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Telechargement impossible depuis App myCanal
- benjapied
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Bonjour,
Depuis plusieurs jours maintenant, je ne parviens plus du tout à télécharger les vidéos sur l’app myCanal. Les boutons sont tout simplement inactifs (grisés) et ne réagissent pas….Je suis sur les dernières versions d’iOS (iPhone 14 pro) et la dernière version de l’App myCanal…
J'ai désinstallé / réinstallé l'App et déconnecté / reconnecté le compte. Rien n'y fait.
Merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous me préciser le matériel utilisé et un contenu que vous tentez de télécharger s'il vous plaît ?
- Abonne-27U1N865
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bonjour pareil pou moi au moment de finalisé sa ne repond plus
- Olivier - Equipe CANAL
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S'il s'agit de l'offre de base, vous n'avez pas accès aux Replays (et donc aux téléchargements). Cette offre concerne uniquement la chaîne CANAL+ en direct.
Si vous faites évoluer votre offre en revanche (en contactant un Conseiller Clientèle), vous serez en mesure d'accéder à une offre plus complète qui inclura les programmes à la demande et les téléchargements.
- Abonne-A624567K
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Bjr, il s’agit de l’offre basique incluse dans la Freebox ultra, une fois activée le téléchargement dans Mycanal se désactive
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-A624567K,
De quelle offre s'agit-il exactement ? L'offre concernant uniquement la chaîne CANAL+ en direct ? Ou une autre formule ?
- Abonne-A624567K
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Pareil chez moi depuis que j’ai activé l’offre Freebox ultra les téléchargements sur l’app Mycanal sont grisés
- Aurore - Equipe CANAL
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myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G, l'utilisation d'un VPN n'est pas autorisé. C'est étrange que cela fonctionnait par le passé.
Vous retrouverez plus d'informations sur cette FAQ.
- Marguerite4630555
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Je suis actuellement a l'étranger avec un VPN .Je n'ai jamais eu ce problème toutes les fois où j'étais à l'étranger avec VPN Express
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Marguerite,
Êtes-vous bien en France métropolitaine et sans VPN ? Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer vos appareils ? Disposent-ils d'un espace de stockage suffisant ?
- Marguerite4630555
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J’ai tout essayé
Désinstaller reconnecter …
- Marguerite4630555
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Bonjour
Idem impossible de télécharger sur mon iPad ou iPhone 12
Message « erreur de téléchargement « recommencer ou supprimer
- Olivier - Equipe CANAL
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Oui, il s'agit du support iOS / tvOS et Mac.
- Abonne-930638TB
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Êtes vous bien certain qu'il soit utile de contacter le support mobile canal plus alors même que le problème concerne un ordinateur ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-930638TB,
Dans ce cas, comme conseillé précédemment, je vous invite à vous rapprocher de notre support sur iOS et à communiquer vos numéros de version (myCANAL et iOS) :
- Abonne-930638TB
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- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour vos différents retours et tests. Pour la suite, il semble que vous ayez déjà procédé aux manipulations de base. Pouvez-vous vous rapprocher de notre support sur iOS et leur communiquer vos numéros de version (myCANAL et iOS) ?
N'hésitez pas à me tenir informé de vos échanges.
- benjapied
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Oui oui, bien sûr, je suis bien en France métropolitaine.
Je viens de redémarrer l'un des appareils (iPhone), j'ai toujours le même problème.
- Olivier - Equipe CANAL
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@benjapied : vous êtes bien en France Métropolitaine actuellement ? Avez-vous tenté un redémarrage complet de votre iPhone ?
- benjapied
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Alors malheureusement ma liste est vide donc je ne sais pas...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-930638TB,
Si vous aviez téléchargé d'autres contenus auparavant, avez-vous la possibilité de supprimer certains d'entre eux ?
- Abonne-930638TB
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Bonjour,
Je peux en effet accéder à l'ensemble des autres services mais il m'est toujours impossible de télécharger quoi que ce soit
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@benjapied : je ne pense pas que ce soit lié (je table sur un hasard). D'autres abonnés sur d'autres fils nous indiquent rencontrer le même souci (et ils ne sont pas chez Free).
@Abonne-930638TB : votre souci semble différent. Benjapied indique que les boutons de téléchargement sont grisés alors que de votre coté, le message indique que vous devez activer le wifi (bien qu'il soit activé). Parvenez-vous à accéder aux autres services (replay, live, etc.) ?
- Abonne-930638TB
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- benjapied
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Olivier, une réflexion que je vous livre...
Hier soir j'ai constaté le même problème sur mon iPad (mini). J'ai manifestement le même problème partout en fait. Aussi me suis-je demandé ce qui avait changé ces derniers jours. Il se trouve que j'ai souscrit en parallèle à une offre Freebox Ultra (mais ne n'ai rien changé à mon abonnement "normal" en direct chez Canal). J'ai vu à cette occasion apparaître dans mon compte client un second contrat (spécifique à Free, avec Canal en direct gratuit). Ne pensez-vous pas que cela est pu générer un problème de droits, notamment au niveau du téléchargement sur l'App ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour votre retour. Je me rapproche de nos équipes techniques, je vous tiens informé.
- benjapied
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myCanal 5.24.0
iOS 17.3.1
iPhone 14 pro
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour benjapied,
Pouvez-vous m'indiquer vos numéros de version iOS et myCANAL ?
