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Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Equipe CANAL
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Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?

Suivez les conseils ci-dessous.




J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique


Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :


  • Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.
  • Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".

Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.


Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?


  • Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.
  • Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.
  • Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.
  • Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.




J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android


  • App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).
  • Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".

Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :




J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès


  • Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).
  • Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement. 
  • Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.
  • Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-4KP12777

Voir le sujet incident épinglé en page d'accueil du forum.

https://assistance.canalplus.com/questions/3063442-bein-sports-connect-difficultes-acces-service

Abonne-4KP12777
Abonne-4KP12777
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Canal est une belle bande d'arnaqueurs, je me suis abonné hier à bein connect, j'ai été prélevé mais je n'ai pas la chaine! Donc vous me remboursez où vous allez le payer très cher bande d'escrocs

Abonne-L141842R
Abonne-L141842R
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J'ai exactement le même problème. Suite à un achat à la FNAC aujourd'hui je ne parviens pas à activer mes 2 mois d'abonnement d'essai avec le même message d'erreur très explicite. Je reessairais demain... Par contre, le service client sur un numéro surtaxé, c'est pas terrible...

Abonne-2L26748D
Abonne-2L26748D
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Bonjour, apres l'achat d'un iPhone a la Fnac j'ai reçu 2 mois d'abonnement gratuit a canal+, j'ai reçu un mail de confirmation avec mon numero d abonné mais quand j'essaye d'activer mon compte voila ce que je reçois ci dessous, j'ai appellé un conseiller qui ne m'a pas prit au sérieux et a dit qu'il allait ma rappeller, bien évidemment ça n'a pas été le cas !!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Ce n'est pas possible malheureusement. En revanche, vous pouvez joindre notre Service Clients via ce numéro non surtaxé si besoin : +33 970 820 815

Abonne-11U35R36
Abonne-11U35R36
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bonjour
comment etre rappele par le service client en Belgique?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour elvis17,

Notre Service Clients peut vous aider et vous accompagner dans ce cadre. Le fait que vous tentiez de souscrire via une adresse utilisée précédemment pour un compte désormais résilié peut être à l'origine de vos soucis de souscription.

N'hésitez pas à utiliser le combiné en haut à droite de notre site Boutique CANAL+. Un de nos conseillers vous recontactera.

elvis17
elvis17
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bonjour je viens de souscrire mais je n'arrive pas a acceder au contenu sur l'application et quand je souhaite contacter l'assistance on me demande de me connecter ou de m'abonner. j'ai recu un mail pour activer mon abonnement chose que je n'ai pas reussi a faire pour les memes raisons precedemment citees. j'ai deja ete abonne avec la meme adresse mail que j'ai resilie il y a environ un an. merci d'avance

Abonne-K814S832
Abonne-K814S832
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@Saïd - Equipe CANAL @Olivier - Equipe CANAL
Bonjour, je souhaiterais avoir des nouvelles sur ce soucis, j'ai de nouveau contacté le service client pour la souscription sauf que ces derniers ne gère pas l'offre -26ans

pierrickand
pierrickand
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@Nicolas33319260

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Nicolas33319260
Nicolas33319260
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Bonjour
Ne trouvant pas ou m'adresser, je suis desolé de venir surencherir sur un soucis ...

Abonné depuis lundi dernier, et compte bancaire débité, je n'ai pas accès a l'abonnement auquel j'ai souscris .
Pour information, j'avais un profil mycanal avec un abt BEINSPORT par le passé, que je n'ai pas renouvelé a échéance.
J'ai repris mon nouvel ab (offre C+ sans engagement a 24.9€) sur le même profil, mais je n'arrive pas a mettre a jour ce nouvel ab, seul l'ancien reste en mémoire
J'ai déconnecté, réactiver mes droits, désinstaller puis réinstaller, cela ne change rien.

Merci pas avance

Abonne-K814S832
Abonne-K814S832
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Bonjour,

je souhaiterait avoir des nouvelles vis a vis de l'impossibilité de souscrire à l'abonnement -26ans, cela fait deux semaines que le problème a été remonté, je souhaiterais savoir si il encore en recherche de compréhension ou si il est en cours de debug

Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Sonia,

Les droits peuvent mettre un certain temps avant d'être effectifs sur tous les supports.

Avez-vous pu vous connecter depuis ?

