes ce soir aussi ! Tout marchait pourtant bien...

lepatochedu71 · Answer

Sérieux, ça commence à prendre le choux vos conneries les incompétents de canal+

casapepe · Answer

Sérieux ! Il faut contacter le CSA afin que Canal plus se bouge les fesses. Insupportable de la part de cette chaine qui se fout de ses abonnés. Par contre le tarif et les prélèvements n'ont aucun problème !!!!

lepatochedu71 · Answer

C'est moi ou bien les modos suppriment certains messages de gens pas contents contents qui écrivent des choses pas gentilles gentilles.?????

Bruno2849949 · Answer

Depuis ce matin sur les chaînes 'en directe'  erreur UPES 157 sur MyCanal appl Android 11. Vers 5.4.0 ...?

Christian26361695 · Answer

Pour moi depuis que j'ai mon FireStick 4k max, j'ai des erreurs UPES 159 sur certaines série dessin animés au lancement de certains épisodes. C'est infernal. En plus sur canal+ UHD sur des films en 4k au lancement je vois bien le débit 4k à 21 mbs et quelques secondes après il disparaît et il n'y a plus que le débit full HD à 18 Mb/s. Un joli bug,... Un de plus,... (Je suis en version 5.4.0 audio tunnel activé). Si je ne l'active pas, les chaînes sont saccadées jusqu'à ralentir complètement le stick TV et même la télécommande...  A quand une appli Android digne de ce nom ?

hellsee · Answer

Bonjour, Problème UPES 156 et 157 depuis la MAJ vers la version 5.4.0 ( sur Android 11). Cette même version fonctionne sur des appareils sous Android 10 et sur Fire TV HD ... Si une solution pouvait être trouvée rapidement... Car pas de solution apportée par le service technique

Bruno2849949 · Answer

Depuis mon message du 11 novembre, aucune amélioration ! Les chaînes 'en directe' s'arrêtent avec l'erreur UPES 157 sur l'application android MyCanal version 5.4.0. Etonnement le steaming lui fonctionne ... Les solutions de C+ proposées en entête de ce fil ne fonctionnent pas ou plus aujourd'hui avec ma tablette sous android 11 parfaitement à jour ?

jacques31169440 · Answer

Bonsoir, Ras le bol de cette application de m....... je suis repasse sur ma xiaomi mibox s et mon fire tv stick 4k max à la version  4.8.1 qui me donne entière satisfaction  **modéré : langage**

Paolo16635621 · Answer

Bonjour, J'ai connecté le fire stick  amazon (no 4K) au téléviseur pour la première fois. Il fonctionne 10 minutes puis s'arrête : erreur UPES_187.  J'ai essayé de changer de télé. Même problème.  J'ai essayé de changer de wifi. Même problème.  Qu'est-ce que je fais mal?

thierry46324760 · Answer

Bonjour, Sur mon sony AF8 avec la dernière version de mycanal, audio tunneling activé,  je peux regarder des chaines en direct en continu, c'est déja cela. C'est quand je veux zapper plusieurs fois que les problèmes de GROS blocages se produisent et en plus le temps de chargement des chaines est entre 8 et10 secondes c'est quasi insupportable si on veut zapper plusieurs fois de suite.   Conseillé par un ami, j'ai acheté une Apple tv, un boitier qui, connecté en rj45 avec sa version mycanal téléchargé remplace en fait très avantageument  la version Android de Mycanal. C'est le jour et la nuit ! les chaines se chargent en 2 secondes, l'image est magnifique, l'upscaling de la chaine d'info LCI sd est sublime, l'initialisation à l'allumage est beaucoup plus rapide, quelques secondes et...pas de LAG ! télécommande TRES réactive enfin !   Conclusion: les hardware des smart tv sont trop courts pour le nouveau logiciel mycanal et Canal tourne en rond avec des rustines pas assez adaptées, ma solution est très couteuse (200 € le boitier de dernière génération 2021) mais vu le résultat, je n'ai AUCUN regret ! Juste si cela intéresse certains... Je ne m'énerve plus :-))) Thierry

jacques31169440 · Answer

Paolo16635621 bonjour, et bien moi je suis revenu à la version 4.8.1 sur mon fire stick et ma mibox xiaomi A+

lagiz · Answer

@Paolo16635621 rassures toi tu n y es pour rien ca vient de leur appli, on est plusieurs (voir msgs plus bas)  à avoir exactement la même chose que toi (UPES_187 toute les 10-11min)  mais sur shield tv :/

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @thierry46324760 C'est un très bon produit l'Apple TV, mais une Google TV 2020 (70 euros) avec la version 5.4.0 de myCANAL et un débit suffisant, couplé à un TV UHD-4K de bonne qualité peut se rapprocher grandement de vos constats. ;-)  Cordialement

thierry46324760 · Answer

Merci pour l’info sur le google tv , le prix est attractif,  combien de  secondes pour changer de chaine ? Je pose la question car sur les versions intégrées dans tvs 2020 de Sony mycanal met 8 à 10 secondes,., une fois cela va mais 5 fois de suite on n’en peut plus ☠️Thierry

SinghaB29 · Answer

@lazig Pourtant sur une Shield tube, de mon côté je n'ai aucun UPES et quasi aucun souci depuis la 5.5.0 (même si c'est + ou - long à récupérer la RAM en quittant MyCanal ce qui fait parfois /"ramer/" la Shield en voulant passer sur une autre appli). Le seul truc vraiment lourd est le souci de synchro des films/épisodes lus ou commencés.

Christian26361695 · Answer

Idem que shield en 5.5.0 pas de soucis de mon côté alors que sur FireStick c'était une catastrophe en 5.4.0... je n en pouvais plus.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @thierry46324760 Possédant une passerelle Google TV 2020, mais aussi, un TV Sony de dernière génération XR-55X90J (achat très récent), le comportement de l'interface Google TV sous Android 10 (tous les 2) n'est pas le même :   - Avec la Google TV 220, c'est exactement le temps observé qu'avec votre Apple lors d'un zapping par le bandeau /"1 à 2 secondes/", installé en WIFI (Livebox 5). La différence avec l'Apple TV, c'est qu'elle n'est pas encore éligible à l'UHD-4K, donc il n'y a pas le canal UHD pour le Direct, ni dans le Replay pour les films UHD-4K (seulement en définition 1920x1080p). Mais comme mes TVs Sony UHD-4K font un très bon upscaling sur les vidéos en 1920x1080p, il est difficile quelquefois de visualiser une différence très notable.  - Avec cette gamme de TV Sony-XR éligible à l'UHD-4K (connecté par CPL Devolo à la Livebox 5), les développeurs ont encore mal de travail afin de nous donner une version complètement satisfaisante.   Cela peut fonctionner très bien, mais il faut utiliser des astuces avec la version 5.4.0 pour contourner notamment le pb de cercle rouge permanent lors d'un zapping par le bandeau des chaines.  Par exemple, il faut faire un /"Back/" pour revenir à la mosaïque des chaines, puis lancer la chaine désirée qui va mettre plusieurs secondes avant d'afficher la vidéo de celle-ci. C'est peut-être dû notamment à un pb de temps de chargement des données numériques dans la mémoire RAM qui doivent se bousculer avec les anciennes données de la chaine que nous venions de visualiser et qui sont encore présentes dans la mémoire RAM du Système Android qui, lui-même, dépend de la surcouche de l'interface Google pilotant également l'ensemble de cette nouvelle génération de TV Sony.  A suivre…  Cordialement

Paolo16635621 · Answer

Bonjour à tous,  Merci beaucoup @jacques31169440 et @lagiz,   En effet, 4.8.1. Ça marche. Je suis très content, merci beaucoup. Malheureusement, si je vais dans /"Explorer/", il affiche maintenant un /"upes_021/". Existe-t-il une solution à ce problème ?  Canal + est de ma mère qui a 85 ans. Je pense qu'elle est déjà très contente de la section /"en direct/". Donc je vais continuer comme ça s'il n'y a rien d'autre que je puisse faire.  Merci beaucoup pour votre aide.

lagiz · Answer

@PSingh @Christian26361695  La version 5.5 n'est pas dispo chez moi et sur aucun de mes appareils android ou android tv :( Vous l'avez depuis quand?

SinghaB29 · Answer

@lagiz Depuis le 04/11 il me semble, il faut être /"inscrit/" en bêta.

lagiz · Answer

@PSingh merci c'est ce que je craignais, faut s'inscrire aux versions bêta et donc les laisser collecter encore plus de données, je vais attendre la 5.5 finale en esperant qu'elle sorte rapidement mais c'est déjà rassurant qu'ils aient corrigé des choses.

JEAN PIERRE43663300 · Answer

Bonjour J'aimerais un complement d'info concernant la version 4.8.1, j'hesite a l'installer sur ma tv android TCL (je suis en V5.1.0) car il parait que l'on ne peut pas avoir les replays ni revenir en arriere si on veut regarder un film depuis le debut. Si quelqu'un a la réponse merci d'avance

SinghaB29 · Answer

@lagiz Qu'est ce qu'ils collectent en plus que les versions de prod? Perso je m'en moque, ils ont déjà mon nom/adresse/mail/RIB et collectent mes fonds depuis des décennies ^_^ Si c'est ce que je regarde à la TV de mon côté je n'y vois rien de gênant, quoi d'autre?

gurumeditation · Answer

Je ne suis pas inscrit au programme de bêta-test et j'ai reçu la mise à jour de l'application myCanal en v5.5.0 aujourd'hui (Pixel 3a sous Android 12).

lagiz · Answer

@PSingh Sur les beta ils collectent tout ce qui est en rapport avec ton utilisation de l appli, l environnement systeme et les infos sont envoyées au dev ce qui est normal pour une beta, mais  dans la version finale c est deja pas mal (voir lien), la beta requiert forcément plus.  https://reports.exodus-privacy.eu.org/fr/reports/204827/

SinghaB29 · Answer

ok merci lagiz, de mon côté je n'y vois pas de problème, toute façon on est déjà pistés de partout ^^ Sinon vu le message de gurumeditation la 5.5.0 devrait arriver pour tout le monde..

marckcour · Answer

Impossible de regarder my canal sur le fire Tv Amazon malgré le passage en HD 720 p et activation  de l'audiovisuel-tunneling. C'est infernal . A quand une mise à jour ?

jjm06 · Answer

Code erreur Upes depuis plus de 6mois, sans rien toucher dans l'appli, parfois bon parfois mauvais, erreur totale en Chromecast dans 100% des cas, même en 720p et après avoir essayé l'intégralité de toutes nos manipulations. Le manque de considération de vôtre part mérite de penser à une résiliation.

jmjbest1 · Answer

(MayCanal via box Pop) C'est INSENSE depuis des mois tous les 2/3 jours on se dit /"ça y est, c'est stable, ils ont trouvé/".. et là, PATATRAS. Impossible de suivre une chaine MyCanal en ouvrant ma TV car les /"stops/" de diffusion (sans le serpentin rouge) maintenant se répètent toutes les 20 secondes..et sur plus d'une seconde ! Certes j'ai trouvé l'astuce ! désactiver, supprimer les màj de MyCanal, puis réouvrir en remettant une màj non identifiée. Hallucinant !!!

gurumeditation · Answer

@marckcour Quelle génération de FireTV ? https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201640900  J'ai lu que certains utilisateurs avaient amélioré leur expérience myCanal sur FireTV en forçant le mode 50Hz.

marckcour · Answer

J'ai le fire stick TV 4k avec bouton raccourci sur télécommande. Hier je l'ai désinstallé ,remis niveau sorti d'usine,j'ai fait toutes les manips de debug préconisée par Canal + et rien !!!!! Aucune amélioration. A savoir que quand je l'ai acheté le 01/10/2021 il fonctionnait très bien puis mis à jour et là terminer. Depuis 1 semaine je ne peux plus rien regarder sur my canal.

gurumeditation · Answer

Il est configuré en 50Hz ou en 60Hz ?

LEO46173393 · Answer

Je viens d'installer la 5.6 et miracle , l'image ne saccade plus, en Replay ou direct. A confirmer dans le temps.

jacques31169440 · Answer

LEO46173393 bonjour pourrais tu préciser le type de  matériel que tu utilises

LEO46173393 · Answer

J'ai une NVIDIA Shield TV.

lagiz · Answer

Mis à jour avec la 5.5.1 (nvidia shield tv pro) et toujours pareil.... la seule différence est que les msg d'erreur UPES n'apparaissent plus c'est un écran noir à la place (toujours toutes les 11 minutes), et bien entendu on ne peut toujours pas resumé, j'ai patienté pour la maj et la ca devient franchement lourd !!

