Sujet en attente de réponse

Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?

Suivez les conseils ci-dessous.




J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique


Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :


  • Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.
  • Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".

Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.


Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?


  • Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.
  • Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.
  • Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.
  • Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.




J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android


  • App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).
  • Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".

Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :




J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès


  • Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).
  • Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement. 
  • Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.
  • Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Elysa,

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.



Elysa47671495
Elysa47671495
Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à canal + series hier dimanche 1 mai, j'ai été prélevé, mais je n'ai pas reçu mon email de confirmation et mon abonnement n'est pas actif.

Merci

GUILLAUME58431355
GUILLAUME58431355
Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour je viens de souscrire au pack canal sport et j'ai toutes les chaînes a part eurosport

Christopheur58064660
Christopheur58064660
Niveau
0
11 / 100
points

Merci mais je ne veux pas que l'application me dérange

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

camille55748146
camille55748146
Niveau
0
23 / 100
points

j'ai souscrit via le pass culture et je ne peux pas accéder, j'ai tout essayé même avec ce qui est marqué sur la FAQ, impossible

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points
ERIC49852551
ERIC49852551
Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même problème. j'ai bien suivi à la lettre les instructions du forum, réactiver les droits... et Mon abonnement est activé sur l'application mais pas sur mon ordinateur. c'est cocasse.

flocon1418
flocon1418
Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour

Vous avez oublié mon rendez vous

Pour mettre en route le mini décodeur svp


**informations personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@MarionReno55004859

Donnez plus de précisions sur votre problème.
Que se passe-t-il exactement ?
Ainsi que vos configurations exactes (versions des OS et des navigateurs internet utilisés).

MarionReno55004859
MarionReno55004859
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Je viens de souscrire à un abonnement, mais celui-ci ne fonctionne que sur mon téléphone. J'ai essayé sur un Mac et PC et cela ne fonctionne pas... Que faire ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points
Valentin54830344
Valentin54830344
Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour :)
J'ai souscris à l'abonnement CANAL+ "Ecrans Mobiles" le 2 Janvier dernier. J'ai bien reçu les email de confirmation et d'activation des comptes.
Pour autant lorsque que je lance un film, on m'indique que je ne suis pas abonné. Lorsque je me connecte sur mon espace client je n'ai reçu aucun contrat document ect... Enfin il est impossible de joindre le service client par téléphone ou par email.
Que faire ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Regina41874844

Suivez les indications au-dessus.

Si aucune ne vous aide, suivez la dernière indication, qui consiste à les contacter (ce n'est pas sur ce forum d'abonnés).

Regina41874844
Regina41874844
Niveau
0
11 / 100
points

Je me suis abonnée, j'ai reçu le mail de confirmation, vous reconnaissez ma compte mais je ne peux rien voir car ce ne reconnait pas mon souscription. C'est agaçant!!!

Emma54347635
Emma54347635
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour j’ai souscrit un abonnement grave à mon pass culture mais mon compète n’a pas été validé et je ne comprend pas pourquoi et j’aimerai si c’est possible soit récupéré mes droit ou alors mon argent

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@Vincent : bonjour, avez-vous reçu l'email de confirmation d'abonnement ?

Vincent49524262
Vincent49524262
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit il y a déjà deux jours à l'offre Canal+ Ciné Séries -26 ans mais le compte n'est toujours pas activé. J'ai bien suivi toutes les étapes pour activer mes droits mais aucune ne fonctionne, que puis-je faire ?

Merci d'avance !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@Eric : bonjour, rendez-vous dans la rubrique "Vidéo club" du menu de Free pour accéder à votre offre CANAL+SERIES. :)

Eric54753933
Eric54753933
Niveau
0
11 / 100
points

Je viens de souscrire à canal +séries via free comment le regarder sur ma Freebox et sur quelle chaîne merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Grégory,

Je vous invite à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Grégory54620893
Grégory54620893
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour j’ai pris un abonnement sur Showroom privé j’ai bien la création du compte canal et j’ai reçu un échéancier par mail. Mais sur mon compte j’ai aucun abonnement donc aucune chaînes?

Olivier54327771
Olivier54327771
Niveau
0
13 / 100
points

J'ai déjà appuyer plusieurs fois sur réactivité et mon compte n'est toujours pas actif

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jean paul54217104

Quelle référence de TV?
Que se passe-t-il exactement ?

Jean paul54217104
Jean paul54217104
Niveau
0
17 / 100
points

D'après canal+ c'est très simple d'installer sur smart tv Samsung c'est vrai si ça fonctionne mais c'est pas le cas je vois que beaucoup de monde a des problèmes moi le premier je suis abonné mais j'ai que dalle

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Naima51128632

Si toujours rien demain, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Naima51128632
Naima51128632
Niveau
0
16 / 100
points

Bonsoir,
Je viens de réactiver mon abonnement mais je n'accède pas aux services dûs. J'ai suivi la procédure indiquée ( réactivation des droits notamment) mais mon me demande de m'abonner si je veux regarder une série canal+ .... J'ai bien reçu un mail de confirmation de la chaîne m'indiquant que l'abonnement avait été remis en service . Que dois-je faire ? Résilier et demander un remboursement ?
Par avance, merci de votre réponse.

Alexandre53865303
Alexandre53865303
Niveau
0
22 / 100
points

J’ai reçu un mail de confirmation que mon abonnement a bien été prit en compte mais ça me met « aucun abonnement » sur mon espace perso

Martine48622549
Martine48622549
Niveau
0
31 / 100
points

Oui, mon abonnement est bien pris en compte et l'abonnement Disney plus lui est activé...