Bonjour

Je ne comprends pas. Je ne peux plus regarder canal plus sur mon ordinateur car j'ai un message d'erreur m'indiquant qu'il y a trop d'utilisateurs simultanés . Or je suis la seule à regarder . Ce n'est pas norma du tout

même problèmes depuis Bolloré. Canal chercherais a se debarrasser des ses anciens abonnés qu'il ne ferait pas autrement . en effet les tarifs des forfaits ne se sont pas arrangés et dans certain cas ont même doublés. a moins que des arrangements commerciaux avec Edges ne soit en causes ... C'est ou de la malhonnêteté ou de l'incompétence ... dommage, après l'afrique, Bolloré s'en prend a son propre pays :-(

bonjour
encore un problème avec canal !
l'appli PC ne fonctionne pas depuis plus d'un an ce qui peut-être pourrait m'éviter ce genre d'inconvénient mais vos équipes sont nulles (Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;154)
les programmes baissent en qualité
et maintenant soit disant que le nb d'appareils est trop élevés ... alors que je suis le seul à utiliser ce compte depuis mon seul PC (et rarement depuis d'autres PC ou smartphone)
du coup ce soir je rate les programmes pour lesquels je prends cet abonnement au tarif exorbitant au regard du service rendu (plus personne au service client).

vous vous moquez de vos clients !

Merci pour votre réponse.
C'est effectivement un problème de navigateur.
J'ai fait réinitialiser mon nombre de licence hier après midi par le service client, fait quelques tests en ne connectant mes 3 appareils et en relançant volontairement à plusieurs reprises mon navigateur sur l'ordinateur portable et j'ai eu à nouveau le message de blocage sur l'ordinateur en début de soirée!
Je suis sur MacOS 13.5.1 et mon navigateur est firefox 117. Je n'ai jamais eu ce problème depuis plusieurs années que j'utilise mycanal sur mac.
J'ai installé l'appli mycanal pour MacOS dont je ne connaissais pas l'existence.
En espérant ne plus voir ce message.

Le problème peut venir de votre utilisation sur l'ordi portable avec un navigateur autre que Edge. Cela peut compter pour plusieurs appareils (ou licences). Plus d'infos ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/2726634-correspond-message-nombre-maximal-equipements-licences-atteint

Idem pour moi. Problème tout nouveau depuis 1 semaine.
Aucun changement d'usage et je n'ai JAMAIS utilisé 5 appareils différents en 72H (ou même plus...) ! 3 appareils utilisés en tout (un Apple tv, un téléphone android et un ordi portable avec un seul navigateur). Je n’utilise pas de VPN, qui pourrait expliquer ce soucis.
J'ai d'abord pensé à un piratage et donc changer le mot de passe de mon compte ce qui m'a obligé à me reconnecter sur mes 3 appareils. Rassurant, mais cela n'a pas résolu le problème.
J'ai appelé l'assistance 2X en une semaine. Ils ne veulent pas croire que je n'ai pas dépassé le nombre de licences en 72h. Ils ont réinitialisé mon nombre de licence 2X. Si il faut les appeler tout les 3 jours, ce n’est pas sérieux...
Je constate ici que je ne suis pas le seul dans ce cas. Que peut-on faire?!

Même problème pour moi, que je rencontre pour la première fois... ça énerve.

Si un responsable de Canal+ pouvait nous transmettre l'extrait du contrat des CGV qui stipule qu'il n'est pas possible pour un utilisateur unique, de regarder my canal sur son ordinateur sans que cela fasse bloquer notre compte, cela serait bien !
Dans le cas contraire, arrêtez de nous prendre pour des imbéciles et réglez ce problème qui n'est pas de notre fait DEFINITIVEMENT, et que vous avez identifié depuis des lustres.

Ras le bol de vous appeler en moyenne tous les 15 jours pour ma part, depuis 2 ans, pour déloquer cette erreur DRM-5 bien connu de tous (cf forum de discussion).
Le comble est qu'il n'est même plus possible d'obtenir un dédommagement commercial quand ça arrive !

Idem pour moi. Inadmissible !
Et ceci au nom de la sécurité. Inadmissible et pas dans le contrat souscrit il y a plusieurs années.

Bonjour,
Idem pour moi, depuis aujourd'hui, alors que nous n'avons toujours que le poste de télévision et l'ordinateur.
Que se passe-t'il ?

Bonjour,
Les licences et les connexions simultanées sont 2 choses bien différentes.
Tout le monde à 5 licences, par contre le nombre de connexions simultanées dépend de votre abonnement.
https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal