Que faire en cas d'écran noir ou de passage automatique en qualité 1080p avec Le Décodeur CANAL+ ?

Question

A la demande des ayants-droit, nous ne pouvons plus autoriser la connexion à un équipement qui ne supporte pas le protocole HDCP 2.2 lorsque la qualité 4K-UHD est proposée.
Nous avons ainsi renforcé la sécurité du protocole HDCP 2.2 sur le Décodeur CANAL+ pour l'affichage des contenus 4K-UHD.

Si vous rencontrez un écran noir, si au réveil du décodeur l'écran est bloqué sur le logo CANAL+, si vous rencontrez le message "pas de signal" ou si la qualité 2160p ne vous est plus accessible (1080p forcée), nous invitons à vérifier que :

Votre TV est bien compatible 4K-UHD (note : les premiers téléviseurs 4K commercialisés sur le marché n'étaient pas tous compatibles HDCP 2.2).
Le port HDMI sur lequel est branché votre décodeur est bien compatible HDCP 2.2 (parfois seuls les ports 3 ou 4 sont compatibles). 


Votre répartiteur HDMI ou votre ampli sont bien compatibles HDCP 2.2.
Si votre ampli n'est plus compatible avec Le Décodeur CANAL+, nous vous invitons à connecter votre décodeur en direct à votre TV. 


Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer.

sushioverdose · Answer

Hier soir, j'ai pu regarder le match opposant Lyon au Zénith St Petersbourg sur RMC Sport 1 et puis au moment d'Ajax Losc : plus aucune image, ni même après le match pour le recap de la soirée de ligue des champions. Pas de souci avec RMC Sport 2 et 3.  Est-ce que la protection s'active pour certains programmes uniquement ?  Je n'ai ni un ampli compatible avec ces normes, ni une TV 4K-UHD, et je n'ai aucune envie de changer mon matériel.

yoda64 · Answer

@sushioverdose bsr nn cette norme ne s'applique pas a une chaine particuliere c'est pour tte les chaines . cdt

yoda64 · Answer

@sushioverdose deja votre tv est hd et votre ampli nn compatible donc votre image est tous simplement en hd et donc cette norme concerne que les tv 4k et tout materiel couplez a cette meme tv.

sushioverdose · Answer

@jeje80 : eh bien merci pour votre réponse, plus détaillée que celle du SAV - qui est donc incapable de me dire pourquoi je n'ai pas pu regarder RMC Sport 1 à partir de 20h55...

yoda64 · Answer

@sushioverdose je vous en prie. au jour d'aujoudhui rmc sport 1 fonctionne t'elle? apres je pourrai pas vous dire nn plus pkoi il y'a eu cette coupure sur cette chaine dsler. cdt

pilouphiphi · Answer

video projecteur jvc d ila x9000 pre ampli mac intosh c52 avec ampli mac intosh mc 302. j'ai essayé de changer de port hdmi et plus de possibilité de sélectionner 2160 p ; 1080 p forcé

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @pilouphiphi, ne passeriez-vous pas, après la sortie HDMI-4K (avec câble certifié)  de votre décodeur par un splitter/ répartiteur pour ensuite aller à ce magnifique vidéoprojecteur, et quelle est la longueur de câble HDMI  les séparant? Si c'est le cas, quelle est sa référence ? Cordialement.

remi39101461 · Answer

Bonsoir. Depuis hier j'ai comme message /"impossible d'afficher ce contenu car votre tv n'est pas compatible hdcp 2.2/" TV LG fhd 660s +ampli Marantz 5012. J'ai remis la Def 1080p en passant par un autre tv uhd mais malgré tout j'ai le son mais pas d'image.  Quelqu'un a une idée sinon le plus simple est d'acheter un nouveau tv...  Mais bon...  La hotline n'est pas compétente dans le domaine même si au bout de 4 personnes j'ai eu une personne emphatique ! À priori je ne suis pas le seul.  Un avis ? Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @remi39101461 Ce pb est bien connu, depuis des mois, dans une chaine de matériels HDMI, comme ceci : Décodeur 4K => Ampli 4K => Téléviseur 2K Pour le contourner, mettez un splitter HDMI, 1 entrée/ 2 sorties en intermédiaire entre le décodeur et l'ampli (1 sortie vers le TV Full HD et 1 sortie vers l'ampli pour récupérer l'audio). Le but étant de diminuer, impérativement, la résolution en 1080 avec son protocole HDCP correspondant. Cordialement

domdom · Answer

Bonjour à tous et merci par avance pour votre aide.  ma configuration:  réception satellite / décodeur canal 4K UHD /ampli audiovideo Marantz NR 1402/ TV LG OLED 65 C9.   Cables reliant décodeur ampli et ampli TV : Cable HDMI HDElite Ultra 2.0 titanium  problématique : impossible de définir le flux video sur 2160p dans les paramétrés du décodeur  ( revient tjrs sur 1080p). la lecture en direct de canal + 4K uhd ne me parait  pas être en 4K mais plutot en HD upscallé par le LG. par contre la lecture d'un film téléchargé en 4K sur canal à la demande m'offre une image splendide visiblement en 4K  ( différénce visuelle énorme  constaté sur le meme film vu en direct la veille et en telechargement le lendemain /" le chant du loup /")  J'avais pensé au début que ça pouvait être un pb de compatibilité HDCP 2.2 de mon Marantz, mais le flux video du film téléchargé suit pourtant le même chemin : Disque dur /décodeur /même câble branché sur la même prise HDMI du même ampli..   et là ..image splendide..  avez vous une explication ? et  surtout une solution ? Merci Dominique

pierrickand · Answer

@domdom  Votre ampli n'étant pas compatible UHD avec prise HDMI 2.0 et HDCP 2.2, il ne faut pas brancher le décodeur sur ce dernier, mais directement sur votre TV, et récupérer l'audio autrement (fonction HDMI ARC entre TV et Ampli ou connexion optique entre décodeur et ampli).  La chaîne Canal+ UHD est en UHD en permanence, mais tous les programmes ne sont pas en UHD native.  Alors que les téléchargements UHD sont les programmes disponibles en UHD native.  Quand vous lisez une chaîne ou un programme téléchargé en UHD, en passant par votre ampli, le decodeur dowscale en HD 1080p (vu qu'il ne peut sortir quand HD).

paul9401843 · Answer

on me demande de placer la carte alors qu'elle y est depuis le débutpourquoi ce problème,Post dépublié : hors sujet

bien-aime40105516 · Answer

L'image de Mon TV a afiche noir et blanc dans Mon TV, apres l'utilisation de la decodeur apres au moins une semaine

pierrickand · Answer

@bien-aime40105516   Quel decodeur avez-vous ?  Visiblement, vous utilisez un  vieux TV cathodique, donc je suppose avec un décodeur branché en Peritel?  Si Cube HD Wifi, vous n'êtes pas sur le bon sujet. Vérifiez cela dit le branchement du câble Péritel.  Si decodeur UHD dont il est question ici, alors vous utilisez un convertisseur HDMI Péritel ? Si oui, vérifiez le branchement de ce dernier.

stanrodjosh · Answer

@domdom Bonjour, j'ai moi aussi un prb de compatibilité HDCP2.2 que je contourne en forçant la MAJ (redémarrage avec appui sur les touches +/-en façade) pour obtenir la version sans Netflix sur décodeur canal Technicolor ;brancher le décodeur en direct sur TV pour sélectionner la résolution 2160, ensuite le relier à l'ampli.

stanrodjosh · Answer

Bonjour, j'j'ai le décodeur canal en réception sat mais actuellement un échafaudage sur mon mur m'oblige à passer en réception internet ;à part la pause en direct est ce qu'il y a d'autres fonctions perdues ? Cordialement

Julien31045169 · Answer

Bonjour, Depuis hier, mon décodeur 4K n’affiche plus d’image en 2160p. Alors que cela fonctionne depuis des semaines. Je passe par un ampli où tous les ports sont compatibles HDCp 2.2. J’ai changé de câble hdmi (2.0), même symptôme, j’ai changé le câble hdmi out main, même symptôme, j’ai changé l’hdmi sur ma télé qui était ARC par un classique même symptôme. Pour éliminer le souci d’ampli ou de télé, j’ai remplacé le décodeur par une Xbox one x et  aucun problème . Je suis repassé en 1080p sur le décodeur et là tout est fonctionnel. Merci pour vos retours . Cdt.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Julien31045169 Si vous aviez parcouru ce forum, vous constateriez que Canal à renforcer (suite à la pression des ayants droits) le protocole HDCP 2.2, depuis quelques mois, avec en plus l'arrivée de Netflix.  Ce renforcement n'a pas l'air de convenir, tout le temps, à certains appareils dans la chaine HC. Quand vous vous êtes mis en 1080p sur le décodeur, vous avez redescendu le protocole de protection correspondant à cette résolution (beaucoup moins contraignant pour l'ensemble du matériel en liaison HDMI) qui vous a permis de retrouver un fonctionnement normal. Cordialement.

Julien31045169 · Answer

Comme vous le préconiser, j’ai parcouru le forum. Et je n’ai pas rarement vu ça ;) J’entends bien ce renfort sur l’HDCP. Gros problème : je paie un abonnement intégrale dont RMC et canal + UHD!!! Comment en profiter si je reste en 1080p????

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @julien31045196 Voir ce sujet, par exemple: https://assistance.canal.fr/questions/2181966-pb-decodeur-4k-ampli-denon Il y a une autre solution, c'est d'utiliser un splitter /"intelligent/" HDMI 2.0-HDCP2.2 avec  2 sorties, l'une direct, vers votre TV UHD-4K et l'autre à votre ampli HC  de telle sorte qu'il séparera les signaux numériques (1080 avec l'audio vers ampli HC et l'autre 2160 vers le TV). Un exemple de modèle ayant donné toutes satisfactions à quelques abonnés: https://www.amazon.fr/XOLORspace-R%C3%A9partiteur-d%C3%A9tartrant-automatique-simultan%C3%A9ment/dp/B07MFL4M94/ref=sr_1_4?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1HNUJ8TRPOJX5&keywords=xolorspace&qid=1579695855&sprefix=xolor%2Caps%2C163&sr=8-4 Cordialement.

pierrickand · Answer

@Julien31045169  Une solution, en attendant une éventuelle correction entre Canal et les industriels (suivant la responsabilité de chacun), c'est de passer directement par le TV, et récupérer l'audio autrement sur l'ampli (HDMI ARC entre TV et ampli, SPDIF optique).

