Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Question

Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?
Suivez les conseils ci-dessous.

J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique

Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :


Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.
Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".


Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.

Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?

Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.

Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.

Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.

Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.


Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android

App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).

Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".


Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :

Souscription réalisée depuis iOS : supportmobile@canal-plus.com

Souscription réalisée depuis Android : support.android@canal-plus.com

J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès

Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).

Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement.

Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.

Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".


Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Florian47574923 · Answer

J'ai souscris ce matin et mon compte a été débité mais :  - pas d'email de confirmation reçu - pas d'accès à MyCanal  Par contre j'ai bien un numéro client attaché à mon adresse mail!  Il semblerait que je ne sois pas le seul aujourd'hui...

LUCAS47547247 · Answer

Je viens d’être rappelé par Canal, visiblement les techniciens sont en train de regarder ça

Florianne47483909 · Answer

bonjour j'ai le même problème que vous, je suis restée toute la journée sur la chaine 18 comme conseillé, je n'ai reçu aucun de confirmation abonnement ni pour disney et netflix comme il est notifié lors de l'inscription....

John47583319 · Answer

J'ai exactement le même problème suite abonnement via free ce soir. Aucun email reçu et message indiquant /"le site est momentanément inaccessible/" sur l'espace client CANAL+. Dommage comme comité d'accueil...

ANTOINE38885926 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème : j'ai souscrit aujourd'hui à un abonnement -26 ans Canal+ Ciné Série à 25,49€/mois. Le paiement a bien été validé mais j'ai reçu uniquement un email de confirmation de création de compte. En revanche pas de validation d'abonnement et je n'ai toujours pas accès à mes services via MyCanal..  Service client incompétent et incapable de résoudre le problème (réesssayer toujours et encore mais le problème persiste..)

benoit36388481 · Answer

je viens de souscrire a un abonnement et pas de mail de confirmation pas d'identifiant impossible de se connecter à l'espace client impossible d'utiliser Netflix .....

Emilie47578990 · Answer

Bonjour, même problème pour moi aussi hier. Alors que j'ai bien eu la page de confirmation de l'abonnement (en pj). J'ai appelé le service client, et la personne au téléphone m'a dit qu'il ne voyait aucun abonnement rattaché à mon compte Canal+. Du coup j'ai recommencé, et toujours rien, pas de mail de confirmation, rien sur mon compte Canal+... vous avez fini par avoir quelque chose ? Si une personne de Canal+ pouvait régler le problème ce serait bien, parce qu'on est plusieurs dans la même situation.

John47583319 · Answer

Il doit être trop tôt pour que les équipes interviennent... Avec un tel niveau de service, buggé et, pire, indisponible pour corriger problèmes, je ne prolongerai pas au delà du premier mois offert. Navrant qu'une telle société qui perd autant d'abonnés depuis des années ne soit pas mobilisée pour accueillir qualitativement des nouveaux.

Erwan47585035 · Answer

Laborieux, inquiétant, non professionnel et peu recommandable...  Abonnement en ligne pour l'offre 100% digitale. Premier mail d'activation reçu avec lien qui ne fonctionne pas.  Après appel au service client il m'a été demandé de refaire l'intégralité de la démarche pour recevoir un code d’activation. Toujours aucun mail d’activation reçu ...  Vraiment décevant... j'espère au moins que ceux qui parviennent à souscrire ne recontrent pas de problèmes de réception...

Florian47574923 · Answer

Voici la solution au problème :   Aller sur le site https://boutique.canalplus.com/ et cliquer sur le picto /"téléphone/" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.  J'ai été rappelé par un conseiller qui est au courant du problème rencontré hier, elle m'a recrée un compte client et m'a confirmé que le premier débit ne sera pas remboursé. J'ai confirmé avec le service client de ma banque m'a confirmé que le premier début n'est qu'une empreinte et que celle ci serait automatiquement remboursée sous 12 jours. Après 10 mn au téléphone avec la conseillere Canal j'ai reçu un mail de confirmation de création de compte et j'ai pu accéder à mes programmes. Problème résolu de mon côté.

Marin · Answer

Offre ciné séries -26 ans, souscrites le 27 décembre, j'ai été prélevé, uniquement un mail de confirmation de création de compte, puis aucun accès à aucun service. Je viens d'appeler le service commercial, qui m'a dit que je devais contacter le service client surtaxé pour un remboursement. En gros, je suis prélevé pour un abonnement auquel je n'ai pas accès et je dois appeler un numéro surtaxé pour me faire rembourser. Je constate que c'est visiblement un problème qui touche beaucoup de gens cette semaine, donc si l'on pouvait avoir un communiqué officiel et une vraie solution, au lieu de passer le problème sous silence...

Jeremy24146819 · Answer

Bonsoir Pour voir la série Vikings, J’avais souscrit à Canal + séries  Mais je me suis aperçu que jE m’étais trompé et l’abonnent qui permet de la visionner c’est canal + J’ai donc changé mon abonnement  Mais l’application ne veux pas basculer vers Canal + et reste bloquée sur Canal + séries... J’ai réactualisé mais rien ne change! Que dois-je faire? Merci

bentoss · Answer

Bonjour Mon abonnement formule intégrale arrive à échéance en date du 31 mai 2021 , quelqu'un a déjà eu des prix en baisse sur cet abonnement  79 € 90  ?  Merci

zacharie47700432 · Answer

Bonjour j’ai souscrit à l’offre -26 ans mon compte a été débité mais je n’ai jamais reçu de mail de confirmation et je n’ai pas était remboursé ! Que faire ?

GITE VARSBERG · Answer

Rassurez vous . Vous n'êtes pas le seul à vous étonner de la politique tarifaire. Je passe de 26,93 € à 50,99 € pour une prestation inférieure (Voyage n'existe plus !) Je vais saisir une association de consommateurs. Je trouve que c'est de l'escroquerie !  La chaîne refuse de résilier mon abonnement. Je suis supposé avoir été prévenu en Novembre !  Aucun email en ce sens ! De la mauvaise foi en plus !

ZOZOLOGIE · Answer

Je desire lactivation de mon abonnement... Via free Abonnement par telephonne, samedi 9 janvier. Recu contrat signe celuici. En attente

pierrickand · Answer

@ZOZOLOGIE  Vous ne contactez pas le service client ici.  Page de contact de l'espace client pour les joindre.

Gisèle17737937 · Answer

Je ne trouve pas comment activer mon abonnement.. Je viens de recevoir mon nouveau décodeur

pierrickand · Answer

@Gisèle17737937  S'il ne s'active pas de lui même après l'avoir connecté a internet, allez sur l'espace client page matériel puis activer mon matériel reçu.

Sebastien35331525 · Answer

Le débit est toujours présent sur mon compte après 12 jours. Un conseiller a activé mon abonnement en me demandant mon numéro de carte bancaire, du coup j'ai payé deux fois... Le conseiller n'avait aucune trace de mon premier paiement, et ne m'a donc pas remboursé.

pierrickand · Answer

@Sebastien35331525  Contactez le service réclamation depuis l'espace client.

