Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Question

Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?
Suivez les conseils ci-dessous.
 

 
J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique
 
Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :
 

Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.

 

Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".

 
Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.
 
Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?

Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.

Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.

Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.

Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.

 
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.
 

 
J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android

App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).

Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".

 
Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :

Souscription réalisée depuis iOS : supportmobile@canal-plus.com

Souscription réalisée depuis Android : support.android@canal-plus.com


 

 
J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès

Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).

Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement.

Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.

Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits de puis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".

 
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Florian47574923 · Answer

J'ai souscris ce matin et mon compte a été débité mais :  - pas d'email de confirmation reçu - pas d'accès à MyCanal  Par contre j'ai bien un numéro client attaché à mon adresse mail!  Il semblerait que je ne sois pas le seul aujourd'hui...

LUCAS47547247 · Answer

Je viens d’être rappelé par Canal, visiblement les techniciens sont en train de regarder ça

Florianne47483909 · Answer

bonjour j'ai le même problème que vous, je suis restée toute la journée sur la chaine 18 comme conseillé, je n'ai reçu aucun de confirmation abonnement ni pour disney et netflix comme il est notifié lors de l'inscription....

John47583319 · Answer

J'ai exactement le même problème suite abonnement via free ce soir. Aucun email reçu et message indiquant /"le site est momentanément inaccessible/" sur l'espace client CANAL+. Dommage comme comité d'accueil...

ANTOINE38885926 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème : j'ai souscrit aujourd'hui à un abonnement -26 ans Canal+ Ciné Série à 25,49€/mois. Le paiement a bien été validé mais j'ai reçu uniquement un email de confirmation de création de compte. En revanche pas de validation d'abonnement et je n'ai toujours pas accès à mes services via MyCanal..  Service client incompétent et incapable de résoudre le problème (réesssayer toujours et encore mais le problème persiste..)

benoit36388481 · Answer

je viens de souscrire a un abonnement et pas de mail de confirmation pas d'identifiant impossible de se connecter à l'espace client impossible d'utiliser Netflix .....

Emilie47578990 · Answer

Bonjour, même problème pour moi aussi hier. Alors que j'ai bien eu la page de confirmation de l'abonnement (en pj). J'ai appelé le service client, et la personne au téléphone m'a dit qu'il ne voyait aucun abonnement rattaché à mon compte Canal+. Du coup j'ai recommencé, et toujours rien, pas de mail de confirmation, rien sur mon compte Canal+... vous avez fini par avoir quelque chose ? Si une personne de Canal+ pouvait régler le problème ce serait bien, parce qu'on est plusieurs dans la même situation.

John47583319 · Answer

Il doit être trop tôt pour que les équipes interviennent... Avec un tel niveau de service, buggé et, pire, indisponible pour corriger problèmes, je ne prolongerai pas au delà du premier mois offert. Navrant qu'une telle société qui perd autant d'abonnés depuis des années ne soit pas mobilisée pour accueillir qualitativement des nouveaux.

Erwan47585035 · Answer

Laborieux, inquiétant, non professionnel et peu recommandable...  Abonnement en ligne pour l'offre 100% digitale. Premier mail d'activation reçu avec lien qui ne fonctionne pas.  Après appel au service client il m'a été demandé de refaire l'intégralité de la démarche pour recevoir un code d’activation. Toujours aucun mail d’activation reçu ...  Vraiment décevant... j'espère au moins que ceux qui parviennent à souscrire ne recontrent pas de problèmes de réception...

Florian47574923 · Answer

Voici la solution au problème :   Aller sur le site https://boutique.canalplus.com/ et cliquer sur le picto /"téléphone/" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.  J'ai été rappelé par un conseiller qui est au courant du problème rencontré hier, elle m'a recrée un compte client et m'a confirmé que le premier débit ne sera pas remboursé. J'ai confirmé avec le service client de ma banque m'a confirmé que le premier début n'est qu'une empreinte et que celle ci serait automatiquement remboursée sous 12 jours. Après 10 mn au téléphone avec la conseillere Canal j'ai reçu un mail de confirmation de création de compte et j'ai pu accéder à mes programmes. Problème résolu de mon côté.

Marin · Answer

Offre ciné séries -26 ans, souscrites le 27 décembre, j'ai été prélevé, uniquement un mail de confirmation de création de compte, puis aucun accès à aucun service. Je viens d'appeler le service commercial, qui m'a dit que je devais contacter le service client surtaxé pour un remboursement. En gros, je suis prélevé pour un abonnement auquel je n'ai pas accès et je dois appeler un numéro surtaxé pour me faire rembourser. Je constate que c'est visiblement un problème qui touche beaucoup de gens cette semaine, donc si l'on pouvait avoir un communiqué officiel et une vraie solution, au lieu de passer le problème sous silence...

Jeremy24146819 · Answer

Bonsoir Pour voir la série Vikings, J’avais souscrit à Canal + séries  Mais je me suis aperçu que jE m’étais trompé et l’abonnent qui permet de la visionner c’est canal + J’ai donc changé mon abonnement  Mais l’application ne veux pas basculer vers Canal + et reste bloquée sur Canal + séries... J’ai réactualisé mais rien ne change! Que dois-je faire? Merci

bentoss · Answer

Bonjour Mon abonnement formule intégrale arrive à échéance en date du 31 mai 2021 , quelqu'un a déjà eu des prix en baisse sur cet abonnement  79 € 90  ?  Merci

zacharie47700432 · Answer

Bonjour j’ai souscrit à l’offre -26 ans mon compte a été débité mais je n’ai jamais reçu de mail de confirmation et je n’ai pas était remboursé ! Que faire ?