Julien31045169 · Answer

Qu’entendez-vous par ampli HC ? Merci

Julien31045169 · Answer

@pierrickand Je suis d’accord mais le but restant de piloter tout depuis l’ampli avec un hdmi OUT vers la télévision

gerarmanvuca · Answer

@Julien31045169  Ampli HC = Ampli Home Cinéma  Nous vous avons donné  toutes les solutions possibles actuelles, tout en sachant qu'il va se développer dans les mois et années à venir, une autre option de ne pas passer forcémment par l'ampli HC en direct, mais par le TV qui sera le centralisateur des entrées HDMI et renverra par la (ou les) prise(s) HDMI-eARC le signal audio vers l'ampli (HDMI-eARC, la seule, à ce jour étant capable de renvoyer vers l'ampli aussi le Dolby Atmos et le DTS:X, muni, également, de cette prise. Cela n'est pas possible avec des HDMI-ARC). Cordialement.

emmanuelf · Answer

Bonjour depuis ce matin le decodeur g9 n affiche plus d'image en 2160p  Branché sur un ampli hdmi 2.0 hdcp 2.2 et télé en hdmi 2.0 hdcp 2.2  jusqu'a hier pas de souci.  donc je veux bien qu'il y ai un renforcement mais que cela reste compatible avec les éléments hdcp2.2 , si le decodeur n'est pas capable de voir que toute la chaine répond correctement alors le souci viens bien du deconneur  Emmanuel

oliv72 · Answer

Bonjour, Il y a un autre problème car ma TV Sony est bien compatible hdcp, je suis bien branché sur un port hdmi compatible et mon ampli Denon est également compatible hdcp mais j'ai quand même l'écran noir. Donc votre mise à jour a plus créé de problèmes que d'en résoudre. Ce serait bien de communiquer en amont de vos mises à jour pour que vos clients et vos collaborateurs soient avertis car j'ai eu un échange de décodeur suite à ce problème. Je ne pensais pas que c'était un problème de hdmi car je voyais les logos canal au démarrage. Le nouveau décodeur n'a donc rien résolu. En attendant j'ai donc branché mon décodeur en prise optique spdif pour avoir la résolution en 2160 mais donc pas de DD+ s'il est revenu car il avait disparu depuis. Pour info, je pensais perdre tous mes enregistrements en changeant de décodeur mais surprise en connectant mon dd, tous étaient présents.  Cordialement.

jeremy 37120 · Answer

Bonjour bizarre votre réponse car après vérification par un de vos expert qui a vérifier mon amplificateur et a validé sa compatibilité et même lui surpris il a répondu qu en effet il y a un soucis dans votre mise a jour et quand on voit que c est la majorité des amplificateurs qui ont un soucis et pourtant des très récents c est bien que votre mise a jour merde complètement , cela m a tellement énervé votre reponse que je viens de résilier car après 15 ans de fidélité et pratiquement 100 euros par mois nous sortir cela comme excuse et mettre nos appareils en cause qui peuvent valoir pour certains entre 300 a 6000 euros voir plus j aurais honte a votre place ,

FrGeVO · Answer

Je rencontre ce problème depuis seulement 48h avec la dernière mise à  jour (3.85.2) , tout fonctionnait normalement en résolution 2160p avec mon ampli 4k hdcp2.2 et mon TV hdcp 2.2 et cela bien après la version 3.80.3. Je me suis résolu depuis hier à passer en résolution 1080p! Il s'agit donc d'un problème nouveau lié à  la dernière mise à jour. Ce problème (bug) va t'il être résolu rapidement ou dois-je considérer que tout mon équipement ampli tv  4k très récent ( moins d'un an!)  est déjà périmé!!!??? Cordialement.

starsystem_online · Answer

Bonjour Moi aussi écran noir depuis mardi matin.  TV Sony ag9 (hdmi amélioré activité) Ampli onkyo Rz730 (hdmi enhanced activé) Plus d’image.  Ça marche en direct quand le terminal canal est branché en direct à la TV.  Écran noir si l’ampli est au milieu.  Help ! Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   J'ai remonté le point à nos développeurs concernant le problème d'image via l'ampli. c'est en cours d'analyse. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

kruko · Answer

Bravo !!!je n'ose pas allumer mon matériel maintenant

tndtnd · Answer

Idem.... TV Samsung 4K ampli AV Pioneer Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à mardi matin.

yoda64 · Answer

Bjr moi tout passe bien avec mon ampli suite à mise à jour de hier

hdmontcourt · Answer

Bonjour Avant ça marcher avec le cube . C'est à canal de faire le nécessaire pour que ça continu?

yoda64 · Answer

Les normes anti copie entre le cube et le G9 sont complètement différentes sur le cube lanti copies était plus restreinte

maninho · Answer

Alors dans ce cas merci de m’expliquer pourquoi je ne reçois plus en 2160  Voici mon matériel  Tv: https://www.lcd-compare.com/televiseur-SONKD75XD8505-SONY-KD-75XD8505.htm  Ampli: http://manuals.denon.com/AVRX1400H/EU/FR/GFNFSYsavbhwwe.php

yoda64 · Answer

@maninho bsr il ce peut que ce soit votre tv qui bloque certe 2016 c'est pas tres vieux,mais les normes hdcp 2.2 ont bcp evolué depuis cette date. memme si votre tv dit etre compatible hdcp la compatibilité n'est pas assuré a 100% pour une tv de 2016. cdt

Abonne-95RT1935 · Answer

Bonjour, ce message de l'équipe canal date du 17/09/2019 ? Si cette mise à jour a été faite à cette époque tout fonctionnait donc bien depuis. Qu'est ce qu'il s'est passé lors de la mise à jour du 20/01/2020 ?

kruko · Answer

ouf tout fonctionne  j'ai l'impression d'avoir ou du moins mon hc indique dolby DD, audio 5.1CH

yoda64 · Answer

@gibe6 bsr lors de la mise a jour du 09/09/2019 il y'a eu bcp de soucis aussi voici le lien. https://assistance.canal.fr/questions/2083897-decodeur-canal-4k-uhd-mise-jour-09-09-2019 cdt

stellacanal · Answer

bon je viens d'avoir canal et j'ai RE INSTALLER tout le décodeur et changer l'hdmi (clignotement d'image depuis MAJ le 21/01 ) sur mon OLED philips 2019  et ...ca marche maintenant.  Bon c'est dur comme mis a jour TOUT ça pour le renforcement du protocole hdcp 2.2 !? beaucoup vont péter un plomb . Avec Tv ou Ampli ou hdmi /"INCOMPATIBLE/"...ETC..et Sur la touche ! c'est dur ! pfff  !!

yoda64 · Answer

@stellacanal Bsr vous possédez lequel oled ? Moi j'ai eu aucun soucis je possède le oled 754 165cm via ampli Yamaha.  Cdt

Eat At Joe · Answer

Bonsoir, La MAJ de cette nuit est en cause et ils le savent bien ! Sur le mien G9 il n'y a pas que le problème HDCP 2.2 car je ne peux plus non plus le mettre en veille ni par la télécommande ni le bouton en façade, obliger de l'éteindre via le bouton allié arrière. Super les mecs continuez comme ça vous êtes au top !!

stellacanal · Answer

55oled803 branché en direct hdmi sans ampli mais le 21/1 après mis a jour image clignotante ou noire .Maintenant ça marche . et pourtant ma prise hdmi a 6 mois et c'est celle livré avec le décodeur 4k (elle est neuve). Alors je sais pas si c'est parce que j'ai re installer le décodeur depuis le départ (effaçant tout le DD ! au passage) ou si c’est ma prise HDMI qui avait un défaut ...apparu bizarrement depuis la mise a jour du 21/1 ??!!

bernny68 · Answer

Depuis la majoration il y a Dolby digital+  mon ampli indique entrée 5.1 et sortie 5.1 hors il y a le son uniquement sur 2 HP avant droite et gauche.  Avant je pouvais mettre sur Dolby surround sur mon ampli il y avait les paroles sur l'HP central mais maintenant ça ne fonctionne que sur les HP avant gauche et droite et plus rien sur les HP surround.  Sauf les vraies chaines qui diffusent en 5.1 Canal+ cinéma, ciné+premier, OCS  et National Geographic Wild  Quel progrès chez Canal on avance d'un pas et on recule de 10  Les techniciens de Canal savent ce que c'est un home cinéma ou ils ont une génération en retard.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Bernny, Le point a bien été remonté à nos techniciens. Des tests sont en cours. Pouvez-vous vous rendre dans les réglages son du décodeur, mettre /"Auto/" sur la ligne Dolby et me dire si l'anomalie persiste ? Menu/Paramètres/Son.

WTF42 · Answer

Franchement génial votre mise a jour.  Impossible de passer en direct via mon ampli.... obliger de repasser sur la tv en hdmi.  Bravo!!!!!!!

starsystem_online · Answer

Pourquoi ai je un message « vous ne pouvez pas suivre ce sujet »alors que je suis concerné comme indiqué dans mon message précédent ?

pierrickand · Answer

@starsystem_online  Le bouton de suivi des sujets déconne depuis que ce site existe (soit bientôt 2 ans).  Il faut surtout regarder sur votre profil, si le sujet est noté dans la liste des sujets suivis.

boston63 · Answer

Je rejoins le club, donc d'après ce que je lis il faut débrancher le décodeur de l'ampli et le connecter directement à la TV si on veut que ça fonctionne à nouveau ?

pierrickand · Answer

@boston63  Pour l'instant, en attendant une résolution, pour continuer à avoir du 2160p, oui.

tndtnd · Answer

A boston63  Ou modifier la sortie du G9 en 1080

Abonne-95RT1935 · Answer

Bonjour, Suite à ce problème, j'ai connecté directement le décodeur 4k à mon ampli et connecté la TV à l'ampli avec un câble optique. A priori j'ai du 2160p et du 5.1.

musicos06 · Answer

Les tests de non régression ne sont pas réalisés par les équipes canal. A chaque mise à jour son lot de bugs. Mais celle là c'est quand même le pompon ! Utiliser le G9 en 1080 i ou p uniquement sinon rien . C'est beau l'UHD vue par Canal ! (LOL)

Abonne-95RT1935 · Answer

… dans mon précédent message il fallait lire /"j'ai connecté directement mon décodeur 4k à ma TV…/" (et pas à l'ampli)

starsystem_online · Answer

Est ce que vous pensez qu'un boîtier tel que celui ci : https://amzn.to/2RjrBhp ou celui ci : https://amzn.to/2uoIZsk permettrait de résoudre le problème tout en conservant la 4K et la possibilité d'envoyer la source à la fois vers la TV (au cas où le problème durerait), l'ampli et le videoprojecteur (et peut être vers un /"enregistreur/" mais je ne connais pas : si quelqu'un a une expérience de la chose... J'ai vu ce produit de chez AVERmedia : https://amzn.to/2RHC1GD ? Merci pour votre aide (et bon courage aux techniciens de CANAL pour régler ça vite et bien !).

