@ evepat

Je comprends, mais la location, c'est par rapport au décodeur de canal+.

Ça n'a rien à voir avec l'aspect gratuit de My Canal, qui était sur votre TV.

Mais comme je vous dis, si ça vous dérange de payer une location, voyez avec votre Fournisseur D'accès à Internet.

En prenant leur décodeur, vous pouvez rajouter les chaines de canal dessus, comme par exemple, le décodeur UHD d'Orange.

Cdt

@james69
Pas de souci pour la caution, ça c'est normal.
Par contre payer une location alors que le service était gratuit et uniquement parce que le service mycanal s'arrête sur ma Tv Samsung (au passage prévu en janvier mais déjà indisponible) je trouve ça plus que limite et pas du tout commercial..

@ evepat

On est tous dans le même cas, sauf les anciens abonnés, qui ont des anciens forfaits Intégrale/Intégrale+, qui sont un abonnement complet, et avec toutes les chaines et options.

Mais cet abonnement qui n'existe plus, et donc, on ne paye pas la location du décodeur (compris dans l'abonnement).

Comme tout le monde aussi, on a payé une caution de 75€, pour le dépôt de garantie du décodeur. (personne n'y échappe)

L'autre solution est de passer par le décodeur , fourni par votre FAI (Orange, SFR), mais vous ne passerez plus par satellite, mais par internet.

A condition d'avoir aussi, une bonne connexion internet, comme la fibre, afin d'avoir aussi, une bonne qualité de réception.

Cdt

Merci @james69
Je viens de les avoir à nouveau au téléphone et ils veulent me faire payer 7€ par mois + 75€ de dépôt.
Quelqu'un d'autre est dans le même cas ?

Est ce que cette phrase n'est pas clair ?:
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Clients CANAL+ au 0801 907 601 pour une mise à disposition d’un autre matériel de réception sans frais supplémentaires.

Quel recours y a t'il ? DGCCRF ou autres ?

Cdlt

@ evepat

Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients Canal+

Votre problème particulier ne pourra donc pas être géré et pris en compte ici, par une personne de Canal+.

Je vous conseille de vous faire appeler gratuitement par le service commercial de Canal+, afin de régler votre problème personnel.

Pour cela :

Allez dans votre Espace Client, Accéder à l'Espace Client ⇒Contact ⇒ Gérer mon abonnement =⇒ Être appelé (en cliquant sur le casque), en laissant votre numéro de téléphone.

Vous serez recontacté par un opérateur de Canal+, qui prendra en charge votre demande.

Cdt

Bonjour,

Merci de me faire parvenir un matériel de réception en remplacement de l'application qui ne fonctionne déjà plus sur ma TV Samsung.

Au téléphone on me propose de payer 7€ par mois en plus et un dépôt de 75€, incompréhensible et surtout à l'inverse de votre message:
'Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Clients CANAL+ au 0801 907 601 pour une mise à disposition d’un autre matériel de réception sans frais supplémentaires.'

Bien cdlt

À Noël
peut-être l'occasion de changer de marque de téléviseur;)

J'ai une Samsung 2017 et l'application ne marche déjà pas on ne peut pas

@ jmstef

Bonjour ,

la dalle n'a rien à voir , car ce n'est que l'écran qu'on vous a changé, et non les composants de votre TV.

Pour avoir canal+, soit vous prenez un décodeur en location chez canal+, ou par votre FAI , soit vous passer par un équipement , comme Apple TV, Fire TV stick d'Amazon ,etc....

Cdt

Merci de me contacter par téléphone car mon téléviseur est de 2017 certes mais la dalle a été mise à jour en juillet 2024... cela est il valable ? sinon comment faire pour disposer de canal+ sans changer de téléviseur.
En vous remerciant

Oui bien sûr vous pouvez laisser tomber Samsung, mais en attendant vous pouvez retrouver mycanal via un petit boîtier de streaming. Il existe plein de modèles.

Il est incompréhensible que l'application ne soit plus disponible sur les téléviseurs Samsung de la gamme 2024.

Une personne de CANAL pourrait expliquer ce choix ?

Bonjour,

Pour les experts qui aurait testé l’expérience Canal sur plusieurs supports, y a-t-il vraiment un intérêt de commander un décodeur Canal à utiliser en mode OTT ou est-ce qu’on a essentiellement la même chose avec l’univers Canal sur les Box des FAI ?

Merci !

Bonjour
Conclusion, au prochain achat de TV, changez de marque ;)
En attendant passez par un boitier de streaming externe, il y a du choix.