GITE VARSBERG · Answer

Rassurez vous . Vous n'êtes pas le seul à vous étonner de la politique tarifaire. Je passe de 26,93 € à 50,99 € pour une prestation inférieure (Voyage n'existe plus !) Je vais saisir une association de consommateurs. Je trouve que c'est de l'escroquerie !  La chaîne refuse de résilier mon abonnement. Je suis supposé avoir été prévenu en Novembre !  Aucun email en ce sens ! De la mauvaise foi en plus !

ZOZOLOGIE · Answer

Je desire lactivation de mon abonnement... Via free Abonnement par telephonne, samedi 9 janvier. Recu contrat signe celuici. En attente

pierrickand · Answer

@ZOZOLOGIE  Vous ne contactez pas le service client ici.  Page de contact de l'espace client pour les joindre.

Gisèle17737937 · Answer

Je ne trouve pas comment activer mon abonnement.. Je viens de recevoir mon nouveau décodeur

pierrickand · Answer

@Gisèle17737937  S'il ne s'active pas de lui même après l'avoir connecté a internet, allez sur l'espace client page matériel puis activer mon matériel reçu.

Sebastien35331525 · Answer

Le débit est toujours présent sur mon compte après 12 jours. Un conseiller a activé mon abonnement en me demandant mon numéro de carte bancaire, du coup j'ai payé deux fois... Le conseiller n'avait aucune trace de mon premier paiement, et ne m'a donc pas remboursé.

pierrickand · Answer

@Sebastien35331525  Contactez le service réclamation depuis l'espace client.

AMAURY47875150 · Answer

J'ai souscrit à un abonnement mercredi, j'ai été prélevé et ils me disent que je n'ai souscrit à aucun abonnement. Je ne peux pas non plus payer un abonnement en ligne car c'est dit que j'ai un abonnement à régulariser. Je viens d'appeler pendant 30 minutes personne ne répond. Alors je paie un abonnement, je n'ai pas de compte, et pour compter un service client d'un service que j'ai déjà payé sans pouvoir l'utiliser, je dois payer pour attendre 30 mn au téléphone sans que personne ne me réponse ???? Monsieur Boloré votre service est de pire en pire. J'aimerai que quelqu'un du service client me rappelle au plus vite pour rélger la situation. Payer un abonnement à 15 e, plus 5 euros d'appels c'est nimporte quoi

pierrickand · Answer

@AMAURY47875150 Utilisez les moyens de contact gratuits.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

mimipaste · Answer

Bonjour,  Il y a une semaine, on m'a appelé pour une offre promotionnelle que j'ai acceptée. J'ai reçu un mail de confirmation à la souscription de cette offre et activé les services sur ma télé mais je n'ai accès à rien et aucun contrat n'est renseigné sur mon espace client. On m'a dit a plusieurs reprise que le problème venait des bugs sur votre site et que le service concerné me rappellerait mais je n'ai aucune nouvelle et chaque fois que j'appelle le service on me dit exactement la même chose. /"On ne peut rien pour vous, vous allez être rappelé par le service en charge du problème/". Je ne peux appeler que le numéro gratuit (les numéro payants étant bloqués par mon opérateur). J'aimerais vraiment avoir accès aux services souscrits et au même prix auquel on me l'a proposé mais l'offre n'est plus disponible.   J'attend impatiemment de vos nouvelles pour la résolution de mon problème. Merci de prendre du temps pour mon cas.

pierrickand · Answer

@mimipaste  Insistez sur le numéro non surtaxé (ne jamais un le numéro surtaxé de toute façon).  Ici ce n'est qu'un forum d'abonnés.

djil90 · Answer

Je n ai plus canal family et canal décaler            Alors su il font parti de mon abonnement

ABDELHAKIM48226347 · Answer

J'ai pas les chaines canal sur ma télé

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pouvez-vous nous en dire plus, quel équipement et formule avez-vous ?  Bon week-end à vous,

Thibaut22272032 · Answer

Je me suis abonné à Canal Plus serie mais impossible de regarder le bureau des légendes ou autres series? savez vous que faire?

pierrickand · Answer

@Thibaut22272032  Sur quel matériel ?  Vous passez bien par les vignettes programme ayant le logo Canal+ Séries et pas juste le logo Canal+? Celles avec le logo Canal+, c'est pour un abonnement aux chaînes Canal+.

John35786994 · Answer

Impossible d'activer l'abonnement souscrit par veepee et c'est la 6eme fois que j'ai le SAV qui ne trouve pas de solution et me demande d'attendre et évidement 34 centimes d'euro la mns...C'est de l'escroquerie.

pierrickand · Answer

@John35786994  Utilisez les moyens de contact gratuits https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Sihame19952467 · Answer

Je me suis abonnée à canal series et nai pu suivre les series ( je payais tous les mois et on me demandait de mabonner alors que j'étais deja abonnée). Re-belote, je tente à nouveau, prélèvement effectué, et impossibilité d'accéder aux series. j'ai toutes les plateformes possibles et imaginables: CANAL est de loin la pire. Il serait peut etre temps de demander un remboursement généralisé aux clients lésés. C'est inadmissible.