pylou76 · Answer

Même problème pour moi avec cette mise à jour. TV Panasonic 55EZ950 de 2017 HDCP 2.2 et ampli Pioneer SC-LX501 de 2016 bien sûr HDCP 2.2 et aussi pour synchroniser mes lumières connectées la Philips HDMI SYNC BOX de 2019 elle aussi en HDCP 2.2 -Quand le décodeur G9 est branché sur l'ampli plus d'image -Quand le décodeur G9 est branché sur la SYNC BOX plus d'image -Quand le décodeur G9 est branché en direct sur la TV ça fonctionne  J'en déduis donc que quand le G9, depuis la mise à jour du 21/01/20 passe par un appareil auxiliaire, peut importe lequel, le protocole fait des sienne. Je fais donc comme certains je passe en 1080P pour rester connecter sur mon ampli ma ma box de synchro! bien pour un décodeur 4K!!!  Mais j'ai aussi le problème du Dolby Digital + (réglage Dolby Digital sur HDMI: OUI), d'ailleurs j'ai le DD+ depuis cette mise à jour, avec le son qui ne sort que sur les enceintes avant gauche et droite alors que mon ampli note bien que c'est du 5.1.  Alors je met le réglage sur auto et là j'ai bien du son 5.1 mais en Dolby Surround.  Voilà merci canal de faire quelque chose

pylou76 · Answer

Erratum: quand je passe le son Dolby digital sur auto j'ai du Dolby Digital et non du Dolby Surround mais surement pas du Dolby Digital +

Julien31045169 · Answer

Je me suis fait rappeler suite à une réclamation. On me dit ne pas être informé de ce problème, ce qui est recevable du fait que la mise à jour date de 48h. Ils travaillent soit disant sur un g10 prévu pour cette année car netflix n’est pas consultable sur le mini décodeur.... Je doute grandement qu’ils vont revenir en arrière sur la maj. Allez les gars passer en 1080p si vous voulez profiter de votre ampli 4K hcp2.2  On fait un bond de 5 ans dans le passé.

pylou76 · Answer

Second erratum sur le son (comme quoi faut pas se précipiter et bien analyser): essai fait sur le film Creed 2 chaîne Canal+: Avec le réglage Dolby sur HDMI: OUI. J'ai bien le son DD+ sur mes 5 enceintes par contre maintenant quand je regarde une chaîne lamba qui n'est pas en dolby digital j'ai le son sur les 2 HP de devant et rien sur la centrale ou les arrières même si je me met mon ampli en dolby surround à la place;  Avec le réglage Dolby sur auto je perd donc le DD+ mais au moins en fonction des programmes je récupère des effets sur les 5 enceintes en Dolby surround.  voilà et toutes mes excuses pour ces posts répétitifs. Je ferais attention la prochaine fois.

darcet · Answer

Problème de faux DD+ présent chez moi depuis plus d'un an... Maintenant qu'il semble s'être généralisé, il y a peut-être une chance qu'il soit réellement pris en compte par les techniciens...

FrGeVO · Answer

Ainsi donc après  la dernière  mise à jour /"calamiteuse/" 3.85.2 plutôt  que de passer à  la résolution 1080 p ou i    j'ai modifié  mes branchements hdmi en reliant directement le décodeur à  mon TV HDCP2.2 puis en reliant le TV et l'ampli HDCP2.2 par liaison hdmi ARC. Cela me permet de retrouver une résolution 2160p et un son DD mais de son DD+ . De toute façon la dernière  mise à  jour si elle a permis de retrouver un son DD+ celui-ci est parfaitement erroné. La question est de connaître l'avis des équipes techniques de Canal+, des essais avant mise en place des mises à jour sont-ils effectués correctement si oui pourquoi tous ces cafouillages? La résolution des problèmes  actuels est- elle prévue à  brève  échéance ? Cordialement.

maninho · Answer

En tous quelle amateurisme le service client !!! Il mon fait un échange de décodeur bien que je leur ai moi expliqué que le décodeur fonctionne.   Canal: former vos télé opérateur avant de les envoyer au charbon.....

yoda64 · Answer

@julien31045169 bjr apres apparement tout le monde a pas specialement de soucis avec la liaison HDCP 2.2 suite a la mise a jour de mardi ma liaison entre ma tv et mon ampli en HDMI et mon G9 marche parfaitement bien en resolution 2160P. aucun message ou ecran noir,ni d'image saccadées . cdt

tndtnd · Answer

A yoda64 As tu l'uhd hdmi color d'activé ?...  Après l'avoir désactivé, chez moi cela refonctionne également.

eric3503891 · Answer

Super !!! les modérateurs de canal ferme les discussions à leur guise en où obligeant à discuter sur un autre  Vive la démocratie

eric3503891 · Answer

Tndtnd   Tndtnd Paramètres  General  Gestionnaire de périphérique Externes  Hdmi uhd color  -  faire des essais sur les différentes options possible   Je n’ai pas de tv Samsung je peux pas te renseigné plus  Essais et dit nous si ça marche

tndtnd · Answer

A eric... j'ai répondu dans un autre fil, mais comme tu l'écris ils sont fermés par les modos. Oui cela fonctionne.  Merci

yoda64 · Answer

@tndtnd Bjr j'ai un oled Philips qu'elle dénomination ce réglage pour savoir si activé ou pas ? Merci d'avance  Cdt

FrGeVO · Answer

En réponse aux dernières astuces données par la communauté le problème pour beaucoup semble se situer surtout au niveau de l'ampli et non pas au niveau de la TV et donc je me pose la question de savoir si la modification des paramètres citės concernant exclusivement la TV répondra au probléme actuel? Merci en tous cas pour ces éléments de réflexion. Cordialement.

eric3503891 · Answer

Solution temporaire :  Si la tv le permet quelques soit la marque désactiver les options HDR SUR LES PRISES HDMI

eric3503891 · Answer

Selon les techniciens c’est le 2.2 qui pose problème sauf que nos tv fonctionne correctement depuis 2 ans avec les mêmes protocoles et depuis le 21 janvier mise à jour et ça marche plus.  C’est l’option hdr des téléviseurs qui fait planter le g9

eric3503891 · Answer

Même câble  Même tv  Même ampli  Même g9 avec une mise à jour foireuse

tndtnd · Answer

A yoda... Fait une recherche dans le mode d'emploi de ton Philips sur uhd hdmi color

tndtnd · Answer

A Françoise  Avec canal (abonné depuis le début....) il y a longtemps que je ne me pose plus de question. Essaye la manip indiquée et regarde si cela fonctionne.

yoda64 · Answer

@tndtnd pour mon oled et le led que j'avais avant pour optimiser le port HDMI et ainsi profité du 4k hdr,hdr10,hdr10+ et dolby vision et profité du BT2020 il faut aller dans : parametre generaux parametre entrée selectionné le port hdmi sur lequel on est raccordé,moi sur hdmi 2 et mettre sur optimiser et cliquer sur ok pour valider. votre image sera noire pendant 1 seconde pour qu'elle valide cette optimisation. si certain possede une philips et qu'ils ont des soucies ils peuvent tenter cette manip. moi dans mon cas c'etait deja fais. je vais tester en desactivant cette fonction pour voir si sa influ sur le HDCP 2.2,et vous tiens au courant. cdt

vialex · Answer

J avais le même problème depuis 3 avec le 4k et ma tv samsung et j ai fais comme David18481477 j ai décocher UHD HDMI COLOR sur ma tv et pour le moment ça fonctionne

WTF42 · Answer

quelqu'un sur un LG Oled? car pour moi a part brancher en HDMI sur la TV il n y a pas de solution pour brancher sur l'ampli ....

1811vincent · Answer

Pour ma part sur samsung qled la manipulaton sur hdmi coloris fonctionne sans modification du branchement sur mon ampli yamaha

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir 1811, Je vous remercie pour ce retour. Nous vous tiendrons informés dès que la correction sera apportée. En attendant, veuillez laisser le UHD COLOR désactivé. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir WTF42,Pour les LG, le réglage est à faire dans le menu général/Ultra HD deep color. Il faut le désactiver sur le HDMI occupé par l'ampli. Tenez-moi informé.

FrGeVO · Answer

Comment trouver le reglage UHD HDMI color sur un TV Philips pour le desactiver? Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Françoise, Quelle est la référence de votre téléviseur ? Merci.

pilouphiphi · Answer

J'ais fait l'acquisition il y à 3 ans maintenant d'un video projecteur jvc dla x 9000 pseudo 4 k et dans la foulée ais modifié mon installation home cinema avec du materiel MacIntosh pre ampli et ampli 5.1 puis changer de décodeur pour profiter du 4 k. Et donc du jour au lendemain plus de 4k sur canal plus alors que streaming you tube ou netflix par mon lecteur blu ray m'en fait pleinement profiter. Voila pourquoi je ne m'abonne pas a netflix sur canal et je vais chercher des solutions alternatives pour contourner ce probleme et envisager mon desabonnement  !!!

FrGeVO · Answer

La référence de mon TV est un Philips 43PUS6432 TV 4k. Cordialement.

yoda64 · Answer

@francoise5782582 bsr sur les tv philips la mention UHD hdmi color n'existe pas. pour desactiver l'optimisation de votre HDMI il faut: allez dans parametre generaux parametre entrée selectionnez votre HDMI ou vous etes connecter la 3 solution s'offre a vous standard,optimiser et arret(desactiver) si vous avez des soucis essayer deja standard,si sa change rien mettez sur arret et validez avec ok. votre ecran va devenir noir 1 a 2 seconde pour valider votre choix. moi personnellement j'ai aucun soucis avec mon oled philips donc j'ai laisser sur optimiser. cdt

yoda64 · Answer

@said-equipe-canal bsr si sa fonctionne pkoi vouloir le desactiver moi perso sa fonctionne avec mon oled philips 754 en laissant sur optimiser. cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Yoda, La manipulation est à faire pour ceux qui rencontrent un problème. Si cela fonctionne, la question ne se pose pas ;) Je pense que si Françoise fait la démarche de venir poser sa question c'est qu'elle doit rencontrer un problème ;) Je vous souhaite une bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Françoise, Essayez un des réglages proposés dans la partie HDMI ULTRA HD de la page 64 ici.Je vous souhaite une bonne soirée.

eric3503891 · Answer

Saïd  Pouvez-vous me confirmer que ça concerne surtout ou uniquement le g9   Et pas les 2 autres g9bis ou g10

FrGeVO · Answer

Merci Yoda64 mais dans paramètres generaux j'ai le paramètre hdmi UHD avec le choix UHD 4:2:0    UHD 4 4 4    4 2 2     et     UHD désactive. Est ce ce paramètre qu'il faut désactive je n'en suis pas certain. Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Christophe, Pouvez-vous nous détailler votre installation s'il vous plaît ? Est-ce que le décodeur est relié directement à votre téléviseur ou via un ampli ? Pouvez-vous nous communiquer le modèle de votre téléviseur ?Je vous remercie.

