Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?

Question

Vous venez de recevoir votre Décodeur CANAL+ et souhaitez quelques informations pour accéder au service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" ?

Le service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" :

vous permet d'accéder à + de 10 000 contenus à tout moment, classés par chaînes ou thématiques (films, séries, documentaires, etc.). 
est un service de vidéo de rattrapage.
est inclus dans votre abonnement, vous accédez aux contenus personnalisés selon votre offre. 


Une seule condition pour en profiter : avoir connecté son décodeur CANAL+ à internet (en Ethernet ou en Wifi).
Nous vous vous recommandons un débit minimum de 1.7 Mbit/s (prévoir des lenteurs en dessous).

COMMENT ACCÉDER AU SERVICE ?


Via la touche menu de votre télécommande, cliquez sur le picto (►).
Via le canal 8.

2 MODES DE CONSOMMATION POSSIBLES


En Streaming : la lecture du contenu est immédiate, la qualité d'image s'adapte à votre débit.
En téléchargement : appuyez sur le bouton  lorsque vous êtes sur la fiche info d'un programme pour le télécharger.


Notes : 
Un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme. Vous pouvez commander le disque CANAL+ ou connecter votre propre disque dur auto-alimenté.

COMMENT CHOISIR LA QUALITÉ DE TÉLÉCHARGEMENT ?

Vous pouvez régler la qualité de vos programmes téléchargés depuis le Menu => Paramètres => Qualité de stockage.
3 choix sont possibles : SD, HD et UHD.

Note : lorsque vous sélectionnez la qualité UHD et que le programme est uniquement disponible en HD, il sera alors téléchargé en HD.

COMMENT ACCÉDER AUX CONTENUS TÉLÉCHARGÉS ?

Depuis la touche menu de votre télécommande, en sélectionnant "Mes vidéos".

Notes :

Vous pouvez lancer le téléchargement de plusieurs programmes. Le 1er téléchargement lancé sera en statut "En cours", les suivants seront mis en attente.
Vous pouvez lancer la lecture d'un programme avant la fin de son téléchargement. Si vous lisez plus vite que le décodeur ne télécharge (avec un faible débit), la lecture sera stoppée.

COMMENT ACCÉDER A L'UHD ? 

Les contenus UHD sont disponibles uniquement en téléchargement. La qualité UHD n'est pas disponible en Streaming sur le Décodeur CANAL+.

Sélectionnez la qualité de stockage UHD (par défaut) : Menu => Paramètres => Qualité de stockage.
Lancez le téléchargement d'un programme UHD. Retrouvez tous les programmes disponibles en UHD dans la thématique "4K UHD".


Rappel : un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme. Vous pouvez commander le disque CANAL+ ou connecter votre propre disque dur (auto-alimenté).
Note : pour profiter de l'Ultra Haute Définition, vous devez détenir un téléviseur compatible UHD.

seg359 · Answer

Et pour Canalplay

pierrickand · Answer

Bonjour,  @seg359, CanalPlay est intégré à Canal à la demande parmi les chaines/services (tout comme il est intégré à myCanal sur les supports mobiles).  En filtrant par chaine, vous trouverez CanalPlay. Sinon par thématiques, les programmes de CanalPlay sont intégrés, comme pour les autres chaine set services.

dédou net · Answer

Bizarre, mais depuis quelques jours impossible de télécharger. Uniquement le streaming, alors que je sui en fibre FTTH. Ce n'est pas un problème de debit donc. Le téléchargement se met en attente, et le lendemain il a disparu... Et je ne lance pas plusieurs téléchargements.

aubagne1961 · Answer

Bonsoir je suis très content de mon décodeur uhd en réception sait rien à dire par contre la réception des programmes en ott pour à la demande ne son pas folichons je sais j’ai un débit de 2 Mbit/s c’est pas beaucoup je peus faire le test de qualité puisque je possède une Apple TV 4 k et les programmes à la demande sur mycanal passent très bien pourra t on avoir la même qualité sur votres décodeur G9 travaillez vous dessus ? Autres souci le décodeur ne répond pas à la télécommande LG la magic remote je sais on essuie les plâtres mais il y a des limites le décodeur est sorti en janvier je pense travaillez bien ce décodeur a un bel avenir

pierrickand · Answer

@aubagne, pour les programmes a la demande, dans votre cas c'est préférable de télécharger au préalable plutôt que de lire en streaming, ce qui permet de choisir la qualité (SD, HD ou UHD lorsque disponible).  Pour la télécommande, c'est à LG d'ajouter le support du décodeur. Canal a transmis publiquement les codes de chaque fonction, et certains industriels ont pu ajouter le support.

aubagne1961 · Answer

Merci pour la réponse mais le streaming sur l’apple Tv est de bien meilleure qualité même Molotov passe très bien et pour la télécommande magic remote Lg j’ai contacté leur service sans résultat

ziz83 · Answer

Pas de son sur les films UHD à la demande C'est pour quand le Dolby Bon week-end !

pierrickand · Answer

@aubagne, le décodeur et l'Apple TV n'utilisent pas forcément les mêmes flux en streaming. Mais avec 2Mbs, vous n'ai de toute façon que de la SD en streaming. Préférez le téléchargement.  Si LG ne vous répond pas, je ne peux rien vous dire de plus que /"pas de chance/" ou /"insistez/". En tout cas ce n'est pas Canal qui pourra mettre à jour votre télécommande afin qu'elle devienne compatible. Seul LG peut le faire.

