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Sujet en attente de réponse

l'image se fige sur canal + avec box free malgré réinitialisation fréquemment

jean120669
jean120669
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jean120669
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Publié le
8 décembre 2022
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4 réponses
Consultations
287 vues
il y a presque 2 ans
sujet
q

l'image se fige sur canal + avec box free malgré réinitialisation fréquemment et free me dit que cela de canal+ parce que par freebox tv je n'ai aucun problème

Thème
Matériel , Box Free , Live TV , Qualité

Réponses de la communauté

brandon95190
brandon95190
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Nom de l'auteur
brandon95190
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Publié le
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r

J'ai le même problème avec canal+ et cela dur depuis deux mois, il nous renvoie vers notre fournisseur d'accès internet comme sa il se lave les mains de leur problème de dysfonctionnent c'est lamentable de réagir de la sortent, je pense que je vais résilier mon abonnement avec canal ➕

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

L'incident est pris en compte par notre régie.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

alf34750
alf34750
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alf34750
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Bonjour je suis dans le même cas après 11 échanges avec les hotlines.
C est lamentable.
Ce n'est pas un problème de débit, de player. Ils sont incapables de faire le nécessaire et rejete la faute sur free.
https://assistance.canalplus.com/questions/3072346-freeze-canalsat-uniquement-freebox

Screenshot_20221211_062637_Samsung Internet.jpg Screenshot_20221211_062637_Samsung Internet.jpg
Screenshot_202212...
190 ko
14 décembre 2022
Traité
Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean,

Si le souci est récurrent, le premier réflexe est de vérifier s'il survient uniquement en soirée ou s'il survient également en journée.

S'il survient uniquement en soirée, il s'agit certainement d'un souci de débit. Effectuez un test (uniquement lorsque vous rencontrez ces freezes) en suivant ce lien et faites-le suivre sur ce fil.

S'il survient également en journée, puisque vous avez déjà effectué une réinitialisation, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra éventuellement se rapprocher de Free à son tour.