DECODEUR CANAL+ : Problèmes télécommande et/ou chargement des replays/enregistrements

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la lecture de vos enregistrements / Replays : ces contenus restent bloqués sur le rond de chargement (le son est bien présent en revanche). Vous pouvez également rencontrer un message d'erreur lors de l'accès à Netflix sur votre décodeur.

Vous pouvez également rencontrer des problèmes de télécommande (touches V+ et V- ou touche de mise en veille qui ne réagissent plus).

En attendant qu'une action de nos équipes techniques permette de résoudre ce défaut, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle via le menu de votre décodeur.
Pour ce faire, appuyez sur la touche "Menu" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique "paramètres" puis "Réinstallation", "Partielle" et laissez-vous guider.

Si vous n'accédez pas au Menu (car la télécommande ne fonctionne plus) nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle via les boutons situés en façade.

Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

Si vous rencontrez des soucis d'appairage après avoir effectué la réinstallation, nous invitons à passer votre télécommande en mode infrarouge :

Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.




Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.



Les messages hors-sujet (équipement différent) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.

Pierre40355550 · Answer

merci de votre aide la réinstallation partielle à bien fonctionné

KMÉ · Answer

indication canal+parfaite ça fonctionne.

Abonne-T387356B · Answer

Réinstallation effectué, ça fonctionne, super, merci le service technique. Plus de rond, de l'image et Netflix

sylviane.casseleux · Answer

Super !!! Après plusieurs jours à se demander ce qui ne fonctionnait pas... Cela fonctionne à nouveau. Merci canal !

bina48 · Answer

J'ai réinitialisé le décodeur partiellement et sa refonctionne

Abonne-52758T1 · Answer

Le contenu du disque dur ne va t il pas être effacé par la réinstallation ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, La réinstallation partielle ne supprime pas vos enregistrements. Pour éviter toute erreur, n'hésitez pas à débrancher le disque dur avant d'effectuer la manipulation.  Je vous souhaite une bonne soirée.

jeannegab · Answer

jeannegab eh bien merci apparemment tout refonctionne

Abonne-52758T1 · Answer

Ca fonctionne ! Merci

kalhinka · Answer

J ai fait la reinitialisation partielle mais la télécommande ne fonctionnait plus, heureusement qu un client : waness82 avait publié la solution pour rétablir l infrarouge, merci beaucoup Waness82! Plutôt déçue par le service client et le SAV car on a cru depuis le 22 mai que notre décodeur était HS et on ne pouvait pas l utiliser à 100%, de plus c'est à nous de faire le travail. Je crois qu on attend tous un geste commercial.

Vegu · Answer

Plus de Replay possible Avec une réinstallation partielle cela remarche.

GREGORY2321428 · Answer

PARFAIT! Tout semble résolu ! Un grand merci à l’assistance en ligne

winnie · Answer

Bonjour à toutes,tous. J'ai fait comme recommandé ci-dessous .J'ai débranché le disque dur par prudence et j'ai fait une ré-installation partielle . Ça remarche !!!

loheac · Answer

Bonjour, Depuis 3 jours je galère avec le décodeur canalsat. J'ai refait et suivi le process indiqué et ça a l'air de refonctionner normalement. je suis encore septique car très long à la mise en marche. Je ne suis pas très satisfait du SAV , car on nous envoie pas mal de pub mail mais nous n'avons pas été informé du disfonctionnement, ce n'est pas trop normal! En plus c'est au client de galèrer pour le dépannage et canal encaisse notre abonnement sans scrupule. C'est fort de café tout de même ! !. j'attends comme beaucoup un geste commercial et aussi un Sav réformé, plus à l'écoute,joignable, avec un peu plus d'égards envers ses abonnés.

vincent2605176 · Answer

suite a la marche a suivre ma télécomande ne fonctionne plus

vedas · Answer

Procédure de réinstallation partielle fonctionne. J'avais aussi perdu le pilotage du son via la télécommande, c'est OK. Cplus aurait pu nous envoyer un mail /"préventif/" sur le sujet. Il savent nous abreuver de mail sur les programmes et d'autres sujets.... 3 jours de galère auraient pu être évités.

tararanto · Answer

Je passe par l'opérateur Free pour recevoir canal sur mon téléviseur et j'ai eu le même problème depuis 3 jour uniquement sur Canal + à la demande. Que dois-je faire?