zolywood · Answer

Bonjour Peut-on enregistrer UHD ? Dans cet article il n'est question que de /"télécharger/"  Merci

pierrickand · Answer

@Zolywood, oui, lorsque vous enregistrez une chaîne en UHD. Mais ce n'est possible qu'en réception sat.

zolywood · Answer

Merci de cette réponse claire pierrickand.

xavier33060516 · Answer

possibilité de télécharger son contenu 4K et donc visionné son film en uhd sans avoir  une connexion très élevé Super!.. Mais pourquoi pas pour ceux qui n'ont pas le décodeur canal ?..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Xavier, Je ne suis pas certain de comprendre le sens de votre question. Les contenus UHD : 1/ Ils sont protégés par des drm donc tous les décodeurs ne peuvent pas les lire2/ Il faut un décodeur capable de pouvoir décodeur un flux UHD. Merci de préciser sur quel modèle par exemple souhaitez-vous pouvoir regarder des contenus UHD ? Je vous remercie.

xavier33060516 · Answer

Je possède un lecteur Freebox delta et une connexion de 15Mega donc insuffisante à mon grand regrée..Une solution pour moi peut être?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Avec 15 Mega ça risque d'être juste :( Avez-vous la possibilité d'installer une parabole ?

eric8645634 · Answer

je ne peux pas allumer le téléviseur avec la nouvelle télécommande, le nouveau décodeur est nul, l'ancien était plus performant et plus pratique je ne félicite pas canal

andre 64 · Answer

Je ne peux pas regarder en replay la serie de tf 1 demain nous appartient alors que c'est possible sur mon ipad quelqu'un a t il ce problème merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir André,Sur quel équipement avez-vous le souci ? Si c'est sur le décodeur CANAL 4K-UHD, je viens de faire le test et ça fonctionne ici. Je vous invite donc à effectuer une actualisation de l'interface pour résoudre le souci :Menu > Paramètres > Menu technique > Actualisation de l'interfaceSi le souci persiste, pouvez-vous nous indiquer le message d'erreur obtenu ? Pour tout autre mode de réception, je vous invite à ouvrir in sujet distinct de celui-ci.

Emmanuelle20695211 · Answer

Bonjour, pour certain films j'ai un message d'erreur qui s'affiche : EECOLD5687 Alors je ne comprends pas pourquoi. Pourtant j'ai fais tester mon débit et il serait normal et c'est toujours pour le même film /"Sylver under lake/" cela va faire deux semaines que j'essaie de le voir mais impossible et cet après midi sa me le refait pour un autre film. Quelqu'un pourrez me dire quoi faire s'il vous plaît. J'ai même actualisé l'interface mais toujours pareil. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Emmanuelle,Nos équipes ont bien été informées d'un souci concernant /"Under the silver lake/". Le défaut est en cours de résolution.Vous indiquez dans votre message avoir été confrontée au même problème sur d'autres contenus. Pouvez-vous m'indiquer lesquels pour que je puisse effectuer les tests de mon côté ?

jean-pierre02 · Answer

Bonjour, J'ai installé le décodeur 4K canal récemment, j'ai une connexion internet à environ 15Mb/s , j'arrive à télécharger les films en 4K par contre, une fois le téléchargement fini, au moment de la lecture rien ne se passe (ecran noir) , et parfois un message d'erreur technique mais que je n'ai pas le temps de lire. J'ai essayé de télécharger avec le cable éthernet branché au lieu d'un téléchagement en Wifi, mm souci. Pour éviter la question con, oui évidemment j'ai une TV 4K ... :) et oui j'ai un cable HDMI Très haut débit compatible 4K. Merci de votre aide.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean-Pierre, Si vous voyez la rubrique UHD dans A LA DEMANDE c'est que les branchements sont forcement bons ;) Pour le problème rencontré sur les contenus, nous allons dans un premier temps procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle .Le disque dur est connecté sur la prise USB ou eSATA ? S'agit-il d'un disque dur CANAL ou personnel ?

jean-pierre02 · Answer

Merci pour la réactivité. Disque dur E sata Canal. Info complémentaire, j'ai fait la mise à jour de l'interface et je pensais que cela avait résolu le pb car j'ai réussi à télécharger (et commencer à lire) Dunkerque, . ensuite j'ai stoppé la lecture pour télecharger Terminator 2 et la au moment de la lecture plantage de nouveau. Et plus surprenant je ne peux plus lire Dunkerque non plus. Y aurait -il un pb avec certains films ?????  Gros bug Merci de votre aide.  Aussi en reprenant la lecture de DUnkerque message d'erreur suivant :

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je viens de faire le test sur les mêmes films et je ne constate pas le problème. Faites la réinstallation partielle pour éliminer le doute. Tenez-moi informé.

jean-pierre02 · Answer

Je viens de faire la réinstallaiton partielle et j'arrive de nouveau à lire Dunkerque. Je vais réessayer de télécharger T2, mais je suis quasi certain que ca va rebugger car j'avais déjà fait une réinstallation (Totale) Je vous dis quoi d'ici 20 min

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je viens d'avoir le problème aussi. J'ai comme l'impression qu'il n'aime pas trop les téléchargements simultanées.Je remonte le point à nos développeurs. Faites le test en téléchargeant les contenus un par un.