Sabrina35622461 · Answer

Bonsoir, quelqu’un a testé la 5.5.1 sur Mi Box s et pourrait me dire ce qu’il en est ?  Il y a du mieux ? Je suis encore en 5.4.0. J’ai lu que sur Shield il y avait des écrans noirs maintenant, comme sur Apple TV en fait. Je n’ose plus faire la moindre mise à jour…

Christian26361695 · Answer

Bonjour Je suis en 5.5.1 sur shield. Effectivement essentiellement sur le Replay mycanal plus d'une fois sur deux on. Un écran noir avec le rond rouge qui cherche et ça tourne indéfiniment... Obligé de revenir en arrière plus relancer. Des fois 4 ou 5 fois... C'est vrai que j' ai eu une Apple TV avant et dernièrement j avais ce souci alors qu'avant c'était vraiment nickel

gurumeditation · Answer

@ ANNIE3011871 > Je viens d'installer la version 5.1.1. Vous voulez dire la version 5.5.1 ? C'est celle que j'ai actuellement et elle fonctionne parfaitement en ce qui me concerne (mais je n'utilise pas le multilive et je suis sur un PIxel 3a sous Android 12).

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ANNIE3011871 Pourriez-vous décrire les circonstances du /"plantage/" de myCANAL sur le Live et avec quel équipement ?  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@ANNIE3011871 Sur une tablette Asus ZenPad 10 (Z 300M) -128 Go, SoC processeur Mediatek MT8163- 4 x ARM Cortex-A53@1300 MHz ( jeu d'instructions : 64 bits ARMv8-A), 2 Go de RAM (660 Mo de libre) sous Android 7.0 (Nougat)/Niveau API 24, avec la version de myCANAL 5.4.0, il n'y a pas de souci aussi bien sur le Live que sur le Multi-Live.  Cordialement

Enzo54099376 · Answer

J'ai commencé a regarder un film que j'ai louer  Je les mis sur pause et quand je suis revenu impossible de continuer la lecture  Il y a marqué Impossible de décoder la video veuillez réessayer

gurumeditation · Answer

@ANNIE3011871 > Le live ne fonctionne pas. Par contre le multi live en sport fonctionne très bien. Où est la logique  La lecture d'une chaîne en live est obligée de s'appuyer sur le décodeur vidéo et le module DRM matériels (Widevine L1) pour tenter d'accéder aux représentations de qualités HD et FHD. A contrario, la lecture en mode multilive peut s'appuyer sur le décodeur vidéo et le module DRM logiciels (Widevine L3) car les pistes vidéos déchiffrées/décodées dans ce mode sont limitées à la qualité SD. Vous pouvez le constater en activant l'option /"visualiser les profils vidéo/" dans le menu debug.

Laetitia52268176 · Answer

Bonjour, j'ai tenté d'utiliser le mode pro de mon appli 5,5,1 , widevine L1 15072. Android 11 Et l'option multicam me renvoie UPES 131.

gurumeditation · Answer

Qu'est-ce que le /"mode pro/" de l'application myCanal ?

kyazard · Answer

Toujours des problèmes de mon coté ! toujours pas de réactions de Canal sur les autres discussions et ici non plus apparemment.  Qu'en est-il du fait que l'application ne garde pas en mémoire les films et les séries que l'on commence à regarder ?  CANAL VOUS ETES LÀ ?!

gurumeditation · Answer

> Qu'en est-il du fait que l'application ne garde pas en mémoire les films et les séries que l'on commence à regarder ? Les informations liées à la /"reprise de lecture en streaming des contenus ALD/" sont en général conservées côté serveur canal+ et non côté appareil/application. Il y a encore des anomalies liées à cette fonction, mais elles ne sont pas propres à l'application myCanal Android: on les retrouve parfois sur terminal G9. J'ai constaté par exemple que la ligne /"reprendre la lecture/" de la page d'accueil de l'interface R9 semble infaillible alors que les indicateurs de lecture présentés dans la liste /"mes vidéos / playlist / favoris/" ne le sont pas. Enfin, il faut savoir que cette fonction est soumise au respect de la GDPR donc nécessite un accord explicite de l'abonné pour activer la fonction /"Recommandation et personnalisation/". voir https://www.canalplus.com/reglages/

Laetitia52268176 · Answer

@gurumeditation : une icône en forme d'écran avec une petite astérisque en haut à droite, pendant les diffusions de la F1, sur laquelle on appuie soit disant pour avoir du contenu suppl. , mais en fait une upes 131

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @Laetitia52268176 Cela s'appelle le /"mode Expert/" chez Canal. Effectivement, les différentes /"Multicam/" proposées dans ce mode avaient cette erreur /"UPES 131/" (pour l'avoir remarquée également). Peut-être un problème avec le diffuseur qui n'est pas Canal, entraînant ce message pour ce GP-F1... Message d'Olivier-Equipe Canal du 22 novembre 2021 sur un autre forum : << Bonsoir Manuel, La gestion des caméras /"onboard/" dépend en effet du diffuseur. Elle devrait cependant systématiquement être disponibles sur les courses de F1 diffusées sur CANAL+.>> Cordialement

kyazard · Answer

Oui @gurumeditation, c'est une fonction qui est bien appliquée chez moi et qui fonctionne depuis longtemps sur mes appareils iOS ou encore mon ordinateur mais qui ne fonctionne plus depuis le passage à la version 5. et c'est rageant !

Laetitia52268176 · Answer

@gerarmanvuca, le problème c'est quand le commentateur appelle à en faire usage en direct, c'est dommage d'avoir un message upes.  Si la fonction n'est plus d'actualité il faut l'enlever...

gerarmanvuca · Answer

@Laetitia52268176 On verra dimanche prochain pour le dernier GP-F1, si nous avons enfin accès aux /"Multicam/". ;-)  Cordialement

lepatochedu71 · Answer

On en a ras le bol des conneries des dev de canal.  **langage**

Laetitia52268176 · Answer

Bonjour, ENCORE un Upes 131 sur le mode expert  malgré l'invitation du présentateur a l'utiliser

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Laetitia52268176 Même constat, mais vu le dénouement inimaginable du dernier tour de circuit de cette course pour le titre mondial, cela devient /"secondaire/". ;-)  Cordialement

ladytrashedy · Answer

Bonjour Canal. J'essaie de regarder une série depuis ce matin via Free Pop. Le premier épisode est passé nickel, puis plus rien. Juste ce put*** de message d'erreur upes 121.  J'ai bien suivi vos instructions et forcé la qualité en 720p... Et.... Suspens... Ça ne marche toujours pas.  Canal a t il prévu des gestes commerciaux pour ses abonnés à défaut de régler le problème ?

Michel721746 · Answer

Bonjour, Même problème que certains abonnés ici. Application mycanal installée sur un lecteur Dune HD 4K. Erreur UPS 160 et UPS 159 pour les replays. Le firmware du lecteur est à jour (version Android 9 API 28), et l'application également (version 5.5.1 et agent DRM Widevine L1-9778). J'ai activé l'audio tunneling, essayé de forcer en 720p etc, mais rien n'y fait.

lesteph13127 · Answer

ho canal vous partez en couille ou quoi , j'etais en 5.5.1 sur Android 9 API 28 avec un agent DRM Widevine L1-9778 sur ma pop de free et sa marchait enfin , ce matin micro mise a jour , l'agent DRM Widevine L1passe en version 15 972 , mon hdcp qui etait en 1.5 pour du 2.2 max est passer en 2 pour 2.2 max et plus rien ne marche a nouveau , sa suffit , arretez de nous prendre pour des buses

gurumeditation · Answer

@lesteph13127 Tu avais précédemment flashé un fw non officiel sur ta Freebox Pop ? Le client Widevine identifié 9778 est celui d'une Dune HD 4K (cf. post de Michel721746 plus bas).

olui · Answer

Bonjour,  Depuis l'installation de mycanal sur mon Samsung A22 5g hier, impossible de lire une vidéo (erreur upes 159 et 160), j'ai essayé de  forcer la qualité en 720p d'activer l'audio-tunneling rien n'y fait. Quelqu'un pourrait il m'aider ?

John53855930 · Answer

Bonsoir a tous et a toute, les assistants nous mentent avec leur mode debug car le problème est lié a des droits que l'on a pas sur les contenus. J'ai my canal avec free alors j'imagine que c'est le contrat intermédiaire qui passe pas. j'ai testé la nouvelle saison DEXTER sur mon tel android, mon pc windows 10  et ma firetv4k et la meme erreur upes_102_1 En regardant les logs du navigateur chrome on a une erreur 403    403 Forbidden  Forbidden You don't have permission to access this resource.

jmjbest1 · Answer

>pour LADYTRASH  Pareil mais je m'amuse (!) alors à désinstaller MyCanal et réouvrir MyCanal donc remettre une màj et ça remarche..jusqu'au prochain blocage mais pas immédiatement en principe

queremospaz · Answer

Bonjour, Depuis plusieurs jours je suis confronté à l'erreur UPES 115 sur mycanal Google TV. J'ai essayé toutes les manipulations, rien n'y fait. Je suis systématiquement obligé de redémarrer mon système pour que ça puisse fonctionner. Merci de la prise en compte de ma demande afin de me fournir rapidement une solution. Cordialement

Thierry45845020 · Answer

Depuis la version 5.x sur NVIDIA Shield, a jour, impossible de visionner plus de 10min sans erreur UEPS 187 ou écran noir. Idem sur Pixel 5, Android 11/12. Un downgrade vers une version 4.x corrigé le problème. Par contre sur le Pixel 5 en 4G, pas de problème. Cela serait donc isolé a l'utilisation wifi. De plus, si je cast mycanal, depuis le Pixel 5 (en wifi) vers le NVIDIA Shield (en wifi) il n'y a plus de coupure. Voilà mon retour d'expérience...si ça peut aider..

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Thierry : bonjour, les messages d'erreur UPES_187 ont été résolus depuis la version 5.6.0 de myCANAL. Je vous invite ainsi à vérifier que votre appli est bien à jour sur le Play Store (la dernière version 5.6.1 est d'ailleurs disponible pour tous depuis hier).

Thierry45845020 · Answer

@Remy: avec la version 5.6 , plus d'erreur UPES_187 effectivement, mais un écran noir sans message l'a remplacé. Donc la résolution n'est pas spectaculaire... Je vais mettre à jour vers 5.6.1 ce weekend, croisez les doigts :-) Merci et bonne fin de journée.

thierry46324760 · Answer

Attention un Thierry peut en cacher un autre… Avec la 5.6.1, sur Sony AF8,  je constate un net progrès pour lire la chaîne canal plus UHD : le son et l’image sont enfin rapidement synchronisés. Je précise que je garde l’audiotuneling activé dans les réglages. Je vais tester dans la durée mais ce soir c’était parfait.  Second progrès : la mosaïque met bien mieux en évidence la chaîne sélectionnée, c’est bien plus agréable à l’usage.  Les futurs points d’amélioration souhaités dans mon cas seraient un délai d’affichage de la chaîne nettement moins long (dans mon cas avec un excellent débit fibré c’est entre 8 et 3 secondes selon les cas mais 6 secondes le plus souvent) Bilan:  Dans mon cas de configuration et de réglage, je constate un net progrès. Thierry

Thierry45845020 · Answer

Bravo Canal+ !!!  J'ai mis à jour vers 5.6.1, j'ai renvoyé ma belle-mère chez elle, et je passe Noël tranquillou devant ma TV qui fonctionne maintenant à merveille !!!  Je souhaite aussi un très bon Noël à l'autre Thierry.

Christian26361695 · Answer

Je suis sur la dernière version sur shield (5.6.1). Net progrès effectivement surtout sur le live. Sur le replay, c'est quasi impossible de démarrer une lecture directement sans un écran qui reste noir. Obligé de revenir en arrière puis relancé plusieurs fois. Suis je le seul ?

SinghaB29 · Answer

@Christian Non vous n'êtes pas le seul, déjà lu ça dans un des topics de ce /"forum/" et ça me le fait aussi parfois (mais je n'utilise pas tant que ça le replay) généralement un retour en arrière puis relance 1 fois suffit mais en effet c'est lourd. Je suis aussi sur Shield et la 5.6.1.