JEAN-PHILIPPE3034106 · Answer

Bonjour, je ne sais pas si le récent dysfonctionnement de décodeur était général (blocage sur rond de chargement etc.) et frappait de nombreux appareils, mais une notification aux utilisateurs eût été appréciée, plutôt que de naviguer dans vos pages web poussivement, ce qui donna la clé du pb, et évitant in extremis un appel hotline. Cela aurait été plus pertinent que les séries de messages promotionnels ou commerciaux non désirés et essentiellement non pertinents et inutiles.... Cordialement tout de même

christineg · Answer

Bonjour, J'ai suivi les instructions et ça refonctionne. merci

stat78 · Answer

J'ai moi aussi suivi les instructions, après avoir bidouillé tout ce que j'ai pu, et tout fonctionne à nouveau ... Mais en effet il aurait été plus correct de nous prévenir, vous ne vous privez pas de nous inonder de pubs et de propositions, alors un petit message  d'explications ?? Pas cool ...

jean françois768295 · Answer

la solution proposée ( réinitialisation ) ne fonctionne pas; on ne me demande un code parentale que je ne rappelais pas avoir activé.. je l'ai modifié dans dans mon espace client mais il reste toujours incorrect rendant la réinitialisation impossible. je rejoins l'avis des autres abonnés sur votre manque de correction.

Florian4741147 · Answer

La procédure de réinitialisation conseillée fonctionne très bien, je l’ai réalisé et ça marche, le decodeur Canal+ 4K est fiable dans l’ensemble. Juste une astuce, c’est le seul boîtier du marché qui permette une réception satellite associée à une connexion internet ! Si vous souhaitez une fiabilité encore meilleure connectez-le à une antenne parabolique installée et entretenue par un professionnel Antenniste. L’image est très belle via le satellite Astra. En deuxième écran installez myCANAL par exemple avec une clé Chromecast et vous ne serez jamais en panne. CQFD

Florian4741147 · Answer

Concernant les enregistrements la réception satellite sur Astra avec le disque dur associé permet non seulement de télécharger mais aussi d’enregistrer ! La réinitialisation partielle indiquée fonctionne très bien et débloque complètement le problème. En complément des mises à jours automatiques ces procédures sont efficaces. La nuit ne coupez pas votre décodeur du secteur (laissez le en veille) ainsi il ne manquera aucune MAJ.

Abonne-J133992J · Answer

Effectivement la réinitialisation partielle a résilu mon problème y compris la commande du volume bloquée depuis 48 heures. Cependant il aurait été normal de nous en informer. J'ai passé un temps fou à éteindre et rallumer à plusieurs reprises tous les appareils, vérifier tous mes cables, changé les piles de la télécommande pour rien, il faut se retaper le code wifi, également se réidentifier sur disney+ etc...et deux jours sans cinéma quasiment...Hate de voir votre réaction commerciale ! Merci.

Henry2471683 · Answer

La réinitialisation ne fonctionne pas, car; on me demande un code parental (réinitié sur l’espace client) mais il reste toujours incorrect (bloqué pour 2 heures) rendant la réinitialisation impossible. Perte de la commande son sur la télécommande. Impossible de se connecter sur netflix, Apple TV etc.

Emmeline91 · Answer

Impossibilité de réinitialiser, il faut entrer un code parental qui n'a jamais été créé. On peut le créer ou le réinitialiser x fois, cela ne résout pas le problème puisqu'il y a systématiquement indiqué qu'il est incorrect et que donc le compte est bloqué pendant 2h. Cela en devient sérieusement pénible tous ces bugs depuis plusieurs jours au vu du prix que l'on paie

vulcavia63 · Answer

La réinitialisation partielle fonctionne mais remettre le code wifi n'est jamais simple.  Une communication de votre part dès le début de l'incident n'aurait pas été superflue  J'attends avec curiosité  le geste commercial que vous allez faire  Cordialement

PAUL44241673 · Answer

Bonjour, après réinitialisation partielle, le menu sous titre est à nouvdau disponible. Merci à tous les participants du forum et au sav.