AMAURY47875150 · Answer

J'ai souscrit à un abonnement mercredi, j'ai été prélevé et ils me disent que je n'ai souscrit à aucun abonnement. Je ne peux pas non plus payer un abonnement en ligne car c'est dit que j'ai un abonnement à régulariser. Je viens d'appeler pendant 30 minutes personne ne répond. Alors je paie un abonnement, je n'ai pas de compte, et pour compter un service client d'un service que j'ai déjà payé sans pouvoir l'utiliser, je dois payer pour attendre 30 mn au téléphone sans que personne ne me réponse ???? Monsieur Boloré votre service est de pire en pire. J'aimerai que quelqu'un du service client me rappelle au plus vite pour rélger la situation. Payer un abonnement à 15 e, plus 5 euros d'appels c'est nimporte quoi

pierrickand · Answer

@AMAURY47875150 Utilisez les moyens de contact gratuits.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

mimipaste · Answer

Bonjour,  Il y a une semaine, on m'a appelé pour une offre promotionnelle que j'ai acceptée. J'ai reçu un mail de confirmation à la souscription de cette offre et activé les services sur ma télé mais je n'ai accès à rien et aucun contrat n'est renseigné sur mon espace client. On m'a dit a plusieurs reprise que le problème venait des bugs sur votre site et que le service concerné me rappellerait mais je n'ai aucune nouvelle et chaque fois que j'appelle le service on me dit exactement la même chose. /"On ne peut rien pour vous, vous allez être rappelé par le service en charge du problème/". Je ne peux appeler que le numéro gratuit (les numéro payants étant bloqués par mon opérateur). J'aimerais vraiment avoir accès aux services souscrits et au même prix auquel on me l'a proposé mais l'offre n'est plus disponible.   J'attend impatiemment de vos nouvelles pour la résolution de mon problème. Merci de prendre du temps pour mon cas.

pierrickand · Answer

@mimipaste  Insistez sur le numéro non surtaxé (ne jamais un le numéro surtaxé de toute façon).  Ici ce n'est qu'un forum d'abonnés.

djil90 · Answer

Je n ai plus canal family et canal décaler            Alors su il font parti de mon abonnement

ABDELHAKIM48226347 · Answer

J'ai pas les chaines canal sur ma télé

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pouvez-vous nous en dire plus, quel équipement et formule avez-vous ?  Bon week-end à vous,

Thibaut22272032 · Answer

Je me suis abonné à Canal Plus serie mais impossible de regarder le bureau des légendes ou autres series? savez vous que faire?

pierrickand · Answer

@Thibaut22272032  Sur quel matériel ?  Vous passez bien par les vignettes programme ayant le logo Canal+ Séries et pas juste le logo Canal+? Celles avec le logo Canal+, c'est pour un abonnement aux chaînes Canal+.

John35786994 · Answer

Impossible d'activer l'abonnement souscrit par veepee et c'est la 6eme fois que j'ai le SAV qui ne trouve pas de solution et me demande d'attendre et évidement 34 centimes d'euro la mns...C'est de l'escroquerie.

pierrickand · Answer

@John35786994  Utilisez les moyens de contact gratuits https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Sihame19952467 · Answer

Je me suis abonnée à canal series et nai pu suivre les series ( je payais tous les mois et on me demandait de mabonner alors que j'étais deja abonnée). Re-belote, je tente à nouveau, prélèvement effectué, et impossibilité d'accéder aux series. j'ai toutes les plateformes possibles et imaginables: CANAL est de loin la pire. Il serait peut etre temps de demander un remboursement généralisé aux clients lésés. C'est inadmissible.

Ridha32267371 · Answer

Je paye depuis des mois mais je n'ai accès à rien du tout on me demande de m'abonner mais je lui suis déjà, je vais voir mes documents et les factures et il n'y en a pas, alors que je suis prélevé tous les mois, c'est du vol

pierrickand · Answer

@Sihame19952467 et @Ridha32267371  Contactez le service client  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits   @Ridha32267371  Effacez la capture d'écran avec votre numéro d'abonné. On ne donne pas d'informations personnelles en public sur internet.

stefhilaire · Answer

contacté par téléphone pour mon abonnement le 5/02/21 et le 10 toujours pas de canal+. de qui se moque t'on?

pierrickand · Answer

@stephane46845462  Contactez les à nouveau.

Nicolas48362980 · Answer

Bonjour,  Il m'est impossible d'acceder à mes chaines. Sur la page de l'abonnement je vois bien les packs que j'ai souscrit /"CANAL+ et le pack + de CANAL+/" mais sur la page principe de mycanal, j'ai le bouton suivant /"S'abonner/". Si je clique dessus cela m'enmène sur la page de la boutique qui me dit /"Bonjour, Vous êtes déjà abonné(e)/". Bref je tourne en rond et je ne peux pas accéder a mes chaines.  Serait-il possible de régler ce problème ?  Merci,

bentoss · Answer

@Nicolas48362980 Bonjour Voici un numéro gratuit qui pourra peut être vous aider   0970 82 08 15   J'appel ce numéro en cas de besoin, très rare..  Mais je les appelé ce soir pour un renseignement pour mon abonnement qui fini fin mai...   Cordialement

Schoon06 · Answer

Je ne suis pas du tout d'accord avec votre calcul de cette impayé.... Malgré la suppression totale des retransmissions sportives à la mi-mars 2020, où je payais déjà 24,90€., et que les abonnements auraient du être réduit a19'90€, vu la pandémie du Convid19, vous vous êtes permis de majorer mon abonnement au 1**Avril à 39'90 €. Et cela pendant 3 mois... Vu notre désaccord et l'arrêt de règlement en juillet, j'ai reçu mes droits d'images jusque début septembre...... Si on fait abstraction du NON  geste commercial de votre part malgré le Convid 19, Et que l'on garde le tarif plein à 24,90€ du 1*mars à fin Août, cela fait 6 mois x 24,90 = 149,40 €. A vous devoir Moins les 24,90€.de Mars + les 119,70€.payé d'avril, Mai, Juin = 144,60€. Payé.... Difference donc de 5€. A vous devoir !!!!!!! Et alors que j'étais Un de vos clients les plus fidèle depuis Votre création en 1984..., vous m'avez perdu comme client f depuis 6 mois !!! Vu la suppression de telefout dimanche dernier, j'ai décidé et finalise Un nouvel abonnement hier soir à 40,99€.et accepté par ma Banque... 20 h. Après, n'ayant toujours pas reçu mes droits d'images, Apparament vous me les refusez à nouveau pour Un soi-disant Impayé totalement injustifié (explication en Amont).  En espérant un peu de sérieux de votre part, je vous transmet mes salutations.   Marc Schoonbroodt.

pierrickand · Answer

@Schoon06  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client ou le numéro non surtaxé donné en dessous votre message.

Annabelle32806238 · Answer

Bonjour,Je me suis abonné au pack canal le 27 janvier via iTunes et au 15 février, vous avez annulé mon abonnement suite à un défaut de prélèvement ; sauf que l'abonnement est d'un mois et qu'entre le 27/1 et le 15/2, ça ne fait pas un mois ! C'est de l'abus, nous nous étions abonnés au nom de ma défunte épouse Annabelle Chavanac lorsque celle-ci était encore en vie et désormais, vous me privez de vos programmes et mes enfants du Top 14. C'est indigne de la confiance que nous vous témoignions, veuillez régler ce problème au plus vite, notre n° d'abonné est le H 62181836Cordialement,Laurent Chavanac et ses trois enfants.Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

bernard8227996 · Answer

après mon abonnement du 12.02.21, j'ai bien signé mon abonnement et capté les différentes chaines de Canal sans problèmes jusqu'hier.

JOEL48816608 · Answer

Bonjour J'arrive pas à activer canal+ et ciné serie

pierrickand · Answer

@JOEL48816608  Sur quel matériel ? Quel mode de réception ?  Que se passe-t-il exactement ?

valentin couquelet · Answer

bonjour sur myCANAL je suis abonné sport chaîne 4 ans appel store je suis Belgique je les sé dur an 35 99 € 15 € 40 99 € 20€ 4 ans Comment faire ??

pierrickand · Answer

@valentin couquelet  Votre message n'est pas compréhensible.

ALLAL47331811 · Answer

J’ai payé mon abonnement et je n’ai toujours pas accès à Canal +

pierrickand · Answer

@ALLAL47331811  La Bbox est bien déclarée sur l'espace client page matériel?  Vous avez essayé une réactivation des droits sur cette page ?

Sophie48970732 · Answer

Je ne peux pas corriger quoi que ce soit et réactiver mes droits...

Kevin49080543 · Answer

impossible de regarder un film ou série sur le site mycanal, /"votre ne vous permet pas de lire ce programme/", alors que tout fonctionne sur l'application windows 10 et mobile

pierrickand · Answer

@Kevin49080543  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.  Ou restez sur l'application Windows 10.

