Pour info, ça marchait jusqu'à la semaine dernière sur les navigateurs (chrome, edge) et hier rien. Écran noir sur les navigateurs. Pas d'erreur comme avec l'application, seulement un écran noir avec uniquement les menus. C'est absolument inadmissible. Il ne me reste que mon smartphone pour regarder mycanal

@ Live73

Réponses lunaires de l'assistance Canal

Perso, j'ai aussi eu droit à :
"sur un ordinateur, il ne faut pas utiliser l'application mais uniquement le navigateur Google Chrome"
"l'application, c'est slt pour les téléphones"
"il n'y a pas Windows sur les tablettes, c'est Android"
etc...

Bonjour à tous,

exactement le même problème avec l'appli Mycanal, et ce, sur 2 PC de marques différentes.
Après une période où un message d'erreur apparaissait à la lecture, avec la dernière version de l'appli, l'écran reste noir et sans son, sans que l'appli mycanal plante ou n'affiche un message d'erreur.

Réponses lunaires de l'assistance Canal+, qui nous demande quel navigateur nous utilisons........pour une panne d'application UWP (WTF ??? ).

Seule solution, utiliser mycanal via un navigateur internet.

@ Olivier
Merci beaucoup pour cette info.
Petit espoir à l'horizon ...
Je fais ça demain matin et j'en profiterai pour joindre un log.

@ sergenonaunain

Toujours pas rétabli chez moi depuis 4 mois, que ce soit sous W10 sur PC ou W11 sur tablette, les 2 à jour.
L'assistance est à côté de la plaque, focalisant sur le navigateur, ce qui serait une première pour un pb d'appli !
Pourtant, nous répétons tous qu'il n'y a que l'appli Mycanal qui ne fonctionne pas sur nos machines.
Vu que ça concerne apparemment peu d'abonnés, je soupçonnerais que c'est lié à la gestion des profils, inaccessible sur tous mes matériels : décodeurs, PC, tablette, smartphone.
Avec des icônes différentes (???) sur chacun alors que je n'ai qu'un seul profil.

j'ai exactement le même problème :
désinstallé réinstallé x fois et toujours écran noir à l'ouverture

@ Boyington

Vous avez du nouveau ?

Non et je suis peu optimiste, vu que nous ne sommes qu'une poignée à signaler le problème. Pourtant, ce sujet a eu 258 lecteurs passifs ...

Idem depuis le 7 juillet 2023 environ, depuis appli ne fonctionne plus, désinstalle, réinstalle et toujours écran noir !!! Vous avez du nouveau ?

Et sinon PC fonctionnait très bien pas de maj au pc depuis, juste votre appli qui donne un écran noir... Donc pas de probleme de parefeux ou pc entreprise ou pas change rien, c'est votre appli qui bug, les autres, netflix ou prime fonctionnent toujours très bien elle !

Même problème depuis début juillet !!! Quand est-ce que ça remarche ? ça commence a faire long, la version porécédente fonctionnait très bien !!! Comment on fait pour trouver les anciennes version quand une maj de M... fonctionne pas ???

exactement même problème

Bonjour,
exactement le même symptome sur mon PC. tout fonctionnait bien il y a encore quelques jours et puis là, après déinstalation et ré-instalation, ecran noir..

any news sur la cause et la résolution?
merci

@Abonne-1VV69113

Le problème que vous avez avec l'application, n'est pas celui-ci? (Il concerne certaines configurations uniquement) https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande
Pour ce problème, les développeurs indiquent dans les notes de mise a jour qu'ils y travaillent avec Microsoft.

L'abonné ici parle d'un blocage dès le choix du pays, qui est différent.
Ce qui explique les questions de l'équipe Canal+.

C'est quoi ces réponses que vous faites Mr Olivier - Equipe CANAL.
Cela n'a rien a voir, My canal ne fonctionne plus depuis fin Janvier version 5.30.
Je précise je suis technicien informatique, donc je sais de quoi je parle, drivers, pc réseau, entreprise, ou perso rien à voir, cela ne fonctionne plus, regarder un peu tout les sujets qui en parlent depuis Janvier, rendez- nous l'appli version 4.3 je crois elle c'était ok.
Le problème vient de vos developpeurs qui sont incapables de résoudre le problème.
J'ai même fait la demande à Microsoft de retirer votre appli du Windows Store.
Après une solution qui fonctionne:
Il suffit d'installer le site MyCanal en tant qu'application, avec edge,chrome etc... cela fonctionne, et là My Canal est ok

Cordialement