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Changement des 2 décodeurs qui ne sont plus aux normes actuelles
- jerome jean
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Bonjour
Depuis quelque temps litre télé se bloque sur le message suivant « le signal sur cette chaîne est insuffisant, veuillez contrôler la qualité votre réception. De très mauvaises conditions climatiques peuvent altérer la qualité du signal. ..... »
Sur les conseils de notre dépanneur nos 2 décodeurs ne sont plus adaptés aux normes actuelles.
En conséquences, nous aimerions que vous nous les changiez tous les 2 assez rapidement
Réponses de la communauté
Bonjour jerome jean
Si ce sont des décodeurs +Le Cube Sat HD Wifi de marque Samsung, regardez ce tutoriel :
https://assistance.canalplus.com/questions/2448842-recu-email-informant-decodeur-cube-obsolete-faire
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Sinon, pour tout savoir sur la restitution du matériel, c'est ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur
- si vous avez conservé les cartons d'origine, le bon de retour se trouve dans un emplacement prédécoupé du carton, ou sous l'adresse postale à votre nom et/ou dans la grande enveloppe blanche CANAL+ avec toutes les explications -
- + de N° gratuits, etc. dans ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Et au cas où, pour connaître tous les points Relais Pickup agréés CANAL+, c'est là :
https://client.canalplus.com/relais-pickup/
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Autrement, pour demander un échange du matériel et recevoir un bon de retour comme indiqué dans le tutoriel en lien, vous pouvez vous faire rappeler par le service clientèle depuis l'Espace Client (cf. les captures d'écran en pièce jointe) en suivant ce lien :
https://client.canalplus.com/contacts/
☎ Et au besoin, vous pouvez également contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au 0 805 204 020
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Cdlt
