Bonjour
Idem pour moi même soucis d’utilisateurs simultanés depuis quelques semaines alors que je regardais sur 2 télés connectées avant…

Bonjour à tous

@Vincent47117780

Essayez d'avoir un conseiller CANAL+ compétent en vous faisant rappeler en passant par votre Espace Client (même si vous devez vous faire rappeler plusieurs fois pour en trouver un d'expérimenté), et qu'il regarde la traçabilité de vos différents équipements utilisés afin de trouver la cause. ;-)

Cordialement

Bonjour à tous

Ne pas oublier lors d'un visionnage d'un contenu de myCANAL à partir d'un navigateur sur un PC de cliquer sur "déconnecter" en passant par notre profil lorsque vous souhaitez la quitter.

Car sans cette manipulation, myCANAL est considéré comme toujours en cours d'utilisation. ;-)

Cordialement

Bonjour
J’ai le même problème… c’est d’une galère!!! Franchement ils ont un gros problème avec cela…

Quel est votre abonnement ? je viens de contacter le service clients qui m'a dit que mon abonnement C+ essentiels ne comporte qu'un utilisateur. Du coup, ils m'ont offert 6 mois à 2 écrans puis dans 6 mois, ce sera +5 euros.

@Olivier - Equipe CANAL +

Vous auriez dû vous douter que la demande d'un conseiller habilité a été demandée lors de mes deux derniers appels, qui est restée sans suite, autrement je ne vous aurais pas posé cette question. ;-)

Cordialement

@Olivier - Equipe CANAL +
a écrit :
"Elle peut simplement indiquer les noms et types des matériels connectés."

Malheureusement non en ce qui me concerne, les 2 conseillers à des jours différents disent qu'ils n'ont pas accès à ces informations.

Quel niveau de conseillers techniques faut-il demander pour avoir des informations précises sur nos appareils connectés ?
La traçabilité l'ont-ils sur 72 heures ou sur combien de temps… ?

Cordialement

Bonjour Olivier,
Vous m'avez mal lu, la conseillière n'a pas pu, ou voulu, me dire quels appareils etaient connectés.
Elle ne semblait même pas avoir les adresses IP, comme sur les e-mails d'alertes, pour vérifier que c'était bien la mienne, comme sur tous les e-mails que je reçois depuis mi-décembre.

Bonjour,
Apres avoir lu la réponse de gerarmanvuca ,je me suis fait rappeler par le service client.
La conseillère m'a dit voir 8 connexions à mon compte mais ne pas pouvoir me dire leur origine; même pas si c'est la même adresse IP ?

Bonjour à tous

@Olivier - Equipe CANAL +

Pourriez-vous nous dire ou vous renseigner auprès de votre service de sécurité, afin de vérifier que vous n'appliquez pas de nouvelles règles encore plus contraignantes en ce moment ?

Il y a quelques jours, ayant eu 2 conseillers techniques différents en leur demandant de me faire un bilan de mes connexions, ils m'ont tous les deux indiqué qu'ils n'étaient pas en mesure de me faire un état de celles-ci, est-ce normal ?

Cordialement

Bonjour gerarmanvuca,
Je pense que les participants à ce sujet parlent, comme moi, du blocage pour "Trop d'utilisateurs simultanés" pas du problème de licence puisqu'on n'est pas bloqué pendant 72h.
Je continue de rechercher d'où peut venir ce problème qui depuis 3 jours ne se pose chez moi que les après-midi et d'apres ma femme que suite à un zapping sur notre Android TV , ou il suffit que je me déconnecte de l'autre TV branchée sur myCanal via mon smartphone et une clé chromecast pour sortir du blocage.
J'ai donc, bien que ne croyant pas à la présence d'un intrus, encore une fois changé mon mot de passe pour éliminer cette hypothèse de piratage.
A suivre.

Bonjour à tous

Il ne faut pas oublier que chaque fois que l'on va sur myCANAL avec le navigateur Google Chrome, à chaque connexion et déconnexion cela est considéré comme un nouvel équipement (licence).
Il faut passer par Microsoft Edge.

Si nous avons droit à 2 connexions simultanées, c'est 5 équipements (licences) maximum sur 72 heures.

Actuellement dans une famille on peut posséder pour chaque membre, un PC, un smartphone et une tablette.
Donc, il est très facile de dépasser 5 appareils (licences) reconnus(ues) informatiquement sur leurs serveurs, pour une période qui est trop longue de 72 heures. Il faudrait revoir déjà cette règle.

Pour avoir eu hier une longue discussion avec une médiatrice de CANAL+ sur ce sujet, elle va faire remonter cette remarque.

A suivre…

Cordialement

Bonsoir,
Êtes vous sur que vous êtes le seul?
Le piratage hélas de nos identifiants existe.
Canal en retard sur la sécurisation de nos comptes à mis en place mi décembre 2023 une alerte via un e-mail qui nous annonce qu'un nouveau matériel s'est connecté à notre compte.
Mais là aussi, Canal+ est, par rapport à la plupart des sites, en retard, puisqu'à ce jour, on n'a pas encore accès aux appareils connectés avec nos identifiants.
Par contre, le service client, en se connectant via Espace Client/Contacts peut vous dire et désactiver tous les intrus.

Bonjour,
J'ai également ce problème alors que le seul à visualiser le programme est moi-même et avec certitude et pourtant, ce problème existe. Pourquoi ??????????

Bonjour,
J’ai exactement le même souci alors que j’ai souscris à l’option utilisateur supplémentaire
Ça commence à être pénible car je paye l’option pour rien :(

Bonjour,
c'est parce qu'ils ont un service lamentable; j'ai le même problème alors que je suis le seul à utiliser Canal.
Ils prétendent ne pas savoir régler le problème mais bizarrement leur chaine INFO CNews fonctionne à merveille.

D'ailleurs vous n'avez jamais eu le conseil d'aller sur leur chaine pendant 40 min pour débloquer la situation ? Triste de voir à quoi ils en sont réduit pour avoir un minimum d'audience.

Je cesse les paiements la prochaine fois que ça se produit, faîtes des enregistrements vidéo lorsque ça déconne et capture d'écran de ces publications. Il y en a plein sur le forum, c'est une obligation pour eux de nous fournir un service qui fonctionne comme nous avons l'obligation de payer la facture.

Vous n'êtes pas un cas isolé, faîtes des réclamations, le problème peut devenir récurrent. C'est très ennuyeux à la longue.

Bien à vous,
Pas Content