Bonjour,

Je me suis abonné à Canal + séries lors de son lancement, content de pouvoir profiter légalement de ces contenus sans avoir à prendre un abonnement Canal qui ne m'intéresse pas. Abonné à Netflix depuis plusieurs années et plus récemment à OCS j'étais content de soutenir la création française, d'autant que les contenus froids proposés m'intéressaient également.

Deux gros soucis rédhibitoires après quelques semaines d'utilisation : pas de myCanal sur ma PS4 que j'utilise pour regarder les contenus des plateformes concurrentes, c'est déjà un gros point noir. Je suis donc obligé de brancher mon PC en HDMI sur la télé, peu pratique ... Et encore mieux je n'ai droit qu'à du 720p (avec un son horrible et un débit digne des grandes années de l'ADSL) alors que les possesseurs d'Apple TV ont droit à du 4K ... Même si ma télé upscale le flux je trouve ça vraiment ridicule sachant que dans la promotion de la plateforme vos équipes marketing ont su à merveille utiliser l'arguement 4K, je me permettrai de qualifier ça de publicité mensongère (vous allez me dire qu'il y a l'astérisque et l'article tant des CGV mais ce n'est pas comme ça qu'on garde des clients et encore moins qu'on en gagne) . Dois-je en déduire que vous préférez chouchouter les CSP+ amateurs d'Apple plutôt que la plèbe qui se contente d'Android TV et de boxs Xiaomi ? C'est pourtant cette dernière catégorie qui fera (ou en l'occurence) ne fera pas de Canal + séries un succès commercial. Je vais bientôt installer une Nvidia Shield et je serais quand même sur du 720P pour un service qui me facture 12 € par mois ?! Il me suffit pourtant de quelques secondes pour trouver un fichier 1080p (parfois même 4K) pour la plupart des séries proposées et la majorité des créations originales. Je trouve cela bien dommage venant d'une entreprise comme Canal qui est loin d'être une start-up balbutiante, même le flux Molotov est en 1080, c'est dire. 

Lorsque Canal + séries sera devenu d'ici quelques mois ou années un échec industriel de plus après Canal Play, en bon Français on viendra chouiner en disant que c'est de la faute aux GAFAN qui sont méchants, qui ne paient pas leurs impôts (de ce que je sais Netflix n'a jamais fait de chantage aux sociétés d'auteurs pour régler ce qu'il leur devait ... Et ils ont signé un chèque au CNC dans la foulée de leurs nouvelles obligations) mais non ce sera uniquement de votre faute sur ce coup-là. Les Américains ont bien des défauts mais eux au moins savent à quel point l'expérience client est cruciale pour un service numérique, l'amélioration technique incessante et l'optimisation est au moins aussi importante que le développement du catalogue, c'est une des raisons du succès international de Netflix : un service SVOD digne de ce nom doit pouvoir être lancé par M. Tout-le-monde sans problème technique et avec une qualité optimale. Je pense que je ne suis pas le seul qui, quand il paye un service, s'attend à un minimum de qualité quant à la prestation fournie et j'imagine que plus d'une personne découvrant Canal par cette offre sera rebuté par le peu de considération apporté au client. En parcourant ce forum je vois que certaines personnes qui sont abonnés Canal avec des abonnements à parfois 90 € par mois demandent gentiment du 1080 sur myCanal depuis plus de deux ans et qu'en face on leur répond inlassablement que ça viendra mais que ça ne vient jamais ...

Je vais donc finir la série qui m'a poussé à m'abonner (à savoir Buffy en HD, absolument introuvable ailleurs puisqu'elle n'existe même pas en Blu-ray) et résilier mon abonnement à cette plateforme. C'est dommage le catalogue est à mon goût, bien complémentaire de la concurrence et l'atout des créations originales devrait en faire un incontournable en France mais quand la consommation illégale est bien plus simple (et surtout qualitative, quelle ironie !) qu'un abonnement légal, ne vous attendez pas à ce que le client reste gentiment paître chez vous. 

Désolé pour le pavé mais je trouve important de faire remonter ce genre d'informations si jamais, par le plus grand des hasards, il vous venait un jour à l'idée d'essayer d'avoir un service SVOD correct et accessible à tout un chacun.