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Comment activer les sous-titres malentendants (SME) ?

Equipe CANAL
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Qu'est-ce que le sous-titrage malentendants (SME) ?


Les sous-titres pour sourds et malentendants (SME) permettent aux personnes souffrant d'une déficience auditive de profiter d'une meilleure expérience d'immersion grâce à l'affichage de sous-titres colorisés :


  • Blanc = personnage qui parle à l'écran
  • Jaune = personnage qui parle hors champ
  • Rouge = indications de bruit
  • Magenta = indications musicales
  • Cyan = réflexions intérieures ou commentaires en voix off
  • Vert = indications ou retranscriptions de langues étrangères



Comment savoir si un contenu propose les sous-titres malentendants ?


Lorsque les Sous-Titres Malentendants (SME) sont disponibles sur un programme, le picto SME est affiché sur la fiche info :





Quels sont les équipements qui proposent les Sous-Titres Malentendants (SME) ?


Contenus en direct (Live) :


  • Décodeur CANAL+ 4K-UHD installé en satellite ou OTT
  • Décodeur +LE CUBE SAT R5 et R7
  • Décodeur +LE CUBE TNT (hors full OTT)
  • Décodeur CUBE-S (hors full OTT)
  • Le décodeur TV de votre fournisseur d'Accès Internet
  • myCANAL iOS et Apple TV
  • myCANAL Android et Android TV
  • myCANAL Web (navigateurs)
  • myCANAL Windows 10
  • myCANAL Playstation 5 (PS5)

Contenus à la demande :


  • Décodeur CANAL+ 4K-UHD (en streaming ou téléchargement)
  • Décodeur +LE CUBE SAT R7 (en téléchargement uniquement)
  • Décodeur +LE CUBE TNT (en téléchargement uniquement
  • Décodeur CUBE-S (en téléchargement uniquement)
  • myCANAL iOS et Apple TV
  • myCANAL Android et Android TV
  • myCANAL Web (navigateurs)
  • myCANAL Windows 10
  • myCANAL Playstation 5 (PS5)
  • Site web myCANAL (tous navigateurs)

Réponses de la communauté

Françoise2474970
Françoise2474970
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Pour faire apparaître le sous-titrage sur toutes les chaînes pour les personnes malentendantes avec le décodeur 4K-UHD : aller sur "Chaînes & Apps" puis choisir une émission à revoir et la lancer, double-cliquer sur la flèche haute, une petite fenêtre apparaît en bas à gauche, cliquer sur le 2ème ligne "FR suivi d'une oreille barrée", les sous-titres apparaissent sur l'émission visionnée mais également ensuite sans autre action sur toutes les chaînes "en direct" ou "en replay". En espérant que cette info sera utile

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Georges,

Lorsque vous êtes en cours de lecture de votre programme, appuyez deux fois sur la flèche "haut" de votre télécommande pour vous rendre dans le menu des langues. Sélectionnez ensuite la ligne des sous-titres et activez les.

georges3971252
georges3971252
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bonjour,
j'avais le sous titrage sur les chaines canal plus, mais ça a disparu sans raison ?
je suis sourd, donc fonction indispensable pour moi si je veux suivre une émission ou un film. Comment remettre le sous titre sur un livebox ? Merci

kirkir32
kirkir32
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Sous-titrage VO ? Ça ne marche pas ! Les versions françaises sont incompréhensibles ! Trop de différences entre les voix et les musiques pour les films étrangers doublés. Je ne comprends plus les dictions des nouveaux acteurs(même dans les films français)qui marmonnent. Alors je force le son pour les voix mais lorsqu'il y a des musiques il faut baisser le son car trop fort. Sur Netflix je regarde tout en VO ce qui est beaucoup mieux et sous-titré. Mais Canal impossible !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-P212773N,

Sur quel équipement exactement ? Sur quel(s) programme(s) ?