jean-pierre02 · Answer

Ben ce qui est étonnant c'est qu'au départ j'avais juste téléchargé T2 et ca avait buggé direct. Je vous tiens au jus. Content que vous ayiez réussi à reproduire le souci de votre coté.

jean-pierre02 · Answer

Bingo, ca bug de nouveau avec les mm effets. Je ne peux pas supprimer T2, ni relire Dunkerque. Je pense que T2 sera supprimé qd j'aurai redemarré ou fait la RAZ partielle, j'espère que je pourrai relire DUnkerque. Je vous tiens encore au courant

jean-pierre02 · Answer

Redémarrage réussi. T2 à disparru et j'arrive à lire Dunkerque de nouveau. Dans l'attente d'une solution pour T2, La planete des singes, (mm pb que T2) etc.. Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Si comprends bien, tous les films Ciné+ semblent être impactés ?   Je continue mes tests pour bien caractériser l'incident puis je le remonte à notre régie.  Merci pour votre alerte.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

dédou net · Answer

Pour répondre au problème de lecture. Arrêté et débrancher du secteur le décodeur. En principe ça résout pas de problemes.

dédou net · Answer

Je confirme impossible de télécharger plusieurs programmes simultanément. Par contre le streaming en wifi fonctionne enfin

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Merci pour le complétement d'informations. J'ai créé un incident technique. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.  Je vous prie, encore une fois, de nous excuser pour la gêne occasionnée.

jean-pierre02 · Answer

Bonjour, Il n'y pas que en téléchargeant simultanément. La lecture en streaming de T2 fonctionne, mais sa lecture après téléchargement est impossible et plante

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean-Pierre, Nous avons réussi à reproduire l'anomalie. Le point est pris en compte par nos techniciens. Veuillez nous excuser pour le gêne  occasionnée.

josette 43 · Answer

J'ai le nouveau decodeur 4k et le canal à la demande l'image n'est pas nette trop déçu je captais mieux avec l'ancien decodeur pouvez vous me dire pourquoi je vois les pixels sur  l'image et j'aimerai savoir comment brancher un casque sony sur le decodeur car j'ai acheté  un adaptateur mais ça  ne fonctionne pas et je ne peux plus brancher mon DVD enregistreur non plus alors q'avec l'ancien je pouvais tout avoir pouvez vous m'expliquer  merci

pierrickand · Answer

@josette 43  Que vous indique le test de débit sur la 911?  Si vous avez un faible débit, il est préférable de télécharger les programmes à la demande et non pas les lire en streaming. Bouton ... sur les fiches programmes pour accéder au téléchargement. Puis menu > mes vidéos > mes téléchargements, pour les lire ensuite, lorsque le téléchargement est suffisamment avancé.   Pour brancher un casque, il faut un adaptateur optique > RCA/Jack à brancher sur la prise optique. Est-ce bien ce que vous avez ? Avez vous bien retiré les bouchons de protection sur le câble optique ? Avez essayé d'activer ou désactiver le Dolby Digital sur SPDIF depuis les paramètres audio du décodeur ?   Pour l'enregistreur DVD, il faut un splitter HDMI (pour doubler la prise HDMI), puis un convertisseur HDMI > Péritel. Attention cette solution ne fonctionne pas avec tous les équipements. Je n'ai pas de référence fonctionnelle a vous passer par contre.

AURELIE1847197 · Answer

Alors mon souci est le suivant : je passe par free pour recevoir mes chaines canal. (Freeboxone) j'ai un disque dur externe. Quand je vais sur la 15 pour regarder un film je ne peux que le voir en streaming impossible de télécharger.  Il ne se met pas dans la 99 comment avant sur le cube ou ailleurs dans l'interface free. Je m'arrache les cheveux car du coup quand je lance un film c'est soit je dois le regarder jusqu'au bout soit tout recommencer si j'arrête le film !! Quelqu'un peut m'aider ??

pierrickand · Answer

@AURELIE1847197  Si vous utilisez une Freebox, vous n'êtes donc pas sur le bon sujet (qui concerne le décodeur UHD comme indiqué en titre)   Pas sûr que le téléchargement soit disponible sur les Freebox pour l'instant.

aubagne1961 · Answer

Pierrickand je vais te paraitre casse pied mais je donne raison à Josette pour les personnes qui n’on pas beaucoup de débit et qui son connecté à une parabole on aimerait pouvoir bénéficier du service à la demande (je ne parle pas des émissions ou film enUHD ) en streaming. Je sais que c’est possible j’utilise en parallèle une Apple TV personnelle et je suis Bêta testeur d’un appareil qui qui se connecte en wifi tv sur le décodeur de canal UHD qui utilise le même flux de streaming je pense qu’il y a un souci avec le décodeur uhd avec le service a la demande pour ceux qui on un petit débit moi je paye l’abonnement canal ma fille paye celui d’un service en streaming et mon fils celui d’un autre et j’ai testé avec la même connexion internet et cela fonctionne bien  sur c’est pas  du UHD ni du HD c’est problablement du SD excuse moi d’etres casse pied  mai un service à la demande c’est de pourvoir regarder un programme quand on veut et ne pas attendre que personne ne sois connecté à internet pour pouvoir télécharger je le fais parfois mais je n’aimes pas cela plus personne n’a accès dans de bonne condition à internet bonne soirée pierrick

anibal29 · Answer

Pourtant avec un débit de 9 méga j'ai le message /"débit insufisant/" et il est impossible de lire quoi que ce soit. Ensuite on a un écran noir lorsque l'on essaye d'aller sur la 15 ou de lancer un favori. En fait vous êtes très optimistes lorsque vous parlez d'un débit mini requis de 1,3 méga. L'assistance téléphonique m'a confirmé que le décodeur 4k seul nécessitait 8 méga pour son fonctionnement.

