Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Question

Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?
Suivez les conseils ci-dessous.
 

 
J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique
 
Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. 
Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.
 
Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?

Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.

Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.

Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.

Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.

 
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.
 

 
J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android

App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).

Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".

 
Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :

Souscription réalisée depuis iOS : supportmobile@canal-plus.com

Souscription réalisée depuis Android : support.android@canal-plus.com


 

 
J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès

Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).

Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement.

Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.

Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits de puis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".

 
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Florian47574923 · Answer

J'ai souscris ce matin et mon compte a été débité mais :  - pas d'email de confirmation reçu - pas d'accès à MyCanal  Par contre j'ai bien un numéro client attaché à mon adresse mail!  Il semblerait que je ne sois pas le seul aujourd'hui...

LUCAS47547247 · Answer

Je viens d’être rappelé par Canal, visiblement les techniciens sont en train de regarder ça

Florianne47483909 · Answer

bonjour j'ai le même problème que vous, je suis restée toute la journée sur la chaine 18 comme conseillé, je n'ai reçu aucun de confirmation abonnement ni pour disney et netflix comme il est notifié lors de l'inscription....

John47583319 · Answer

J'ai exactement le même problème suite abonnement via free ce soir. Aucun email reçu et message indiquant /"le site est momentanément inaccessible/" sur l'espace client CANAL+. Dommage comme comité d'accueil...

ANTOINE38885926 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème : j'ai souscrit aujourd'hui à un abonnement -26 ans Canal+ Ciné Série à 25,49€/mois. Le paiement a bien été validé mais j'ai reçu uniquement un email de confirmation de création de compte. En revanche pas de validation d'abonnement et je n'ai toujours pas accès à mes services via MyCanal..  Service client incompétent et incapable de résoudre le problème (réesssayer toujours et encore mais le problème persiste..)

benoit36388481 · Answer

je viens de souscrire a un abonnement et pas de mail de confirmation pas d'identifiant impossible de se connecter à l'espace client impossible d'utiliser Netflix .....

Emilie47578990 · Answer

Bonjour, même problème pour moi aussi hier. Alors que j'ai bien eu la page de confirmation de l'abonnement (en pj). J'ai appelé le service client, et la personne au téléphone m'a dit qu'il ne voyait aucun abonnement rattaché à mon compte Canal+. Du coup j'ai recommencé, et toujours rien, pas de mail de confirmation, rien sur mon compte Canal+... vous avez fini par avoir quelque chose ? Si une personne de Canal+ pouvait régler le problème ce serait bien, parce qu'on est plusieurs dans la même situation.

John47583319 · Answer

Il doit être trop tôt pour que les équipes interviennent... Avec un tel niveau de service, buggé et, pire, indisponible pour corriger problèmes, je ne prolongerai pas au delà du premier mois offert. Navrant qu'une telle société qui perd autant d'abonnés depuis des années ne soit pas mobilisée pour accueillir qualitativement des nouveaux.

Erwan47585035 · Answer

Laborieux, inquiétant, non professionnel et peu recommandable...  Abonnement en ligne pour l'offre 100% digitale. Premier mail d'activation reçu avec lien qui ne fonctionne pas.  Après appel au service client il m'a été demandé de refaire l'intégralité de la démarche pour recevoir un code d’activation. Toujours aucun mail d’activation reçu ...  Vraiment décevant... j'espère au moins que ceux qui parviennent à souscrire ne recontrent pas de problèmes de réception...

Florian47574923 · Answer

Voici la solution au problème :   Aller sur le site https://boutique.canalplus.com/ et cliquer sur le picto /"téléphone/" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.  J'ai été rappelé par un conseiller qui est au courant du problème rencontré hier, elle m'a recrée un compte client et m'a confirmé que le premier débit ne sera pas remboursé. J'ai confirmé avec le service client de ma banque m'a confirmé que le premier début n'est qu'une empreinte et que celle ci serait automatiquement remboursée sous 12 jours. Après 10 mn au téléphone avec la conseillere Canal j'ai reçu un mail de confirmation de création de compte et j'ai pu accéder à mes programmes. Problème résolu de mon côté.

Marin · Answer

Offre ciné séries -26 ans, souscrites le 27 décembre, j'ai été prélevé, uniquement un mail de confirmation de création de compte, puis aucun accès à aucun service. Je viens d'appeler le service commercial, qui m'a dit que je devais contacter le service client surtaxé pour un remboursement. En gros, je suis prélevé pour un abonnement auquel je n'ai pas accès et je dois appeler un numéro surtaxé pour me faire rembourser. Je constate que c'est visiblement un problème qui touche beaucoup de gens cette semaine, donc si l'on pouvait avoir un communiqué officiel et une vraie solution, au lieu de passer le problème sous silence...