giloou · Answer

Cela faisait plusieurs jours que l'on croyait notre décodeur HS. Suite à la reinitialisation partielle, tout remarche.. On regrette de ne pas été informé par cet incident. Ça nous aurait évité plusieurs manipulations. Merci à tous

lydiegouaze · Answer

Merci pour l information ; maintenant j' attends le geste commercial que vous allez faire ; merci d'avance

patrice6297069 · Answer

toujours le même problème

claborr · Answer

Après plusieurs manipulations avec le service technique, Canal m'a envoyé un nouveau décodeur ( qui arrivera le 28 Mai ). Par contre, j'ai eu un beau geste commercial, Canal m'offre ma prochaine mensualité.

fredvillatte · Answer

Bonjour, toujours pareil: Ecran bloqué sur l'apairage de la télécommande... qu'il est tout à fait impossible de réaliser. Malgré l'absence de communication, j'imagine que vos équipes travaillent à la résolution des problèmes rencontrés. Un peu d'info et de visibilé seraient plus que bienvenus! Que doit-on faire pour pouvoir réaccèder au service ?

mouflette04 · Answer

Merci la solution de réinstallation partielle à fonctionné pour moi. Dommage que j'ai par hasard en cherchant le numéro de téléphone du sav trouve par hasard cette conversation.  Dire que je pensais que ma télécommande était morte et que mon accès internet insuffisant..... alors que le problème venait de canal.  Pas top la gestion du problème quand meme

gege100780 · Answer

J'ai suivi la procédure et rien ne fonctionne. C'est pire, Mon décodeur ne veux plus se connecter à internet !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fredvillatte , Pourriez-vous essayer de passer votre télécommande en mode  infrarouge et me faire savoir si le  problème persiste ? Voici comment passer en mode infrarouge :  Allumez votre décodeur. Maintenez simultanément les touches “Mute” et “9” enfoncées jusqu’à ce que la diode s’allume. Une fois la diode allumée, appuyez successivement sur les touches  “1”, “5” et “9”. La diode clignotera 3 fois, indiquant que le mode  infrarouge est activé.  Tenez-moi informé.

supermamie gege · Answer

Pas de code parental : donc impossible de réinitialiser à quand la résolution du problème qui dure qui dure surtout que je suis en Belgique avec mon décodeur de France. Que devrais - je faire à la résolution. Cela dure depuis mercredi quand même !!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir supermamie gege , Le code parent a forcément été renseigné par la personne qui a installé le décodeur. Essayez sa date de naissance, 1111 ou 1234 par exemple. Vous pouvez également forcer la réinstallation (sans code) avec une des deux méthodes ci-dessous. Si votre décodeur dispose de boutons en façade :    Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout  en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du  décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.     Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :    Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le). Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face  latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

mumuboiboi · Answer

Bonjour notre décodeur ne fonctionne pas comme avant ont peut pas mettre d autre chaînes sa charge pas La réinstallation ne fonctionne pas ont nous demande un code parental alors qu ont en a pas mis

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir mumuboiboi , Le code parental est obligatoire. Il est impossible d'installer le décodeur sans en renseigner un.  Je vous invite à lire ma réponse à /"superMamie/" juste en dessous de votre message.

nanettegom · Answer

Bonsoir ,  Réinstallation partielle non terminée , les chaînes en satellites ne se chargent pas , elles s’arrêtent à recherche référent canal .  Si non satellite je ne peux plus enregistrer  Que faire ?

daniel47340636 · Answer

Bonjour, Je ne sais plus ni augmenter ni diminuer le son et le décodeur reste bloqué allumé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir nanettegom , N'hésitez pas à contrôler votre câble d'antenne à l'arrière de votre décodeur.  Si ce dernier est bien en place, il faut intervenir au niveau de la parabole. Dans ce cas, faites appel à un installateur.  Je vous souhaite une bonne soirée.

daniel47340636 · Answer

Bonsoir, nous avons 2 décodeurs et le 2e fonctionne très bien. Donc le problème ne vient pas de l antenne

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir  daniel47340636  Dans mon message précédent , je parlais à nanettegom qui a bien perdu son signal d'antenne.  Vous, vous devez suivre la procédure indiquée dans le sujet principal pour votre 2nd décodeur. C'est-à-dire procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur. Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle Je vous souhaite une bonne soirée.

nanettegom · Answer

Moi aussi 2 décodeurs et le pb ne vient que sur une seul décodeur . Câble antenne bien vérifié .

