Comment activer les sous-titres malentendants (SME) ?

Question

Qu'est-ce que le sous-titrage malentendants (SME) ?

Les sous-titres pour sourds et malentendants (SME) permettent aux personnes souffrant d'une déficience auditive de profiter d'une meilleure expérience d'immersion grâce à l'affichage de sous-titres colorisés :

Blanc = personnage qui parle à l'écran

Jaune = personnage qui parle hors champ

Rouge = indications de bruit

Magenta = indications musicales

Cyan = réflexions intérieures ou commentaires en voix off

Vert = indications ou retranscriptions de langues étrangères

Comment savoir si un contenu propose les sous-titres malentendants ?

Lorsque les Sous-Titres Malentendants (SME) sont disponibles sur un programme, le picto SME est affiché sur la fiche info :

Quels sont les équipements qui proposent les Sous-Titres Malentendants (SME) ?

Contenus en direct (Live) :


Décodeur CANAL+ 4K-UHD installé en satellite ou OTT
Décodeur +LE CUBE SAT R5 et R7
Décodeur +LE CUBE TNT (hors full OTT)
Décodeur CUBE-S (hors full OTT)
Le décodeur TV de votre fournisseur d'Accès Internet
myCANAL iOS et Apple TV
myCANAL Android et Android TV
myCANAL Web (navigateurs)
myCANAL Windows 10
myCANAL Playstation 5 (PS5)


Contenus à la demande :


Décodeur CANAL+ 4K-UHD (en streaming ou téléchargement)
Décodeur +LE CUBE SAT R7 (en téléchargement uniquement)
Décodeur +LE CUBE TNT (en téléchargement uniquement
Décodeur CUBE-S (en téléchargement uniquement)
myCANAL iOS et Apple TV
myCANAL Android et Android TV
myCANAL Web (navigateurs)
myCANAL Windows 10
myCANAL Playstation 5 (PS5)
Site web myCANAL (tous navigateurs)

Indosaez · Answer

une bonne nouvelle depuis le temps que les abonnes demandaient cette fonction elle est enfin dispo

YOYO SAT · Answer

Bonjour @Equipe Canal   Qu'en est il de la disponibilité du sous-titrage SME via l'application My Canal du Fire TV d'Amazon (dont my canal est disponible dessus depuis +/- 2 Mois :) ). ?

pierrickand · Answer

@YOYO SAT  C'est la même que sur Android TV, donc je suppose que ça devrait être disponible.  Vous n'avez pas la proposition de sous-titres malentendants dessus?

Ahmed · Answer

Bonjour, énormément de programmes n'ont pas de sous-titres en replay, alors qu'ils les ont en direct, est-il prévu un jour que tous les programmes français sous-titrés SEM en diffusion linéaire le soient aussi en replay ?

renaudin · Answer

Bonjour Ahmed,  C'est aux chaînes de le proposer et il faut que les chaînes disposent des fichiers compatibles.

Ahmed · Answer

Justement, je parle de Canal et de la série Hippocrate, par exemple, il me semble que lors de la diffusion en direct des sous-titres sont probablement proposés, alors qu'en regardant en replay, aucun n'apparaît. Pour les autres chaines, oui, j'ai bien constaté que beaucoup n'en proposaient pas, contrairement à France TV, par exemple, mais pour les séries françaises Canal j'aurais bien aimé y avoir accès...

renaudin · Answer

Perso j'ai bien des sme en replay sur hypocrate

Ahmed · Answer

Pour ma part, sur téléphone, je télécharge les épisodes pour les regarder, et aucun ST n'est proposé

renaudin · Answer

En téléchargement sous Android, j'ai bien des sme  vous passez par quel système ?

Ahmed · Answer

Sur iOS, aucun sous-titre n'est disponible sur Hippocrate que ce soit en diffusion streaming sur l'appli ou en version téléchargée :/

Zibounoursdu34 · Answer

Mouai.... je voulais regarder la série Hypocrate...et pas de sous titre sur le site Canal+ à la demande...malgré le symbole... je peux même choisir: sous titre SME, mais rien.... quand on voit que sur netflix TOUS les programmes proposés sont sous titrés... Canal + a 1000 ans de retard, et quand on voit le prix qu’on paye...c’est inadmissible

chalencon32296910 · Answer

Aucun SME proposé sur l'appli tv - samsung pour les films à la demande (français notamment).... C'est regrettable et déplorable, à quand ce changement tant attendu ?