yoda64 · Answer

@francoise5782582 mettez standard ce qui vaut a 4:2:0 cdt

yoda64 · Answer

@francoise5782582 si c'est tjr pareille essayer de desactiver UHD cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Eric, Je n'ai pas cette information pour l'instant. Je peux juste vous affirmer que nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution rapidement. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

yoda64 · Answer

@francoise5782582 sur quelle port HDMI etes vous sur la tv? moi suis sur HDMI 2 la philips que j'avais avant aussi. cdt

yoda64 · Answer

@said justement suis en train de l'aider :))) cdt

eric3503891 · Answer

Saïd  Je suis en doublon sur le forum hcfr  Nous constatons que ça a l’air de venir du g9

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Yoda, Je sais. Je vous remercie infiniment ;)

yoda64 · Answer

@said je vous en prie :) bne soirée cdt

FrGeVO · Answer

Si le problème vient du G9 comme cela paraît assez probable je vais peut-etre attendre une nouvelle mise à  jour. Merci Yoda64.

yoda64 · Answer

@francoise5782582 Vous avez essayé la manip ? Je vous en prie bne soirée  Cdt

FrGeVO · Answer

J'ai fait la manip mais cela n'a rien donné, merci.

yoda64 · Answer

OK dsl de rien

Doc Computer · Answer

Résoudre les problèmes de compatibilité HDCP 2.2

yoda64 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL  comme je vous l'ai annoncé sur mon oled via mon ampli aucun soucis.  pkoi ne pas le mettre dans infos incident en debut de canal+ assistance?? certe chez certains sa marche j'en fais partie,mais chez bcp d'autres abonnés ce n'est pas le cas. il me semble que cette incident est quand meme problematique,pour pouvoir le signaler sa eviterai aux abonnés de mettre des posts un peu partout pour cette incident. cdt

chassimag · Answer

Bonjour, Ayant eu beaucoup de problèmes depuis une semaine environ (grosses difficultés de démarrage, puis écran noir) avec une liaison sur un SONY KDAF9 UHD 4K-X1 par l'intermédiaire d'un ampli DENON AVR-X4500H avec HDMI HDCP2.2 l j'ai trouvé la solution (indiquée sur le Forum) en décochant l'option (HDMI améliorée) sur l'entrée TV concernée. Cela remarche avec une réinstallation du décodeur rendue possible par l'affichage retrouvé sur le téléviseur SONY. Le service client au téléphone hier avait enclenché l'envoi d'un nouveau décodeur ce qui n'aurait rien changé et que j'ai annulé. Il serait préférable d'avoir une info préalable à une mise à jour touchant aux normes et susceptible de mettre en rideau des utilisateurs...! J'en profite pour cette demande de développement : avoir la fonction /"I/" (Infos) disponible sur la liste des enregistrements et des téléchargements. Merci. Cordialement.

darcet · Answer

Bonjour à tous. @chassimag J'ai le même ampli que toi et une télé Sony également mais un modèle 2019.  Et en ce qui me concerne aucun problème de protocole HDCP. J'ai l'impression que le renforcement du protocole concerne tous les écrans antérieurs à 2019.  En tout cas il y a une solution que @boston63 à donné sur un autre lien.:  Bonjour à tous,  On m'a donné cette astuce pour laisser le G9 sur 2160p et laisser également les entrées HDMI paramétrées en 4K :  il faut mettre le décodeur G9 sur OFF avec l'interrupteur de derrière et le rallumer en appuyant sur le + et le - de la façade. Quand le logo canal apparaît il faut lâcher les boutons, une mise à jour suit et ensuite ça devrait fonctionner.  Un gars l'a fait par contre il a dû reconnecter la télécommande

tndtnd · Answer

A darcet  Cela n'a pas perduré, il à fallu refaire la manip le lendemain. Ce n'est pas le meilleur moyen de contournement je pense.

tndtnd · Answer

A chassimag  Comme répondu sur l'autre sujet... vu que tu as écrit la même chose, cela fait bientôt 2 ans que nous réclamons les résumés des enregistrements et téléchargements.  Et bien d'autres choses aussi. !

pylou76 · Answer

Problème résolu. astuce uniquement pour les possesseurs d'un Oled Panasonic.  J’ai comme beaucoup le même problème avec la mise à jour et je viens de le régler Ci-joint ma manip pour les possesseurs de Panasonic. Ma config: Oled Pana 55EZ950 et ampli Pioneer SC-LX501 et décodeur G9 sur ampli.  Je suis allé dans le menu TV: configuration/configuration auto HDMI et j’ai mis MODE 1. Par défaut les HDMI 1 et 2 sont sur mode 2 (HDMI 2 c’est celui de l’ARC, celui donc sur lequel est mon ampli). Plus de problème, mon décodeur est à nouveau en 2160 à la place du 1080P; Et j’ai toujours le HDR pour mes autres sources connectées à l’ampli.  Voilà, espérant que ça pourra en dépanner certains.

stephane25146495 · Answer

Bonjour, L'idée est intéressante mais sur un TV Samsung si on désactive l'option UHD HDMI Color on perd le HDR proposé par la PS4... Donc devons nous faire un choix ? - soit Canal en 4k soit la ps4 en HDR???? Sachant qu'avant la mise à jour il n'y avait pas de problèmes. Que comptez vous faire ? Cordialement

pours · Answer

Bonjour. Me concernant avec le décodeur g9 branché directement sur port hdmi4 compatible hdcp 2.2 de ma tv Samsung avant la mise à jour j'avais les chaînes en 4K. Maintenant écran noir sur ce port HDMI avec HD color désactivé. En changeant de port j'ai l'image mais plus de 4K. J'espère vivement un correctif.

tndtnd · Answer

A stephane25... il suffit de remettre l'option quand tu joues à la PS4

tndtnd · Answer

A pours, tu ne passes pas par un ampli?

pours · Answer

Non je suis direct sur la TV car mon ampli est trop ancien pour la 4K.  Il gère le son via câble optique. Encore une fois c'était très bien avant cette mise à jour dont on se demande ce qu'elle apporte. Merci tndtnd.

chassimag · Answer

En réponse à Darcet,  J'avais déjà effectué le /"hard reset/" sur le décodeur (M/A à l'arrière et appui sur long sur /"-/" à l'avant) mais cette manip est incompatible avec un écran noir qui s'annule seulement en décochant /"HDMI amélioré/" sur le TV Sony...

stephane25146495 · Answer

@tnttnd ... Ce n'est pas vraiment la réponse que j’attends, je ne vais pas m'amuser a /"rebooter/" ma tv a chaque fois que je veux passer de l'un à l'autre...  @ Said Autre sujet ==> A quand le HDMI CEC sur votre décodeur ? Cordialement,

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pylou76 : Hello ! Je viens d'ajouter votre astuce dans la FAQ, merci beaucoup. :)

FrGeVO · Answer

Je suis /"fatigué/" de toutes ces manipulations! Pour ma part je reste en attendant mieux sur un décodeur branché  sur le TV en résolution 2160p et en branchement ARC TV Ampli pour le son. Le son bien sûr ne peut être que du DD. Toutefois si hier soir c'était du bon DD  5.1 sur toutes les enceintes pour les chaines concernees ce matin malheureusement c'est du faux DD le son ne provenant que des enceintes avant. J'ai réglé la paramètre son hdmi sur auto sur le décodeur. Si au moins le son avec du vrai DD pouvait être  rétabli ce serait sympathique! Le mieux bien évidemment serait de revenir à la version précédant la dernière mise à jour calamiteuse, on ne sait pas ce que cette mise a jour était censée améliorer mais on sait les gros dysfonctionnements qu'elle a engendrés. Bien cordialement.

eric3503891 · Answer

Pour remis  Pourriez-vous préciser les décodeurs impacté ? Uniquement le g9 Technicolor ? + d’infos ça serait bien !!!

didouc · Answer

Pour info, ma config qui ne fonctionne plus en 4k Tv Lg oled 65B8 Ampli Yamaha aventage A670 Cables hdmi certifiés 4k monster cable Firmware de la Tv et de l'ampli à jour Ne fonctionne plus qu'en 1080p via l'ampli. Reset de décodeur effectué  etc...... Bref, ral le bol de ces mises à jour à la mord moi le noeud, et dégouté d'avoir du matos 4k, pour regarder du 1080p, bien sur tout le reste fonctionne (xbox x, apple tv, déco orange)  Cdlt

eric3503891 · Answer

Toutes les solutions temporaires trouvées viennent des personnes des forums Équipe de canal: Vous renforcer la sécurité du protocole hdcp 2.2 et du coup vous bloquez l’accès à l’image 4k  Bien sur qu’on est compatible avec le hdcp 2.2 sinon on aurait pas LOUÉ un g9.  Il faut trouver  des solutions au plus vite et surtout informer les gens avec plus de transparence.  Une réponse serait la bienvenue ?

FrGeVO · Answer

Tout à  fait d'accord avec eric3503891 l'equipe de Canal doit nous donner au plus vite explications et corrections à  cet ensemble de dysfonctionnements survenus lors de la dernière  mise à jour,  je confirme que mon ensemble home cinema TV et ampli ( très récent moins d'un an ) est conforme au protocole hdcp 2.2, le seul élément non conforme semble être  le décodeur G9, c'est un comble car si je me suis équipé  en 4k c'était en prévision du nouveau decodeur Canal! Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un incident technique et que cela n'a absolument rien à voir avec le renforcement  du HDCP2.2. Une solution est à l'étude et sera déployée très rapidement. Notez que la solution proposée qui consiste à désactiver le format amélioré est une solution de contournement pour vous permettre de retrouver vos images en attendant le correctif. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

eric3503891 · Answer

A Françoise  Quand on demande de vrais réponses c’est plus long !!!

eric3503891 · Answer

Saïd  Quelle décodeur concerné ?

eric3503891 · Answer

Saïd  Pourquoi décalage de son ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@ericLes décodeurs CANAL+  4K-UHD. Je n'ai pas plus de détails depuis hier soir quand vous m'avez déja posé la question.

eric3503891 · Answer

Pour le décalage de son j’ai une solution : regarder un match de foot c’est moins gênant

eric3503891 · Answer

Saïd  Savez-vous au moins qu’il y a trois modèles ? G9, g9 bis et g10

eric3503891 · Answer

sur le forum hcfr . On a la nette impression que c’est le g9  Avec tout les gens qui vous appelle au service technique vous arrivez pas à savoir lesquel est impacté ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Il existe un décodeur CANAL+ fabriqué par 3 fabricants différents.  Pour le décalage, je vous invite à ouvrir un autre sujet pour ne pas polluer celui-ci qui traite les problèmes d’image.  Ps: le décalage sur CANAL+ UHD (si c'est de celui-ci que vous parlez )est réglé depuis ce matin.   Merci de votre compréhension

eric3503891 · Answer

Pour moi tout les problèmes sont lié à la mise à jour car les gens n’utilise habituellement pas le retour son en arc . Du coup un problème vous en a provoqué un autre  Au moins une chose de résolu !!!  Du moment où un décodeur a des composants différents d’un autre même si L’enveloppe est identique ce ne sont pas les mêmes. D’ailleurs la référence n’est pas la même à l’arrière du décodeur

pierrickand · Answer

@eric3503891  C'est écrit quoi exactement sur l'étiquette des Humax et Sagemcom?  Pour le Humax, j'avais vu qu'ils indiquaient G9 aussi, et pas G9bis ou G10.  La différence sur l'étiquette étant juste les initiales du fabriquant. Technicolor = G9S TEC1  Humax = G9S HMX1  Sagemcom = à confirmer (G9S SAG1 je suppose?).  Si les 3 ont la mention G9, et pas d'allusion à G9bis ou G10, il ne faut les appeler G9bis ou G10, mais justes les identifier par leur marque. Qu'ils aient quelques différences matérielles ou pas. Comme c'est le cas des G5 (4 versions Sat, avec des différences matérielles aussi).