pierrickand · Answer

@anibal29  Le debit mini, cela dépend surtout de l'utilisation.  En téléchargement, 1Mbps peut être suffisant, c'est juste que le téléchargement sera plus long. Par contre en lecture en streaming, il faut mieux avoir plus de 5Mpbs stable au test de débit du décodeur, pour avoir une image HD 720p, et pas de variation de qualité sur les paliers SD inférieurs.

LUISA37161260 · Answer

Du nouveau concernant le problème de qualité d'image sur les vidéos à la demande avec le nouveau décodeur 4K ? L'image est vraiment dégradée... Comment résoudre ça ?

pierrickand · Answer

@LUISA37161260  Vous regardez les programmes en streaming?  Que vous indique le test de débit sur la 911? Quel est votre débit maximal?  Si vous avez un faible débit, il faut privilégier le téléchargement (depuis le bouton ... sur les fiches programmes), et les lire ensuite plus tard depuis la page /"mes vidéos/" > /"mes téléchargements/".

gatechien9 · Answer

avant j'étais avec canal sat  ,l'ancienne boite blanche ,le programme à la demande fonctionnait correctement , maintenant avec le nouveau décodeur Canal  rien ne fonctionne pour le programme à la demande , si ça continue j'annule à l'échéance CANAL

aubagne1961 · Answer

Pierrick et à vous tous bonsoir je vois que je ne suis pas seul à voir que le streaming n’est pas de bonne qualité d’après plusieurs articles publiés par des médias bien renseignés canal vas peut-être intégré les app de Netflix et de Amazon prime vidéos à leur décodeur et ces plate forme ne permettent pas le téléchargement sur smart tv et les box androide tv comment on vas faire pour profiter de ces nouveaux services si le streaming est mauvais pierrick ne conseille pas de télécharger pour le service à la demande c’est dépassé mais râle avec moi pour faire évoluer les choses bonne soirée

pierrickand · Answer

@aubagne1961  si tu veux que l'on discute de tes problèmes de streaming, commence déjà à donner des informations sur le problème en question. Dire que ça ne marche pas sans expliquer, ce n'est pas constructif.  Tout le monde n'a pas forcement des soucis de streaming avec ce décodeur (ne pas se fier uniquement à ce forum, les gens viennent ici justement quand ils ont des problèmes, rarement quand ça fonctionne).  Donc encore une fois, que dit le test de débit du décodeur en 911? Quel est la capacité maximale de ta ligne?

pierrickand · Answer

@gatechien9 Avec le Cube, c'était uniquement du téléchargement à débit constant (téléchargé au rythme du flux vidéo), avec possibilité de lecture en parallèle.  Avec le décodeur UHD, il y a 2 modes de fonctionnement, comme sur myCanal. Soit le streaming à débit adaptatif. Soit le téléchargement à palier constant (suivant palier max choisi dans les réglages et disponibilité du programmes).  Que vous indique le test de débit sur la 911? Quel est le débit max de votre ligne internet?

aubagne1961 · Answer

Pierrick je l’ai déjà dit j’ai un débit de 2Mbits au meilleur de sa forme ! J’utilise pour le service à la demande L’application MyCANAL sur l’apple Tv ou sur la xiaomi Bos  S la qualité est je pense du 720 ou en SD la qualité me suffit sur le service a la demande de décodeur UHD la qualité est bien en dessous ! Moi ce que je veux c’est  pouvoir regarder un programme à la demande sans télécharger ce mode de consommation de programme ne me convient pas si je veux un programme de bonne qualité je programme un enregistrement c’est beaucoup mieux sans embêter le reste de la famille toi tu te satisfait du téléchargement pour ta consommation moi non! je sais que c’est Possible pourquoi canal ne le fais pas avec le prix que l’on paye je pense qu’ils peuvent faire le nécessaire si les clients le réclament bonne soirée

pierrickand · Answer

@aubagne1961  Avec 2Mbits, cela signifie SD  640x360 ou 960x540 au maximum (suivant les flux qu'ils utilisent sur le décodeur. Je ne sais pas si ce sont ceux en HSS ou ceux en HLS. Sinon sur Android ce sont ceux en HSS, et sur Apple TV ceux en HLS je crois: http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=402&nom=CANAL%2B&lang=fr).   Et cela signifie aussi qu'a chaque fois que qqun d'autre utilisera la connexion internet chez toi, il y aura des fluctuations de bande passante disponible, et donc des variations de qualité (car le débit est adaptatif). Que ce soit sur le décodeur ou myCanal.  Après cette adaptation peut fonctionner plus ou moins bien et rapidement suivant les équipements, et l'utilisation de la bande passante en parallèle chez toi par d'autres membres de ta famille.  Mais avec un si faible débit, qui plus est partagé à plusieurs, il ne faut pas s'attendre à des miracles pour des services à la demande.   PS : Quitte à vouloir regarder en SD, quand tu essayes en téléchargement, tu choisis bien la qualité SD et non pas HD du coup?  PS 2 : tu dis avoir 2Mbps au max. Mais le test du décodeur il te dit la même chose? Il n'indique pas moins? Car si jamais il indique moins, c'est déjà là où il faudra essayer de comprendre pourquoi.

