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Double image sur ma tele

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ca fait 2 jours que j ai double image sur ma tele avec my canal .un film en haut et le meme en bas .

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Bonjour,

Le souci sur XBOX est désormais résolu. Il n'est plus nécessaire de passer par une version en bêta. Mettez bien l'application myCANAL à jour. Si besoin, réinstallez l'application pour bénéficier de la dernière mise à jour.

Merci beaucoup pour votre patience.

Réponses de la communauté

Bonsoir à tous,

Pour les personnes rencontrant toujours le souci de format d'image sur XBOX et ayant téléchargé l'application en version BETA, pouvez-vous tester le feature toggle dans les settings de l'application UWP BETA (et forcer le mode 50 Hz) ? (et nous tenir informés)

  • Accessible depuis l'icône Profil / Réglages
  • Activer et désactiver le toggle / quitter l'app et la relancer


Bonjour,

@houlette : votre souci précédent l'installation de la version en bêta était bien celui décrit sur le premier message (à savoir image en double) ?

Pouvez-vous me confirmer le numéro de version qui apparait en bas à droite au lancement de myCANAL ? Merci beaucoup.

Abonne-9V4P8289
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une catastrophe my canal je vais le virer et deconseiller

Houlette23821793
Houlette23821793
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Même problème sur ma Xbox One.

J'ai essayé la version Bêta qui certes n'a pas ce souci de double image mais lorsque je lance une chaine, elle se met à bugger après quelques secondes ce qui rend l'application tout aussi inutilisable...

ezor
ezor
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Même problème depuis aujourd'hui, si vous avez trouvé la solution, je suis preneuse !

Abonne-9V4P8289
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sur microsoft store je ne le trouve pas

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SUR microsoft ? excusez moi mais je galere

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ma tele est une grandin mais ne fais pas smart .je regarde my canal sur ma xbox

Bonjour à tous,

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre TV ? Pouvez-vous également préciser s'il s'agit d'une TV embarquant la fonctionnalité 3D (même si vous ne l'avez pas activée) ?

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quel galere .merci quand meme .je l ai tester chez mon fils avec ma console et ca fonctionne nornalement sur sa tele

alex21
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Impossible de savoir. Seul le service client vous dira d'où vient le problème s'il y arrive.

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merci bien .ca peut venir de la mise a jour ?

alex21
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Contactez le service client pour résoudre votre problème technique : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

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j ai mycanal sur ma xbox pas sur la tele car elle n est pas smartv

Abonne-9V4P8289
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oui 2 fois et rien ne changes

alex21
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Avez-vous déjà essayé de désinstaller puis de réinstaller l'application ?