SYLVIE49252045 · Answer

Bonjour,  J’ai souscrit un abonnement par téléphone hier et celui-ci n’a pas fonctionné. J’ai rappelé le service client qui m’a confirmé que l’abonnement n’avait pas été valide et m’a conseillé de refaire une demande. Nous avons donc fait une autre tentative qui a fonctionné (j’ai accès à toutes mes chaînes sur la tv mais pas sur myCANAL. Peut-être faut-il attendre...).  Cette nuit, j’ai reçu plusieurs messages me précisant que la première tentative d’abonnement avait fonctionné et qu’il fallait que j’active Disney et Netflix. Je me retrouve avec deux numéros clients et deux abonnements. Est-ce que l’erreur va être perçue et canal arrêtera un abonnement ou est-ce que je dois à nouveau appeler le service client ?(près d’une heure en ligne hier).

pierrickand · Answer

@SYLVIE49252045  Contactez les depuis la page de contact de l'espace client puis problème d'abonnement et motif de réclamation.

SYLVIE49252045 · Answer

@pierrickand merci pour votre réponse. J’ai demandé à être recontactée ce matin. Ce devrait être résolu rapidement.

michael48635658 · Answer

Bonjour,J'ai payé mon abonnement après résiliation il y a 10 jours après bien des appels payants et pas moins de 10 tentatives infructueuses des opératrices de prendre de l'argent sur mon compte, pour la simple et bonne raison qu'heureusement je n'avais pas assez d'argent sur le compte, malgré le fait que je l'ai précisé clairement elles m'ont assuré que ça n'était que pour la réactivation, pas pour payer mais 10 fois (oui je le répète parce que c'est fou) elles ont quand même tenter de me prendre 35,99 €La question est simple: Combien de fois par mois il faut payer son abonnement pour avoir un compte qui fonctionne?POURQUOI PAYER CE QUE L'ON DOIT NE SUFFIT PAS?Mon impayé a été régularisé mais si je veux réactiver c'est à nouveau avec ma carte et sans assez d'argent dessus ça ne marche pas, donc c'est deux fois 35,99 euros? Je ne comprends pas, si l'abonnement est à 71,88 euros par mois il faut le dire au moins c'est clair et on s'arrête là.Je finis par merci vu qu'apparemment c'est important pour vous la politesse mais merci pour quoi? J'attends encore de le savoir, en plusieurs appels à 34 centimes d'euros la minute dont un avec une opératcrice paniquée qui m'a mis une musique et a courageusement raccroché au bout de 20 minutes (merci l'appel 7 euros qui sert à rien) mes dépenses chez canal commencent à s'empiler pour au final n'obtenir ni service clientèle efficace ni le service pour lequel j'ai payé l'abonnement depuis 10 jours pour rien et personne capable de fournir une réponse simple à la question: comment profiter de son abonnement quand on l'a payé? On est quand même en 2021 et ouais théorie du complot, illuminati, ce que vous voulez mais je commence vraiment à croire que votre système n'est pas compliqué à ce point là par hasard, 10 minutes après l'impayé les programmes sont coupés par contre, pour ça vous ne perdez pas de temps par contre, ne me dites pas que payer/réactiver est si complique que ça, je ne connais pas d'autre service qui dépasse la simple démarche de régler l'abonnement et l'activer immédiatement derrière, pourquoi les opératrices qui ne comprennent pas ce qu'on leur dit? Pourquoi le paiement en ligne qui ne passe pas et bloque mon argent pendant 7 jours? Pourquoi devoir à nouveau rentrer son numéro de carte pour réactiver l'abonnement après avoir déjà payé l'abonnement? (et ne pas pouvoir réactiver si on a pas le montant de l'abonnement sur notre compte, le payer une fois c'est pas assez?) vous allez me dire que l'argent n'est pas pris, le paiement va être annulé mais sur mon compte c'est  l'argent 7 jours bloqués dans ces cas là, et je ne dois pas être le seul à avoir ces conditions avec sa banque donc encore une fois pourquoi un système qui prend de l'argent sans le prendre et le bloque au mieux ou au pire vous le prenez deux fois, trois fois sans réactiver pour autant (comme je l'ai lu ici) là je comprendrais bien le but de l'arnaque, la question reste POURQUOI PAYER CE QUE L'ON DOIT NE SUFFIT PAS?La situation telle qu'elle est est que j'ai payé 35,99 euros, je n'ai rien, si je veux essayer d'en avoir pour mon argent il faut que je réactive, avec à nouveau 35,99 euros, sans garantie que cela va fonctionner, sans garantie que vous n'allez pas prendre pour la deuxième fois cette somme sur mon compte et sans garantie non plus que même cela suffirait à ce que l'abonnement soit réactivé, vu la lourdeur quand on réclame un dû simple (paiement/abonnement) je n'imagine même pas ce que c'est quand on veut se faire rembourser d'un paiement abusif.Y a-t-il une solution rapide, simple et efficace? A l'ancienne, on demande quelque chose, on le paie, on nous le donne et c'est fini, c'est quand même la moindre des choses et c'est fou de devoir se battre pour ça. Vous réclamez la politesse et vous avez bien raison, c'est la base d'être courtois, alors je vous demande juste quelque chose de basique, ne vous foutez pas de la gueule de vos clients s'il vous plait, arrêtez les /"ça peut prendre 72 heures et si c'est toujours pas rétabli allez au Mans, demandez un certain Jean Christophe, il vous donnera le papier rose que vous devez envoyer uniquement entre le 12 et le 14 mai afin que nos services puissent traiter votre demande avant le 12 septembre/" ou les /"Désolé que vous ayez payé 4 fois et que votre abonnement ne soit toujours pas réactiver, veuillez adresser votre demande au chien de ma voisine il la traitera dans les plus brefs délais/" arrêtons ce cinéma un peu, respectons nous, aimons nous.Merci (encore)En pièces jointes: les 6 des 10 tentatives des opératrices de prendre de l'argent sur mon compte alors que j'avais déjà payé et qu'elles m'avait dit que c'était juste pour activer le compte et qu'elles n'essaieraient pas de prendre de l'argent...En 2 mon abonnement, je n'ai aucune échéance à venir, la preuve fourni par le service mycanal lui-même que j'ai payé mais la mention en dessous /"réactiver mon abonnement/" souligne bien le ridicule de la situation : payer ne suffit pas à réactiver son abonnementPost dépublié : hors sujet

SYLVIE49252045 · Answer

Bonjour, suite des aventures : hier j’ai donc eu le service client pour résilier 1 abonnement (pour rappel, 2 abonnements ont été souscrits par erreur par les conseillers au téléphone). Le conseiller me confirme avoir résilié mon abonnement et me dit que je recevrai un mail. Or, cette nuit, 2 tentatives de connexion ont eu lieu en demandant un nouveau mot de passe... l’abonnement n’est donc toujours pas résilié. Je les contacte à nouveau aujourd’hui, mais comment faire pour résilier ce deuxième contrat souscrit il y a 2 jours ?? Merci

AXEL44601440 · Answer

Bonjour, j'ai fait toutes les étapes pour profiter de l'offre d'un mois gratuite pour les - 26 ans mais l'abonnement ne s'est toujours pas activé après plusieurs heures. Que dois-je faire?

JESSY37220378 · Answer

bonjour, j'ai créé un compte et je peut pas faire d'abonnement. Sa m'inscrit ceci , Mon n° client : inconnu Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Axel : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller CANAL+ Boutique ?Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto /"téléphone/" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.@Jessy : avez-vous essayé de souscrire avec une nouvelle adresse email (autre que celle déjà rattachée à un compte CANAL+ existant) ?

Romain49574751 · Answer

De même que pour AXEL44601440, j'ai suivi toutes les étapes pour avoir un compte -26ans mais ca ne fonctionne pas depuis 1 jours est-ce normal ?

Nathanaël31033363 · Answer

Bonjour,  Je viens de faire TOUTES les étapes pour profiter du mois gratuit -26 ans mais cela ne fonctionne pas. J'ai alors pris l'abonnement canal série à 6,99€/mois pour pouvoir regarder la série que je souhaitais regarder ce soir. Je reçois le mail de confirmation et quand je vais sur n'importe quelle série, ça me demande de modifier mon abonnement et je ne peux finalement rien regarder ce soir... en revanche le paiement, lui, est bien pris en compte ! Ça marche toujours dans le même sens !.....

LISA34628181 · Answer

Mon abonnement a été résilié le 11 avril 2021 sans aucune action de ma part ! Aucun mail, aucune notification. J'ai voulu réactiver mon abonnement et rien ne se passe. Je ne reçois aucun mail de confirmation après avoir renseigné les coordonnées bancaires. Pourtant j'ai un message qui me dit que ça a bien était réactiver. Pourquoi mon abonnement a été résilié alors que je n'ai rien demandé ? Pourquoi je n'arrive pas à réactiver les droits ? Y-a-t-il un problème chez Canal ? Un peu de communication serait bienvenue ! Twitter, Facebook, etc

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Nous sommes navrés de cet incident, afin de réguler votre abonnement, je vous invite à contacter les Service clients, ils pourront gérer l'anomalie liée à votre abonnement. Belle journée à vous

polo1058755 · Answer

je me suis abonnée hier soir via iTunes. L'abonnement est effectif chez Apple (dans réglages, itunes store etc) mais l'application MyCanal me considère comme /"non abonné/". J'ai tenté la marche à suivre /"mise à jour des droits: réactiver/" qui ne marche pas. Apple me demande de contacter Canal + et ne peux rien faire de plus. Merci de trouver une solution rapide et de décaler mon jour de début d'abonnement d'autant, je ne vois pas pourquoi je paierai dans le vide.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Polo : Bonjour, avez-vous dans ce cas bien envoyé un email à l'adresse indiqué sur cette FAQ afin d'obtenir un diagnostic de votre compte ?

polo1058755 · Answer

oui il est parti ce matin, pas de réponse pour le moment

jojo2673 · Answer

On m’a abonné pas téléphone   On m’a dit que se serai actif en 30mm toujours pas de e-mail de confirmation. A lits que je l’ai validée au numéro 0805806700  Merci de m’informer

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jojo, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

Nasser17302502 · Answer

bonsoir je me suis abonner a tout les canal plus +série +cinémas +family +sport je   voudrais savoir pourquoi j ai que canal plus qui, fonction je compte resilier c est se qui était pas convenue lors de entretien téléphonique avoir qu' une seule chaine c est a dire que canal plus cordialement

pierrickand · Answer

@Nasser17302502  Quel matériel et mode de réception utilisez vous ? Que se passe-t-il sur les autres chaînes de votre abonnement ?

Julien50067889 · Answer

Madame, Monsieur,  J’ai souhaité souscrire, le 2 mai 2021, à votre offre promotionnelle Vente Privée (15€/mois pendant 24mois).   A l’issue de la procédure j’avais bien accès dans l’heure selon mon souhait aux chaînes souscrites.   Le lendemain, 3 mai, l’une de vos collaboratrice m’a contacté pour m’informer que la procédure n’avait pas abouti et qu’il convenait de finaliser la souscription. Je lui ai dès lors indiqué que j’avais pourtant accès aux chaînes. Elle m’a dès lors indiqué se renseigner et m’a mis en attente.   Après plusieurs minutes d’attentes la conversation a été interrompue de manière indépendante de ma volonté.   Je constate ce jour ne plus avoir accès aux chaînes.   Je contacte le service client qui m’indique dès lors que l’abonnement n’est pas actif et que la souscription ne pourra plus se faire au tarif proposé lors de ma demande d’abonnement.   Je réitère ici ma demande de souscription aux conditions qui ont été proposées et auxquelles j’ai souhaité souscrire dans les délais prévues par vos conditions d’abonnement.   En effet, le dysfonctionnement est manifestement indépendant de ma volonté et l’accord mutuel était rempli durant la date de validité de l’offre.   Je vous remercie par avance pour votre retour et votre attention et dans cette attente,  Bien cordialement,   **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@Julien50067889  Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés. Eux seuls peuvent accéder au dossiers clients.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Caro45985853 · Answer

Bonjour,  j'ai souscrit à un abonnement hier soir. Le Canal Série pour 2 users, et je n'ai accès à rien, hormis les séries en replays de la TNT

pierrickand · Answer

@Caro45985853  Voir éventuellement ici en complément de ce qui est écrit au-dessus https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

STEPHANE46385849 · Answer

Je viens de m’abonner et … rien  Mon compte bancaire est débité. Ça en revanche c’est rapide mais pour le reste. J’ai juste accès à myCANAL vis Apple TV comme indiqué sur la capture écran  Le manque de transparence est incompréhensible. Dans le doute, je viens de résilier l’abonnement de 13h17 à 13h47 et j’ai demandé un remboursement. Au pire je me suis fais arnaquer de 21.99 euros. Merci cAnal plus

Emilie50400707 · Answer

Depuis 48 heures j'ai souscris à un abonnement de deux an à Canal+ et pas moyen qu'ils activent mon abonnement. De ce fait, extrêmement déçu car j'ai loupé mon Grand Prix de Formule 1 , alors que c'été uniquement pour cette raison que j'avais souscris cet abonnement à Canal+ , c'est scandaleux !

Bastien50425000 · Answer

Abonnement effectué dimanche 23/05/21 mais non activé par CANAL. Service client au téléphone n’a rien voulu entendre. L’offre à laquelle j’ai voulu souscrire est désormais terminée (le quota de rentabilisation de l’offre était-il dépassé ??, on se le demande), donc extrêmement déçu et ça ne met pas du tout en confiance pour s’abonner. Limite acceptable. J’ai connu une époque CANAL bien plus satisfaisante. Dommage.

Maximilien50613649 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit via le pass culture et l'abonnement ne s'est pas activé, comment puis-je régler ce problème ?

pierrickand · Answer

@Maximilien50613649  Lire au-dessus, jusqu'au dernier paragraphe.

Maximilien50613649 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit via le pass culture et ai reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte, mais quand je vais sur mon profil il est bien noté que je suis censé avoir les droits pour profiter de canal+. Seulement je n'y ai pas accès, et quand je suis sur la page d'accueil, j'ai le bouton /"s'abonner/" (voir photo 2) à côté de mon avatar (alors que je le suis déjà) et je ne peux évidemment pas accéder aux programmes. Je ne sais pas quoi faire, pourriez-vous m'aider svp ?

pierrickand · Answer

@Maximilien50613649  Effacez votre capture d'écran, vous donnez vos informations personnelles en public sur internet.  Voir ce sujet   https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Emilie50400707 · Answer

Votre réponse ne m'apporte rien....

pierrickand · Answer

@Emilie50400707  Personne n'a répondu à votre message non plus.  Après le votre, il n'y a que des messages d'autres abonnés qui parlent de leur problème, et des réponses à certains d'entre eux.  Contactez le service client pour voir avec eux.

bob73783957 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement /"Canal+ Series/" 100% digital il y a plusieurs heures. Email de confirmation reçu. Lorsque je tente de consulter du contenu sur canalplus.com en étant connecté (et après avoir vidé le cache de mon navigateur), toutes les videos ont un bouton /"s'abonner/", en haut à droite le bouton a cote de mon compte lit /"S'abonner/". Tous ces liens me renvoient donc vers une page d'abonnement et je tourne en rond sans pouvoir lire aucun contenu. Pourtant, mon abonnement est bien actif puisqu'il fonctionne sans probleme sur l'application Android... Mais je ne suis pas tres chaud de regarder des series sur mon tel.   J'ai bien lu ici des dizaines d'autres messages d'utilisateurs qui s'abonnent et n'arrivent pas à se connecter, et invariablement d'autres utilisateurs plus éclairés les renvoient vers le support technique (merci à vous). C'est bien évidemment ma prochaine étape, mais je voulais tout de meme contribuer ici pour partager ma frustration. En 2021 est-ce deraisonnable de s'attendre a ce qu'un service digital fonctionne direct une fois qu'on a a commencé à le payer?   Voila bisous.

Lucas50416483 · Answer

Bonjour, j'ai activé tout ce qu'il faut du côté du Pass Culture pour l'abonnement de 3 mois et cela ne marche pas quand je vais pour accéder à partir de la web app du gouvernement cela me mets le premier screenshot et quand j'essaye de mettre le code d'activation que Passculture m'envoie par mail le code n'est pas fonctionnel

didborg · Answer

Bonjour, Même pour un changement de décodeur, l'activation ne se fait que par un coup de téléphone et depuis la personne qui vous répond. Et au passage vous fait faire tout un tas de manipulations qui n'ont rien à voir avec le problème...

Isis50787572 · Answer

Bonjour, pour éviter aux autres utilisateurs de perdre leur temps, si vous rencontrez un souci d'abonnement inactif, malgré paiement encaissé et mail de confirmation d'abonnement reçu, contactez directement le service client au 0892393910.... comme dit + bas, tous les conseils donnés ds le tuto ci-dessus font + tourner les utilisateurs en bourrique qu'autre chose :)

JULIE45733327 · Answer

IDEM pour moi , je me suis abonné via mon compte Canal à bein Connect, impossible d'accéder à la chaine qui n'apparait pas dans la grille de mes chaines disponibles. J'ai pourtant reçu le mail de confirmation d'abonnement. J'ai réactivé mes droits, me suis connecté - déconnecté x fois, et toujours rien...................

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Julie,Si votre abonnement beIN Connect n'est toujours activé malgré une activation de vos droits, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients au plus vite.

FEGHOUL51277006 · Answer

j'aimerais annuler mon contrat avec canal +

Wolff · Answer

Bonjour, hier sur veepee j'ai souscrit un abonnement canal+ à 14 euro 90, et toujours pas d'accès aujourd'hui, combien de temps faut-il stp Merci Cordialement

romainrabier · Answer

J'ai également pris un abonnement par Veepee hier mais toujours rien aujourd'hui. Dans mon espace client il apparait que je n'ai pas d'abonnement. Par contre vous avez pas oublié de prélever sur le compte....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Wolff et @romainrabier : bonjour, si vous avez souscrit via Veepee, je vous invite à bien suivre les conseils donnés en haut de cette FAQ. :)

Anne-Claire30650938 · Answer

Bonjour,  Je me suis inscrite par Veepee également, hier soir, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation, est ce normal? J’ai appelé le 0891 36 02 22, il m’ont dit que mon inscription était bien prise en compte, mais malgré tout j’aimerais un mail de confirmation. J’ai commandé un cube tnt, est pour ça que c’est plus long?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anne-Claire : bonjour, avez-vous reçu l'email de confirmation d'abonnement depuis votre message ?

Anne-Claire30650938 · Answer

@Remy Bonsoir, Non aucun mail de confirmation, mais j’ai reçu le cube tnt ce matin, tout fonctionne. Merci beaucoup

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anne-Claire : top, merci pour votre retour. :) N'hésitez pas à vérifier vos spams concernant l'email de confirmation. Belle journée ☼ à vous !

Christine51779863 · Answer

Abonnement auprès de Veepee , impossible d'activer mon matériel par internet ,le service est bizarrement indisponible depuis 2 jours . Impossible d'être rappelé . Je suis obligée d'appeler votre numéro surtaxé ,ce que je refuse . Soit votre service fonctionne à nouveau ou vous m'appeler soit je résilie mon abonnement ( période des 14 jours )  Ces pratiques sont plus que douteuses

pierrickand · Answer

@Christine51779863  Passez par les numéros non surtaxés, disponibles plus bas dans les commentaires.

Pauline46032397 · Answer

Bonjour, Je viens de souscrire à un abonnement Canal+ Série via la plateforme en ligne. Mon compte ne semble pas être activé et je n'ai reçu aucun mail de confirmation même après avoir payé. J'utilise une adresse mail que j'avais déjà utilisée auparavant car j'ai déjà été abonnée quelques mois à Canal+ Série avec cette même adresse mail.  D'après les informations données j'en déduis que le problème provient de l'adresse mail. Il n'est donc pas possible d'utiliser la même adresse mail si on suspend son abonnement quelques mois et qu'on souhaite le reprendre plus tard ?   Merci d'avance pour votre aide  Pauline

Pauline46032397 · Answer

Bonjour, Je viens de souscrire à un abonnement Canal+ Série via la plateforme en ligne. Mon compte ne semble pas être activé et je n'ai reçu aucun mail de confirmation même après avoir payé. J'utilise une adresse mail que j'avais déjà utilisée auparavant car j'ai déjà été abonnée quelques mois à Canal+ Série avec cette même adresse mail.  D'après les informations données j'en déduis que le problème provient de l'adresse mail. Il n'est donc pas possible d'utiliser la même adresse mail si on suspend son abonnement quelques mois et qu'on souhaite le reprendre plus tard ?   Merci d'avance pour votre aide  Pauline

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pauline : bonjour, je vous invite en effet à essayer avec une autre adresse email si votre adresse email actuelle est déjà utilisée sur un précédent compte CANAL+.

Pauline46032397 · Answer

Merci Remy pour votre réponse ultra rapide ! Y'a t-il un risque que je me fasse prélever 2x les 6,99€ ? Je ne peux pas encore voir si mon compte a été débité après la première transaction.  Merci encore !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pauline : à votre service. :) Si vous ne recevez pas l'email de confirmation d'abonnement c'est que celui-ci ne s'est pas activé. Si vous voyez ainsi apparaître un prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, vous serez automatiquement remboursée par votre banque.

Arthur51917020 · Answer

Bonjour, comme d'autres personnes ici, j'ai un problème avec mon compté activé grâce au pass culture. En effet, mon abonnement fonctionne sur mon téléphone mais ne fonctionne pas sur mon ordinateur, ce qui est très contraignant car je voudrais pouvoir regarder des séries dans le meilleur confort.  Merci de vos réponses

pierrickand · Answer

@Arthur51917020 Via l'application myCanal du Windows Store ou le site internet depuis un navigateur ? (Quel OS et navigateur ? Leurs versions ?)  Que se passe-t-il exactement ?  Vous n'avez pas.de VPN?

ocbrunet · Answer

bonjour je viens de déménager, j'ai branché mon nouveau décodeur canal+ à une antenne satellite, les chaines tnt fonctionnent, en revanche l'offre canal+ non pourquoi ? merco

bentoss · Answer

@ocbrunet Bonjour  09 70 82 08 15  Numéro gratuit ou je me servais y a quelques temps.. Maintenant j'ai la fibre ORANGE et le décodeur tv uhd orange la livebox 5  Et l'abonnement canal intégral.... Ils vous donneront tous les conseils en temps réel

KingstonBBL · Answer

Bonjour,  Hier soir avant la maintenance j'ai voulu m'abonner à la formule INTÉGRALE+. Au moment de payer, la 1ère tentative a échoué et la 2ème a été un chargement infini.  En voulant retenter depuis le début la souscription, la page me signale que je suis abonné à l'INTÉGRALE+ pour 2 ans. Je me dis donc que tout a fonctionné.  Je vais sur myCANAL et j'ai accès aux chaînes en direct de la formule mais pas au Replay.  Par contre, lorsque j'essaye d'aller sur l'espace client, je suis considéré comme étant non-abonné. Je n'ai également pas reçu de mail confirmant mon abonnement.  Impossible également d'accéder à l'onglet contacts.

bentoss · Answer

@EUSTACHES52345466  BONJOUR  09 70 82 08 15 numéro gratuit ou je contacte en cas de soucis  Déconnectez vous de votre espace clients et reconnectez vous au cas si vous ne l'avait pas fait  Sur ce numéro ils vous  guideront pas à pas  Cordialement

KingstonBBL · Answer

@bentoss  Bonjour, je vous remercie pour votre aide. Malheureusement, la déconnexion/reconnexion n'a rien donné. Je n'ai plus qu'à appeller le numéro que vous m'avez renseigné

bentoss · Answer

@EUSTACHE52345466  Oui au moins pas besoin d'attendre Au moins ils vous renseigne de suite en temps réel  Cordialement

SALOME36973426 · Answer

Bonjour,   j'ai modifié mon abonnement dans la journée et n'ai pas accès au programme que je souhaite voir et est actuellement en cours. pouvez-vous faire quelque chose ?  Cordialement,

bentoss · Answer

@SALOME36973426   09 70 82 08 15 Numéro gratuit qui vous aideront en temps réel  J'ai déjà utilisé, service très très compétent   Cordialement