ERIC43443200 · Answer

comme beaucoup je pensais que mon décodeur était hs je vais essayer la procédure ce soir  aucun message de canal pour ce gros problème  70 euros par mois  chercher l erreur j attends un geste fort de canal pour une fois il y a 5 jours on m a telepphone pour ajouter 15 euros a mon forfait!!!!!

Olivier6977510 · Answer

les informations sont distribuées au compte goutte... manoeuvre effectuée à l'instant ça ne fonctionne pas! comme vous, chers abonnés, j'attends un geste de canal+

gregine · Answer

cela commence a être un peu long. Surtout que nous avons aucunes nouvelles de la résolution du problème espère  un geste de canal

annielledo · Answer

Bonjour, A ce problème de rond de chargement et de manque d'images lors des replays et enregistrements, notre appareil décodeur /"surchauffe/" et il nous est impossible de l'éteindre par la télécommande, il faut le faire manuellement par l'interrupteur de derrière. Merci par avance pour un retour Annie LL.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour nanettegom , Quelle est la valeur du pointage de l'antenne sur ce 2nd décodeur ?  Comment ce décodeur est alimenté par l'antenne ? Directement depuis la parabole ou via un répartiteur par exemple ?  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour annielledo , Avez-vous procédé à une réinstallation partielle de votre décodeur ?  Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle  Merci.

nadine4845834 · Answer

Impossible d’arrêter la lecture d’un programme en replay. Bouygues m’à donné une 2ème télécommande pour tester et le problème perdure. Canal a à nouveau un problème de gestion de serveur d’après Bouygues. Quand aller vous agir. Votre service clientèle m’a raccroché au nez quand j’ai demandé à parler au SAV  Hors sujet

supermamie gege · Answer

suite à votre mail et à votre question : J'ai fait les manipulations prescrites plus bas avec les boutons façade et on/off : j'ai eu une longue mise à jour de 1/2h, mais hélas sans résultats toujours pas de son sur la télécommande et impossible de lire les enregistrements, le décodeur ne s'arrête que par le bouton arrière plus par la télécommande. Mon décodeur fonctionne sur satellite parabole et sur internet. je ne connais pas la valeur du pointage du pointeur. tout fonctionnait bien avant et depuis 1 semaine plus de télécommande et plus d'enregistrements.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir supermamie gege , Faites une réinstallation partielle puis dites-moi si l'anomalie persiste. Menu/Paramètres (roue dentelée)/Réinstallation/Partielle  Tenez-moi informé

lassus · Answer

bonsoir  j ai suivi la procédure  réinstallation et c est ok tt marche à nouveau ! par contre c est un peu long puis il faut  faire la connexion de la télécommande comme indiqué sur l'écran , un peu long aussi , bref un peu de patience  et tout est ok ENFIN !!!!!

ERIC43443200 · Answer

reinstallation reussie mais je le répète canal aurait du informer ses abonnes des le début

phil11170 · Answer

toujours le ppoint rouge avec orange  pfff cela fait 15 jours

BORIEFBC · Answer

je viens de réinitialiser le décodeur c+ et cela semble fonctionner. Canal plus aurait pu informer ses abonnés de ce dysfonctionnement par mail ou sms, cela aurait évité bp de stress et des tentatives de contacts avec ses techniciens restées vaines hélas! pensez aux personnes âgées ou à tous ceux qui ne maîtrisent pas tous ces interfaces numériques! un message sur le site aurait été nécessaire avec procédure associée! Un geste commercial serait normal, car le service est dégradé depuis plusieurs jours. Merci de votre attention

ANDRE7092563 · Answer

Bonjour, la réinstallation partielle fonctionne, cependant le problème persiste: il faut éteindre et rallumer le décodeur, et pas moyen de revisionner des enregistrements, il n'y a que le son. depuis le 24 mai, la réparation est un peu longue, quid d'un geste commercial pour un abonnement de plus de 50€ mensuels??

alexcreuse · Answer

Après réinitialisation plus de sain sur aucune chaîne

gregine · Answer

se connecter a canal+ devient un jeu de patience c est long très long. et toujours pas de replay .encore combien de temps d attente avant retour a la normale?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Si la réinstallation partielle (Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle) ne solutionne pas votre problème, je vous invite à contacter un conseiller. Si nécessaire, votre décodeur sera remplacé.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat Je vous souhaite une bonne soirée.