lemulot75 · Answer

Bonjour à toutes et tous.  Quelqu'un pourrait-il me dire comment mettre les programmes à la demande en VO avec sous-titres quand cela est disponible (notamment pour les films ou les séries).  Merci à vous.  Claude

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Lemulot, Le menu des langues est accessible en appuyant sur la flèche du haut. Lancez le programme, appuyez sur la flèche, choisissez une option et validez. Attention, le dernier choix restera le choix par défaut jusqu'au prochain changement. Bonne soirée.

louisfred89 · Answer

bonjour  pouvez me dire comment on fait  pour supprimer 1 programme déjà lu sur canal a la demande

pierrickand · Answer

@louisfred89  Si vous parlez de la suggestion de reprise de lecture, sur la page mes vidéos, du décodeur UHD, il faut aller au bout de la lecture, ou le faire depuis myCanal.

Soffinette69 · Answer

Bonsoir .. j’ai reçu le dernier décodeur et je m’aperçois que je ne peux plus enregistrer en avance des émissions ! En plus lorsque je zappe sur une chaîne je ne sais pas quel est le titre du film qui passe en appuyant sur info car rien ne s'écrit !  Quelqu’un peut m’aider car je suis paumée ! Merci d’avance ...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Il faut appuyer 2 fois sur la flèche du bas pour avoir accès aux infos et pour pouvoir enregistrer les programmes suivants. Vous pouvez également utiliser le guide des programmes. Je vous souhaite une bonne soirée.

Cynthia10670169 · Answer

idem et actuellement je n'est plus de a la demande le service 4K. pourtant, il nous informe qu 'il ya des films en 4K. une personne m'informe c'est ma tv (TV FRAME DE SAMSUN). pourtant depuis tjr cela fonctionné sans aucun probleme (quand on ne c'est pas, on le dit, on n'invente pas n'importe quoi). le service n'est plus comme avant.  et j'ai tjr pas de film en 4K

pierrickand · Answer

@Cynthia10670169  Votre TV est-il un modèle 2017? Si oui, le contenu UHD n'est plus disponible sur l'application myCanal de ces derniers, à priori pour des questions de sécurité des contenus. Cela pourrait revenir si Samsung met à jour les modèles 2017 au même niveau de sécurité que les modèles suivants.

andre 64 · Answer

Problème de son sur canal a la demande un technicien vient de m appeler on a remis le décodeur a zero et réinstaller c est tjrs pareil ...personne a ce problème son pourri  et rien sur les enceintes arrieres ...help

80s · Answer

@Said-equipe canal bonsoir   1 petite correction à faire à la FAQ ?  A la demande n'est plus via le canal 15 mais canal 8 ?  Cordialement !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir 80s,C'est modifié. :)@Andre64 : un fil de discussion en parle ici si vous souhaitez échanger à ce sujet.

amstel88000 · Answer

Bonjour si on regarde un film en streaming mais pas en entier , peut on reprendre la lecture là où on s était arrêté ? Car sur mon ancien décodeur noir et blanc c était possible via une chaîne ( 99 je crois ) mes vidéos ... et là je n arrive pas à retrouver ça ...  merci de votre réponse

pierrickand · Answer

@amstel88000  Sur la page mes vidéos, depuis la touche menu, puis voir les programmes commencés.

fifi3450 · Answer

Bonjour. Bien que mon décodeur soit toujours connecté en WiFi à Internet, je n'ai plus accès aux chaînes à la demande sur le Canal 8. Le problème est récent. Set-il encore lié à la LiveBox, neuve aussi ? Si quelqu'un rencontre le même problème et a su le résoudre, merci de me tenir informée; car pour le moment, je galère une fois de plus !

pierrickand · Answer

@fifi3450 Si vous êtes chez Orange, rubrique infos incidents en page d'accueil du forum.

fifi3450 · Answer

@Pierrickand : Merci beaucoup pour votre réponse. A force de galère et de persévérance, j'ai réussi - heu, au bout d'environ deux heures d'efforts. Bonsoir. :)

michele5574945 · Answer

J ai testé mon debit internet avec orange :il l'ont augmenté donc il est suffisant pour recevoir canal à la demande et je n'ai toujours rien donc je vais essayer de contacter par telephone l'assistance de canal pour voir ce qui se passe;avec le prix de l'abonnement on pourrat s'attendre à des prestations sérieuses

aubagne1961 · Answer

Bonjour Michèle tout d’abord quel décodeur avez vous si c’est le décodeur uhd avez vous par le canal 911 testez le débit reçu par le décodeur ? Et quel débit avez vous

gghenri4 · Answer

Bonjour pour ceux qui ont de si faibles débits en WIFI avec leur Box Orange, générez un réseau WIFI avec votre téléphone si vous êtes dans une zone 4G et connectez vous dessus. Vous aurez très certainement un bien meilleur WIFI, il suffira juste de vérifier de temps en temps votre consommation DATA en fonction du contrat que vous avez mais si vous avez par exemple un contrat 20 Go vous n'avez rien à craindre.