Jeremy24146819 · Answer

Bonsoir Pour voir la série Vikings, J’avais souscrit à Canal + séries  Mais je me suis aperçu que jE m’étais trompé et l’abonnent qui permet de la visionner c’est canal + J’ai donc changé mon abonnement  Mais l’application ne veux pas basculer vers Canal + et reste bloquée sur Canal + séries... J’ai réactualisé mais rien ne change! Que dois-je faire? Merci

bentoss · Answer

Bonjour Mon abonnement formule intégrale arrive à échéance en date du 31 mai 2021 , quelqu'un a déjà eu des prix en baisse sur cet abonnement  79 € 90  ?  Merci

zacharie47700432 · Answer

Bonjour j’ai souscrit à l’offre -26 ans mon compte a été débité mais je n’ai jamais reçu de mail de confirmation et je n’ai pas était remboursé ! Que faire ?

GITE VARSBERG · Answer

Rassurez vous . Vous n'êtes pas le seul à vous étonner de la politique tarifaire. Je passe de 26,93 € à 50,99 € pour une prestation inférieure (Voyage n'existe plus !) Je vais saisir une association de consommateurs. Je trouve que c'est de l'escroquerie !  La chaîne refuse de résilier mon abonnement. Je suis supposé avoir été prévenu en Novembre !  Aucun email en ce sens ! De la mauvaise foi en plus !

ZOZOLOGIE · Answer

Je desire lactivation de mon abonnement... Via free Abonnement par telephonne, samedi 9 janvier. Recu contrat signe celuici. En attente

pierrickand · Answer

@ZOZOLOGIE  Vous ne contactez pas le service client ici.  Page de contact de l'espace client pour les joindre.

Gisèle17737937 · Answer

Je ne trouve pas comment activer mon abonnement.. Je viens de recevoir mon nouveau décodeur

pierrickand · Answer

@Gisèle17737937  S'il ne s'active pas de lui même après l'avoir connecté a internet, allez sur l'espace client page matériel puis activer mon matériel reçu.

Sebastien35331525 · Answer

Le débit est toujours présent sur mon compte après 12 jours. Un conseiller a activé mon abonnement en me demandant mon numéro de carte bancaire, du coup j'ai payé deux fois... Le conseiller n'avait aucune trace de mon premier paiement, et ne m'a donc pas remboursé.

pierrickand · Answer

@Sebastien35331525  Contactez le service réclamation depuis l'espace client.

AMAURY47875150 · Answer

J'ai souscrit à un abonnement mercredi, j'ai été prélevé et ils me disent que je n'ai souscrit à aucun abonnement. Je ne peux pas non plus payer un abonnement en ligne car c'est dit que j'ai un abonnement à régulariser. Je viens d'appeler pendant 30 minutes personne ne répond. Alors je paie un abonnement, je n'ai pas de compte, et pour compter un service client d'un service que j'ai déjà payé sans pouvoir l'utiliser, je dois payer pour attendre 30 mn au téléphone sans que personne ne me réponse ???? Monsieur Boloré votre service est de pire en pire. J'aimerai que quelqu'un du service client me rappelle au plus vite pour rélger la situation. Payer un abonnement à 15 e, plus 5 euros d'appels c'est nimporte quoi

pierrickand · Answer

@AMAURY47875150 Utilisez les moyens de contact gratuits.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

mimipaste · Answer

Bonjour,  Il y a une semaine, on m'a appelé pour une offre promotionnelle que j'ai acceptée. J'ai reçu un mail de confirmation à la souscription de cette offre et activé les services sur ma télé mais je n'ai accès à rien et aucun contrat n'est renseigné sur mon espace client. On m'a dit a plusieurs reprise que le problème venait des bugs sur votre site et que le service concerné me rappellerait mais je n'ai aucune nouvelle et chaque fois que j'appelle le service on me dit exactement la même chose. /"On ne peut rien pour vous, vous allez être rappelé par le service en charge du problème/". Je ne peux appeler que le numéro gratuit (les numéro payants étant bloqués par mon opérateur). J'aimerais vraiment avoir accès aux services souscrits et au même prix auquel on me l'a proposé mais l'offre n'est plus disponible.   J'attend impatiemment de vos nouvelles pour la résolution de mon problème. Merci de prendre du temps pour mon cas.