John52212012 · Answer

a quand la 4K en test sur android TV ? cela semble une lacune et dommage quand on vois que sur toutes les tv tcl samsung ect on a sans pb la 4K avec prime, netflix ect...sans pb

thierry46324760 · Answer

@john vous avez du 4 k sur mycanal android mais il faut aller dans les réglages cliquez sur la petite icone en haut et à droite du menu d’accueil ouvrez mon compte et cliquez sur mettre à jour mes droits l’appli va redémarrer et vous aurez canal plus uhd (4k) dans les chaines en direct (seconde ligne à droite) Par contre pour bien lire cette chaîne, sur certains tvs ou tuners il faut aussi activer l’option audio tunelîng dans les réglages de l’application mycanal. Bon test. Thierry

Francis25044384 · Answer

Et sinon le retour de l’UHD sur une télé sans passer par un smartphone ou une tablette c’est prévu pour la version 5.6.2? Ou pour la version 43.1? Marre de payer une fortune pour qu’en contrepartie canal ne veuille pas payer les droits de diffusion en UHD!

thierry46324760 · Answer

Cela marche déja sans tablette ou iphone avec l’appli mycanal version android intégrée ..par contre il faut une smart tv et un bon débit internet. Pour faire fonctionner voir mon post ci dessous. Thierry

Francis25044384 · Answer

Bonjour j’ai rechargé les droits et audio tuneling est activé mais je ne trouve pas canal uhd

thierry46324760 · Answer

@francis  bizarre ! Normalement elle se trouve dans la mosaïque juste après Arte, cela fait deux affichages pour canal plus, la version hd est apres france 3, votre abonnement vous donne bien droit à la chaine canal plus ? Votre tv est bien une android tv compatible 4k ? La version mycanal est bien 5.6.1 ? Thierry

Francis25044384 · Answer

Smart TV Android 9 de 2020  TCL 55C815 widevine L1 - 11768  Connexion Red THD via le FTTLa 1gb en descente en filaire ou 500 mb en wifi 5G  myCanal 5.6.1 (440023522)  Et rien… zéro UHD en live et à la demande que de la HD.

thierry46324760 · Answer

@francis  Bien vu. situation tout à fait anormale vu votre situation je crois que c’est un bug ignoré vous devriez contacter par mail les responsables androidtv de canal ils ont bien résolu les problèmes que j’avais avant avec mon sony. Bonne chance Thierry

Francis25044384 · Answer

Honnêtement ça me saoul depuis bientôt deux ans…  J’arrive à échéance… et ma lettre de résiliation est partie.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Francis, Si votre souci persiste, n'hésitez pas à adresser un message à notre support Android par mail en respécifiant vos n° de version : support.android@canal-plus.com

gurumeditation · Answer

@Francis25044384 Ce modèle de TV n'est pas approuvé par Canal pour l'accès à l'UHD. https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal

Francis25044384 · Answer

Les Samsung post 2015 qui figurent dans la liste des équipements «approuvés » non plus.  Si il fallait se fier à cette liste figée depuis des années on en serait encore au N/B.

gurumeditation · Answer

@Francis25044384 > Les Samsung post 2015 qui figurent dans la liste des équipements «approuvés » non plus.  Certes, les Smart TV Samsung des gammes 2015, 2016 et 2017 ne devraient pas être mentionnées dans cette liste. Néanmoins, toutes les Smart TV Samsung des gammes 2018 et suivantes sont compatibles myCanal UHD. Concernant les Smart TV TCL, elles ne sont pas actuellement approuvées pour myCanal UHD et n'ont jamais été annoncées comme telles.

Francis25044384 · Answer

Elles l’ont été et ne le sont plus sans préavis… (les Samsung 2015/2016). Concernant les TCL je suis en relation avec canal. Nous verrons bien.

Mehdi8377880 · Answer

Bonjour. J'ai une erreur upes 157 depuis plusieurs jours sur la TV en direct. Impossible de regarder n'importe quelle chaîne...

pascal1150878 · Answer

Je viens de contacter le service client par tel à ce sujet....suite à ce message ce message d''erreur qui me pourri la vie depuis de long moment. Avant de les contacter, j'ai bien pris soin de lire les recommandations Canal (voir pj). Je m’entends alors dire que c'est un problème de tablette et on dégage en touche. C'est cela l'esprit Canal??? C'est tellement facile de dire c'est la faute à la tablette. Il n'y a pas un technicien qui peut m'aider?? Surtout que suite à la préconisation, j'essaie d'expliquer que je ne peux faire une étape: cela ne marche pas...et Canal dégage en touche??? Abonné depuis le début, j'ai très envie d'aller voir ailleurs, avec un si déplorable service client  Voilà la capture d'ecran demandée....(pour info, j'avais à la base longtemps une erreur UPS 157 et maintenant UPS 197)

gurumeditation · Answer

@pascal1150878 Pouvez-vous poster une capture d'écran de la page Réglages>Informations de l'appareil ?

John44315779 · Answer

Bonsoir, Erreur UPES_102_1 depuis 2 jours sur Canal Plus Séries. Sur smartphone, Mibox et Shield... Ca donne envie

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @John : le message UPES_102 correspond à un problème de droits d'accès concernant le programme en question. Vous tentez certainement d'y accéder avec vos identifiants Free. Pouvez-vous faire un essai avec vos identifiants CANAL+ ? @Girlogan : ce numéro d'erreur peut correspondre à un souci lié à votre situation géographique. Etes-vous en France Métropolitaine actuellement ? Ou utilisez-vous un service de VPN ?

John44315779 · Answer

Bonsoir,  @Olivier Où trouver un identifiant Canal et MDP quand on a que l'option Mycanal et la gratuité récente de Canal Plus Séries. Ce qu'il y a de bizarre c'est certaines séries sont OK. Mais Dexter New Blood génère l'erreur.

Christophe1893671 · Answer

Bonjour, @Olivier - Equipe CANAL Je viens de tester un truc ... Je suis abonné Free avec l'option TV by Canal Panorama. Donc en toute logique je me suis toujours logué avec mon identifiant Free. Le 22/12/2022, j'opte pour l’option gratuite pendant un an CANAL+ SÉRIES. Je continue à m'identifier de la même manière... Mais en voulant regarder la série DEXTER (à partir de l'épisode 2), j'ai l'erreur UPES_102_1. J'ai tout essayé sauf un truc ... Je suis allé sur l'espace abonné (https://www.canalplus.com). Comme je n'avais pas d'identifiant CANAL, j'ai fait /"Mot de Passe oublié/". J'ai saisi mon adresse mail connue de Free. J'ai reçu un mail afin de réinitialiser le mot de passe. J'ai réinitialisé mon mot de passe. Je me suis logué ensuite sur MyCanal sur mon téléphone en saisissant cette fois mon adresse mail et mon mot de passe du compte /"fraîchement/" créé. Et là cela fonctionne ! Sauf que bien sûr il y a un sauf ... Je n'ai accès qu'à Canal+Series. Je n'ai plus le direct par exemple ....L’interface est allégée ... C'est vraiment n'importe quoi ...

gurumeditation · Answer

@pascal1150878 Pourriez-vous poster une capture d'écran de la page /"Réglages>Informations de l'appareil/" de l'application myCanal ?

Michel54605902 · Answer

Bonjour, l'application mycanal que je chromecaste sur ma télé fonctionnait tres bien jusqu'a ce jour. Quand je veux regarder le direct via la chromecast cela ne fonctionne pas et jai erreur upes 115. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?

gurumeditation · Answer

@Michel54605902 Je ne constate pas de dysfonctionnement avec mon propre Chromecast (de 2ème génération) utilisé depuis l'application myCanal 5.6.1 sur un smartphone Android 12. Pouvez-vous indiquer la version de l'application myCanal ainsi que la génération de votre Chromecast ?

JEAN PIERRE43663300 · Answer

Bonjour @gurumeditation @Michel54605902 J'ai eu le meme probleme hier soir vers 23H avec l'android tv de ma TCLet la version 5.6.1 cela a duré une bonne heure un message me disait UPES 115 ensuite la phrase /"probleme sur le serveur./" Ce qu'il y a de bizarre, c'est que le replay fonctionnait. Je viens de retester, cela refonctionne mais le rond rouge entre les differents changement de chaines ou de replay est encore un peu plus long. J'espere que ce n'etait qu'un probleme de serveur chez canal ------------------------ Petite reflexion :Je n'ai toujours:pas compris pourquoi nous imposer une version 5... alors que la 4...fonctionnait parfaitement  changement de chaines instentané , replay presque immediat , pas de saut d'image, casque bluetooth ne bloquant pas le programme..... Bien a vous

Kanagol · Answer

Bonjour, j’ai le message UPES_115. Impossible d’utiliser l’application sur ma tv. Tout fonctionnait bien jusqu’à hier soir.

thomas48349772 · Answer

Bonjour comme vous j’ai le message  Upes 102  sur ma TV POUR dexter new blood.  Neanmoins il fonctionne très bien sur mon application téléphone  Statut abonné  Et sur ma tv mise a jour des droits non abonné  .

PhiliDani · Answer

Bonjour, J'ai le message d'erreur UPES_205 de manière permanente depuis hier sur Fire TV Stick 4K Max. Je n'arrive plus à voir aucune chaine en live ni aucune série ou film en replay. Merci pour votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour PhiliDani, Dans un premier temps, je vous invite à réinstaller myCANAL pour tenter de solutionner ce souci.  S'il persiste, je vous invite à effectuer un reset usine de votre Firestick (suivez ce pas à pas Amazon dans ce cadre). Cette action a été reportée comme étant efficace pour solutionner ce défaut.  En parallèle, nos équipes continuent d'investiguer et trouver une solution pérenne. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

CYRILLE54683400 · Answer

Je viens de lire 3 mois de commentaires de cette page pour essayer d’avoir moins de problèmes avec votre appli. Comment faire pour résoudre toutes ces erreurs UPES sans avoir besoin de trifouiller le logiciel mycanal ou faire une restauration d’usine d’une Firestick, car figurez vous Canal que sur mes firestick il y a aussi Disney, Netflix, Amazon Prime avec le foot en DIRECT, PlutoTV etc... et elles fonctionnent très bien ces autres applis. Pourquoi c’est si compliqué avec votre appli et nous rends à tous l’expérience utilisateur si médiocre.

philippe3026231 · Answer

Bonsoir, je n'arrive pas depuis plusieurs semaines à lancer canal via ma free pop, il s'affiche toujours le même message : cette section n'est pas disponible. Quand on acquitte ce message et qu'on arrive sur la page d'accueil, impossible de mettre les chaînes, erreur upes_115. Environ trois semaines sans canal, ça devient pénible. Free a été contacté, j'ai réinitialisé tout (box, amazone prime, netflix, canal) tout fonctionne sauf canal. Free recontacté me confirme que le problème vient de chez vous. Donc ??

lesteph13127 · Answer

bonsoir a tous , aujourd'hui 27 janvier 2022 retour des bugs , coté UPES nous avons ce jour , 115,122,168,153 , comme d'habitude on ne sais pas a quoi sa correspond , ensuite écran noir avec le rond rouge a chaque changement de chaine en live , obligé de passer systématiquement par la mosaïque pour changer de chaine , bref sa ne vas pas dans le bon sens , je reçois mon APPLE tv + la semaine prochaine je verrais ce que sa donne , j'ai contacter free qui renvois la faute sur CANAL mais j'y croie plus , je leur rend la pop et la delta , comme j'ai rendu le G7 et le cube a canal , je garde que l'abonnement canal et si sa continue a bugger je quitterais canal dont je suis client depuis le 21 janvier 1996 sans remord malheureusement pour passer par des appli comme Netflix, Amazon prime avec ocs Disney, et Apple tv

jmjbest1 · Answer

>Philippe : mais si tu vas sur le store et réinstalle l'appli (je suppose que tu auras pu la désinstaller auparavant) ? J'ai une Pop aussi et à chaque bug -et Dieu sait que ça continue- je désactive voire désinstalle et remets le truc via le store. .