KingstonBBL · Answer

Bonsoir,  J'ai le plaisir de vous informez que ma situation est régularisée. J'ai enfin pu aller chercher mon décodeur au Darty.  Par contre, j'ai du appeller 2 fois le service client, on m'a donné le numéro de commande que j'ai du noter. Arrivé au Darty, on me dit qu'il ne s'occupe plus du retrait de décodeur. Obligé d'attendre un responsable pour débloquer la situation.  Je vous déconseille donc la solution du retrait 1H en magasin qui peux être fastidieuse (chez Darty en tout cas)  Un grand merci à bentoss pour m'avoir donné un numéro non surtaxé avec des conseillers du service client assez compétent que je remercie également, qui ont fait du mieux qu'il pouvait pour m'aider au retrait du décodeur.

bentoss · Answer

@EUSTACHE52345466 avec des numéros NON SURTAXÉS ON PEUT FAIRE BEAUCOUP ET PRENDRE SON TEMPS......... Gardez le bien précieusement.... Au moins en  temps réel ....... Moi j'ai la livebox 5 fibre orange et le décodeur UHD 4 K orange fibre.....   depuis que nous sommes à la fibre Avec ce matériel nommé, nous n'avons plus de problème Cordialement

PASCALE45933680 · Answer

C'est quoi cette arnaque !!!!????!!!! Je viens de me faire retirer 6,99 via paypal et le site merde complet, connectée, pas connectée, déconnectée, quand je clique sur se connecter soit je tombe sur le live canal impossible à fermer, soit sur une page boutique qui aboutit à page inaccessible, soit finalement je suis bien connectée mais pour chaque vidéo que je demande à voir on me propose de m'abonner. Remboursez moi.

tndtnd · Answer

Vous êtes sur de votre connexion ? Vérifiez.

PASCALE45933680 · Answer

Ok je laisse tomber, évidemment que je suis sûre de ma connexion sinon je n'aurais pas pu envoyer ma question. Ces systèmes d'assistance via des forum c'est de la sous-traitance qui tombe à plat. Navrant, me reste plus qu'à faire opposition à la souscription....

pierrickand · Answer

@PASCALE45933680  Si rien ne vous aide au-dessus, contactez le service client directement. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

tndtnd · Answer

A Pascale  Ici ce sont des abonnés bénévoles qui vous répondent dans 95% des cas. Si cela ne vous convient pas appelez le service clients

marvin53043072 · Answer

Bonsoir je vien de m’abonner via mon téléphone tout marche mais quand je vais pour le mettre sur la ps4 ça me dit info: il est nécessaire de complet les informations du compte . C’est quoi exactement ?? Merci

tndtnd · Answer

Bonjour  Il s'agit de vos identifiants de connexion

RoussetGrandchamp · Answer

Je viens de souscrire un abonnement, je veux activer mon compte, signer électroniquement mon contrat. Je suis allé sur mon espace client Canal+ pour ça, mais je ne vois pas comment faire.

Marine53287854 · Answer

bonjour, j'ai pris un abonnement avec le pass culture, abonnement qui marche sur l'appli portable (je peux regarder des series/films) mais par sur le site internet sur ordi (on me demande de m'abonner pour regarder quelque chose) que faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marine,  Utilisez-vous un VPN ou un antivirus qui en intègre un sur ce Pc ? Merci.

Elise53548024 · Answer

Bonjour,  ayant à l'instant de souscrire à l'abonnement Canal +, je ne peux accéder à son contenu ? Que faire ? J'ai déjà réactivé mes droits et je suis dans l'attente.. Elise

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Elise, Votre abonnement apparait-il bien comme étant actif sur votre ESPACE CLIENT ? Sur quels équipements avez-vous tenté d'accéder à vos programmes ?

Joseph46270839 · Answer

bonjour je viens de souscrire a un nouveau contrat, ayant un ancien inactif, avec la même adresse mail. je n’arrive pas a accéder au contenu canal alors que j'ai validé le paiement... que faire?

pierrickand · Answer

@Joseph46270839  Si les informations au-dessus ne vous aident pas, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, comme indiqué au-dessus.

Alexandre53865303 · Answer

Bonjour j'ai souscrit l'abonnement, il a été validé mais sur l'application il est indiqué /"aucun abonnement/" j'ai essayé tout ce qui a été proposé.

Martine48622549 · Answer

Bonjour, j'ai souscris cet après midi à l'offre abonnement + Disney + . Le second fonctionne mais le premier ignore mon abonnement. Que faire ? Merci !!!

tndtnd · Answer

Bonjour. Avez vous contacté le service clients ?

Martine48622549 · Answer

Bonjour, j'ai essayé mais nous sommes dimanche soir.... le service est fermé et m'a renvoyé sur ce forum...

tndtnd · Answer

Êtes-vous allé vérifier sur votre espace client ?

Martine48622549 · Answer

Oui, mon abonnement est bien pris en compte et l'abonnement Disney plus lui est activé...

Alexandre53865303 · Answer

J’ai reçu un mail de confirmation que mon abonnement a bien été prit en compte mais ça me met « aucun abonnement » sur mon espace perso

Sixtine123 · Answer

Bonsoir, Je viens de réactiver mon abonnement mais je n'accède pas aux services dûs. J'ai suivi la procédure indiquée ( réactivation des droits notamment) mais mon me demande de m'abonner si je veux regarder une série canal+ .... J'ai bien reçu un mail de confirmation de la chaîne m'indiquant que l'abonnement avait été remis en service . Que dois-je faire ? Résilier et demander un remboursement ?  Par avance, merci de votre réponse.

pierrickand · Answer

@Naima51128632  Si toujours rien demain, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Jean paul54217104 · Answer

D'après canal+ c'est très simple d'installer sur smart tv Samsung c'est vrai si ça fonctionne mais c'est pas le cas je vois que beaucoup de monde a des problèmes moi le premier je suis abonné mais j'ai que dalle

pierrickand · Answer

@Jean paul54217104  Quelle référence de TV? Que se passe-t-il exactement ?

Olivier54327771 · Answer

J'ai déjà appuyer plusieurs fois sur réactivité et mon compte n'est toujours pas actif

Grégory54620893 · Answer

Bonjour j’ai pris un abonnement sur Showroom privé j’ai bien la création du compte canal et j’ai reçu un échéancier par mail. Mais sur mon compte j’ai aucun abonnement donc aucune chaînes?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Grégory, Je vous invite à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto /"téléphone/" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Eric54753933 · Answer

Je viens de souscrire à canal +séries via free comment le regarder sur ma Freebox et sur quelle chaîne merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Eric : bonjour, rendez-vous dans la rubrique /"Vidéo club/" du menu de Free pour accéder à votre offre CANAL+SERIES. :)

Vincent49524262 · Answer

Bonjour,  J'ai souscrit il y a déjà deux jours à l'offre Canal+ Ciné Séries -26 ans mais le compte n'est toujours pas activé. J'ai bien suivi toutes les étapes pour activer mes droits mais aucune ne fonctionne, que puis-je faire ?  Merci d'avance !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Vincent : bonjour, avez-vous reçu l'email de confirmation d'abonnement ?

Emma54347635 · Answer

Bonjour j’ai souscrit un abonnement grave à mon pass culture mais mon compète n’a pas été validé et je ne comprend pas pourquoi et j’aimerai si c’est possible soit récupéré mes droit ou  alors mon argent

Regina41874844 · Answer

Je me suis abonnée, j'ai reçu le mail de confirmation, vous reconnaissez ma compte mais je ne peux rien voir car ce ne reconnait pas mon souscription. C'est agaçant!!!

pierrickand · Answer

@Regina41874844  Suivez les indications au-dessus.  Si aucune ne vous aide, suivez la dernière indication, qui consiste à les contacter (ce n'est pas sur ce forum d'abonnés).