Ridha32267371 · Answer

Je paye depuis des mois mais je n'ai accès à rien du tout on me demande de m'abonner mais je lui suis déjà, je vais voir mes documents et les factures et il n'y en a pas, alors que je suis prélevé tous les mois, c'est du vol

pierrickand · Answer

@Sihame19952467 et @Ridha32267371  Contactez le service client  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits   @Ridha32267371  Effacez la capture d'écran avec votre numéro d'abonné. On ne donne pas d'informations personnelles en public sur internet.

stefhilaire · Answer

contacté par téléphone pour mon abonnement le 5/02/21 et le 10 toujours pas de canal+. de qui se moque t'on?

pierrickand · Answer

@stephane46845462  Contactez les à nouveau.

Nicolas48362980 · Answer

Bonjour,  Il m'est impossible d'acceder à mes chaines. Sur la page de l'abonnement je vois bien les packs que j'ai souscrit /"CANAL+ et le pack + de CANAL+/" mais sur la page principe de mycanal, j'ai le bouton suivant /"S'abonner/". Si je clique dessus cela m'enmène sur la page de la boutique qui me dit /"Bonjour, Vous êtes déjà abonné(e)/". Bref je tourne en rond et je ne peux pas accéder a mes chaines.  Serait-il possible de régler ce problème ?  Merci,

bentoss · Answer

@Nicolas48362980 Bonjour Voici un numéro gratuit qui pourra peut être vous aider   0970 82 08 15   J'appel ce numéro en cas de besoin, très rare..  Mais je les appelé ce soir pour un renseignement pour mon abonnement qui fini fin mai...   Cordialement

Schoon06 · Answer

Je ne suis pas du tout d'accord avec votre calcul de cette impayé.... Malgré la suppression totale des retransmissions sportives à la mi-mars 2020, où je payais déjà 24,90€., et que les abonnements auraient du être réduit a19'90€, vu la pandémie du Convid19, vous vous êtes permis de majorer mon abonnement au 1**Avril à 39'90 €. Et cela pendant 3 mois... Vu notre désaccord et l'arrêt de règlement en juillet, j'ai reçu mes droits d'images jusque début septembre...... Si on fait abstraction du NON  geste commercial de votre part malgré le Convid 19, Et que l'on garde le tarif plein à 24,90€ du 1*mars à fin Août, cela fait 6 mois x 24,90 = 149,40 €. A vous devoir Moins les 24,90€.de Mars + les 119,70€.payé d'avril, Mai, Juin = 144,60€. Payé.... Difference donc de 5€. A vous devoir !!!!!!! Et alors que j'étais Un de vos clients les plus fidèle depuis Votre création en 1984..., vous m'avez perdu comme client f depuis 6 mois !!! Vu la suppression de telefout dimanche dernier, j'ai décidé et finalise Un nouvel abonnement hier soir à 40,99€.et accepté par ma Banque... 20 h. Après, n'ayant toujours pas reçu mes droits d'images, Apparament vous me les refusez à nouveau pour Un soi-disant Impayé totalement injustifié (explication en Amont).  En espérant un peu de sérieux de votre part, je vous transmet mes salutations.   Marc Schoonbroodt.

pierrickand · Answer

@Schoon06  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client ou le numéro non surtaxé donné en dessous votre message.

Annabelle32806238 · Answer

Bonjour,Je me suis abonné au pack canal le 27 janvier via iTunes et au 15 février, vous avez annulé mon abonnement suite à un défaut de prélèvement ; sauf que l'abonnement est d'un mois et qu'entre le 27/1 et le 15/2, ça ne fait pas un mois ! C'est de l'abus, nous nous étions abonnés au nom de ma défunte épouse Annabelle Chavanac lorsque celle-ci était encore en vie et désormais, vous me privez de vos programmes et mes enfants du Top 14. C'est indigne de la confiance que nous vous témoignions, veuillez régler ce problème au plus vite, notre n° d'abonné est le H 62181836Cordialement,Laurent Chavanac et ses trois enfants.Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

bernard8227996 · Answer

après mon abonnement du 12.02.21, j'ai bien signé mon abonnement et capté les différentes chaines de Canal sans problèmes jusqu'hier.

JOEL48816608 · Answer

Bonjour J'arrive pas à activer canal+ et ciné serie

pierrickand · Answer

@JOEL48816608  Sur quel matériel ? Quel mode de réception ?  Que se passe-t-il exactement ?

valentin couquelet · Answer

bonjour sur myCANAL je suis abonné sport chaîne 4 ans appel store je suis Belgique je les sé dur an 35 99 € 15 € 40 99 € 20€ 4 ans Comment faire ??

pierrickand · Answer

@valentin couquelet  Votre message n'est pas compréhensible.

ALLAL47331811 · Answer

J’ai payé mon abonnement et je n’ai toujours pas accès à Canal +

pierrickand · Answer

@ALLAL47331811  La Bbox est bien déclarée sur l'espace client page matériel?  Vous avez essayé une réactivation des droits sur cette page ?

Sophie48970732 · Answer

Je ne peux pas corriger quoi que ce soit et réactiver mes droits...