VERONIQUE53029128 · Answer

Bonjour, cela dure depuis des jours. Tout est à jour et le problème persiste ... Il s'agit de l'application Canal installée sur MI Box 4 version 9 Merci de votre support

LUC34927764 · Answer

Idem , toujours ce code upes_115. Allez-vous ne pas nous facturer l'abonnement en dehors de vos excuses car pour le moment on a plus accès aux chaînes canal  A vous

Cédric22551522 · Answer

Dernière maj et nouveau problème... Maintenant je ne peux plus faire d'avance rapide. Et maintenant, je n'ai même plus les chaines en direct qui se chargent. De mieux en mieux...  Je suis sur nvidia shield android 11. Vous commencez sérieusement à nous les briser et je reste poli.   Par contre, à quand un geste commercial car vos excuses à 2 balles, on s'en balance un peu.

gurumeditation · Answer

@Doraemon > MyCanal ne fonctionne plus sur mon boitier Android TV pour ma cuisine car on ne peut pas avoir un 3ème décodeur satellite. ??!! Il y a peut-être un problème de compréhension de l'offre ? Un boitier Android TV n'est pas un décodeur satellite, en tout cas pas un décodeur permettant de recevoir les offres de Canal+ par satellite. Pouvez-vous indiquer la marque, le modèle, la version d'Android et le dysfonctionnement constaté avec l'application myCanal ?

gurumeditation · Answer

> En plus, pour ne pas arranger les choses, Strong disait que c'était un boitier Android TV (sur l'emballage) mais c'est une adaptation de l'application MyCanal de smartphone sur TV. Cela n'aide pas pour naviguer. Si l'application myCanal est en mode /"smartphone/" c'est qu'effectivement votre boitier /"Strong 2023 4k/" n'est pas sous AndroidTV officiel et fait probablement tourner un AOSP quelconque mal intégré. Si vous voulez utiliser l'application myCanal Android dans de bonnes conditions, il vaut mieux utiliser un terminal de type Chromecast Google TV, nvidia Shield ou Amazon FireTV, par exemple. Pouvez-vous poster la capture d'écran de la page /"Réglages > Information de l'appareil/" de l'application myCanal ?

Xavier37832128 · Answer

J'ai également les problèmes upes_115 avec mon android tv sony bravia kd-55xf9005, impossible de regarder les chaines live, même en réactivant les droit. Détail qui a peut être son importance, a coté de mon abonnement il est écrit /"canal + série/" alors que je suis abonné a canal+ avec les packs cine serie et famille.  J'ai également essayé de réinstaller l'application, sans succès.  Toutes mes autres applications streaming fonctionnent parfaitement.   Et je n'ai aucun problème sur mon application smartphone.

gurumeditation · Answer

@Dorameon > je laisse tomber par lassitude et j'ai hâte de mettre un terme à mon abonnement en fin d'année [...] Mon boitier est remisé au placard dorénavant... La fin d'année n'est pas pour tout de suite et, en attendant, vous payez un abonnement donc il est dommage de ne pas essayer d'analyser ce dysfonctionnement qui n'est probablement pas insurmontable. Si d'autres abonnés ont le même boitier, ils pourront peut-être vous aider à le mettre à jour ou à le configurer pour optimiser au mieux sa compatibilité myCanal.

denis3759976 · Answer

Pourquoi ne pas remettre sur le play store la version antérieure qui n'avait pas de bugs.

remi5040698 · Answer

Bonjour myCanal  Merci de nous permettre de réinstaller la version ( v4? qui fonctionnait correctement) qui précédait cette mise à jour majeure qui date, je crois, de juin/juillet 2021 OU BIEN REMBOURSER TOUS LES CLIENTS AU MOINS PARTIELLEMENT (dont moi) qui subissent tout cela depuis 8 mois !!. Vous avez une obligation de résultat (fournir votre prestation de streaming TV).. même si bien sûr aucun organisme public ne vous contraindra.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  Erreur upes_115 sur Firestick tv 4K  J’efface le cache et en général ça repart

remi5040698 · Answer

Merci Philippe, Oui j'ai constaté cela aussi, plus précisément en /"rebootant/" mon device, (Chromecast TV Google) ce qui doit probablement vider le cache. Il n'empêche qu'il est scandaleux que les équipes informatiques de chez myCanal ne soient pas capables de gérer/prévoir cela dans leur code. Merci encore pour votre réponse.

jb3739 · Answer

Bonjour j'ai ce pb depuis 1 mois. Impossible de charger les chaînes suis sur clef USB Fire Amazon et sous androïde 9 api 28.Ma version Canal 5.6.1 (440023522) FR/cpfra. Merci d'avance pour votre réponse.

Nathsteph17 · Answer

Bonjour après avoir fait toutes les mises à jour et toutes les étapes prêt dit je me retrouve avec une erreur est survenue upes 202 quelqu'un a-t-il la même erreur que moi et que faire

mikimike59 · Answer

Quelle honte cette application.. pas étonnant que beaucoup se tourne vers de l’IPTV illégal ou se désabonne !! Impossible de regarder la tv avec un casque Bluetooth activé ERREUR UPES_157 .. vive RMC SPORT BEIN NETFLIX AMAZON ET SALTO.. surtout pour la league des champions..encore Mycanal a la ramasse.. il est grand temps que je me désabonne.. surtout quand on promet du grand spectacle  !! laissez vos pseudos développeurs de côté et laissez les geeks faire .. Direction RMC sport

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @mikimike59 Possédant un casque Bluetooth Sony WH-1000XM3 avec un TV Sony gamme XR-X90J/ Interface Google TV sous Android 10 (Niveau API 29), il faut le mettre en communication avant de rentrer dans les applications.  Cela fonctionne très bien. Effectuez-vous la même procédure ?  Cordialement

jb3739 · Answer

bonjour, j'ai comme déja signalé ce problème avec une clef usb Fire d'Amazon. J'ai ce problème  depuis que j'ai Free et sa Freebox Révolurion. Je pense que c'est un problème de débit du wifi.

Patrick33671556 · Answer

Bonjour, depuis hier 17 février, alors que nous regardions le film de canal+, le wifi s'est coupé et ensuite impossible de continuer la diffusion. Et lorsque je suis revenu au menu et demandé le direct, il y a eu le code : UPES 115. J'ai déconnecté mycanal, mais toujours pas de direct. Le replay fonctionne. Nous recevons mycanl en wifi, sans boitier. Cà fonctionne sur tablette et sur l'ordinateur  mais pas sur le TV Sony.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Patrick33671556 Avez-vous effectué un redémarrage du système Android ? Quelle est la référence du TV Sony ?  Cordialement

mikimike59 · Answer

Vous ne connaissez pas la réponse automatique de canal ?? « Nos équipes font leur possible pour régler le problème..blablabla… » let’s canal do their job…cela fait juste 4 ans qu’ils sont sur le problème !! Essayer juste 1 semaine d’avoir le même problème pour les prélèvements sur votre compte en banque .. vous allez voir qu’ils vont vite trouver la solution pour vous couper l’accès #enjoy

Patrick33671556 · Answer

Réponse à gerarmanvuca : j'ai effectué un redémarrage du téléviseur SONY et apparemment j'ai de nouveau accès au direct de canal+; à voir sur la durée. Merci.

Oswin · Answer

Bonjour, depuis les premiers jours j'ai le code UPES_156 En faisant les manips, rien ne change.... Je parviens à regarder CANAL via ma PS4, mais non directement via app Mycanal+ Il est bon d'ajouter que seuls les séries sont lisibles, et non les films. C'est fout cela. Toutes les autres services de VOD, Disney+,Netflix, etc. quant à eux fonctionnent tous sur les deux supports. Au prix où est l'abonnement, que se passe-t'il !!!???  Merci

lesteph13127 · Answer

bonjour a tous , je suis de retour , passer en version 5.9.0 ce matin sur ma pop de free et ho miracle les erreur upes sont elles aussi de retour , comme diverse autres bug, et joie impossible de repasser en 5.8.1 qui fonctionouiller passablement !!! ce que je ne comprend pas c'est que sur apple tv sa marche, sur xbox serie x sa marche , sur la mini 4k de free sa marche aussi mais sur la pop bug sur bug sur bug , canal m'a fait une offre sympa pour je garde mon abonnement mais a condition que sa marche sinon l'engagement sur 24 mois a 50 euros je le résilie merci!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

SLC-78 · Answer

Sur Android TV (MI BOX S), la version 5.9.0 est pire que la 5.8. Les freeze d'image sur le live arrivent par paquet de 4 pendant 5 secondes toutes les 30 secondes. Depuis un smartphone Android 11 caster sur la même box, je ne rencontre pas le problème. C'est la version Android TV de MyCanal depuis la version 5 (juin 2021) qui est une catastrophe (quel que soit la configuration 720p, audio tunneling, stereo, ...). Et aucune amélioration au fil des versions puisque la dernière version est encore pire que les précédentes. A quand le retour de la version 4 qui fonctionnait parfaitement en mai 2021 ?

Jean Louis52074807 · Answer

Problème rencontre : erreur UPES_198 (4001) sur un tv Sony tout est à jour et rien ne fonctionne j’ai beau faire les manipulations ça ne fonctionne pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Louis, Pouvez-vous nous indiquer à quel moment ce message d'erreur survient exactement ? Pouvez-vous réinstaller myCANAL et nous indiquer si cela résout votre souci ?

Oswin · Answer

Alors, bon Dieu, que fait cette chaine à part se goinfrer !!!!!! Merci de nous aider. Ou dites le nous, cela ira plus vite !!! Merci

puggyx · Answer

Comme tout le monde, plein de saccades sur les emissions en live et encore pire si on revient en arriere sur MIBOX 4S J'ai meme fait une reinitialisation, tout reinstaller, mis à jour à la derniere version, mais non, toujours pareil, des saccades meme en forcant l'arret des autres applications ..... Plus l'application se met à jour, plus c'est inutilisable ..... C'est bien beau de nous vanter une nouvelle fonctionnalité de TOP10 (100% inutile) mais faudrait deja que l'application fonctionne correctement

Oswin · Answer

@Puggyx je ne trouve pas cette /"nouveauté/" ??  Par contre hier, j'ai fait la MAJ de l'appli, et comme d'hab cela n'a rien arrangé du tout, c'est même pire..... Arrêtez de confier l'appli à des stagiaires, et mettez-vous au travail svp. Merci

puggyx · Answer

@Oswin  J'avais vu çà sur le playstore mais jamais vu le truc en action Comme les ameliorations, inexistantes, c'est meme de pire en pire, alors que logiquement, les nouvelles versions sont faites pour apporter du mieux La, moi qui suis developpeur, je me dis que çà code avec les pieds, c'est pas possible

Oswin · Answer

@puggyx Merci, sur Playsation, j'ai aucun bug, quelques crash..... Mais c'est pas pratique de visionner par l'intermédiaire de cette dernière. Affaire à suivre donc ;)

puggyx · Answer

Ce matin, mis à jour disponible de l'appli. Ca dit : Des correctifs et ameliorations en folie !! Bon ... Je mets un film deja commencé, j appuie pour le faire revenir au debut et ... saccades .... encore ..... Donc bon .... perso, je vois rien de nouveau ni de fou niveau correctifs et ameliorations ... Arreter d'annoncer des trucs alors qu'il y a rien de mieux, c'est du foutage de gueule Mettez deja le patch note à disposition pour qu'on puisse juger de nous meme si c'est une mise à jour de folie !! Toujours sur MI BOX 4 et MI BOX 4S

nbmb · Answer

Cette dernière maj UNE HORREUR !!!!!!  pourquoi faire des majs qui rendent l'utilisation de my canal plus compliquée qu'elle ne l'est déjà !!!   on revient sur des freeze sans arrêt !!!   Soyez efficaces s'il vous plait !!

thierry46324760 · Answer

chez moi (fibré débit supérieur à 95 GB) SUR SONY AF8 ANDROID TV  branchée en rj45, audio tunneling activé, la dernière version marche mais elle est plus lente à l'activation des chaines en direct que la version qui a précédé. Visiblement, l'appli est moins réactive que la version précédente qui était en net progrès sur ce plan. Il me faut en moyenne 10 secondes pour faire apparaitre une chaine là où la version d'avant prenait seulement 5 secondes. Cela reste bien utilisable y compris pour un retour arrière dans le temps mais c'est pénible à manier à cause du temps de réaction qui s'est dégradé. Bon courage Thierry

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @thierry46324760 Avec la version myCANAL 5.10.0 (nouvel Exoplayer 2.17.0) sur un TV Sony XR-X90J/Google TV (audio tunneling non activé), il n'y a aucun souci en ce moment.   L'ensemble du fonctionnement est fluide, moins de 2 secondes pour l'ouverture de n'importe quelle chaine ou par le bandeau des chaines ainsi que pour les programmes en UHD-4K (Direct ou Replay).  Par contre, une vérification est toujours effectuée par logiciel concernant la mémoire RAM. Il est toujours nécessaire d'avoir environ 600 Mo min d'espace de libre (la capacité max sur ce TV est de 3 Go) avant l'ouverture de l'application.  Si ce n'est pas le cas, un redémarrage de l' /"OS/" Google TV, permettant  le rafraîchissement de celle-ci, est réalisé à titre préventif.  Cordialement