assoune200973 · Answer

OK mais pendant ce temps moi je paie pour un service inexistant donc canal + canalsat sont en défaut de contrat .................Pour info je suis  chez canal depuis 1992 .......Bye bye

vulcavia63 · Answer

Bonjour  Je croyais le problème résolu mais dans l'onglet mes vidéos, n'apparait plus l'onglet enregistrer manuellement d'une part et d'autre part le bouton rouge pour l'enregistrement direct nous informe que la fonction est indisponible  Donc aucun mode d'enregistrement possible.  Cela commence à faire beaucoup sinon trop  Cordialement

supermamie gege · Answer

Ma réponse du 28/5 par mail restée sans réponse au 30 mai et toujours en panne cela commence à faire long, j'espère un geste sur ma prochaine facture de plus de 100 euros mensuels. A REVOIR Help Merci  mardi 28 Mai, 17:57 (il y a 16 heures) Bonjour, J'ai fiat les manipulations prescrites plus bas avec les boutons façade et on/off : j'ai eu une longue mise à jour de 1/2h, mais hélas sans résultats toujours pas de son sur la télécommande et impossible de lire les enregistrements, le décodeur ne s'arrête que par le bouton arrière plus par la télécommande. Mon décodeur fonctionne sur satellite parabole et sur internet. je ne connais pas la valeur du pointage du pointeur. tout fonctionnait bien avant et depuis 1 semaine plus de télécommande et plus d'enregistrements. Merci pour votre aide. Mme HAIN -------------------------------------------------------------- De : /"CANAL+ Assistance/" A : /"supermamie gege/" Envoyé: mardi 28 Mai 2024 20:54 Objet : [CANAL Assistance] Une réponse a été faite sur un sujet que vous suivez  Bonjour, Saïd - Equipe CANAL a fait une réponse à la question /"DÉCODEUR CANAL+ : rond de chargement (avec le son) sur les enregistrements et les replays/":  Bonsoir supermamie gege ,  Faites une réinstallation partielle puis dites-moi si l'anomalie persiste.  Menu/Paramètres (roue dentelée)/Réinstallation/Partielle  Tenez-moi informé Vous pouvez la retrouver en ligne: https://assistance.canalplus.com/questions/3353303-decode... CANAL+ Assistance https://assistance.canalplus.com/

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour supermamie gege , Ma réponse est dans votre copier/coller. Je vous ai répondu le même jour à 20h54  /"De : /"CANAL+ Assistance/" A : /"supermamie gege/" Envoyé: mardi 28 Mai 2024 20:54 Objet : [CANAL Assistance] Une réponse a été faite sur un sujet que vous suivez  Bonjour, Saïd - Equipe CANAL a fait une réponse à la question /"DÉCODEUR  CANAL+ : rond de chargement (avec le son) sur les enregistrements et les  replays/": Bonsoir supermamie gege , Faites une réinstallation partielle puis dites-moi si l'anomalie persiste. Menu/Paramètres (roue dentelée)/Réinstallation/Partielle Tenez-moi informé/" N'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance au téléphone pas à pas en cas de besoin.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

papémamytine · Answer

bonjour, je suis aussi un abonné abandonné. En faisant votre manipulation je suis carrément bloqué sue CONNEXION INTERNET et impossible d'allez jusqu'au message /"je n'arrive pas à me connecter/" HUMOUR! Merci de me dépanner rapidement de plus la touche son de la télécommande  ne fonctionne plus

cedric1829613 · Answer

Bonjour, Nous avons également les mêmes problèmes, plus d'image sur les replay mais le son oui. Le son ne fonctionne plus sur la télécommande. Le décodeur ne s'éteint qu'avec le bouton derrière et il se déconnecte aussi tout seul parfois, le temps pour que le redémarrage se fasse est beaucoup plus long. Je n'ose pas faire la réinitialisation partielle que vous préconisez de peur de ne plus rien avoir du tout, surtout que nous avons un faible débit internet chez nous et les mises à jour risquent de ne pas aboutir. Pensez-vous que cela va encore durer longtemps? Merci

vulcavia63 · Answer

Bonjour  Plus de 24 heures après mon message, aucune réponse.  Au début de l'incident en cours, on ne pouvait pas lire nos enregistrements, une semaine après, on ne peut pas enregistrer ce que l'on veut lire., ce n'est pas vraiment une amélioration et tout cela sans aucune information.  Très décevant de votre part.  Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour vulcavia63 , Vous semblez avoir installé votre décodeur uniquement en OTT. Je vous invite à refaire une réinstallation et bien veiller à choisir /"réception satellite/" lors de la réinstallation.  N'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance pas à pas ou pour une réponse immédiate.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne journée.

