Demande d'informations pour l'image zoomée sur téléviseur LG

Question

Bonjour,

Vous êtes plusieurs à nous signaler un problème de zoom sur les chaînes UHD avec l'application myCANAL sur un téléviseur LG.

Cette anomalie semble toucher certaines références de téléviseurs LG, mais il n’est pas encore clair si toutes les références sont concernées.

Si vous êtes un utilisateur de téléviseur LG et que vous rencontrez ce problème, veuillez nous communiquer la référence exacte de votre télévision ainsi que la version de son logiciel. Cette dernière information est disponible dans Menu/Général/A propos de ce téléviseur.

Pour une meilleure visibilité, veuillez noter que ce sujet ne traite que les problèmes de zoom sur les chaînes UHD. Tout hors sujet sera modéré.

Je vous remercie.

Saïd - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonsoir à tous,  Je vous remercie de nous avoir confirmé que cet incident était désormais résolu.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Deulberg · Answer

Deulberg Deulberg utilisateur Publié le 29/01/2023 à 10h21 @Saïd-Equipe Canal + Modèle TV LG : 75UM7110PLB Version Web os TV : 4.9.7-13 (goldi locks2-gyoen)

LoicP · Answer

Bonjour,  LG TV Modèle : OLED55BX6LB Version de webOS TV : 5.4.2-25 (jhericurl-jebil)  Merci.

veve95 · Answer

Bonjour,  TV LG est 65NANO796NE WebOS version 04.40.70  Merci.

mathieuvigneron · Answer

Bonjour Tv lg 55nano916NA Logiciel 4.40.70  En espérant que l’on trouve la solution…

Abonne-157G4X16 · Answer

Bonjour, Je rencontré le même probleme sur mon téléviseur LG modèle: 70UN71006LA Version logiciel 5.4.2-25. Merci par avance.

Abonne-B164313F · Answer

Bonjour j’ai le même souci aussi. LG modèle : 50UN74006LB Version logiciel : 5.4.2-25

Paumatt · Answer

Modèle : OLED55BX6LB Version de webOS TV : 5.4.2-25 (jhericurl-jebil)

Frederic45036170 · Answer

Même soucis. Tv lg 75un85006la. Version 5.4.2-25

veve95 · Answer

Bonjour,  C'est bien de lister et de de regrouper les anomalies dans un seul et unique sujet, mais on n'a aucun retour de canal sur ce problème d'image zoomée depuis janvier. D'autant plus que ces soucis sont récurrents sur nos téléviseurs LG (on trouve des traces sur le forum depuis 2021 quand même !!!). C'est pris en compte et dans les tuyaux chez C+ ? On peut espérer un correctif rapidement ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Veve,  Je vous rassure, le point est bien pris en compte et des solutions sont à l'étude entre nos équipes et celles de LG.  Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage.  Je vous remercie pour les informations communiquées qui permettent aux équipes d'orienter un diagnostic.  Le problème n'est pas rencontré sur tous les modèles.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-52455UB9 · Answer

Bonjour, Je retrouve ce problème sur ma Tv : LG webOS TV UM7100PLB Version logicielle 05.30.30

valou50400 · Answer

Bonjour,  J'ai le soucis sur ma TV LG 75UN85006LA version 5.4.2-25  Merci

Chris.Gall · Answer

Même problème sur le modèle 55NANO866NA Version WebOS : 5.4.5-25

skjonass · Answer

Même problème sur modele LG UN81006LB. Que faire?

jean luc 44 · Answer

Ce jour  sur l appli canal et bêta plus, les images sont étirée sur les chaine enuhd à savoir la 4 et la chaine événement. LG 49 UN 739 06 LE  Série 009 MAVZE 2933 Logiciel 4 40 76

Frederic45036170 · Answer

Bonjour j ai déjà répondu, mais je confirme  Tv UN85006LA Logiciel 5.4-2-25

LoicP · Answer

Nouvelle mise à jour le 21/03 : 04.40.76  Le problème est toujours d'actualité.

hhberlioz · Answer

bonjour je découvre ce sujet de /"regroupement /"  le problème n'est pas que sur les téléviseur LG   nous aussi on a ce ....soucis depuis plusieurs mois ch matin (ou ch coupure de courant  ) et nous avons un téléviseur Philips    merci

hugo17894094 · Answer

J'ai me soucis de zoom  la référence exacte de votre télévision : oled55bx6lb  version de son logiciel : 5.4.2-2601

Abonne-012582NI · Answer

Même problème LG 55NANO916NA WebOS 5.4.2-2601 version 04.40.76

Frederic45036170 · Answer

Bon. Voilà un moment que le problème n est pas réglé. Donc je suppose que canal et LG vont se renvoyer la balle. En attendant nous payons un abonnement et avons acheté des téléviseurs , et rien ne se passe, le problème n est pas résolu.

Chris.Gall · Answer

Il est clair que ça commence à faire très long cette histoire... Le précédent sujet (fermé pour ouvrir celui-ci) à deux mois et depuis rien ne bouge !

veve95 · Answer

Nouvelle mise à jour WebOS sur ma TV LG et toujours le même souci. Depuis 2 mois en effet et rien n'avance. Canal à beau nous dire qu'ils s'en occupent, mais on ne voit rien venir. Ça devient pesant là! Il y a un autre ticket/sujet qui date de 2021 et rien n'avait été réglé. Je crains le pire...

