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Comment profiter du service A La Demande sur Le Décodeur CANAL+ ?

Vous venez de recevoir votre Décodeur CANAL+ et souhaitez quelques informations pour accéder à vos programmes A LA DEMANDE

 

 

A LA DEMANDE vous permet d'accéder à + de 10 000 contenus à tout moment, classés par chaînes ou thématiques (films, séries, documentaires, etc.). 

A LA DEMANDE est un service de vidéo de rattrapage.

A LA DEMANDE est inclus dans votre abonnement, vous accédez aux contenus personnalisés selon votre offre. 

 

Une seule condition pour en profiter : avoir connecté son décodeur CANAL+ à internet (en Ethernet ou en Wifi).

Nous vous vous recommandons un débit minimum de 1.7 Mbit/s (prévoir des lenteurs en dessous).

 


 

COMMENT ACCÉDER AU SERVICE ?

 

- Via la touche menu de votre télécommande, cliquez sur le picto (►).

- Via le canal 8.

 


 

2 MODES DE CONSOMMATION POSSIBLES

 

- En Streaming : la lecture du contenu est immédiate, la qualité d'image s'adapte à votre débit.

- En téléchargement : appuyez sur le bouton "..." lorsque vous êtes sur la fiche info d'un programme pour le télécharger.

 

Notes : 

- Un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme A LA DEMANDE. Vous pouvez commander le disque CANAL+ ou connecter votre propre disque dur auto-alimenté.

 


 

COMMENT CHOISIR LA QUALITÉ DE TÉLÉCHARGEMENT ?

 

Vous pouvez régler la qualité de vos programmes téléchargés depuis le Menu => Paramètres => Qualité de stockage.

3 choix sont possibles : SD, HD et UHD.

 

Note : lorsque vous sélectionnez la qualité UHD et que le programme est uniquement disponible en HD, il sera alors téléchargé en HD.

 


 

COMMENT ACCÉDER AUX CONTENUS TÉLÉCHARGÉS ?

 

Depuis la touche menu de votre télécommande, en sélectionnant "Mes vidéos".

 

Notes :

- Vous pouvez lancer le téléchargement de plusieurs programmes A LA DEMANDE. Le 1er téléchargement lancé sera en statut "En cours", les suivants seront mis en attente.

- Vous pouvez lancer la lecture d'un programme avant la fin de son téléchargement. Si vous lisez plus vite que le décodeur ne télécharge (avec un faible débit), la lecture sera stoppée.

 


 

COMMENT ACCÉDER A L'UHD ? 

 

Les contenus UHD sont disponibles uniquement en téléchargement. La qualité UHD n'est pas disponible en Streaming sur le Décodeur CANAL+.

- Sélectionnez la qualité de stockage UHD (par défaut) : Menu => Paramètres => Qualité de stockage.

- Lancez le téléchargement d'un programme UHD. Retrouvez tous les programmes disponibles en UHD dans la thématique "4K UHD".

 

Rappel : un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme A LA DEMANDE. Vous pouvez commander le disque CANAL+ ou connecter votre propre disque dur (auto-alimenté).

Note : pour profiter de l'Ultra Haute Définition, vous devez détenir un téléviseur compatible UHD.

Réponses de la communauté

@roland260 : Bonjour, si vous êtes chez Orange et que vous détenez une Livebox 3 (Play), n'hésitez pas à contacter votre opérateur pour savoir s'il vous est possible de passer sur la Livebox 4.

Toutes les infos ici.

roland260
roland260

roland260

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Et sur l'erreur EECOLD-5687 vous en êtes où de sa résolution monsieur Canal+
Toujours pas possible d'utiliser la télécommande en bluetooth, vous trouver ça normal ?

verzane
verzane

verzane

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Merci Remi pour votre réponse.
En fait c'est moi qui ne savais pas me servir de ce nouveau décodeur.
J'avais confondu Voir, Enregistrer et télécharger.
j'ai donc pu enregistrer mon émission et télécharger un film grâce à une vidéo ( sur You tube) de canal plus (comment télécharger..).
Merci à l'équipe de Canal plus qui nous a aidés pour l'installation.
Et je suis très contente de ce nouveau décodeur qui offre beaucoup de possibilités.
Cordialement.