bruno4695465 · Answer

Bonjour, J'avais le même souci , j'ai effectué une réinstallation partielle et le pb a disparu. Cdt

yannos1977 · Answer

Ça fonctionne après la réinstallation partielle.

gregine · Answer

avec la réinstallation partielle cela fonctionne

Eminuscule · Answer

Bonjour canal + ne s affichepas

Abonne-6576E49V · Answer

Problème Netflix remise a jour

Abonne-A117721I · Answer

La réinitialisation partielle a fonctionné. Tout est rentré dans l'ordre. Parfait !

Alain895711 · Answer

Merci à vous car votre solution /"Réinstallation partielle/" a parfaitement fonctionné. J'avais des problèmes avec ma télécommande : - je ne pouvais plus éteindre le décodeur, - la touche /"volume/" n'était plus effective, - lorsque j'allais sur un /"Replay/", le Replay débutait mais je ne pouvais pas agir dessus (touches /"pause/", /"avance rapide/", /"retour rapide/" inopérantes). Encore un grand merci pour vos précieux conseils. Amicalement vôtre, Alain RIERA

pbouchet001 · Answer

probleme resolu avec réinstallation partielle. A suivre.

supermamie gege · Answer

Bonjour, Pour la enième fois je demande votre aide depuis la Belgique. Car on ne me rappelle pas et rien de fonction, vraiment. Je n'ai pas mon code parental, mon mari est dcd et c'est lui qui gérait. Votre manipulation ne fonctionne pas même en faisant aller le bouton marche/arrêt et celui de façade. Donc que dois je faire Merci

supermamie gege · Answer

Bonsoir, Merci à Angèle pour son aide réussie, sa patience,  Tout refonctionne normalement, le son sur les enregistrements, la télécommande en faisant un appairage avec le bouton marche/arrêt et le bouton - de la façade et non le bouton marche arrêt de la façade (comme précisé dans le commentaire). Toute la procédure respectée dure environ 30 minutes par la parabole, plus courte par internet. Merci à Canal, en espérant avoir un geste commercial sur mon abonnement. Merci ANGELE

CHRISTOPHE44518587 · Answer

Plus d 1heure de /"mise à jour en.cours..../" est ce normal ?

viv123 · Answer

Bonjour,  Comme vous j'ai eu un souci de blocage de la box. J'ai tenté la réinstallation partielle, mais je suis bloqué à la connexion internet. je ne peux plus rien faire la télécommande semble être en appairage, elle clignote sans arrêt. C'est long et barbant j'espère qu'un geste commercial sera fait à 52e l'abonnement mensuel.

herbertcanal · Answer

je tente la réinstallation partielle mais cela a complètement déconnecté C+ de ma box.  je saisis le code wifi à plusieurs reprises mais cela ne marche pas.  demain je demande la résiliation définitive de mon abonnement Canal+. Il y  a trop de pbs récurrents . à ce prix...

James7008330 · Answer

j'ai fait la manip de réinstallation, tout est rentré dans l'ordre. merci

lysiann · Answer

Bonjour, toujours pas d'amélioration, impossibilité de me connecter a internet apres avoir fait une réinstallation partielle comme vous me l'avez préconisé. J'en ai marre!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour lysiann et herbertcanal  Quel est le message rencontré lors d'une tentative de connexion ?  N'hésitez pas de vous faire assister pas à pas par un conseiller en cas de besoin.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir viv123 , Que constatez-vous en appuyant sur la touche P+ ?  Je vous invite à suivre nos recommandations pour l'appairage de votre télécommande.  N'hésitez pas de vous faire assister par un conseiller en cas de besoin.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

lysiann · Answer

Bonsoir,  J'ai fais une réinitialisation partielle et tout est rentré dans l'ordre. Je me suis débrouillé tout seul, aucune aide de  l'équipe de canal+. Pour vendre des contrats ça va mais pour assurer le suivi et le dépannage, zéro!!! Kenavo.