pierrickand · Answer

@mimipaste  Insistez sur le numéro non surtaxé (ne jamais un le numéro surtaxé de toute façon).  Ici ce n'est qu'un forum d'abonnés.

djil90 · Answer

Je n ai plus canal family et canal décaler            Alors su il font parti de mon abonnement

ABDELHAKIM48226347 · Answer

J'ai pas les chaines canal sur ma télé

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pouvez-vous nous en dire plus, quel équipement et formule avez-vous ?  Bon week-end à vous,

Thibaut22272032 · Answer

Je me suis abonné à Canal Plus serie mais impossible de regarder le bureau des légendes ou autres series? savez vous que faire?

pierrickand · Answer

@Thibaut22272032  Sur quel matériel ?  Vous passez bien par les vignettes programme ayant le logo Canal+ Séries et pas juste le logo Canal+? Celles avec le logo Canal+, c'est pour un abonnement aux chaînes Canal+.

John35786994 · Answer

Impossible d'activer l'abonnement souscrit par veepee et c'est la 6eme fois que j'ai le SAV qui ne trouve pas de solution et me demande d'attendre et évidement 34 centimes d'euro la mns...C'est de l'escroquerie.

pierrickand · Answer

@John35786994  Utilisez les moyens de contact gratuits https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Sihame19952467 · Answer

Je me suis abonnée à canal series et nai pu suivre les series ( je payais tous les mois et on me demandait de mabonner alors que j'étais deja abonnée). Re-belote, je tente à nouveau, prélèvement effectué, et impossibilité d'accéder aux series. j'ai toutes les plateformes possibles et imaginables: CANAL est de loin la pire. Il serait peut etre temps de demander un remboursement généralisé aux clients lésés. C'est inadmissible.

Ridha32267371 · Answer

Je paye depuis des mois mais je n'ai accès à rien du tout on me demande de m'abonner mais je lui suis déjà, je vais voir mes documents et les factures et il n'y en a pas, alors que je suis prélevé tous les mois, c'est du vol

pierrickand · Answer

@Sihame19952467 et @Ridha32267371  Contactez le service client  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits   @Ridha32267371  Effacez la capture d'écran avec votre numéro d'abonné. On ne donne pas d'informations personnelles en public sur internet.

stefhilaire · Answer

contacté par téléphone pour mon abonnement le 5/02/21 et le 10 toujours pas de canal+. de qui se moque t'on?

pierrickand · Answer

@stephane46845462  Contactez les à nouveau.

Nicolas48362980 · Answer

Bonjour,  Il m'est impossible d'acceder à mes chaines. Sur la page de l'abonnement je vois bien les packs que j'ai souscrit /"CANAL+ et le pack + de CANAL+/" mais sur la page principe de mycanal, j'ai le bouton suivant /"S'abonner/". Si je clique dessus cela m'enmène sur la page de la boutique qui me dit /"Bonjour, Vous êtes déjà abonné(e)/". Bref je tourne en rond et je ne peux pas accéder a mes chaines.  Serait-il possible de régler ce problème ?  Merci,

bentoss · Answer

@Nicolas48362980 Bonjour Voici un numéro gratuit qui pourra peut être vous aider   0970 82 08 15   J'appel ce numéro en cas de besoin, très rare..  Mais je les appelé ce soir pour un renseignement pour mon abonnement qui fini fin mai...   Cordialement

Schoon06 · Answer

Je ne suis pas du tout d'accord avec votre calcul de cette impayé.... Malgré la suppression totale des retransmissions sportives à la mi-mars 2020, où je payais déjà 24,90€., et que les abonnements auraient du être réduit a19'90€, vu la pandémie du Convid19, vous vous êtes permis de majorer mon abonnement au 1**Avril à 39'90 €. Et cela pendant 3 mois... Vu notre désaccord et l'arrêt de règlement en juillet, j'ai reçu mes droits d'images jusque début septembre...... Si on fait abstraction du NON  geste commercial de votre part malgré le Convid 19, Et que l'on garde le tarif plein à 24,90€ du 1*mars à fin Août, cela fait 6 mois x 24,90 = 149,40 €. A vous devoir Moins les 24,90€.de Mars + les 119,70€.payé d'avril, Mai, Juin = 144,60€. Payé.... Difference donc de 5€. A vous devoir !!!!!!! Et alors que j'étais Un de vos clients les plus fidèle depuis Votre création en 1984..., vous m'avez perdu comme client f depuis 6 mois !!! Vu la suppression de telefout dimanche dernier, j'ai décidé et finalise Un nouvel abonnement hier soir à 40,99€.et accepté par ma Banque... 20 h. Après, n'ayant toujours pas reçu mes droits d'images, Apparament vous me les refusez à nouveau pour Un soi-disant Impayé totalement injustifié (explication en Amont).  En espérant un peu de sérieux de votre part, je vous transmet mes salutations.   Marc Schoonbroodt.

