Sujet en attente de réponse

DECODEUR CANAL+ : Problèmes télécommande et/ou chargement des replays/enregistrements

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la lecture de vos enregistrements / Replays : ces contenus restent bloqués sur le rond de chargement (le son est bien présent en revanche). Vous pouvez également rencontrer un message d'erreur lors de l'accès à Netflix sur votre décodeur.


Vous pouvez également rencontrer des problèmes de télécommande (touches V+ et V- ou touche de mise en veille qui ne réagissent plus).




En attendant qu'une action de nos équipes techniques permette de résoudre ce défaut, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle via le menu de votre décodeur.

Pour ce faire, appuyez sur la touche "Menu" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique "paramètres" puis "Réinstallation", "Partielle" et laissez-vous guider.


Si vous n'accédez pas au Menu (car la télécommande ne fonctionne plus) nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle via les boutons situés en façade.

  1. Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  2. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  3. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.



Si vous rencontrez des soucis d'appairage après avoir effectué la réinstallation, nous invitons à passer votre télécommande en mode infrarouge :

  1. Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  2. Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Les messages hors-sujet (équipement différent) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.

Réponses de la communauté

Laurent43570094
Laurent43570094
Niveau
0
27 / 100
points

Meme soucis malgré reboot box toujours pas de replay.

fanfan
fanfan
Niveau
0
36 / 100
points

Même problème depuis des heures : le replay canal ne fonctionne pas, le film ne se lance pas, même après avoir réiniialisé la box.

nathalienicolas76
nathalienicolas76
Niveau
0
20 / 100
points

Le replay canal ne fonctionne pas, le film ne se lance pas. Mise à jour faite sur décodeur et box mais c est pareil...

guillaumepr
guillaumepr
Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour

ce problème de
Télécommande est-il lié uniquement au décodeur Canal + ?
Car j’utilise l’application myCANAL sur une Samsung tv (Frame), et j’ai énormément de problème de navigation dans l’app avec la télécommande depuis 1 mois environ. Télécommande chargée et aucun autre problème sur les autres applications de la TV (Netflix, Apple TV …).
Je ne peux évidemment pas appliquer les procédures indiquées.

Cordialement

Bonjour Abonne-Q422K343 ,

Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller pour une assistance en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Abonne-Q422K343
Abonne-Q422K343
Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, le problème persiste. J’ai essayé la réinitialisation mais je n’arrive toujours pas à me connecter à Internet 3 fois que j’essaye, je débranche, rebranche tout…. Pouvez-vous me dire comment procéder ? On paye assez cher pour ne pas avoir accès aux chaînes.

lysiann
lysiann
Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour,
J'ai procédé a une réinitialisation et j'ai récupéré les fonctions, les chaines, etc. Il reste que quand je regarde les chaines , les films en différés qui utilisent le réseau internet, adsl, il y a des coupures, des pixellisations, une mauvaise réception.
Cordialement Mr ***********

Abonne-830197KU
Abonne-830197KU
Niveau
0
11 / 100
points

chargement replay page d acceuil plus possible d enregistre

LEBACQ
LEBACQ
Niveau
0
16 / 100
points

Tout essayé à la lettre....rien ne fonctionne. Mais le prélèvement mensuel fonctionne bien. Ça commence à faire !!!

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

En postant votre message sur l'Assistance vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui ne disposent pas d'un accès aux dossiers personnels.

Je vous invite donc à réitérer votre demande en passant Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé" ou rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

jlr0603
jlr0603
Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir,
J’ai reçu un SMS le 28 mai, dans lequel un expert devait me contacter, je suis toujours en attente de cet appel.
Merci de me contacter.
Bien cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Pour ceux d'entre eux qui ne parviennent toujours pas à retrouver un fonctionnement normal de leur décodeur (après avoir suivi à la lettre les recommandations de ce fil) : je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Vous pourrez demander à être recontacté et ainsi effectuer un diagnostic complet en direct (qui pourra être suivi d'un remplacement de votre décodeur si nécessaire).

Pour les autres symptômes (que je peux lire sur ce fil et qui sont donc hors sujet) je vous invite à ouvrir votre propre sujet.

