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Telechargement impossible depuis App myCanal

benjapied
benjapied
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Bonjour,

Depuis plusieurs jours maintenant, je ne parviens plus du tout à télécharger les vidéos sur l’app myCanal. Les boutons sont tout simplement inactifs (grisés) et ne réagissent pas….Je suis sur les dernières versions d’iOS (iPhone 14 pro) et la dernière version de l’App myCanal…
J'ai désinstallé / réinstallé l'App et déconnecté / reconnecté le compte. Rien n'y fait.
Merci pour votre aide.

Réponses de la communauté

Abonne-27U1N865
Abonne-27U1N865
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bonjour pareil pou moi au moment de finalisé sa ne repond plus

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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S'il s'agit de l'offre de base, vous n'avez pas accès aux Replays (et donc aux téléchargements). Cette offre concerne uniquement la chaîne CANAL+ en direct.

Si vous faites évoluer votre offre en revanche (en contactant un Conseiller Clientèle), vous serez en mesure d'accéder à une offre plus complète qui inclura les programmes à la demande et les téléchargements.

Abonne-A624567K
Abonne-A624567K
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Bjr, il s’agit de l’offre basique incluse dans la Freebox ultra, une fois activée le téléchargement dans Mycanal se désactive

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-A624567K,

De quelle offre s'agit-il exactement ? L'offre concernant uniquement la chaîne CANAL+ en direct ? Ou une autre formule ?

Abonne-A624567K
Abonne-A624567K
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Pareil chez moi depuis que j’ai activé l’offre Freebox ultra les téléchargements sur l’app Mycanal sont grisés

myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G, l'utilisation d'un VPN n'est pas autorisé. C'est étrange que cela fonctionnait par le passé.

Vous retrouverez plus d'informations sur cette FAQ.

Marguerite4630555
Marguerite4630555
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Je suis actuellement a l'étranger avec un VPN .Je n'ai jamais eu ce problème toutes les fois où j'étais à l'étranger avec VPN Express

Bonjour Marguerite,

Êtes-vous bien en France métropolitaine et sans VPN ? Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer vos appareils ? Disposent-ils d'un espace de stockage suffisant ?

Marguerite4630555
Marguerite4630555
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J’ai tout essayé
Désinstaller reconnecter …

Marguerite4630555
Marguerite4630555
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Bonjour
Idem impossible de télécharger sur mon iPad ou iPhone 12
Message «  erreur de téléchargement «  recommencer ou supprimer

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Oui, il s'agit du support iOS / tvOS et Mac.

Abonne-930638TB
Abonne-930638TB
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Êtes vous bien certain qu'il soit utile de contacter le support mobile canal plus alors même que le problème concerne un ordinateur ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-930638TB,

Dans ce cas, comme conseillé précédemment, je vous invite à vous rapprocher de notre support sur iOS et à communiquer vos numéros de version (myCANAL et iOS) : 

supportmobile@canal-plus.com

Abonne-930638TB
Abonne-930638TB
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J'avais en effet téléchargé d'autres contenus auparavant et j'ai eu la possibilité de les supprimer. Le message d'erreur est maintenant différents puisqu'il est indiqué que le téléchargement a été interrompu. Lorsque je clique sur recommencer, le même message s'affiche ...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour vos différents retours et tests. Pour la suite, il semble que vous ayez déjà procédé aux manipulations de base. Pouvez-vous vous rapprocher de notre support sur iOS et leur communiquer vos numéros de version (myCANAL et iOS) ? 

supportmobile@canal-plus.com

N'hésitez pas à me tenir informé de vos échanges.

benjapied
benjapied
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Oui oui, bien sûr, je suis bien en France métropolitaine.
Je viens de redémarrer l'un des appareils (iPhone), j'ai toujours le même problème.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@benjapied : vous êtes bien en France Métropolitaine actuellement ? Avez-vous tenté un redémarrage complet de votre iPhone ?

benjapied
benjapied
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Alors malheureusement ma liste est vide donc je ne sais pas...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-930638TB,

Si vous aviez téléchargé d'autres contenus auparavant, avez-vous la possibilité de supprimer certains d'entre eux ? 

Abonne-930638TB
Abonne-930638TB
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Bonjour,
Je peux en effet accéder à l'ensemble des autres services mais il m'est toujours impossible de télécharger quoi que ce soit

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@benjapied : je ne pense pas que ce soit lié (je table sur un hasard). D'autres abonnés sur d'autres fils nous indiquent rencontrer le même souci (et ils ne sont pas chez Free).

@Abonne-930638TB : votre souci semble différent. Benjapied indique que les boutons de téléchargement sont grisés alors que de votre coté, le message indique que vous devez activer le wifi (bien qu'il soit activé). Parvenez-vous à accéder aux autres services (replay, live, etc.) ?

Abonne-930638TB
Abonne-930638TB
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Bonjour,
Il m'est également impossible de télécharger un film via mon mac sur l'application MyCanal, un message me disant que je dois être connecté à la wifi, ce qui est le cas.
Mon application est bien à jour, j'ai essayé de la désinstaller et de la réinstaller mais rien y fait. Que faire ?

benjapied
benjapied
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Olivier, une réflexion que je vous livre...
Hier soir j'ai constaté le même problème sur mon iPad (mini). J'ai manifestement le même problème partout en fait. Aussi me suis-je demandé ce qui avait changé ces derniers jours. Il se trouve que j'ai souscrit en parallèle à une offre Freebox Ultra (mais ne n'ai rien changé à mon abonnement "normal" en direct chez Canal). J'ai vu à cette occasion apparaître dans mon compte client un second contrat (spécifique à Free, avec Canal en direct gratuit). Ne pensez-vous pas que cela est pu générer un problème de droits, notamment au niveau du téléchargement sur l'App ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour votre retour. Je me rapproche de nos équipes techniques, je vous tiens informé.

benjapied
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myCanal 5.24.0
iOS 17.3.1
iPhone 14 pro

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour benjapied,

Pouvez-vous m'indiquer vos numéros de version iOS et myCANAL ?