LOUIS57553260 · Answer

Depuis qlq temps je subis des Erreur upes_159 mais pas sur tous les programmes. J'ai l'erreur pour /"Mourir peut attendre/", /"ovni saison 2/" (alors pas de pb avec la saison 1) et /"infinitif/". J'ai l'impression que ce sont les derniers programmes ajoutés qui posent pb. Limite la qualité de la vidéo a 720p permet de lancer les vidéo mais mon matériel me permettait de regarder les programmes dans qualité maximale jusqu'à récemment. Merci de corriger l'application car je n'ai aucun pb sur Netflix, Disney+ ou Amazon Prime pour regarder des programmes en 4k HDR.

alain 2027 · Answer

bonjour suite a plusieurs appels a votre service client je viens de recevoir ma facture fixe ,rien que pour l'appel a votre service 19€43vous comprendrez que je ne sois pas du tout satisfait

Michel54725867 · Answer

Bonjour, Depuis des mois maintenant et le passage aux versions 5.x de MyCanal, sur mon smartphone Samsung Galaxy S10+, il est impossible de visualiser la moindre chaîne par cette application : aujourd'hui, c'est erreur UPES 157 [4003] ! Ulcéré de subir ces manquements, je ne renouvellerai pas mon abonnement !

nicolas40810491 · Answer

Encore et toujours des bugs. Je résilie j'en peux plus de vos developpeurs incompétents

CORENTIN43028786 · Answer

Ça devient pénible! L’image et le son figent toutes les 10 secondes. J’ai 2 appareils Androïd différents. Je paie un abonnement pour rien depuis plus d’un mois!

Loic36970101 · Answer

Franchement c est un scandale sa n arrête pas de couper sans cesse sur ma TV y en a marre on paye pour avoir une qualité et pas avoir une image sans cesse qui freeze

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Une nouvelle version Bêta est disponible.  Pourriez-vous la tester et me dire si vous constatez une amélioration ?  Rendez-vous sur l’icône du profil>réglages>tout en bas il y a un bouton /"gérer le programme Bêta/" Tenez-moi informé

Patrick34950530 · Answer

Bonjour à tous, Qu'est ce que je rigole quand je vois les commentaires de l'assistance Canal sur le playstore /"nous prenons bien en compte vos commentaires../" En ce qui me concerne, depuis le mois de septembre de l'année 2021, et cette mise à jour où la pub a été intégrée dans les replay (chose qu'il n'y avait pas auparavant, et où j'avais une application qui fonctionnait très bien), je n'ai que des problèmes de défauts UPES, des replay qui ne fonctionnent plus, des émissions en direct avec un débit saccadé, des retours en arrière sur les émissions en direct qui ne fonctionnent plus, qui plantent l'émission, ou fonctionnent très mal ensuite.(émission saccadée). C'est une catastrophe au point où je n'appelle plus l'assistance car ils sont incapables de régler le problème, que je ne fais plus de mise à jour de peur que cela soit pire qu'avant. J'espérais en fin d'année une solution à mes problèmes avant d'arrêter mon abonnement, mais je vois que cela est toujours pareil chez beaucoup de monde. Bon courage à tous. Ah si!!!! j'oubliais, ils ont réussi quelque chose!!! augmenter mon abonnement de 1€, je pense pour me remercier d'être patient. Vraiment des nuls chez Canal.

Tony54693630 · Answer

Hier c'était bon comme d'hab, maintenant error UPES 122? Qu'est-ce que c'est passé?

Gildas25962430 · Answer

Suite à une mise à jour de l'appli sur ma TV Android de SONY, images saccadées en live, replay impossible apres pub Canal+ : message /"code erreur UPES_159/".  PI, ma TV est bien a jour, logement fibré, reactivé mes droits, toujours pareil! Merci de faire le necessaire ASAP.

ludo220686 · Answer

Non seulement leur application ne fonctionne pas mais en plus je viens de recevoir un courrier m’informant que mon abonnement augmente de 5 e …….Lamentable

jmjbest1 · Answer

Ras le bol des sauts et interruptions de presque une seconde et de plus en plus rapprochées aux diffusions via Canal (box Pop) Le bouquet : j'arrivais via paraletres/applications à désactiver MC y compris les mises à jour et relancer.. SAUF QUE il n'y a plus moyen de lancer la mise à jour le menu reste stupidement bloqué sur /"ouvrir/"!!! Ouf ça relance si on coupe le jus... Mais le pb revient, encore et encore

Bruno3210 · Answer

Bonjour j’ai toujours image saccade sur android xiaomi box s sur le live tv my canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bruno,  Avez-vous essayé la version en bêtatest que j’indique dans mon message plus bas ? Merci.

CAROLINE7605176 · Answer

Bonjour,  Je viens d’installer la version bêta sur une une Xiaomi Mi TV, et apparemment tout est plus rapide! Plus de freeze sur le direct, ça me semble bien mieux. Quel bonheur après des mois de galère totale!!! Pourvu que ça dure…

Bruno3210 · Answer

Plus aucune saccade d’image depuis l’installation de la version bêta de my canal

Michel54725867 · Answer

Bonsoir, Au niveau de mon smartphone, la nouvelle version me permet enfin de visualiser les chaînes en direct. Cela faisait plus d'un an que c'était impossible. Avec Canal il faut être patient ! Mais, je n'oublierai certainement pas les innombrables bugs rencontrés depuis le passage en version 5 !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ces retours.  Je vous souhaite une bonne fin de journée

essair44 · Answer

@Saïd Bonjour Malheureusement, tout n'est pas parfait. https://assistance.canalplus.com/questions/2692084-mycanal-version-5-0-0-debarque-android#answer_7043014

eric42350074 · Answer

Bonjour J'avais les problèmes de saccade sur ma box Xiaomi, et comme la box ralentissait (il doit y avoir une boucle dans leur code), j'ai desinstallé rmc sport (je ne l'utilise plus), désactivé tous les services Google que je n'utilise pas et dans les paramètres développeur j'ai forcé 1 cpu pour les process en arrière plan maintenant je n'ai plus de saccade.  Par contre je n'arrive pas à lancer des épisodes sur les series, la série se lance mais j'ai un écran noir :-( sur mes autres box xiaomi (que je n'ai pas touché) j'ai le même problème, est ce que quelqu'un a constaté ce problème ? Pour info je n'ai aucun problème avec les autres applications (Netflix, prime vidéo ou Disney)

casius31 · Answer

Depuis 3 mois code erreur Da2 contenu indisponible donc aucun replay canal ne marche. Je les eu au téléphone une dizaine de fois aucune amélioration... Scandaleux canal vous êtes incompétent !!!

virtuelreveur · Answer

Comment faites-vous pour installer la version bêta sur une MIBOX4? Le playstore ne me propose pas cette version alors que je l’ai sur ma tablette et que je suis identifié comme bêta testeur. MyCANAL, c’est vraiment une punition, surtout depuis la dernière mise à jour. Des saccades en permanence… Merci Canal+!

jmjbest1 · Answer

Gentil Saïd n'êtes vous pas paniqué au vu de l'avalanche de messages tous dans le même sens, depuis des mois maintenant ? Comment se fait-il que lorsque je ré-essaie comme il y a peu de désactiver MyCanal ou ses dernières màj, que je fasse de nouveau /"ouvrir' , je clique sur /"màj/", mais l'onglet reste sur ouvrir, rien ne se passe ! on n'a plus du tout accès !! (heureusement en coupant le jus et rallumant..) Box Pop.

odette1394211 · Answer

Pour ma part, plus de direct possible erreur UPES 157 sur mycanal via box free 4k ...pble des vidéos dans ma playlist résolus mais excessivement lent a l ouverture et en voilà un nouveau Merci

DOMINIQUE57430325 · Answer

Bonjour , j'ai souscrit a l'option /"CANAL+ SERIES - 1 UTILISATEUR/" , et pourtant quand je veut regarder le second épisode j'ai un message d'erreur UPES 102 ! Ca veut dire quoi ? Que je ne peu regarder ma série que sur le décodeur ??? Que je n'est pas le droit de regarder les séries depuis l'appli /" My canal/" ? Si c'est le cas , c'est plutôt dégueulasse car madame qui est handicapée reste en bas avec le décodeur et ne regarde pas les séries , du coup moi a l'étage je ne peut pas regarder les séries pour lesquels j'ai souscrit ...J'aimerais avoir un éclaircicement la dessus car si c'est bien le cas je n'est aucun interet à maintenir une option du coup obsolète

GEORGES51460089 · Answer

erreur UPES et aucune assistance  : canal vous êtes nul et je résilie mon abonnement

gurumeditation · Answer

@DOMINIQUE57430325 Cette erreur UPES 102 n'est pas liée aux limites en nombre d'appareils ou de sessions simultanées.  Je comprends que madame utilise un terminal G9 et que vous utilisez un terminal Android avec l'application myCanal ? Quel modèle exactement ?

joris3331347 · Answer

Bonjour, Ce matin, je regardais tranquillement my canal sur mon android,et quand j'ai voulu changer de chaîne j'ai eu le message d'erreur UPS160.. Mon système est a jour,my canal également...j'ai fait le tour des sujets...modifié, désinstallé, réinstaller rien a faire...cela commence a etre agaçant car ce n'est pas la 1ère fois.... Faut-il résilier mon contrat???

Magali39200726 · Answer

UPES_153 [2000] voilà ce que j'ai depuis aujourd'hui sur tous mes supports (tablette, smartphone, Android tv, freebox pop...) je relance un film, j'ai une pub pour le film dune (depuis quand vous mettez des pub???) Bref j'ai le message d'erreur pendant cette fameuse pub toujours au même endroit de la pub, impossible à passer évidemment ni de remettre mon film... super merci canal ! Alors on fait quoi maintenant ?

JÉRÉMY51062176 · Answer

Bon moi aussi j'ai l'erreur UPES_153[2000] j'ai fait toutes les solutions que vous proposez aucune ne marche j'espère que cela sera réglé assez rapidement je paye pour regarder ce que je veux ce qui n'est pas le cas actuellement merci

OCEANE46575410 · Answer

Même problème que Magalie erreur jupes 153 impossible de regarder les épisodes a cause de votre pub à la con a quoi bon payée un abonnement ?

Lucas39384543 · Answer

Comme d'autres clients ce 9 mai: erreur UPES_153 [2000] sur la bande annonce de Dune juste avant l'épisode 4 de Halo. Canal+ toujours aussi performant.

Yolande22775690 · Answer

Bonjour même problème upes 153 pendant la pub du film dune Canal plus scandaleux réglez nous vite se problème

David37163950 · Answer

Bonjour. Erreur upes 153 uniquement sur épisode 4 de halo... Vous me mettez une pub pour dune qui plante sur ce message d'erreur et m'empêche de passer l'épisode 4.. Vous me fatiguez. Toutes les autres appli de streaming fonctionnent parfaitement. Seul my canal planté. J'ai essayé le mode debug et 720p, pareil. Pb sur Android TV et mobile Android, les 2 à jour. My canal 5.10 sur les 2. Déjà que le direct vous ne savez pas le gérer (lags permanents) mais même vos vidéos vous arrivez à les faire planter. Clea devient très très très lassant..

evelyneseyssaud · Answer

Erreur UPES_153 dans la pub de Dune... Déjà que l'on paye pour ce service, vous nous mettez des pubs qui d'une part ne sont pas passable, d'une autre qui durent 40sec, et qui en plus plantent et nous empêche d'accéder à notre contenu !

ArtyHDX · Answer

Erreur upes 153 sur la fameuse pub dune toujours au même moment sur nvidia shield.

yoannlaurie · Answer

Bonsoir, même souci que d'autre apparemment avec le upes 153. Payer 47e pour avoir des pubs et des plantages ça me fatigue énormément. J'espère avoir une réponse rapidement...