eric3503891 · Answer

Moi c’est marqué g9 s tech1

eric3503891 · Answer

C’est dans un forum hcfr que que quelqu’un les a nommés ainsi pour le 9bis et le g10 Du coup le tiens se nomme ou hmx1 ou sag1

eric3503891 · Answer

Il doit y avoir des différences car c’est le Technicolor qui a l’air d’être impacté

Eat At Joe · Answer

Je confirme ce qu'a dit Pilou 76 Mode 1 sur Panasonic fonctionne en 2160P et réglage HDR Dynamique. Jamais compris avant la diff entre mode 1 et 2, maintenant si :-)

pierrickand · Answer

@eric3503891  Moi j'ai le Technicolor, donc le G9S TEC1 (Génération 9 Satellite Technicolor 1)  Le Humax est un G9S HMX1 (Génération 9 Satellite Humax 1).  Le Sagemcom, je n'ai pas vu son étiquette, mais il doit sûrement être un G9S SAG1 (Génération 9 Satellite Sagemcom 1).  Si certains sur internet les ont appelé G9bis ou G10, ce n'est pas forcément à raison.   Oui c'est le Technicolor qui est concerné par les problèmes de cette semaine, car c'est lui qui vient de recevoir une mise à jour.

tndtnd · Answer

Soyons clairs. Il n'existe pas de G9bis ou G10...  Il n'existe que le G9 et le G9 mini

Pierre10443401 · Answer

Bonjour matériel SAMSUNG 8K, Pioneer SC-LX901 4HDMI 2.2 Cables 4K Ok, Canal G9. Comme tout le monde écran bleu pour moi alors que avec PS4 ok. C’est quand même lamentable d’être incompétent comme cela. Je cherche maintenant à désactiver le HDR. Si canal vous êtes incapable de proposer du matériel qui fonctionne laisser cela aux autres qui savent faire

didouc · Answer

Bonjour, à tous, vu que le problème semble insoluble par c+, pensez vous que en changeant de marque de décodeur cela pourrait résoudre le problème ? Par contre le service client est injoignable, il faudrait qu'ils se bouge un peu le c.. car avoir du bon matos et repasser en 1080p me fais criser !!!!

Pierre10443401 · Answer

Le pire Didouc, c’est qu’ils vous obligent à prendre leur matériel (de mauvaise qualité comme d’habitude). Après vous vous étonnez que les abonnés fuient a vitesse Grand V

gurumeditation · Answer

@Pierre10443401 En attendant le fix, forcez la sortie du terminal G9 en 1080p ou désactivez le support HDR sur l'entrée HDMI de votre ampli ou branchez le terminal G9 en direct sur le TV.

didouc · Answer

Ça y est, j'ai trouvé une solution, avec mon lg 65b8 Je suis passé sur hdmi 2, la tv m'a demandé si je voulais desactiver HDMI ULTRA HD DEEP COLOR, j'ai dis ok, et par magie retour de l'image Procédure  : -Passer en 1080p sur le décodeur en le branchant en direct sur la tv -rebrancher le decodeur sur l'ampli -aller dans le menu /"tous les paramètres/image/paramètres supplémentaires/hdmi/" ultra hd deep colour, et desactiver sur le bon port hdmi -repasser en 2160p  Voilà, svp c+ plus de mise à jour à la con, qui bloquent tout et n'apporte rien

Pierre10443401 · Answer

Gurumeditation je n’ai pas trouvé sur mon Q75Q950 le HDR dans le menu image. Mais bon je suis passé par une HDMI non 2.2 sur mon LX901. Ca fonctionne mais c’est pas normal de payer si chère l’incompétence. Faut pas s’étonner si les abonnés fuient à toute jambe

tndtnd · Answer

Pourquoi vous ne lisez pas les posts qui vous indiquent comment faire pour conserver du 2160 ? Il existe plusieurs solutions de contournement avant que canal nous ponde un correctif.

Corail21 · Answer

Installation du nouveau decodeur correctement faite, seulement rien ne se passe!!helas je n'ai meme pas accès au menu de la télécommande

gurumeditation · Answer

@didouc Cette mise à jour apporte le support Netflix à l'immense majorité du parc de terminaux G9 (Technicolor). Ce n'est pas /"rien/".

pierrickand · Answer

@Corail21  Votre TV est bien sur la bonne source HDMI ?

yoda64 · Answer

@gurumeditation bjr perso je prefere passer hors de canal+ pour avoir netflix,quant on vois le m.....r que c'est pour pouvoir implanter netflix. et rebelotte en mars chère abonnés faites attention en mars avec l'arrivée de disney+ chez canal+ comme on dit vaut mieux prevenir que guérir. sa sera encore je ne sait combien de mois pour l'avoir sans compter les mises a jours comme celle ci qui feront planter tout le matos,bref pour moi disney+ sa sera comme netflix hors de canal+. cdt

pours · Answer

Tout à fait d'accord avec Yoda64 concernant Netflix. Me concernant solution en attendant   le patch : Avant d' éteindre le décodeur je le passe en hd 1920 comme cela à son réveil je n'ai plus l'écran noir. Pour voir un programme 4k je change alors la résolution dans les paramètres et ainsi de suite. Pour rappel je suis en direct sur la TV. Bonne soirée.

starsystem_online · Answer

Bonjour,  Après avoir bien râlé depuis la mise à jour ratée de la nuit de lundi à mardi, j’ai désactivé le mode « HDMI amélioré » sur l’entrée HDMI de ma Sony AG9 sur laquelle est branché mon ampli ONKYO RZ730. Je confirme que ça fonctionne enfin en attendant le correctif par CANAL.  J’avais aussi évoqué les différents boitiers que j’ai achetés pour délivrer le signal à la fois sur la TV, mon VidéoProjecteur XGIMI H2 (qui n’est visiblement pas compatible HDCP 2.2) et sur l’ampli.  Je confirme que ça fonctionne actuellement (je dis « actuellement » car on n’est jamais à l’abris avec CANAL…) avec ce boîtier qui peut délivrer simultanément du 2160 sur 3 sorties et du 1080 sur 1 sortie : https://amzn.to/2R5cI17  J’ai aussi commandé celui là qui a également 4 sorties mais elles sont paramétrables entre 1080 et 2160 de manière individuelle : https://amzn.to/35NwOlC  Je pense donc que je vais conserver uniquement celui ci et renvoyer le précédent.  Pour info, j’utilise des câbles HDMI compatibles 4K pour connecter l’ensemble : https://amzn.to/36MhZRA et https://amzn.to/37UV7j9 C’est la même marque mais il y a 2 versions (si quelqu’un connait la différence, je suis intéressé : la version « luxe » est moins pratique car le câble est gaîné de métal et c’est moins souple que la version tressée). Il y a aussi une version 8K mais je laisse ça pour plus tard : https://amzn.to/2QIpT92  Et pour relier la TV à l’ampli, j’ai pris la précaution de mettre un câble audio optique : https://amzn.to/36NeSsW  Ainsi, si il y a à nouveau un écran noir, je peux relier le terminal CANAL à la TV et récupérer le son sur l’ampli. De plus, avant même le bug CANAL, je n’avais pas réussi à faire  fonctionner correctement le système ARC et CEC : parfois, je veux pouvoir allumer la TV mais pas l’ampli pour ne pas réveiller tout le monde. Avec le système activité, l’ampli s’allumait tout seul dès que la TV se mettait sous tension.  Dernier détail un peu hors sujet par rapport à cette mise à jour foireuse mais ça peut servir à d’autres que moi donc j’en fais part : j’avais des décrochages sur les chaînes CANAL 4K parfois (de façon aléatoire…). J’ai mis un amplificateur au niveau de ma sortie SAT murale (avant le câble de 10 m qui va jusqu’au terminal CANAL). Le niveau signal a grandement augmenté et je n’ai plus constaté de problème (mais comme c’était par moments et non reproductible, je ne sais pas si c’est définitivement réglé). Voici l’ampli que j’ai mis (pour moins de 10 euros, ça valait la peine d’essayer) : https://amzn.to/35DdR5e  Voilà pour mon retour d’expérience.  On croise les doigts pour que le correctif arrive bientôt !

eric3503891 · Answer

Bonjour. Comment allons vous savoir si canal a fait une mise à jour vu qu’il ne communique quasiment pas ? Il va falloir tester si ça remarche de Temps en temps ?

pours · Answer

Bonjour Eric. En allant sur les infos systeme du menu ou en tapant 911 tu as le numéro et date de la version logicielle.  Nul doute aussi que l'un des membre éminent de ce forum donnera l'info le jour J.

eric3503891 · Answer

911 comme le numéro d’appel d’urgence  Ils ont bien choisi leur numéro

eric3503891 · Answer

On parie que l’équipe de canal ne nous le diras pas en temps et en heure et que nous allons devoir tester de temps en temps sur les prises amélioré pour voir si ça marche !!!