popal · Answer

Toit cela est bien gentil, mais quand votre test via votre box Orange vous indique 16 mega de débits, comment expliquez vous que depuis quinze jours, au moins, c'est vraiment la galère de suivre un film en replay : obligé de subir le message : débit insuffisant, erreur machin chose, erreur technique machin chose. Bref, obligé de faire tout un tas de manips qui finissent vraiment par etre désagréable, et ce, sans pouvoir suivre forcément le film ou la série de son choix. Mais que faites vous, messieurs dames de chez Canal ?

pierrickand · Answer

@popal  Un test de débit ne donne une info que sur une route donnée. Pas sur l'ensemble des routes, et donc pas forcement entre chez vous et les serveurs Canal.  Cependant, dans le cas des connexion internet Orange, il y a un incident en cours (cf. rubrique /"infos incidents/").

popal · Answer

Je ne vois pas pourquoi avant, tout fonctionnait avec le même débit, et sur les mêmes routes ! Je pense qu'il y a une dénomination erronée quand à la définition /"en cours/" : Cela fait maintenant quinze jours...

marc34 · Answer

J'ai le même problème /"débit insuffisant/", alors que j'ai la fibre et un débit pour suivre un programme en décalé. Cela se produit aléatoirement, mais toujours au bout de 15 mn de visionnage.

mirabelle53 · Answer

Bonjour Impossible d'accéder à canal à la demande /"débit internet insuffisant/" erreur 5687. Avec l'ancien décodeur il n'y a jamais eu de problèmes, et maintenant c'est récurent jusqu'à ces jours ci ou c'est totalement impossible !!!! Ce service est tout de même un minimum à respecter et l'abonnement coute CHER !!! Si le problème n'est pas résolu rapidement je vais devoir suspendre les prélèvements auprès de ma banque et je résilierai mon abonnement dès que possible.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Si vous rencontrez le message d'erreur /"Débit insuffisant/", et si vous êtes chez Orange, rendez-vous ici. ;)

marc34 · Answer

Bonsoir,  Et quand on est chez Free, comment fait-on ?

pierrickand · Answer

@marc34  Vous allez dans l'univers des chaînes Canal, puis sur la rubrique à la demande depuis le menu (  https://assistance.canal.fr/questions/2229428-arrivee-nouvelle-experience-canal-freebox) ou la 8.  Si vous avez un soucis, donnez plus d'informations.

jean19554 · Answer

C edt pas nous client de faire toutes ces manips avec le précédent decodeur tout aller bien 45,90e par moi

guylouli · Answer

Cela va un petit peu mieux depuis toutes les réclamations.( énorme...) Je pense que Canal plus a été sensibilisé vu le nombre de mécontents. ENCORE UN EFFORT....Plus de coupures!!!!! sinon on résilie.

pierrickand · Answer

@jean19554  Quel problème avez-vous? De quels /"manips/" parlez-vous?

Gérard24961812 · Answer

Comment choisir la langue d'un téléchargement? Home land c'était parfait, en VOST, mais par exemple Zero Zero Zero était en anglais non sous-titré et je n'ai pu changer ni avant ni pendant.

pierrickand · Answer

@Gérard24961812  Le menu de choix des langues et sous-titres est accessible via la flèche du haut.

Gérard24961812 · Answer

J'arrive à faire le choix des langues avec la flèche du haut, mais pas pour les téléchargements, que je fasse le choix de la langue avant de télécharger, ou après.

philkiki · Answer

Bonjour  code EE cold 5687 depuis le 25 janvier si vous ne m apportez pas de réponse technique ou commerciale je resilierai mon contrat. Vous nous devez une prestation que vous n assurez plus.

roland260 · Answer

Bonjour toujours pas de solution sur le code erreur EECOLD-5687 ? Mais est ce que canal travaille à la résolution du problème vu le nombre d'abonnés ayant ce problème

jean-claude2328972 · Answer

j'ai une livebox 3 et, si tout va bien sur les chaines satellite , le système coupe aprés qq minutes (EECOLD ....sur les chaines à la demande

camille · Answer

depuis fin février je rencontre le probleme   d'erreur EEOMD...... je téléphone depuis régulierement à Canal Plus qu'y s en moque complètement lorsque que j'ai un interlocuteur il me dit passer une personne plus compétente du service technique et aprés 3 à 5 mn d'attente  ça coupe aucun suivi de dossier  c'est vraiment un grand bazar, par contre on continue de payer que faire ?

