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Ma télécommande ne fonctionne plus : comment la remplacer ?

Si la télécommande de votre décodeur ne fonctionne plus, nous vous invitons tout d'abord à bien vérifier les piles de cette dernière.

Si le problème persiste, vous pouvez :

 

  • Vous procurer une nouvelle télécommande directement en ligne , rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubique "MATERIEL".

 

  • Contacter notre Service Clients si votre télécommande est sous garantie (1 an de grantie à partir de la date de souscription à votre abonnement).
    Rendez vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS"

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@SYLVIE44856982

Contactez du coup le service réclamation de Canal depuis la page de contact, et non pas des abonnés ici.

SYLVIE44856982
SYLVIE44856982

SYLVIE44856982

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Que dire de vos télécommandes ?
Matériel reçu il y 6 mois et la télécommande fonctionne une fois sur deux.
Consultation de la faq, essais de réglage du problème mais rien n'y fait.
Appel canal avec une opératrice qui vous fait refaire les opérations de la faq, vous lui dites que c'est déjà fait, mais c'est pas grave elle a sa fiche navette et en plus elle vous prend pour un Idiot....
Tout ça pour constater que ça ne fonctionne toujours pas... Mr il faut commander une télécommande à 15 euros, mais bien sur je vais payer un télécommande après 6 mois de fonctionnement... C'est pas garantie chez canal ????
Donc je prends rdv pour résilier, suite au prochain épisode mardi...
Et je peux même pas regarder canal plus pendant 4 jours... Super

ggbob
ggbob

ggbob

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Le dépannage par téléphone n'a abouti à rien. j'ai donc reçu trois télécommandes neuves...Et finalement le quatrième opérateur a bien su régler le problème...Merci. Mais j'ai toujours 3 télécommandes ! On m'a dit de les garder ! Cordialement.
Gérard Chartier.

vanwynendaele
vanwynendaele

vanwynendaele

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j'ai commandé et payé une nouvelle télécommande pour mon décodeur , mais je trouve cela scandaleux !!! au vu du prix de canal plus , l'échange devrait être gratuit ! vous avez de la chance d'avoir le monopole , vous en profitez bien !!!! vraiment mécontente !!

Bonjour Danny,

Dans ce cadre, seul notre Service Clients pourra vous aider. Il est nécessaire de pouvoir accéder à toutes vos informations de compte pour être en mesure de vous renvoyer une télécommande par exemple. Je vous invite donc à passer par ce lien directement.

DANNY2014
DANNY2014

DANNY2014

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bonjour suite a un echange de decodeur je me suis aperçu que dans le colis reçu il n'y avait pas de telecommande alors que dans le colis restitué j'y ai mis la telecommande comment faire pour la recuperer sachant que le livreur ne repond pas ?

nicoadp
nicoadp

nicoadp

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j'ai cassé une télécommande normal je paye 15€ mais pour l'autre décodeur le télécommande est pas casser elle marche pas , un voyant clignote par contre pour la garantit je dois dire la verité sur ce putain de veb canal nous la mais j'arrive pas a passer la garanti moi je vais lacher 15 ans que je suis abonnée mais je vais faire tnt et netflix

la moule
la moule

la moule

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boujour ,ma telecommande de mon decodeur ne fontionne plus comment en avoir une autre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@chantetdanse

C'est tout à fait possible de les joindre.

Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3 ou passez par le motif de réclamation pour avoir le formulaire de mail et le numéro non surtaxé.

chantetdanse
chantetdanse

chantetdanse

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A la lecture de vos réponses, et malgré le dysfonctionnement de mon décodeur que je dois éteindre et rallumer plusieurs fois par semaine et le vieillissement de ma télécommande qui dysfonctionne tout autant tant le contact des touches est usé, je crois que je vais tout garder car le remède semble PIRE que le mal
Mais je suis d'accord avec vous, le fait de ne pouvoir avoir aucun contact avec Canal est INADMISSIBLE
Et comment peut on justifier de tels tarifs quand les mêmes programmes sont diffusés sur canal sat depuis 40 ans !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@francombatant

Contactez les du coup, ce n'est pas ici.

Rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation".

francombatant
francombatant

francombatant

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Madame, Monsieur les responsables du service client
Je viens d'acheter une télécommande en ligne pour mon décodeur qui ne fonctionne pas plus que la précédente. J'ai dépensé 15€.Je m'acharne toujours autant sur les touches qui ne répondent plus ou répondent 2 fois, voir 3
Je vous informe que la solution m'est venu par le biais d'internautes
Il suffit de coller un scotch noir sur l'infrarouge du décodeur et ça fonctionne.
Je ne vous tire pas mon chapeau, car à voir les forums vous savez très bien tout celà
Je demande donc le remboursement de ma télécommande puisque vous êtes incapables de nous aider
C'est une honte au prix où l'on paie l'abonnement

reugam
reugam

reugam

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Y en a plus que marre. Marre du prix où l’on paye l’abonnement et le « déconneur «  qui’il faut relancer régulièrement tant il se plante. Marre de ne pouvoir contacter quelqu’un de canal pour changer ma télécommande HS. Pour nous vendre des services, là pas de problème. Marre de payer abonnement, décodeur, télécommande. Même en commandant par internet je me suis fait jeter ! Marre du mépris de canal. Vivement la fibre, on économisera au moins le décodeur que seul canal fait payer et que j’ai payé 10 fois depuis 30 ans.

jocelyn7222646
jocelyn7222646

jocelyn7222646

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Bienvenue au club des "y en a marre"!!

elling
elling

elling

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je croit que je vais quitter canalsat payer une location depuis plus de 20 ans et ont me demande de r acheter du materiel car le mien et en panne

jocelyn7222646
jocelyn7222646

jocelyn7222646

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Eh bien c'est pas grave, ils auront un client de moins.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jocelyn7222646

Tout le monde est un nouvel abonné au début et bénéficie d'une offre. Et il y a eu une période de remises fidélité au début des années 2000.

Après, il suffit de négocier à chaque échéance les conditions de réengagement.
Celui qui ne demande rien n'aura pas de proposition de leur part.

jocelyn7222646
jocelyn7222646

jocelyn7222646

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NON. C'est bon j'en ai marre. Moi je paye plein pot depuis + de 25 ans alors qu'ils font des offres extra aux nouveaux clients.. J'ai demandé une résiliation.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jocelyn7222646
Contactez le service client et négociez avec eux.

jocelyn7222646
jocelyn7222646

jocelyn7222646

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Bonjour.
Ma télécommande ne fonctionne plus.Il n'est pas question de payer l’échange alors que je paye mon décodeur depuis 25 ans!!!!
INADMISSIBLE.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@tata 05,

Rubrique nous contacter, demandez à être rappelé.
Ou pour le motif de réclamation, vous aurez le formulaire de mail et le numéro surtaxé (également disponible sur le contrat).

Sinon on peut commander une télécommande depuis l'espace client comme indiqué au dessus.

tata 05
tata 05

tata 05

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cela fait 2 mois que j'essaie de joindre un service pour remplacer mes télécommandes et je n'y arrive pas
pouvez vous m'aider?

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

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Bonjour lja26,

Il se pourrait que votre télécommande ne soit plus appairée avec votre décodeur.

Je vous invite à consulter cette FAQ ou vous trouverez toutes les informations utiles pour un diagnostic.

Cordialement, 

lja26
lja26

lja26

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Je rencontre également depuis deux jours un problème de non fonctionnement de la télécommande. J'ai une autre télécommande de canal (identique), peut-on la faire fonctionner avec le décodeur, et si oui, comment?.
Par avance, merci

serge_ros
serge_ros

serge_ros

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Apres plus de 10 ans d'utilisation de la télécommande et pour une location mensuelle de 5€ , il n'est pas possible de se faire remplacer gratuitement ce matériel.
Il vaut mieux opter pour une résiliation avec restitution du matériel défectueux ou achat sur Amazon d'une nouvelle zappette moins chère que les 15€ facturés.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

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Bonjour Ramzi,

Je vous invite à prendre connaissance de cette FAQ.

Vous pourrez y retrouver toutes les informations pour effectuer un diagnostic de votre télécommande, ainsi que la démarche à suivre pour un éventuel échange.

Cordialement, 

Ramzi21827682
Ramzi21827682

Ramzi21827682

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Bonjour
Sa fait 1 semaine que j ai changer de box canal plus et la télécommande ne fonctionne plus j ai changer les piles et sa ne fonctionne toujours pas

alain22825763
alain22825763

alain22825763

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Pouvez-vous m'indiquer le prix d'une télécommande.
Merci par avance, cordialement, AC.

cacahuete
cacahuete

cacahuete

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Bonjour
j ai commandé un nouvelle télécommande mais celle ci ne s active pas et oui j ai bien mis les piles et elles sont neuves. Comment faire ?