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Réponses de la communauté
Vu le prix que nous payons le forfait par mois, je trouve cela honteux de devoir repayer une télécommande 15€ car celle-ci ne fonctionne plus ! Cela n'est pas du tout commercial pour des clients qui sont abonnés depuis plusieurs années !!!
bonjour je trouve scandaleux de payer 15 euros télécommande pour un abonnement de chez se pense résilier mon contrat
@SYLVIE44856982
Contactez du coup le service réclamation de Canal depuis la page de contact, et non pas des abonnés ici.
Que dire de vos télécommandes ?
Matériel reçu il y 6 mois et la télécommande fonctionne une fois sur deux.
Consultation de la faq, essais de réglage du problème mais rien n'y fait.
Appel canal avec une opératrice qui vous fait refaire les opérations de la faq, vous lui dites que c'est déjà fait, mais c'est pas grave elle a sa fiche navette et en plus elle vous prend pour un Idiot....
Tout ça pour constater que ça ne fonctionne toujours pas... Mr il faut commander une télécommande à 15 euros, mais bien sur je vais payer un télécommande après 6 mois de fonctionnement... C'est pas garantie chez canal ????
Donc je prends rdv pour résilier, suite au prochain épisode mardi...
Et je peux même pas regarder canal plus pendant 4 jours... Super
Le dépannage par téléphone n'a abouti à rien. j'ai donc reçu trois télécommandes neuves...Et finalement le quatrième opérateur a bien su régler le problème...Merci. Mais j'ai toujours 3 télécommandes ! On m'a dit de les garder ! Cordialement.
Gérard Chartier.
j'ai commandé et payé une nouvelle télécommande pour mon décodeur , mais je trouve cela scandaleux !!! au vu du prix de canal plus , l'échange devrait être gratuit ! vous avez de la chance d'avoir le monopole , vous en profitez bien !!!! vraiment mécontente !!
Bonjour Danny,
Dans ce cadre, seul notre Service Clients pourra vous aider. Il est nécessaire de pouvoir accéder à toutes vos informations de compte pour être en mesure de vous renvoyer une télécommande par exemple. Je vous invite donc à passer par ce lien directement.
bonjour suite a un echange de decodeur je me suis aperçu que dans le colis reçu il n'y avait pas de telecommande alors que dans le colis restitué j'y ai mis la telecommande comment faire pour la recuperer sachant que le livreur ne repond pas ?
j'ai cassé une télécommande normal je paye 15€ mais pour l'autre décodeur le télécommande est pas casser elle marche pas , un voyant clignote par contre pour la garantit je dois dire la verité sur ce putain de veb canal nous la mais j'arrive pas a passer la garanti moi je vais lacher 15 ans que je suis abonnée mais je vais faire tnt et netflix
Bonjour La moule,
La FAQ sur laquelle vous nous écrivez répond à votre question. ;-)
boujour ,ma telecommande de mon decodeur ne fontionne plus comment en avoir une autre
@chantetdanse
C'est tout à fait possible de les joindre.
Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3 ou passez par le motif de réclamation pour avoir le formulaire de mail et le numéro non surtaxé.
A la lecture de vos réponses, et malgré le dysfonctionnement de mon décodeur que je dois éteindre et rallumer plusieurs fois par semaine et le vieillissement de ma télécommande qui dysfonctionne tout autant tant le contact des touches est usé, je crois que je vais tout garder car le remède semble PIRE que le mal
Mais je suis d'accord avec vous, le fait de ne pouvoir avoir aucun contact avec Canal est INADMISSIBLE
Et comment peut on justifier de tels tarifs quand les mêmes programmes sont diffusés sur canal sat depuis 40 ans !!
@francombatant
Contactez les du coup, ce n'est pas ici.
Rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation".
Madame, Monsieur les responsables du service client
Je viens d'acheter une télécommande en ligne pour mon décodeur qui ne fonctionne pas plus que la précédente. J'ai dépensé 15€.Je m'acharne toujours autant sur les touches qui ne répondent plus ou répondent 2 fois, voir 3
Je vous informe que la solution m'est venu par le biais d'internautes
Il suffit de coller un scotch noir sur l'infrarouge du décodeur et ça fonctionne.
Je ne vous tire pas mon chapeau, car à voir les forums vous savez très bien tout celà
Je demande donc le remboursement de ma télécommande puisque vous êtes incapables de nous aider
C'est une honte au prix où l'on paie l'abonnement
Y en a plus que marre. Marre du prix où l’on paye l’abonnement et le « déconneur « qui’il faut relancer régulièrement tant il se plante. Marre de ne pouvoir contacter quelqu’un de canal pour changer ma télécommande HS. Pour nous vendre des services, là pas de problème. Marre de payer abonnement, décodeur, télécommande. Même en commandant par internet je me suis fait jeter ! Marre du mépris de canal. Vivement la fibre, on économisera au moins le décodeur que seul canal fait payer et que j’ai payé 10 fois depuis 30 ans.
je croit que je vais quitter canalsat payer une location depuis plus de 20 ans et ont me demande de r acheter du materiel car le mien et en panne
Eh bien c'est pas grave, ils auront un client de moins.
@jocelyn7222646
Tout le monde est un nouvel abonné au début et bénéficie d'une offre. Et il y a eu une période de remises fidélité au début des années 2000.
Après, il suffit de négocier à chaque échéance les conditions de réengagement.
Celui qui ne demande rien n'aura pas de proposition de leur part.
NON. C'est bon j'en ai marre. Moi je paye plein pot depuis + de 25 ans alors qu'ils font des offres extra aux nouveaux clients.. J'ai demandé une résiliation.
@jocelyn7222646
Contactez le service client et négociez avec eux.
Bonjour.
Ma télécommande ne fonctionne plus.Il n'est pas question de payer l’échange alors que je paye mon décodeur depuis 25 ans!!!!
INADMISSIBLE.
@tata 05,
Rubrique nous contacter, demandez à être rappelé.
Ou pour le motif de réclamation, vous aurez le formulaire de mail et le numéro surtaxé (également disponible sur le contrat).
Sinon on peut commander une télécommande depuis l'espace client comme indiqué au dessus.
cela fait 2 mois que j'essaie de joindre un service pour remplacer mes télécommandes et je n'y arrive pas
pouvez vous m'aider?
Je rencontre également depuis deux jours un problème de non fonctionnement de la télécommande. J'ai une autre télécommande de canal (identique), peut-on la faire fonctionner avec le décodeur, et si oui, comment?.
Par avance, merci
Apres plus de 10 ans d'utilisation de la télécommande et pour une location mensuelle de 5€ , il n'est pas possible de se faire remplacer gratuitement ce matériel.
Il vaut mieux opter pour une résiliation avec restitution du matériel défectueux ou achat sur Amazon d'une nouvelle zappette moins chère que les 15€ facturés.
Bonjour
Sa fait 1 semaine que j ai changer de box canal plus et la télécommande ne fonctionne plus j ai changer les piles et sa ne fonctionne toujours pas
