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Message d'erreur HDCP sur Apple TV 4K

François1912148
François1912148
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Bonjour à tous ! Depuis maintenant plusieurs années, un message d'erreur s'affiche sur mon Apple TV à l'ouverture de Canal de façon complètement aléatoire (tous les 3-4 jours en moyenne).

Voici le message : myCANAL a détecté un problème de compatibilité MDCP qui empêche la lecture de votre programme. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de changer de câble HDMI ou de changer de port HDMI sur votreTV.

J'ai déjà effectué quelques manipulations :

  • redémarrage, déconnexion/reconnexion, désinstallation/réinstallation...

J'ai vu que ce problème était récurrent mais je n'ai pas pu trouver de solution à mon problème.

Mon Apple TV est à jour (TvOS 17.2) ainsi que l'application MyCanal. J'ai déjà changé de câble HDMI et de prise sur la télé. Le problème ne se pose que sur canal (pas Netflix, Disney,...) et ce règle après un simple redémarrage ou débranchement prise HDMI.

Merci pour vos propositions !
Et bonne année !!

Réponses de la communauté

François1912148
François1912148
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C’est ce que j’ai fait ! Merci pour votre aide…

C'est plutôt étrange en effet, surtout si le souci survient de façon aléatoire tous les 3 ou 4 jours. De notre côté, ça ne correspond pas aux retours que nous pourrions avoir sur l'Assistance, donc votre cas semble "unique". 

S'il persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support iOS/tvOS en fournissant le plus d'informations possibles (modèles, versions, etc.) : supportmobile@canal-plus.com

N'hésitez pas ensuite à nous tenir informés sur ce fil en fonction des actions qui auront été menées.

François1912148
François1912148
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J’ai essayé sur plusieurs ports effectivement et avec plusieurs câbles de modèle différents.
Mais mon message HDCP n’apparaît pas tout le temps ! Il n’apparaît que tous les 3-4 jours de façon aléatoire. Donc le reste du temps ça fonctionne !!
Merci

Déjà, j'imagine que vous avez essayé de brancher votre câble HDMI sur tous les autres ports, vous me le confirmez ? 

Si vous avez un autre câble HDMI, ça pourrait valoir le coup de faire un test.

François1912148
François1912148
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Merci pour votre réponse !
J’ai une Apple TV 4K de 4ème génération avec tvOS 17.2.1. Comme télé, une Sony de référence KD-55X9005B (https://www.sony.fr/electronics/support/televisions-proje...).
Voici la référence de mon câble HDMI : https://www.fnac.com/Cable-JVC-HDMI-4K-1-5-m-Noir/a113215...

En pièce jointe, ce qu’il y a écrit en face des ports HDMI.

Merci pour votre retour

Bonjour Abonne-837Q3B21,

Le niveau de protection des contenus est différent sur myCANAL. Si un seul des éléments n'est pas compatible HDCP 2.2 (Apple TV / version obsolète, câble, TV, etc.) vous ne pourrez recevoir vos programmes.

Abonne-837Q3B21
Abonne-837Q3B21
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J'ai le même problème. Aucun souci avec les autres appli. C'est seulement avec MyCanal que je rencontre ce problème

Bonjour François,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS/tvOS via l'adresse e-mail que j'avais communiquée lundi : supportmobile@canal-plus.com

Pensez bien à indiquer vos numéros de version et modèles de TV et Apple TV.

François1912148
François1912148
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Toujours le même problème... Merci

Heero38962697
Heero38962697
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Est ce que l’Apple TV est sur la même tv ou une autre récemment ? Déjà eu cela quand je la branche sur une autre tv qui n’a pas forcément toutes les dernières techno et dinc faut voir dans les préférences de la tv et de l’Apple TV si les options sont adéquates l’une pour l’autre, généralement cette erreur est une question de codex audio