Eat At Joe · Answer

En revanche ce qui serait bien c'est d'avoir le choix de mettre son terminal à jour ou pas et attendre pour ceux qui veulent les retours d'expériences plutot que de nous l'imposer dés la mise en veille, en fait messieurs de Canal comme sur n'importe quel produit connecté aujourd'hui !!

tndtnd · Answer

A Eat At Joe Débranche ton câble ethernet ou ta liaison wifi

phenix1234 · Answer

Encore une fois vous êtes des bon à rien chez canal pour 80 euros par mois vous n'arrivez même à employer des personnes compétentes une honte mise à jour de merde j été en 4k sur hdmi 2.2 sur home obligé de refaire tout les branchements pour passer sur une autre hdmi du coup je suis en 1080p vivement la fin de l'année que je puisse résilier j'ai netflix Amazon Apple tv vous êtes les plus chers et les plus mauvais en Termes de qualité et de contenu heureusement que vous avez le foot pour le moment jusqu'à août vous ne le mériter même pas vous êtes décevant

yoda64 · Answer

deja on etais meme pas au jus quant ils ont fais la mise a jour mardi,donc le correctif sa sera pareille. @tndtnd bjr meme s'il debranche son cable internet ou sa liason wifi la mise a jour passera par le sat. cdt

urpheo · Answer

Toujours pas d'image ni de son avec mon ampli: - ampli onkyo tx-nr575e - Panasonic TX50DX700F  Que faire?

pierrickand · Answer

@urpheo  En attendant une résolution, soit brancher le décodeur directement sur votre TV et récupérer l'audio autrement (HDMI ARC entre TV et ampli, ou optique), soit en réglant le decodeur en 1080p.

serge22028506 · Answer

Bonsoir à tous,  Je suis moi même également concerné par ce problème. Depuis la mise à jour de fin Janvier, impossible d'avoir une synchronisation image entre le G9 et mon ampli Yamaha RX-A1080.  Ma TV est une LG OLEG 65E6V, mon ampli est le Yamaha RX-A1080. Le tout est compatible HDCP 2.2.  Quand-est ce que Canal compte mettre en place une mise à jour corrective pour revenir à une situation de fonctionnement normal ?  Merci

Valérie26198280 · Answer

écran noir a répétition sur les programmes canal+, sur smart tv samsung. Impossible de regarder un films ou autre programme.

yoda64 · Answer

@Equipe CANAL bjr si une mise a jour est prevu la nuit prochaine pour ce correctif lié au probleme de HDCP 2.2 sa serai bien que les abonnés en soit avertis sur le blog assistance. sur tout nos matos (amplis,tv,lecteur BR,boitier android,pc etc) ont est averti quant une mise a jour arrive,mais chez canal+ apparement vous n'aimez pas faire comme les autre. PS: suis pas concerné par ce correctif car chez moi sa fonctionne,mais je pense aux abonnés qui galere avec ce protocole HDCP 2.2 qui malgré du matos qui coute une blinde qui plus est compatible HDCP 2.2,qu'ils ne puissent pas en profité a 100% sans qu'il y est un soucis derriere systematiquement.

mariethou · Answer

Bonjour depuis la dernière mise à jour sur le Décodeur 4K ma TV ne détecte plus le HDMI du décodeur, ça fait comme si rien n'était branché, j'ai débranché/rebranché, changer le câble rien n'y fait.  Quelqu'un a une solution?  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Marie, Faites un reset électrique à l'aide de interrupteur au dos du décodeur. Si l'anomalie persiste, essayez un autre emplacement HDMI (HDMI2,3..).Tenez-moi informé.

mariethou · Answer

Bonsoir Said.  J'ai redémarré à l'aide du bouton au dos du décodeur, j'ai également testé sur un autre port HDMI et cela ne change rien : Au redémarrage (Après redémarrage électrique), l'écran d'accueil noir avec le logo Canal+ s'affiche, puis ma TV perd le signal HDMI, comme si on avait débranché le câble HDMI d'un coup.   Ceci depuis la dernière mise à jour qui a été faite aujourd'hui sur mon décodeur 4k.

yoda64 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL bsr et concernant le correctif???? mise a jour correctif quand???? merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Marie, La diode sur le décodeur est bien éclairée ou en veille ? Si vous appuyez sur cette touche (avec la diode éclairée) que constatez-vous ? Il se peut que le problème soit dû à votre télécommande.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Yoda, Dès que nous aurons les informations, nous posterons un message. Pour le moment, je suis navré, je n'ai pas de visibilité une date de déploiement. Je vous souhaite une bonne soirée.

mariethou · Answer

@Saïd Lorsque j'appuie sur la diode éclairée, ça met le décodeur en veille, de la même façon que si j'appuyais sur le bouton power de ma télécommande

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Le décodeur est bien relié en direct à votre téléviseur ? Vous n'avez pas d'ampli ou de barre de son ?

yoda64 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL merci bne soirée egalement cdt

mariethou · Answer

@Saïd Non je n'ai rien touché, c'est dès lors que mon décodeur a fait cette mise à jour que ce problème est survenu.  Vous êtes pourtant au courant des dysfonctionnements consécutifs à cette MAJ puisque vous avez répondu à des messages mettant en cause cette dernière (cf pièce jointe)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Le problème dont vous parlez touche les utilisateurs d'un ampli d'où ma question à laquelle vous n'avez toujours pas répondu. Je vous la repose donc, est-ce que le décodeur est relié directement au téléviseur ou via un ampli ? Votre problème n'est peut être pas forcement lié à cette mise à jour.C'est pour cette raison que je vous ai posé toutes ces questions.

mariethou · Answer

Le câble HDMI est relié directement entre le décodeur canal et la TV.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Donc le problème, sauf erreur de ma part, n'a aucun lien avec la mise à jour. Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement du décodeur si ce dernier est en panne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".Je vous souhaite une bonne soirée et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

pours · Answer

Bonjour Marie. Même problème que toi cf mon post du 25. L'origine est bien la mise à jour.

yeye43600 · Answer

Bonjour, même problème depuis le maj et ça devient galère. On dirait vu une réponse de Saïd que ce n'est pas la faute de canal mais de nos télé qui ne fonctionne pas avec canal alors que cela fonctionnait très bien avant. Si cela continue longtemps je vais arrêter mon abonnement.

momopri · Answer

Merci à Pylou sur une TV Panasonic la sélection en mode 1 (menu TV /"configuration/" / /"configuration auto HDMI/") à réglé immédiatement le problème.

yeye43600 · Answer

Bonjour, Mon réglage est déjà en automatique, car il passe tout seul du 3250 au 1080 sans soucis. Mais je ne comprends pas beaucoup de monde parle de problème de configuration de télé alors que tout fonctionnait très bien la semaine dernière.

yoda64 · Answer

@yeye43600 bjr 3250?? cette resolution n'existe pas c'est 3840x2160p pour du 4k uhd. cdt

yeye43600 · Answer

C'est une erreur, je l'ai fait de tête, c'est bien 3840

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Yeye,Si vous avez bien lui mon message, j’ai bien écrit /"sauf erreur de ma part/" . Jusqu'à présent, les cas remontés étaient bien des cas via un ampli et la solution était justement de se connecter en direct sur le téléviseur. Dans tous les cas, je n'ai jamais nié l’existence de l'incident technique qui est en cours de résolution. Quelle est la marque de votre téléviseur ? Avez-vous désactivé le format amélioré comme indiqué dans les messages précédents ? Je vous remercie.

pierrickand · Answer

@yeye43600  Si vous parlez de 3840, il ne faut pas comparer ensuite à 1080. Vous parlez un coup des lignes et un coup des colonnes.  En résolution abrégé, on parle de 2160i/p pour le 32840x2160i/p et 1080i/p pour le 1920x1080i/p (i et p font référence à une diffusion entrelacée ou progressive).

Pierre10443401 · Answer

Ce qui me navre dans cette affaire et comme toujours, Canal a voulu reprendre la main sur le matériel et brille par leurs manquent de compétences. Il fallait laisser cela aux entreprises dont c’est le métier.

eric3503891 · Answer

Saïd   C’est le format amélioré qui pose problème  On peut très bien intercaler un ampli entre décodeur et tv sauf qu’on n’aura pas d’hdr sur nos autres appareils  Peut être que certains amplis peuvent bloquer le décodeur car un aussi laisse passer ou pas le format amélioré . Dans ce cas il faut enlever l’amélioration sur les deux ( ampli + tv)  Chez canal vous auriez peut être pu repasser à la mise à jour antérieur pour que l’on puisse profité de nos systèmes entièrement au lieu de nous laisser nous dépatouiller comme on peut ( le retour son arc hdmi tv/ampli ça marche pas à tout les coups dans mon cas)  Et puis ça fait 8 jours que ça dure !!!!!  Dans l’attente d’une réponse constructive !!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Eric, Comme déjà expliqué à plusieurs reprises, il s'agit d'un incident technique et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les solutions proposées sont bien des solutions de contournement en attendant la résolution de l'incident. Un correctif va être déployé dans les prochains jours. Pour le ARC, essayons de comprendre pourquoi il fonctionne pas chez vous. Est-ce qu'il fonctionne avec une autre source ? Sur certains téléviseurs et amplis, il faut l'activer dans les menus. Le problème vient donc peut être de là. N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmICJe vous souhaite une bonne journée.

yoda64 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL bjr vous dites incident technique vous attendez quoi pour le mettre dans incident technique en debut de page???? sa eviterai a ceux qui arrivent en cours de route de signaler ce soucis. une autre question pkoi chez canal+ les mises a jour qu'ils soit correctifs ou pas sont uniquement le mardi?????? sur tous les autres appareils ils sont pas forcement le mardi. canal+ font vraiment tous le contraire de ce qui ce fais bien de nos jour dans tous les sens du terme,et la liste est extrement longue.

yoda64 · Answer

heureusement que une semaine ne dure pas 1 mois deja obligé d'attendre a chaque fois le mardi pour avoir des correctifs ou autres mises a jour

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Yoda, C'est en cours j'attends de recenser les manipulations pour désactiver le format amélioré sur les principales marques. Pour les poster dans le sujet.Pour la date et le jours des mises à jours, c'est un choix de la technique. Très sincèrement je ne vois pas en quoi cela est gênant ?  Ne confondez pas mise à jour est correctif. Il s'agit de 2 choses complètements différentes. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

yoda64 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL les correctifs sur la plupart de mon materiel ce font via mise a jour je vois pas pkoi vous dites que c'est completement different. il peut y avoir des mises a jours qui integre des correctifs ainsi que des nvl fonctionnalité. pour le recensement des manips vous avez quant meme des temoignages de pas mal de tv (samsung,panasonic,philips,sony,lg ) c'est deja pas mal. pour vous c'est peut etre pas genant mais pour les abonnés qui payent et qui ont des soucis attendre a chaque fois minimum 1 semaine sa fais un peut long.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous confondez correctif et mise à jour comme je disais avant. Quand le correctif sera disponible, ils ne vont pas forcement attendre mardi pour le diffuser.Pour les manips, j'attends l'information officielle de notre service technique.

yoda64 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL nn je confond pas. vos correctifs vous les reparer comment????? via mise a jour.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je pense connaître le fonctionnement mieux que vous ;)  Une mise à jour logicielle (qui apporte des fonctionnalités) ou un plan de service n'ont absolument rien à voir avec un correctif pour un point précis.   Je suis navré mais je vais arrêter de débattre sur ce sujet. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

yoda64 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL si vous le dites c vous le boss

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pas vraiment ;) Je vous remercie pour votre intérêt et je vous prie , encore une fois, de nous excuser pour la gêne occasionnée .

eric3503891 · Answer

De toute façon Saïd est la pour faire tampon entre nous et canal. Piocher des solutions par ci par là dans les forums ( toute trouvée par les forumeurs) mon retour d’arc entre la tv comme source et l’ampli a toujours marché alors me dire qu’il est bizarre que mon retour d’arc deconne entre décodeur / tv et ampli je trouve pas que ça soit une bonne analyse  Vous êtes un modérateur qui est plus là pour que les divers forums qu’on vous attribue fonctionne correctement avec courtoisie avec une connaissance technique de base

tndtnd · Answer

Jamais vu autant de réponse de la part de l'Equipe Canal en si peu de temps.