JEAN PAUL3522998 · Answer

Bonjour Je viens d'installer le décodeur canal+ 4K-UHD   et je n'arrive pas à trouver comment activer les sous-titres. Qui a la solution ? Merci

lucien6735849 · Answer

pour jean paul appuyer 2 fois sur la fleche du haut, sous la touche menu et selectionner toujours avec les fleches  le menu de sous titrage

JEAN PAUL3522998 · Answer

Merci Lucien

JM0805 · Answer

Bonjour, Au CM de l'équipe Canal : Texte à préciser pour au moins le cube S : le sous titrage malentendants n'est possible selon mon expérience depuis 6ans qu'en réception mixe TNT/Internet  et donc que sur les chaines reçues par l'antenne TNT pas celles reçues en OTT . https://assistance.canalplus.com/questions/2892834-impossibilite-obtenir-titrage-decodeur-cube-canal En pièce jointe écran langues du film OSS117 de mon cube S relié en full OTT : aucune action possible sur le SME.  Confirmé par une reponse le sujet cité plus haut.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805, Il s'agit d'une anomalie et pas d'une règle définie concernant le CUBE S.  Je fais suivre nos échanges à nos équipes de développement. Mes observations diffèrent cependant des vôtres puisque la fiche info d'OSS117 n'annonce pas la présence des STME (sous-titres malentendants) sur ce contenu. En revanche, sur Kaamelot : premier volet, nous annonçons bien les STME sur la fiche info et ils ne sont tout de même pas disponibles pendant le film. Je vous tiens informé dès que j'en sais plus.

JM0805 · Answer

Bonsoir,  Comme je vois que ce sujet ou la dernière réponse de @Olivier d'il y a 8 jours est remonté j'en profite pour vous mettre les captures que j'ai en essayant de mettre le sous titrage malentendants sur le film /"Fantasme/" ,bien noté avec le logo malentendants, n'est malheureusement pas disponible. Depuis 6 ans que j'ai le cube S je n'ai jamais pu mettre un film en sous titrage malentendants.  Donc même si ce n'est pas une /"regle definie/" pour le cube S ça y ressemble.  A noter sur ma box SFR c'est pareil pour la replay mais ça marche en /"live/" .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Après échange avec nos équipes, j'ai bien eu la confirmation que les sous-titres malentendants étaient uniquement disponibles en téléchargement sur le CUBE S. La fiche information du contenu reflète donc uniquement son accessibilité en téléchargement.

JM0805 · Answer

Bonjour,  @Olivier, merci je viens de le vérifier sur le film /"Fantasme/" en le téléchargent à  la demande effectivement le sous titrage malentendants est disponible.  Depuis fin 2015 que j'ai le cube S et ne comprenant pas toujours tous les dialogues audio des films francais je /"râlais/" de ne pas avoir le sous titrage malentendants sur mon cube S.  Obligé de passer par l'enregistrement sur ma box SFR, quand je ne pouvais pas les regarder en live sur celle ci. J'en ai pourtant parlé maintes fois sur de multiples sujets depuis 2016 sur ce forum et je pense aussi sur le salon des decrypteurs sans obtenir cette réponse.   Comme j'ai une bonne connexion je n'ai jamais tenté de passer par le téléchargement car comme indiqué /"A utiliser en cas de débit faible/" Depuis combien de temps le sous titre malentendants est disponible via le téléchargement sur la chaîne 8 sur les cubes S ?

