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Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?
Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?
Suivez les conseils ci-dessous.
J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique
Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :
- Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.
- Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".
Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.
Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?
- Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.
- Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.
- Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.
- Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.
J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android
- App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).
- Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".
Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :
- Souscription réalisée depuis iOS : supportmobile@canal-plus.com
- Souscription réalisée depuis Android : support.android@canal-plus.com
J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès
- Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).
- Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement.
- Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.
- Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits de puis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.
Réponses de la communauté
Bonjour
Vous avez oublié mon rendez vous
Pour mettre en route le mini décodeur svp
**informations personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
@MarionReno55004859
Donnez plus de précisions sur votre problème.
Que se passe-t-il exactement ?
Ainsi que vos configurations exactes (versions des OS et des navigateurs internet utilisés).
Bonjour,
Je viens de souscrire à un abonnement, mais celui-ci ne fonctionne que sur mon téléphone. J'ai essayé sur un Mac et PC et cela ne fonctionne pas... Que faire ?
@Valentin54830344
Si rien ne vous aide au-dessus, voir éventuellement ici
https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons
Pour les joindre, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Bonjour :)
J'ai souscris à l'abonnement CANAL+ "Ecrans Mobiles" le 2 Janvier dernier. J'ai bien reçu les email de confirmation et d'activation des comptes.
Pour autant lorsque que je lance un film, on m'indique que je ne suis pas abonné. Lorsque je me connecte sur mon espace client je n'ai reçu aucun contrat document ect... Enfin il est impossible de joindre le service client par téléphone ou par email.
Que faire ?
@Regina41874844
Suivez les indications au-dessus.
Si aucune ne vous aide, suivez la dernière indication, qui consiste à les contacter (ce n'est pas sur ce forum d'abonnés).
Je me suis abonnée, j'ai reçu le mail de confirmation, vous reconnaissez ma compte mais je ne peux rien voir car ce ne reconnait pas mon souscription. C'est agaçant!!!
Bonjour j’ai souscrit un abonnement grave à mon pass culture mais mon compète n’a pas été validé et je ne comprend pas pourquoi et j’aimerai si c’est possible soit récupéré mes droit ou alors mon argent
@Vincent : bonjour, avez-vous reçu l'email de confirmation d'abonnement ?
Bonjour,
J'ai souscrit il y a déjà deux jours à l'offre Canal+ Ciné Séries -26 ans mais le compte n'est toujours pas activé. J'ai bien suivi toutes les étapes pour activer mes droits mais aucune ne fonctionne, que puis-je faire ?
Merci d'avance !
@Eric : bonjour, rendez-vous dans la rubrique "Vidéo club" du menu de Free pour accéder à votre offre CANAL+SERIES. :)
Je viens de souscrire à canal +séries via free comment le regarder sur ma Freebox et sur quelle chaîne merci
Bonjour j’ai pris un abonnement sur Showroom privé j’ai bien la création du compte canal et j’ai reçu un échéancier par mail. Mais sur mon compte j’ai aucun abonnement donc aucune chaînes?
J'ai déjà appuyer plusieurs fois sur réactivité et mon compte n'est toujours pas actif
@Jean paul54217104
Quelle référence de TV?
Que se passe-t-il exactement ?
D'après canal+ c'est très simple d'installer sur smart tv Samsung c'est vrai si ça fonctionne mais c'est pas le cas je vois que beaucoup de monde a des problèmes moi le premier je suis abonné mais j'ai que dalle
@Naima51128632
Si toujours rien demain, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
Bonsoir,
Je viens de réactiver mon abonnement mais je n'accède pas aux services dûs. J'ai suivi la procédure indiquée ( réactivation des droits notamment) mais mon me demande de m'abonner si je veux regarder une série canal+ .... J'ai bien reçu un mail de confirmation de la chaîne m'indiquant que l'abonnement avait été remis en service . Que dois-je faire ? Résilier et demander un remboursement ?
Par avance, merci de votre réponse.
J’ai reçu un mail de confirmation que mon abonnement a bien été prit en compte mais ça me met « aucun abonnement » sur mon espace perso
Oui, mon abonnement est bien pris en compte et l'abonnement Disney plus lui est activé...
Bonjour, j'ai essayé mais nous sommes dimanche soir.... le service est fermé et m'a renvoyé sur ce forum...
Bonjour, j'ai souscris cet après midi à l'offre abonnement + Disney + .
Le second fonctionne mais le premier ignore mon abonnement. Que faire ? Merci !!!
Bonjour j'ai souscrit l'abonnement, il a été validé mais sur l'application il est indiqué "aucun abonnement" j'ai essayé tout ce qui a été proposé.
@Joseph46270839
Si les informations au-dessus ne vous aident pas, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, comme indiqué au-dessus.
bonjour je viens de souscrire a un nouveau contrat, ayant un ancien inactif, avec la même adresse mail. je n’arrive pas a accéder au contenu canal alors que j'ai validé le paiement... que faire?
Bonjour,
ayant à l'instant de souscrire à l'abonnement Canal +, je ne peux accéder à son contenu ? Que faire ? J'ai déjà réactivé mes droits et je suis dans l'attente..
Elise