verzane
verzane

verzane

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Phyllis.
Bonjour,
j'ai reçu le nouveau décodeur la semaine dernière.
Je ne peux pas télécharger les enregistrements à la demande.
je peux les lire en direct ( chaine 8 - lire) mais ils ne se téléchargent pas.
Que faire?
Merci pour votre réponse.

roland260
roland260

roland260

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Bonjour, en passant la télécommande en infra rouge l'erreur EECOLD-5687 ne se reproduit pas et je peux regarder canal à la demande sans problème

ERIC2870376
ERIC2870376

ERIC2870376

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Bonjour même probleme pour prog a la demande, j'ai testé toutes leurs recommandations mais rien n'y fait . ERREUR EECOLD-5687 j'aurais du garder l'ancien décodeur car avec lui pas de PB.

roland260
roland260

roland260

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Bonjour, j'ai repassé ma télécommande en bluetooth et j'ai de nouveau l'erreur EECOLD-5687.
Equipe Canal+ vous indiquez problème résolu ce qui est complètement faux.
QUAND RESOUDREZ VOUS ce problème ?

macstler
macstler

macstler

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Bonjour,
Je vois que nous sommes beaucoup à avoir ce fameux code erreur "EECOLD-5687" non résolu jusqu'à présent.J'ai essayé de recevoir Canal+ à la demande par satellite comme avec l'ancien décodeur en changeant les paramètres sur la télécommande: impossible (code erreur "EESPT-TechnicalError").Je viens de passer ma télécommande en mode infrarouge mais je n'ai pas testé: A suivre....??? Je voudrais dire également que j'appréciais davantage l'avance par 10 s de l'ancienne télécommande (beaucoup plus souple) que les 30 s sur la nouvelle à qui il manque également les ralentis.J'utilisais souvent ces fonctions lors de mes enregistrement de match de rugby. Cordialement

roland260
roland260

roland260

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Vous êtes sacrément gonflés l'équipe CANAL + de mettre "problème résolu" !!!!!
Passer la télécommande en mode Infrarouge au lieu de Bluetoth j'appelle ça un bricolage inacceptable

fabdesse
fabdesse

fabdesse

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Bonjour
Depuis plusieurs jours je ne peux accéder à CANAL+ à la Demande (code erreur : EECOLD-5687). Malgré plusieurs contact et signalements j'en suis toujours au même point. Que faut-il faire pour pouvoir bénéficier correctement
du service rendu correspondant à mon abonnement ?

Damien3568935
Damien3568935

Damien3568935

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Bonsoir,
Lorsque je lance un téléchargement avec le nouveau décodeur canal plus via le service a la demande, il apparaît bien dans Mes Vidéos mais impossible de la lancer avant la fin du téléchargement. Pourtant cette possibilité est évoquée dans le sujet ci-dessus. Ceci est également bien pratique pour des régions comme la mienne où le débit internet est limitée.
Comment faut-il procéder ? Merci.

Jerome23781404
Jerome23781404

Jerome23781404

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bonjour,
client canal +, sport + …
j'ai pris la chaine Disney + pour la chaine star wars.
J'ai bien toutes les chaines de Disney + avec les redif sur PC et téléphone, mais pas sur mon décodeur ….
Comment fait on pour avoir ta totalité des programmes Disney + sur décodeur !! (ce qui me paraissait évident !
merci

collioure
collioure

collioure

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les problèmes exposés par ailleurs, ont été presque totalement résolus quand j'ai sollicité, et obtenu, le décodeur et le disque noir et blanc! après discussion(s) avec mon fournisseur Orange, tout viendrai du débit internet exigé par le nouveau décodeur, dont les performances sont surtout obtenues par la fibre.....

gimio
gimio

gimio

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Depuis la nouvelle grille, impossible de se connecter pour les replays, maintenant depuis 2 jours écran noir.... j'ai une box orange

JamesNSW
JamesNSW

JamesNSW

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Tous les problèmes ci-dessous nous les avons et aucune solution pour le moment n'est prévue par canal. Nous avons remarqué que ces ruptures avec à la demande sont intervenues au changement de numérotation des chaînes et après une accalmie
de quelques semaines( suite à de nombreuses réclamations),à la nouvelle
chaîne Disney que nous n'arrivons pas à capter étant pourtant comprise dans notre abonnement.