Kevin49080543 · Answer

impossible de regarder un film ou série sur le site mycanal, /"votre ne vous permet pas de lire ce programme/", alors que tout fonctionne sur l'application windows 10 et mobile

pierrickand · Answer

@Kevin49080543  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.  Ou restez sur l'application Windows 10.

SYLVIE49252045 · Answer

Bonjour,  J’ai souscrit un abonnement par téléphone hier et celui-ci n’a pas fonctionné. J’ai rappelé le service client qui m’a confirmé que l’abonnement n’avait pas été valide et m’a conseillé de refaire une demande. Nous avons donc fait une autre tentative qui a fonctionné (j’ai accès à toutes mes chaînes sur la tv mais pas sur myCANAL. Peut-être faut-il attendre...).  Cette nuit, j’ai reçu plusieurs messages me précisant que la première tentative d’abonnement avait fonctionné et qu’il fallait que j’active Disney et Netflix. Je me retrouve avec deux numéros clients et deux abonnements. Est-ce que l’erreur va être perçue et canal arrêtera un abonnement ou est-ce que je dois à nouveau appeler le service client ?(près d’une heure en ligne hier).

pierrickand · Answer

@SYLVIE49252045  Contactez les depuis la page de contact de l'espace client puis problème d'abonnement et motif de réclamation.

SYLVIE49252045 · Answer

@pierrickand merci pour votre réponse. J’ai demandé à être recontactée ce matin. Ce devrait être résolu rapidement.

michael48635658 · Answer

Bonjour,J'ai payé mon abonnement après résiliation il y a 10 jours après bien des appels payants et pas moins de 10 tentatives infructueuses des opératrices de prendre de l'argent sur mon compte, pour la simple et bonne raison qu'heureusement je n'avais pas assez d'argent sur le compte, malgré le fait que je l'ai précisé clairement elles m'ont assuré que ça n'était que pour la réactivation, pas pour payer mais 10 fois (oui je le répète parce que c'est fou) elles ont quand même tenter de me prendre 35,99 €La question est simple: Combien de fois par mois il faut payer son abonnement pour avoir un compte qui fonctionne?POURQUOI PAYER CE QUE L'ON DOIT NE SUFFIT PAS?Mon impayé a été régularisé mais si je veux réactiver c'est à nouveau avec ma carte et sans assez d'argent dessus ça ne marche pas, donc c'est deux fois 35,99 euros? Je ne comprends pas, si l'abonnement est à 71,88 euros par mois il faut le dire au moins c'est clair et on s'arrête là.Je finis par merci vu qu'apparemment c'est important pour vous la politesse mais merci pour quoi? J'attends encore de le savoir, en plusieurs appels à 34 centimes d'euros la minute dont un avec une opératcrice paniquée qui m'a mis une musique et a courageusement raccroché au bout de 20 minutes (merci l'appel 7 euros qui sert à rien) mes dépenses chez canal commencent à s'empiler pour au final n'obtenir ni service clientèle efficace ni le service pour lequel j'ai payé l'abonnement depuis 10 jours pour rien et personne capable de fournir une réponse simple à la question: comment profiter de son abonnement quand on l'a payé? On est quand même en 2021 et ouais théorie du complot, illuminati, ce que vous voulez mais je commence vraiment à croire que votre système n'est pas compliqué à ce point là par hasard, 10 minutes après l'impayé les programmes sont coupés par contre, pour ça vous ne perdez pas de temps par contre, ne me dites pas que payer/réactiver est si complique que ça, je ne connais pas d'autre service qui dépasse la simple démarche de régler l'abonnement et l'activer immédiatement derrière, pourquoi les opératrices qui ne comprennent pas ce qu'on leur dit? Pourquoi le paiement en ligne qui ne passe pas et bloque mon argent pendant 7 jours? Pourquoi devoir à nouveau rentrer son numéro de carte pour réactiver l'abonnement après avoir déjà payé l'abonnement? (et ne pas pouvoir réactiver si on a pas le montant de l'abonnement sur notre compte, le payer une fois c'est pas assez?) vous allez me dire que l'argent n'est pas pris, le paiement va être annulé mais sur mon compte c'est  l'argent 7 jours bloqués dans ces cas là, et je ne dois pas être le seul à avoir ces conditions avec sa banque donc encore une fois pourquoi un système qui prend de l'argent sans le prendre et le bloque au mieux ou au pire vous le prenez deux fois, trois fois sans réactiver pour autant (comme je l'ai lu ici) là je comprendrais bien le but de l'arnaque, la question reste POURQUOI PAYER CE QUE L'ON DOIT NE SUFFIT PAS?La situation telle qu'elle est est que j'ai payé 35,99 euros, je n'ai rien, si je veux essayer d'en avoir pour mon argent il faut que je réactive, avec à nouveau 35,99 euros, sans garantie que cela va fonctionner, sans garantie que vous n'allez pas prendre pour la deuxième fois cette somme sur mon compte et sans garantie non plus que même cela suffirait à ce que l'abonnement soit réactivé, vu la lourdeur quand on réclame un dû simple (paiement/abonnement) je n'imagine même pas ce que c'est quand on veut se faire rembourser d'un paiement abusif.Y a-t-il une solution rapide, simple et efficace? A l'ancienne, on demande quelque chose, on le paie, on nous le donne et c'est fini, c'est quand même la moindre des choses et c'est fou de devoir se battre pour ça. Vous réclamez la politesse et vous avez bien raison, c'est la base d'être courtois, alors je vous demande juste quelque chose de basique, ne vous foutez pas de la gueule de vos clients s'il vous plait, arrêtez les /"ça peut prendre 72 heures et si c'est toujours pas rétabli allez au Mans, demandez un certain Jean Christophe, il vous donnera le papier rose que vous devez envoyer uniquement entre le 12 et le 14 mai afin que nos services puissent traiter votre demande avant le 12 septembre/" ou les /"Désolé que vous ayez payé 4 fois et que votre abonnement ne soit toujours pas réactiver, veuillez adresser votre demande au chien de ma voisine il la traitera dans les plus brefs délais/" arrêtons ce cinéma un peu, respectons nous, aimons nous.Merci (encore)En pièces jointes: les 6 des 10 tentatives des opératrices de prendre de l'argent sur mon compte alors que j'avais déjà payé et qu'elles m'avait dit que c'était juste pour activer le compte et qu'elles n'essaieraient pas de prendre de l'argent...En 2 mon abonnement, je n'ai aucune échéance à venir, la preuve fourni par le service mycanal lui-même que j'ai payé mais la mention en dessous /"réactiver mon abonnement/" souligne bien le ridicule de la situation : payer ne suffit pas à réactiver son abonnementPost dépublié : hors sujet