Valentin54830344 · Answer

Bonjour :) J'ai souscris à l'abonnement CANAL+ /"Ecrans Mobiles/" le 2 Janvier dernier. J'ai bien reçu les email de confirmation et d'activation des comptes.  Pour autant lorsque que je lance un film, on m'indique que je ne suis pas abonné. Lorsque je me connecte sur mon espace client je n'ai reçu aucun contrat document ect... Enfin il est impossible de joindre le service client par téléphone ou par email. Que faire ?

pierrickand · Answer

@Valentin54830344  Si rien ne vous aide au-dessus, voir éventuellement ici  https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons  Pour les joindre, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

MarionReno55004859 · Answer

Bonjour, Je viens de souscrire à un abonnement, mais celui-ci ne fonctionne que sur mon téléphone. J'ai essayé sur un Mac et PC et cela ne fonctionne pas... Que faire ?

pierrickand · Answer

@MarionReno55004859  Donnez plus de précisions sur votre problème. Que se passe-t-il exactement ? Ainsi que vos configurations exactes (versions des OS et des navigateurs internet utilisés).

flocon1418 · Answer

Bonjour Vous avez oublié mon rendez vous Pour mettre en route le mini décodeur svp   **informations personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

ERIC49852551 · Answer

J'ai le même problème. j'ai bien suivi à la lettre les instructions du forum, réactiver les droits... et Mon abonnement est activé sur l'application mais pas sur mon ordinateur. c'est cocasse.

pierrickand · Answer

@ERIC49852551  Voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

camille55748146 · Answer

j'ai souscrit via le pass culture et je ne peux pas accéder, j'ai tout essayé même avec ce qui est marqué sur la FAQ, impossible

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

Christopheur58064660 · Answer

Merci mais je ne veux pas que l'application me dérange

GUILLAUME58431355 · Answer

Bonjour je viens de souscrire au pack canal sport et j'ai toutes les chaînes a part eurosport

Elysa47671495 · Answer

Bonjour,   J'ai souscrit à canal + series hier dimanche 1 mai, j'ai été prélevé, mais je n'ai pas reçu mon email de confirmation et mon abonnement n'est pas actif.   Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Elysa, Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

Abonne-KY212909 · Answer

nul nul nul nul nul nul nul nul nul nul nul nul nul

Abonne-11I158K2 · Answer

Bonjour Depuis hier jeudi 11 août, j'essaye de souscrire à l'abonnement canal+ ciné séries -26 ans. Mais cela ne fonctionne pas à l'étape 3 après la connexion à mon compte.  Il y a écrit /" oups, une erreur s'est produite la transaction n'as pas fonctionné, veuillez réessayer ultérieurement/" alors que je n'ai pas mis de moyen de paiement.  Je vous ai appelé en vain. J'ai essayé sur plusieurs moteurs de recherche, avec plusieurs compte, plusieurs écran (pc, téléphone...)  Cela ne fonctionne pas, avez vous un conseil ou quelques chose pour que je souscrive à un abonnement  Cordialement

Abonne-K814S832 · Answer

Bonjour  J'ai crée mon compte hier pour faire un souscription à l'abonnement canal+ sport -26 ans mais cela ne fonctionne pas à l'étape 3 après la connexion à mon compte. Ce message apparait : /" la transaction n'a pas pu aboutir, veuillez réessayer ultérieurement/" avant même que je ne renseigne mon moyen de paiement, j'ai vérifié avec les offres or -26 ans et je peux rentrer mes identifiants bancaires, le problème vient donc bien de la partie -26ans  Je vous ai appelé en vain. On m'a uniquement parlé de possible aide sur les offres or -26ans, ce qui n'est pas interessant financierement.  Avez vous des pistes sur ce problème qui semblent également arriver pour d'autres personne? Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-11I158K2 et Abonne-K814S832, Le souci a été partagé avec nos équipes techniques un peu plus tôt aujourd'hui. Il est en cours d'investigation. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Abonne-11I158K2 · Answer

Bonjour Olivier,  Merci de votre réponse, j'attends donc un retour de votre part pour me prévenir lorsque ce sera de nouveau possible de souscrire

Abonne-618137LS · Answer

Je me suisabonneé àCanal + chez DARTY LE PONTET Samedi et je ne peux pas avoir Canal +

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Abonne-11I158K2 : dès que j'ai du nouveau, je repasse vous informer en effet. :-) @Abonne-618137LS : je vous invite à effectuer une actualisation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL si votre compte n'est pas encore activé et à suivre les conseils de la FAQ sur laquelle vous vous exprimez. Tenez-nous informés.

Abonne-1184F23I · Answer

Bonsoir,  J’ai souscrit à un abonnement de 3 mois pour les moins de 26 ans via le pass culture. J’ai reçu un mail de confirmation de souscription à l’abonnement mais quand je vais sur le site de canal +, il y a marqué que je n’ai pas d’abonnement et je ne peux donc regarder aucun film ou séries. Que dois je faire pour que l’abonnement fonctionne ?? Merci par avance pour votre réponse

Abonne-11I158K2 · Answer

Bonjour, est ce que vous avez souscris à canal+ via internet avec votre offre ?  Moi j'essaye depuis 6 jours en vain et ça commence à m'énerver si il ne règle pas leur problème de souscription

sonia36702237 · Answer

Bonjour je suis abonné avec ma box SFR je n'ai aucun souci mais je viens de télécharger l'application my canal sur mon téléphone Android et cela me met s'abonner quand je veux regarder un film Pouvez vous m'aider Je met la capture d'écran de mon téléphone pour vous montrer

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Sonia,  Les droits peuvent mettre un certain temps avant d'être effectifs sur tous les supports.  Avez-vous pu vous connecter depuis ?  Merci.

Abonne-K814S832 · Answer

Bonjour,   je souhaiterait avoir des nouvelles vis a vis de l'impossibilité de souscrire à l'abonnement -26ans, cela fait deux semaines que le problème a été remonté, je souhaiterais savoir si il encore en recherche de compréhension ou si il est en cours de debug  Merci d'avance

Nicolas33319260 · Answer

Bonjour Ne trouvant pas ou m'adresser, je suis desolé de venir surencherir sur un soucis ...  Abonné depuis lundi dernier, et compte bancaire débité, je n'ai pas accès a l'abonnement auquel j'ai souscris . Pour information, j'avais un profil mycanal avec un abt BEINSPORT par le passé, que je n'ai pas renouvelé a échéance. J'ai repris mon nouvel ab (offre C+ sans engagement a 24.9€) sur le même profil, mais je n'arrive pas a mettre a jour ce nouvel ab, seul l'ancien reste en mémoire J'ai déconnecté, réactiver mes droits, désinstaller puis réinstaller, cela ne change rien.  Merci pas avance

pierrickand · Answer

@Nicolas33319260  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-K814S832 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL @Olivier - Equipe CANAL Bonjour, je souhaiterais avoir des nouvelles sur ce soucis, j'ai de nouveau contacté le service client pour la souscription sauf que ces derniers ne gère pas l'offre -26ans

elvis17 · Answer

bonjour je viens de souscrire mais je n'arrive pas a acceder au contenu sur l'application et quand je souhaite contacter l'assistance on me demande de me connecter ou de m'abonner. j'ai recu un mail pour activer mon abonnement chose que je n'ai pas reussi a faire pour les memes raisons precedemment citees. j'ai deja ete abonne avec la meme adresse mail que j'ai resilie il y a environ un an. merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour elvis17, Notre Service Clients peut vous aider et vous accompagner dans ce cadre. Le fait que vous tentiez de souscrire via une adresse utilisée précédemment pour un compte désormais résilié peut être à l'origine de vos soucis de souscription. N'hésitez pas à utiliser le combiné en haut à droite de notre site Boutique CANAL+. Un de nos conseillers vous recontactera.

Abonne-11U35R36 · Answer

bonjour comment etre rappele par le service client en Belgique?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Ce n'est pas possible malheureusement. En revanche, vous pouvez joindre notre Service Clients via ce numéro non surtaxé si besoin : +33 970 820 815

Abonne-HC400846 · Answer

Oui mais j'arrête pas de déconnecter et reconnecter mon compte mycanal mais ça ne marche pas et j'ai pris une option Canal+ Netflix BeIn Sport et ça ne marche pas que faire

Abonne-2L26748D · Answer

Bonjour, apres l'achat d'un iPhone a la Fnac j'ai reçu 2 mois d'abonnement gratuit a canal+, j'ai reçu un mail de confirmation avec mon numero d abonné mais quand j'essaye d'activer mon compte voila ce que je reçois ci dessous, j'ai appellé un conseiller qui ne m'a pas prit au sérieux et a dit qu'il allait ma rappeller, bien évidemment ça n'a pas été le cas !!

