Bonjour Jean Marc,

Votre souci semble en relation avec cet incident en cours puisqu'il touche les contenus en 4K. Nos équipes de développement travaillent actuellement à sa résolution. 

Nos équipes techniques se tiennent également à votre disposition.

Le souci concerne donc uniquement les films ? Cela concerne vraiment tous les films ? Ou par exemple, uniquement les films en 4K ?

Et du coup, si ça fonctionne sur Fargo et sur le Live, pour quel contenu (ou service) rencontrez-vous ce souci ?

En effet, donc pas particulièrement proche de la frontière Belge. Utilisez-vous un routeur ?

J'ai partagé votre numéro d'erreur à nos équipes de développement, qui me demandent si vous êtes actuellement en France Métropolitaine (ou si vous êtes dans un département limitrophe). Il se peut que votre FAI utilise des IP de connexion d'un pays voisin. 

Bonjour Jean Marc,

Merci pour votre retour. S'agit-il également d'une TV LG ? (comme l'Abonne-411A549Z qui a initié ce fil) Quel modèle exactement ?

Bonsoir Jean Marc,

Dans votre cas, si un simple redémarrage ne suffit pas, vous devrez désinstaller et réinstaller l'application en suivant des étapes précises : 

1/ Désinstallez l'application

2/ Débranchez électriquement le téléviseur pendant 1 à 2 minutes (c'est cette action qui va vider le cache).

3/ Réinstallez l'application

Tenez-moi informé ensuite.

Bonjour,

Nous échangeons actuellement (à ce sujet) avec nos abonnés sur ce fil de discussion. Le fait de débrancher votre TV pendant 2 minutes et le rebrancher semble résoudre le souci (une simple mise en veille / sortie de veille ne suffit pas).

Bonjour Abonne-411A549Z,

Ce souci a été identifié par nos équipes de développement (un incident interne est ouvert en ce sens). Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Je vous remercie de votre patience.