BigWindies · Answer

Problème depuis mi Janvier 43NANO796NE WebOS 5.4.2-2601 version 04.40.76

BigWindies · Answer

Conversation hallucinant avec le service client/technique. On m'informe que le problème /"ne va pas être résolu/" et on me propose un décodeur Canal+ avec location offerte. Je lui explique que tu ne peux pas brancher un décodeur Canal+ sur un Freebox Révolution et il me répond  /"ah bon ?/".Ensuite on me propose l'accès à tout Canal comme geste commercial quand j'ai l'intégrale plus ! Apparemment, selon le mec du service technique, ils ont /"laissé tomber l'affaire LG/" . Quelque chose à rajouter Said ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour BigWindies,  Ce n'est évidement pas vrai. Je suis navré que vous ayez eu cette fausse réponse.  Nos équipes et celles de LG travaillent à vous proposer rapidement une solution. Je vous tiens informés dès que j'ai plus d'informations.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

BigWindies · Answer

Merci de ta réponse Said, mais c'est désolant quand on arrive à un niveau si bas chez le service client . J'ai l'impression aussi qu'ils n'enregistrent plus les appels, car j'en ai eu plusieurs qui n'apparaissent jamais dans mon dossier /"contact/".

cyril7785861 · Answer

Bonjour. Les chaines live uhd de canal apparaissent en format étiré sur mon oled65bx6lb. 4.40.76. Le pb est connu et partagé depuis pas loin d'1 an......

venance33768115 · Answer

Bonjour, même problème modèle lg 55UN71003LB

GABRIEL57851614 · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème sur LG OLED 65BX. Cela fonctionnait bien mais depuis janvier 2023, l'image est complétement zoomé sur canal UHD.  Comment est-ce possible de mettre autant de temps à résoudre un simple bug ?

veve95 · Answer

Hello,  @Gabriel : peu d'espoir que C+ et/ou LG s’en occupent quoiqu'en dise notre ami Said (nos équipes sont sur le coup, ne vous inquiétez pas... bref le blabla habituel). D’ailleurs le même problème avait été remonté en 2021 et rien n'a changé depuis et bizarrement le fil de discussion de l'époque n'existe plus...

Frederic45036170 · Answer

Bon, voilà, canal et LG se moquent de nos problèmes. Rien ne bouge depuis 2 mois. Image zoumée sur canal uhd et 4k. Ils vont se renvoyer la balle, et nous on continue de payer un abonnement et je ne parle pas du prix du tv LG. J ai déjà communiqué le modèle et la version du logiciel. On nous prend pour des demeurés c est fatigant.

Abonne-8614W6Z2 · Answer

Bonjour, même problème d'image zoomée sur canal.  TV LG webOS TV UN71006LB. Où en êtes vous avec ce problème récurrent ?

Abonne-211Q87E2 · Answer

Est-ce que Canal compte régler ce problème un jour ? A ce rythme là, on va avoir tous les matchs Champions League diffusés sur la chaîne 4K en zoomé … merci Canal …

jean luc 44 · Answer

Bonjour. Un problème de zoom sur mon téléviseur LG. sur l application canal. Réf. Tv Lg 49 UN 739 06 LG N. Série. 009 MAVZE 2933. Logiciel 4 40 76. Le problème disparaît si je mets mon écran en 4/3  mais image plus petite

veve95 · Answer

Hello à tous,  Le silence de C+ devient assourdissant. On peut espérer une solution, un jour /"peut être/" ? Surtout que problème n'est apparemment pas lié qu'aux téléviseurs LG (quelques Phillips dans la liste). On est au moins une trentaine à avoir pris la peine de vous répondre (je ne parle même pas de ceux qui ne connaissent pas ce site et qui doivent se dire que le problème vient de leur téléviseur). Vous avez créé ce ticket pour justement /"regrouper/" les anomalies et on n'a aucun retour, rien de rien, juste quelques réponses évasives depuis 2 mois. On a vraiment l’impression d’être pris pour des c... là !!!

Chris.Gall · Answer

Doit-on faire une feinte en signalant un abus pour amener quelqu'un à réagir face a la situation ??

manuel33191259 · Answer

Bonjour, même problème pour moi... Chaine uhd en mode zoom Merci de me tenir informé de l'évolution.... TV LG UN71003LB

Christophe23301966 · Answer

Bonjour toujours pas de solution ??? Cela devient vraiment aberrant  c’est pas si canal faisait de la télé depuis deux mois.  Sport : match de foot de rugby on voit pas le chrono …. Certains commentaires de côté sont illisibles …. C’est quand vous voulez merci   le jo SPO M  VOILÀ CE QUE JE VOIS EN BAS À DROITE

BigWindies · Answer

Conversation très interessant aujourd'hui avec le SAV de LG a ce sujet. Pour leur part ils disent que /"Canal ne nous a pas communiquer de dysfonctionnement, LG ne développant les applications directement, nous n'avons pas la mains dessus, si Canal travail pour améliorer son application nous n'avons pas de suivie dessus/" .. Sur ce fil, et sur plusieurs autres sur le site assistance de Canal, il nous embobine avec les /"nos équipes et celles de LG travaillent à vous proposer rapidement une solution/" (Said) ou (encore mieux) /"nos équipes techniques échangent avec LG en Corée (qui a en charge le développement sur ces équipements). Une piste a été identifiée, malheureusement, nous n'avons pas encore d'informations concernant la résolution de ce défaut./" (Olivier sur un autre fil de discussion ) C'est au niveau de la fiction pure car de leur côté LG dites qu'ils ne sont même pas au courant ! Le problème vient clairement des services techniques de Canal et le fait que l'application n'était pas mise à jour depuis le 29/06/2022. Comparer ça avec Disney + (mise à jour 09/02/2023) ou Apple + (13/04/2023) ou Amazon Prime (21/04/2023) Comme par hasard toutes ces applications marches sur nos LG ! Est ce que Said ou Olivier pourrais revenir sur ce fil ou sur https://assistance.canalplus.com/questions/3136918-televiseurs-lg-mauvaise-qualite-images pour se expliquer ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir BigWindies,  Les affirmations du conseiller LG que vous avez mentionnées sont entièrement fausses et ne reflètent que son point de vue personnel. D'ailleurs, nous vous remercions d'avoir fourni une capture d'écran qui a été transmise à notre service concerné. Nous sommes en communication directe avec nos développeurs et les informations que nous vous communiquons sont basées sur des faits réels et vérifiés. Nous n'avons aucun intérêt à vous tromper, cela ne nous apporterait aucun bénéfice. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de mener des investigations sur le sujet. Nous avons identifié le problème sur certains chipsets de certains modèles de téléviseurs (ce problème survient uniquement lors du traitement des signaux UHD de myCANAL). Nous espérons avec les équipes de LG pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-8B4525H9 · Answer

A l'instar du problème d'image de lag et de latence et de deux itin en 240p j'ai aussi le problème de déformation sur la chaîne UHD.  TV LG NANO916NA version logicielle 04.40.76 en wifi 6 à 3 mètres d'une box en fibre 1Go et appli 1.0.8  Problème qui visiblement dure depuis 2021 si j'en crois ce forum et toujours pas résolu alors que l'on paye plein pot hallucinant !

