Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Impossibilité de télécharger une vidéo achetée.

Nir43262723
Nir43262723
Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
Nir43262723
utilisateur
Publié le
16 avril 2020
Nombre de réponses
3 réponses
Consultations
109 vues
il y a plus de 4 ans
sujet
q

Bonjour, Je ne parviens pas à télécharger les épisodes des saisons 6 et 7 de la série Blacklist sur mon PC, après achat.Lors du téléchargement, le message suivant apparaît : "Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL". Par avance merci pour votre réponse.

Erreur de téléchargement.jpg Erreur de téléchargement.jpg
Erreur de télécha...
190 ko
16 avril 2020
Traité
157a1cb5ff32739c409db337cc21eec2f20-erreur_de_t_l_chargement_original.jpg 157a1cb5ff32739c409db337cc21eec2f20-erreur_de_t_l_chargement_original.jpg
157a1cb5ff32739c4...
120 ko
23 avril 2020
Traité
Thème
myCANAL , Message d'erreur , Téléchargement , Canal VOD

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour Nir,

Je suis désolé que vous ayez été confronté à ce souci de VOD qui, je vous l'assure, n'est pas si courant au regard de la quantité de contenus présents sur nos plateformes. Je fais suivre votre expérience à nos équipes VOD quoi qu'il arrive.

De votre côté, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients concernant votre contenu VOD.

Nir43262723
Nir43262723
Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
Nir43262723
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

J'avais déjà réinstallé "myCanal", changé de navigateur, suspendu mon pare-feu,etc... rien n'y a fait; j'ai acheté une vidéo pour rien (heureusement qu'il ne s'agissait que de 2.99E).

Après avoir consulté les différents commentaires désastreux sur votre système de VOD, je me suis tourné finalement vers Microsoft store et là, aucun soucis tant dans le téléchargement que le streaming...

Faites un retour à votre direction, pour améliorer votre service car c'est inadmissible.

Cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonsoir Nir,

 

Dans un premier temps, je vous invite à réinstaller myCANAL et à faire une nouvelle tentative de téléchargement. Tenez-moi informé dès que possible.