SYLVIE49252045 · Answer

Bonjour, suite des aventures : hier j’ai donc eu le service client pour résilier 1 abonnement (pour rappel, 2 abonnements ont été souscrits par erreur par les conseillers au téléphone). Le conseiller me confirme avoir résilié mon abonnement et me dit que je recevrai un mail. Or, cette nuit, 2 tentatives de connexion ont eu lieu en demandant un nouveau mot de passe... l’abonnement n’est donc toujours pas résilié. Je les contacte à nouveau aujourd’hui, mais comment faire pour résilier ce deuxième contrat souscrit il y a 2 jours ?? Merci

AXEL44601440 · Answer

Bonjour, j'ai fait toutes les étapes pour profiter de l'offre d'un mois gratuite pour les - 26 ans mais l'abonnement ne s'est toujours pas activé après plusieurs heures. Que dois-je faire?

JESSY37220378 · Answer

bonjour, j'ai créé un compte et je peut pas faire d'abonnement. Sa m'inscrit ceci , Mon n° client : inconnu Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Axel : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller CANAL+ Boutique ?Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto /"téléphone/" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.@Jessy : avez-vous essayé de souscrire avec une nouvelle adresse email (autre que celle déjà rattachée à un compte CANAL+ existant) ?

Romain49574751 · Answer

De même que pour AXEL44601440, j'ai suivi toutes les étapes pour avoir un compte -26ans mais ca ne fonctionne pas depuis 1 jours est-ce normal ?

Nathanaël31033363 · Answer

Bonjour,  Je viens de faire TOUTES les étapes pour profiter du mois gratuit -26 ans mais cela ne fonctionne pas. J'ai alors pris l'abonnement canal série à 6,99€/mois pour pouvoir regarder la série que je souhaitais regarder ce soir. Je reçois le mail de confirmation et quand je vais sur n'importe quelle série, ça me demande de modifier mon abonnement et je ne peux finalement rien regarder ce soir... en revanche le paiement, lui, est bien pris en compte ! Ça marche toujours dans le même sens !.....

LISA34628181 · Answer

Mon abonnement a été résilié le 11 avril 2021 sans aucune action de ma part ! Aucun mail, aucune notification. J'ai voulu réactiver mon abonnement et rien ne se passe. Je ne reçois aucun mail de confirmation après avoir renseigné les coordonnées bancaires. Pourtant j'ai un message qui me dit que ça a bien était réactiver. Pourquoi mon abonnement a été résilié alors que je n'ai rien demandé ? Pourquoi je n'arrive pas à réactiver les droits ? Y-a-t-il un problème chez Canal ? Un peu de communication serait bienvenue ! Twitter, Facebook, etc

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Nous sommes navrés de cet incident, afin de réguler votre abonnement, je vous invite à contacter les Service clients, ils pourront gérer l'anomalie liée à votre abonnement. Belle journée à vous

polo1058755 · Answer

je me suis abonnée hier soir via iTunes. L'abonnement est effectif chez Apple (dans réglages, itunes store etc) mais l'application MyCanal me considère comme /"non abonné/". J'ai tenté la marche à suivre /"mise à jour des droits: réactiver/" qui ne marche pas. Apple me demande de contacter Canal + et ne peux rien faire de plus. Merci de trouver une solution rapide et de décaler mon jour de début d'abonnement d'autant, je ne vois pas pourquoi je paierai dans le vide.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Polo : Bonjour, avez-vous dans ce cas bien envoyé un email à l'adresse indiqué sur cette FAQ afin d'obtenir un diagnostic de votre compte ?

polo1058755 · Answer

oui il est parti ce matin, pas de réponse pour le moment

jojo2673 · Answer

On m’a abonné pas téléphone   On m’a dit que se serai actif en 30mm toujours pas de e-mail de confirmation. A lits que je l’ai validée au numéro 0805806700  Merci de m’informer

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jojo, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

Nasser17302502 · Answer

bonsoir je me suis abonner a tout les canal plus +série +cinémas +family +sport je   voudrais savoir pourquoi j ai que canal plus qui, fonction je compte resilier c est se qui était pas convenue lors de entretien téléphonique avoir qu' une seule chaine c est a dire que canal plus cordialement

pierrickand · Answer

@Nasser17302502  Quel matériel et mode de réception utilisez vous ? Que se passe-t-il sur les autres chaînes de votre abonnement ?