1234jr
1234jr
Niveau
0
15 / 100
points

après les conseils la telecommande fonctionne , super

Abonne-FE432459
Abonne-FE432459
Niveau
0
13 / 100
points

Problème de télécommande.
Piles neuves.
Fonction Menu+ok répétée x fois sans résultat
Ou touches Mute+9 sans résultat également.
Réinitialisation boxe sans résultat aussi.
Pourriez-vous prévoir un remplacement de matériel SVP

Abonne-474381CB
Abonne-474381CB
Niveau
0
11 / 100
points

Je reçoit ce message qui m’empêche de voir un enregistrement que j’ai: Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: ;205357_40099

Abonne-E328551Y
Abonne-E328551Y
Niveau
0
16 / 100
points

Canal me propose de prendre rendez-vous mais c'est impossible!

alexrip
alexrip
Niveau
0
12 / 100
points

Impossible de réappairer la télécommande après changement des piles.
La manip pour passer en infrarouge n'a pas fonctionné.

Gilles904805
Gilles904805
Niveau
0
28 / 100
points

J'ai lancé la réinstallation manuelle de mon décodeur il y a presque 1heure, il recherche toujours la mise à jour, c'est normal???

purdey51
purdey51
Niveau
0
12 / 100
points

J’essaie de procéder à la réinstallation partiel mais cela conduit à un écran noir !

1978doudou62
1978doudou62
Niveau
0
28 / 100
points

Moi aussi, toujours le souci malgré la réinstallation partielle. Ça fonctionne qq jours , puis ça bloque. Pas possible de voir les Replay, ou rond rouge, ou souci technique et parfois il y a l'image mais pas le son... Quel bordel ! On paye assez cher... Va t'on avoir un geste commercial sur ce problème qui persiste depuis près de 2 semaines.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-89242J7P,

Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers technique pour un diagnostic en ligne.

Vous retrouverez les différents moyens de contact sur cette FAQ.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-89242J7P
Abonne-89242J7P
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour le problème de réception persiste pointage antenne hors j ai fait venir un antenniste qui me dit que tout fonctionne. Que pouvons nous faire

Bonjour gerard.vignali ,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.



cedric1829613
cedric1829613
Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, nous avons fait la réinitialisation et tout refonctionne, le son de la télécommande, les replays et le décodeur ne se coupe plus pour le moment.
Pour info pendant la procédure l'écran s'était figé sur la fonction "appareillage de la télécommande", j'ai dû couper le décodeur au bouton mais cela s'est remis au même endroit quand j'ai rallumé et la procédure a pu se terminer. Incident résolu pour nous. Merci

gerard.vignali
gerard.vignali
Niveau
0
13 / 100
points

bonjour
j ai fait la reinitialisation ça va mieux mais quand je veux regarder un replay
sur l'écran apparait
ERREUR TECHNIQUE
UNE ERREUR TECHNIQUE EST SURVENUE
VEUILLEZ REESAYER DANS QQ INSTANTS
ERREUR :EESPT-TechnicalError
que dois faire svp ???

chikaway
chikaway
Niveau
0
11 / 100
points

J’ai suivi la réinstallation partielle et tout refonctionne normalement.
Merci

lysiann
lysiann
Niveau
0
46 / 100
points

Bonsoir,
J'ai fais une réinitialisation partielle et tout est rentré dans l'ordre. Je me suis débrouillé tout seul, aucune aide de l'équipe de canal+. Pour vendre des contrats ça va mais pour assurer le suivi et le dépannage, zéro!!! Kenavo.

Bonsoir viv123 ,

Que constatez-vous en appuyant sur la touche P+ ?

Je vous invite à suivre nos recommandations pour l'appairage de votre télécommande

N'hésitez pas de vous faire assister par un conseiller en cas de besoin.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée. 


Bonjour lysiann et herbertcanal 

Quel est le message rencontré lors d'une tentative de connexion ?

N'hésitez pas de vous faire assister pas à pas par un conseiller en cas de besoin.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Merci. 

lysiann
lysiann
Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour, toujours pas d'amélioration, impossibilité de me connecter a internet apres avoir fait une réinstallation partielle comme vous me l'avez préconisé. J'en ai marre!!!