JM0805 · Answer

Bonjour,  Je confirme ce matin sur le film /"Fantasme/" qui passe en /"live/" en ce moment sur Canal que le sous titrage malentendants n'est pas non plus disponible .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805, Je n'ai pas cette information (/"depuis quand les SME sont-ils uniquement présents en téléchargement/"). Le retour que j'ai eu initialement faisait suite à l'ouverture d'un incident en interne. Suite à quoi, j'ai dû me renseigner pour valider que les SME étaient uniquement disponibles en téléchargement (sur le CUBE, CUBE S et Décodeur CANAL+). En revanche, sur la diffusion Live, les SME sont disponibles uniquement si vous recevez la chaîne en question via la TNT (non disponible en streaming).

JM0805 · Answer

Bonsoir, Merci @Olivier pour votre confirmation. Par contre je pense qu'il serait bon d'amender le sujet pour préciser pour le cube S : - LIVE : Décodeur CUBE S en réception TNT uniquement - A la demande : Décodeur CUBE S en téléchargement uniquement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805, Je vais mettre le sujet à jour en effet. Il y a quelques incohérences à corriger.

JM0805 · Answer

Bonsoir,  Sujet remonté ce soir ,ce qui me permet de voir que j'avais oublié de remercier Olivier pour la mise  à  jour pour le cube S.

ida2510323 · Answer

Les sous-titres pour malentendants ne fonctionnent pas depuis des années! Uniquement en diffusion en directe. Quand on fait du replay des films français : c'est impossible!!! Signalé plusieurs fois, sans aucune avancé! pourtant la technologie fait des progrès énormes - sauf à Canal+.... Quand on veut voir un film français et on est déficient auditif  on est obligé de passer par la diffusion en direct! quand on rate : tant pis! Je désespère.....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Ida,  Les SME ne sont pas disponibles en streaming. Pour les avoir, vous devez télécharger le contenu à la demande au lieu de le regarder en streaming.  Je vous souhaite une bonne soirée.

voonoo · Answer

Bonjour, j'ai un décodeur 4K-UHD et il est impossible d'avoir les sous - titre sure les émission en français je les ai bien sur les émissions étrangères j'étais en ligne avec une personne du service technique l'appel a coupé et plus d'appel de la part de canal plus  cela va faire une semaine que l'on tourne en rond avec ce sujet et donc je n'ai pas la pleine utilisation de mon abonnement canal plus j'avoue être un peu même beaucoup en colère, ce n'est pas un caprice de demander les sous titres sur tous les programmes mais une nécessité lorsque vous être malentendant

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Voonoo,  Il s'agit de programmes en Live ou à la demande ?  Si c'est à la demande, pouvez-vous télécharger le contenu et me dire si vous faites le même constat ?  Merci.

Jacob84 · Answer

Pourquoi ? Alors Wi-Fi ou ethernet marche Sous-titres sauf Netflix et Disney plus , mais seul canal plus et pas chaînes tf1, fr2 , fr3 ....( TNT) et si satellite tous de chaînes bon . Je ne comprends rien .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Sur le décodeur TNT, pour les contenus à la demande, il faut les télécharger pour avoir le SME.  C'est une contrainte technique, le flux n'est pas disponible en streaming. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

pseudomoi · Answer

J'ai acheté un Sony Bravia qui se connecte à Canal via MyCanal intégré à la TV. Enfin, pour être précis, sur la TV il faut se connecter via son compte Google pour télécharger l'appli MyCanal sur la TV (bonjour la saisie des ID et mots de passe avec la télécommande !). Mais une fois fait, plus besoin d'allumer le décodeur pour regarder les chaînes C+. Bref, peut-on se passer du décodeur qui coûte 6€ / mois ? De plus, par contre, je n'ai plus accès aux fonctionnalités de sous-titres notamment, qu'il y avait en appuyant sur /"flèche haute/" de la télécommande C+. J'aimerais qu'un technicien de C+ puisse m'éclairer sur ces points, merci.

madididi · Answer

Au sujet des sous-titres malentendants avec mycanal sur TV SONY Bravia XR48A90K, il faut (pendant la visualisation d'une chaîne) appuyer sur la touche flèche du haut (ou du bas) de la télécommande TV et choisir (en bas et à droite de l'écran) /"sous-titres malentendants/". Les flèches de gauche (ou de droite) permettent de changer de chaîne