Julien50067889 · Answer

Madame, Monsieur,  J’ai souhaité souscrire, le 2 mai 2021, à votre offre promotionnelle Vente Privée (15€/mois pendant 24mois).   A l’issue de la procédure j’avais bien accès dans l’heure selon mon souhait aux chaînes souscrites.   Le lendemain, 3 mai, l’une de vos collaboratrice m’a contacté pour m’informer que la procédure n’avait pas abouti et qu’il convenait de finaliser la souscription. Je lui ai dès lors indiqué que j’avais pourtant accès aux chaînes. Elle m’a dès lors indiqué se renseigner et m’a mis en attente.   Après plusieurs minutes d’attentes la conversation a été interrompue de manière indépendante de ma volonté.   Je constate ce jour ne plus avoir accès aux chaînes.   Je contacte le service client qui m’indique dès lors que l’abonnement n’est pas actif et que la souscription ne pourra plus se faire au tarif proposé lors de ma demande d’abonnement.   Je réitère ici ma demande de souscription aux conditions qui ont été proposées et auxquelles j’ai souhaité souscrire dans les délais prévues par vos conditions d’abonnement.   En effet, le dysfonctionnement est manifestement indépendant de ma volonté et l’accord mutuel était rempli durant la date de validité de l’offre.   Je vous remercie par avance pour votre retour et votre attention et dans cette attente,  Bien cordialement,   **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@Julien50067889  Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés. Eux seuls peuvent accéder au dossiers clients.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Caro45985853 · Answer

Bonjour,  j'ai souscrit à un abonnement hier soir. Le Canal Série pour 2 users, et je n'ai accès à rien, hormis les séries en replays de la TNT

pierrickand · Answer

@Caro45985853  Voir éventuellement ici en complément de ce qui est écrit au-dessus https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

STEPHANE46385849 · Answer

Je viens de m’abonner et … rien  Mon compte bancaire est débité. Ça en revanche c’est rapide mais pour le reste. J’ai juste accès à myCANAL vis Apple TV comme indiqué sur la capture écran  Le manque de transparence est incompréhensible. Dans le doute, je viens de résilier l’abonnement de 13h17 à 13h47 et j’ai demandé un remboursement. Au pire je me suis fais arnaquer de 21.99 euros. Merci cAnal plus

Emilie50400707 · Answer

Depuis 48 heures j'ai souscris à un abonnement de deux an à Canal+ et pas moyen qu'ils activent mon abonnement. De ce fait, extrêmement déçu car j'ai loupé mon Grand Prix de Formule 1 , alors que c'été uniquement pour cette raison que j'avais souscris cet abonnement à Canal+ , c'est scandaleux !

Bastien50425000 · Answer

Abonnement effectué dimanche 23/05/21 mais non activé par CANAL. Service client au téléphone n’a rien voulu entendre. L’offre à laquelle j’ai voulu souscrire est désormais terminée (le quota de rentabilisation de l’offre était-il dépassé ??, on se le demande), donc extrêmement déçu et ça ne met pas du tout en confiance pour s’abonner. Limite acceptable. J’ai connu une époque CANAL bien plus satisfaisante. Dommage.

Maximilien50613649 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit via le pass culture et l'abonnement ne s'est pas activé, comment puis-je régler ce problème ?

pierrickand · Answer

@Maximilien50613649  Lire au-dessus, jusqu'au dernier paragraphe.

Maximilien50613649 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit via le pass culture et ai reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte, mais quand je vais sur mon profil il est bien noté que je suis censé avoir les droits pour profiter de canal+. Seulement je n'y ai pas accès, et quand je suis sur la page d'accueil, j'ai le bouton /"s'abonner/" (voir photo 2) à côté de mon avatar (alors que je le suis déjà) et je ne peux évidemment pas accéder aux programmes. Je ne sais pas quoi faire, pourriez-vous m'aider svp ?

pierrickand · Answer

@Maximilien50613649  Effacez votre capture d'écran, vous donnez vos informations personnelles en public sur internet.  Voir ce sujet   https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Emilie50400707 · Answer

Votre réponse ne m'apporte rien....

pierrickand · Answer

@Emilie50400707  Personne n'a répondu à votre message non plus.  Après le votre, il n'y a que des messages d'autres abonnés qui parlent de leur problème, et des réponses à certains d'entre eux.  Contactez le service client pour voir avec eux.

bob73783957 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement /"Canal+ Series/" 100% digital il y a plusieurs heures. Email de confirmation reçu. Lorsque je tente de consulter du contenu sur canalplus.com en étant connecté (et après avoir vidé le cache de mon navigateur), toutes les videos ont un bouton /"s'abonner/", en haut à droite le bouton a cote de mon compte lit /"S'abonner/". Tous ces liens me renvoient donc vers une page d'abonnement et je tourne en rond sans pouvoir lire aucun contenu. Pourtant, mon abonnement est bien actif puisqu'il fonctionne sans probleme sur l'application Android... Mais je ne suis pas tres chaud de regarder des series sur mon tel.   J'ai bien lu ici des dizaines d'autres messages d'utilisateurs qui s'abonnent et n'arrivent pas à se connecter, et invariablement d'autres utilisateurs plus éclairés les renvoient vers le support technique (merci à vous). C'est bien évidemment ma prochaine étape, mais je voulais tout de meme contribuer ici pour partager ma frustration. En 2021 est-ce deraisonnable de s'attendre a ce qu'un service digital fonctionne direct une fois qu'on a a commencé à le payer?   Voila bisous.

