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Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?
- Custom category question
- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 28 décembre 2020
- Nombre de réponses
- 199 réponses
- Consultations
- 86515 vues
- il y a presque 3 ans
- sujet
- q
Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?
Suivez les conseils ci-dessous.
J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique
Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :
- Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.
- Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".
Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.
Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?
- Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.
- Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.
- Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.
- Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.
J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android
- App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).
- Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".
Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :
- Souscription réalisée depuis iOS : supportmobile@canal-plus.com
- Souscription réalisée depuis Android : support.android@canal-plus.com
J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès
- Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).
- Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement.
- Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.
- Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".
Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.
- Thème
- Abonnement , Compte , Contrat , Formule , Compte CANAL+ , Activation
Réponses de la communauté
Bonsoir,
Votre abonnement apparaît-il comme actif sur votre Espace Client ?
Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'accéder aux programmes ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?
Bonjour, j'ai signé mon contrat d'abonnement récemment de manière électronique censé me donner accès au contenu Canal+ auquel j'avais souscrit, cependant, depuis deux jours, je n'ai toujours pas accès au contenu Canal+.
Bonjour,
Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).
Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ? D'après les captures d'écran transmises, vous êtes connecté à un ancien compte (le numéro d'abonné est différent de celui que vous communiquez).
Attention, lors de la création de votre compte, il faudra utiliser une adresse mail différente de celle rattachée à votre ancien compte CANAL+.
Tenez-moi informée.
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre -26 ans (rat) hier soir, j'ai bien reçu l'email de confirmation mais depuis plus rien, j'accède à mon espace mais rien, je n'ai accès à aucune des plateformes promise et lorsque j'essaie de contacter quelqu'un le message "vous n'avez pas accès à cette rubrique avec votre abonnement" apparaît; mais à quoi ça sert d'avoir un abonnement si on a accès à rien ce qui est très agaçant étant donné que j'ai été débité de 20€. J'espère que vous trouverez une solution rapidement parce que je ne souhaite pas être débité par Netflix et Disney+ alors que vous êtes censé prendre en charge la facture et je ne voudrais pas regretter mon abonnement.
Voici mon numéro client si jamais XXXXXXX
**Numéro d'abonné et pièces jointes édités par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
Bonjour,
En bas du mail de confirmation, vous pouvez retrouver le numéro de client qui vous a été attribué. Celui-ci est-il différent de votre ancien abonnement ?
Si oui, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape vous devrez renseigner votre nouveau numéro de client.
Attention, il faudra utiliser une adresse mail différente de celle utilisée pour votre ancien abonnement.
Tenez-moi informée.
J'ai pris l'offre rat-26 ans, j'ai bien reçu le mail de confirmation d'abonnement et je n'ai toujours pas accès. J'avais un ancien compte canal plus et j'ai utilisé le même mail pour l'offre. Dès que je souhaite créer un nouveau compte canal plus, on me renvoie à mon ancien compte et impossible d'en créer un autre. Je ne peux pas me servir de mon abonnement, c'est inadmissible !!! (surtout que la majorité des personnes ici ont eu le même soucis et rien n'a été réglé) De plus, je n'ai pas envie d'être appeler par un conseiller juste pour ce problème. C'est vraiment la pire plateforme d'abonnement.
Bonjour,
Suite à votre souscription, vous avez normalement reçu un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).
Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?
Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra certainement utiliser une adresse mail différente.
Tenez-moi informée.
Bonjour, j’ai souscris à l’offre bein Connect -26 ans depuis 2 jours, j’ai été débité mais j’ai aucun accès nulle part, sur mon espace client j’ai rien..
pourquoi?
Bonjour Abonne-KF246080,
Votre compte apparaît-il bien comme étant actif sur votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT ?
Bonjour, j'ai souscrit a partir d'un decodeur TV, j'ai bien recu le mail de confirmation, pourtant je ne peux utiliser Canal uniquement a partir de mon décodeur.
Cela n'a marché pas sur mon appli téléphone et sur mon ordinateur. J'avais déja souscris a un compte il y a 5 ans qui était inactif, c'est sur ce même compte que j'ai souscris sur le décodeur, mais ca ne veut pas s'activer sur celui-ci.
Bonsoir,
Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire afin de vous venir en aide.
Je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle qui y auront accès en utilisant l'un de ces moyens de contact.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Bonjour,
J'ai été prendre le 4 octobre 2023 l'abonnement de Bein sport connect à 15€ sans engagement. N'ayant pas de compte Canal +, je me suis créé un compte avec mon adresse mail au préalable (que j'ai également utilisé pour Bein sport connect).
Voici mon problème :
Lorsque que j'ai rempli mes coordonnées et que je suis passé au paiement, le prélèvement s'est bien affiché, or lorsque je vais sur MyCanal je n'ai aucun abonnement attribué à mon compte.
Ayant cru avoir à faire à un beug, j'ai réitéré l'opération et j'ai été de nouveau prélevé, mais toujours rien (aucun accès à l'abonnement, comme si rien ne s'était passé).
J'ai prit peur et j'ai donc été voir sur l'assistance de Canal + si il y a une solution pour résilier les abonnements. Malheureusement je n'ai rien trouvé et cela m'inquiète beaucoup car je n'ai pas envie de payer chaque mois ces abonnements (en partant du principe qu'ils ont bien été pris en compte).