Chris.Gall · Answer

/"Nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de mener des investigations à ce sujet/" - ce qu'il faut pas entendre. Saïd c'est vraiment du foutage de gueule. Pur et simple. Plusieurs mois que c'est en investigation ? Ça fait presque un an que votre application n'a pas été mise à jour. Il ne faut pas être calé en techno pour comprendre que vous ne foutez rien... Même LG le dit. Mais là encore la seule chose que vous osez répondre c'est que c'est un avis personnel du salarié de chez LG et que ses propos sont faux. Au bout d'un moment il faut assumer et agir en conséquence.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Chris.Gall  Oui les informations du conseiller sont fausses et je vous le réaffirme. Sa hiérarchie a été informée.  Le problème ne date pas d'un an puisqu'il a été réglé, mais une mise à jour LG l'a fait réapparaitre uniquement sur certains chipset. Nos équipes et celles de LG travaillent toujours pour résoudre ce problème (qui ne touche que les 2 chaînes UHD).  Je comprends le mécontentement et j'essaie justement de vous donner de la visibilité.  Pour le reste, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.

mod1960 · Answer

Bonjour Said, Le problème identifié en cours  de traitement est-il uniquement l'image zoomée ou cela concerne-il aussi le problème de figage image et son sur les 2 chaînes uhd ? Merci d'avance pour votre réponse.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mod1960,  Je pense qu'il existe un lien entre les 2 anomalies.  Pour répondre à votre question, le point que vous évoquez est également pris en compte, je vous rassure.  Je vous souhaite une bonne soirée.

BigWindies · Answer

Bonjour Said, J'ai besoin d'une clarification s'il vous plaît. Dans votre réponse du 27/04 vous dites /"mais une mise à jour LG l'a fait réapparaitre uniquement sur certains chipsets/". De quelle mise à jour vous parlez car le problème à commencer à apparaitre en janvier 2023 et je n'ai eu aucune mise à jour ni du firmware ni du Webos de la part de LG en 2023.. Pouvez-vous me citer le date et la référence de cette mise à jour ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vais demander. Sachez qu'il existe des mises à jour silencieuses. Comme pour myCANAL. Si vous regardez sa version, elle doit certainement dater d'avant janvier 2023.

mod1960 · Answer

Bonsoir à vous, Je peux vous confirmer que la dernière mise à jour logiciel lg 03.34.80 sur ma tv OLED65C15LA date du mois d'avril 2023 et je pense avoir constaté mes problèmes après cette mise à jour surtout  que celle de Canal+ date de pas mal de temps.  La seule solution effectivement c'est que LG et Canal+ arrivent à  travailler en étroite collaboration.  Bonne soirée.

BigWindies · Answer

Merci Said , En janvier 2023 nous avons eu un plan de service assez conséquent de la part de Canal suite à la retraite des chaines Warner. Cette mise à jour a provoqué plusieurs incidents importants avec l'application Canal sur d'autres Smart TV (notamment les Samsung).Je crois bien que vous êtes de bonne foi mais je ne crois plus que les services techniques, qui vous informent, le sont. Il faut les demander, s'il vous plaît Said, pourquoi les services techniques de Netflix, Amazon prime, Apple TV et Disney + ont tous trouvez nécessaires de mettre leurs applications à jour depuis mars 2023 et celles de Canal n'ont effectué aucune mise à jour depuis juin 2022 ? Je ne peut pas croire que le fait que ces applications marchent tous comme il faut, et celle de Canal est défectueux c'est un simple coïncidence ! Où est partie /" l'Esprit Canal /" ? L'audace, l'innovation et surtout la capacité de se remettre en question.? Les abonnées sont délaissées et limite méprisée. Je peux vous demander Said de vous déplacer physiquement chez les techniciens qui sont en charge de ce dossier et de leur demandé qu'ils foutent depuis 4 mois?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

BigWindies , Les plateformes que vous avez mentionnées ne proposent pas de diffusion en direct en qualité 4K, contrairement à ce que proposent CANAL+. Par ailleurs, les contenus à la demande de CANAL+ sur LG ne rencontrent pas de problèmes. Il convient donc de comparer ce qui est comparable.  Je tiens à vous assurer, la démarche de nos développeurs n'a pas pour objectif de vous contrarier. Si la résolution du problème était aussi simple que d'appuyer sur un bouton, cela aurait déjà été fait depuis longtemps. Malgré tout, je suis conscient de l'insatisfaction causée. Je vous prie de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Abonne-8B4525H9 · Answer

Bonjour, peut être que les contenus à la demande ne rencontrent pas de problème maid le direct et le replay ne sont pas regardables et font d'ailleurs l'objet d'un autre topic LG.  L'application mycanal sur LG est buggee depuis visiblement des mois et depuis quelques semaines c'est de pire en pire et comme cela touche toutes les chaînes c'est la cata. Donc je ne pense pas qu'il soit utile de se rejouir que 10% d'un produit  fonctionne si le principal ne fonctionne pas.