Lucas50416483 · Answer

Bonjour, j'ai activé tout ce qu'il faut du côté du Pass Culture pour l'abonnement de 3 mois et cela ne marche pas quand je vais pour accéder à partir de la web app du gouvernement cela me mets le premier screenshot et quand j'essaye de mettre le code d'activation que Passculture m'envoie par mail le code n'est pas fonctionnel

didborg · Answer

Bonjour, Même pour un changement de décodeur, l'activation ne se fait que par un coup de téléphone et depuis la personne qui vous répond. Et au passage vous fait faire tout un tas de manipulations qui n'ont rien à voir avec le problème...

Isis50787572 · Answer

Bonjour, pour éviter aux autres utilisateurs de perdre leur temps, si vous rencontrez un souci d'abonnement inactif, malgré paiement encaissé et mail de confirmation d'abonnement reçu, contactez directement le service client au 0892393910.... comme dit + bas, tous les conseils donnés ds le tuto ci-dessus font + tourner les utilisateurs en bourrique qu'autre chose :)

JULIE45733327 · Answer

IDEM pour moi , je me suis abonné via mon compte Canal à bein Connect, impossible d'accéder à la chaine qui n'apparait pas dans la grille de mes chaines disponibles. J'ai pourtant reçu le mail de confirmation d'abonnement. J'ai réactivé mes droits, me suis connecté - déconnecté x fois, et toujours rien...................

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Julie,Si votre abonnement beIN Connect n'est toujours activé malgré une activation de vos droits, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients au plus vite.

FEGHOUL51277006 · Answer

j'aimerais annuler mon contrat avec canal +

Wolff · Answer

Bonjour, hier sur veepee j'ai souscrit un abonnement canal+ à 14 euro 90, et toujours pas d'accès aujourd'hui, combien de temps faut-il stp Merci Cordialement

romainrabier · Answer

J'ai également pris un abonnement par Veepee hier mais toujours rien aujourd'hui. Dans mon espace client il apparait que je n'ai pas d'abonnement. Par contre vous avez pas oublié de prélever sur le compte....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Wolff et @romainrabier : bonjour, si vous avez souscrit via Veepee, je vous invite à bien suivre les conseils donnés en haut de cette FAQ. :)

Anne-Claire30650938 · Answer

Bonjour,  Je me suis inscrite par Veepee également, hier soir, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation, est ce normal? J’ai appelé le 0891 36 02 22, il m’ont dit que mon inscription était bien prise en compte, mais malgré tout j’aimerais un mail de confirmation. J’ai commandé un cube tnt, est pour ça que c’est plus long?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anne-Claire : bonjour, avez-vous reçu l'email de confirmation d'abonnement depuis votre message ?

Anne-Claire30650938 · Answer

@Remy Bonsoir, Non aucun mail de confirmation, mais j’ai reçu le cube tnt ce matin, tout fonctionne. Merci beaucoup

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anne-Claire : top, merci pour votre retour. :) N'hésitez pas à vérifier vos spams concernant l'email de confirmation. Belle journée ☼ à vous !

Christine51779863 · Answer

Abonnement auprès de Veepee , impossible d'activer mon matériel par internet ,le service est bizarrement indisponible depuis 2 jours . Impossible d'être rappelé . Je suis obligée d'appeler votre numéro surtaxé ,ce que je refuse . Soit votre service fonctionne à nouveau ou vous m'appeler soit je résilie mon abonnement ( période des 14 jours )  Ces pratiques sont plus que douteuses

pierrickand · Answer

@Christine51779863  Passez par les numéros non surtaxés, disponibles plus bas dans les commentaires.

Pauline46032397 · Answer

Bonjour, Je viens de souscrire à un abonnement Canal+ Série via la plateforme en ligne. Mon compte ne semble pas être activé et je n'ai reçu aucun mail de confirmation même après avoir payé. J'utilise une adresse mail que j'avais déjà utilisée auparavant car j'ai déjà été abonnée quelques mois à Canal+ Série avec cette même adresse mail.  D'après les informations données j'en déduis que le problème provient de l'adresse mail. Il n'est donc pas possible d'utiliser la même adresse mail si on suspend son abonnement quelques mois et qu'on souhaite le reprendre plus tard ?   Merci d'avance pour votre aide  Pauline

Pauline46032397 · Answer

Bonjour, Je viens de souscrire à un abonnement Canal+ Série via la plateforme en ligne. Mon compte ne semble pas être activé et je n'ai reçu aucun mail de confirmation même après avoir payé. J'utilise une adresse mail que j'avais déjà utilisée auparavant car j'ai déjà été abonnée quelques mois à Canal+ Série avec cette même adresse mail.  D'après les informations données j'en déduis que le problème provient de l'adresse mail. Il n'est donc pas possible d'utiliser la même adresse mail si on suspend son abonnement quelques mois et qu'on souhaite le reprendre plus tard ?   Merci d'avance pour votre aide  Pauline

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pauline : bonjour, je vous invite en effet à essayer avec une autre adresse email si votre adresse email actuelle est déjà utilisée sur un précédent compte CANAL+.