frimousset · Answer

Bonjour, Même problème, évidemment que beaucoup de participants à ce forum. Mais en ce qui me concerne: 1 ) je branche le décodeur sur un ampli Yamaha compatible HDCP2.2 et ensuite un téléviseur 4K LG compatible lui-aussi. 2) Tout fonctionnait d'ailleurs parfaitement jusqu'à la dernière mise à jour de la semaine dernière. 3) Changer mon installation alors que j'ai beaucoup de soucis de santé et que sont reliés TV, Canal, DVD, ampli me pose vraiment problème. 4) Solution intermédiaire trouvée, mais franchement agaçante : redémarrage du décodeur le matin en appuyant simultanément sur les touches + - en façade. Du coup processus de mise à jour indiqué et cela va fonctionner tout le reste de la journée même en éteignant. Bien sûr rebelote au matin. Ah oui, il faut aussi refaire l'appairage de la télécommande. A propos, un truc sympa : refaire dans ce cas l'appairage de la télécommande est obligatoire, mais si on dispose d'une télécommande genre Logitech ultima, pas besoin : cela continue à fonctionner. Je précise que j'ai le décodeur 4k Canal depuis sa sortie : il faut vraiment être patient.  J'ai été bêta testeur du mini... Je regrette notamment l'absence de communication de Canal, même si SaÏd essaie d'apporter quelques réponses aux demandes d'aide. Bonne journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Eric, Je n'ai rien affirmé. Je vous ai posé une question pour essayer de comprendre. Je ne vois pas pourquoi le retour ARC ne fonctionnerait pas uniquement avec le décodeur ? /"l'Audio Return Channel /"se passe entre la TV et l'ampli. Du moment où la Tv reçoit du décodeur via le HDMI l'image et le son, elle est censée pourvoir envoyer le son via le ARC à l'ampli.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Frimousset,Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. En attendant la résolution, je vous propose d'essayer les solutions ci-dessous afin de vous éviter une réinstallation quotidienne du décodeur : 1/ Je sais très bien que ce n'est pas idéal mais vous pouvez passer la résolution du décodeur en 1080 dans le menu réglages de l'image. Le problème ne se pose que si la résolution est de 2160P.2/ Désactiver le Deep Color du HDMI occupé par l'Ampli :Menu/Général/HDMI Ultra HD. (Cette manipulation ne nécessite pas de passer le décodeur en 1080) Je vous souhaite une bonne fin de journée.

bernny68 · Answer

Je ne comprends pas pourquoi vous mettez la sortie du terminal sur 2160 au lieu de 1080i c'est ce que Canal diffuse sur ce format.  Sauf les chaines UHD et laisser faire votre TV faire l'upscale lui-même il sait mieux que se terminal surtout s'il est récent moi j'ai un Panasonic Gz1000. Et mon ampli c'est un Denon AVR X3600 avec HDCP 2.3.  Le seul souci que j'ai depuis la maj j'ai du mal d'avoir Canal à la demande ou les résumés du programme.  On sait tous que le G9  ne sera jamais au point même a des années-lumière.  C'est ça l'esprit Canal des années 80

frimousset · Answer

Merci Saïd, Le Deep Color du HDMI était effectivement activé. Je viens de le désactiver. On verra bien...

oliv72 · Answer

Bonsoir, Pour info, sur TV SONY 4K : > paramètres > entrées externes > format du signal hdmi > format standard. Cordialement.

trap2 · Answer

Bonjour Ampli compatible 2.2 ainsi que télé pourtant cela ne marche plus depuis 4 jours Écran noir A quand une nouvelle mise à jour pour retrouver nos branchements préconisés  et pas ceux que nous sommes contraints de faire pour palier à cet inconvénient  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Oliv72 pour ce partage. Je vous souhaite une bonne soirée.

FrGeVO · Answer

Pour un TV Philips 43PUS6432 aller dans configuration/paramètres généraux / HDMI UltraHD/régler  sur UHD en mode desactivė. Ou alors passer par le mode ARC entre l'ampli et le TV ....et brancher le décodeur directement sur la TV, plus simple à faire à mon avis. Bien sûr tout cela dans l'attente du correctif! Bien cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir trap2,Je suis navré pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite. En attendant, Je vous invite à désactiver le mode amélioré pour retrouver vos images. N'hésitez pas à nous communiquer le modèle de votre téléviseur si vous ne savez pas comment effectuer la manipulation. Je vous souhaite une bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Françoise pour ce partage. Je vous souhaite une bonne soirée.

pours · Answer

Courage Saïd, tu es en première ligne. Bonne soirée. Amicalement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Pours pour ce gentil message ;)  Je vous souhaite une bonne soirée.

music45 · Answer

Bonsoir  Je confirme le passage en résolution 1080P sur le décodeur permet de bien recuperer l image en passant par des amplis audio vidéo un yam RX_A 3070 pour mon cas  Mais pourquoi ca passe en 2060P sur l OLED en branchement direct ? La norme HDMI étant la m^me sur les 2 produits that is the question !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Music45, Très bonne question en effet. C'est exactement ce point qui est analysé par nos développeurs et qui va permettre de proposer un correctif . Je vous souhaite une bonne soirée.

FrGeVO · Answer

Ne serait-il pas plus simple de revenir un tout petit peu en arrière  sur la configuration d'avant le 21 decembre dernier? Cordialement.

richardbouv31 · Answer

Bonjour, même problème avec mon décodeur 4K branché sur un ampli AV récent (denon AVR-X2600H) lui même connecté à un sony XG9505. C'est quand même dommage d'avoir un matériel d'une certaine qualité et de se retrouver contraint à cause d'un décodeur bas de gamme...Ne faites vous pas des tests messieurs de Canal+ avant de mettre à jour (forcée en plus) votre matériel ? Ce n'est vraiment pas professionnel...Je suis à 2 doigts de rompre mon abonnement...

yoda64 · Answer

@music45 bsr la question qu'il faudrai plutot ce posé c'est pkoi chez certain sa passe j'en fais partie mon materiel: oled philips 754 165  ampli yamaha HTR 3069 (2016) et chez d'autre ne passe pas,voila ce que les techniciens devrai ce posé comme question. cdt

phenix1234 · Answer

Le problème c'est la norme hdmi 2.2 canal a fait une mise à jour de merde qui ne passe pas avec cette norme du coup en changeant de hdmi sur le hc sa passe mais l'écran passe au noir de temps en temps et l'image n'est pas fluide faut passer en 1080p bravo à canal pour cest regretion

gurumeditation · Answer

@phenix1234 HDMI2.2 n'existe pas. C'est HDMI2.0 pour la spécification électrique de l'interface numérique et HDCP2.2 pour le protocole de protection du flux numérique audio/vidéo sur cette interface.

phenix1234 · Answer

Gurumediation C'est bien ce que j'ai voulu dire mon hc prend en charge le protocole HDCP 2.2 j'ai 4 entrée sur mon HC canal a voulu faire une mise a jour dans le but de le prendre en charge mais encore une fois il se sont planté tous ce qui ce plaigne on un matos dernière génération qui prend en charge toutes les dernières normes mais je le répète canal est encore a la ramasse sinon sa n'aurait eu aucun impact sur notre matériel nous n'aurions pas du faire cinquante manipulation et pour info le super servuce technique ma fait changer de decodeur alors que sa venais de la mise a jour ensuite rebelote instalation du nouveau a personne technique au tel pour faire passer la mise a jour par satellite tous cela pour rien toujours pas d image tous cela pour trouver la solution tous seul avis à la direction canal embaucher des abonnés pour travailler en service technique sa seras mieux et un dernière chose au lieu de faire des mise a jour qui ne servent à rien ni augmenter la qualité du service concentré vous sur la qualité d'image du replay du son dolby atmos vous êtes a la ramasse aller voir sur Netflix Amazon prime etc... image exceptionnel avec ma Samsung qled et son dolby atmos je les félicites quand a canal cela devient navrant je croyais quand n'ayant la fibre sa aller changer la qualité d'image sur le replay mais non streaming de qualité médiocre comme il y a 10 ans je suis bien décidée à tous résilier vivement la fin d'année 80 euros d'économiser

yoda64 · Answer

@phenix1234 bjr +1 cdt

gurumeditation · Answer

@phenix1234 @yoda64 Pour gagner en qualité audio/vidéo en attendant le support des nouveaux flux DASH, utilisez le service ALD en mode téléchargement (PDL) au format FHD (ou UHD pour ceux du corner 4K).

pours · Answer

Autant que possible pour le replay il faut télécharger le programme car effectivement en streaming c'est très moyen.

yoda64 · Answer

@gurumeditation @pours bjr merci pour l'info cdt

1811vincent · Answer

Bonsoir je voudrais savoir si une TV 4 k samsung associé as ampli yamaha tous les 2 en version 2018 sont devenus obsolète par une mise à jour du decodeur 4 k, de plus ayant un accès direct à netflix depuis mon ecran celui ci me donne un ecran noir depuis la derniere mise à jour  que se passe t-il je passe le decodeur par mon ampli depuis toujours et ce n'est que maintenant que cele pose des probleme ey que j'ai du supprimer le HDR sur mon ecran Canal + envisage t-il de m'aider à mettre à jour mon ecran et mon ampli Merci de nous tenir au courant

yoda64 · Answer

@1811vincent Bsr chez certains la mise à jour n'a pas engendrer de soucis c'est mon cas avec mon oled Philips et mon ampli Yamaha.  Un correctif va être effectué prochainement pour enrayé ce soucis.  Cdt

starsystem_online · Answer

Bonjour, un dédommagement est il prévu pour les abonnés impacts par ce dysfonctionnement ? Merci.

starsystem_online · Answer

Bonjour, un dédommagement est il prévu pour les abonnés impacts par ce dysfonctionnement ? Merci.

yoda64 · Answer

@starsystem online Bsr l'équipe canal + va vous dire de faire une réclamation comme à laccoutumer Cdt

Pierre10443401 · Answer

Je vais la faire la réclamation. C’est lamentable

yoda64 · Answer

@pierre10443401 Bsr perso j'aurais fais exactement pareil  Cdt

chassimag · Answer

Bonsoir, Comme je l’ai déjà signalé (TV Sony 4 K et ampli Denon dernière génération), j’ai résolu ce problème issu d’une MAJ, alors que tout était OK depuis 18 mois, en décochant l’option « HDMI améliorée » sur l’entrée HDMI TV concernée tout en conservant la résolution maxi au décodeur. Cordialement

labibine33 · Answer

Nous rencontrons un problème similaire.  Ce soir le 04.02.2020 mon mari regardait un film sur la 10 quand celui ci fut terminé, il a voulu passer sur la 9 mais il n'y avait pas l'image, ni le son. Idem sur la 12, la 6... Nous avons éteint le décodeur 4K et rallumer. Tout est revenu dans l'ordre. Seulement voilà, depuis que nous avons ce décodeur, c'est monnaie courante. On est particulièrement déçu, d'autant qu'on nous propose ou impose du matériel. Et je lis plus haut de vérifier si la télé est compatible, si telle ou telle chose l'est aussi; C'est vraiment se ficher du monde car on va pas changer nos télés ou nos amplis. C'est  de l'abus !