BigWindies · Answer

Après avoir été informé via le chat de support clientèle de LG que le problème technique concernant le contenu 4K sur l'application Canal+ était exclusivement du ressort de Canal (et malgré le fait que Said ait réfuté cette affirmation), j'ai demandé à LG de contacter leur propre service technique et de me fournir une réponse par e-mail. Voici le contenu du mail que je viens de recevoir de leur part :  /"Vous nous avez contacté au sujet d'un dysfonctionnement avec l'application Canal Plus sur votre téléviseur LG 43NANO796NE.  Suite à un retour de notre expert technique, nous vous confirmons que le dysfonctionnement ne provient pas du téléviseur mais de l'application en elle même.  L'application étant développé par les équipes techniques de Canal+, ils seront les seuls à pouvoir effectuer une mise à jour de celle ci pour rétablir son fonctionnement. Nous vous invitons à insister auprès de leur support technique.  Nous restons à votre disposition.  Cordialement, Le Service Clients LG/"  Comment ces affirmations peuvent-elles être cohérentes avec des déclarations telles que /"Oui, les informations fournies par le conseiller sont erronées et je le confirme. Sa hiérarchie en a été informée/", ou encore /"Une mise à jour de LG a permis de rétablir le problème sur certains chipsets uniquement. Nos équipes et celles de LG travaillent toujours à résoudre ce problème/" ? D'ailleurs, j'attends toujours le numéro et la date de cette prétendue mise à jour de LG! Nous en sommes maintenant à près de quatre mois sans résolution, et l'un des deux protagonistes affirme qu'il n'est pas au courant et qu'il n'est de toute façon pas impliqué dans cette histoire !!!!!

poyette0711 · Answer

Bigwindies Enfin une vraie réponse ! J'ai une OLED 55BX6LB et j'aimerais en profiter. Cela me semblait bizarre que cela vienne d'LG. Saïd pourrais t-il répondre à ce commentaire plus que pertinent ?

poyette0711 · Answer

Enfin, en réponse au commentaire précèdent de Saïd, /"ça se saurait si il fallait juste appuyer sur un bouton../"  Dans ce cas je choisirai un VPN qui n aura probablement pas la qualité 4K, mais pas pour le même prix. Je croyais être sur une chaîne premium dont je suis abonné depuis casiment sa création....

Benjamin38029987 · Answer

J’ai le problème sur les chaines 4K en direct sur mon 43UN70006LA.  L’image est déformée.

GABRIEL57851614 · Answer

Merci pour la qualité de merde pour suivre cette demi finale de ligue des champions en 4K. 4 mois pour résoudre un simple problème de format d’image ???

Hery53867032 · Answer

Bonjour   Des nouvelles svp ? Car toujours un Zoom de mon côté.  On paye mais derrière il n'y a rien... Comme en général d'ailleurs.

Abonne-188688J · Answer

Merci pour la qualité désolante pour suivre cette demi finale de ligue des champions en 4K. 4 mois pour résoudre un simple problème de format d’image ?! On paye mais derrière il n'y a rien...

Franck37990247 · Answer

LG webOS TV OLED55BX6LB Version logicielle 04.40.76  Chaine Canal+ UHD : image totalement déformée (étirée latéralement) avec effet de zoom entraînant la perte des bords gauches et droits de l'image, perte d'environ 25% de la largeur de l'image. La seule chaîne avec Evènement 4K  ne respectant pas le format auto du téléviseur. Impossible à regarder dans ces conditions.  Application très lente en général. Il faut 23 secondes top chrono à l'application pour se lancer L'appli Netflix met 3 secondes. L'appli Amazon Prime met 6 secondes. Zappping : au moins 8 secondes d'attente à chaque changement de chaîne.

Abonne-25475EJ6 · Answer

j'ai eu le meme soucis d'etirement d'image avec l'application Canal+ sur mon écran LG 916NANO 55/" 4K, hier l'ors du match de LDC, j'ai tenté de trouver la chaine (evenement 4K) sur l'application Windows ou sur un navigateur web mais je n'ai pas pu la trouver du coup je me suis resigné et je n'ai pas pu voir la rencontre dans de bonnes conditions, j'espere qu'on aura pas le meme probleme ce soir.

Xavier44879965 · Answer

Sur mon téléviseur OLED55BX6LB dont la mise à jour a été effectué ce jour ( version WebOS 5.4.3-34) j'ai le même problème de zoom sur la chaîne UHD et 4k, il manque une grand partie de l'image (cf pièce jointe avec la chaîne Canal+ UHD et Canal+)

Abonne-W394828H · Answer

Même problème avec tv webos tv um7000pla. Je me demande si je ne vais pas résilier

ERWAN31315559 · Answer

Même problème d’affichage de l’écran de Canal Plus sur mon téléviseur LG et c’est assez pénible Modèle de mon téléviseur : LG55NANO866NA Merci d’avance de vos informations permettant de mieux voir les programmes Canal+ sur ma télévision.

LoicP · Answer

Bonjour à tous, si vous êtes concerné par le problème sur votre TV, contacter le service réclamation dans votre espace client (CONTACTS > RESOUDRE MES PROBLEMES TECHNIQUES) en cliquant sur être rapellé.  Le technicien au téléphone a constaté le bug en visio et depuis j'ai un dossier ouvert (avec le dédommagement qui va avec).  Cela peut surement nous permettre de faire avancer la situation plus rapidement.   Merci !

veve95 · Answer

Salut à tous,  Alors discussion HALLUCINANTE avec le service technique de Canal à l'instant : /"C'est normal, les télés 4K LG ne sont pas de bonne qualité et l'application MyCanal ne fonctionne pas bien. On n'y peut rien, il faut changer de TV (!) ou de fournisseur Internet/". Alors pas de bol, mais ma tv LG fonctionne avec tout (Disney, Apple TV, Prime, Netflix, Molotov et j'en passe) et je suis fibré en direct sur ma TV via un câble Ethernet (débit > 850 Mb/s). J'ai enregistré la conversation car je m'attendais à ce genre de réponse. Donc, rien ne sera fait c'est donc officiel, et en plus Canal nous prend pour des c...!!! Lamentable.

Franck37990247 · Answer

Est-ce que c'était le le service technique de Canal du Maroc, du Bangladesh ou de Malaisie? Parce qu'en fonction ça n'a peut être pas la même signification.  (Nota : LG et Samsung sont les  deux leaders mondiaux sur les téléviseurs)

veve95 · Answer

@Franck37990247 : France, Bangladesh ou planète Mars plus surement. J'ai appelé le service client qui m'a ensuite basculé vers un conseiller technique et c'est lui qui m'a sorti ces énormités. Son explication serait presque risible et je ne sais pas si Canal nous lit, mais là c'est à pleurer! Saïd, on fait quoi : silence radio, on botte en touche, on laisse pourrir la situation comme toujours chez Canal ? Trop fort le service technique. Allez je vais changer de TV, ma LG à 1500 boulles est toute pourrie...