ALAIN1461437
ALAIN1461437

ALAIN1461437

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Bonjour
J'ai suivi le détail des manipulations sur l'assistance. Par contre quand je veux aller sur un programme pour l'enregistrer j'ai le message "une erreur technique est survenue veuillez réessayer" et "relancer le service". Quand je clique dessus j'ai un rond rose qui se met au centre de l'écran et plus rien de se passe. Pouvez vous m'aider ? Cordialement

ALAIN1461437
ALAIN1461437

ALAIN1461437

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Bonjour,

J'ai le même problème que vous depuis plusieurs semaines. Le fameux code erreur EECOLD-5687. De plus, je viens de recevoir le disque dur Canal+ et la quand je veux sélectionner un programme, écran noir!!! Si quelqu'un a une solution, ça serait top!!! Merci

bellissen
bellissen

bellissen

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Bonjour
Depuis plusieurs mois je ne peux accéder à CANAL+ à la Demande (code erreur : EECOLD-5687). Malgré plusieurs contact et signalements j'en suis toujours au même point. Que faut-il faire pour pouvoir bénéficier correctement
du service rendu correspondant à mon abonnement ?

motta21
motta21

motta21

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J'ai gardé l'ancien décodeur. Les programmes fonctionnent. Mais les services à la demande ont été très très très absents depuis plusieurs semaines. Miracle ces services ont fonctionné correctement Dimanche, Lundi et Mardi en continu mais depuis mercredis silence radio : écran totalement noir sans message d'erreur ni quoi que ce soit. Que dois-je faire ? Bravo la technologie et ceux qui sont sensés la "maîtriser". Si cela doit persister je supprime mon abonnement.

sara646
sara646

sara646

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Par chance je n'avais pas encore retourné le cube et j'ai vite fait, bien fait... retourné illico le nouveau décodeur et tout va bien !

indo
indo

indo

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plus moyen d aller sur canal a la demande le décodeur ne reconnait plus la wifi , ça fait déjà un bail que ça fait ça , manip faite avec technicien n a servit a rien ela vient sans doute du décodeur ?? help car vu ce qui passe sur canal actuellement j aimerai bien que ça fonctionne

claude14634631
claude14634631

claude14634631

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Claudie000
voilà 5 mois que je ne peux utiliser canal à la demande après avoir changé de décodeur Canal... toujours le code EECOLD-5687
Je suis surprise qu'après tant de réclamations, canal n'arrive pas à résoudre le problème qui vient bien de chez eux....
Finalement ce sont des nuls qui ne regardent que leur profit... mais qu'ils prennent garde du retour de manivelle !

guylouli
guylouli

guylouli

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Effectivement après un temps catastrophique de non diffusion, tout s'est remis en place.
MAIS...
Ca recommence images saccadées, son inaudible, et arrêt , écran noir AU REVOIR....non pas la-haut mais le FILM à peine commencé.
Bon, les beaux jours reviendront peut-être ??? en attendant payons notre abonnement qui lui marche toujours sans problème...

0020A
0020A

0020A

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depuis 2 semaine je n'ai plus canal a la demande malgré un bon reseau wifi et je ne suis pas le seul,dans c'est temps de comfinement ras le bol..

Marie-Laure34066280
Marie-Laure34066280

Marie-Laure34066280

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Je n’ai plus canal plus à la demande depuis 2 semaines malgré une bonne connexion internet , le décodeur reconnaît ma box mais c’est bloqué
Je paye suffisamment cher pour un service non rendu ,c’est inadmissible .....
Que me proposez vous ? Pour info le décodeur vient d’être changé

Cesar33442907
Cesar33442907

Cesar33442907

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Primo 2 avril
depuis des semaines, impossible de voir Canal + à la demande
Toujours code d'erreur :EECOLD-5687
La chaîne dit rechercher une solution depuis février.
C'est insupportable de ne pas avoir le service payé (cher, près de 70 € par mois)
Comment faire pression ?
La chaîne n'a pas de techniciens compétents ?
presque 2 mois sans trouver une solution, ni informer les clients sur ce forum ; dans certaines entreprises, vous seriez déjà viré pour ça