Abonne-14R797P1 · Answer

j'ai beau mettre l'option malentendant sur ma télécommande c'a ne marche pas. il y aune autre réglage à faire en même temps?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-P212773N, Sur quel équipement exactement ? Sur quel(s) programme(s) ?

kirkir32 · Answer

Sous-titrage VO  ? Ça ne marche pas ! Les versions françaises sont incompréhensibles ! Trop de différences entre les voix et les musiques pour les films étrangers doublés. Je ne comprends plus les dictions des nouveaux acteurs(même dans les films français)qui marmonnent. Alors je force le son pour les voix mais lorsqu'il y a des musiques il faut baisser le son car trop fort. Sur Netflix je regarde tout en VO ce qui est beaucoup mieux et sous-titré. Mais Canal impossible !

georges3971252 · Answer

bonjour, j'avais le sous titrage sur les chaines canal plus, mais ça a disparu sans raison ? je suis sourd, donc fonction indispensable pour moi si je veux suivre une émission ou un film. Comment remettre le sous titre sur un livebox ?    Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Georges, Lorsque vous êtes en cours de lecture de votre programme, appuyez deux fois sur la flèche /"haut/" de votre télécommande pour vous rendre dans le menu des langues. Sélectionnez ensuite la ligne des sous-titres et activez les.

Françoise2474970 · Answer

Pour faire apparaître le sous-titrage sur toutes les chaînes pour les personnes malentendantes avec le décodeur 4K-UHD : aller sur /"Chaînes & Apps/" puis choisir une émission à revoir et la lancer, double-cliquer sur la flèche haute, une petite fenêtre apparaît en bas à gauche, cliquer sur le 2ème ligne /"FR suivi d'une oreille barrée/", les sous-titres apparaissent sur l'émission visionnée mais également ensuite sans autre action sur toutes les chaînes /"en direct/" ou /"en replay/". En espérant que cette info sera utile

jeanpauloo · Answer

bonjour Vous affirmez qu'avec android tv les sous titres sont disponibles dans l application MY CANAL avec les différents FAI TOTALEMENT FAUX.En  ce qui me concerne avec ORANGE décodeur TV UHD 4K   malgré l'oreille  on a bien accès aux sous titres mais sont bloqués.Merci de rectifier ce mensonge

Françoise2474970 · Answer

Bonjour, Je confirme que la procédure que j'ai décrite le 29 dernier fonctionne parfaitement dans la configuration suivante : lecture sur téléviseur de salon raccordé à un décodeur 4K-UHD recevant lui-même le signal Wifi depuis une box Orange. Depuis cette date, les sous-titres apparaissent systématiquement sans manipulation quelconque pour toute lecture en direct, en replay ou téléchargée. Dans mon cas pas question d'Android ni d'application MyCanal ; aussi, je n'ai pas d'avis sur d'autres configurations que celle décrite ci-dessus.

Neris.Bzh.22 · Answer

Vois avez lu ma question ?

Neris.Bzh.22 · Answer

alors que c’est inscrit avec le symbole de l’oreille donc sous titré… on na pas de chois d activation et donc pas de sous titres

Neris.Bzh.22 · Answer

A le peut-on des films anglophones là c’est sous titre approximativement…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Neris, Sur quel contenu avez-vous fait ce test ?

Neris.Bzh.22 · Answer

Test fait sur film français komprat

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Neris, Je ne vois pas ce contenu à disposition à la demande et il n'a pas été non plus diffusé en live. Je ne pourrai pas vérifier si vous parlez de contenu CANAL VOD. Pour quel autre contenu avez-vous constaté le souci ?

Neris.Bzh.22 · Answer

Tous les films français.  En regardant aux heures de passage ça va mais en replay il n’y a pas moyen Je n’ai pas de décodeur canal je passe par là box orange..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Vu que je ne reproduis pas ce défaut, j'aurais besoin que vous m'indiquiez un contenu que vous avez tenté de regarder aujourd'hui.