David37163950 · Answer

Entièrement d'accord avec evelyneseyssaud. On paye, vous n'avez pas à nous obliger à regarder des pubs. Lamentable. Bon pareil après réinstallation. J'en reviens presque à regretter les versions précédentes... Vous les trouvez ou vos développeurs ? Netflix top. Prime top. Disney top. Molotov top. Mycanal a chier. Par contre il y a un point où je vous rejoints lorsque j'arrive sur l'écran d'accueil de connexion (cf capture). On ne trouvera pas plus..... de bugs.... ailleurs.... Je sais pas si je dois en rire ou en pleurer.

GERARD47859929 · Answer

Même problème de plantage sur pub d'une au début du 4e épisode... que fait Canal ???

Jeremy41897634 · Answer

Franchement quelle galère ce tuto, la flemme ... Vraiment pas à la hauteur canal. Je vais continuer sur Netflix, jamais eu aucun souci de ce genre depuis des années

Jeremy41897634 · Answer

Upes 153  Allez canal réveillé vous pendant ce temps là Netflix tourne à plein régime

poixpoix · Answer

Upes 153 pour moi aussi lors de la pub Dune puis plantage de my canal. Vite une solution

ROMAIN44655541 · Answer

Bye bye Canal, payer déjà en temps normal ce n'est pas pour avoir des pubs, et en plus avoir une pub qui plante et qui t'empêche de regarder ce que tu veux c'est la goutte d'eau qui fais déborder le vase. Je vais me tourner vers des solutions alternatives qui fonctionnent ce sera plus simple et moins cher !

David37163950 · Answer

Hello. Ce midi plus de bande annonce de dune avant l'épisode 4 et oh miracle, ça marche...

Oswin · Answer

Appel ce jour au SAV...... L'App fonctionne très bien !!!! Le problème vient forcément du coté du client !!!!!!!! UNE HONTE !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, pour ceux qui ont rencontré le message d'erreur UPES_153 hier soir et ce matin, celui-ci était dû à une erreur d'encodage sur un fichier vidéo, le problème a été corrigé dans la matinée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Magali39200726 · Answer

Je confirme problème UPES_153 [2000] résolu. Suite à mon message d'hier je vois que beaucoup de monde on eu le même soucis avec cette fameuse pub /"dune/" qui bloqué à la seconde 17... et que l'équipe canal a réagit ! Enfin je vais pouvoir reprendre mon film.  Si canal+ me lit à nouveau, merci d'annuler mon rdv tel de demain car impossible d'annuler un rdv planifier... c'est fou quand même lol. Aller bonne soirée

Andree50366522 · Answer

Mon contrat a été RENOUVELÉ   par contre les problèmes sont les mêmes

Olivier38154750 · Answer

Bonjours Depuis 11/05/2022n L'appli canal de ma tv samsung ne fonctionne plus. Voici le message : Impossible de charger la page. https://secure-stb-static.canal-plus.com/webapp/saamsungtv/webapp/index.htmlest peut-être temporairement indisponible ou à changé d'URL. Si quelqu'un a une idée, merci d'avance.

gurumeditation · Answer

@Olivier38154750 Le sujet de cette discussion est l'application myCanal Android. Pour l'application myCanal HTML sur TV Samsung, essayez peut-être une des discussions suivantes (selon votre modèle de TV Samsung éventuellement):  https://assistance.canalplus.com/questions/2943129-my-canal-fonctionne-samsung-the-frame https://assistance.canalplus.com/questions/2929898-application-mycanal-indisponible-ecran-connecte-smart-monitor-samsung https://assistance.canalplus.com/questions/2944336-compatibilite-tv-samsung-ue46f651ssxzf-mycanal

kile65 · Answer

Bonjour, depuis le début de semaine grosse difficulté pour regarder le live ou replay sur myCANAL via smart tv Sony ag8. Hier soir impossible à regarder nous avons éteint la tv et regarder sur la Samsung de la chambre. Une vrai galère cette appli !

joris3331347 · Answer

Bjr a tous, Moi c'est soucis Upes 159 ou 160... Impossible de visionner qqes choses...j'ai contacté le services canal+ mais toujours aucune réponse... Ca devient agaçant!! Tout  est a jour....mais rien de se passe..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @kile65 : avez-vous réinstallé myCANAL ? Quels sont les symptômes constatés ? S'il s'agit des symptômes décrits dans cet incident, ce dernier est toujours en cours d'investigation par nos équipes. @joris : pour que je puisse faire suivre votre témoignage à nos équipes, pouvez-vous me donner plus de détails concernant votre équipement et les numéros de versions installées ?

kile65 · Answer

Problème UPES( différents numéros) version 5.10, mais depuis cette semaine j’ai en plus l’image qui se fige avec le rond rouge qui tourne indéfiniment. Avant pour régler ce soucis j’allais dans la gestion de l’app et je vidais le cache et forçais l’arrêt de l’app. Et ça marchait à nouveau. Mais depuis le début de la semaine ça part en cacahuète, et hier soir, impossible d’utiliser l’app. J’ai essayé tous les réglages possible, rien à faire,   Cela à l’air aléatoire. Je précise que je suis en fibre et pas de problème avec Netflix et Disney. La tv Samsung (modèle 2016) avec l’app canal (hybride tnt et streaming en live) fonctionne très bien.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Kile,  Une nouvelle version Bêta est disponible.  Pourriez-vous la tester et me dire si vous constatez une amélioration ?  Rendez-vous sur l’icône du profil>réglages>tout en bas il y a un bouton /"gérer le programme Bêta/" Tenez-moi informé

Oswin · Answer

Mais répondez svp....... C'est sympa de proposer une bêta..... Mais la normale ne fonctionne pas !!! Des programmes disparaissent ou donnent de nouveau code d’erreur : cf série Simon Astier Erreur 120 ( de mémoire). Alors, merci !!!! Je paie pour rien !!!!!!!!! Cela n'a pas l'air de vous souciez ?

kile65 · Answer

Bonjour, Hier soir cela ne fonctionnait toujours pas, j’ai donc désinstallé l’app ( chose que je ne faisais plus car cela ne changeait rien), et là ça a fonctionné à ma grande surprise, j’ai tout de même quelques saccades par moment, mais c’est bcp plus fluide et moins bugge, pas eu UPES depuis. À suivre on verra ce soir.

joris3331347 · Answer

Bonjour,  @olivier Je vous fait suivre les détails

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Joris, Merci beaucoup pour ce premier retour (que je fais suivre à nos équipes). Il est tout de même à noter que le message d'erreur UPES 160 survient la plupart du temps lors de problèmes d'IP (connexion depuis l'étranger, ou via un VPN, un réseau d'entreprise ou un réseau protégé par un routeur physique). Est-ce votre cas ?

odette1394211 · Answer

Le live ne fonctionne toujours pas...catastrophique ! Sur Box free 4k et mobile samsung Aurons nous droit à un dédommagement financier au prix où  l on paye l abonnement ?

francois851689 · Answer

Le live ne fonctionne pas non plus chez moi. À midi, tout fonctionnait, ce soir, cela ne fonctionne pas ni sur mon cube TV Amazon ni sur le stick fire d'amazon. J'ai essayé toutes les manips.  Démon côté, j'ai cru voir une erreur upes_122 après une tentative de chargement des programmes. Et depuis, tout est vide..

nnenennene · Answer

Le live ne fonctionne pas non plus chez moi. Sony TV Ipad Iphone sur aucun devices l'app ne fonctionnent Pour payer c sur Canal ils sont bon et ca va vite mais pour etre depanner ca va bien moi vite

max foxx · Answer

Toujours impossible de voir le direct. Phrases d’erreur ou rien ne se passe. (Chaînes vides) J’habite bien en France et je n’ai pas d vpn ou autres blocages qui pourraient être la cause du problème. Apple TV comme iPhone, le problème est identique. Déconnexion, suppression et re install, MODIF de code, tout à été fait. Ayant fait le tour de tous les forums de discussion et effectué toutes les manipulations adéquates, cela est inutile de continuer de payer pour essayer de  résoudre des problèmes récurrent en effectuant les mêmes opérations. Je pense quitter vos « « services » » très prochainement.

gurumeditation · Answer

Incident général Live TV sur myCanal (pas propre à l'application Android) https://assistance.canalplus.com/questions/2949225-mycanal-ott-acces-live-impossible

joris3331347 · Answer

@olivier, Non,j'ai fait un hostline...et je suis bien localisé en France,Pas-de-Calais, Arras.  Non,je n'utilise pas de VPN....  En attente du suivi.

francois851689 · Answer

Ça refonctionne correctement aujourd'hui!

vmi22 · Answer

Images saccadées sur Mycanal android depuis plusieurs jours.

odette1394211 · Answer

Ça a l air de refonctionner à nouveau normalement ...sur box et tel

SOPHIE52121626 · Answer

Bonjour j'ai le code 102 qui apparaît mais seulement pour certains épisode de ma série.

Jerry33 · Answer

Rien ne marche encore un fois !!! Foutage de gueules de CANAL + !!!

lweit · Answer

Bonjour Message d'erreur UPES-157 [4003] malgré mise à jour MyCanal 5.11.0(440025501) sur tablette Samsung Galaxy Tab S7 (SMT-T733) : Android 12 API 31, Agent DRM : Widevine L1-23439, HDCP max HDCP-2.3. Merci de votre aide.

Charles59021861 · Answer

Bonjour  Même problème upes159 sur dernier android et dernière version mycanal malgré les recommandations de limiter les donnes 720p et L3. J ai acheté une vidéo en sd et donc impossible de la visionner. Idem sur Windows 10 la vidéo ne se lance pas sur n importe quel navigateur.

Oswin · Answer

Pardon, mais à quoi sert les MAJ si cela ne règle pas l'énormité des soucis rencontrés. De nouvelles erreurs en ce qui me concernent arrivent : 122, etc. Par contre, un exemple la série d'Alexandre Astier, n'est pas lisible sur l'app et sur PS4 ce contenu n'est même pas disponible...... Mais le bateau prend l'eau ! Je laisse encore un mois, et après bye !

Char Hanté · Answer

> Pardon, mais à quoi sert les MAJ si cela ne règle pas l'énormité des soucis rencontrés.  C'est pour que Pierrickand, l'homme aux 52 000 réponses sur ce forum, ne soit pas payé pour rien :o)

polodebaho66 · Answer

Bonjour, Utilisateur de mycanal sur mibix3 depuis plus d'un an, ces derniers mois la visualisation des chaînes en live était très laborieuse, saccadées et un temps de chargement du flux assez long compte tenu de mon débit.(fibre) J'ai essayé tous les tips évoqués sur l'autre post du forum avec des effets très limités. Aujourd'hui, je tente la bêta et je dois dire que ça semble vraiment régler tous les soucis. Je tenais à faire ce retour positif à la fois pour les utilisateurs et aussi pour les développeurs. Déployez cette bêta

Lionel42120055 · Answer

Bonjour,  j'ai systématiquement l'erreur upes_102_1 sur ma freebox pop au visionnage d'une série.  Pour les films je n'ai même pas la possibilité de visionner... si j'essaie de me déconnecter de l'appli... il ne se passe rien....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Lionel,  L'erreur 102_1 est souvent liée à un problème de droits. Quelle est votre formule d’abonnement et quels sont les titres concernés ?  Merci.

Lionel42120055 · Answer

Canal+ Essentiel

jmjbest1 · Answer

Je reprends un /"collègue/" : Pardon, mais à quoi sert les MAJ si cela ne règle pas l'énormité des soucis rencontrés...  Les saccades c'est un jour sans puis trois jours avec. Sur le live et pas les replay.. Saïd est prié de nous expliquer pourquoi quand on désactive MyCanal et qu'on veut ré ouvrir, ça demande de faire OK sur mise à jour mais ça reste planté. Seule solution heureusement couper le jus. Jamais de ma vie je n'ai autant de fois coupé /rallumé le jus qu'avec ce couplé Tv/box (pop). Le sav soit dit en passant devait m'appeler hier soir, au dernier moment ils ont annulé.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lionel,  Quels sont les titres concernés svp ?  Merci.

Lionel42120055 · Answer

Bonjour,   Tous les titres sont concernés,  ainsi que les films. Comme si je n'étais pas connecté... mais impossible de me déconnecter pour me reconnecter. Avant la freebox pop, ça marchait bien sur une autre box Android

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous svp me donner un exemple ? Le but est déjà de s'assurer si le contenu fait bien partie de votre abonnement.  Comme j'ai dit plus bas, l'erreur 102-1 est souvent liée aux droits. Merci.