pierrickand · Answer

@Schoon06  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client ou le numéro non surtaxé donné en dessous votre message.

Annabelle32806238 · Answer

Bonjour,Je me suis abonné au pack canal le 27 janvier via iTunes et au 15 février, vous avez annulé mon abonnement suite à un défaut de prélèvement ; sauf que l'abonnement est d'un mois et qu'entre le 27/1 et le 15/2, ça ne fait pas un mois ! C'est de l'abus, nous nous étions abonnés au nom de ma défunte épouse Annabelle Chavanac lorsque celle-ci était encore en vie et désormais, vous me privez de vos programmes et mes enfants du Top 14. C'est indigne de la confiance que nous vous témoignions, veuillez régler ce problème au plus vite, notre n° d'abonné est le H 62181836Cordialement,Laurent Chavanac et ses trois enfants.Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

bernard8227996 · Answer

après mon abonnement du 12.02.21, j'ai bien signé mon abonnement et capté les différentes chaines de Canal sans problèmes jusqu'hier.

JOEL48816608 · Answer

Bonjour J'arrive pas à activer canal+ et ciné serie

pierrickand · Answer

@JOEL48816608  Sur quel matériel ? Quel mode de réception ?  Que se passe-t-il exactement ?

valentin couquelet · Answer

bonjour sur myCANAL je suis abonné sport chaîne 4 ans appel store je suis Belgique je les sé dur an 35 99 € 15 € 40 99 € 20€ 4 ans Comment faire ??

pierrickand · Answer

@valentin couquelet  Votre message n'est pas compréhensible.

ALLAL47331811 · Answer

J’ai payé mon abonnement et je n’ai toujours pas accès à Canal +

pierrickand · Answer

@ALLAL47331811  La Bbox est bien déclarée sur l'espace client page matériel?  Vous avez essayé une réactivation des droits sur cette page ?

Sophie48970732 · Answer

Je ne peux pas corriger quoi que ce soit et réactiver mes droits...

Kevin49080543 · Answer

impossible de regarder un film ou série sur le site mycanal, /"votre ne vous permet pas de lire ce programme/", alors que tout fonctionne sur l'application windows 10 et mobile

pierrickand · Answer

@Kevin49080543  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.  Ou restez sur l'application Windows 10.

SYLVIE49252045 · Answer

Bonjour,  J’ai souscrit un abonnement par téléphone hier et celui-ci n’a pas fonctionné. J’ai rappelé le service client qui m’a confirmé que l’abonnement n’avait pas été valide et m’a conseillé de refaire une demande. Nous avons donc fait une autre tentative qui a fonctionné (j’ai accès à toutes mes chaînes sur la tv mais pas sur myCANAL. Peut-être faut-il attendre...).  Cette nuit, j’ai reçu plusieurs messages me précisant que la première tentative d’abonnement avait fonctionné et qu’il fallait que j’active Disney et Netflix. Je me retrouve avec deux numéros clients et deux abonnements. Est-ce que l’erreur va être perçue et canal arrêtera un abonnement ou est-ce que je dois à nouveau appeler le service client ?(près d’une heure en ligne hier).

pierrickand · Answer

@SYLVIE49252045  Contactez les depuis la page de contact de l'espace client puis problème d'abonnement et motif de réclamation.

