Sujet en attente de réponse

Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?

Suivez les conseils ci-dessous.

 


 

J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique

 

Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement

Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.

 

Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?

 

  • Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.

 

  • Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.

 

  • Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.

 

  • Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.

 

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

 


 

J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android

 

  • App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).

 

  • Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".

 

Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :

 


 

J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès

 

  • Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).

 

  • Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement. 

 

  • Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.

 

  • Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits de puis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".

 

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

 

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir Jojo,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

jojo2673
jojo2673

jojo2673

Niveau
0
12 / 100
points

On m’a abonné pas téléphone On m’a dit que se serai actif en 30mm toujours pas de e-mail de confirmation. A lits que je l’ai validée au numéro 0805806700
Merci de m’informer

polo1058755
polo1058755

polo1058755

Niveau
0
23 / 100
points

oui il est parti ce matin, pas de réponse pour le moment

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Polo : Bonjour, avez-vous dans ce cas bien envoyé un email à l'adresse indiqué sur cette FAQ afin d'obtenir un diagnostic de votre compte ?

polo1058755
polo1058755

polo1058755

Niveau
0
23 / 100
points

je me suis abonnée hier soir via iTunes. L'abonnement est effectif chez Apple (dans réglages, itunes store etc) mais l'application MyCanal me considère comme "non abonné". J'ai tenté la marche à suivre "mise à jour des droits: réactiver" qui ne marche pas. Apple me demande de contacter Canal + et ne peux rien faire de plus. Merci de trouver une solution rapide et de décaler mon jour de début d'abonnement d'autant, je ne vois pas pourquoi je paierai dans le vide.

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

Niveau
3
3222 / 5000
points

Bonjour,

Nous sommes navrés de cet incident, afin de réguler votre abonnement, je vous invite à contacter les Service clients, ils pourront gérer l'anomalie liée à votre abonnement. 

Belle journée à vous

LISA34628181
LISA34628181

LISA34628181

Niveau
0
20 / 100
points

Mon abonnement a été résilié le 11 avril 2021 sans aucune action de ma part ! Aucun mail, aucune notification. J'ai voulu réactiver mon abonnement et rien ne se passe. Je ne reçois aucun mail de confirmation après avoir renseigné les coordonnées bancaires. Pourtant j'ai un message qui me dit que ça a bien était réactiver. Pourquoi mon abonnement a été résilié alors que je n'ai rien demandé ? Pourquoi je n'arrive pas à réactiver les droits ? Y-a-t-il un problème chez Canal ? Un peu de communication serait bienvenue ! Twitter, Facebook, etc

Nathanaël31033363
Nathanaël31033363

Nathanaël31033363

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Je viens de faire TOUTES les étapes pour profiter du mois gratuit -26 ans mais cela ne fonctionne pas. J'ai alors pris l'abonnement canal série à 6,99€/mois pour pouvoir regarder la série que je souhaitais regarder ce soir. Je reçois le mail de confirmation et quand je vais sur n'importe quelle série, ça me demande de modifier mon abonnement et je ne peux finalement rien regarder ce soir... en revanche le paiement, lui, est bien pris en compte ! Ça marche toujours dans le même sens !.....

Romain49574751
Romain49574751

Romain49574751

Niveau
0
12 / 100
points

De même que pour AXEL44601440, j'ai suivi toutes les étapes pour avoir un compte -26ans mais ca ne fonctionne pas depuis 1 jours est-ce normal ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Axel : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller CANAL+ Boutique ?

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

@Jessy : avez-vous essayé de souscrire avec une nouvelle adresse email (autre que celle déjà rattachée à un compte CANAL+ existant) ?

JESSY37220378
JESSY37220378

JESSY37220378

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour, j'ai créé un compte et je peut pas faire d'abonnement.
Sa m'inscrit ceci ,
Mon n° client : inconnu
Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique.

AXEL44601440
AXEL44601440

AXEL44601440

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai fait toutes les étapes pour profiter de l'offre d'un mois gratuite pour les - 26 ans mais l'abonnement ne s'est toujours pas activé après plusieurs heures. Que dois-je faire?

SYLVIE49252045
SYLVIE49252045

SYLVIE49252045

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour, suite des aventures : hier j’ai donc eu le service client pour résilier 1 abonnement (pour rappel, 2 abonnements ont été souscrits par erreur par les conseillers au téléphone). Le conseiller me confirme avoir résilié mon abonnement et me dit que je recevrai un mail. Or, cette nuit, 2 tentatives de connexion ont eu lieu en demandant un nouveau mot de passe... l’abonnement n’est donc toujours pas résilié. Je les contacte à nouveau aujourd’hui, mais comment faire pour résilier ce deuxième contrat souscrit il y a 2 jours ?? Merci

SYLVIE49252045
SYLVIE49252045

SYLVIE49252045

Niveau
0
32 / 100
points

@pierrickand merci pour votre réponse. J’ai demandé à être recontactée ce matin. Ce devrait être résolu rapidement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@SYLVIE49252045

Contactez les depuis la page de contact de l'espace client puis problème d'abonnement et motif de réclamation.