À part cela j'ai découvert d'autre personnes dans mon cas, et il s'avère qu'avoir attribué la même adresse mail sur Bein sport connect et le compte Canal + aurait entraîné une erreur... De plus j'aurai normalement dû recevoir un mail de confirmation pour l'abonnement, mais ce n'est pas le cas (j'imagine donc que mon problème vient de ces 2 facteurs).
Je souhaitais donc vous joindre en espérant trouver une solution auprès de vous.
Je vous remercie de votre compréhension et du temps accordé à la lecture du message,
Bonne journée
Bonjour Abonne-693N788,
Votre compte est-il bien créé avec le numéro d'abonné présent dans le mail de bienvenue ?
N'hésitez pas à consulter cette FAQ qui pourrait également vous aider.
Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel.
Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour je suis extrêmement énerver après canal j'ai prit un abonnement canal mercredi biensur ont ma prélever j'ai reçu les mail comme quoi je suis bien abonné j'ai reçu un code de sécurité que je ne c'est pas où le mettre j'ai fait 150 fois réactiver mais droit et je n'est toujours pas mais chaine je fait comment car sa commence sérieusement à m'énerver merci
Bonjour Abonne-6K7P3643,
Nous aurions besoin de plus d'informations pour vous aider. Quel message d'erreur rencontrez-vous, etc.
impossible d'activer le compte
@Abonne-7633D72
Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés.
Si la FAQ au-dessus ne vous aide pas, voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons
Si elle ne vous aide pas non plus, contactez a nouveau leur service client via le numéro non surtaxé.
bonjour, j'ai payé un abonnement -26 ans qui a été débité sur mon compte suite à ça je n'ai pas eu accès à mes programmes. D'ailleurs votre site m'a dit que je n'avais pas d'abonnement, ce qui est faux vu que je venais de payer. J'ai donc appele votre numéro donc blanche au téléphone qui m'a fait payer 9 euro de plus en me disant que dans 1heure se serait près pour l'abonnement à 22 euro. j'attends toujours d'avoir accès à mon programme que j'ai payé plus chère que prévue. Serait t'il enfin possible de résoudre ce problème ? Et d'enfin me donner les programmes que je suis censée pouvoir avoir .
Merci, coordialement
@Abonne-4KP12777
Voir le sujet incident épinglé en page d'accueil du forum.
https://assistance.canalplus.com/questions/3063442-bein-s...
Canal est une belle bande d'arnaqueurs, je me suis abonné hier à bein connect, j'ai été prélevé mais je n'ai pas la chaine! Donc vous me remboursez où vous allez le payer très cher bande d'escrocs
J'ai exactement le même problème. Suite à un achat à la FNAC aujourd'hui je ne parviens pas à activer mes 2 mois d'abonnement d'essai avec le même message d'erreur très explicite. Je reessairais demain... Par contre, le service client sur un numéro surtaxé, c'est pas terrible...
Bonjour, apres l'achat d'un iPhone a la Fnac j'ai reçu 2 mois d'abonnement gratuit a canal+, j'ai reçu un mail de confirmation avec mon numero d abonné mais quand j'essaye d'activer mon compte voila ce que je reçois ci dessous, j'ai appellé un conseiller qui ne m'a pas prit au sérieux et a dit qu'il allait ma rappeller, bien évidemment ça n'a pas été le cas !!
Bonjour,
Ce n'est pas possible malheureusement. En revanche, vous pouvez joindre notre Service Clients via ce numéro non surtaxé si besoin : +33 970 820 815
bonjour
comment etre rappele par le service client en Belgique?
Bonjour elvis17,
Notre Service Clients peut vous aider et vous accompagner dans ce cadre. Le fait que vous tentiez de souscrire via une adresse utilisée précédemment pour un compte désormais résilié peut être à l'origine de vos soucis de souscription.
N'hésitez pas à utiliser le combiné en haut à droite de notre site Boutique CANAL+. Un de nos conseillers vous recontactera.
bonjour je viens de souscrire mais je n'arrive pas a acceder au contenu sur l'application et quand je souhaite contacter l'assistance on me demande de me connecter ou de m'abonner. j'ai recu un mail pour activer mon abonnement chose que je n'ai pas reussi a faire pour les memes raisons precedemment citees. j'ai deja ete abonne avec la meme adresse mail que j'ai resilie il y a environ un an. merci d'avance
@Saïd - Equipe CANAL @Olivier - Equipe CANAL
Bonjour, je souhaiterais avoir des nouvelles sur ce soucis, j'ai de nouveau contacté le service client pour la souscription sauf que ces derniers ne gère pas l'offre -26ans
@Nicolas33319260
Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
Bonjour
Ne trouvant pas ou m'adresser, je suis desolé de venir surencherir sur un soucis ...
Abonné depuis lundi dernier, et compte bancaire débité, je n'ai pas accès a l'abonnement auquel j'ai souscris .
Pour information, j'avais un profil mycanal avec un abt BEINSPORT par le passé, que je n'ai pas renouvelé a échéance.
J'ai repris mon nouvel ab (offre C+ sans engagement a 24.9€) sur le même profil, mais je n'arrive pas a mettre a jour ce nouvel ab, seul l'ancien reste en mémoire
J'ai déconnecté, réactiver mes droits, désinstaller puis réinstaller, cela ne change rien.
Merci pas avance
Bonjour,
je souhaiterait avoir des nouvelles vis a vis de l'impossibilité de souscrire à l'abonnement -26ans, cela fait deux semaines que le problème a été remonté, je souhaiterais savoir si il encore en recherche de compréhension ou si il est en cours de debug
Merci d'avance

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