SYLVIE49252045 · Answer

@pierrickand merci pour votre réponse. J’ai demandé à être recontactée ce matin. Ce devrait être résolu rapidement.

michael48635658 · Answer

Bonjour,J'ai payé mon abonnement après résiliation il y a 10 jours après bien des appels payants et pas moins de 10 tentatives infructueuses des opératrices de prendre de l'argent sur mon compte, pour la simple et bonne raison qu'heureusement je n'avais pas assez d'argent sur le compte, malgré le fait que je l'ai précisé clairement elles m'ont assuré que ça n'était que pour la réactivation, pas pour payer mais 10 fois (oui je le répète parce que c'est fou) elles ont quand même tenter de me prendre 35,99 €La question est simple: Combien de fois par mois il faut payer son abonnement pour avoir un compte qui fonctionne?POURQUOI PAYER CE QUE L'ON DOIT NE SUFFIT PAS?Mon impayé a été régularisé mais si je veux réactiver c'est à nouveau avec ma carte et sans assez d'argent dessus ça ne marche pas, donc c'est deux fois 35,99 euros? Je ne comprends pas, si l'abonnement est à 71,88 euros par mois il faut le dire au moins c'est clair et on s'arrête là.Je finis par merci vu qu'apparemment c'est important pour vous la politesse mais merci pour quoi? J'attends encore de le savoir, en plusieurs appels à 34 centimes d'euros la minute dont un avec une opératcrice paniquée qui m'a mis une musique et a courageusement raccroché au bout de 20 minutes (merci l'appel 7 euros qui sert à rien) mes dépenses chez canal commencent à s'empiler pour au final n'obtenir ni service clientèle efficace ni le service pour lequel j'ai payé l'abonnement depuis 10 jours pour rien et personne capable de fournir une réponse simple à la question: comment profiter de son abonnement quand on l'a payé? On est quand même en 2021 et ouais théorie du complot, illuminati, ce que vous voulez mais je commence vraiment à croire que votre système n'est pas compliqué à ce point là par hasard, 10 minutes après l'impayé les programmes sont coupés par contre, pour ça vous ne perdez pas de temps par contre, ne me dites pas que payer/réactiver est si complique que ça, je ne connais pas d'autre service qui dépasse la simple démarche de régler l'abonnement et l'activer immédiatement derrière, pourquoi les opératrices qui ne comprennent pas ce qu'on leur dit? Pourquoi le paiement en ligne qui ne passe pas et bloque mon argent pendant 7 jours? Pourquoi devoir à nouveau rentrer son numéro de carte pour réactiver l'abonnement après avoir déjà payé l'abonnement? (et ne pas pouvoir réactiver si on a pas le montant de l'abonnement sur notre compte, le payer une fois c'est pas assez?) vous allez me dire que l'argent n'est pas pris, le paiement va être annulé mais sur mon compte c'est  l'argent 7 jours bloqués dans ces cas là, et je ne dois pas être le seul à avoir ces conditions avec sa banque donc encore une fois pourquoi un système qui prend de l'argent sans le prendre et le bloque au mieux ou au pire vous le prenez deux fois, trois fois sans réactiver pour autant (comme je l'ai lu ici) là je comprendrais bien le but de l'arnaque, la question reste POURQUOI PAYER CE QUE L'ON DOIT NE SUFFIT PAS?La situation telle qu'elle est est que j'ai payé 35,99 euros, je n'ai rien, si je veux essayer d'en avoir pour mon argent il faut que je réactive, avec à nouveau 35,99 euros, sans garantie que cela va fonctionner, sans garantie que vous n'allez pas prendre pour la deuxième fois cette somme sur mon compte et sans garantie non plus que même cela suffirait à ce que l'abonnement soit réactivé, vu la lourdeur quand on réclame un dû simple (paiement/abonnement) je n'imagine même pas ce que c'est quand on veut se faire rembourser d'un paiement abusif.Y a-t-il une solution rapide, simple et efficace? A l'ancienne, on demande quelque chose, on le paie, on nous le donne et c'est fini, c'est quand même la moindre des choses et c'est fou de devoir se battre pour ça. Vous réclamez la politesse et vous avez bien raison, c'est la base d'être courtois, alors je vous demande juste quelque chose de basique, ne vous foutez pas de la gueule de vos clients s'il vous plait, arrêtez les /"ça peut prendre 72 heures et si c'est toujours pas rétabli allez au Mans, demandez un certain Jean Christophe, il vous donnera le papier rose que vous devez envoyer uniquement entre le 12 et le 14 mai afin que nos services puissent traiter votre demande avant le 12 septembre/" ou les /"Désolé que vous ayez payé 4 fois et que votre abonnement ne soit toujours pas réactiver, veuillez adresser votre demande au chien de ma voisine il la traitera dans les plus brefs délais/" arrêtons ce cinéma un peu, respectons nous, aimons nous.Merci (encore)En pièces jointes: les 6 des 10 tentatives des opératrices de prendre de l'argent sur mon compte alors que j'avais déjà payé et qu'elles m'avait dit que c'était juste pour activer le compte et qu'elles n'essaieraient pas de prendre de l'argent...En 2 mon abonnement, je n'ai aucune échéance à venir, la preuve fourni par le service mycanal lui-même que j'ai payé mais la mention en dessous /"réactiver mon abonnement/" souligne bien le ridicule de la situation : payer ne suffit pas à réactiver son abonnementPost dépublié : hors sujet

