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Connexion WIFI impossible depuis la mise en place de ma npuvelle BOX livebox 5 orange fibre.

dd257
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Depuis la mise en place de ma nouvelle box orange fibre " livebox 5 UP " je n'arrive plus à connecter mon décodeur cube Canal en Wifi quelque que soir le mode utilisé : connexion facile ou simplifiée.Après un appel téléphonique à la plateforme CANAL l'on me dit simplement qu'il faut ATTENDRE que le problème est encours avec Orange. Quelqu'un a-t-il le même problème ou peut m'aider. merci d'avance sincères salutations.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Je contacte nos équipes techniques pour les en informer. A ma connaissance, nous n'avons aucun incident en cours concernant le souci que vous rencontrez. Je reviens rapidement vers vous.

Il est possible que j'ai besoin de compléments d'informations (N° de version et n° de mise à jour par exemple). Vous pourrez retrouver cette information via le menu du décodeur CANAL+ 4K : 

Menu > Paramètres > Menu technique > Rubrique : Caractéristiques Techniques > Infos système

 

Je vous remercie de votre patience.

cosco
cosco

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Bonjour
Contact pris avec assistance technique de canal, après réinitialisation partielle, mise à jour etc... rien n'a fonctionné... code ne tient pas, impossible de connecter le décodeur à la box.
Il m'a été proposé de changer le décodeur et j'ai bénéficié spontanément d'une offre commerciale.
à suivre après changement du décodeur...

anicette5429526
anicette5429526

anicette5429526

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j ai juste remis le code de ma box internet, mais cela se produit de temps en temps,donc re code......

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour dd257,

Merci de votre retour. Et avez-vous tout de même effectué une réinstallation finalement ?

dd257
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A l'attention d'Olivier. Après déconnexion du décodeur de mon téléviseur et du secteur, remise en route et à nouveau déconnexion wifi.

Olivier - Equipe CANAL
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Pour quelle raison auriez-vous un écran noir suite à une réinstallation ? Désolé, je ne comprends pas.

dd257
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A l'attention d'Olivier Canal. Je n'ai pas fais de réinstallation car cela fonctionnait avant, de plus j'hésite à la faire car je ne veux pas me retrouver avec un écran noir sans connexion.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour dd257,

 

Avez-vous effectué une réinstallation du décodeur comme je vous avais préconisé dans un échange précédent ?

dd257
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A l'attention d'Olivier CANAL. Le problème est toujours persistant. Il faut à chaque mise en route de mon téléviseur et décodeur recomposer mon code wifi, parfois plusieurs fois, pour avoir une connexion.

anicette5429526
anicette5429526

anicette5429526

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probleme d internet, apres une remise du code tout s est remis en place

cosco
cosco

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Bonjour
Je rencontre exactement le même problème. Échec de connexion.
Avez-vous trouvé la solution ?
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

@totone01 : j'ai bien noté que vous passiez par un branchement Ethernet, les propositions de solutions de ce fil ne vous concernent donc pas. Toutefois, ce qui est proposé pour mesurer la vraie valeur du débit est de passer par le site https://test.canal.fr/

Si votre connexion est beaucoup plus basse que la valeur que vous m'aviez indiquée le 19, je vous invite à vous rapprocher de votre FAI. A l'inverse s'il est égal ou supérieur, je vous invite à faire un test avec un autre câble Ethernet. Si le souci persiste malgré cet échange, je vous invite à contacter notre Service Technique.

 

@dd257 : de façon globale, un incident est actuellement en cours concernant la connexion du Décodeur CANAL+ à internet. Je transmets vos témoignages (à vous et à totone01) pour alimenter les recherches de nos équipes techniques. Merci encore de votre patience.

totone01
totone01

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Bonsoir,

Suis connecté en RJ45 et toujours des soucis ceci malgré un débit (mesuré ou contrôlé via la chaine 911) à plus de 68 Mbps;
Je ne parle pas de WIFI mais de connexion Ethernet, donc merci de bien vouloir prendre en compte ma demande
Merci
Cordialement

dd257
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Le problème arrive à n'importe quel moment. Après plusieurs tentatives toujours le même message. Votre décodeur n'est pas configurer en WIFI vérifier votre connexion. Il parait que le problème est récurent et non résolu à ce jour. Lors de la recherche WIFI ma BOX orange est bien indiquée sur ma télé mais après avoir saisi la clé de sécurité ou chercher à la configurer en WPS un message m'indique qu'il n'y a pas de connexion.

totone01
totone01

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Bonsoir,

J'ai également nouveau décodeur ( le decodeur Canal +) jusqu'ici connecté en WIFI avec un débit très correct (Fibre...) Parfois nous avions le code erreur EE COLD 5687, du coup, j'ai réalisé un réseau en fil RJ45 blindé, donc une connexion éthernet sur ma box orange, avec un débit mesuré à 68 Mbps sur le canal . toujours des problèmes pour canal à la demande... Avez vous des pistes, je suis passé à ce décodeur pour améliorer selon les service Canal ....

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir DD257,

 

Pouvez-vous effectuer un réinstallation partielle avant toute chose ? Si le souci persiste, pouvez-vous m'en dire plus sur le souci que vous rencontrez ? Quel message d'erreur obtenez-vous et à quel moment précisément ?