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Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?

Suivez les conseils ci-dessous.

 


 

J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique

 

Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :

 

  • Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.

 

  • Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".

 

Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.

 

Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?

 

  • Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.

 

  • Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.

 

  • Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.

 

  • Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.

 

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

 


 

J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android

 

  • App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).

 

  • Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".

 

Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :

 


 

J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès

 

  • Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).

 

  • Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement. 

 

  • Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.

 

  • Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits de puis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".

 

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

 

Réponses de la communauté

bentoss
bentoss

bentoss

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@EUSTACHE52345466
avec des numéros NON SURTAXÉS
ON PEUT FAIRE BEAUCOUP ET PRENDRE SON TEMPS.........
Gardez le bien précieusement....
Au moins en temps réel
....... Moi j'ai la livebox 5 fibre orange et le décodeur UHD 4 K orange fibre.....

depuis que nous sommes à la fibre
Avec ce matériel nommé, nous n'avons plus de problème
Cordialement

EUSTACHE52345466
EUSTACHE52345466

EUSTACHE52345466

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Bonsoir,

J'ai le plaisir de vous informez que ma situation est régularisée. J'ai enfin pu aller chercher mon décodeur au Darty.

Par contre, j'ai du appeller 2 fois le service client, on m'a donné le numéro de commande que j'ai du noter. Arrivé au Darty, on me dit qu'il ne s'occupe plus du retrait de décodeur. Obligé d'attendre un responsable pour débloquer la situation.

Je vous déconseille donc la solution du retrait 1H en magasin qui peux être fastidieuse (chez Darty en tout cas)

Un grand merci à bentoss pour m'avoir donné un numéro non surtaxé avec des conseillers du service client assez compétent que je remercie également, qui ont fait du mieux qu'il pouvait pour m'aider au retrait du décodeur.

bentoss
bentoss

bentoss

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@SALOME36973426

09 70 82 08 15
Numéro gratuit qui vous aideront en temps réel
J'ai déjà utilisé, service très très compétent

Cordialement

SALOME36973426
SALOME36973426

SALOME36973426

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Bonjour,

j'ai modifié mon abonnement dans la journée et n'ai pas accès au programme que je souhaite voir et est actuellement en cours. pouvez-vous faire quelque chose ?

Cordialement,

bentoss
bentoss

bentoss

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@EUSTACHE52345466

Oui au moins pas besoin d'attendre
Au moins ils vous renseigne de suite en temps réel

Cordialement

EUSTACHE52345466
EUSTACHE52345466

EUSTACHE52345466

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@bentoss

Bonjour, je vous remercie pour votre aide. Malheureusement, la déconnexion/reconnexion n'a rien donné. Je n'ai plus qu'à appeller le numéro que vous m'avez renseigné

bentoss
bentoss

bentoss

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@EUSTACHES52345466

BONJOUR

09 70 82 08 15
numéro gratuit ou je contacte en cas de soucis

Déconnectez vous de votre espace clients et reconnectez vous au cas si vous ne l'avait pas fait

Sur ce numéro ils vous guideront pas à pas

Cordialement

EUSTACHE52345466
EUSTACHE52345466

EUSTACHE52345466

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Bonjour,

Hier soir avant la maintenance j'ai voulu m'abonner à la formule INTÉGRALE+. Au moment de payer, la 1ère tentative a échoué et la 2ème a été un chargement infini.

En voulant retenter depuis le début la souscription, la page me signale que je suis abonné à l'INTÉGRALE+ pour 2 ans. Je me dis donc que tout a fonctionné.

Je vais sur myCANAL et j'ai accès aux chaînes en direct de la formule mais pas au Replay.

Par contre, lorsque j'essaye d'aller sur l'espace client, je suis considéré comme étant non-abonné. Je n'ai également pas reçu de mail confirmant mon abonnement.

Impossible également d'accéder à l'onglet contacts.

bentoss
bentoss

bentoss

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@ocbrunet
Bonjour

09 70 82 08 15

Numéro gratuit ou je me servais y a quelques temps..
Maintenant j'ai la fibre ORANGE et le décodeur tv uhd orange la livebox 5

Et l'abonnement canal intégral....
Ils vous donneront tous les conseils en temps réel

ocbrunet
ocbrunet

ocbrunet

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bonjour
je viens de déménager, j'ai branché mon nouveau décodeur canal+ à une antenne satellite, les chaines tnt fonctionnent, en revanche l'offre canal+ non pourquoi ?
merco

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Arthur51917020
Via l'application myCanal du Windows Store ou le site internet depuis un navigateur ? (Quel OS et navigateur ? Leurs versions ?)

Que se passe-t-il exactement ?

Vous n'avez pas.de VPN?

