Sujet en attente de réponse
Lag/ freeze 4k UHD, samsung tv q9f 2018
- Abonne-836615QU
- Niveau
- 0
- 22 / 100
- points
Lags systématique et coupure au bout de 12/15 minutes via l'application canal sur samsung smart tv 2018 q9f sur tout contenu en UHD 4k.
Vu que l'application n'offre aucune possibilité, de choisir la qualité du film (hd 1080p ou 4k uhd), mais le fait de manière automatique, il devient donc impossible de profiter de son abonnement.
Au bout de 12/15 minutes (voir moins), la lecture se coupe quelques secondes avant de repartir, ce qui est en tout point intolérable vu le prix de l'abonnement.
L'astuce de vider le cache en débranchant 10 minutes ne fonctionne pas, aucun problème sur les autres applications en uhd (netflix, amazon ect...).
L'application est en 6.0.9, et visiblement il n'y a pas de version plus récente disponible
Donc on fait quoi? on demande un remboursement?
Réponses de la communauté
- LAURENT46660758
- Niveau
- 1
- 248 / 750
- points
Il n’y a rien à faire, c’est un énorme bug de MyCanal sur tout le contenu en 4K, il persiste depuis plus d’1 an (des tonnes de signalements dans l’assistance), et MyCanal n’est toujours pas capable de le régler.
- Benjamin36923783
- Niveau
- 0
- 36 / 100
- points
Bonjour,
J'ai le même soucis depuis plus d'un 1 an. La réinitialisation du smart hub n'y a rien fait.
J'ai eu le service client il y a une semaine qui m'a infirmé qu'avec la nouvelle mise à jour ça ne devait plus le faire. Mais ce n'est pas le cas.
- Patarti65
- Niveau
- 0
- 95 / 100
- points
Bonjour, même problème que vous. Je suis en fibre (800mb) et je n'ai ce problème que avec canal sur le 4k en replay (en direct zéro soucis). Netflix, Amazon, Disney aucun problème !!