Pauline46032397 · Answer

Merci Remy pour votre réponse ultra rapide ! Y'a t-il un risque que je me fasse prélever 2x les 6,99€ ? Je ne peux pas encore voir si mon compte a été débité après la première transaction.  Merci encore !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pauline : à votre service. :) Si vous ne recevez pas l'email de confirmation d'abonnement c'est que celui-ci ne s'est pas activé. Si vous voyez ainsi apparaître un prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, vous serez automatiquement remboursée par votre banque.

Arthur51917020 · Answer

Bonjour, comme d'autres personnes ici, j'ai un problème avec mon compté activé grâce au pass culture. En effet, mon abonnement fonctionne sur mon téléphone mais ne fonctionne pas sur mon ordinateur, ce qui est très contraignant car je voudrais pouvoir regarder des séries dans le meilleur confort.  Merci de vos réponses

pierrickand · Answer

@Arthur51917020 Via l'application myCanal du Windows Store ou le site internet depuis un navigateur ? (Quel OS et navigateur ? Leurs versions ?)  Que se passe-t-il exactement ?  Vous n'avez pas.de VPN?

ocbrunet · Answer

bonjour je viens de déménager, j'ai branché mon nouveau décodeur canal+ à une antenne satellite, les chaines tnt fonctionnent, en revanche l'offre canal+ non pourquoi ? merco

bentoss · Answer

@ocbrunet Bonjour  09 70 82 08 15  Numéro gratuit ou je me servais y a quelques temps.. Maintenant j'ai la fibre ORANGE et le décodeur tv uhd orange la livebox 5  Et l'abonnement canal intégral.... Ils vous donneront tous les conseils en temps réel

EUSTACHE52345466 · Answer

Bonjour,  Hier soir avant la maintenance j'ai voulu m'abonner à la formule INTÉGRALE+. Au moment de payer, la 1ère tentative a échoué et la 2ème a été un chargement infini.  En voulant retenter depuis le début la souscription, la page me signale que je suis abonné à l'INTÉGRALE+ pour 2 ans. Je me dis donc que tout a fonctionné.  Je vais sur myCANAL et j'ai accès aux chaînes en direct de la formule mais pas au Replay.  Par contre, lorsque j'essaye d'aller sur l'espace client, je suis considéré comme étant non-abonné. Je n'ai également pas reçu de mail confirmant mon abonnement.  Impossible également d'accéder à l'onglet contacts.

bentoss · Answer

@EUSTACHES52345466  BONJOUR  09 70 82 08 15 numéro gratuit ou je contacte en cas de soucis  Déconnectez vous de votre espace clients et reconnectez vous au cas si vous ne l'avait pas fait  Sur ce numéro ils vous  guideront pas à pas  Cordialement

EUSTACHE52345466 · Answer

@bentoss  Bonjour, je vous remercie pour votre aide. Malheureusement, la déconnexion/reconnexion n'a rien donné. Je n'ai plus qu'à appeller le numéro que vous m'avez renseigné

bentoss · Answer

@EUSTACHE52345466  Oui au moins pas besoin d'attendre Au moins ils vous renseigne de suite en temps réel  Cordialement

SALOME36973426 · Answer

Bonjour,   j'ai modifié mon abonnement dans la journée et n'ai pas accès au programme que je souhaite voir et est actuellement en cours. pouvez-vous faire quelque chose ?  Cordialement,

bentoss · Answer

@SALOME36973426   09 70 82 08 15 Numéro gratuit qui vous aideront en temps réel  J'ai déjà utilisé, service très très compétent   Cordialement

EUSTACHE52345466 · Answer

Bonsoir,  J'ai le plaisir de vous informez que ma situation est régularisée. J'ai enfin pu aller chercher mon décodeur au Darty.  Par contre, j'ai du appeller 2 fois le service client, on m'a donné le numéro de commande que j'ai du noter. Arrivé au Darty, on me dit qu'il ne s'occupe plus du retrait de décodeur. Obligé d'attendre un responsable pour débloquer la situation.  Je vous déconseille donc la solution du retrait 1H en magasin qui peux être fastidieuse (chez Darty en tout cas)  Un grand merci à bentoss pour m'avoir donné un numéro non surtaxé avec des conseillers du service client assez compétent que je remercie également, qui ont fait du mieux qu'il pouvait pour m'aider au retrait du décodeur.

bentoss · Answer

@EUSTACHE52345466 avec des numéros NON SURTAXÉS ON PEUT FAIRE BEAUCOUP ET PRENDRE SON TEMPS......... Gardez le bien précieusement.... Au moins en  temps réel ....... Moi j'ai la livebox 5 fibre orange et le décodeur UHD 4 K orange fibre.....   depuis que nous sommes à la fibre Avec ce matériel nommé, nous n'avons plus de problème Cordialement

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique

J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android

J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès

Diagnostic et dépannage