foyard · Answer

bonjour: je vais me régaler devant mon poste de radio  pour suivre le tournoi des  6 nations. !!!!!!marre marre marre: au lieu de nous bassiner avec des termes techniques réservés aux ingénieurs, canal serait bien avisé de se sortir les doigts pour règler ce problème d'écran noir. Cela fait trois jours que je suis sans TV mais je ne pense pas que cela me sera déduit de ma facture . Je crois que ce nouveau décodeur de  m... je vais le réparer avec une masse.

darcet · Answer

@foyard Faite vous rappeler par le service technique depuis mycanal car le rappel est gratuit.  Exposez votre problème et demandez un geste commercial: ils sont assez large en ce moment... Mais qui ne demande rien... Amitié

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @Remy de l'équipe Canal a rajouté dans les vérifications: /"Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer./" On peut se dispenser d'appuyer 20 secondes sur le bouton ON/FF, alors que vous avez coupé électriquement le TV (ce bouton n'a plus aucun effet sur l'électronique embarquée dans cet état physique des atomes). Pour réinitialiser les HDMI, du moins pour certains TVs Samsung (pour les autres TVs, à tester), il suffit tout simplement de débrancher le TV de la prise électrique une bonne minute (pour être sûr du résultat). Cela pourrait être moins, en fonction du TV . C'est une manipulation que j'effectue, parfois, sur un TV Samsung 2015, lors d'une non reconnaissance HDMI d'une de mes clés Chromecast, récalcitrante. Cordialement.

tndtnd · Answer

A gerarmanvuca  C'est une info donnée sur un autre fil, que tu as peut-être lu, qu'à repris Remy. Effectivement lorsque l'on y réfléchit, le fait d'appuyer sur un bouton alors qu'il n'y a plus d'alimentation électrique est superflu. En débranchant le téléviseur électriquement on fait une petite remise à zéro et vidage mémoire. Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @tndtnd Exact, la coupure électrique entraîne, progressivement au bout de plusieurs secondes, une décharge complète de tous les condensateurs,  mémoires volatiles, etc...(expérience professionnelle ;-)) Cordialement.

ludob59570 · Answer

Réinitialisation complète du décodeur. Ca refonctionner... jusqu'à quand...

tndtnd · Answer

A parcinfo  Qu'appelez vous l'annonce des chaînes ? Quelle est la qualité de reception ? Voir via le menu chaine 911

synerg · Answer

Bonjour, Depuis ce matn, notre decodeur 4K(completement eteint chaque nuit ansi que la TV) affiche au demarrage le logo Canal puis un ecran bleu pour le logo Canal +. La tv indique qu'elle recoit du 1080p puis plus de signal hdmi. J'ai verifie cette meme entree hdmi avec un pc et elle fonctionne tres bien avec un signal 1080p.  La TV est une Sony 1080p.  A noter que dans mon interface client, j'ai un message me demandant d'associer une carte avec mon decodeur. En cliquant dessus, il m'est propose d'associer un n° de carte proposee avec un 'CA decodeur' trouvable sur la chaine 922 (que je ne peux pas consulter vu mon probleme). Le N° de carte correspond bien a celui de mon interface client. Par contre le CA decodeur ne correspond pas au n° de decodeur apparaissant dans le materiel liste dans mon interface. donc je n'ai pas valider cette association.  Le probleme viendrait il de la ?  Serge.

gurumeditation · Answer

@synerg Votre espace client vous demande d'appairer une carte 111 avec un terminal ? Pouvez-vous énumérer les matériels associés à votre contrat d'abonnement ainsi que les premiers chiffres des numéros de ces matériels ? (https://client.canalplus.com/materiel/)

synerg · Answer

@gurumeditation  Oui, le n° de carte commence bien par 111 et est la bonne. Pour le materiel present : - LE DECODEUR CANAL+   n° 0700xxxxx - Carte abonné  n° 111xxxxx - Disque Dur n° 175xxxxx  J'ai essaye de demarrer sans etre relie a internet. Meme probleme. J'ai aussi essaye de  demarrer sans le disque dur relie au decodeur. Meme probleme.

gurumeditation · Answer

@synerg Après démarrage puis affichage du splash screen CANAL, le terminal affiche t-il un écran bleu ou le logo CANAL+ ou le logo CANAL+ sur fond bleu ? Les touches +, - et ON/OFF en face avant du terminal sont-elles sans effet ? Avez-vous essayé de laisser le terminal dans cet état plusieurs minutes sans intervenir ? Avez-vous tenté une ré-initialisation forcée ?

synerg · Answer

@gurumeditation  Oui, j'ai l'ecran entierement bleu )apres l'affichage CANAL sur fond noir) puis affichage CANAL+ sur fond noir. Les touches + et - ne produisent aucun effet.  Le bouton on/off en facade met le decodeur en veille.  J'ai laisse le decodeur pendant une longue periode sans y toucher une fois qu'il a demarre et rien ne change.  Comment  se fait la re-initialisation forcee ?

synerg · Answer

@gurumeditation  J'ai applique la re-initialisation et l'image est de retour.  Sur la chaine 920 j'ai pu controler le n° CA decodeur et c'est bien le bon qui m'etait propose pour faire l'association. Donc je viens de la valider dans mon interface.  Merci pour votre aide.

Jolicaro · Answer

Rien à faire. La réinitialisation ne fonctionne pas. Y a-t-il une autre moyen ?

tndtnd · Answer

A Jolicaro  Voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2218156-decodeur-canal-4k-uhd-ecran-noir-message-erreur-hdmi Il y a plus d'informations

johanna70 · Answer

je n'ai toujours pas d'image depuis hier sur mon mac....

pierrickand · Answer

@johanna70  Du coup coup vous n'êtes pas sur le bon sujet. Lire au-dessus de quoi il parle.  Ouvrez le votre en décrivant votre problème, ou contactez le service client.

eric3503891 · Answer

Bonjour. Ce matin impossible d’allumer le décodeur , logo canal s’allume et puis écran noir. Pourtant solution de contournement établie depuis plusieurs mois ( janvier)   Ça sent la réinitialisation ( sûrement suite à maj nocturne) C’est quand même navrant de devoir faire ça pour un problème qui date de fin JANVIER ( canal n’arrivant pas à trouvé de solution) Suis-je le seul à avoir un écran noir même en contournant le problème ???

Olivier16631533 · Answer

Bonjour J'ai la même chose que certains utilisateurs  On allume la box, le logo canal+ apparaît puis écran noir Reinitialisation des ports hdmi faite, changement des ports fait  Télé neuve  Donc ça ne vient pas de la télé  Merci de nous aider

Grogu83 · Answer

Bonjour Olivier, Éric essayez de sortir puis de remettre la carte située sur le côté droit de votre décodeur, plusieurs fois si besoin ;)

Olivier16631533 · Answer

Merci Stefen 83 Ça a fonctionné  Jusqu'à quand on verra car j'ai très souvent des problèmes avec ma box Mais en tout cas merci

emmanuelf · Answer

Bonjour,  ce matin pour la 2eme fois en 2 semaine pareil pas d image , pas de son  arret du decodeur electriquement pendant un bon1/4 d'heure et après ca remarche  information  qu une mise a jour de la telecommande est disponible  entre temps utilisation de la freebox delta pour avoir canalsat , elle au moins il n y a pas de souci avec les normes  Canalsat devrait demander à n'importe quel FAI de faire leur décodeur , il y aurait moins de souci et pourrait virer tous les incompétents qui font les décodeurs  j'attend avec impatience le renouvellement du contrat pour partir et rendre ce décodeur de m...

thierry08 · Answer

Bonjour ce matin logo Canal plus puis ecran noir ,  quand je vois le prix de l abonnement , ce n 'est pas normale  impossible de contacter le SAV

Grogu83 · Answer

Bonjour Il y a un nouvel incident : essayez de sortir puis de remettre la carte située sur le côté droit de votre décodeur, plusieurs fois si besoin ;)

danielmalbec · Answer

impossible de régler le g9 en 2160, que fait canal a part répondre que le 1080 est de la haute définition!!!auparavant ca fonctionnait ,  bougez vous et résolvez les problèmes des abonnes. merci. on a franchement l'impression que vous ne faites rien quand des problemes surgissent. je resilie

pierrickand · Answer

@danielmalbec  Votre G9 est branché sur quel équipement ?  Il faut que toute la chaîne HDMI ente le G9 et  le TV soit compatible UHD 4k et HDCP 2.2.

Abonne-95RT1935 · Answer

Bonjour,  Ma TV Samsung QE65Q7FAM de 2017 et mon ampli Sony STR -DN1080 de 2019 sont tous les deux à la norme HDCP 2.2. Pourquoi lorsque je veux remettre mon ancien branchement: décodeur canal + 4 K directement à l'ampli cela ne fonctionne pas ?  Merci

gurumeditation · Answer

@gibe6 Vous constatez un message d'erreur ou un écran noir ? sur quels contenus ou chaînes ? Votre terminal G9 est installé en mode de réception satellite, Internet ou satellite+Internet ?

Prosat · Answer

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Le G9 est branché sur quel entrée hdmi de l'ampli. https://www.samsung.com/fr/support/model/QE65Q7FAMTXXC/

Abonne-95RT1935 · Answer

gurumeditation  Bonjour,  En fait j'ai eu l'écran noir en janvier 2020. A cette époque tout passait par mon ampli. Ensuite, comme recommandé par C+, j'ai branché directement le décodeur sur la TV et le son par optique tv/ampli. Depuis cela fonctionne. Décodeur en 2160 p, tv en HDR. Je réceptionne par satellite et je suis également connecté par internet. Mes appareils sont compatibles HDCP 2.2. J'ai essayé de remettre les branchements antérieurs (décodeur sur ampli prise HDMI SAT/CATV), mais je n'ai pas de son.

Prosat · Answer

Je ne comprends pas ce conseil parce que justement il vaut mieux passer par l'ampli. Pour tester mettez votre décodeur en 1080p et audio Dolby sur hdmi. Éventuellement éteignez tout électriquement et redémarrer , pour synchroniser.  Votre ampli est-il bien à jour. https://www.sony.fr/electronics/support/audio-components-receivers-amplifiers/str-dn1080  Comment est réglé votre ampli.

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Que faire en cas d'écran noir ou de passage automatique en qualité 1080p avec Le Décodeur CANAL+ ?

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