chikaway · Answer

J’ai suivi la réinstallation partielle et tout refonctionne normalement. Merci

gerard.vignali · Answer

bonjour j ai fait la reinitialisation ça va mieux mais quand je veux regarder un replay sur l'écran apparait  ERREUR TECHNIQUE UNE ERREUR TECHNIQUE EST SURVENUE VEUILLEZ REESAYER DANS QQ INSTANTS ERREUR :EESPT-TechnicalError que dois faire svp ???

cedric1829613 · Answer

Bonjour, nous avons fait la réinitialisation et tout refonctionne, le son de la télécommande, les replays et le décodeur ne se coupe plus pour le moment.  Pour info pendant la procédure l'écran s'était figé sur la fonction /"appareillage de la télécommande/", j'ai dû couper le décodeur au bouton mais cela s'est remis au même endroit quand j'ai rallumé et la procédure a pu se terminer. Incident résolu pour nous. Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour gerard.vignali ,Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

Abonne-89242J7P · Answer

Bonjour le problème de réception persiste pointage antenne hors j ai fait venir un antenniste qui me dit que tout fonctionne. Que pouvons nous faire

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-89242J7P, Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers technique pour un diagnostic en ligne. Vous retrouverez les différents moyens de contact sur cette FAQ. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

1978doudou62 · Answer

Moi aussi, toujours le souci malgré la réinstallation partielle. Ça fonctionne qq jours , puis ça bloque. Pas possible de voir les Replay, ou rond rouge, ou souci technique et parfois il y a l'image mais pas le son... Quel  bordel ! On paye assez cher... Va t'on avoir un geste commercial sur ce problème qui persiste depuis près de 2 semaines.

purdey51 · Answer

J’essaie de procéder à la réinstallation partiel mais cela conduit à un écran noir !

Gilles904805 · Answer

J'ai lancé la réinstallation manuelle de mon décodeur il y a presque 1heure, il recherche toujours la mise à jour, c'est normal???

alexrip · Answer

Impossible de réappairer la télécommande après changement des piles. La manip pour passer en infrarouge n'a pas fonctionné.

Abonne-E328551Y · Answer

Canal me propose de prendre rendez-vous mais c'est impossible!

Abonne-474381CB · Answer

Je reçoit ce message qui m’empêche de voir un enregistrement que j’ai: Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: ;205357_40099

Abonne-FE432459 · Answer

Problème de télécommande. Piles neuves. Fonction Menu+ok répétée x fois sans résultat Ou touches Mute+9 sans résultat également. Réinitialisation boxe sans résultat aussi. Pourriez-vous prévoir un remplacement de matériel SVP

1234jr · Answer

après les conseils la telecommande fonctionne , super

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour ceux d'entre eux qui ne parviennent toujours pas à retrouver un fonctionnement normal de leur décodeur (après avoir suivi à la lettre les recommandations de ce fil) : je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Vous pourrez demander à être recontacté et ainsi effectuer un diagnostic complet en direct (qui pourra être suivi d'un remplacement de votre décodeur si nécessaire). Pour les autres symptômes (que je peux lire sur ce fil et qui sont donc hors sujet) je vous invite à ouvrir votre propre sujet.

jlr0603 · Answer

Bonsoir, J’ai reçu un SMS le 28 mai, dans lequel un expert devait me contacter, je suis toujours en attente de cet appel. Merci de me contacter. Bien cordialement.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, En postant votre message sur l'Assistance vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui ne disposent pas d'un accès aux dossiers personnels. Je vous invite donc à réitérer votre demande en passant Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/" ou rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Je vous souhaite une bonne journée.

LEBACQ · Answer

Tout essayé à la lettre....rien ne fonctionne. Mais le prélèvement mensuel fonctionne bien. Ça commence à faire !!!