Neris.Bzh.22 · Answer

Par exemple il y a quelques jours  J’ai regarder en replay Astérix Aucun sous titrage possible Et en mode direct il y a les sous titres

Neris.Bzh.22 · Answer

En passant par mon compte depuis il un ordinateur les sous titres en replay fonctionne mais pas depuis mon poste de télévision et en passant par là box

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je viens de voir que vous discutez déjà avec Saïd à ce sujet (sur ce fil). Je vous laisse continuer vos échanges. (il est inutile de poser la même question sur plusieurs fils de discussion) Je vous souhaite une bonne journée.

Neris.Bzh.22 · Answer

Comme sur la vidéo on ne peut pas modifier les paramètres des sous titres en replay

plancard · Answer

Il faut appuyer deux fois sur la flèche située au-dessus du OK de la télécommande (flèche montante). Un menu apparait et vous choisissez votre sous-titrage puis vous validez en appuyant sur OK. Attention, la modification n'est pas immédiate, il faut attendre quelques minutes avant sa prise en compte.

steibegi · Answer

Pas aussi idyllique que vous le décrivez. Même avec le pictogramme SME affiché sur la fiche info du film ou de la série, le sous titrage pour malentendants est trop souvent INACTIF lorsque vous y accédez avec la télécommande. Exemple : la série « d’argent et de sang », sous titrage pour malentendants INACTIF et là, vous pouvez vous accrocher pour comprendre un traître mot de ce que raconte LINDON.

JM0805 · Answer

Bonjour,  Sur quel support rencontrer vous ce problème? J'avais regardé cette série en replay sur mon Android TV et comme j'utilise systématiquement   le sous titrage malentendant sur les films et séries n'avais pas rencontré de problème sur la série  que vous citez. Et de mémoire sur les films et séries récentes pas remarqué depuis que j'utilise pour la replay surtout myCanal.  Je viens donc de re-regarder le début de la série sur mon Android TV et j'ai bien le sous-titrage. Par contre avant sur ma box (SFR) principale j'avais remarqué  parfois l'absence du sous titrage malentendants.

steibegi · Answer

Je fonctionne avec tv orange et livebox6 et j'ai rapatrié mes droits Canal Plus dans le bouquet Orange. Le problème se rencontre souvent dès lors que je suis sur C+. Le bandeau qui s'affiche en bas de l'écran sur lequel je peux accéder au sous-titrage, ne me permet pas d'activer le sous-titrage pour malentendants souvent INACTIF.

JM0805 · Answer

Bonjour steibegi, Là seul un abonné qui a une livebox6 pourrais vous répondre de façon précise. Mais sur cette FAQ  vous avez peu de chance qu'il y en ai un qui vous lise. Je vous conseil donc d'ouvrir votre propre sujet avec un titre plus explicite du genre /" S/S titrage malentendants sur box Orange livebox6/"

renaudin · Answer

Bonjour steibegi,  En direct ou en replay ?

Manta007 · Answer

Bonsoir, Impossible d'avoir les sous titres sur canalplus via Orange. Vous vous faite les chantres de l'égalité  Je vais m'assurer que cela n'en reste pas là. Inadmissible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Manta007, Sur quel contenu / quelle chaîne rencontrez-vous ce souci exactement ?

Tootsie212 · Answer

Lorsque Canal diffuse une série il y a généralement la fonction malentendant ce qui est pour moi d’une aide précieuse. Mais si je prends la même série en VOD payant cette fonction n’est plus disponible.  Dans des séries comme Astrid et Raphaëlle cela rend la série quasi incompréhensible !   Pourquoi le SME n’est pas proposé en VOD?  C’est une honte  Merci de vous intéresser au problème

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Tootsie, Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Les sous-titres malentendants sont uniquement disponibles sur les équipements listés sur la FAQ sur laquelle vous réagissez. A savoir : 
Décodeur CANAL+ 4K-UHD (en streaming ou téléchargement)
Décodeur +LE CUBE SAT R7 (en téléchargement uniquement)
Décodeur +LE CUBE TNT (en téléchargement uniquement
Décodeur CUBE-S (en téléchargement uniquement)
myCANAL iOS et Apple TV
myCANAL Android et Android TV
myCANAL Web (navigateurs)
myCANAL Windows 10
myCANAL Playstation 5 (PS5)
Site web myCANAL (tous navigateurs)

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