Sujet en attente de réponse

Je viens de souscrire à un abonnement CANAL+ mais il ne semble pas s'être activé, que faire ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
40 / 100
points
Equipe

Vous venez de souscrire à une offre CANAL+ mais n'accédez pas à vos chaînes et services sur votre décodeur ou sur myCANAL ?

Suivez les conseils ci-dessous.




J'ai souscrit via le site CANAL+ Boutique


Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à :


  • Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.
  • Si la déconnexion/reconnexion ne vous permet pas d'accéder aux contenus de votre abonnement, réactivez vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil / "Mon compte".

Dans le cas contraire, et si vous avez reçu uniquement l'email de confirmation de création de compte à défaut de l'email de confirmation d'abonnement, c'est que la tentative a échoué, vous ne serez pas prélevé. Si votre banque affiche ce prélèvement, il s'agit de l'empreinte bancaire, votre compte sera re-crédité par la banque.


Pour quelle(s) raison(s) la tentative a pu échouer ?


  • Adresse email : vous avez tenté de souscrire avec une adresse email déjà rattachée à un ancien compte CANAL+. Nous vous invitons à réessayer avec une autre adresse email.
  • Zone géographique : il n'est pas possible de souscrire à une offre CANAL+ France depuis l'étranger. Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver.
  • Carte bancaire : afin d'éviter les fraudes, les CB expirant dans le mois de votre souscription ne sont pas acceptées. Nous vous invitons à souscrire avec une autre CB.
  • Impayé : un impayé est peut-être présent sur votre ancien abonnement. Nous vous invitons à le régulariser depuis l'ESPACE CLIENT avant de souscrire à nouveau.

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.




J'ai souscrit depuis l'appli myCANAL iOS / Android


  • App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android).
  • Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".

Si ces conseils ne vous permettent pas de profiter de votre abonnement souscrit via l'appli myCANAL, nous vous invitons à envoyer un email à :




J'ai souscrit depuis le décodeur TV de mon fournisseur d'accès


  • Email : vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Pensez également à regarder sur l'adresse email qui est rattachée à l'abonnement de votre opérateur (...@orange.fr, ...@sfr.fr par exemple).
  • Univers TV : rendez-vous sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de votre décodeur afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes et services inclus dans votre abonnement. 
  • Reset : un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet peuvent être nécessaires pour prendre les droits si vous ne les avez pas reçus.
  • Droits : si vous n'êtes pas reconnu en tant qu'abonné lorsque vous vous rendez sur l'univers CANAL+, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Réactiver mes droits".

Si ces conseils ne vous permettent pas d'activer votre abonnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://boutique.canalplus.com/ et à cliquer sur le picto "téléphone" (en haut du site) afin d'être rappelé par un conseiller et de pouvoir finaliser votre souscription en ligne.

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Votre abonnement apparaît-il comme actif sur votre Espace Client ?

Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'accéder aux programmes ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?

Abonne-5292R55R
Abonne-5292R55R
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai signé mon contrat d'abonnement récemment de manière électronique censé me donner accès au contenu Canal+ auquel j'avais souscrit, cependant, depuis deux jours, je n'ai toujours pas accès au contenu Canal+.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).

Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ? D'après les captures d'écran transmises, vous êtes connecté à un ancien compte (le numéro d'abonné est différent de celui que vous communiquez).

Attention, lors de la création de votre compte, il faudra utiliser une adresse mail différente de celle rattachée à votre ancien compte CANAL+.

Tenez-moi informée.

Abonne-Y27738H5
Abonne-Y27738H5
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre -26 ans (rat) hier soir, j'ai bien reçu l'email de confirmation mais depuis plus rien, j'accède à mon espace mais rien, je n'ai accès à aucune des plateformes promise et lorsque j'essaie de contacter quelqu'un le message "vous n'avez pas accès à cette rubrique avec votre abonnement" apparaît; mais à quoi ça sert d'avoir un abonnement si on a accès à rien ce qui est très agaçant étant donné que j'ai été débité de 20€. J'espère que vous trouverez une solution rapidement parce que je ne souhaite pas être débité par Netflix et Disney+ alors que vous êtes censé prendre en charge la facture et je ne voudrais pas regretter mon abonnement.

Voici mon numéro client si jamais XXXXXXX

**Numéro d'abonné et pièces jointes édités par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

En bas du mail de confirmation, vous pouvez retrouver le numéro de client qui vous a été attribué. Celui-ci est-il différent de votre ancien abonnement ?

Si oui, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape vous devrez renseigner votre nouveau numéro de client.

Attention, il faudra utiliser une adresse mail différente de celle utilisée pour votre ancien abonnement.

