Sujet en attente de réponse
Plus de direct application MyCanal sur Android TV
- Christophe34232891
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Depuis la mise à jours de l'application mycanal en V5.34.0 le 13/05/2014, le Direct ne fonctionne plus sur nos appareils AndroidTV.
Message "une erreur est survenue."
Replay etc fonctionne correctement.
Vérification de mes appareils : Version AndroidTV 9.1
Désinstallation de l'application et installation idem.
Désinstallation de l'application redémarrage de l'appareil et installation idem
Appel à l'assistance ce jour 15/04/2024 à approx 9h00 :
L'interlocuteur a à peine compris mon problème et m'a signalé que ma TV était obsolète : LoL.
Bref après de plus amples détail(simple) il a fini par conclure que des actions ont été effectué côté assistance et que d'ici 1/2 heure cela serait résolu: en résumé passer votre chemin je ne peux rien faire pour vous.
Alors en désespoir de cause je lance ici une bouteille à la mer.
J'ose espérer que vous déployer autant d'effort à fournir un support auprès de vos client qu'a faire la chasse aux diffuseurs IPTV illégaux.
Bien cordialement.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
L'incident est pris en compte par nos services.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Abonne-N377877Z
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Bonjour
même souci depuis quelques jours.
android tv 9 (mibox s non bidouillée)
myCanal 5.34
abonné beinsport connect
impossible de descendre dans la page de l'onglet direct
merci de réglé cela surtout que l'option tv+ pourrait m'intéresser
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Christophe,
Vous disposez bien de la dernière version myCANAL (5.34.0) et la version minimum sur Android étant la 9.0, votre équipement est bien toujours compatible à ce jour.
Vous indiquez dans votre message que "vos" équipements Android ne fonctionnent plus en direct. Cela signifie-t-il bien que d'autres équipements sont concernés ?
Si c'est le cas, il pourrait s'agir d'un souci de wifi ou de configuration de votre réseau. Cela pourrait aussi signifier que vous êtes protégé par un VPN ou un routeur.
- Christophe34232891
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Je me suis dépanné.
cette adresse ltv.slc-app-aka.prod.bo.canal.canalplustech.pro est actuellement considérée comme suspecte par les équipement ou application de sécurité tel qu'un anti virus/ pare feu / etc...
En autorisant cette adresse le direct est revenue.
Bon, je ne peux en vouloir à l'assistance qui je pense, n'a pas de réponse à apporter.
Et n'a sans doute pas les bons outils pour diagnostiquer ce type de problème.
A toute fin utiles, si l'assistance passe sur cette article il serai bien de l'escalader au Niveau 2 pour analyse.