John58962493 · Answer

Bonjour,  Je suis actuellement abonné mycanal grâce à mon abonnement FREE et je suis victime du même problème. Pourriez-vous corriger le problème à votre niveau. Ce n'est tout de même pas aux clients de devoir modifier leurs paramètres pour pouvoir accéder à un service qu'ils paient...

Bagayoko59329636 · Answer

Une erreur est survenue UPES 160 sur le   téléphone Android A33Plus

sylvie1994223 · Answer

Bonjour, ma TV (TCL android TV) m'a proposé une mise à jour aujourd'hui et l'application mycanal m'indique maintenant ''erreur UPES160 ou 159''. Que faire?  J'ai essayé de rentrer dans le menu DEBUG mais lorsque je clique plusieurs fois sur le numéro de version de mycanal (dans réglage, information de l'appareil) rien ne se passe...  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylvie,Est-ce que vous utilisez une clé USB ou un Disque dur avec ce téléviseur ?Si c'est le cas, je vous invite à débrancher le support et me dire si vous faites le même constat ?Merci.

pomeyrol · Answer

Bonjour,  Il était impossible de lire des contenus depuis mon Samsung A10 (erreur UPES_159) ou de lancer le player /"direct/" (erreur UPES _160) depuis plusieurs mois déjà et je vous confirme que la solution /"Désactiver la carte SD-CARD externe/" fonctionne bien. En espérant que cela dure ! Merci

thierry46324760 · Answer

Sur la tv sony 65 AF8 (android tv) la dernière version de myCANAL fonctionne maintenant assez bien ce fut très long mais les progrès sont là Je croise les doigts Thierry

Abonne-381F45W4 · Answer

Bonjour, j’ai moi aussi un soucis. Ayant pris l’abonnement chez free, celui ci me donne le droit à canal + séries gratuitement durant 12 mois. Pour ce faire je me suis donc enregistré. J’ai téléchargé l’appli My canal via mon portable, celle ci fonctionne très bien. Par contre lorsque je souhaite regarder sur ma télé, donc en passant par le décodeur free, alors il est écrit erreur upes_102_1. Les mises à jours du boîtier sont bien réalisés. Je ne comprend pas pourquoi j’arrive à l’avoir sur mon tel et ma tablette mais pas directement sur ma télé. Si vous pouviez m’aider svp

Abonne-B595326 · Answer

Nous venons d'acheter une télé TCL 55C633. Nous l'avons installée hier et avons fait toutes les mises à jours nécessaires. Nous disposons de l'abonnement Friends et Family de Canal +. Pourtant, rien n'est accessible sur mycanal et sur Disney non plus. Nous avons systématiquement le même message d'erreur qui s'affiche /"Une erreur est survenue UPES_156 (5001)/". Comment faire ?

Abonne-1537S74Y · Answer

Bonjour, depuis 2 jours je ne plus utiliser mycanal sur Android TV , dès que je lance un programme j'ai une erreur UPES157 , après avoir appelé le service canal+ sans jamais avoir eu la chance de parler à quelqu'un je tente ma chance ici ,  Merci.

Abonne-B595326 · Answer

UPES 156 et 157: aussi bizarre que cela puisse paraître, c'est en déconnectant le bluetooth entre ma Smart TV et mon enceinte connectée que les codes erreurs ont disparu... Maintenant ca marche nickel, dès que je rebranche le bluetooth de mon enceinte à la télé, les codes erreurs UPES 156-157 réapparaissent...

Abonne-3A66422L · Answer

Bonsoir erreurs upes_206 [MDRM-403-4] Sur firesticktv , téléphone et tablette Sur tout les programmes canal et canalseries Connexion testé 15mb/s Widevine 3 Qualité 720p Application désinstaller puis réinstaller  Tout est à jour de l'application aux certificats Mais rien a faire ça ne fonctionne pas au prix que coûte l'abonnement c'est un sérieux problème

Abonne-L621771U · Answer

Bonsoir abonné depuis 24h, hier tout marchaitbtres bien et ce soir j'ai vu un match de foot en saccadé pire qu'une qualité de streaming illégal. Je vous me mettre un film pour me coucher et j'ai le droit à une erreur upes_206 sur ma tv, également sur les séries.  Test de ma,connexion... résultat 4k disponible,  je tente le debug et tkt le meme problème.  Le plus simple pour moi je pense cest d'annuler mon abonnement.  Pire expérience télé et vod.

Lart01 · Answer

Bonjour Pierrick J'ai vu votre message, que je ne retrouve pas. Je pense que la cause vient du fait que je suis a l'etranger. J'etais en France il y a 2 jours et tout marchait ( PC et Smartphone) parfaitement. Je n'ai pas pu tester le Cube. Plus rien ne fonctionne depuis les Pays-Bas. J'ai aussi d'autres codes qui apparaissent ou messages comme /"pas de connexion internet/" . Je ne sais plus quoi faire a part regarder le site France.TV avec un VPN :-(

gurumeditation · Answer

@Lart01 Désactivez votre VPN pour myCanal (les Pays-Bas sont dans l'UE).

Lart01 · Answer

Je sais que VPN ne fonctionne pas pour Canal. Il n'est pas activé quand j'utilise Canal. J'ai toujours des messages d'erreur pour les chaînes en direct. J'ai accès sans problème aux contenus à la demande. Ça fait 7 jours que j'ai ce problème. Depuis l'arrêt des chaînes Tf1. Coïncidence? Je suis Canal sans VPN depuis l'Europe depuis 5 ans sans AUCUN problème...

essair44 · Answer

@Lart01 Bonjour Il peut y avoir un délai de 8 heures à attendre entre la déconnexion du VPN et l'utilisation de mycanal. https://assistance.canalplus.com/questions/1710030-possible-utiliser-vpn-mycanal

gurumeditation · Answer

La discussion dans laquelle pierrickland vous a répondu est celle-ci: https://assistance.canalplus.com/questions/1651753-arrive-acceder-contenus-mycanal-etranger-normal  Avec quel navigateur et quel OS tentez-vous de vous connecter à myCanal ? Je suppose que vous avez essayé sans succès dans un onglet de navigation privée (sauf si c'est Firefox bien entendu).

Lart01 · Answer

@Pierrick- J'utilise Google Chrome comme navigateur et je ne rencontre de problèmes que depuis la date fatidique de l’arrêt des chaines TF1. Je ne sais plus quoi faire pour que le Cube fonctionne...PC et smartphone fonctionnent de temps en temps..comme maintenant...aucun message d'erreur...Go figure!

gurumeditation · Answer

@Lart01 Vous n'avez pas répondu pour l'OS, ni pour le test en navigation privée. Si vous êtes sous Windows 10 ou 11, essayez Edge (si le matériel du PC est compatible playready SL3000, ça donne accès à la qualité FHD, ce qui n'est pas possible actuellement avec Chrome).

Lart01 · Answer

@gurumeditation Oui, j'utilise Windows 10 et non, je n'ai pas essaye la navigation privée. Encore une fois, PC et smartphone fonctionnent...ça dépend des jours...maintenant ca fonctionne. A 7 heures ce matin, non. Le Cube lui est constant a me donner un ecran noir avec /"problème technique, Connectez vous plus tard/" pour les chaines en direct. Le replay et l'ensemble des autres fonctions sont accessibles. Ça fait 9 jours que c'est comme ça... Merci pour votre aide

gurumeditation · Answer

@Lart01 Si /"ça dépend des jours/", revenez en parler le jour où ça ne marchera pas, et indiquez alors le message d'erreur précis, la version de l'application myCanal et de l'OS pour le cas smartphone et le résultat du test en navigation privée et sur Edge pour le cas PC.  Ouvrez un autre sujet pour le Cube (et indiquez le type de Cube, ses versions logicielles et la configuration de l'installation).

Tompharma · Answer

Bonjour depuis 2 jours je n'arrive plus à regarder le direct de mycanal, j'ai le message UPES_160 qui s'affiche. J'utilise un Shield TV sous Android pour regarder mycanal. L'application est à jour et le Shield est sous la dernière version d'Android. j'ai desinstallé et réinstallé l'application mais rien ne marche.   Egalement, le direct de mycanal ne marche pas sur mon portable Android (Samsung S20), j'ai le message UPES_160 qui s'affiche.   J'ai également essayé sur des ordinateurs (un sous iOS et un sous windows) et le live ne marché toujours pas mais le message d'erreur est /"PIPELINE_LOAD_ERROR PIPELINE_LOAD_ERROR;NetworkError (PIPELINE_LOAD_ERROR) ERROR_HTTP_CODE;83/".   Pour résumer, le direct de mycanal ne marche sur aucune plateforme et les messages d'erreur suivant s'affiche  /"UPES_160/" pour la ShieldTV et mon portable Samsung et  /"PIPELINE_LOAD_ERROR PIPELINE_LOAD_ERROR;NetworkError (PIPELINE_LOAD_ERROR) ERROR_HTTP_CODE;83/" pour Mac IOS ou Windows.  Merci de faire le suivi et le nécessaire pour régler ces problèmes rapidement.

Lart01 · Answer

Bonjour tompharma J'ai exactement tous ces problèmes et les mêmes messages avec le Cube,  connexion via PC ou Smartphone quand je me connecte des Pays-Bas ou je n'ai pas eu d'accès à Canal depuis la date fatidique du 31 août.  Rentré en France ce weekend,  rebranché les MÊMES équipements et...tout marche...Canal y a pas un problème ?

PATRICK49863360 · Answer

Même problème que tous les utilisateurs des pays bas.  On a vérifié notre connexion qui est OK. Le téléopérateur m'a dit que mon ordinateur avait un problème de MAJ,  mais ça ne fonctionne sur aucun de nos appareils depuis mardi dernier.   Une solution canal+?  Merci.

goyter26 · Answer

Idem plus d'accès aux chaines en direct. Service client appelé et la cause du problème est la géolocalisation. Donc à moins d'utiliser mycanal avec un VPN...c'est mort! dommage, je pense que quelques résiliations vont avoir lieu dans les semaines à venir!

albert48303811 · Answer

Aux Pays-Bas et le direct de Mycanal ne fonctionne que sur iphone ou ipad. Probleme similaire pour les Live de Prime video

essair44 · Answer

Beaucoup d'UPES_205 en cette soirée de Ligue des champions (les 3 Beinsport, RMC découverte) sur ShieldTV Pro avec mycanal 5.13.0.

Abonne-63777G3Y · Answer

Également beaucoup d'erreur UPES 205 ce soir sur les matchs leagues des champions ( matériel amazon Fire4k et mycanal)

papa canal · Answer

Une précision concernant l’erreur UPES_160 pour les émissions en direct sur MyCanal depuis les Pays-Bas. Celle-ci n’est présente que sur Chromecast. Le direct fonctionne correctement sur IOS (IPhone et IPad). Par contre impossible de caster depuis les appareils sous iOS vers les Chromecast (2nd génération et 3ème génération avec Google TV).

stephrun93 · Answer

Bonjour, Depuis ce matin impossible de regarder quoi que ce soit sur mycanal depuis la France, un code erreur upes159 s'affiche en permanence sur écran noir. Téléphone à jour, bon certificats, appli mise à jour désinstallée/réinstallée, manipulation widevine 3/forcer la qualité en 720p faite ainsi que la desactivation de la carte SD externe, rien ne marche.

gurumeditation · Answer

Je ne constate pas de problème particulier avec l'application et les services myCanal en ce qui me concerne.  myCanal: 5.12.3 (450000450) - FR/cpfra modèle: Google Pixel 3a système: Android 12 réseau: Bouygues Telecom 4G

Abonne-H91Y9558 · Answer

Pour ceux qui rencontre des problèmes de saccades sur android tv pendant le direct et que c’est après un certain nombre de changement de chaînes l’application commence à saccadé je vous invite pendant que vous regardez un live d’appuyer sur le boutons « droite »ou « gauche » de votre télécommande et vous verrez la liste des chaînes en live qui vont apparaître en bas de l’écran et vous avez qu’à choisir la chaîne que vous souhaitez regarder. Je l’ai testé sur 2 mibox s et un mi tv stick en changement une quarantaine de fois de chaînes et l’application n’a pas planté. Si sa peut aider certaines personnes qui rencontre ce genre de soucis Le crash de l’application vendrais entre le player vidéo et l’interface (ce n’est qu’une hypothèse à mon goût qui n’est peut être négligeable à étudier)

philippe26141906 · Answer

/"Bonjour, un incident a été observé sur la lecture des contenus à la demande, il a été résolu ce matin à 7h10. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée pendant cette indisponibilité.''  Désolé de vous contredire mais le problème est toujours présent et ce quel que soit l'environnement utilisé : Apple, Android (tablette + portable erreur UPES_159) et Windows... Donc, non, l'incident n'a pas été résolu. Merci de votre aide. Bien cordialement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe, Si vous rencontrez ces soucis sur tous ces équipements simultanément, il s'agit soit d'un souci lié à votre réseau wifi, soit à un souci de compte. Pouvez-vous nous en dire plus concernant votre configuration ? (nom de votre FAI, le souci est-il présent en wifi et en 4G, concerne-t-il le Live et les Replays, votre compte est-il bien considéré comme actif sur votre ESPACE CLIENT, etc.)

