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Samsung canal à la demande serie erreur

olivier418
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Sur ma télé samsung impossible de lire aucune serie sur canal à la demande les films OK mais pas les series.
Message: "une erreur est survenue lors du téléchargement"

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Anne-Marie : Bonjour, merci pour votre message, heureux d'avoir pu vous aider. :)

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ANNE-MARIE6327320
ANNE-MARIE6327320

ANNE-MARIE6327320

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Merci à Rémy de l’équipe Canal qui m’a permis de résoudre le problème que j’avais depuis 1 mois.
Il serait judicieux d’informer l’assistance téléphonique de la solution à ce problème à savoir réactiver « les recommandations » car j’ai téléphoné 2 fois et personne n’a été capable de trouver la solution
La communauté d’entre aide a été plus efficace
Merci à tous

luccio75
luccio75

luccio75

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Je confirme aussi que les séries fonctionnent à nouveau avec l'activation des recommandations. Merci

veronique48331182
veronique48331182

veronique48331182

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je confirme : c'est ok après activation de la "recommandation et personnalisation" .
Merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Un bug a été observé pour ceux n'ayant pas activé la "recommandation et personnalisation" depuis les réglages. Un correctif est en cours.

En attendant, n'hésitez pas à activer la "recommandation et personnalisation" afin de pouvoir à nouveau lire vos séries.

EN SAVOIR+ 

luccio75
luccio75

luccio75

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Même problème qui persiste après reset électrique.
Les films fonctionnent mais pas les séries.

Harry444
Harry444

Harry444

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Idem pour moi. effectuer un reset électrique de votre Samsung Smart TV et de votre box internet , mais probleme persiste toujour !!

veronique48331182
veronique48331182

veronique48331182

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Idem pour moi

Benjamin47830065
Benjamin47830065

Benjamin47830065

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aucun changements en débranchant la prise de courant pendant 10 minutes.

le problème est survenue pile au moment de celui là : https://assistance.canalplus.com/questions/2589187-disparition-canal-uhd-evenement-4k-tv-samsung/answers/6340145 corrigé depuis le 09/02

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre Samsung Smart TV et de votre box internet et réessayer ?

Benjamin47830065
Benjamin47830065

Benjamin47830065

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idem pour moi