Abonne-830197KU · Answer

chargement replay page d acceuil plus possible d enregistre

Abonne-825N325S · Answer

Sûr  mon écran  tele  apparaît  ERREUR  SYSTÈME

lysiann · Answer

Bonjour,  J'ai procédé a une réinitialisation et j'ai récupéré les fonctions, les chaines, etc. Il reste que quand je regarde les chaines , les films en différés qui utilisent le réseau internet, adsl, il y a des coupures, des pixellisations, une mauvaise réception.   Cordialement Mr ***********

Abonne-Q422K343 · Answer

Bonjour, le problème persiste. J’ai essayé la réinitialisation mais je n’arrive toujours pas à me connecter à Internet 3 fois que j’essaye, je débranche, rebranche tout…. Pouvez-vous me dire comment procéder ? On paye assez cher pour ne pas avoir accès aux chaînes.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-Q422K343 , Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller pour une assistance en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne fin de journée.

guillaumepr · Answer

Bonjour  ce problème de Télécommande est-il lié uniquement au décodeur Canal + ?  Car j’utilise l’application myCANAL sur une Samsung tv (Frame), et j’ai énormément de problème de navigation dans l’app avec la télécommande depuis 1 mois environ. Télécommande chargée et aucun autre problème sur les autres applications de la TV (Netflix, Apple TV …).  Je ne peux évidemment pas appliquer les procédures indiquées.  Cordialement

nathalienicolas76 · Answer

Le replay canal ne fonctionne pas, le film ne se lance pas. Mise à jour faite sur décodeur et box mais c est pareil...

fanfan · Answer

Même problème depuis des heures : le replay canal ne fonctionne pas, le film ne se lance pas, même après avoir réiniialisé la box.

Laurent43570094 · Answer

Meme soucis malgré reboot box toujours pas de replay.

Abonne-TB705450 · Answer

L'image du replay ne marche pas, par contre nous avons le son. Le démarrage ne fonctionne pas, on est obligé de débrancher mais c'est très long. Le décodeur canal + ne s'éteint plus avec la télécommande, il reste jour et nuit allumé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de décodeur. Menu/Paramètres (roue crantée)/Réinstallation/Partielle.  Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

fredvillatte · Answer

Telecommande en cours d'apairage... ...depuis 15 jours! Aucune manip' efficace. C+ se hisse à un niveau inégalé de mépris vis à vis de ses abonnés en panne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fredvillatte, Si la manipulation communiquée par Saïd un peu plus bas (pour réappairer votre télécommande) ne fonctionne pas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement.

Abonne-T357436G · Answer

Merci pour votre réinstallation partielle réussie

Abonne-NB240297 · Answer

en changeant de la chaine 79 a la chaine 79 nous avons plus que le son                 que faut il faire

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-NB240297, Je ne suis pas certain de comprendre votre question. Pouvez-vous donner plus d'éléments ?

joseph29830 · Answer

Bonjour, ma télécommande ne fonctionne plus   Elle clignote....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Joseph, Il s'agit certainement d'un problème d'appairage. Pouvez vous faire un essai en passant votre télécommande en infra-rouge ? 
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

Abonne-856615QU · Answer

J'ai voulu faire une Réinstallation Partielle, mais en arrivant sur l'onglet /" Réinstallation/", on me demande mon code parental ? que je n'ai pas puisque je ne suis pas abonné aux chaines parentales ???

patricia arnavieilhe · Answer

Les manips ont bien fonctionné mais depuis je suis obligée de pointer la télécommande vers la box pour effectuer une action et c est très désagréable.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Patricia,  La manipulation ne servait qu'à /"débloquer/" le décodeur.  Pour repasser en Bluetooth, appuyez sur les touches Muet et 9 jusqu’à ce que la diode clignote. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-G312656G · Answer

toutes les manipulations ont été effectuées :  rien ne se passe ;;; pouvez vous m'appeler svp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si les manipulations de ce fil ne vous permettent pas de résoudre votre souci, je vous invite à demander à être recontacté via votre Espace Client, rubrique Contacts.

Romain52549623 · Answer

Bonjour depuis plusieurs jours, je rencontre des problèmes avec myCanal sur ma tv Samsung, l'application répond mal, la navigation à travers les menus est extrêmement lente, très grosse latence comme si la télécommande fonctionnait mal, ce qui n'est pas le cas sur les autres plateformes. Hier l'application ne me montrait qu'un écran gris, il a fallu réinstaller. Cordialement

Abonne-6576E49V · Answer

Problème une erreur survenue l'APL TV mobile mycanal  impossible de ce connecter

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DECODEUR CANAL+ : Problèmes télécommande et/ou chargement des replays/enregistrements