Sujet en attente de réponse

Lag/ freeze 4k UHD, samsung tv q9f 2018

Abonne-836615QU
Abonne-836615QU
Niveau
0
22 / 100
points

Lags systématique et coupure au bout de 12/15 minutes via l'application canal sur samsung smart tv 2018 q9f sur tout contenu en UHD 4k.

Vu que l'application n'offre aucune possibilité, de choisir la qualité du film (hd 1080p ou 4k uhd), mais le fait de manière automatique, il devient donc impossible de profiter de son abonnement.

Au bout de 12/15 minutes (voir moins), la lecture se coupe quelques secondes avant de repartir, ce qui est en tout point intolérable vu le prix de l'abonnement.

L'astuce de vider le cache en débranchant 10 minutes ne fonctionne pas, aucun problème sur les autres applications en uhd (netflix, amazon ect...).

L'application est en 6.0.9, et visiblement il n'y a pas de version plus récente disponible

Donc on fait quoi? on demande un remboursement?

Réponses de la communauté

Benjamin36923783
Benjamin36923783
Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même soucis depuis plus d'un 1 an. La réinitialisation du smart hub n'y a rien fait.
J'ai eu le service client il y a une semaine qui m'a infirmé qu'avec la nouvelle mise à jour ça ne devait plus le faire. Mais ce n'est pas le cas.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, ce défaut peut survenir lorsque la mémoire du téléviseur arrive à saturation. 

Nous vous invitons ainsi à réinitialiser le Smart Hub de votre téléviseur.

Patarti65
Patarti65
Niveau
0
73 / 100
points

Bonjour, même problème que vous. Je suis en fibre (800mb) et je n'ai ce problème que avec canal sur le 4k en replay (en direct zéro soucis). Netflix, Amazon, Disney aucun problème !!