Sujet en attente de réponse

replay indisponible freebox

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

pas de replay ce soir message erreur serveur

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Peut-être en effet, l'objectif est déjà de s'en assurer dans un premier temps. Si le souci persiste même en wifi, n'hésitez pas à nous détailler votre installation.

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

petite précision...pourquoi nous n avons aucun problème avec la connexion du TV avec la freebox révolution via les plugs....selon vous le problème se serait uniquement avec le vidéoprojecteur?

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

ok je reviens sur la discussion des le test fait
merci beaucoup

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Revenez simplement sur ce fil et continuez la discussion. Je la lirai au même titre que notre échange actuel. D'autres abonnés pourront même alimenter ce fil via leurs propres observations si nécessaire.

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

je vous ai pas précisé que le vidéoprojecteur est branché via un ampli ainsi que la mini 4k avec câble hdmi

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

ok je ferai me test...comment faire pour vous donner personnellement les résultats de mon test ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

D'accord. Pouvez-vous tout de même faire un test en wifi pour écarter tout souci lié à ce câble, ou à un fonctionnement via câble ?

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

c est un câble ethernet catégorie 7

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je parle de câbles de catégorie 5 (qui sont les modèles standard sur le marché).

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

j ai brancher normalement avec un câble ethernet de bonne qualité! qu'entendez vous par " câble standard " avez vous une référence?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Avez-vous testé en wifi justement ? Les câbles Ethernet standards sont limités à 100 Mbit/s et cela pourrait donc altérer la connexion entre vos deux équipements.

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

d'après leur explication nous aurions un problème sur le flux tv uniquement et il est vrai que les replays canal (quand on peux y accéder) fonctionne très bien ainsi que les applications Disney etc..
par contre nous avons des sauts image lots du visionnage sur vidéoprojecteur via la mini4k..le branchement est pourtant par câble ethernet direct sur le serveur sans WiFi....avez vous un conseil

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nous sommes là pour ça. :-)


Concernant votre souci initial, étant donné son ancienneté, il semble provenir de votre box elle-même, d'autant que j'imagine que vous avez déjà effectué une réinitialisation usine avec les équipes de Free.

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

la freebox révolution...mais nous avons des problèmes avec free depuis 2 ans ...ils ont constatés les problèmes mais ne font rien
puis je vous poser une question supplémentaire ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Quels contenus avez-vous tenté de lancer exactement ? Le souci ne semble pas global (je parviens à lancer les replays sur Freebox). Quel modèle de Freebox utilisez-vous ?

Nicole44083924
Nicole44083924
Niveau
2
979 / 2000
points

bonjour Olivier
Le message d'erreur est serveur indisponible et au moment de la lecture d'un replay
oui nous avons relancé la freebox sans résultat

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nicole,

Quel message d'erreur rencontrez-vous ? A quel moment survient-il exactement (au moment d'entrer sur nos Replays ou en lançant un Replay spécifique ?

Avez-vous tenté de redémarrer votre Freebox ?