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TV LG Erreur media_err_decode pipeline_22973683_50001
- Abonne-411A549Z
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Bonjour,
J'utilise une TV LG 32LQ630B6LA achetée en 2023, la dernière mise à jour de la TV est bien installée (03.33.85.). Cependant lors de l'utilisation de l'application Canal+ sur la TV, dès que je lance un film au bout de quelques secondes ce message d'erreur apparait. Je vous précise que le direct fonctionne sans problème.
Merci
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Marc,
Votre souci semble en relation avec cet incident en cours puisqu'il touche les contenus en 4K. Nos équipes de développement travaillent actuellement à sa résolution.
Nos équipes techniques se tiennent également à votre disposition.
- Jean-Marc57789461
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Pensez vous me trouver une solution ?
- Jean-Marc57789461
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J'espere ne pas etre réduit à voir les films des années 90
- Jean-Marc57789461
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Effectivement c’est systématique en 4k
- Olivier - Equipe CANAL
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Le souci concerne donc uniquement les films ? Cela concerne vraiment tous les films ? Ou par exemple, uniquement les films en 4K ?
- Jean-Marc57789461
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dès que je lance un film au bout de quelques secondes ce message d'erreur apparait.
- Olivier - Equipe CANAL
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Et du coup, si ça fonctionne sur Fargo et sur le Live, pour quel contenu (ou service) rencontrez-vous ce souci ?
- Jean-Marc57789461
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Oui, mais j'ai essayé 2 réseaux différents en wifi et filaire et meme un partage sur un téléphone avec free et bouygues. Cest pareil. Le plus etrange c'est qu'avec une serie comme fargo ca a l'air de fonctionner. avec le direct pas de soucis non plus.
- Olivier - Equipe CANAL
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En effet, donc pas particulièrement proche de la frontière Belge. Utilisez-vous un routeur ?
- Jean-Marc57789461
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Je suis dans la somme pres d'amiens.
- Olivier - Equipe CANAL
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J'ai partagé votre numéro d'erreur à nos équipes de développement, qui me demandent si vous êtes actuellement en France Métropolitaine (ou si vous êtes dans un département limitrophe). Il se peut que votre FAI utilise des IP de connexion d'un pays voisin.
- Jean-Marc57789461
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Oui. référence LG 24TQ510S-WZ
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Marc,
Merci pour votre retour. S'agit-il également d'une TV LG ? (comme l'Abonne-411A549Z qui a initié ce fil) Quel modèle exactement ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean Marc,
Dans votre cas, si un simple redémarrage ne suffit pas, vous devrez désinstaller et réinstaller l'application en suivant des étapes précises :
1/ Désinstallez l'application
2/ Débranchez électriquement le téléviseur pendant 1 à 2 minutes (c'est cette action qui va vider le cache).
3/ Réinstallez l'application
Tenez-moi informé ensuite.
- Jean-Marc57789461
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Bonjour, Meme problème et débrancher la tv ne change absolument rien. :(
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous échangeons actuellement (à ce sujet) avec nos abonnés sur ce fil de discussion. Le fait de débrancher votre TV pendant 2 minutes et le rebrancher semble résoudre le souci (une simple mise en veille / sortie de veille ne suffit pas).
- Abonne-6D56T566
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J'ai aussi ce même problème sur ma tv LG, acheté en décembre 2023. Merci de nous tenir au courant de la résolution du problème.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-411A549Z,
Ce souci a été identifié par nos équipes de développement (un incident interne est ouvert en ce sens). Nous vous tiendrons informés dès que possible.
Je vous remercie de votre patience.