Merci. 

sonia36702237
sonia36702237
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Bonjour je suis abonné avec ma box SFR je n'ai aucun souci mais je viens de télécharger l'application my canal sur mon téléphone Android et cela me met s'abonner quand je veux regarder un film
Pouvez vous m'aider
Je met la capture d'écran de mon téléphone pour vous montrer

Abonne-11I158K2
Abonne-11I158K2
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Bonjour, est ce que vous avez souscris à canal+ via internet avec votre offre ?
Moi j'essaye depuis 6 jours en vain et ça commence à m'énerver si il ne règle pas leur problème de souscription

Abonne-1184F23I
Abonne-1184F23I
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Bonsoir,
J’ai souscrit à un abonnement de 3 mois pour les moins de 26 ans via le pass culture. J’ai reçu un mail de confirmation de souscription à l’abonnement mais quand je vais sur le site de canal +, il y a marqué que je n’ai pas d’abonnement et je ne peux donc regarder aucun film ou séries. Que dois je faire pour que l’abonnement fonctionne ??
Merci par avance pour votre réponse

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

@Abonne-11I158K2 : dès que j'ai du nouveau, je repasse vous informer en effet. :-)

@Abonne-618137LS : je vous invite à effectuer une actualisation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL si votre compte n'est pas encore activé et à suivre les conseils de la FAQ sur laquelle vous vous exprimez. Tenez-nous informés.

Abonne-618137LS
Abonne-618137LS
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Je me suisabonneé àCanal + chez DARTY LE PONTET Samedi et je ne peux pas avoir Canal +

Abonne-11I158K2
Abonne-11I158K2
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Bonjour Olivier,
Merci de votre réponse, j'attends donc un retour de votre part pour me prévenir lorsque ce sera de nouveau possible de souscrire

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-11I158K2 et Abonne-K814S832,

Le souci a été partagé avec nos équipes techniques un peu plus tôt aujourd'hui. Il est en cours d'investigation.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Abonne-K814S832
Abonne-K814S832
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Bonjour

J'ai crée mon compte hier pour faire un souscription à l'abonnement canal+ sport -26 ans mais cela ne fonctionne pas à l'étape 3 après la connexion à mon compte.
Ce message apparait : " la transaction n'a pas pu aboutir, veuillez réessayer ultérieurement" avant même que je ne renseigne mon moyen de paiement, j'ai vérifié avec les offres or -26 ans et je peux rentrer mes identifiants bancaires, le problème vient donc bien de la partie -26ans

Je vous ai appelé en vain. On m'a uniquement parlé de possible aide sur les offres or -26ans, ce qui n'est pas interessant financierement.

Avez vous des pistes sur ce problème qui semblent également arriver pour d'autres personne?
Cordialement

Abonne-11I158K2
Abonne-11I158K2
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Bonjour
Depuis hier jeudi 11 août, j'essaye de souscrire à l'abonnement canal+ ciné séries -26 ans.
Mais cela ne fonctionne pas à l'étape 3 après la connexion à mon compte.

Il y a écrit " oups, une erreur s'est produite la transaction n'as pas fonctionné, veuillez réessayer ultérieurement" alors que je n'ai pas mis de moyen de paiement.

Je vous ai appelé en vain. J'ai essayé sur plusieurs moteurs de recherche, avec plusieurs compte, plusieurs écran (pc, téléphone...)
Cela ne fonctionne pas, avez vous un conseil ou quelques chose pour que je souscrive à un abonnement
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Elysa,

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.



Elysa47671495
Elysa47671495
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Bonjour,

J'ai souscrit à canal + series hier dimanche 1 mai, j'ai été prélevé, mais je n'ai pas reçu mon email de confirmation et mon abonnement n'est pas actif.

Merci

GUILLAUME58431355
GUILLAUME58431355
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Bonjour je viens de souscrire au pack canal sport et j'ai toutes les chaînes a part eurosport

Christopheur58064660
Christopheur58064660
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Merci mais je ne veux pas que l'application me dérange

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

camille55748146
camille55748146
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j'ai souscrit via le pass culture et je ne peux pas accéder, j'ai tout essayé même avec ce qui est marqué sur la FAQ, impossible

ERIC49852551
ERIC49852551
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J'ai le même problème. j'ai bien suivi à la lettre les instructions du forum, réactiver les droits... et Mon abonnement est activé sur l'application mais pas sur mon ordinateur. c'est cocasse.