SYLVIE49252045
SYLVIE49252045

SYLVIE49252045

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,
J’ai souscrit un abonnement par téléphone hier et celui-ci n’a pas fonctionné. J’ai rappelé le service client qui m’a confirmé que l’abonnement n’avait pas été valide et m’a conseillé de refaire une demande. Nous avons donc fait une autre tentative qui a fonctionné (j’ai accès à toutes mes chaînes sur la tv mais pas sur myCANAL. Peut-être faut-il attendre...).
Cette nuit, j’ai reçu plusieurs messages me précisant que la première tentative d’abonnement avait fonctionné et qu’il fallait que j’active Disney et Netflix. Je me retrouve avec deux numéros clients et deux abonnements. Est-ce que l’erreur va être perçue et canal arrêtera un abonnement ou est-ce que je dois à nouveau appeler le service client ?(près d’une heure en ligne hier).

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Kevin49080543

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Ou restez sur l'application Windows 10.

Kevin49080543
Kevin49080543

Kevin49080543

Niveau
0
16 / 100
points

impossible de regarder un film ou série sur le site mycanal, "votre ne vous permet pas de lire ce programme", alors que tout fonctionne sur l'application windows 10 et mobile

Sophie48970732
Sophie48970732

Sophie48970732

Niveau
0
12 / 100
points

Je ne peux pas corriger quoi que ce soit et réactiver mes droits...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@ALLAL47331811

La Bbox est bien déclarée sur l'espace client page matériel?

Vous avez essayé une réactivation des droits sur cette page ?

ALLAL47331811
ALLAL47331811

ALLAL47331811

Niveau
0
11 / 100
points

J’ai payé mon abonnement et je n’ai toujours pas accès à Canal +

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@valentin couquelet

Votre message n'est pas compréhensible.

valentin couquelet
valentin couquelet

valentin couquelet

Niveau
1
283 / 750
points

bonjour sur myCANAL je suis abonné sport chaîne 4 ans appel store je suis Belgique je les sé dur an 35 99 € 15 € 40 99 € 20€ 4 ans Comment faire ??

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@JOEL48816608

Sur quel matériel ?
Quel mode de réception ?

Que se passe-t-il exactement ?

JOEL48816608
JOEL48816608

JOEL48816608

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
J'arrive pas à activer canal+ et ciné serie

bernard8227996
bernard8227996

bernard8227996

Niveau
0
13 / 100
points

après mon abonnement du 12.02.21, j'ai bien signé mon abonnement et capté les différentes chaines de Canal sans problèmes jusqu'hier.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Schoon06

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client ou le numéro non surtaxé donné en dessous votre message.

Schoon06
Schoon06

Schoon06

Niveau
0
18 / 100
points

Je ne suis pas du tout d'accord avec votre calcul de cette impayé....
Malgré la suppression totale des retransmissions sportives à la mi-mars 2020, où je payais déjà 24,90€., et que les abonnements auraient du être réduit a19'90€, vu la pandémie du Convid19, vous vous êtes permis de majorer mon abonnement au 1**Avril à 39'90 €. Et cela pendant 3 mois...
Vu notre désaccord et l'arrêt de règlement en juillet, j'ai reçu mes droits d'images jusque début septembre......
Si on fait abstraction du NON geste commercial de votre part malgré le Convid 19,
Et que l'on garde le tarif plein à 24,90€ du 1*mars à fin Août, cela fait 6 mois x 24,90 = 149,40 €. A vous devoir Moins les 24,90€.de Mars + les 119,70€.payé d'avril, Mai, Juin = 144,60€. Payé.... Difference donc de 5€. A vous devoir !!!!!!!
Et alors que j'étais Un de vos clients les plus fidèle depuis Votre création en 1984..., vous m'avez perdu comme client f depuis 6 mois !!!
Vu la suppression de telefout dimanche dernier, j'ai décidé et finalise Un nouvel abonnement hier soir à 40,99€.et accepté par ma Banque...
20 h. Après, n'ayant toujours pas reçu mes droits d'images, Apparament vous me les refusez à nouveau pour Un soi-disant Impayé totalement injustifié (explication en Amont).

En espérant un peu de sérieux de votre part, je vous transmet mes salutations.

Marc Schoonbroodt.

bentoss
bentoss

bentoss

Niveau
3
2586 / 5000
points

@Nicolas48362980
Bonjour Voici un numéro gratuit qui pourra peut être vous aider

0970 82 08 15

J'appel ce numéro en cas de besoin, très rare..
Mais je les appelé ce soir pour un renseignement pour mon abonnement qui fini fin mai...

Cordialement

Nicolas48362980
Nicolas48362980

Nicolas48362980

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Il m'est impossible d'acceder à mes chaines.
Sur la page de l'abonnement je vois bien les packs que j'ai souscrit "CANAL+ et le pack + de CANAL+" mais sur la page principe de mycanal, j'ai le bouton suivant "S'abonner".
Si je clique dessus cela m'enmène sur la page de la boutique qui me dit "Bonjour,
Vous êtes déjà abonné(e)".
Bref je tourne en rond et je ne peux pas accéder a mes chaines.

Serait-il possible de régler ce problème ?

Merci,