Abonne-P212773N
Abonne-P212773N
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j'ai beau mettre l'option malentendant sur ma télécommande c'a ne marche pas. il y aune autre réglage à faire en même temps?

madididi
madididi
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Au sujet des sous-titres malentendants avec mycanal sur TV SONY Bravia XR48A90K, il faut (pendant la visualisation d'une chaîne) appuyer sur la touche flèche du haut (ou du bas) de la télécommande TV et choisir (en bas et à droite de l'écran) "sous-titres malentendants". Les flèches de gauche (ou de droite) permettent de changer de chaîne

pseudomoi
pseudomoi
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J'ai acheté un Sony Bravia qui se connecte à Canal via MyCanal intégré à la TV. Enfin, pour être précis, sur la TV il faut se connecter via son compte Google pour télécharger l'appli MyCanal sur la TV (bonjour la saisie des ID et mots de passe avec la télécommande !).
Mais une fois fait, plus besoin d'allumer le décodeur pour regarder les chaînes C+.
Bref, peut-on se passer du décodeur qui coûte 6€ / mois ?
De plus, par contre, je n'ai plus accès aux fonctionnalités de sous-titres notamment, qu'il y avait en appuyant sur "flèche haute" de la télécommande C+.
J'aimerais qu'un technicien de C+ puisse m'éclairer sur ces points, merci.

Bonjour,

Sur le décodeur TNT, pour les contenus à la demande, il faut les télécharger pour avoir le SME.

C'est une contrainte technique, le flux n'est pas disponible en streaming.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Jacob84
Jacob84
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Pourquoi ? Alors Wi-Fi ou ethernet marche Sous-titres sauf Netflix et Disney plus , mais seul canal plus et pas chaînes tf1, fr2 , fr3 ....( TNT) et si satellite tous de chaînes bon . Je ne comprends rien .

Bonjour Voonoo,

Il s'agit de programmes en Live ou à la demande ?

Si c'est à la demande, pouvez-vous télécharger le contenu et me dire si vous faites le même constat ?

Merci.

voonoo
voonoo
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Bonjour,
j'ai un décodeur 4K-UHD et il est impossible d'avoir les sous - titre sure les émission en français
je les ai bien sur les émissions étrangères
j'étais en ligne avec une personne du service technique l'appel a coupé et plus d'appel de la part de canal plus
cela va faire une semaine que l'on tourne en rond avec ce sujet et donc je n'ai pas la pleine utilisation de mon abonnement canal plus
j'avoue être un peu même beaucoup en colère, ce n'est pas un caprice de demander les sous titres sur tous les programmes mais une nécessité lorsque vous être malentendant

Bonsoir Ida,

Les SME ne sont pas disponibles en streaming. Pour les avoir, vous devez télécharger le contenu à la demande au lieu de le regarder en streaming.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

ida2510323
ida2510323
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Les sous-titres pour malentendants ne fonctionnent pas depuis des années! Uniquement en diffusion en directe. Quand on fait du replay des films français : c'est impossible!!! Signalé plusieurs fois, sans aucune avancé! pourtant la technologie fait
des progrès énormes - sauf à Canal+....
Quand on veut voir un film français et on est déficient auditif on est obligé de passer par la diffusion en direct! quand on rate : tant pis!
Je désespère.....

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Sujet remonté ce soir ,ce qui me permet de voir que j'avais oublié de remercier Olivier pour la mise à jour pour le cube S.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour JM0805,
Je vais mettre le sujet à jour en effet. Il y a quelques incohérences à corriger.

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Merci @Olivier pour votre confirmation.
Par contre je pense qu'il serait bon d'amender le sujet pour préciser pour le cube S :

  • LIVE : Décodeur CUBE S en réception TNT uniquement
  • A la demande : Décodeur CUBE S en téléchargement uniquement.
Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour JM0805,

Je n'ai pas cette information ("depuis quand les SME sont-ils uniquement présents en téléchargement"). Le retour que j'ai eu initialement faisait suite à l'ouverture d'un incident en interne. Suite à quoi, j'ai dû me renseigner pour valider que les SME étaient uniquement disponibles en téléchargement (sur le CUBE, CUBE S et Décodeur CANAL+).

En revanche, sur la diffusion Live, les SME sont disponibles uniquement si vous recevez la chaîne en question via la TNT (non disponible en streaming).

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Je confirme ce matin sur le film "Fantasme" qui passe en "live" en ce moment sur Canal que le sous titrage malentendants n'est pas non plus disponible .