Abonne-L141842R · Answer

J'ai exactement le même problème. Suite à un achat à la FNAC aujourd'hui je ne parviens pas à activer mes 2 mois d'abonnement d'essai avec le même message d'erreur très explicite. Je reessairais demain... Par contre, le service client sur un numéro surtaxé, c'est pas terrible...

Abonne-4KP12777 · Answer

Canal est une belle bande d'arnaqueurs, je me suis abonné hier à bein connect, j'ai été prélevé mais je n'ai pas la chaine! Donc vous me remboursez où vous allez le payer très cher bande d'escrocs

pierrickand · Answer

@Abonne-4KP12777  Voir le sujet incident épinglé en page d'accueil du forum.  https://assistance.canalplus.com/questions/3063442-bein-sports-connect-difficultes-acces-service

tndtnd · Answer

C'est bizarre la façon de modérer les messages..... Quand je vois celui 4KP12777 qui reste affiché, je me pose des questions.

Abonne-7633D72 · Answer

bonjour, j'ai payé un abonnement -26 ans qui a été débité sur mon compte suite à ça je n'ai pas eu accès à mes programmes. D'ailleurs votre site m'a dit que je n'avais pas d'abonnement, ce qui est faux vu que je venais de payer. J'ai donc appele votre numéro donc blanche au téléphone qui m'a fait payer 9 euro de plus en me disant que dans 1heure se serait près pour l'abonnement à 22 euro. j'attends toujours d'avoir accès à mon programme que j'ai payé plus chère que prévue. Serait t'il enfin possible de résoudre ce problème ? Et d'enfin me donner les programmes que je suis censée pouvoir avoir .  Merci, coordialement

pierrickand · Answer

@Abonne-7633D72  Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés.   Si la FAQ au-dessus ne vous aide pas, voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons    Si elle ne vous aide pas non plus, contactez a nouveau leur service client via le numéro non surtaxé.

Abonne-6K7P3643 · Answer

impossible d'activer le compte

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-6K7P3643, Nous aurions besoin de plus d'informations pour vous aider. Quel message d'erreur rencontrez-vous, etc.

Abonne-693N788 · Answer

Bonjour je suis extrêmement énerver après canal j'ai prit un abonnement canal mercredi biensur ont ma prélever j'ai reçu les mail comme quoi je suis bien abonné j'ai reçu un code de sécurité que je ne c'est pas où le mettre j'ai fait 150 fois réactiver mais droit et je n'est toujours pas mais chaine je fait comment car sa commence sérieusement à m'énerver merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-693N788, Votre compte est-il bien créé avec le numéro d'abonné présent dans le mail de bienvenue ? N'hésitez pas à consulter cette FAQ qui pourrait également vous aider. Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-GT134888 · Answer

Bonjour,   J'ai été prendre le 4 octobre 2023 l'abonnement de Bein sport connect à 15€ sans engagement. N'ayant pas de compte Canal +, je me suis créé un compte avec mon adresse mail au préalable (que j'ai également utilisé pour Bein sport connect).  Voici mon problème : Lorsque que j'ai rempli mes coordonnées et que je suis passé au paiement, le prélèvement s'est bien affiché, or lorsque je vais sur MyCanal je n'ai aucun abonnement attribué à mon compte.  Ayant cru avoir à faire à un beug, j'ai réitéré l'opération et j'ai été de nouveau prélevé, mais toujours rien (aucun accès à l'abonnement, comme si rien ne s'était passé).  J'ai prit peur et j'ai donc été voir sur l'assistance de Canal + si il y a une solution pour résilier les abonnements. Malheureusement je n'ai rien trouvé et cela m'inquiète beaucoup car je n'ai pas envie de payer chaque mois ces abonnements (en partant du principe qu'ils ont bien été pris en compte).  À part cela j'ai découvert d'autre personnes dans mon cas, et il s'avère qu'avoir attribué la même adresse mail sur Bein sport connect et le compte Canal + aurait entraîné une erreur... De plus j'aurai normalement dû recevoir un mail de confirmation pour l'abonnement, mais ce n'est pas le cas (j'imagine donc que mon problème vient de ces 2 facteurs).  Je souhaitais donc vous joindre en espérant trouver une solution auprès de vous.  Je vous remercie de votre compréhension et du temps accordé à la lecture du message,  Bonne journée

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire afin de vous venir en aide. Je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle qui y auront accès en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-KF246080 · Answer

Bonjour, j'ai souscrit a partir d'un decodeur TV, j'ai bien recu le mail de confirmation, pourtant je ne peux utiliser Canal uniquement a partir de mon décodeur.   Cela n'a marché pas sur mon appli téléphone et sur mon ordinateur. J'avais déja souscris a un compte il y a 5 ans qui était inactif, c'est sur ce même compte que j'ai souscris sur le décodeur, mais ca ne veut pas s'activer sur celui-ci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-KF246080, Votre compte apparaît-il bien comme étant actif sur votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT ?

Abonne-I654973W · Answer

Bonjour, j’ai souscris à l’offre bein Connect -26 ans depuis 2 jours, j’ai été débité mais j’ai aucun accès nulle part, sur mon espace client j’ai rien.. pourquoi?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Suite à votre souscription, vous avez normalement reçu un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail). Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?  Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra certainement utiliser une adresse mail différente. Tenez-moi informée.

Abonne-846963ZE · Answer

J'ai pris l'offre rat-26 ans, j'ai bien reçu le mail de confirmation d'abonnement et je n'ai toujours pas accès. J'avais un ancien compte canal plus et j'ai utilisé le même mail pour l'offre. Dès que je souhaite créer un nouveau compte canal plus, on me renvoie à mon ancien compte et impossible d'en créer un autre. Je ne peux pas me servir de mon abonnement, c'est inadmissible !!! (surtout que la majorité des personnes ici ont eu le même soucis et rien n'a été réglé) De plus, je n'ai pas envie d'être appeler par un conseiller juste pour ce problème. C'est vraiment la pire plateforme d'abonnement.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, En bas du mail de confirmation, vous pouvez retrouver le numéro de client qui vous a été attribué. Celui-ci est-il différent de votre ancien abonnement ? Si oui, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape vous devrez renseigner votre nouveau numéro de client. Attention, il faudra utiliser une adresse mail différente de celle utilisée pour votre ancien abonnement. Tenez-moi informée.

Abonne-Y27738H5 · Answer

Bonjour, J'ai souscrit à l'offre -26 ans (rat) hier soir, j'ai bien reçu l'email de confirmation mais depuis plus rien, j'accède à mon espace mais rien, je n'ai accès à aucune des plateformes promise et lorsque j'essaie de contacter quelqu'un le message /"vous n'avez pas accès à cette rubrique avec votre abonnement/" apparaît; mais à quoi ça sert d'avoir un abonnement si on a accès à rien ce qui est très agaçant étant donné que j'ai été débité de 20€. J'espère que vous trouverez une solution rapidement parce que je ne souhaite pas être débité par Netflix et Disney+ alors que vous êtes censé prendre en charge la facture et je ne voudrais pas regretter mon abonnement. Voici mon numéro client si jamais XXXXXXX **Numéro d'abonné et pièces jointes édités par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail). Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ? D'après les captures d'écran transmises, vous êtes connecté à un ancien compte (le numéro d'abonné est différent de celui que vous communiquez). Attention, lors de la création de votre compte, il faudra utiliser une adresse mail différente de celle rattachée à votre ancien compte CANAL+. Tenez-moi informée.

Abonne-5292R55R · Answer

Bonjour, j'ai signé mon contrat d'abonnement récemment de manière électronique censé me donner accès au contenu Canal+ auquel j'avais souscrit, cependant, depuis deux jours, je n'ai toujours pas accès au contenu Canal+.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Votre abonnement apparaît-il comme actif sur votre Espace Client ? Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'accéder aux programmes ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?

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