Sujet en attente de réponse
Mycanal sur PS5 demande code à chaque connexion
- remi176149
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Bonjour,
Depuis une semaine, quand je lance MyCANAL sur PS5, cela me demande de me connecter et ensuite de mettre le code.
Le faire à chaque fois que j’allume la PS5 cela devient lourd.
Il y a-t-il une option pour éviter de retaper le code à chaque fois ?
Avant je n’avais pas de problèmes de ce type, je n’ai eu qu’a taper le code une fois en 6 mois.
Merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Rémi,
Je vous remercie pour votre retour et je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- remi176149
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Bonjour,
Cela semble fonctionner à nouveau en effet.
14 mois de patience. Mais au moins cela refonctionne, croisons les doigts qu’une nouvelle mise à jour ne fasse pas de régression.
Cordialement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Le souci semble désormais résolu et nous ne recevons plus d'alertes de votre part ou de la part de notre communauté.
Nous vous remercions pour votre patience.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Dimitri,
J'ai fait suivre ce souci à nos équipes de développement. J'attends un retour et je vous tiens informé sur ce point.
- Dimitri39307653
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Bonjour, de même a chaque utilisations je dois entrer le QR code parfois plusieurs fois par jour, si je passe d'une autre plateforme a mycanal sur la play 5 hop le QR code encore, je ne déplace pas ma play et n'est pas de VPN ou autre.. elle est dans le salon et n'en bouge pas.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour djnastx,
Dans un premier temps, je vous invite à réinstaller myCANAL et à vous assurer que votre PS5 est bien à jour. Si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Support Technique.
- djnastx
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Même problème depuis 1 ou 2 semaines .... ce serait pas à cause de mises à jours ?
- William25026460
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Bonjour
Moi je suis dans le le cas depuis une semaine par contre oui ma ps5 me suit sur deux adresses différentes en fonction de la semaine et du week-end
Avez vous une solution
Depuis 1 an je n’avais aucun soucis
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Rémi,
Je pense en effet que vous allez devoir échanger en direct avec notre support technique. N'hésitez pas à demander à être recontacté en passant par la rubrique "Contacts" de votre ESPACE CLIENT (et à nous tenir informés ensuite sur ce fil).
- remi176149
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Bonjour,
Oui, j’ai toujours le problème.
Cela fonctionnait bien auparavant mais maintenant il faut générer un code à chaque utilisation.
A votre disponibilité pour rdv téléphonique si besoin.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Rémi,
Après plusieurs échanges avec nos équipes techniques, nous ne reproduisons pas le défaut de notre côté. Rencontrez-vous toujours le souci ?
- remi176149
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Bonjour,
Non toujours à la même place. Pas de VPN.
Juste 2 comptes dessus.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Rémi,
Ça ne devrait pas être le cas en effet. Déplacez-vous votre console régulièrement ? Ou utilisez-vous un VPN par exemple ? Ce type d'utilisation pourrait générer la validation de nouveaux codes.