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@Olivier, merci je viens de le vérifier sur le film "Fantasme" en le téléchargent à la demande effectivement le sous titrage malentendants est disponible.
Depuis fin 2015 que j'ai le cube S et ne comprenant pas toujours tous les dialogues audio des films francais je "râlais" de ne pas avoir le sous titrage malentendants sur mon cube S.
Obligé de passer par l'enregistrement sur ma box SFR, quand je ne pouvais pas les regarder en live sur celle ci.
J'en ai pourtant parlé maintes fois sur de multiples sujets depuis 2016 sur ce forum et je pense aussi sur le salon des decrypteurs sans obtenir cette réponse.
Comme j'ai une bonne connexion je n'ai jamais tenté de passer par le téléchargement car comme indiqué "A utiliser en cas de débit faible"
Depuis combien de temps le sous titre malentendants est disponible via le téléchargement sur la chaîne 8 sur les cubes S ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Après échange avec nos équipes, j'ai bien eu la confirmation que les sous-titres malentendants étaient uniquement disponibles en téléchargement sur le CUBE S. La fiche information du contenu reflète donc uniquement son accessibilité en téléchargement.

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Comme je vois que ce sujet ou la dernière réponse de @Olivier d'il y a 8 jours est remonté j'en profite pour vous mettre les captures que j'ai en essayant de mettre le sous titrage malentendants sur le film "Fantasme" ,bien noté avec le logo malentendants, n'est malheureusement pas disponible. Depuis 6 ans que j'ai le cube S je n'ai jamais pu mettre un film en sous titrage malentendants.
Donc même si ce n'est pas une "regle definie" pour le cube S ça y ressemble.
A noter sur ma box SFR c'est pareil pour la replay mais ça marche en "live" .

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour JM0805,

Il s'agit d'une anomalie et pas d'une règle définie concernant le CUBE S. 

Je fais suivre nos échanges à nos équipes de développement. Mes observations diffèrent cependant des vôtres puisque la fiche info d'OSS117 n'annonce pas la présence des STME (sous-titres malentendants) sur ce contenu. En revanche, sur Kaamelot : premier volet, nous annonçons bien les STME sur la fiche info et ils ne sont tout de même pas disponibles pendant le film.

Je vous tiens informé dès que j'en sais plus.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Au CM de l'équipe Canal :
Texte à préciser pour au moins le cube S : le sous titrage malentendants n'est possible selon mon expérience depuis 6ans qu'en réception mixe TNT/Internet et donc que sur les chaines reçues par l'antenne TNT pas celles reçues en OTT .
https://assistance.canalplus.com/questions/2892834-impossibilite-obtenir-titrage-decodeur-cube-canal
En pièce jointe écran langues du film OSS117 de mon cube S relié en full OTT : aucune action possible sur le SME.

Confirmé par une reponse le sujet cité plus haut.

JEAN PAUL3522998
JEAN PAUL3522998
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Merci Lucien

lucien6735849
lucien6735849
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pour jean paul appuyer 2 fois sur la fleche du haut, sous la touche menu et selectionner toujours avec les fleches le menu de sous titrage

JEAN PAUL3522998
JEAN PAUL3522998
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Bonjour
Je viens d'installer le décodeur canal+ 4K-UHD et je n'arrive pas à trouver comment activer les sous-titres. Qui a la solution ?
Merci

chalencon32296910
chalencon32296910
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Aucun SME proposé sur l'appli tv - samsung pour les films à la demande (français notamment)....
C'est regrettable et déplorable, à quand ce changement tant attendu ?

Zibounoursdu34
Zibounoursdu34
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Mouai.... je voulais regarder la série Hypocrate...et pas de sous titre sur le site Canal+ à la demande...malgré le symbole... je peux même choisir: sous titre SME, mais rien.... quand on voit que sur netflix TOUS les programmes proposés sont sous titrés... Canal + a 1000 ans de retard, et quand on voit le prix qu’on paye...c’est inadmissible

Ahmed
Ahmed
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Sur iOS, aucun sous-titre n'est disponible sur Hippocrate que ce soit en diffusion streaming sur l'appli ou en version téléchargée :/