SYLVIE49252045 · Answer

Bonjour, suite des aventures : hier j’ai donc eu le service client pour résilier 1 abonnement (pour rappel, 2 abonnements ont été souscrits par erreur par les conseillers au téléphone). Le conseiller me confirme avoir résilié mon abonnement et me dit que je recevrai un mail. Or, cette nuit, 2 tentatives de connexion ont eu lieu en demandant un nouveau mot de passe... l’abonnement n’est donc toujours pas résilié. Je les contacte à nouveau aujourd’hui, mais comment faire pour résilier ce deuxième contrat souscrit il y a 2 jours ?? Merci

AXEL44601440 · Answer

Bonjour, j'ai fait toutes les étapes pour profiter de l'offre d'un mois gratuite pour les - 26 ans mais l'abonnement ne s'est toujours pas activé après plusieurs heures. Que dois-je faire?

JESSY37220378 · Answer

bonjour, j'ai créé un compte et je peut pas faire d'abonnement. Sa m'inscrit ceci , Mon n° client : inconnu Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Axel : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller CANAL+ Boutique ?Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto /"téléphone/" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.@Jessy : avez-vous essayé de souscrire avec une nouvelle adresse email (autre que celle déjà rattachée à un compte CANAL+ existant) ?

Romain49574751 · Answer

De même que pour AXEL44601440, j'ai suivi toutes les étapes pour avoir un compte -26ans mais ca ne fonctionne pas depuis 1 jours est-ce normal ?

Nathanaël31033363 · Answer

Bonjour,  Je viens de faire TOUTES les étapes pour profiter du mois gratuit -26 ans mais cela ne fonctionne pas. J'ai alors pris l'abonnement canal série à 6,99€/mois pour pouvoir regarder la série que je souhaitais regarder ce soir. Je reçois le mail de confirmation et quand je vais sur n'importe quelle série, ça me demande de modifier mon abonnement et je ne peux finalement rien regarder ce soir... en revanche le paiement, lui, est bien pris en compte ! Ça marche toujours dans le même sens !.....

LISA34628181 · Answer

Mon abonnement a été résilié le 11 avril 2021 sans aucune action de ma part ! Aucun mail, aucune notification. J'ai voulu réactiver mon abonnement et rien ne se passe. Je ne reçois aucun mail de confirmation après avoir renseigné les coordonnées bancaires. Pourtant j'ai un message qui me dit que ça a bien était réactiver. Pourquoi mon abonnement a été résilié alors que je n'ai rien demandé ? Pourquoi je n'arrive pas à réactiver les droits ? Y-a-t-il un problème chez Canal ? Un peu de communication serait bienvenue ! Twitter, Facebook, etc

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Nous sommes navrés de cet incident, afin de réguler votre abonnement, je vous invite à contacter les Service clients, ils pourront gérer l'anomalie liée à votre abonnement. Belle journée à vous

polo1058755 · Answer

je me suis abonnée hier soir via iTunes. L'abonnement est effectif chez Apple (dans réglages, itunes store etc) mais l'application MyCanal me considère comme /"non abonné/". J'ai tenté la marche à suivre /"mise à jour des droits: réactiver/" qui ne marche pas. Apple me demande de contacter Canal + et ne peux rien faire de plus. Merci de trouver une solution rapide et de décaler mon jour de début d'abonnement d'autant, je ne vois pas pourquoi je paierai dans le vide.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Polo : Bonjour, avez-vous dans ce cas bien envoyé un email à l'adresse indiqué sur cette FAQ afin d'obtenir un diagnostic de votre compte ?

polo1058755 · Answer

oui il est parti ce matin, pas de réponse pour le moment

jojo2673 · Answer

On m’a abonné pas téléphone   On m’a dit que se serai actif en 30mm toujours pas de e-mail de confirmation. A lits que je l’ai validée au numéro 0805806700  Merci de m’informer

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jojo, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

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Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

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