Tenez-moi informée.

Abonne-846963ZE
Abonne-846963ZE
Niveau
0
12 / 100
points

J'ai pris l'offre rat-26 ans, j'ai bien reçu le mail de confirmation d'abonnement et je n'ai toujours pas accès. J'avais un ancien compte canal plus et j'ai utilisé le même mail pour l'offre. Dès que je souhaite créer un nouveau compte canal plus, on me renvoie à mon ancien compte et impossible d'en créer un autre. Je ne peux pas me servir de mon abonnement, c'est inadmissible !!! (surtout que la majorité des personnes ici ont eu le même soucis et rien n'a été réglé) De plus, je n'ai pas envie d'être appeler par un conseiller juste pour ce problème. C'est vraiment la pire plateforme d'abonnement.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Suite à votre souscription, vous avez normalement reçu un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).

Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?

Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra certainement utiliser une adresse mail différente.

Tenez-moi informée.

Abonne-I654973W
Abonne-I654973W
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j’ai souscris à l’offre bein Connect -26 ans depuis 2 jours, j’ai été débité mais j’ai aucun accès nulle part, sur mon espace client j’ai rien..
pourquoi?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-KF246080,

Votre compte apparaît-il bien comme étant actif sur votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT

Abonne-KF246080
Abonne-KF246080
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit a partir d'un decodeur TV, j'ai bien recu le mail de confirmation, pourtant je ne peux utiliser Canal uniquement a partir de mon décodeur.
Cela n'a marché pas sur mon appli téléphone et sur mon ordinateur. J'avais déja souscris a un compte il y a 5 ans qui était inactif, c'est sur ce même compte que j'ai souscris sur le décodeur, mais ca ne veut pas s'activer sur celui-ci.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire afin de vous venir en aide.

Je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle qui y auront accès en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-GT134888
Abonne-GT134888
Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

J'ai été prendre le 4 octobre 2023 l'abonnement de Bein sport connect à 15€ sans engagement. N'ayant pas de compte Canal +, je me suis créé un compte avec mon adresse mail au préalable (que j'ai également utilisé pour Bein sport connect).

Voici mon problème :
Lorsque que j'ai rempli mes coordonnées et que je suis passé au paiement, le prélèvement s'est bien affiché, or lorsque je vais sur MyCanal je n'ai aucun abonnement attribué à mon compte.
Ayant cru avoir à faire à un beug, j'ai réitéré l'opération et j'ai été de nouveau prélevé, mais toujours rien (aucun accès à l'abonnement, comme si rien ne s'était passé).

J'ai prit peur et j'ai donc été voir sur l'assistance de Canal + si il y a une solution pour résilier les abonnements. Malheureusement je n'ai rien trouvé et cela m'inquiète beaucoup car je n'ai pas envie de payer chaque mois ces abonnements (en partant du principe qu'ils ont bien été pris en compte).

À part cela j'ai découvert d'autre personnes dans mon cas, et il s'avère qu'avoir attribué la même adresse mail sur Bein sport connect et le compte Canal + aurait entraîné une erreur... De plus j'aurai normalement dû recevoir un mail de confirmation pour l'abonnement, mais ce n'est pas le cas (j'imagine donc que mon problème vient de ces 2 facteurs).

Je souhaitais donc vous joindre en espérant trouver une solution auprès de vous.

Je vous remercie de votre compréhension et du temps accordé à la lecture du message,

Bonne journée

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-693N788,

Votre compte est-il bien créé avec le numéro d'abonné présent dans le mail de bienvenue ?

N'hésitez pas à consulter cette FAQ qui pourrait également vous aider.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-693N788
Abonne-693N788
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour je suis extrêmement énerver après canal j'ai prit un abonnement canal mercredi biensur ont ma prélever j'ai reçu les mail comme quoi je suis bien abonné j'ai reçu un code de sécurité que je ne c'est pas où le mettre j'ai fait 150 fois réactiver mais droit et je n'est toujours pas mais chaine je fait comment car sa commence sérieusement à m'énerver merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-6K7P3643,

Nous aurions besoin de plus d'informations pour vous aider. Quel message d'erreur rencontrez-vous, etc.

Abonne-6K7P3643
Abonne-6K7P3643
Niveau
0
11 / 100
points

impossible d'activer le compte

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Abonne-7633D72

Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés.

Si la FAQ au-dessus ne vous aide pas, voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Si elle ne vous aide pas non plus, contactez a nouveau leur service client via le numéro non surtaxé.