P.LAMOUR632 · Answer

Bonjour, je n'ai plus accès au direct sur my canal sur mon mobile changé hier alors que j'ai la lecture de netflix sans problème. Message /" UPES_160   merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour P.LAMOUR632 ,  Utilisez-vous une carte SD externe sur votre smartphone ? Si c'est le cas, je vous invite à vous rendre sur l'appli myCANAL, à sélectionner votre profil puis /"Réglages/" / /"Téléchargements/" et à désactiver le stockage sur la /"Carte SD Externe/". Tenez-nous informés si cette manipulation permet de résoudre votre problème ?

P.LAMOUR632 · Answer

Utilisez-vous une carte SD externe sur votre smartphone ?  Si c'est le cas, je vous invite à vous rendre sur l'appli myCANAL, à sélectionner votre profil puis /"Réglages/" / /"Téléchargements/" et à désactiver le stockage sur la /"Carte SD Externe/".  Tenez-nous informés si cette manipulation permet de résoudre votre problème ? ✌️ Résolu avec la réponse de Said ! merci, bien joué

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci pour la confirmation ;)  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-21676V3U · Answer

Bonjour depuis lundi impossible de regarder un programme Code upes 151 et upes 157 Y a t'il une manipulation a faire ? Sur Nokia android11 pas de carte sd Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-21676V3U, Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL dans un premier temps ? Pensez également à vérifier si l'OS de votre Smartphone est bien à jour. Evitez également l'usage d'un VPN, vous risqueriez d'avoir un message d'erreur UPES. Si le souci persiste malgré ces conseils, contactez notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com

Laurence47181361 · Answer

Bonjour. Ce matin erreur upes 159 en tentant de lire un épisode de série sur paramount + depuis mon mobile Android.  L'appli est à jour, mes droits aussi, est-ce un incident connu et en cours de résolution ?  Merci par avance pour votre réponse.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Laurence, Sur quel épisode avez-vous rencontré ce souci exactement ?

thevenard · Answer

Upes_157 via Android sur mobile . Impossible d'observer la TV via my canal alors que ma partenaire cela marche ainsi que sur le boîtier mycanal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour thevenard , Cette erreur ne semble concerner que les bêtatesteurs.  Je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application. Vous devriez retrouver l'accès au service.  Je vous souhaite une bonne journée.

lephoceen76 · Answer

Impossible d utiliser l'application sur ma TV : Erreur UPES_211  En complément, l'application TV se coupe à minuit pile tous les jours...  Des solutions?!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour lephoceen76 ,  Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application. Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application. Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ? Merci.

RichardPAROUTI · Answer

Bonjour, Impossible de lancer le film les bad guys, un message d’erreur s’affiche « UPES_1034 » cela fait une semaine que ça ne fonctionne pas.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Richard, Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?

FLAVIEN33905622 · Answer

Bonjour  Même problème que RichardPAROUTI sur le film Bad Guys. Me concernant c'est sur l'application Android myCanal sur Nvidia Shield. L'appareil est à jour et l'application aussi

essair44 · Answer

Même problème sur : - ShieldTV : UPES_1034 - AppleTV : contenu bloqué (erreur technique ..., si vous n'êtes pas en France ...)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Concernant le souci signalé sur ce fil pour le film d'animation /"Les Bad Guys/", les investigations sont actuellement en cours en régie. Nous vous remercions de votre patience.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @Olivier - Equipe CANAL +  Pour le film d'animation /"Les Bad Guys/" en Replay :  - Décodeur G5 -TNT : OK - Décodeur UHD-4K Humax (mode de réception OTT) : KO, le rond rouge tourne en permanence - Chromecast Google TV 4K : KO, erreur UPES_1034 - TV Sony XR-55X90J/Google TV : KO, erreur UPES_1034  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir gerarmanvuca, Merci beaucoup pour les tests, je les fais suivre à nos équipes en régie.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci concernant Les Bad Guys est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience.

Olaneres · Answer

Bonjour j'ai un problème sur my canal, je n'arrive pas à accéder à la chaîne Planet Aventure ( erreur UPES_174) en passant par ma tablette Android.  Tablette à jour et chaîne faisant bien partie de mon abonnement via le pack famille.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Olaneres, Ce souci sur la chaîne Planète+ Aventure est actuellement en cours d'investigation (sur Smartphone Android uniquement). Je le constate également de mon côté, même si ça ne semble pas généralisé. Je vous tiens informé dès que possible. Pouvez-vous m'indiquer la marque de votre Smartphone (cela me permettra de faire suivre à notre régie) ?

Abonne-9EX68695 · Answer

Bonjour j’ai ce problème qui persiste depuis 4 jours, avant cela j’avais des messages d’erreur UPES. Que faire ?

essair44 · Answer

Votre problème c'est l'affichage du cadre en rouge ? Si c'est cela pour le désactiver il faut aller dans : - le menu en haut à droite - Réglages - Debug et désactiver 'Afficher les profils vidéo'

Abonne-4D211W93 · Answer

Bonjour  même type de problème pour regarder /"The Truman show/" affichage du message d'erreur upes 1034. Le problème persiste depuis quelques jours, merci d'avance.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-4D211W93 , Un incident technique est en cours avec ce contenu.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Kadernedjar · Answer

Bonjour,  ANDROID : message d'erreur type /"UPES_211/" sur myCANAL depuis plusieurs jours. J'ai tenté de mettre à jour l'appli vers la version 5.6.1 comme précisé au dessus, mais elle ne semble pas exister.  Que faire ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Kadernedjar  Sous Android à ce jour, nous en sommes à la version de myCANAL 5.20.0, et certains ont la version 5.21.0. ;-)    Cordialement

Kadernedjar · Answer

Bonjour,  @gerardmanvuca, j'ai effectivement la version 5.20.0.  Une idée pour résoudre ce problème ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Kadernedjar  Vous rencontrez cette erreur sur quel équipement, et est-il à jour ? Avez-vous vidé les caches de toutes vos applications ?  Avez-vous effectué un redémarrage lors de ce dysfonctionnement afin de vider la mémoire RAM ? Avez-vous désinstallé et réinstallé myCANAL ?   A ce jour, sur une Chromecast Google TV 4K et sur un TV Sony (2021)/Interface Google TV ( tous les 2 à jour), il n'y a aucun souci, pas d/"erreur /"UPES_211/" avec la version 5.20.0, sous réseau FFTH en Wi-Fi 6 /5 GHz (Livebox 5).  Cordialement

martine7366060 · Answer

Bonjour j ai actuellement un message UPES_150 pour un contenue que j ai acheter sur canal VOD ... il marchait très bien la semaine dernière et aujourd'hui je suis bloqué... tout mes applications et appareils sont à jour je comprends pas  Je suis sous Android 13 version 5.1 Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous   @martine7366060 /"Je suis sous Android 13 version 5.1/" Si vous voulez dire 5.1 pour myCANAL, nous en sommes à la version production 5.20.0.  Dans ce cas, faites une mise à jour de myCANAL, ou désinstallez la version 5.1.xx et installez la version récente de disponible dans le Google Play Store.  Cordialement

Mathieu12878180 · Answer

Bonjour, Erreur UPES_151 ce jour sur Chromecast Android TV pour la chaîne golf + mais pas canal+ sport qui diffuse le même programme. Application mycanal version 5.21.0 Version Android TV 12 Pas de MAJ disponible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mathieu, Ce point et ce message d'erreur sont abordés sur ce fil de discussion : https://assistance.canalplus.com/questions/3186533-erreur-upes-151 Je vous invite à y participer. Effectuez tout de même une réactivation de vos droits au préalable (en passant par la rubrique Matériel de votre ESPACE CLIENT).

AlexSt · Answer

Bonjour,  J'ai des erreurs UPES_1035 (assez aléatoires mais plutôt fréquentes - plusieurs fois par semaine) avec le mode basse latence activé, sur plusieurs dispositifs Android avec MyCanal 5.23.0.  Dans la fenêtre debug un message d'erreur s'affiche également: Manifest not found on server while playing - Http 404  Pourriez vous investiguer ce message d'erreur s'il vous plaît ? Merci d'avance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour AlexSt,  Ce souci semble lié à l'usage du streaming basse latence (low latency). Un incident concernant cette fonctionnalité a eu lieu samedi. Si vous êtes à nouveau confronté à ce souci, pensez à faire un test en la désactivant. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

gurumeditation · Answer

@Olivier @AlexSt Manifestement le problème apparaît sur le flux canalplussport360-ll-hd, donc un flux LIVE en basse latence (NB: évidemment, la basse latence n'a de sens et n'est possible que pour un flux LIVE). Je vous conseille de n'activer la basse latence que pour éventuellement visualiser une compétition sportive diffusée en direct. Je ne vois pas d'utilité en dehors (on n'est pas à 90s près pour le JT, un magazine ou un film), c'est gourmand en ressources et, côté client, on perd la fonction dite /"STARTOVER/" sur la chaîne concernée.

AlexSt · Answer

@Olivier - Equipe CANAL merci pour votre réponse. Je comprends que ces incidents sont suivis (même s'ils peuvent se reproduire), c'était un peu le sens de mon message.  @gurumeditation malheureusement le streaming basse latence ne peut pas être rapidement activé ou désactivé sur chaque chaîne (comme ce serait le cas dans un navigateur web) et de toute façon ces incidents sont indépendantes de ce qui passe sur la chaîne en direct :) Pour ma part je le garde souvent l'option activée surtout pour tester quel est le niveau de stabilité et j'avais constaté dernièrement une nette amélioration (au moins sur la chaîne UHD je sais qu'il y a eu des interventions ces dernières semaines).

gurumeditation · Answer

@AlexSt > malheureusement le streaming basse latence ne peut pas être rapidement activé ou désactivé sur chaque chaîne (comme ce serait le cas dans un navigateur web) En effet, ce n'est pas très compliqué mais ça nécessite l'accès à un sous-menu des réglages de l'app. > de toute façon ces incidents sont indépendantes de ce qui passe sur la chaîne en direct :) Quoi qu'il en soit, le fait de n'activer la basse latence que pendant certains programmes diminue mathématiquement le risque de rencontrer le problème.

jean-louis37368651 · Answer

J'ai un message erreur 150 sous Android avec tout les replay ainsi qu'une impossibilité de regarder en direct j'ai désinstaller réinstaller l'application rien n'y fait

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Louis, Quel équipement Android utilisez-vous exactement ? Quels sont vos numéros de version ? Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Un VPN est-il activé ?

Yangou · Answer

Pb upes 174 sur plusieurs chaînes via l app myCANAL sur android tv. Peut avoir une assistance??

gurumeditation · Answer

@Yangou > Pb upes 174 sur plusieurs chaînes via l app myCANAL sur android tv. > Peut avoir une assistance?? Peut avoir liste chaînes, version app, modèle appareil, connexion appareil/ampli/écran HDMI ?

Yangou · Answer

Bonjour, Pour les chaînes il y a France 2,Arte, canal plus. Version de l app 5.23.0. Appareil PH1M_EA_9970A Philips android TV Connexion par internet directement à routeur par câble ethernet.  Merci

gurumeditation · Answer

@Yangou Étrange que l'anomalie ne concerne que ces 3 chaînes.  Je suggère de tenter: Profil>Mon compte>Mise à jour des droits>Réactiver  A tout hasard, vérifier également le paramètre suivant: Profil>Réglages>Région>France métropolitaine

Yangou · Answer

Merci je vais tenter de faire la manipulation dès l’or retour à la maison. Je vous tiens informé du résultat.

Yangou · Answer

Pour corriger le problème j ai du aller dans réglage , debug , forcer widevine 3. Car le rest n a pas fonctionné.

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ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL et saccades

Comment forcer la qualité en 720p ?

A noter que myCANAL n'est pas disponible :