Cesar33442907 · Answer

Primo 2 avril  depuis des semaines, impossible de voir Canal + à la demande Toujours code d'erreur :EECOLD-5687 La chaîne dit rechercher une solution depuis février.  C'est insupportable de ne pas avoir le service payé (cher, près de 70 € par mois) Comment faire pression ?  La chaîne n'a pas de techniciens compétents ?  presque 2 mois sans trouver une solution, ni informer les clients sur ce forum ; dans certaines entreprises, vous seriez déjà viré pour ça

Marie-Laure34066280 · Answer

Je n’ai plus canal plus à la demande depuis 2 semaines malgré une bonne connexion internet , le décodeur reconnaît ma box mais c’est bloqué  Je paye suffisamment cher pour un service non rendu ,c’est inadmissible ..... Que me proposez vous ? Pour info le décodeur vient d’être changé

0020A · Answer

depuis 2 semaine je n'ai plus canal a la demande malgré un bon reseau wifi et je ne suis pas le seul,dans c'est temps de comfinement ras le bol..

guylouli · Answer

Effectivement après un temps catastrophique de non diffusion, tout s'est remis en place. MAIS... Ca recommence images saccadées, son inaudible, et arrêt , écran noir    AU REVOIR....non pas la-haut mais le FILM à peine commencé. Bon, les beaux jours reviendront peut-être ??? en attendant payons notre abonnement qui lui marche toujours sans problème...

claude14634631 · Answer

Claudie000 voilà 5 mois que je ne peux utiliser canal à la demande après avoir changé de décodeur Canal... toujours le code EECOLD-5687 Je suis surprise qu'après tant de réclamations, canal n'arrive pas à résoudre le problème qui vient bien de chez eux.... Finalement ce sont des nuls qui ne regardent que leur profit... mais qu'ils prennent garde du retour de manivelle !

indo · Answer

plus moyen d aller sur canal a la demande le décodeur ne reconnait plus la wifi , ça fait déjà un bail que ça fait ça  , manip faite avec technicien n a servit a rien ela vient sans doute du décodeur ?? help car vu ce qui passe sur canal actuellement j aimerai bien que ça fonctionne

sara646 · Answer

Par chance je n'avais pas encore retourné le cube et j'ai vite fait, bien fait... retourné illico le nouveau décodeur et tout va bien !

motta21 · Answer

J'ai gardé l'ancien décodeur. Les programmes fonctionnent. Mais les services à la demande ont été très très très absents depuis plusieurs semaines. Miracle ces services ont fonctionné correctement Dimanche, Lundi et Mardi en continu mais depuis mercredis silence radio : écran totalement noir sans message d'erreur  ni quoi que ce soit. Que dois-je faire ? Bravo la technologie  et ceux qui sont sensés la /"maîtriser/". Si cela doit persister je supprime mon abonnement.

bellissen · Answer

Bonjour Depuis plusieurs mois je ne peux accéder à CANAL+ à la Demande (code erreur : EECOLD-5687). Malgré plusieurs contact et signalements j'en suis toujours au même point. Que faut-il faire pour pouvoir bénéficier correctement  du service rendu correspondant à mon abonnement ?

ALAIN1461437 · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème que vous depuis plusieurs semaines. Le fameux code erreur EECOLD-5687. De plus, je viens de recevoir le disque dur Canal+ et la quand je veux sélectionner un programme, écran noir!!!  Si quelqu'un a une solution, ça serait top!!! Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Alain : Bonjour, nous vous invitons à suivre ces conseils. ;)

ALAIN1461437 · Answer

Bonjour J'ai suivi le détail des manipulations sur l'assistance. Par contre quand je veux aller sur un programme pour l'enregistrer j'ai le message /"une erreur technique est survenue veuillez réessayer/" et /"relancer le service/". Quand je clique dessus j'ai un rond rose qui se met au centre de l'écran et plus rien de se passe. Pouvez vous m'aider ? Cordialement

MV24 · Answer

Tous les problèmes ci-dessous nous les avons et aucune solution pour le moment n'est prévue par canal. Nous avons remarqué que ces ruptures avec à la demande sont intervenues au changement de numérotation des chaînes et après une accalmie de quelques semaines( suite à de nombreuses réclamations),à la nouvelle  chaîne Disney que nous n'arrivons pas à capter étant pourtant comprise dans notre abonnement.

gimio · Answer

Depuis la nouvelle grille, impossible de se connecter pour les replays, maintenant depuis 2 jours écran noir....  j'ai une box orange

collioure · Answer

les problèmes exposés par ailleurs, ont été presque totalement résolus quand j'ai sollicité, et obtenu, le décodeur et le disque noir et blanc! après discussion(s) avec mon fournisseur Orange, tout viendrai du débit internet exigé par le nouveau décodeur, dont les performances sont surtout obtenues par la fibre.....

Jerome23781404 · Answer

bonjour,  client canal +, sport + … j'ai pris la chaine Disney + pour la chaine star wars. J'ai bien toutes les chaines de Disney + avec les redif sur PC et téléphone, mais pas sur mon décodeur …. Comment fait on pour avoir ta totalité des programmes Disney + sur décodeur !! (ce qui me paraissait évident ! merci

Damien3568935 · Answer

Bonsoir, Lorsque je lance un téléchargement avec le nouveau décodeur canal plus via le service a la demande, il apparaît bien dans Mes Vidéos mais impossible de la lancer avant la fin du téléchargement. Pourtant cette possibilité est évoquée dans le sujet ci-dessus. Ceci est également bien pratique pour des régions comme la mienne où le débit internet est limitée.  Comment faut-il procéder ? Merci.

fabdesse · Answer

Bonjour Depuis plusieurs jours je ne peux accéder à CANAL+ à la Demande (code erreur : EECOLD-5687). Malgré plusieurs contact et signalements j'en suis toujours au même point. Que faut-il faire pour pouvoir bénéficier correctement du service rendu correspondant à mon abonnement ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@fabdesse : Bonjour, avez-vous suivi ces conseils ?