Depuis 14h plus de Canal sur Samsung tv connectée . Je croyais que ma tv modèle 2017 fonctionnerait jusqu'au 31 janvier 2025 ! ?

Bonsoir pour ma part. J ai eu un conseiller qui m à confirmer qu au 31 janvier 2025 nous n aurons plus appli sur tv connecté

A.notre grande surprise début octobre 2024 tout à été enlever
Plus rien sur notre tv samsung . Appli déconnecte

Bonjour, Du coup quel marque de televiseur fonctionne et fonctionnera encore dans 5-10ans avec vous. Je vais changer de téléviseur mais je veux pas me tromper. Alors lesquels? merci

En fait une mise à jour buggée de l'application a été effectuée... qui fait que l'application ne fonctionne déjà plus aujourd'hui sur la gamme 2017...
L'application affiche le message d'obsolescence programmée.... au premier janvier et reste bloquée dessus.
Je n'ai pas ou avoir de date pour un retour de fonctionnement.

C'est presque indécent.

Je n'ai plus le décodeur Canal qui lui-même fonctionnait quand il voulait, et ne voulait pas souvent, donc plus de possibilité de bénéficier du service pour lequel je paye... cher.

Ben non ils parlent de tv de 2017 et celles à partir de 2024

Quid des modèles 2022 donc?

Bonjour la réponse est ci-dessus.

Bonjour, mon modèle de Samsung date de 2022. J’ai appelé le service client qui m’a dit que le partenariat avec canal était terminé pour tous les téléviseurs de cette marque dès 2025 quel que soir le modèle - pouvez vous le confirmer svp?

Idem, modèle 2017 mais déjà plus possible depuis peu d'accéder à l'apps Canal.. pas la peine d'attendre janvier 2025, c'est déjà KO. Merci

Ah Samsung.......
Pourquoi cela ne m'étonne pas que Samsung soit en cause dans ce coup là??
Quand je pense que j'ai dû polémiquer avec mon antenniste pour garder antenne Hz et antenne Sat!!
Samsung fait partie de ces marques qui sont convaincues de mieux savoir que vous ce que vous voulez, et ça m'énerve.....
Leur tv en soi est bien, mais ce sont tous les petits détails, entre autre ergonomiques, qui énervent et celui avec Canal est un pb de plus. Une tv qui dure plus de 7 ans c'est pas normal????
C'est quand même grâce à Samsung que j'ai dû me remettre à l'encodage de vidéos, un truc de vieux geek pourtant, mais Samsung ne lit pas les Xvid, ah, ah, ah.....

Bonjour
Appel ce jour chez Canal suite au mail reçu concernant l'obsolescence sur ma TV Samsung...le personne que j'ai eu ne savait rien sur ce problème...m'indiquant qu'il fallait que je commande un nouveau décodeur au prix mensuel de 7 euros...de qui se moque t on ,sur le courrier ,tout est parait-il gratuit..
donc comme elle ne savait rien....et bien recontactez nous en décembre...
lamentable !!!

Obsolescence technique, mais bien sûr, Canal+ prend vraiment ses clients pour des jambons, pas étonnant que tout le monde finisse par basculer vers des parades IPTV, nous savons maintenant ce qu’il nous reste à faire, à bon entendeur…

Bonjour,
Mon modèle est de 2017 (UE65MU6105) et devrait pourtant toujours me permettre d'accéder à Mycanal. Alors certes l'appli CANAL+ est bien présente dans le panel SmartTV, mais il ne diffuse que de la pub des programmes en boucle. Aucune possibilité de connexion à mon compte mycanal. Certes si fin janvier 2025 ce sera mort, d'ici là je suis censé être dans les clous. J'ai désalimenté ma TV mais sans résultat. Aucun souci avec les autres plateformes de streaming et le réseau. Y'a t-il une solution? J'ai tenté de caster depuis le smartphone via des applis tierces, mais dès qu'on lit une vidéo mycanal sur le smartphone c'est l'écran noir. ça commence à faire beaucoup de symptômes qui laissent penser que tout a été "verrouillé" pour qu'on n'y arrive plus quelle que soit la config.

Puisqu'on vous dit que les TV Samsung sur plusieurs années ont une obsolescence technique !
Vous savez ce qu'il vous reste à faire.

Bonjour,
Encore faut-il que l'application Mycanal fonctionne !!!!.
Problèmes depuis plus d'une année.
Quand la résolution ?.

Cette notification s'applique t'elle à Mycanal depuis des tablettes samsung sous android 7.1.1?