Franck37990247 · Answer

Les nouvelles conditions générales d'abonnement à Canal+ (ici : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf) précisent :   4.2 Modalités d’accès aux programmes sur smartphone, tablette numérique, Fire TV, télévisions connectées à Internet compatibles et consoles compatibles L’Abonnement CANAL+ (hors pack INITIAL) permet à l'abonné de recevoir ses programmes, sur myCANAL, via les réseaux Internet, Wi-Fi, ou mobiles, sur un smartphone, une Fire, TV connectées à Internet compatibles (Samsung depuis 2018, LG depuis 2018, Hisense depuis 2020)  Cela fait donc 5 ans seulement que Canal+ propose son abonnement via les téléviseurs LG ... un peu de patience que diable! Vous voulez tout, tout de suite aussi. Laissez leur le temps.

veve95 · Answer

@Franck37990247 : hihihi !

Thibaut51841063 · Answer

Bonjour pareil j ai le même problème sur mon lg

Tanguy_76 · Answer

Bonjour, Gros zoom sur les chaines UHD aussi sur TV LG.  Modèle : 43UN71006LB Version WebOS : 5.4.3-34  C'est comme ça depuis au moins 6 mois. Je m'ajoute à la longue liste des gens qui se plaignent... Mais Canal ne se bouge toujours pas.

BigWindies · Answer

Je constate : Le 28 janvier 2023, j'ai soumis une demande d'assistance technique à Canal en raison de ce problème. Dans la notification reçue, il était indiqué que j'allais /"être contacté prochainement pour être informé de l'issue de ma demande./" Cependant, comme vous pouvez l'imaginer, personne de Canal ne m'a contacté de leur propre initiative. Par courrier électronique, le service technique de LG m'a confirmé que le dysfonctionnement ne provenait pas du téléviseur lui-même, mais plutôt de l'application utilisée. /"Étant donné que c'est Canal+ qui développe cette application, seules leurs équipes techniques sont en mesure d'effectuer une mise à jour pour rétablir son bon fonctionnement/". Ils m'ont conseillé d'insister auprès de leur support technique, ce que j'ai fait, mais le problème persiste.  La dernière communication que nous avons reçue sur ce discussion de la part de l'équipe de Canal remonte au 28 avril.

Franck37990247 · Answer

Oui il y a eu plein de jours fériés et de ponts au mois de mai. Patience.

Abonne-JB544513 · Answer

Même problème que toutes les personnes avant moi, image étiré et non entière sur canal h uhd mais aussi bein sport 4k. Sa fait des mois que c'est comme ça, il serait pas mal d'arranger tout ça non ? J'ai une LG 55nano916 et toutes les autres application fonctionne bien en 4k

GABRIEL57851614 · Answer

Depuis le 23 janvier ? Vous êtes bien exigeant cher monsieur ;-)

bute34 · Answer

Moi aussi, j'ai un problème de zoom sur les diffusions de sport de canal plus sur ma TV LG webos UN 74006LB. J'ai pas toute l'image et en plus elle est écrasée.

bute34 · Answer

Logiciel 04.41.35 LG webos TV 49 UN 74006LB

Franck37990247 · Answer

D'après canal,  j'ai compris que ce problème ne concernerait que les canaux en diffusion 4K et en live (chaînes en direct)  La comparaison avec les plateformes concurrentes  ne serait pas pertinente puisque celles-ci ne diffusent pas /"en direct/". Prime Video diffuse par exemple le championnat de Ligue 1 français en HD et pas en 4K.  Mais nous allons vite être fixé sur la réalité de la situation.  En effet, Prime Video va diffuser sur son application le tournoi de Rolland Garros en direct et en 4K.  Nous allons savoir ce qu'il en est.   https://alloforfait.fr/tv/news/101097-roland-garros-diffuse-4k-france-tv-prime-video.html

Franck37990247 · Answer

Erratum : il semblerait que cette information était erronée et que la diffusion de Amazon Prime ne soit finalement pas en 4K

Abonne-JB544513 · Answer

J'ai aussi le problème avec bein sport en 4k pour certain match donc le problème vient bien de canal

Franck37990247 · Answer

Si quelqu'un a un abonnement Molotov TV , ce serait intéressant de savoir si les programmes diffusés en 4K ont le même problème d'affichage que sur Mycanal.

GABRIEL57851614 · Answer

Je viens de regarder Rolland garros night session sur prime video. Diffuse en HDR magnifique qualité, pas une seule coupe durant les 3h de match. Mais sinon l’image n’est pas déformée. Hasard ou coïncidence ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pouvez-vous vérifier si le souci de zoom est toujours présent et me tenir informé ?

Abonne-B164313F · Answer

vous n'avez plus fait de mise à jour depuis 2019 en même temps...

Deulberg · Answer

Souci de zoom toujours présent. Simone a son visage écrasé. Prenons cela avec le sourire... Et le terrain à Rolland Garros est à la bonne dimension en 4k HDR sur Prime vidéo

Tanguy_76 · Answer

Le souci de zoom est toujours présent. Aucune trace de mise à jour potentielle nous indiquant la possibilité d'un changement.  Modèle : 43UN71006LB Version WebOS : 5.4.3-34 Et non pas de UHD sur Prime pour RG non plus (enfin par pour ma part). Mais eux c'est de la fainéantise car on l'attend aussi pour la L1....

Benjamin38029987 · Answer

Ref : 43UN70006LA  Le problème est toujours là sur MyCanal en direct sur les chaines 4K. Par contre, sur Prime Video, le 4K fonctionne en direct. Une mise à jour de prévue ?