roland260 · Answer

Vous êtes sacrément gonflés l'équipe CANAL + de mettre /"problème résolu/" !!!!! Passer la télécommande en mode Infrarouge au lieu de Bluetoth j'appelle ça un bricolage inacceptable

macstler · Answer

Bonjour, Je vois que nous sommes beaucoup à avoir ce fameux code erreur /"EECOLD-5687/" non résolu jusqu'à présent.J'ai essayé de recevoir Canal+ à la demande par satellite comme avec l'ancien décodeur en changeant les paramètres sur la télécommande: impossible (code erreur /"EESPT-TechnicalError/").Je viens de passer ma télécommande en mode infrarouge mais je n'ai pas testé: A suivre....??? Je voudrais dire également que j'appréciais davantage l'avance par 10 s de l'ancienne télécommande (beaucoup plus souple) que les 30 s sur la nouvelle à qui il manque également les ralentis.J'utilisais souvent ces fonctions lors de mes enregistrement de match de rugby. Cordialement

roland260 · Answer

Bonjour, j'ai repassé ma télécommande en bluetooth et j'ai de nouveau l'erreur EECOLD-5687. Equipe Canal+ vous indiquez problème résolu ce qui est complètement faux. QUAND RESOUDREZ VOUS ce problème ?

ERIC2870376 · Answer

Bonjour même probleme pour prog a la demande, j'ai testé toutes leurs recommandations mais rien n'y fait . ERREUR EECOLD-5687 j'aurais du garder l'ancien décodeur car avec lui pas de PB.

roland260 · Answer

Bonjour, en passant la télécommande en infra rouge l'erreur EECOLD-5687 ne se reproduit pas et je peux regarder canal à la demande sans problème

verzane · Answer

Phyllis. Bonjour, j'ai reçu le nouveau décodeur la semaine dernière. Je ne peux pas télécharger les enregistrements à la demande. je peux les lire en direct ( chaine 8 - lire) mais ils ne se téléchargent pas. Que faire? Merci pour votre réponse.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@verzane : Bonjour, avez-vous bien connecté un disque dur à votre décodeur ?

verzane · Answer

Merci Remi pour votre réponse. En fait c'est moi qui ne savais pas me servir de ce nouveau décodeur. J'avais confondu Voir, Enregistrer et télécharger. j'ai donc pu enregistrer mon émission et télécharger un film grâce à une vidéo ( sur You tube) de canal plus (comment télécharger..). Merci à l'équipe de Canal plus qui nous a aidés pour l'installation. Et  je suis très contente de ce nouveau décodeur qui offre beaucoup de possibilités. Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci @verzane pour votre retour, heureux que le Décodeur CANAL+ vous convienne parfaitement. :)A bientôt !

roland260 · Answer

Et sur l'erreur EECOLD-5687 vous en êtes où de sa résolution monsieur Canal+ Toujours pas possible d'utiliser la télécommande en bluetooth, vous trouver ça normal ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@roland260 : Bonjour, si vous êtes chez Orange et que vous détenez une Livebox 3 (Play), n'hésitez pas à contacter votre opérateur pour savoir s'il vous est possible de passer sur la Livebox 4.Toutes les infos ici.

Azuka · Answer

Je n'ai pas de décodeur, je passe par la BBox mais depuis que j'ai la fibre j'ai beaucoup de mal à regarder les chaines à la demande. Mon download varie entre 70 et 80 Mgb. J'ai un message d'erreur serveur et personne ne semble pouvoir résoudre le problème.**hors sujet**

SERGE4079558 · Answer

VOUS ME DITES VIA LE CANAL 8 mais j'ai déjà C8 sur ce canal. Comment faire?

SERGE4079558 · Answer

on me dit d'aller sur le canal 8 mais je reçois déjà C8 sur ce canal. Que dois je faire?

roland260 · Answer

Bonsoir, et quand pourra-t-on utiliser les fonctions pause et enregistrement lorsqu'on est connecté à ce décodeur avec internet et non par le satellite. Jamais de réponse là-dessus... Peut-être l'année prochaine

NATHALIE58355167 · Answer

bonjour .viens de m'abonner essentiellement pour le service film a la demande. que je n'arrive pas a comprendre. ai du me faire avoir avec cet abonnement

pierrickand · Answer

@NATHALIE58355167 Quel matériel utilisez-vous ?  Que se passe-t-il exactement en allant sur le service à la demande ?

DELPY Emilie · Answer

Bonjour,  Ayant déjà contacté le service client ce matin. Facture 0,35 cts la minute et ayant du hors forfait. J ai toujours le même problème je n' arrive pas à regarder de film en replay

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il exactement et sur quel matériel ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ? Je vous remercie.

bernard6435778 · Answer

bonsoir, depuis plusieurs semaine les images s'arrêtaient puis revenaient (comme si l'on appuyait sur /"pause/") depuis une semaine, à partir de 19 heures environ c'est la télé qui s'éteint ! on rallume on remet sur la chaîne qui était visionnée puis selon les cas  une minute ou 10 minutes après la télé s'éteint à nouveau. quand on rallume le code eecolde5687 apparaît. après les tests (livebox, wifi) tout est ok !!! visiblement ça vient du décodeur ! que faire ? merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour bernard6435778 , Avez-vous essayé les manipulations proposées ici ?  Merci.

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