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Telechargement impossible depuis App myCanal
- benjapied
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Bonjour,
Depuis plusieurs jours maintenant, je ne parviens plus du tout à télécharger les vidéos sur l’app myCanal. Les boutons sont tout simplement inactifs (grisés) et ne réagissent pas….Je suis sur les dernières versions d’iOS (iPhone 14 pro) et la dernière version de l’App myCanal…
J'ai désinstallé / réinstallé l'App et déconnecté / reconnecté le compte. Rien n'y fait.
Merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Abonne-A624567K
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Bjr, il s’agit de l’offre basique incluse dans la Freebox ultra, une fois activée le téléchargement dans Mycanal se désactive
- Abonne-A624567K
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Pareil chez moi depuis que j’ai activé l’offre Freebox ultra les téléchargements sur l’app Mycanal sont grisés
- Marguerite4630555
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Je suis actuellement a l'étranger avec un VPN .Je n'ai jamais eu ce problème toutes les fois où j'étais à l'étranger avec VPN Express
- Marguerite4630555
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J’ai tout essayé
Désinstaller reconnecter …
- Marguerite4630555
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Bonjour
Idem impossible de télécharger sur mon iPad ou iPhone 12
Message « erreur de téléchargement « recommencer ou supprimer
- Abonne-930638TB
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Êtes vous bien certain qu'il soit utile de contacter le support mobile canal plus alors même que le problème concerne un ordinateur ?
- Abonne-930638TB
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- benjapied
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Oui oui, bien sûr, je suis bien en France métropolitaine.
Je viens de redémarrer l'un des appareils (iPhone), j'ai toujours le même problème.
- benjapied
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Alors malheureusement ma liste est vide donc je ne sais pas...
- Abonne-930638TB
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Bonjour,
Je peux en effet accéder à l'ensemble des autres services mais il m'est toujours impossible de télécharger quoi que ce soit
- Abonne-930638TB
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- benjapied
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Olivier, une réflexion que je vous livre...
Hier soir j'ai constaté le même problème sur mon iPad (mini). J'ai manifestement le même problème partout en fait. Aussi me suis-je demandé ce qui avait changé ces derniers jours. Il se trouve que j'ai souscrit en parallèle à une offre Freebox Ultra (mais ne n'ai rien changé à mon abonnement "normal" en direct chez Canal). J'ai vu à cette occasion apparaître dans mon compte client un second contrat (spécifique à Free, avec Canal en direct gratuit). Ne pensez-vous pas que cela est pu générer un problème de droits, notamment au niveau du téléchargement sur l'App ?
- benjapied
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myCanal 5.24.0
iOS 17.3.1
iPhone 14 pro