GABRIEL57851614 · Answer

Sympathique le match de rugby ce soir. Belle image déformée et rognée.  Bravo

LoicP · Answer

Bonjour, le soucis est toujours présent.  Je ne suis pas sûr que l'application MyCanal se soit mis à jour (voir capture d'écran). La dernière MAJ date de JUIN 2022... aucune mise à jour n'est proposée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour LoicP, Il s'agit bien de la bonne version sur TV LG.  @Benjamin : les développements continuent. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Benjamin38029987 · Answer

Avant les films 4K proposés par Canal étaient en 4K. Mais ça, c'était avant.  Régression de l'application.

Chris.Gall · Answer

@Olivier - Les développeurs continuent ? À ce rythme ils découvriront le feu dans 2ans  Ou bien le gars est tout seul et ce problème est très très loin d'être une de ces priorités.  En attendant nous payons toujours notre abonnement. Vous devriez utiliser cette somme pour demander conseil aux développeurs d'Amazon Prime.  Ce soir c'est la finale de la ligue de Champions et TF1 aura une meilleure qualité que Canal.   Il faut arrêter de se foutre de nous.

LoicP · Answer

Finale de Ligue des Champions, programme phare de canal + diffusé ainsi... (oui je vais passer sur le canal 8 pour la version HD comme chez TF1...)

DAKA45544307 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème sur mon téléviseur. Seulement j'ai eu le temps d'appeler le service client la semaine passé, et après de nombreuses tentatives de manipulation sans succès avec le technicien celui-ci m'a raccroché au nez en me faisant passé pour un débile alors que les problèmes sont bien réels. Je suis vraiment dessus de canal+, mon appli est quasiment inutilisable (ce problème et un autre problème où j'ai posté sur la discussion dédié) sachant que mon visionnage des programmes se font soit en différé ou en replay. On ne peut plus profiter de l'ultra hd 4k lorsqu'il y a un match ou une course, quel dommage vraiment déçu . C'est bien de contraindre les gens à s'engager, mais il va falloir être à mesure d'assurer un bon service, et pouvoir résoudre les problèmes rapidement. Je me désabonne direct dès la fin de mon engagement, 5 mois à payer pour rien quel gâchis. Quand j'y pense, en plus le technicien qui me raccroche au nez, c'est incroyable.  Téléviseur LG WebOS 55NANO816NA à jour (version 5.4.3-34), connexion par câble ethernet 1 gbs. Solutions testés : mise à jour des droits canal+, désinstallation et réinstallation de l'appli canal+, rien de résolu, les programmes UHD sont toujours disproportionnés avec des images zoomées en largeur. Tout marchait bien avant 2023, mais maintenant l'application est quasiment inutilisable avec d'autres problèmes que j'ai signalé dans le canal de discussion dédié.  Finalement je me désabonne dès la fin de mon engagement, car ça fait 5 mois que paye sans profité de mon abonnement.

Clément19379810 · Answer

Bonjour,   J’ai également le même problème que tous les autres, image trop zoomée  Je viens de souscrire à Canal pour la première je suis assez surpris / déçu de voir qu’un tel problème n’est pas réglé depuis plus de deux ans, que font les développeurs ?  Voici la référence de mon téléviseur  LG webOS TV UM7000PLA  Version logicielle : 05.30.40  J’espère que le problème sera réglé rapidement   Merci

Abonne-Y363195A · Answer

Bonsoir, même problème sur ma smart TV de chez LG.. image zoomer, on ne peut pas profiter de film ou autres… Faites quelques chose svp.. Référence de la TV : UN70006LA Version :  04.41.35

jlpo · Answer

Zomm présent sur  Appli. Canal+ v1.0.8  maj 29/06/22 Tv model 75UN85006LA Tv lg un85006LA vers 04.41.35

Abonne-884731KL · Answer

Bonjour,  Même souci,  TV LG SM8200PLA, webos 05.30.40 Application C+ 1.0.8 (maj 29/06/2022)  En replay je n'ai pas constaté le problème mais sur du direct c'est systématique.  Merci

jlpo · Answer

Zomm présent sur  Appli. Canal+ v1.0.8  maj 29/06/22 Tv model 75UN85006LA Tv lg un85006LA vers 04.41.35  Ayant téléphoné à votre service client ce jour pour ce problème connu il m’a été conseillé de changer d’offre. Belle résolution d’incident connu chez vous. confirmation nouvel appel de Cplus il vous faut changer d’offre avec engagement 12/24   Mois …

GABRIEL57851614 · Answer

Ça fait 6 mois qu’il y a le problème et qu’ils travaillent activement dessus. J’imagine trop l’équipe de développeurs canal qui font leurs horaires ( 8h a 18h par exemple) et qui travaillent de façon acharnée sur le problème de zoom, téléphone qui arrête pas de sonner, 50 mails par jours pour tenter de résoudre le problème.

jlpo · Answer

Superbe réponse! En faite la réponse du support téléphonique est celle de changer d’offre pas celle de développeurs œuvrant sur la résolution du zoom de l’image lors de diffusion en direct de rugby, f1 …

veve95 · Answer

Hello à tous,  En fait C+ n'en a rien à cirer de ce problème. Ils font trainer depuis plus de 2 ans (voir d'autres fils de discussion à ce sujet). En plus, il ne s'agit pas d'un motif légitime pour résilier (enfin c'est ce qu'ils veulent nous faire croire pour nous décourager à agir), ils encaissent nos abonnements en attendant, le reste, c'est le cadet de leur souci. J'ai l’enregistrement d'une conversation avec un /"technicien/", c'est à se tordre de rire (ou à pleurer c'est selon). Dans les bras d'un bon avocat ou de la répression des fraudes, pas sûr que nos amis de Canal fanfaronneront longtemps. En attendant ils ne feront rien. En ce qui me concerne j’ai relancé 3 fois le service client, j'ai donné 3 fois mes infos techniques de ma télé, j’ai passé du temps et pour quel résultat ? Non vraiment, ils se foutent de nous (vous). Ils n'ont rien fait depuis 2 ans, et ne feront rien pour le futur. Merci Canal, on vend une prestation qui ne fonctionne pas et ça ne les gêne pas le moins du monde. Foutage de g... oui ! Argh, ça fait du bien -:)

Benjamin38029987 · Answer

@said @olivier, des nouvelles ? Ca fait long là.

