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Absence sous titres français sur replay Canal
- jackdelavega
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Depuis deux semaines je n’ai plus de sous titres français sur le replay de Canal et après appel chez Canal et chez SFR les deux se renvoient la balle et la balle c moi!!! Ce problème s’est déjà produit dans le passé et avait été résolu facilement !!! Je suis très énervé du mépris vis à vis du client de la part des 2 opérateurs et je ne vais pas continuer à payer longtemps pour un service incomplet!! Étant abonné Canal depuis 1987 je salue une belle reconnaissance de la fidélité de la part de cette société !!!!
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour jackdelavega,
Puisque votre souci semble persister, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, qui pourra alors escalader votre incident aux équipes de SFR.
- jackdelavega
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Pour info mon absence de sous titres français sur le replay Canal via ma box SFR Numéricable n'est toujours pas résolue.....je suis donc facturé de 2 euros pour un service Replay qui ne fonctionne pas correctement et que les équipes techniques de Canal ne sont pas capables de réparer...... J'ai connu ces services techniques bien plus performants......mais ça c'était avant.....
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour van37230,
Ce souci de sous-titres sur les box Bouygues est effectivement identifié et le point a été remonté à nos équipes techniques (qui investiguent).
- van37230
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Nouvellement passée à la fibre je fait migrer mon abonnement du décodeur satellite canal a la bbox de bouygues. Et là, je tente de regarder la série FARGO en VO mais la moitié des sous titres sont absents. Très très décevant car niveau prix on est au même niveau par contre
- pierrebaud63
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bonjour,
idem pour moi avec ma box tv bouygues, depuis plusieurs mois, les sous titres n'apparaissent pas systématiquement et ce quelquesoit le programme regardé en replay. cela ne se produit qu'avec canal+, je suis abonné à prime par ma box les sous titres marchent très bien. donc incompatibilité Bouygues/canal+ ?! je pense à me désabonner de canal+.
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Vous indiquiez que le souci concernait tous les films français ?
- Christophe3489304
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Dans la fenêtre des options audios l’option sous titres et sous titre malentendants est bloquée
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Les sous-titres sont bien présents de mon côté. Avez-vous validé les sous-titres via la bulle en bas à droite (lorsque vous appuyez sur la flèche du bas) ?
- Christophe3489304
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Oui je confirme sur le replay canal de films français pas de sous titres possibles
Pas de pb avec Netflix
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-BT471698,
Sur quel contenu avez-vous fait ce constat récemment ? Vous confirmez que c'est en Replay également ?
- Abonne-BT471698
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Absence de sous titre également en VOST francais depuis le 17 janvier 2024.
Avant aucuns problemes.
Je n'ai pas ce probleme sur netflix
- Olivier - Equipe CANAL
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@Jack : c'est noté, j'ai fait suivre à nos équipes.
@Christophe : les sous-titres malentendants ne sont pas disponibles à la demande sur ces décodeurs.
- Christophe3489304
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Même pb pour moi Livebox orange fibre et TV TCL pas de sous titres français ou autres) pour film Wahou
- jackdelavega
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Oui les 2 box sont identiques et tout fonctionnait très bien il y a encore deux semaines…
- Olivier - Equipe CANAL
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Je ne sous-entendais pas qu'il s'agissait d'un souci matériel, mais plutôt d'un souci d'interface. Les deux box sont-elles identiques ?
- jackdelavega
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je ne pense pas que le problème soit lié à la box puisque je rencontre ce souci sur mes deux box.....ça ne serait vraiment pas de chance d'avoir 2 box défectueuses en meme temps.....
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Je transmets à nos équipes. Le souci n'est donc pas lié aux contenus mais à la box elle-même a priori.
- jackdelavega
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Bjr Olivier,
Aprés vérification je n'ai toujours pas de sous titres français sur le film Indiana Jones ou sur tout autre film sur le Replay Canal.....
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jack,
Nos équipes en régie indiquent avoir remis en ligne Indiana Jones et le cadran de la destinée (en Replay donc) pour le cas où cela permettrait de résoudre ce souci de sous-titres. Pouvez-vous me confirmer que cela le corrige de votre côté ? Selon votre retour, le même traitement sera appliqué aux autres contenus.
Merci beaucoup.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jack,
Le souci sur les programmes en direct est effectivement identifié sur les box câble de SFR (un incident est ouvert auprès de notre régie depuis quelques jours).
- jackdelavega
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Hier soir 15 janvier impossible d'obtenir sous titres français sur la diffusion live sur Canal Box Office de Indiana Jones........par contre sous titres présents sur Canal Premium sur la série Without Sin.......
- jackdelavega
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Merci à vous Olivier !!!
- jackdelavega
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Merci beaucoup Olivier !!!
- Olivier - Equipe CANAL
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J'ai transmis nos échanges à nos équipes en régie (qui vont investiguer). Je vous tiens informé.
- jackdelavega
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Sur Indiana Jones le cadran de la destinée et aussi sur Misanthrope
- Olivier - Equipe CANAL
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Sur quel contenu êtes-vous en train de faire ce test ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Lorsque vous êtes sur le contenu en question, quels sont les choix possibles dans le menu des langues ?
Par exemple, sur le film Role Play, j'ai bien ces choix :
- jackdelavega
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Le souci se produit uniquement sur le replay Canal et pas sur les autres replays...
J'utilise la Box Fibre V2 de SFR.....
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jack,
Rencontrez-vous ce souci pour tous les contenus à la demande ? Sur quelle box SFR exactement ?