Arthur51917020
Arthur51917020

Arthur51917020

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Bonjour, comme d'autres personnes ici, j'ai un problème avec mon compté activé grâce au pass culture.
En effet, mon abonnement fonctionne sur mon téléphone mais ne fonctionne pas sur mon ordinateur, ce qui est très contraignant car je voudrais pouvoir regarder des séries dans le meilleur confort.

Merci de vos réponses

@Pauline : à votre service. :) Si vous ne recevez pas l'email de confirmation d'abonnement c'est que celui-ci ne s'est pas activé. Si vous voyez ainsi apparaître un prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, vous serez automatiquement remboursée par votre banque.

Pauline46032397
Pauline46032397

Pauline46032397

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Merci Remy pour votre réponse ultra rapide !
Y'a t-il un risque que je me fasse prélever 2x les 6,99€ ? Je ne peux pas encore voir si mon compte a été débité après la première transaction.

Merci encore !

Pauline46032397
Pauline46032397

Pauline46032397

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Bonjour,
Je viens de souscrire à un abonnement Canal+ Série via la plateforme en ligne. Mon compte ne semble pas être activé et je n'ai reçu aucun mail de confirmation même après avoir payé. J'utilise une adresse mail que j'avais déjà utilisée auparavant car j'ai déjà été abonnée quelques mois à Canal+ Série avec cette même adresse mail. D'après les informations données j'en déduis que le problème provient de l'adresse mail. Il n'est donc pas possible d'utiliser la même adresse mail si on suspend son abonnement quelques mois et qu'on souhaite le reprendre plus tard ?

Merci d'avance pour votre aide

Pauline

Pauline46032397
Pauline46032397

Pauline46032397

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Bonjour,
Je viens de souscrire à un abonnement Canal+ Série via la plateforme en ligne. Mon compte ne semble pas être activé et je n'ai reçu aucun mail de confirmation même après avoir payé. J'utilise une adresse mail que j'avais déjà utilisée auparavant car j'ai déjà été abonnée quelques mois à Canal+ Série avec cette même adresse mail. D'après les informations données j'en déduis que le problème provient de l'adresse mail. Il n'est donc pas possible d'utiliser la même adresse mail si on suspend son abonnement quelques mois et qu'on souhaite le reprendre plus tard ?

Merci d'avance pour votre aide

Pauline

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Christine51779863

Passez par les numéros non surtaxés, disponibles plus bas dans les commentaires.

Christine51779863
Christine51779863

Christine51779863

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Abonnement auprès de Veepee , impossible d'activer mon matériel par internet ,le service est bizarrement indisponible depuis 2 jours .
Impossible d'être rappelé .
Je suis obligée d'appeler votre numéro surtaxé ,ce que je refuse .
Soit votre service fonctionne à nouveau ou vous m'appeler soit je résilie mon abonnement ( période des 14 jours )
Ces pratiques sont plus que douteuses

Anne-Claire30650938
Anne-Claire30650938

Anne-Claire30650938

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@Remy Bonsoir, Non aucun mail de confirmation, mais j’ai reçu le cube tnt ce matin, tout fonctionne. Merci beaucoup

Anne-Claire30650938
Anne-Claire30650938

Anne-Claire30650938

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Bonjour,

Je me suis inscrite par Veepee également, hier soir, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation, est ce normal? J’ai appelé le 0891 36 02 22, il m’ont dit que mon inscription était bien prise en compte, mais malgré tout j’aimerais un mail de confirmation. J’ai commandé un cube tnt, est pour ça que c’est plus long?

romainrabier
romainrabier

romainrabier

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J'ai également pris un abonnement par Veepee hier mais toujours rien aujourd'hui. Dans mon espace client il apparait que je n'ai pas d'abonnement. Par contre vous avez pas oublié de prélever sur le compte....

Wolff
Wolff

Wolff

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Bonjour, hier sur veepee j'ai souscrit un abonnement canal+ à 14 euro 90, et toujours pas d'accès aujourd'hui, combien de temps faut-il stp Merci Cordialement

FEGHOUL51277006
FEGHOUL51277006

FEGHOUL51277006

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j'aimerais annuler mon contrat avec canal +

JULIE45733327
JULIE45733327

JULIE45733327

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IDEM pour moi , je me suis abonné via mon compte Canal à bein Connect, impossible d'accéder à la chaine qui n'apparait pas dans la grille de mes chaines disponibles. J'ai pourtant reçu le mail de confirmation d'abonnement. J'ai réactivé mes droits, me suis connecté - déconnecté x fois, et toujours rien...................

Isis50787572
Isis50787572

Isis50787572

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Bonjour, pour éviter aux autres utilisateurs de perdre leur temps, si vous rencontrez un souci d'abonnement inactif, malgré paiement encaissé et mail de confirmation d'abonnement reçu, contactez directement le service client au 0892393910.... comme dit + bas, tous les conseils donnés ds le tuto ci-dessus font + tourner les utilisateurs en bourrique qu'autre chose :)