Abonne-884731KL · Answer

Les 1ères plaintes datent de 2019 d'après ce qu'on peut voir sur certains sites, ça commence à faire....

Abonne-884731KL · Answer

Hier j'ai eu le support C+ au tel, ils m'ont dit qu'ils n'avaient jamais entendu parler de ce problème !!! Ils m'ont fait faire une réinitialisation usine de la TV, évidemment sans succès, ils m'ont dit de contacter LG !! Le gros foutage de gueule

Chris.Gall · Answer

Toujours aucune réponse. Que faites-vous ?? Bientôt ça sera l'excuse des congés d'été. La bonne blague.

Abonne-4586U4B1 · Answer

Bonjour,   J'ai le problème sur une LG Nanocell 43''. Modèle de télévision : 43NANO796NE Logiciel TV : WebOS TV 5.4.3-35 (jhericurl-jebil)  Modele de l'application Canal + : 1.0.8.  Merci RG

simonebraun · Answer

Problème identique depuis environ 5 mois sur LG Oled 55 Bx. Auparavant aucun souci d overscan.  Uniquement sur les programmes 4uhd en direct, à la demande n est pas affectée. Je soupconne fortement que ca soit purement technique c'est à dire non pas une diffusion en 4 k natif mais un upscaling mal optimisé par les équipes techniques de canal.

simonebraun · Answer

Idem pour ma part

berni26 · Answer

A ce jour je constate le même problème. L'image de canal+ uhd et toujours zoomé

berni26 · Answer

A ce jour le problème est toujours d'actualité sur les TV LG. Canal+ uhd et toujours en mode zoom.

veve95 · Answer

Hello,  S'en foutent complètement chez Canal...

Abonne-8V27616L · Answer

Même pb pour moi en plus du retour en arrière qui plante de nouveau,,,

Abonne-884731KL · Answer

Il faut arroser de mail le support LG, qu'ils sachent qu'on ne rachètera pas leur marque à cause de C+ lgcarecenter@lge.com

Clément19379810 · Answer

J’ai acheté une Apple TV ça me faisait envie depuis longtemps  Quel changement de vie ! Quelle fluidité, 0 soucis franchement merci Apple qui me sauve  Pas merci Canal et pas merci LG

Chris.Gall · Answer

Toujours aucune nouvelle et aucune action de la part de canal. Saïd et son compère Olivier qui nous mènent en bateau... Une belle brochette de /"développeurs/" qui ne foutent rien derrière leur bureau...

Chris.Gall · Answer

Faut il spammer le sujet afin que quelqu'un daigne faire bouger les choses ?

Abonne-884731KL · Answer

Bonjour Voici une réponse du support LG reçu aujourd'hui :   /"Certains dysfonctionnements peuvent apparaitre sur l'application Canal : les équipes de développement LG & Canal+ sont au courant de ces dysfonctionnements et travaillent conjointement à leur résolution.   Nous vous invitons à patienter que cette problématique soit résolu par les équipes engagées/"

hhberlioz · Answer

bonjour  @abonné 884731KL  et bien ils ne '/"travaillent /" pas vite     d/"'autant que ça ne concerne pas que les téléviseur LG ce /"soucis /"    bref .....

Abonne-I722651 · Answer

Nouvel abonné et déçu que l'UHD et la 4K soient zoomés sur ma tv LG et que ça soit un bug identifié depuis belle lurette. Pas grave, j'ai une mi box 4K.... Ah non, la 4K est interdite par canal sur la mi box (autre discussion) ! Merci de faire un effort pour corriger avant les calendes grecques !

Franck37990247 · Answer

Pour aider Canal qui nous dit : /"Cette anomalie semble toucher certaines références de téléviseurs LG, mais il n’est pas encore clair si toutes les références sont concernées./"  >> Est ce quelqu'un n'a pas le problème d'image zoomée sur les chaînes UHD avec l'application myCANAL sur un téléviseur LG? Quelle référence de TV LG avez vous dans ce cas?

Abonne-I722651 · Answer

Les ref de ma LG sur laquelle l'UHD et le 4K sont zoomés sont 43UN73906LE avec un webOS 5.4.3-36

GABRIEL57851614 · Answer

Bonjour, je voulais savoir si l’équipe en charge du développement du correctif fait le pont aujourd’hui ? J’espère pour eux, car le stress et la charge de travail doit être au maximum. Bon repos a eux, nous espérons le correctif sur le chargement permanent en changeant de chaîne d’ici 2049. Bon travail à eux.

Abonne-75R2372 · Answer

Bonjour,  Même soucis ici sur ma LG 49NANO866NA, version webOS 5.4.3-36.

jlpo · Answer

Toujours le même problème même pas la vision du chronomètre… canal+ génial

Abonne-8515C13M · Answer

Vu que le problème n'est toujours pas réglé, je souhaite obtenir un geste commercial sur le prix de l'abonnement ou alors je veux que vous me fournissez un décodeur gratuitement qui me permettra de suivre dans de bonnes conditions les programmes en 4K . Le problème ne sera jamais résolu, c'est mort....

saiwill · Answer

Bonjour Le problème également. Et c'est très anxiogène ! Modèle OLED55BX6LB Version 5.4.3-36 Je vois que cela traîne maintenant depuis plusieurs années, y'a t'il du nouveau, y'a t'il une manip à faire, merci de bien vouloir prendre en compte les remontées des utilisateurs.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci de zoom est toujours en cours d'investigation par nos équipes (et celles de LG).  Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Clément19379810 · Answer

Il n’y a rien à faire, les équipes de Canal se foutent de notre gueule  Presque 3 ans que cela dure et « c’est en cours d’investigation »  Une honte   Seules solutions : - changer de télé  - acheter une Apple TV

Abonne-8515C13M · Answer

La bonne blague.....depuis deux ans le problème n'est toujours pas réglé

GABRIEL57851614 · Answer

Voyons chères cop-abonnés vous êtes trop exigeants, afficher correctement un signal UHD nécessite de nombreuses années de recherche et développement. Des ingénieurs hautement qualifiés travaillent (même le dimanche paraît-il) pour résoudre ce problème.