Abonne-7633D72
Abonne-7633D72
Niveau
0
11 / 100
points

bonjour, j'ai payé un abonnement -26 ans qui a été débité sur mon compte suite à ça je n'ai pas eu accès à mes programmes. D'ailleurs votre site m'a dit que je n'avais pas d'abonnement, ce qui est faux vu que je venais de payer. J'ai donc appele votre numéro donc blanche au téléphone qui m'a fait payer 9 euro de plus en me disant que dans 1heure se serait près pour l'abonnement à 22 euro. j'attends toujours d'avoir accès à mon programme que j'ai payé plus chère que prévue. Serait t'il enfin possible de résoudre ce problème ? Et d'enfin me donner les programmes que je suis censée pouvoir avoir .
Merci, coordialement

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Abonne-4KP12777

Voir le sujet incident épinglé en page d'accueil du forum.

https://assistance.canalplus.com/questions/3063442-bein-s...

Abonne-4KP12777
Abonne-4KP12777
Niveau
0
21 / 100
points

Canal est une belle bande d'arnaqueurs, je me suis abonné hier à bein connect, j'ai été prélevé mais je n'ai pas la chaine! Donc vous me remboursez où vous allez le payer très cher bande d'escrocs

Abonne-L141842R
Abonne-L141842R
Niveau
0
11 / 100
points

J'ai exactement le même problème. Suite à un achat à la FNAC aujourd'hui je ne parviens pas à activer mes 2 mois d'abonnement d'essai avec le même message d'erreur très explicite. Je reessairais demain... Par contre, le service client sur un numéro surtaxé, c'est pas terrible...

Abonne-2L26748D
Abonne-2L26748D
Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, apres l'achat d'un iPhone a la Fnac j'ai reçu 2 mois d'abonnement gratuit a canal+, j'ai reçu un mail de confirmation avec mon numero d abonné mais quand j'essaye d'activer mon compte voila ce que je reçois ci dessous, j'ai appellé un conseiller qui ne m'a pas prit au sérieux et a dit qu'il allait ma rappeller, bien évidemment ça n'a pas été le cas !!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Ce n'est pas possible malheureusement. En revanche, vous pouvez joindre notre Service Clients via ce numéro non surtaxé si besoin : +33 970 820 815

Abonne-11U35R36
Abonne-11U35R36
Niveau
0
12 / 100
points

bonjour
comment etre rappele par le service client en Belgique?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour elvis17,

Notre Service Clients peut vous aider et vous accompagner dans ce cadre. Le fait que vous tentiez de souscrire via une adresse utilisée précédemment pour un compte désormais résilié peut être à l'origine de vos soucis de souscription.

N'hésitez pas à utiliser le combiné en haut à droite de notre site Boutique CANAL+. Un de nos conseillers vous recontactera.

elvis17
elvis17
Niveau
0
49 / 100
points

bonjour je viens de souscrire mais je n'arrive pas a acceder au contenu sur l'application et quand je souhaite contacter l'assistance on me demande de me connecter ou de m'abonner. j'ai recu un mail pour activer mon abonnement chose que je n'ai pas reussi a faire pour les memes raisons precedemment citees. j'ai deja ete abonne avec la meme adresse mail que j'ai resilie il y a environ un an. merci d'avance

Abonne-K814S832
Abonne-K814S832
Niveau
0
56 / 100
points

@Saïd - Equipe CANAL @Olivier - Equipe CANAL
Bonjour, je souhaiterais avoir des nouvelles sur ce soucis, j'ai de nouveau contacté le service client pour la souscription sauf que ces derniers ne gère pas l'offre -26ans

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Nicolas33319260

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Nicolas33319260
Nicolas33319260
Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour
Ne trouvant pas ou m'adresser, je suis desolé de venir surencherir sur un soucis ...

Abonné depuis lundi dernier, et compte bancaire débité, je n'ai pas accès a l'abonnement auquel j'ai souscris .
Pour information, j'avais un profil mycanal avec un abt BEINSPORT par le passé, que je n'ai pas renouvelé a échéance.
J'ai repris mon nouvel ab (offre C+ sans engagement a 24.9€) sur le même profil, mais je n'arrive pas a mettre a jour ce nouvel ab, seul l'ancien reste en mémoire
J'ai déconnecté, réactiver mes droits, désinstaller puis réinstaller, cela ne change rien.

Merci pas avance

Abonne-K814S832
Abonne-K814S832
Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,

je souhaiterait avoir des nouvelles vis a vis de l'impossibilité de souscrire à l'abonnement -26ans, cela fait deux semaines que le problème a été remonté, je souhaiterais savoir si il encore en recherche de compréhension ou si il est en cours de debug

Merci d'avance