Abonne-593189M · Answer

Septembre 2024 après demain et toujours le problème d'image zoomér indésirable sur LG Nanocell 55. A priori, il serait plus rapide de changer de téléviseur que de compter sur une réelle intervention de Canal...

Abonne-JQ441404 · Answer

Bonjour j’ai ce problème depuis que j’ai canal+ mon téléviseur est le lg 55nano866na et là version du système est 5.4.3-36

sim · Answer

Bonjour, Même problème  Modèle 75NANO796NF Version webOS TV 5.4.3-36

Abonne-3V287J38 · Answer

- LG webOS TV UM7050PLF - Version logicielle 05.30.40 - chaîne en direct depuis l'appli myCANAL du webOS LG - Canal+ FOOT, Nice-Strasbourg, 03/09/23, 18h15  Forme d'image complètement inadaptée à l'écran, écrasée dans le sens la longueur, aucun moyen de régler le problème en changeant le mode d'écran par les paramètres LG (essayé 4:3, 16:9, Zoom, etc. rien n'y fait).

BigWindies · Answer

Le problème de l'image zoomée via l'application Canal sur les téléviseurs LG remonte au moins au 15 janvier de cette année. En mars, ce fil de discussion a été créé, et depuis lors, on nous a répété à plusieurs reprises que le problème était /"en cours d'investigation/". Le support LG a même refusé de reconnaître le problème jusqu'en juillet, alors qu'entre mars et juillet, on nous disait déjà constamment que les développeurs de Canal et LG travaillaient ensemble pour trouver une solution ! Le problème pour les clients n'est pas seulement que l'application ne fonctionne pas correctement, mais aussi que le service clientèle et les services techniques en sont, pour la plupart, inconscients, depuis 8 mois maintenant.

Franck37990247 · Answer

Saïd - Equipe CANAL Publié le 14 mars 2023 à 17h19 Bonjour Veve,  Je vous rassure, le point est bien pris en compte et des solutions sont à l'étude entre nos équipes et celles de LG.  Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage.   Saïd - Equipe CANAL Publié le 29 mars 2023 à 17h08 Bonjour BigWindies,  Ce n'est évidement pas vrai. Je suis navré que vous ayez eu cette fausse réponse.  Nos équipes et celles de LG travaillent à vous proposer rapidement une solution.   Saïd - Equipe CANAL Publié le 24 avril 2023 à 19h11 Bonsoir BigWindies, Les affirmations du conseiller LG que vous avez mentionnées sont entièrement fausses et ne reflètent que son point de vue personnel. .... Nous sommes en communication directe avec nos développeurs .... nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de mener des investigations sur le sujet. Nous avons identifié le problème ....... Nous espérons avec les équipes de LG pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.   Saïd - Equipe CANAL Publié le 27 avril 2023 à 17h51 Chris.Gall  Oui les informations du conseiller sont fausses et je vous le réaffirme. Sa hiérarchie a été informée.  ..... Nos équipes et celles de LG travaillent toujours pour résoudre ce problème (qui ne touche que les 2 chaînes UHD).    Olivier - Equipe CANAL Publié le 5 juin 2023 à 15h44 Bonjour LoicP, Il s'agit bien de la bonne version sur TV LG. @Benjamin : les développements continuent. Nous vous tiendrons informés dès que possible.   Olivier - Equipe CANAL Publié le 22 août 2023 à 14h52 Bonjour à tous, Le souci de zoom est toujours en cours d'investigation par nos équipes (et celles de LG).  Nous vous tiendrons informés dès que possible.

hhberlioz · Answer

d'autant plus que ça ne concerne pas/" que /"les téléviseurs Lg cf autre fil sur assistance ....  bref.....

BigWindies · Answer

Cocorico !  Hoorah ! Depuis ce matin, le 4K sur Canal UHD et l'événement 4K fonctionnent correctement. On espère que la correction est définitive. J'aimerais que Olivier ou Saïd revienne sur cette discussion pour expliquer quel était le problème technique et pourquoi cela a pris 9 mois pour le régler.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Un correctif a été déployé ce matin. Vous ne devrez donc plus constater ce problème de Zoom sur les chaînes UHD sur LG. N'hésitez pas à tester et à me dire si cela est bien réglé également pour vous ?  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

LoicP · Answer

Corrigé sur ma TV !

cyril7785861 · Answer

Ok de mon côté. Chaine UHD Canal dorénavant au bon format

GABRIEL57851614 · Answer

Ça fonctionne !!!! Waw !

Abonne-884731KL · Answer

Bonjour  Ca semble ok de mon côté également ! enfin  Merci

hhberlioz · Answer

bonjour  maintenant que c'est résolu pour les télévisieurs LG  peut on espérer la même chose pour les autres abonnés qui ont ce soucis ch matin  à l'allumage? cf https://assistance.canalplus.com/questions/3081117-ecran-allume-zoom-faut-eteindre-decodeur-arriere-rallumer-image-normale  merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour hhberlioz ,  Les deux incidents ne sont en aucun cas liés. Celui que vous mentionnez est aléatoire et affecte toutes les chaînes au démarrage, et non seulement les chaînes UHD comme c'était le cas pour les LG. Je tiens à vous rassurer que nous sommes bien conscients de la situation persistante, et je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que cela peut engendrer.

Franck37990247 · Answer

Bonjour Said, Et savez vous pourquoi on peut mettre n'importe quelle chaîne en favori, à l'exception des deux chaînes UHD? (depuis très très longtemps) Cordialement,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Franck,  Il s'agit d'un problème bien connu de nos services. Ces chaînes partagent des informations et des identifiants (de chaîne) avec la version non UHD d'où ce bug.  Une solution est à l'étude. Je vous tiens informé dès que j'en sais davantage.

hhberlioz · Answer

bonjour @Saîd   merci d'avoir pris la peine de répondre  malgré tout  on espère bientôt la résolution de ce soucis aussi alors  bonne journée

Abonne-I722651 · Answer

C'est bon pour moi aussi (LG 43UN73906LE avec un webOS 5.4.3-36)

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